前期物業(yè)服務清潔保潔管理服務方案

PAGEPAGE31前期物業(yè)服務清潔保潔管理服務方案目錄第一節(jié)清潔作業(yè)標準與工作計劃 1一、公共部位 1二、綠地 2三、散水坡和排水溝 2四、停車場 3五、宣傳欄、標識宣傳牌 4六、室外地面 4七、不銹鋼清潔 6八、玻璃門、窗、幕墻 6九、大理石打蠟 7十、燈具清潔 9第二節(jié)檢查標準 10一、保潔主管職責 10二、保潔管理規(guī)程 11三、清潔質(zhì)量標準 11第三節(jié)冬季除雪除冰方案 14一、指導思想 14二、總體目標 14三、工作原則 14四、責任分工 15五、工作準備 17六、實施程序 19七、除雪標準 22八、獎罰措施 22九、后期工作 23第四節(jié)冬季防凍、防漏、防滑方案 23一、防凍 23二、防漏 26三、防滑 28第一節(jié)清潔作業(yè)標準與工作計劃清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務的重要內(nèi)容，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對保潔工作作出客觀評價，使保潔服務的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業(yè)指導和日常巡查。管理服務中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務中心經(jīng)理負責清潔衛(wèi)生的周檢。一、公共部位（一）地面清潔工作檢查1.檢查地面有無雜物、垃圾，道路清潔。2.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶，桶周邊是否清潔。3.檢查綠地有無垃圾。4.檢查綠地內(nèi)標牌是否清潔，目視無明顯灰塵。（二）垃圾清運工作檢查清洗垃圾房、垃圾箱，做到內(nèi)外無污跡，目視干凈。（三）停車場工作檢查地面停車場標識清晰，地面無雜物垃圾。（四）綠地、公共設施工作檢查1.公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾。2.露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物，消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。（五）工具、設備工作檢查1.各類工具整潔，使用保管理規(guī)范。2.保潔用設備整潔干凈，無故障，擺放整齊。二、綠地清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。（一）作業(yè)程序1.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。2.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。3.在清掃草地的同時，仔細清理綠地中的枯枝落葉。（二）清潔標準1.每天清掃一次以上，保持清潔干凈。2.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無煙頭，無石塊等垃圾和雜物。三、散水坡和排水溝清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。（一）作業(yè)程序1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。4.收拾好工具。（二）清除標準1.目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。2.有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天清掃一次。四、停車場清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。（一）作業(yè)程序1.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2.用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。3.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。4.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。5.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。6.清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。（二）清潔標準1.目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。2.每天清掃兩次。（二）安全注意事項1.發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。2.清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。五、宣傳欄、標識宣傳牌清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標識宣傳牌。（一）作業(yè)程序1.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。2.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。（二）清潔標準1.宣傳牌每天清潔一次。2.室內(nèi)標識牌每天清潔一次。（三）安全注意事項1.梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2.清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。3.清潔工具不要損傷被清潔物。六、室外地面清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。（一）工作程序1.每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。2.每天循環(huán)清掃，每天下班后由班長安排人員輪值保潔。3.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。5.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。6.垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。7.沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次，明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。8.室外宣傳牌每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵、無污漬。9.每月用水沖洗有污跡地面一次。（二）清潔標準1.地面無雜物、積水，無污漬、泥沙。2.宣傳牌目視無灰塵、污漬。3.果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。4.沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。（三）安全注意事項1.大風天氣注意高空墜物。2.下雨天由領班視具體情況安排工作。3.高溫天氣應適當安排作業(yè)時間以免中暑。4.沖刷路面墻面時不得使用消防水。七、不銹鋼清潔清潔保養(yǎng)范圍：護欄、標牌、宣傳欄等。（一）作業(yè)程序1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。2.然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3.至少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行試抹。4.表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。（二）清潔保養(yǎng)標準1.光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人影。2.光面不銹鋼表面光亮。（三）安全注意事項1.上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。2.要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。八、玻璃門、窗、幕墻清潔范圍：玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。（一）作業(yè)程序1.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。2.按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。3.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?.污跡較重的地方重點抹。5.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。6.一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。7.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。8.最后用地拖拖抹地面上的污水。9.清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。10.清潔保養(yǎng)標準。11.玻璃面上無污跡、水跡；清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無灰塵。（二）安全注意事項1.高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。2.作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。九、大理石打蠟作業(yè)范圍：各樓層的大理石地面。（一）操作規(guī)程1.大理石地面上蠟。2.先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。3.抬起機座，套好黑色纖維墊。4.配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。5.開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。6.控制機器走向，由左至右，來回走動2~3次。7.上行下行的互疊約10cm。8.5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。9.用濕拖把拖兩次，再用拖布拖1次。10.待地面干透后進行封蠟。11.把落蠟拖把浸透蠟水。12.把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻涂在地面上。13.層與層之間相隔約30mm（以手感干爽為準）。14.約3天后，待最后1層蠟干，用高速拋光機拋光。15.大理石地面打蠟每兩月1次。（二）打蠟標準1.視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。2.干凈的紙巾擦拭100厘米長，紙巾無明顯污染。（三）安全及注意事項1.操作機械時，按操作規(guī)程操作，防止損壞。2.打蠟時一定要均勻，層與層之間時間較長為宜。3.時間安排：凌晨為宜。4.打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。5.蠟面保養(yǎng)操作標準（四）日常保養(yǎng)1.清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬。2.高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光蠟面。（五）周保養(yǎng)1.清洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。2.涂抹保養(yǎng)蠟：將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。3.高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。（六）月保養(yǎng)1.擦洗地面：將一份清潔劑兌成1：20的清水，用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。2.補面蠟：吸水機吸去污水，再用清水過凈；待干后，補上一層熱塑性蠟水。3.高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。十、燈具清潔清潔保養(yǎng)范圍：路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。（一）作業(yè)程序1.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2.關閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4.將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5.清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。（二）清潔保養(yǎng)標準1.清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。2.安全注意事項。3.在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。4.清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。5.人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損傷燈罩。第二節(jié)檢查標準一、保潔主管職責1.負責物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理，確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。2.按使用人要求提供有償清潔服務。3.負責物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。4.協(xié)助管理服務中心監(jiān)管公共秩序及設備運行情況。5.協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應急處理。6.執(zhí)行公司交辦的其他工作二、保潔管理規(guī)程為確保環(huán)境整潔，特制定如下管理規(guī)程：1.管理服務中心負責每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。2.管理服務中心以清潔質(zhì)量標準為依據(jù)，檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對清潔質(zhì)量作出評估，記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。3.管理服務中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查結果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。4.管理服務中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標準的，應迅速通知清潔工處理，并進行復檢。5.月末，管理服務中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計，以評定當月清潔工的清潔質(zhì)量，將統(tǒng)計結果記錄于清潔質(zhì)量月總結表。6.管理服務中心將清潔質(zhì)量月總結表交公司，反饋存在的問題并上報。三、清潔質(zhì)量標準（一）正門、廣場1.花槽：槽內(nèi)無垃圾、無雜物，槽體側(cè)面及槽邊無污跡、積塵；2.清潔光亮。3.地面：無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。4.清潔光亮。5.墻面：無污跡、無亂張貼物。6.門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。7.指示牌（包括招牌）：無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。8.消防栓：無污跡、無積塵。9.出入口欄桿：無污物、無阻塞。（二）公共活動場所1.地面：無腳印、無污跡、清潔光亮2.天花：無污跡、無明顯積塵。3.光管罩：無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。4.墻面：無污跡、清潔光亮。5.銅牌：無污跡、無積塵、清潔光亮。6.水牌及指示牌：無污跡、清潔光亮。7.門戶（管井門、隔煙門）：無污跡、無積塵、清潔光亮。8.垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。9.消防拴：無污跡、無積塵。10.露臺（包括天臺、平臺、陽臺）：清潔無物。11.消防箱：無污跡、無明顯積塵。（三）垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。（四）垃圾收集與清運通過規(guī)范的垃圾收集與清運，保持整潔美觀，消除臭味和各種細菌、害蟲，不污染環(huán)境，不影響使用人的健康。1.及時清除接面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；2.在清除垃圾時，不能將垃圾散落在地面上；3.常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；4.配合環(huán)衛(wèi)做好清運垃圾工作。第三節(jié)冬季除雪除冰方案一、指導思想為了保證冰雪天氣條件下的小區(qū)安全，切實做好冬季除雪防滑保通工作，有效應對和處置突發(fā)冰雪災害，及時、快速地清除道路冰雪，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全和交通暢通，制定本方案。我公司堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“人文、科技、綠色”為理念，堅持“人工與機械作業(yè)相結合”、“專群結合”，進一步落實小區(qū)除運雪責任制，最大限度地減少融雪劑的使用，不斷提升機械化和社會化除運雪水平，切實做到打贏首場、場場必凈、雪中路通、雪停路暢，確保小區(qū)冬季降雪期間正常運轉(zhuǎn)。二、總體目標公司承諾將嚴格按照市政府要求，以方便市民出行為出發(fā)點，以及時達標為目標，認真部署和監(jiān)督好今冬除雪工作，確保住宅區(qū)居民冬季降雪期間的正常出行。三、工作原則以雪為令，隨降隨除；機械為主，人機配合；連續(xù)作業(yè)，先通后暢；快速低耗、保障安全。（一）堅持“綠色除雪”原則。10°以上坡路可在統(tǒng)一組織下，適度撒布環(huán)保型融雪劑，其他地區(qū)嚴禁使用融雪劑，禁止單位和個人在公共區(qū)域使用融雪劑，確保綠色、環(huán)保除雪。（二）堅持“以人為本、安全第一、生命至上”原則。切實做到“以雪為令”、“先通后凈”，積極落實各項除雪措施，最大限度減少降雪天氣對小區(qū)交通和環(huán)境的影響，確保交通正常運轉(zhuǎn)、人民群眾生命財產(chǎn)安全。（三）堅持“統(tǒng)一指揮、部門聯(lián)動”原則。統(tǒng)一組織、集中指揮，確保高效、有序地落實車輛調(diào)度、節(jié)點控制、時序安排、應急響應、績效考核等各項工作；健全除運雪聯(lián)動機制，充分發(fā)揮各部門的作用，形成上下協(xié)調(diào)、左右聯(lián)動、協(xié)同作戰(zhàn)的工作態(tài)勢。（四）堅持“機械為主、全民動員，科學組合、高效作業(yè)”原則。以機械化除雪作業(yè)為主要手段，發(fā)揮社會化除雪的普及作用，積極探索各類除雪機械最佳搭配方式，有效調(diào)整組合，全面提高除運雪精細化作業(yè)水平。（五）堅持“專業(yè)化、社會化為主體，市場化為補充”原則。充分發(fā)揮各專業(yè)化作業(yè)隊伍的主體作用，建立社會發(fā)動機制，充分調(diào)動居民積極參與除運雪工作的積極性，營造“全民除雪”的濃厚氛圍四、責任分工成立除雪保暢指揮領導小組，組成如下：1.組長：2.成員：領導小組下設辦公室，辦公室設在公司物業(yè)部，公司除雪保暢值班電話XXXX，養(yǎng)護公司廣場、小區(qū)主要路段、區(qū)外門市區(qū)域、制定具體實施方案，明確責任分工，責任落實到人，并設立除雪值班電話。其主要職責如下：（一）召開冬季除冰雪專題會議，部署、調(diào)度小區(qū)除冰/除雪工作人力、物力；（二）組織制定、修改、完善小區(qū)除冰/除雪工作預案；（三）組織檢查各部門除冰/除雪程序的制定、教育培訓的開展、設備工具的準備、協(xié)調(diào)溝通的開展等準備工作；（四）組織開展除冰/除雪演練檢驗除冰/除雪方案的可行性和人員的實際作業(yè)能力；（五）組織冬季復雜天氣條件下各種情況處置培訓；（六）組織、指揮、協(xié)調(diào)小區(qū)除冰/除雪工作的實施；（七）對除冰/除雪工作中的經(jīng)驗、教訓進行總結，不斷改進除冰雪工作中的組織指揮、協(xié)調(diào)配合等工作，不斷完善除冰/除雪方案。責任區(qū)域劃分如下：部門負責人責任區(qū)域工具配給1.負責寫字樓園區(qū)主干道、甬路等積雪清掃工作。2.負責住宅園區(qū)主干道、甬路、園區(qū)各景點等積雪清掃工作。3.負責各樓宇大堂及門口衛(wèi)生防滑地墊的鋪墊和衛(wèi)生清理工作。1.負責各車行道、人行道出入口至馬路區(qū)域內(nèi)積雪清理及衛(wèi)生工作；2.負責各崗亭周邊衛(wèi)生和積雪清理工作。1.負責8.9號樓商鋪門門前路面，10號樓北側(cè)底商至綠化帶路面積雪清理工作，（協(xié)同底商各戶一起清理）；2.負責7號樓（原售樓處）周邊至南門出入口處積雪及衛(wèi)生清理工作。五、工作準備公司在制定除雪保暢預案后，應召開除雪保暢工作動員會，要求所有相關人員高度重視，明確分工，建立責任制，務必保證降雪時預案能夠順利啟動。同時各部門應制定相應除雪安全作業(yè)規(guī)程，確保除雪工作順利進行。物業(yè)部、行政部還應在降雪前做好協(xié)調(diào)工作，提前做好啟動除雪預案的協(xié)調(diào)工作，達到協(xié)調(diào)聯(lián)動的目的。（一）除雪物資、設備準備工作物業(yè)部應按照大雪的標準準備工具，指定專人負責除雪物資的管理、調(diào)配。保證除雪期間物資供應連續(xù)、可靠。1.現(xiàn)準備購置掃雪車一臺（清雪效率4800m/小時/1.6L汽油）、1臺翻斗車（需改裝后使用）應在降雪前完成購置、現(xiàn)有2臺翻斗車保證運輸（1.5立方米/臺），調(diào)試至良好工作狀態(tài)，隨時待命，遇特殊情況，調(diào)動全公司完成除雪保暢工作。對除雪設備的操作人員，應提前完成設備操作、應急處理及維護保養(yǎng)等各項工作的培訓。2.常用工具物資：推雪板、鐵鍬、大竹掃帚、冰鏟、除雪劑“小心地滑”標識運雹三輪車、防滑墊、沙子，依據(jù)小區(qū)物業(yè)工作人員人數(shù)、除雪面積等按比例進行購置，原有工具做好檢修工作。3.除雪設備：駕駛式除雪車、手推式揚雪機、小型鏟車、電動三輪車、自制除雪車等除雪設備，入冬前做好檢修、保養(yǎng)工作。4.勞保準備：手套、棉大衣、圍脖、棉靴等等。（二）人員準備1.設備操作手。按照每臺大型除雪設備配備1名專職操作手和1名替班操作手的原則，配齊設備操作手。替班操作手盡量由小區(qū)區(qū)管理人員承擔，不足部分可臨時雇用有相應操作資格的操作手。2.除雪保通人工。按照小雪1人、中雪2人、大雪或暴雪4至6人的標準在降雪前簽訂用工協(xié)議，確保除雪保通人工需求。（三）其他準備工作1.雪前思想準備加強雪前宣傳。做好冰雪天氣安全出行宣傳教育，充分利用各樓宇宣傳欄、短信平臺，物業(yè)中心對外服務窗口提示等多種方式進行宣傳。冰雪天氣時，為了減輕道路擁堵應盡量減少出行，避免安全隱患。2.雪前培訓演練為了保證本方案及時、有序、高效地實施，物業(yè)中心組織各部門，匯同外委保潔、綠化單位適時進行模擬演練，檢驗掃雪除冰的反應能力，進一步提高實戰(zhàn)工作水平。3.注意事項（1）認真排查基礎設施。安防、工程應對服務中心設施設備進行排檢以及維護工作，確保水、電、熱、氣正常供應。（2）做好指揮疏導準備。各個崗亭執(zhí)班員工應對業(yè)主出入進行疏導，在人行出入門口配置防滑地墊及警示標牌。地庫車場崗須在車輛集中區(qū)域設立疏導崗，做好行車路線、停車路線的指引工作。六、實施程序（一）除雪保暢總方針為：機械除雪為主（物理方法），人工除雪為輔，局部使用人工除雪的方法。（二）除雪保暢工作由除雪保暢指揮領導小組統(tǒng)一指揮，營運行政XX負責八區(qū)范圍內(nèi)的除雪工作，其他部門配合支援完成除雪任務，應充分利用機械快速清掃積雪。（三）作業(yè)規(guī)程所有清掃車、推雪板及清掃工具等除雪設備、物資均由物業(yè)部負責統(tǒng)一調(diào)配、使用。一旦開始降雪，公司各部門即根據(jù)各自保暢工作分工，絕對服從領導小組統(tǒng)一安排。進行除雪安排，清雪車即開始上路，進行不間斷清雪作業(yè)。清掃車作業(yè)時，車.上設一人駕駛使用。對于把小區(qū)路面的積雪清掃到路兩側(cè)后，如雪量較少則裝入翻斗車內(nèi)運至3#地處理。如積雪量大，則將積雪運用裝載車將積雪翻入綠化帶中集中處理。綠化帶中積雪達60cm時酌情向XX地搬運。物業(yè)中心應根據(jù)不同雪情，配合吹雪車采用以下應對措施：1.小雪應對措施（1）如遇小雪時清掃車快速開路，人工配合完成清掃。物業(yè)保潔保證業(yè)主入戶門口、車庫等清雪任務。（2）晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應當清掃完畢。（3）道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。2.中到大雪應對措施（1）如出現(xiàn)中到大雪時，路面積雪厚度較大時，應首先利用裝載車（改裝雪板）將超車道積雪推到離行車道上，隨后掃雪車配合作業(yè)。（2）公司清雪工作指揮部下達清雪指令，必要時，及時協(xié)調(diào)機械推雪設備。（3）各部門盡可能多的組織人員立即就位，組織開展義務清雪鏟冰工作。（4）各部門要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，并對含鹽積雪清運到指定地點，并對結冰路面進行處理。綜管辦對各責任區(qū)清雪工作組織驗收合格后結束清掃工作。3.對于XX門市街道、小廣場等區(qū)域，則采用清掃車完成裝載機輔助搬運的方式。4.鏟雪順序（1）行人通道及汽車通道出入口處。（2）樓區(qū)主要出入口處。（3）園區(qū)內(nèi)部地面、路椅、涼亭及花壇周圍。（4）外圍門前三包所轄區(qū)域。（5）處理各區(qū)域邊角處余雪。5.注意事項（1）集合要迅速。掃雪除冰要愛惜工具，完工后及時歸還，集中整齊擺放。（2）如遇下雪，保潔員應及時在單元門口擺好“小心地滑”指示牌并鋪設防滑墊，及時更換（規(guī)格以實際測量為準）；（3）大雪或暴雪出現(xiàn)時，保潔員須及時處理單元門附近的結冰，必要時使用融雪劑（使用融雪劑后產(chǎn)生的積水要排到污水井，防止污染草坪）。（4）下雪后，應首先對園區(qū)主路進行清掃，確保業(yè)主出行便利，在車庫出入口也應鋪設防滑墊。（5）物業(yè)中心工程部提前對樓宇頂層漏水口、雨水管、各樓宇園區(qū)雨水井及污水井進行清理防止堵塞狀況發(fā)生。七、除雪標準（一）白天降雪，雪停2小時內(nèi)組織人員除雪；夜間降雪，次日早9點前組織人員除雪，雪停后24小時內(nèi)除凈。（二）住宅區(qū)內(nèi)人行道、車行道、居民活動場地除雪作業(yè)達到無雪（冰）包、雪（冰）棱，無連續(xù)雪段，不影響居民正常出行的標準。（三）住宅區(qū)除雪要達到有1米寬的人行通道、路見本色、機動車道除凈率達到70%以上、無冰面的標準。（四）積雪堆放要合理選址，小區(qū)積雪一律堆放在綠化帶內(nèi)或不阻礙居民正常通行的地點，方便車輛進出，做到干凈整潔，不得外運。（五）距路燈桿半徑0.5米范圍內(nèi)不得堆放積雪，露天道路有大理石裝修的部位應當設有提示路人防滑的警示牌。（六）遇到大到暴雪時，除雪責任單位應當對屋面積雪進行清理，做到隨下隨除，重點做好排水口部位的積雪清理，對雪化后形成的冰溜子一定要及時處理。八、獎罰措施完成公司降雪不封路、保證小區(qū)方便出行的目標，公司領導小組負責對各區(qū)除雪工作進行考核，依據(jù)結果進行審核。對不按時完成任務的不予發(fā)放獎金補貼，酌情處理。九、后期工作（一）認真做好除雪保通及搶險救援的總結工作，及時補充和完善相關應急預案。（二）及時整理各種數(shù)據(jù)、表格和影像資料，積累除雪保通檔案資料。（三）及時維護檢修除雪設備，補充各種機械配件、鏟刃、防滑材料和融雪劑。（四）及時修復損壞的設施。（五）每次組織掃雪工作，要對現(xiàn)場清理拍照留存。（六）掃雪除冰工作結束之后，物業(yè)中心應對掃雪除冰工作進行總結，并組織召開總結工作會，認真總結經(jīng)驗，找出本次工作不足之處，研究具體解決措施，逐步完善掃雪除冰應急方案。第四節(jié)冬季防凍、防漏、防滑方案一、防凍冬季的到來，物業(yè)管理服務企業(yè)首先要做的是防凍。一般來講，應注意空置房屋、共用設施、設備以及樓道保溫等三個方面。（一）空置房屋的防凍1.物業(yè)管理服務企業(yè)負責看護的空置房屋的防凍。一些開發(fā)商出于對物業(yè)管理服務企業(yè)的信任和減少看護房屋的麻煩，將沒售出或已售出但沒辦理入住的房屋（特別是商業(yè)網(wǎng)點），交給物業(yè)管理服務企業(yè)看護。對于這類房屋，應采取如下措施避免上、下水管線受凍出現(xiàn)滲漏跑水現(xiàn)象防凍措施：（1）加強室內(nèi)防寒保溫對空置房屋的外門窗（包括陽臺門窗）進行檢查，缺失的玻璃應補安，確保門窗關閉嚴實。必要時還應將上、下水管線用巖棉等保溫材料進行保溫，對關閉不嚴的門窗用草墊子、棉門簾進行封檔。不供暖的空置商業(yè)網(wǎng)點，全樓的上、下水主管線都在其室內(nèi)，一旦發(fā)生凍害，受影響的就是全樓的?。ㄓ茫?。歷年此類事故已屢見不鮮。因此，物業(yè)管理服務企業(yè)不能忽視防寒保溫，不要舍不得防寒保溫的投入。（2）建立空房巡視制度設專人對空置房屋進行巡視，一般要求三天巡視一次，最長時間也應一周巡視一次。三九嚴寒時對重點房屋（如有共用設施的空置商業(yè)網(wǎng)點）應一天巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并及時解決。（3）建立應急機制入冬前制定出切實可行的應急預案，組建應急維修隊，準備應急物資材料。無論是夜晚還是節(jié)假日，接到應急報告，相關人員能及時趕到現(xiàn)場，盡快解決發(fā)生的問題。真正做到應急不慌，處理得當，修繕及時，避免損失。2.開發(fā)商空置房屋的防凍由于銷售或其他原因，沒有入住的空置房屋，由開發(fā)商負責看護。開發(fā)商注重的是空置房屋及設施設備是否丟失，物業(yè)管理服務企業(yè)則注意的是這些空置房屋不要給他人的權益帶來損害。所以，物業(yè)管理服務企業(yè)在入冬前應該與開發(fā)商進行溝通協(xié)商，確定這些空置房屋冬季看護巡視辦法以及發(fā)生應急事件的處理方案。明確雙方處理空置房屋應急事件的負責人和聯(lián)系辦法，建立日常空置房屋看護巡視的雙方聯(lián)系制度。要確?？罩梅课萸闆r清楚，雙方應急方案明確，互相聯(lián)系溝通及時，應急處理實施快捷。3.業(yè)主空置房屋的防凍無論什么檔次的小區(qū)，業(yè)主空置房屋的現(xiàn)象都普遍存在。這些空置房屋的業(yè)主，大部分缺乏對冬季防凍重要性的認識，疏于對空置房屋的適時查看，同時又不愿意將自已相關信息告知小區(qū)物業(yè)管理服務處或相鄰業(yè)主，致使發(fā)生應急事件時聯(lián)系不到空置房屋的業(yè)主。每年冬季空置房屋發(fā)水（暖氣管或上、下水管凍裂等）而找不到業(yè)主的事情都時有發(fā)生，給相鄰業(yè)主帶來了較大損害。對這樣的空置房屋，物業(yè)管理服務企業(yè)在入冬前應積極主動找空置房屋的業(yè)主，溝通協(xié)商冬季如何對空置房屋進行查看，建議業(yè)主對上、下水管線等采取保溫措施，確定突發(fā)事件的應急解決方案，互相交換聯(lián)系辦法。同時向業(yè)主告知空置房屋一旦發(fā)生突發(fā)事件，給他人帶來損害時他應該承擔的責任。如果空置房屋內(nèi)沒有貴重物品，物業(yè)管理服務企業(yè)也可以收存業(yè)主的房門鑰匙（需要專人保管），以備突發(fā)事件時使用。（二）共用設施、設備的防凍。進入冬季后，小區(qū)內(nèi)共用設施設備也應該做好保溫防凍措施。上、下水管線、消防設施等大多在樓道內(nèi)或房屋地下室內(nèi)，隆冬時節(jié)很容易發(fā)季凍害：如下水管道凍結造成下水不通，消防溫感報警器凍裂造成漏水等現(xiàn)象，很多小區(qū)都曾發(fā)生。因此，物業(yè)管理服務企業(yè)要對這些共用設施、設備進行保溫。保溫方法可用珍珠巖砌塊圍護或橡膠管、巖棉、棕麻纏綁等。必要時，還可在地下室（或地下停車場）入口處安裝熱風幕設施。這些保溫措施都是一次投入多年受益。（三）樓道保溫應引起足夠的重視。入冬前應將樓道門窗關閉嚴實，缺損玻璃及時補安。屋面出入口也要封閉嚴實，必要時可加鎖防護。沒有閉門器的樓道門應安裝門弓子，以達到樓道門自動回關。二、防漏冬季共用部位的滲漏主要是屋面和外墻面水落管位置。屋面滲漏的防治冬季屋面滲漏的主要部位是女兒墻防水檐下和集中排水的排水口兩處位置。究其原因：一是防水檐下卷材粘接不牢有翹起縫隙，在屋面積雪溶化成水超過卷材邊緣時，順著翹起的縫隙向下滲漏；二是排水口是鐵板焊制，卷材粘貼在鐵板上，冬季寒冷時鐵板與卷材膨脹系數(shù)不同，容易出現(xiàn)卷材翹起的現(xiàn)象。物業(yè)社區(qū)微信：屋面積雪溶化成水流淌時，順翹起之處滲漏。另外排水口窄小，防水施工時有一定困難，防水施工人員疏忽不認真操作，也是引起此處冬季滲漏的原因之一。冬季屋面滲漏防治的主要方法：1.在入冬前仔細檢查女兒墻防水檐下卷材有無翹起縫隙，如發(fā)