企業(yè)創(chuàng)新與管理XX

企業(yè)創(chuàng)新與管理XX2024/3/26企業(yè)創(chuàng)新與管理XX開(kāi)學(xué)：行政事務(wù)調(diào)整上課時(shí)間可能有一兩次無(wú)法上課方案一：下週起，每次上課延長(zhǎng)15分鐘方案二：若有缺課，再另覓時(shí)間補(bǔ)課助教：林雅文arwen0128@助理：趙莉菊(I1-916)candy@.tw03-4267261

企業(yè)創(chuàng)新與管理XX書(shū)本不用課本，使用投影片可在網(wǎng)頁(yè)上下載參考書(shū)：我原來(lái)規(guī)劃的是GeoffreyMoore重要的幾本書(shū)中的兩本但是，翻譯本已經(jīng)斷版因此，採(cǎi)取不得以作法我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀企業(yè)創(chuàng)新與管理XX管理者的工作管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷也就是「猜」誰(shuí)猜得比較準(zhǔn)，誰(shuí)勝出在關(guān)鍵時(shí)候猜對(duì)平常猜對(duì)比例比較高如何猜？Guessvs.EducatedGuess企業(yè)創(chuàng)新與管理XX很多經(jīng)理人依賴直覺(jué)上一次2008/9的金融海嘯很多生產(chǎn)者，訂單減少50-70%直覺(jué)：裁員、減少投資但是：美國(guó)市場(chǎng)只萎縮15%So?臺(tái)灣製造業(yè)訂單嚴(yán)重少了，現(xiàn)金就都不夠、需要抒困了嗎？抽奢侈稅、提高遺產(chǎn)稅，就比較能有社會(huì)正義，能抽到更多富人的錢(qián)？企業(yè)創(chuàng)新與管理XX你是依賴什麼來(lái)猜聽(tīng)媒體的？直覺(jué)？沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦的經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)？需要有類似的案例來(lái)做基礎(chǔ)自己的經(jīng)驗(yàn)、別人的經(jīng)驗(yàn)（因此，治國(guó)要看歷史）推理？用資料、規(guī)則、理論…來(lái)協(xié)助判斷企業(yè)創(chuàng)新與管理XX這門(mén)課我試圖教大家在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，如何猜得更準(zhǔn)利用案例來(lái)呈現(xiàn)原理原則你在猜的時(shí)候用原理用規(guī)則用資料你比較會(huì)贏企業(yè)創(chuàng)新與管理XX創(chuàng)新？！企業(yè)創(chuàng)新與管理XX產(chǎn)品創(chuàng)新：混亂的概念電話通信第一支行動(dòng)電話蜂巢式移動(dòng)通訊技術(shù)第一支數(shù)位行動(dòng)電話第一支能待機(jī)超過(guò)100小時(shí)的行動(dòng)電話第一支整合攝影鏡頭的手機(jī)第一支智慧型手機(jī)第一支觸控式手機(jī)企業(yè)創(chuàng)新與管理XX不同層次的產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)的新產(chǎn)品類別電話、電話服務(wù)、行動(dòng)電話精進(jìn)的產(chǎn)品類別智慧型手機(jī)單一產(chǎn)品功能有照相功能的手機(jī)新的產(chǎn)品型號(hào)iPhone5企業(yè)創(chuàng)新與管理XX創(chuàng)新?技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新流程創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新與管理XX戰(zhàn)爭(zhēng)武器的突破性改善，大幅影響戰(zhàn)爭(zhēng)型態(tài)木棍、石頭銅器鋼鐵火藥、彈砲戰(zhàn)車、戰(zhàn)船、戰(zhàn)機(jī)…西點(diǎn)軍校不在培養(yǎng)軍火生產(chǎn)人才，而在武器應(yīng)用人才：不同的武器，對(duì)應(yīng)到合適的戰(zhàn)場(chǎng)情境武器固然重要，對(duì)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)才是勝負(fù)關(guān)鍵企業(yè)創(chuàng)新與管理XX這一門(mén)課我們不談產(chǎn)品創(chuàng)新雖然我們會(huì)從產(chǎn)品創(chuàng)新的概念切入我們談企業(yè)的創(chuàng)新和管理流程模式服務(wù)模式商業(yè)模式企業(yè)創(chuàng)新與管理XX創(chuàng)造性破壞

CreativeDestruction經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得(Schumpeter)在1942年，參照馬克斯的說(shuō)法，提出「創(chuàng)造性破壞」觀念Capitalism,SocialismandDemocracy不同種類的創(chuàng)新新產(chǎn)品：消費(fèi)者未知悉或高品質(zhì)產(chǎn)品新生產(chǎn)方法：在該產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入未知的生產(chǎn)方法新通路或市場(chǎng)：無(wú)論是否屬既有市場(chǎng)新組織：形成獨(dú)佔(zhàn)或打破獨(dú)佔(zhàn)之組織企業(yè)創(chuàng)新與管理XX破壞性創(chuàng)新程度(Christensen)漸進(jìn)的創(chuàng)新Incremental,ContinuousInnovation激進(jìn)的創(chuàng)新RadicalInnovation擾亂性創(chuàng)新DisruptiveInnovation企業(yè)創(chuàng)新與管理XX漸進(jìn)的創(chuàng)新：逐步改良在原有基礎(chǔ)（技術(shù)、產(chǎn)品）上，沿著既有改進(jìn)軌跡，增加新的效能、功能等既有的產(chǎn)品系列加上創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用1911年之前的手工打造汽車大規(guī)模組裝生產(chǎn)的汽車收音機(jī)、冷氣、氣囊、柴油引擎、自排、導(dǎo)航、油電混合車、電動(dòng)車企業(yè)創(chuàng)新與管理XX激進(jìn)的創(chuàng)新：典範(fàn)轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)的個(gè)人發(fā)明蒸汽鍋爐火車、內(nèi)燃機(jī)和汽車、電話、電燈泡、飛機(jī)…現(xiàn)代企業(yè)的集體創(chuàng)新無(wú)線電收音機(jī)、噴氣引擎、個(gè)人電腦、行動(dòng)電話、影印機(jī)、數(shù)位相機(jī)…激進(jìn)的創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)了新的產(chǎn)業(yè)、甚至讓傳統(tǒng)的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)業(yè)沒(méi)落數(shù)位相機(jī)打垮了拍立得、柯達(dá)等企業(yè)創(chuàng)新與管理XXChristensen的擾亂性創(chuàng)新從低階的需求開(kāi)始電晶體收音機(jī)eeePCiPhone企業(yè)創(chuàng)新與管理XX擾亂性創(chuàng)新通常「擾亂」原有產(chǎn)業(yè)秩序來(lái)源：Christensen企業(yè)創(chuàng)新與管理XX選擇你的策略性位置/1129/the-four-quadrants-of-innovation-disruptive-vs-incremental/

高風(fēng)險(xiǎn)防衛(wèi)策略高風(fēng)險(xiǎn)高報(bào)酬經(jīng)營(yíng)原有市場(chǎng)低風(fēng)險(xiǎn)眾多競(jìng)爭(zhēng)者顧客經(jīng)驗(yàn)：成本節(jié)省局部科技創(chuàng)新創(chuàng)造新市場(chǎng)激進(jìn)科技創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新與管理XX技術(shù)？產(chǎn)品？應(yīng)用？技術(shù)產(chǎn)品流程服務(wù)模式商業(yè)模式企業(yè)創(chuàng)新與管理XX什麼是什麼？1970年代的ATM提款服務(wù)是哪一種創(chuàng)新？從服務(wù)來(lái)看：激進(jìn)的創(chuàng)新從網(wǎng)路技術(shù)來(lái)看：新的應(yīng)用漸進(jìn)的創(chuàng)新iPad是哪一種創(chuàng)新？企業(yè)創(chuàng)新與管理XXiPad是什麼？激進(jìn)的創(chuàng)新：新的產(chǎn)品類別漸進(jìn)：比較小的、沒(méi)有鍵盤(pán)的筆記型電腦？漸進(jìn)：比較大的iOS行動(dòng)裝置？企業(yè)創(chuàng)新與管理XX有關(guān)係嗎？清清楚楚的模模糊糊模模糊糊的清清楚楚當(dāng)你想把分類搞清楚，就不會(huì)清楚如果你能容忍模糊，很多事都很清楚企業(yè)創(chuàng)新與管理XX最近幾年的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)2012市值最大的公司：蘋(píng)果電腦蘋(píng)果改變了人類使用手機(jī)和電腦的習(xí)慣一個(gè)產(chǎn)品(iPod)救活了美國(guó)的唱片業(yè)2012年iTunes營(yíng)業(yè)額129億不含AppsiPhone改變了智慧型手機(jī)的生態(tài)全球平板電腦?的市占率我們能從蘋(píng)果學(xué)到什麼？企業(yè)創(chuàng)新與管理XX2010iPhone的價(jià)值分配Source:Kraemeretal.,“CapturingValueinGlobalNetworks:Apple’siPadandiPhone,”WorkingPaper,UniversityofCalifornia,Irvine,July2011.企業(yè)創(chuàng)新與管理XX2010iPad的價(jià)值分配Source:Kraemeretal.,“CapturingValueinGlobalNetworks:Apple’siPadandiPhone,”WorkingPaper,UniversityofCalifornia,Irvine,July2011.企業(yè)創(chuàng)新與管理XX蘋(píng)果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新：擾亂性嚴(yán)重?cái)_亂下列產(chǎn)業(yè)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)報(bào)紙產(chǎn)業(yè)照相機(jī)產(chǎn)業(yè)出版（書(shū)）產(chǎn)業(yè)GPS終端設(shè)備產(chǎn)業(yè)只有這些嗎？企業(yè)創(chuàng)新與管理XX企業(yè)成功：經(jīng)營(yíng)方式改變很多人討論蘋(píng)果公司，都談「產(chǎn)品創(chuàng)新」但是，就只有產(chǎn)品創(chuàng)新嗎？蘋(píng)果怎樣賣手機(jī)？蘋(píng)果怎樣開(kāi)發(fā)iPhone+iPad軟體？蘋(píng)果怎樣賣軟體？企業(yè)創(chuàng)新與管理XX蘋(píng)果電腦和顧客的關(guān)係Nokia怎麼賣手機(jī)？Apple怎麼賣iPhone？企業(yè)創(chuàng)新與管理XX最終顧客的關(guān)係改變公司業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商顧客現(xiàn)況公司業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商顧客理想製造商角度企業(yè)創(chuàng)新與管理XX認(rèn)識(shí)顧客、瞭解顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值？更好的顧客服務(wù)：手機(jī)更換，採(cǎi)購(gòu)歷史還在提高顧客忠誠(chéng)度非常確實(shí)的顧客資料，有所有的行為資料能有效進(jìn)行再購(gòu)的行銷工作增加退出門(mén)檻過(guò)去為何不做？在合理成本下做不到企業(yè)創(chuàng)新與管理XX蘋(píng)果的顧客關(guān)係零售商代理商、電話公司蘋(píng)果指定品牌iTunes/AppStore軟體下載、顧客行為企業(yè)創(chuàng)新與管理XX航空公司的例子旅行社票務(wù)代理航空公司指定航空公司會(huì)員卡、貴賓卡累積里程、升等服務(wù)1980年代的儲(chǔ)存媒體成本大幅度降低促成改變企業(yè)創(chuàng)新與管理XX組裝廠和零組件廠的鬥爭(zhēng)品牌商組裝廠零組件廠商設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)新設(shè)計(jì)實(shí)物流訂單訂單組裝廠Spec-in零件有沒(méi)有想過(guò)：多少人買電腦，認(rèn)定要“IntelInside”?為什麼？企業(yè)創(chuàng)新與管理XX大家都在講Web2.0Sowhat?企業(yè)創(chuàng)新與管理XX維基時(shí)代NupediaWeb版的線上百科全書(shū)計(jì)畫(huà)，Bomis公司在2000年3月所推出邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜易珜?xiě)，透過(guò)同儕評(píng)閱（peer-review）過(guò)程之後發(fā)佈自2000/3~2003/9為止，共完成24個(gè)條目的評(píng)閱過(guò)程，其餘尚有74條條目在審定中2003年9月26日起中止計(jì)畫(huà)企業(yè)創(chuàng)新與管理XX維基時(shí)代

Wiki背景─Wikipedia:2001年1月15日正式成立至2007年10月止，所有252種語(yǔ)言的版本共突破860萬(wàn)個(gè)條目，3億5千萬(wàn)次編輯2008年3月25日：1000萬(wàn)個(gè)條目開(kāi)放參與、討論、修改技術(shù)？觀念？Wiki經(jīng)濟(jì)Wikinomics:HowMassCollaborationChangesEverything企業(yè)創(chuàng)新與管理XX中央大學(xué)。范錚強(qiáng)39企業(yè)創(chuàng)新與管理XX40資訊社會(huì)資訊科技快速發(fā)展資訊為基礎(chǔ)的生活形態(tài)顛覆傳統(tǒng)的社會(huì)規(guī)範(fàn)人際關(guān)係溝通機(jī)制個(gè)人的「接觸範(fàn)圍」增加親密疏離企業(yè)創(chuàng)新與管理XX資訊社會(huì)資訊科技快速發(fā)展資訊為基礎(chǔ)的生活形態(tài)顛覆傳統(tǒng)的社會(huì)規(guī)範(fàn)人際關(guān)係溝通機(jī)制個(gè)人的「接觸範(fàn)圍」增加親密疏離關(guān)係親疏、地理區(qū)隔企業(yè)創(chuàng)新與管理XX社會(huì)網(wǎng)路強(qiáng)聯(lián)結(jié)例如：五倫中的關(guān)係、固定商務(wù)伙伴弱聯(lián)結(jié)不太熟悉、乃至於不認(rèn)識(shí)的人哪一種聯(lián)結(jié)能產(chǎn)生綜效？企業(yè)創(chuàng)新與管理XX開(kāi)發(fā)軟體微軟如何開(kāi)發(fā)軟體賺錢(qián)用一大堆工程師開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟體再用一大堆工程師開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟體蘋(píng)果如何開(kāi)發(fā)iOS軟體賺錢(qián)用一大堆工程師開(kāi)發(fā)底層軟體、開(kāi)發(fā)AppStore平臺(tái)開(kāi)放平臺(tái)，讓一大堆閒暇人等開(kāi)發(fā)軟體增加iPhone/iPad價(jià)值有錢(qián)大家賺企業(yè)創(chuàng)新與管理XX弱連結(jié)的效果開(kāi)放軟體聯(lián)盟可惜不能產(chǎn)生商業(yè)效益一大堆人使用Google服務(wù)Google得以收取很高的廣告費(fèi)蘋(píng)果的AppStore平臺(tái)目前超過(guò)60萬(wàn)種軟體2012/3/5年全球AppStores下載250億次(ApplePressRelease2012/3/5)企業(yè)創(chuàng)新與管理XX服務(wù)的特性前臺(tái)服務(wù)流程提供「價(jià)值訴求」和接受服務(wù)者的接觸程序追求顧客滿意後臺(tái)服務(wù)流程不和顧客接觸追求執(zhí)行效率服務(wù)由一連串的步驟集合在一起企業(yè)創(chuàng)新與管理XX前臺(tái)和後臺(tái)的轉(zhuǎn)折產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品?產(chǎn)品n顧客企業(yè)創(chuàng)新與管理XX前臺(tái)和後臺(tái)心裡有顧客嗎？不轉(zhuǎn)行嗎？販?zhǔn)壅咝璨恍枰?fù)責(zé)？還是一堆小店負(fù)責(zé)？如何轉(zhuǎn)折？提供服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的組合整合的促銷活動(dòng)量販店？便利商店？顧客需要知道後臺(tái)的「困難」嗎？IT扮演什麼角色？企業(yè)創(chuàng)新與管理XXAppleAppStore的價(jià)值過(guò)去，買Windows軟體怎麼買？排除「越獄」的顧客，iPhone/iPad軟體怎樣買？哪一種採(cǎi)購(gòu)方式容易？蘋(píng)果公司創(chuàng)造了一個(gè)「生態(tài)環(huán)境」企業(yè)創(chuàng)新與管理XX蘋(píng)果的AppStore平臺(tái)蘋(píng)果2008年開(kāi)設(shè)AppStore目前超過(guò)80萬(wàn)種軟體至2012/12:用戶下載了400億次,其中一半在2012年(Wikipedia:AppStoreiOS:Feb19,2013)AppStoreHQ.comJulu2010企業(yè)創(chuàng)新與管理XXAppStore營(yíng)收至2011/6:用戶下載了140億次；蘋(píng)果付給開(kāi)發(fā)者25億美金（註：開(kāi)發(fā)者拿到70%）(AppleInsider:June29,2