員工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)側(cè)遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，愛護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施；關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳；秉公辦事、公平待人、公私分明；認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不白費(fèi)公司資源；從全局動身，樹立良好的合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作；切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、治理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得阻礙正常工作；職員的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，職員方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；認(rèn)真對待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)；了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級反饋完成的情形；工作注意打算性、合理性、辦事條理清晰；經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)覺調(diào)整工作中的不足，吸取先進(jìn)的工作體會，不斷提高工作水平；對工作中顯現(xiàn)的咨詢題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)；嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；發(fā)覺盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到缺失；撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)趕忙上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（同意投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）非工作需要，上班時(shí)刻不得購物；上班時(shí)刻不得接待非工作關(guān)系的來訪。第二節(jié)職業(yè)要求未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)；未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，職員不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作；公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、樸素的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為；嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獵取個(gè)人利益；為樹立良好的公司形象，全體職員不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班；未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下職員上班時(shí)刻不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話；職員有保守公司隱秘的義務(wù)；未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公布的經(jīng)營情形、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。第三節(jié)禮儀外表儀容外表講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；男職員不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；職員非工作需要上班時(shí)刻禁止戴帽子；女職員提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇特發(fā)型；上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔；不得留長指甲，不得涂指甲油；穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得放開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場因此外穿著上衣；職員不得在工作時(shí)穿其它服裝。上班時(shí)刻必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露；職員進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人外表。表情微笑，是職員接人待物應(yīng)有的表情。接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。言談提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口公司要求職員講一般話，接待顧客時(shí)使用相互都明白的語言注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，假如主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生”或“那位女士”接聽電話應(yīng)先講“您好，好又多生活超市”，商場職員應(yīng)講“請咨詢能為您做什么”或者“講請咨詢能有什么能夠關(guān)心您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。不得仿照他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。舉止所有站立工作的職員，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。軀體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的職員，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔馳。不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｒ甘痉较驎r(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲講話、喊叫、吹口哨等類似行為?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并講：對不起。上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。注意自我操縱，在任何情形下不得與顧客、客戶發(fā)生爭吵。遇到上司主動咨詢候。要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。先生（小姐）您好！沒關(guān)系（不用謝）！感謝（不用謝）對不起！請走好（好走）第二條招呼用語早上好（您好）您想選購什么商品！我能幫您什么嗎？您好，好又多生活超市！請稍等，趕忙來！這是您要的東西，請看一下。請多關(guān)照。第三條介紹、詢咨詢用語要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部承諾言過事實(shí)上，誤導(dǎo)甚至欺詐顧客。你看這種合適嗎？假如需要的話，我能夠幫你參謀一下我給你介紹幾種好嗎?這種商品現(xiàn)在專門流行，買回去后送朋友或自己用都能夠。這種商品美觀、又有用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。這種食品的特點(diǎn)是......使用這種商品注意......請您先登記請咨詢，您貴姓？這是新產(chǎn)品您不妨試一試。要求：熱情有禮有咨詢必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。這種商品過兩三天就會有，請您到時(shí)抽空來看看。我講的這些，您看對嗎？有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。您要買的商品在.......您再看看這幾種，好嗎？相比之下，這件更適合您。假如商品顯現(xiàn)質(zhì)量咨詢題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。第五條講明用語要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為中意的講明。對不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請您先把包寄存好嗎？對不起，按國家規(guī)定，已出售食品假如不屬于質(zhì)量咨詢題是不能退貨的。這件商品差不多用過了，不屬于質(zhì)量咨詢題，實(shí)在不行給您退貨。實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，只是我們會盡力幫您修好，請諒解。對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。請您具體講一講這件事，我們趕忙去查明，盡快給您答復(fù)不著急，您慢慢選。對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？請您放心，我們一定會讓你中意。要求：態(tài)度真誠、語氣溫順、力求顧客的諒解；絕不承諾推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。對不起，讓您久等了。真不行意思，給您添苦惱了。對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？對不起，我還沒有聽明白，苦惱您再講一遍，好嗎？對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。對不起，我們的工作沒做好，請您批判指正。對不起，我把票開錯了，我給您重開。這是誤會，請您多諒解。您提的意見專門對，我們搞錯了，請多包涵。對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。第七條贊揚(yáng)同意用語您講的沒錯。您真會選東西（您真有眼光）。您有零鈔票，真是太好了。第八條答謝用語要求：對顧客的贊揚(yáng)或意見一定要答謝，顯示出良好的素養(yǎng)。您過獎了。多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。第九條收銀用語歡迎光臨（您好）收您XX元找您XX元，請收好，感謝！您的儲值卡還有XX元。您的鈔票不對，請您重點(diǎn)一下好嗎？請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。感謝，歡迎下次光臨。第