績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)

績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)2024/3/26績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)績(jī)效管理是“圍城”？績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)評(píng)估調(diào)查顯示……——從填表時(shí)間來(lái)看：54%的員工不重視績(jī)效評(píng)估工作表現(xiàn)評(píng)估時(shí)間安排表第一階段：自評(píng)，共9天第二階段：完成面談，共22天第三階段：部門(mén)主管確認(rèn)，共10天第四階段：?jiǎn)T工填寫(xiě)意見(jiàn)，共5天績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)評(píng)估調(diào)查顯示……

——從完成時(shí)間來(lái)看（第三階段完成時(shí)間）：?只有24%的員工按時(shí)完成評(píng)估?76%員工在評(píng)核結(jié)束前5天內(nèi)完成評(píng)估

績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)有數(shù)據(jù)調(diào)查表明：被調(diào)查的外資公司中，95％的自認(rèn)為有評(píng)估系統(tǒng)，其中60％感覺(jué)有效；而被調(diào)查的國(guó)內(nèi)公司中，70％的自認(rèn)為有評(píng)估系統(tǒng)，其中卻有70％都感覺(jué)不盡人意。評(píng)估調(diào)查顯示……績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)這些調(diào)查結(jié)果可以看出績(jī)效評(píng)核要真正起到它應(yīng)該起的作用，還有一段很長(zhǎng)的路要走。這其中有許多是中高級(jí)管理者在認(rèn)識(shí)上存在的問(wèn)題，從而導(dǎo)致了績(jī)效評(píng)核的效用不高。績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)一、忽視績(jī)效管理是一種系統(tǒng)經(jīng)理們把一年一次的績(jī)效評(píng)核當(dāng)成是績(jī)效管理，沒(méi)有真正理解績(jī)效管理系統(tǒng)的真實(shí)含義，沒(méi)有將之視為系統(tǒng)，而是簡(jiǎn)單地認(rèn)為就是績(jī)效評(píng)核，認(rèn)為做了績(jī)效評(píng)核就是績(jī)效管理。所以經(jīng)常把評(píng)核的結(jié)果束之高閣，到下一年評(píng)核時(shí)再找人力資源部來(lái)要員工上一年評(píng)核的結(jié)果?？?jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)二、認(rèn)為績(jī)效評(píng)核是人力資源部

的工作認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源管理的一部分，當(dāng)然由人力資源部來(lái)做，部門(mén)經(jīng)理只做一些關(guān)于實(shí)施績(jī)效管理的指示，剩下的工作全部交給人力資源部，做得不好只知拿人力資源部試問(wèn)?？?jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)經(jīng)理們認(rèn)為考核過(guò)程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間三、績(jī)效考核是浪費(fèi)時(shí)間績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)四、績(jī)效考核只是形式經(jīng)理們認(rèn)為考核只是走形式，真正拿獎(jiǎng)金還是老板一句話(huà)。還有的認(rèn)為，考核是表面的，實(shí)際發(fā)獎(jiǎng)金還是要我自己去判斷給誰(shuí)多給誰(shuí)少，我自己做內(nèi)部平衡?？?jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)五、均貧富，吃大鍋飯經(jīng)理們都想在評(píng)核方面做好人，都不想得罪員工，所以大家都給一個(gè)高分?jǐn)?shù)，或者都給一個(gè)中等分?jǐn)?shù)?？?jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)六、評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)不一，松緊不一經(jīng)理們對(duì)評(píng)核各自有各自的標(biāo)準(zhǔn)，有的評(píng)核較松，有的較緊，造成公司內(nèi)部的嚴(yán)重不平衡?？?jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)如何改變這種狀況？績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)一.就評(píng)核內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)每年工作表現(xiàn)評(píng)估績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)每年工作表現(xiàn)評(píng)估評(píng)核表由四部分組成：一、工作表現(xiàn)目標(biāo)/成效二、行為與才能三、總結(jié)四、設(shè)定目標(biāo)

績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)行為與才能負(fù)責(zé)任的行動(dòng)創(chuàng)新的精神坦誠(chéng)的溝通周詳?shù)臎Q策團(tuán)隊(duì)的精神持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度有效的程序管理績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)行為與才能:坦誠(chéng)的溝通經(jīng)理級(jí)鼓勵(lì)開(kāi)放的溝通：鼓勵(lì)公開(kāi)表達(dá)各種意見(jiàn)，包括反對(duì)意見(jiàn)；能傾聽(tīng)他人坦城面對(duì)意見(jiàn)分歧的事情有效管理團(tuán)隊(duì)的溝通和信息交流影響他人：有針對(duì)性地激勵(lì)他人運(yùn)用強(qiáng)有力的論證獲取他人的支持用積極態(tài)度解決工作上的沖突，并透過(guò)各種形式建立良好的人際關(guān)系建立關(guān)系：與公司內(nèi)部/外部各階層的人士建立開(kāi)放及互信的關(guān)系尊重他人 主任級(jí)1）鼓勵(lì)開(kāi)放的溝通2）影響他人3）建立關(guān)系清晰表達(dá)自己的不同意見(jiàn)主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，并能積極傾聽(tīng)與上下級(jí)同事，其它部門(mén)，顧客保持密切溝通，分享有關(guān)信息能用積極態(tài)度解決工作上的沖突運(yùn)用強(qiáng)有力的論證獲取他人的支持尊重他人，與相關(guān)人等建立并保持互信互賴(lài)的關(guān)系 績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)行為與才能:團(tuán)隊(duì)的精神經(jīng)理級(jí)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：在組織內(nèi)分享及獲取有關(guān)資訊防止“我們”和“他們”的對(duì)立思考方式制定計(jì)劃時(shí)考慮別人的意見(jiàn)和對(duì)他人的影響顧全大局，愿意為達(dá)致共同目標(biāo)調(diào)整個(gè)人/部門(mén)的意愿 提供方向：根據(jù)公司的策略，訂定部門(mén)/地區(qū)清晰目標(biāo)、計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)考慮所計(jì)劃的行動(dòng)對(duì)其他部門(mén)造成的影響以大局為重，調(diào)整好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)先次序 主任級(jí)1）提升團(tuán)隊(duì)凝聚力2）思想和行動(dòng)與公司文化和其它要求保持一致根據(jù)上一管理層的目標(biāo)設(shè)定自己的工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)鼓勵(lì)其他同事的參與顧全大局，不帶本位主義，樂(lè)意為同事提供幫助，以共同達(dá)成公司目標(biāo)處理問(wèn)題時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人放棄“我們”和“他們”的本位思考方式 績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5：持續(xù)超越最高期望 4：超越期望 3：達(dá)到要求/達(dá)到期望 2：有待改進(jìn) 1：尚未達(dá)到要求/期望 績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)中心季度評(píng)核績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)中心季度評(píng)核績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)核心內(nèi)容:Part1: (服務(wù))業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定(PerformancePlanning)崗位描述季度考評(píng)/行為指標(biāo)Part2: (服務(wù))業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(PerformanceReview)日常觀察記錄顧客反饋/留言季度考評(píng)面談Part3: (服務(wù))業(yè)績(jī)輔導(dǎo)(PerformanceCoaching)崗位/操作培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)行為指標(biāo)1:紀(jì)律遵守/專(zhuān)業(yè)儀表:提示:對(duì)所有行為指標(biāo)的評(píng)估,是“以期望之行為出現(xiàn)的頻度”區(qū)分員工表現(xiàn)的檔次:在評(píng)估期內(nèi)沒(méi)有違反<<員工守則>>的行為.遵守考勤制度,出勤狀況優(yōu)良專(zhuān)業(yè)的著裝和儀容儀表一絲不茍做好班前準(zhǔn)備工作,包括個(gè)人心態(tài)/情緒的調(diào)節(jié).愛(ài)護(hù)各種設(shè)備,設(shè)施等績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)季度考評(píng)流程員工店鋪主任營(yíng)運(yùn)主管自評(píng)考評(píng)面談?dòng)?jì)發(fā)季度服務(wù)獎(jiǎng)完成所有評(píng)估項(xiàng)與營(yíng)運(yùn)主管討論一致審核簽署不一定需要打分績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)二.將評(píng)核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金、工資調(diào)整緊密結(jié)合在一起績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)現(xiàn)有工資水平偏高00345正常02467偏低0357812345工作表現(xiàn)評(píng)分員工薪金的調(diào)整加薪4%加薪7%績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)三.將公司的五個(gè)策略目標(biāo)分化為每個(gè)部門(mén)目標(biāo)

績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)公司5個(gè)策略目標(biāo):1.將公司5個(gè)策略目標(biāo)放在工作網(wǎng)站首頁(yè)，員工們隨時(shí)可以看到。2.各部門(mén)每月工作總結(jié)均從這5方面進(jìn)行總結(jié)保持業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)，增加市場(chǎng)占有率提高營(yíng)利能力顯著提升品牌知名度鞏固企業(yè)的合法地位創(chuàng)造注重道德修養(yǎng)、追求卓越表現(xiàn)的企業(yè)文化績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)四.對(duì)經(jīng)理們的管理行為進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)“菁英展翼，邁向成功”培訓(xùn)

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“展翼高飛”分享、聆聽(tīng)“力

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見(jiàn)績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)五.利用評(píng)核結(jié)果來(lái)做人才的發(fā)展依據(jù)績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)PerformancePotential1.7~2.4 2.5~3.9 4.0~5.04003803.8綠色部分表示該員工具有良好的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，值得重點(diǎn)培養(yǎng)，而且該員工可以在多方面發(fā)展自己。紅色部分表示需要關(guān)注該員工的表現(xiàn)，提升他的能力，否則可能出現(xiàn)問(wèn)題。綠色部分以工作表現(xiàn)評(píng)估3.8分以上，才能評(píng)估380分以上為入圍，而工作表現(xiàn)評(píng)估4分及才能評(píng)估400分以上則為最具潛質(zhì)的部分，也即是上圖中最右上角部分。黃色部分表示該員工具有在專(zhuān)業(yè)方面縱深發(fā)展的潛質(zhì)，可以發(fā)展成為專(zhuān)才績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)六.利用電子評(píng)核手段，隨時(shí)可以查看年度工作目標(biāo)，避免束之高閣績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)電子評(píng)核表格績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)七.人力資源部公正處理并平衡各地評(píng)核中的大鍋飯及評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)ABCD EA=5-10%B=10-20% C=50-60% D=10%E=5%1.對(duì)5個(gè)分?jǐn)?shù)段的分布做出規(guī)定：績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)2.對(duì)獎(jiǎng)金分配實(shí)行總獎(jiǎng)金額控制績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)八.增加評(píng)核過(guò)程的透明度績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)1.必須進(jìn)行面對(duì)面的溝通2.公布評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)3.公布季度獎(jiǎng)金的評(píng)核級(jí)別及金額，讓員工明了，避免暗箱操作績(jī)效管理溝通-說(shuō)服公司高層和中層管理接受績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)九.將績(jī)效管理的行為作為經(jīng)理績(jī)效評(píng)核