全域旅游示范區(qū)導(dǎo)覽體系建設(shè)規(guī)范

全域旅游示范區(qū)導(dǎo)覽體系建設(shè)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了全域旅游示范區(qū)導(dǎo)覽體系建設(shè)的總體要求和具體內(nèi)容。本文件適用于全域旅游示范區(qū)及其創(chuàng)建單位的導(dǎo)覽體系建設(shè)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T15566.9公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：旅游景區(qū)GB/T31382城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范LB/T022城市旅游公共服務(wù)基本要求DB32/T3220道路旅游標(biāo)志設(shè)置規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

全域旅游示范區(qū)all-for-onetourismdestinationarea將特定行政區(qū)作為完整旅游目的地，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)一規(guī)劃布局，創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化公共服務(wù)，推進(jìn)融合發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施整體營(yíng)銷，具有較強(qiáng)示范作用，發(fā)展經(jīng)驗(yàn)具備復(fù)制推廣價(jià)值，且經(jīng)文化和旅游行政部門認(rèn)定的區(qū)域。[來(lái)源：DB32/T3733-2020,定義3.1]導(dǎo)覽體系guidesystem為全域旅游游覽提供引導(dǎo)服務(wù)的設(shè)施設(shè)備和軟件的總和。線上導(dǎo)覽onlineguidance通過(guò)智能設(shè)備和信息系統(tǒng)，為游客提供的人性化、智能化指引和游覽服務(wù)。線下導(dǎo)覽offlineguidance通過(guò)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和形象標(biāo)識(shí)，為游客提供的旅游交通導(dǎo)向、內(nèi)容指引和形象宣傳服務(wù)。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)directionalsign采用圖形、符號(hào)、文字等多種方式，為游客提供空間指引的標(biāo)志和設(shè)施。形象標(biāo)識(shí)imagesign采用造型突出的人工景觀、構(gòu)筑物，向游客傳遞區(qū)域旅游形象的標(biāo)志和設(shè)施。

旅游吸引物touristattraction對(duì)游客能夠產(chǎn)生吸引力的事物。

城市家具streetfurniture城市街道的各種公共設(shè)施、景觀設(shè)施，包含信息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、道路照明、安全設(shè)施、交通設(shè)施以及藝術(shù)景觀設(shè)施?？傮w要求多部門協(xié)同參與應(yīng)明確導(dǎo)覽體系的牽頭建設(shè)單位，構(gòu)建文旅、交通、公安、城建、宣傳等部門協(xié)同參與的工作機(jī)制，整合和統(tǒng)籌利用多部門資源。線上線下相結(jié)合在統(tǒng)籌線下導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、形象標(biāo)識(shí)等規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等信息技術(shù)，開(kāi)展主動(dòng)、及時(shí)服務(wù)，提升線上導(dǎo)覽體驗(yàn)。全空間無(wú)縫銜接導(dǎo)覽體系的建設(shè)應(yīng)涵蓋游覽的全過(guò)程，其服務(wù)范圍應(yīng)覆蓋區(qū)域城市地標(biāo)、主要旅游吸引物、旅游服務(wù)設(shè)施和其它相關(guān)場(chǎng)所，服務(wù)內(nèi)容能相互銜接。風(fēng)格統(tǒng)一且鮮明應(yīng)根據(jù)區(qū)域自然資源和人文資源的特點(diǎn)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)線上導(dǎo)覽軟件頁(yè)面、線下導(dǎo)覽設(shè)施的元素符號(hào)和內(nèi)容，確保風(fēng)格一致、特色鮮明、辨識(shí)度高，能宣傳區(qū)域旅游品牌形象。注重個(gè)性化服務(wù)應(yīng)注重導(dǎo)覽體系的人性化和個(gè)性化，在推進(jìn)線上和線下導(dǎo)覽體系建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)考慮到老年人等特殊群體的需求。線上導(dǎo)覽體系通則應(yīng)基于智能手機(jī)、個(gè)人電腦、觸摸屏、戶外大屏、智能機(jī)器人等載體和主流社交媒體平臺(tái)，構(gòu)建線上導(dǎo)覽體系，打造區(qū)域線上導(dǎo)覽服務(wù)總?cè)肟凇?yīng)與省、市級(jí)旅游信息服務(wù)平臺(tái)和城市公共服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，能無(wú)縫銜接區(qū)域內(nèi)主要旅游吸引物的線上導(dǎo)覽系統(tǒng)，可接入租車、電商等第三方旅游信息服務(wù)平臺(tái)的鏈接。應(yīng)提供智能化的導(dǎo)覽服務(wù)，操作簡(jiǎn)單高效，可便捷地查找相關(guān)功能，可根據(jù)區(qū)域客流、舒適度、活動(dòng)等動(dòng)態(tài)資訊和游客行為偏好，主動(dòng)推送和提供相關(guān)服務(wù)。應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)線上導(dǎo)覽資訊、文旅活動(dòng)、導(dǎo)覽地圖、講解內(nèi)容等信息，可及時(shí)收集與回復(fù)游客的意見(jiàn)、建議和投訴。宜充分利用游客集中場(chǎng)所的各類宣傳媒介和主流社交媒體平臺(tái)，宣傳推介線上導(dǎo)覽服務(wù)體系。導(dǎo)覽設(shè)備宜在重要交通節(jié)點(diǎn)、核心旅游吸引物、大型商場(chǎng)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村、旅游休閑街區(qū)和品牌酒店的入口處，布設(shè)戶外大屏、觸摸屏、公共廣播等終端設(shè)備，用于提供信息資訊、地圖導(dǎo)覽、預(yù)約與電子商務(wù)、虛擬旅游、互動(dòng)服務(wù)等線上導(dǎo)覽服務(wù)。應(yīng)基于智能手機(jī)或其它移動(dòng)終端，構(gòu)建微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、手機(jī)短信等線上導(dǎo)覽服務(wù)體系，提供各類信息查詢、核心旅游吸引物導(dǎo)航、重點(diǎn)旅游點(diǎn)電子講解和預(yù)約等線上導(dǎo)覽服務(wù)。宜在全域旅游集散中心、主要旅游吸引物的入口處，部署智能機(jī)器人、交互式電子導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等設(shè)備，提供語(yǔ)音交互式的交通導(dǎo)向和信息咨詢等線上導(dǎo)覽服務(wù)。宜借助交通等相關(guān)政府部門、部分企業(yè)和商家部署的大屏、觸摸屏等顯示終端設(shè)備，發(fā)布線上旅游導(dǎo)覽信息。導(dǎo)覽內(nèi)容信息資訊應(yīng)提供區(qū)域內(nèi)食、住、行、游、購(gòu)、娛和咨詢、投訴、救援電話等常態(tài)基礎(chǔ)信息資訊服務(wù)。宜提供區(qū)域內(nèi)當(dāng)季推薦、旅游線路、游記攻略、時(shí)令美食、文體旅活動(dòng)（演藝、賽事、展覽、戲劇）、誠(chéng)信評(píng)價(jià)等動(dòng)態(tài)專題信息資訊服務(wù)。宜提供區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)游覽集聚區(qū)的旅游舒適度、實(shí)時(shí)客流、實(shí)時(shí)交通、空余停車位、預(yù)警信息等實(shí)時(shí)專題信息資訊服務(wù)。宜根據(jù)區(qū)域的主要客源市場(chǎng)特征，提供英語(yǔ)等多語(yǔ)種的信息資訊服務(wù)。地圖導(dǎo)覽應(yīng)提供基于大眾導(dǎo)航地圖、手繪地圖等方式的全域旅游電子地圖導(dǎo)覽服務(wù)。全域旅游電子地圖應(yīng)標(biāo)注旅游集散中心、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游風(fēng)景道、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、重要城市游憩區(qū)（點(diǎn)）、停車場(chǎng)、旅游休閑街區(qū)、文博場(chǎng)館、體育場(chǎng)館、品牌酒店、知名餐廳、大型商場(chǎng)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、旅游廁所、高速公路出入口等點(diǎn)位。宜提供全域旅游電子地圖標(biāo)注點(diǎn)位的定位、講解和導(dǎo)航服務(wù)。宜在古街、古建筑、名人故居、古樹(shù)名木、古橋、古地名等知名景點(diǎn)和游覽點(diǎn)，布設(shè)二維碼、藍(lán)牙信標(biāo)等講解標(biāo)志，可提供基于全域旅游電子地圖標(biāo)注點(diǎn)的自動(dòng)講解或掃碼講解服務(wù)。宜基于全域旅游電子地圖提供全域旅游客流熱力圖，動(dòng)態(tài)顯示游客集聚區(qū)域的客流分布與旅游舒適度，對(duì)超載區(qū)域進(jìn)行預(yù)警提示和預(yù)警信息發(fā)布。預(yù)約與電子商務(wù)應(yīng)提供區(qū)域內(nèi)國(guó)家4A級(jí)及以上等級(jí)旅游景區(qū)的線上預(yù)約、預(yù)訂和支付服務(wù)。宜提供區(qū)域內(nèi)農(nóng)副特產(chǎn)、文創(chuàng)商品、特色紀(jì)念品、旅游年卡線上銷售服務(wù)。宜提供區(qū)域內(nèi)主題酒店、民宿、各類文旅活動(dòng)的線上預(yù)訂和支付等服務(wù)?？商峁﹨^(qū)域內(nèi)主要旅游吸引物及其周邊主要停車場(chǎng)的車位預(yù)約和線上繳費(fèi)服務(wù)。虛擬旅游宜提供區(qū)域內(nèi)主要旅游吸引物的虛擬旅游服務(wù)，可線上瀏覽重要景點(diǎn)、名勝古跡、歷史文物的全景圖像或三維場(chǎng)景。宜在全域旅游集散中心、重點(diǎn)旅游景區(qū)提供沉浸式的虛擬旅游裝備及其體驗(yàn)服務(wù)。宜借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，基于重要景點(diǎn)、門票、導(dǎo)覽手冊(cè)、形象標(biāo)識(shí)等載體，疊加虛擬場(chǎng)景，豐富線上虛擬旅游導(dǎo)覽服務(wù)。宜借助知名景點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻提供直播式虛擬旅游導(dǎo)覽服務(wù)?；?dòng)服務(wù)應(yīng)提供基于手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、熱線電話等線上投訴舉報(bào)渠道服務(wù)。宜提供區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、住宿點(diǎn)、旅游廁所等點(diǎn)位的游客滿意度或誠(chéng)信在線評(píng)價(jià)服務(wù)。宜提供游記攻略的撰寫(xiě)和發(fā)表服務(wù)。宜借助第三方社交媒體平臺(tái)開(kāi)通線上導(dǎo)覽直播服務(wù)，支持游客在線互動(dòng)。宜提供基于人工智能的旅游語(yǔ)音交互服務(wù)。線下導(dǎo)覽體系通則應(yīng)根據(jù)城市道路、旅游吸引物和旅游服務(wù)設(shè)施的分布情況、功能特點(diǎn)、游客流向、客源結(jié)構(gòu)，結(jié)合用地保障，統(tǒng)籌規(guī)劃線下導(dǎo)覽體系，科學(xué)、合理的布局導(dǎo)覽設(shè)施。應(yīng)實(shí)現(xiàn)線下導(dǎo)覽體系的常態(tài)化維護(hù)管理，根據(jù)交通道路和旅游項(xiàng)目的建設(shè)，及時(shí)更新導(dǎo)覽內(nèi)容，定期檢查和修葺導(dǎo)覽設(shè)施。宜在交通、城建、水利、生態(tài)、文明創(chuàng)建等相關(guān)部門建設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、形象標(biāo)識(shí)、城市家具、服務(wù)設(shè)施中，融入全域旅游的元素符號(hào)，宣傳城市旅游品牌形象。宜根據(jù)線下導(dǎo)覽設(shè)施所處的環(huán)境，協(xié)同部署線上導(dǎo)覽設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)的二維碼等線上服務(wù)獲取圖形碼，實(shí)現(xiàn)線上、線下聯(lián)動(dòng)，豐富導(dǎo)覽服務(wù)體驗(yàn)。線下導(dǎo)覽設(shè)施的造型設(shè)計(jì)宜富有地方特色，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，使用到的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2等相關(guān)規(guī)定。導(dǎo)覽設(shè)施應(yīng)在道路沿線、重要交通樞紐、公共交通站點(diǎn)等處，布設(shè)位置標(biāo)志、方向標(biāo)志、距離標(biāo)志等交通指引標(biāo)志，提供旅游吸引物、服務(wù)設(shè)施的方向指引服務(wù)。應(yīng)在城市出入口、重要通景公路出入口和主要旅游吸引物、旅游集散中心等游覽、服務(wù)點(diǎn)位的出入口，布設(shè)旅游信息板，描述區(qū)域旅游資源和服務(wù)信息。應(yīng)在有安全隱患的位置，布設(shè)禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志、安全狀況、安全提醒標(biāo)志等設(shè)施，向游客告誡危險(xiǎn)信息。宜在城市出入口、旅游連接線、重要通景公路、旅游吸引物入口、公路服務(wù)區(qū)等處的醒目位置，布設(shè)形象標(biāo)識(shí)，宣傳區(qū)域旅游資源和活動(dòng)信息。導(dǎo)覽內(nèi)容旅游交通導(dǎo)向應(yīng)在通往全域旅游示范區(qū)的高速公路和國(guó)道沿線、機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、公路服務(wù)區(qū)等外部交通節(jié)點(diǎn)處，按照GB/T31382的規(guī)定，設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)向要素，提供主要旅游吸引物的方向指引服務(wù)。應(yīng)在通景公路、鄉(xiāng)村旅游公路、旅游連接線沿線和公共交通站點(diǎn)等區(qū)域內(nèi)主要交通節(jié)點(diǎn)處，按照GB/T31382和DB32/T3220的要求，設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)向要素，提供旅游吸引物、旅游服務(wù)設(shè)施的方向指引服務(wù)。應(yīng)在主要旅游吸引物內(nèi)部，按照GB/T31384的規(guī)定，為周邊導(dǎo)入系統(tǒng)、游覽導(dǎo)向系統(tǒng)、導(dǎo)出系統(tǒng)，設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)向要素，提供旅游點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施的方向指引服務(wù)。應(yīng)在主要交通樞紐、重要通景公路入口、核心旅游吸引物入口、旅游休閑街區(qū)等游客主要集散場(chǎng)所，設(shè)置全域旅游全景圖，描述區(qū)域旅游資源、推薦線路、主要游覽點(diǎn)等信息。旅游形象標(biāo)識(shí)應(yīng)在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、高速公路出入口、公路服務(wù)區(qū)等交通樞紐的醒目位置，設(shè)置城市入口形象標(biāo)識(shí)，包含景觀小品、城市榮譽(yù)、全域旅游宣傳口號(hào)、旅游LOGO、全域旅游全景圖等內(nèi)容。應(yīng)在鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的入口處，根據(jù)區(qū)域旅游資源、主要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、特色農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，建設(shè)村鎮(zhèn)入口形象標(biāo)識(shí)，包含村鎮(zhèn)景觀小品、鄉(xiāng)村榮譽(yù)、宣傳口號(hào)、全域旅游全景圖、村鎮(zhèn)導(dǎo)覽圖等內(nèi)容。應(yīng)在主要旅游吸引物入口處，根據(jù)吸引物的資源特點(diǎn)，設(shè)置入口形象標(biāo)識(shí)，融入宣傳口號(hào)、發(fā)展成就、美好愿景、旅游吸引物全景導(dǎo)覽圖等內(nèi)容。宜在主要旅游連接線、通景公路兩側(cè)，根據(jù)區(qū)域資源和沿線景觀的特點(diǎn)，以創(chuàng)意雕塑、彩繪壁畫(huà)、景觀小品等形式，建設(shè)形象標(biāo)識(shí)，描述區(qū)域旅游資源，宣傳城市旅游形象。旅游點(diǎn)位導(dǎo)覽應(yīng)在旅游吸引物內(nèi)部的游覽點(diǎn)位、服務(wù)點(diǎn)位，按照GB/T31384和GB/T15566的規(guī)定，設(shè)置相應(yīng)的景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌，為游客提供游覽信息、服務(wù)設(shè)施信息、安全和勸阻信息服務(wù)。應(yīng)在旅游休閑街區(qū)、特色餐飲街區(qū)、老字號(hào)餐飲、知名餐飲、主題民宿、品牌酒店、旅游購(gòu)物等點(diǎn)位，按照GB/T31382的規(guī)定，設(shè)置相應(yīng)的點(diǎn)位介紹牌、信息板，描述全域旅游供給產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，尤其注重特色內(nèi)容的導(dǎo)覽服務(wù)。宜在各類旅游吸引物的出入口，部署周邊吸引物和服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向要素、形象標(biāo)識(shí)，介紹周邊酒店、民宿、餐廳、購(gòu)物等服務(wù)點(diǎn)位的信息，實(shí)現(xiàn)旅游吸引物和周