如家連鎖酒店品牌形象調查研究

如家連鎖酒店品牌形象調查研究1、1·您的性別【單選題】○男○女2、2·您每月的收入或者每月可支配使用的生活費為【多選題】□1000以下□1000~2000□2000~3000□3000以上3、3·您因為什么事情選擇入住如家連鎖酒店【多選題】□因公出差□商務會談□休閑度假□朋友聚會□其他4、4·您認為在選擇酒店時最主要考慮的因素是【多選題】□價格□酒店環(huán)境□周邊交通狀況□酒店聲譽□服務質量□能提供特殊定制服務□安全系數5、5·您希望入住如家連鎖酒店給您帶來什么樣的感受【多選題】□溫馨舒適，休閑放松□安全可靠，值得信賴□能夠提供高品質的個性化服務□其他6、6·您一般通過什么方式了解酒店信息【多選題】□網絡搜索□機場、車站路牌廣告□雜志廣告□信用卡聯合推薦□朋友介紹□電話查詢□根據以往的入住經驗判斷□其他7、7·您一般通過什么方式預定房間【多選題】□網上預定□直接去飯店服務臺登記□電話預定□其他8、8·您在該酒店的消費次數有【多選題】□1次□2~3次□3次以上9、9·您為以下各項指標在您心中的“權重”打分。權重表示這個評價指標對您的重要性【矩陣多選題】非常不重要不重要一般重要非常重要酒店所處周邊環(huán)境：安全性、環(huán)境優(yōu)美等□□□□□酒店的交通便利、停車位充足□□□□□酒店的外觀環(huán)境、裝潢和總體布局有時尚感、有檔次□□□□□公共區(qū)域（大堂、電梯、走廊）□□□□□前臺服務員服務熱情、耐心□□□□□10、10·接上一題【矩陣多選題】非常不重要不重要一般重要非常重要前臺辦理入住、退房手續(xù)速度快、效率高□□□□□客房布置的舒適、溫馨□□□□□浴室設備干凈、整潔、用品齊全□□□□□房間設備和使用情況□□□□□就餐環(huán)境優(yōu)雅、舒適□□□□□11、11·接第9題【矩陣多選題】非常不重要不重要一般重要非常重要餐廳食材新鮮、質量上乘□□□□□菜肴符合您的口味□□□□□服務人員對查詢、投訴的處理禮貌周到熱情□□□□□服務人員穿著整齊得體□□□□□服務人員能提供個性化服務□□□□□服務人員行為規(guī)范、值得信賴□□□□□12、12·請根據您在如家酒店最近一次消費的經歷為以下指標打分【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意酒店所處周邊環(huán)境：安全性、環(huán)境優(yōu)美等□□□□□酒店的交通便利、停車位充足□□□□□酒店的外觀環(huán)境、裝潢和總體布局有時尚感、有檔次□□□□□公共區(qū)域（大堂、電梯、走廊）□□□□□前臺服務員服務熱情、耐心□□□□□13、13·請根據您在如家酒店最近一次消費的經歷為以下指標打分【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意前臺辦理入住、退房手續(xù)速度快、效率高□□□□□客房布置的舒適、溫馨□□□□□浴室設備干凈、整潔、用品齊全□□□□□房間設備和使用情況□□□□□就餐環(huán)境優(yōu)雅、舒適□□□□□14、14·接12題【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意餐廳食材新鮮、質量上乘□□□□□菜肴符合您的口味□□□□□服務人員穿著整齊得體□□□□□服務人員對查詢、投訴的處理禮貌周到熱情□□□□□服務人員能提供個性化服務□□□□□服務人員行為規(guī)范、值得信賴□□□□□15、15·您認為如家酒店的服務性價比如何【多選題】□非常高、物超所值、有機會下次還會再來□比較合理、物有所值、可能還會再來□一般，勉強可以接受□非常低，下次應該不會選擇16、16·您會向您的朋友推薦么【多選題】□會□不會17、17·您認為如家酒店還需要做哪些方面的改進？【填空題】________________________18、18·您會用用哪些形容詞來評價如家酒店品牌所表現出來的產品及服務質量感知（如服務周到、環(huán)境優(yōu)雅、餐飲口味上乘等。請您盡可能多想）【填空題】________________________19、19·您會用哪些形容詞來形容如家酒店消費人群的形象？（如追求生活品質、時尚、商務人士等。請你盡可能多的想象）【填空題】________________________20、20·請為如家連鎖酒店在您的心中品牌形象，為它的各屬性上的表現打分【打分題】(請?zhí)?-5數字打分)知名度：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評分是____分外觀形象：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評分是____分舒適度