82江市鴻興電器有限公司-績效考核管理制度

82江市鴻興電器有限公司-績效考核管理制度第一章總則為了促進(jìn)公司治理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的治理制度，充分發(fā)揮公司每位職員的主動性和制造性，公司決定在全公司范疇內(nèi)實(shí)行績效考核體系。推行績效考核的原則建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的治理模式；通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級責(zé)任人目標(biāo)，實(shí)行分級負(fù)責(zé)；以正鼓舞為主，負(fù)鼓舞為輔。績效考核的目的1．考核結(jié)果為績效工資與項(xiàng)目獎勵的核算及發(fā)放提供依據(jù)；2．為職員晉級、升遷、獎懲等提供依據(jù)；3．考核結(jié)果為職員教育培訓(xùn)工作提供支持?？冃Э己藢ο鬄楣救w在崗職員?？冃Э己艘匕üぷ骺冃А⒐ぷ鲬B(tài)度、工作能力?？冃Э己诉^程采納橫向評判、上下級評判相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第七條績效考核時刻非項(xiàng)目組人員每季度進(jìn)行一次績效考核，一年4次。項(xiàng)目組人員參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目終止后進(jìn)行。一樣每季度績效考核時刻安排如下：第八條績效考核的組織治理考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？己私Y(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對被考核者本人公布。第二章績效考核要素設(shè)置的原則第九條工作績效目標(biāo)設(shè)置的要求（一）重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對公司利潤/價值阻礙較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情形酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)能夠達(dá)到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第十條工作績效目標(biāo)設(shè)置的步驟1．由總經(jīng)理會同經(jīng)理辦公會成員依據(jù)公司進(jìn)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的咨詢題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、以后市場推測等情形，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由公司董事會批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。公司年度總體目標(biāo)確立后，各級部門負(fù)責(zé)人按照本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。非項(xiàng)目組人員按照本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級主管協(xié)商后確定個人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。項(xiàng)目組成員按照本人所在項(xiàng)目組，經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后確定個人在項(xiàng)目期間的工作績效考核目標(biāo)。第十一條工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)置的要求要緊針對個人在工作中主動性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評。第十二條工作能力目標(biāo)設(shè)置的要求要緊針對職員個人在工作中體現(xiàn)的知識學(xué)習(xí)能力、懂得判定力、開拓創(chuàng)新力、和諧交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)力、溝通和諧服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評。雙擊以下圖標(biāo)，趕忙擁有10000份hr精華實(shí)戰(zhàn)資料！第三章績效考核的實(shí)施細(xì)則第十三條每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績效情形，各部門負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。公司每半年召開一次績效考評會議，要求各級治理人員針對上一時期績效完成情形進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的要緊緣故，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門和人員。第十四條績效考核體系考核過程采納橫向考評、上級考評、下級考評相結(jié)合的方式。上級考評：由直截了當(dāng)上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情形進(jìn)行考評。考核要緊要素是工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。橫向考評：按照崗位職責(zé)，選擇有關(guān)部門或同事進(jìn)行考評，考評重點(diǎn)是和諧能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評，職員的橫向考核由其同部門的同事參與考評。3．下級考評：由全部直截了當(dāng)下級對上級進(jìn)行考評，考核要素是工作能力，重點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和關(guān)心指導(dǎo)能力。4．工作績效的考評參見《工作績效考核實(shí)施細(xì)則表》。工作能力和態(tài)度的考評參見《績效考評因素定義表》和《考核指標(biāo)權(quán)重表》。6．考評結(jié)果送交人力資源部審核備案。第十五條各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整按照公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級、下級、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見《考核指標(biāo)權(quán)重表》。第十六條績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整按照崗位的不同、公司的進(jìn)展要求，績效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十七條績效考核等級考核等級分為：S、A、B、C四個等級。85分以上為S（優(yōu)），70—85分為A（良），60分—70分為B（合格），60分以下為C（不合格）。按照考評總分所對應(yīng)檔次決定評判等級和相應(yīng)的系數(shù)?？己朔?jǐn)?shù)的等級比例可按照公司的不同情形進(jìn)行調(diào)整。第十八條績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應(yīng)視該項(xiàng)咨詢題的嚴(yán)峻程度與阻礙大小，按下列情形酌情處理：該咨詢題僅屬個別咨詢題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績效目標(biāo)執(zhí)行人與其直截了當(dāng)負(fù)責(zé)人商定解決。該咨詢題將阻礙其他工作績效目標(biāo)的完成時，由直截了當(dāng)負(fù)責(zé)人和諧有關(guān)單位商定解決或上報公司經(jīng)理辦公會/總經(jīng)理協(xié)商解決。由于客觀環(huán)境因素阻礙而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時，可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請，經(jīng)由上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對原目標(biāo)進(jìn)行修改，報人力資源部備案。第四章績效考核的評判第十九條評判步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。（一）評定工作績效

工作業(yè)績中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩種不同的評定方法。

1.定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時，應(yīng)以完成數(shù)量來運(yùn)算完成率，并按S、A、B、C四個等級進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時，對比各部門的定量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，超過目標(biāo)→S，達(dá)到目標(biāo)→A，低于目標(biāo)→B，遠(yuǎn)低于目標(biāo)→C。

2.定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時，以主觀判定進(jìn)行評定，并按以下四個等級進(jìn)行考核。

S等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)打算，并達(dá)到預(yù)期成效。

A等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)打算，但實(shí)際成效與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。

B等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)打算的一半以上。

C等：在考核期終止時，目標(biāo)仍處于起步時期。(二)評定工作態(tài)度

按照個人對工作的主動性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進(jìn)行考評，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。（三）評定工作能力

通過工作行為，觀看、分析和評判職員具有的能力，按照個人的知識學(xué)習(xí)力、懂得判定力、開拓創(chuàng)新力、和諧交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)力、溝通和諧服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進(jìn)行考評，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。第二十條綜合評判結(jié)果以各項(xiàng)考核最終評判得分表示，包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評判級別是指對每種類型再劃分級次，采納在字母后標(biāo)注“+、-”號的方式表示。優(yōu)（S）：綜合評判得分達(dá)到85分以上（含85分）良（A）：綜合評判得分達(dá)到70分-85分（含70分）合格（B）：綜合評判得分達(dá)到60分-70分（含60分）不合格（C）：綜合評判得分達(dá)到60以下每種評判類型再劃分級別，分別是：優(yōu)：S++、S+、S良：A+、A、A-合格：B不合格：C當(dāng)綜合評判得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分（含5分），提升一個級別；當(dāng)綜合評判得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別，一律用“B”、“C”表示。第二十一條評判等級與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表評判等級S（優(yōu)）A（良）B（合格）C（不合格）S++S+SA+AA-BC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十二條績效考核等級達(dá)優(yōu)的職員不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿1人時以1人運(yùn)算，超過1人時按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀職員比例?？冃Э己说燃壍钠渌壤凑展久磕甑膶?shí)際情形和進(jìn)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。第二十三條各要素評分標(biāo)準(zhǔn)、等級分值設(shè)置表參見《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實(shí)施細(xì)則表》。第二十四條績效考核結(jié)果的體現(xiàn)公司按照季度考評結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績效獎金，年終按照年內(nèi)四次考評結(jié)果兌現(xiàn)年終獎。項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直截了當(dāng)與項(xiàng)目獎勵掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績效獎金掛鉤。職員績效考核情形將作為職務(wù)評審的一個重要評判要素。年終時，公司對表現(xiàn)突出的個人可視情形分別給予xx獎、記功或嘉獎。獲獎人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時將優(yōu)先給予考慮。第二十五條全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的職員，如其他條件同時滿足公司職務(wù)評審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評審。第二十六條全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的職員，經(jīng)公司職務(wù)評審委員會年度評審，將受到職務(wù)降級處罰。第二十七條連續(xù)兩次受到職務(wù)降級處罰的職員，公司將給予開除處理。第二十八條績效考評表績效考評表使用目的：便于客觀公平獵取真實(shí)的目標(biāo)完成資料，提升考評的準(zhǔn)確性?？冃Э荚u表的填寫:項(xiàng)目組人員的考評在項(xiàng)目終止后的一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并和諧項(xiàng)目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。所有職員的考評在每季度第一個月的1-7日間，各級考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并和諧被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總；一樣要求該季度第一個月的7日前完成。第二十九條職員的考核結(jié)果由部門主管反饋給職員，職員能夠在收到考核評判單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部和諧處理。第三十條在季度考核終止的當(dāng)周內(nèi)，考核評定為優(yōu)秀的職員考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如顯現(xiàn)對結(jié)果有異議的情形，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。第五章附則第三十一條本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)講明。第三十二條本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由人力資源部制定和修改。第三十三條本規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。第三十四條本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。附件1：鴻興績效考評因素定義表考核項(xiàng)目考核要素考核要點(diǎn)評定等級ＳＡＢＣ業(yè)績考核指標(biāo)詳見各目標(biāo)考核表態(tài)度考核指標(biāo)積極性是否主動地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)峻程度如何是否主動承擔(dān)一些額外任務(wù)是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議10864協(xié)作性是否主動協(xié)助上級、同時做好工作是否能保持與同事良好的合作關(guān)系10864責(zé)任性對工作的失誤是否往往躲避責(zé)任或辯解對上司是否有敷衍的現(xiàn)象10864紀(jì)律性是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定是否能夠保守公司的隱秘與技術(shù)成果10864能力考核指標(biāo)知識學(xué)習(xí)力是否具備本職工作所必需的治理理論和知識。能否快速吸取并把握新的理論和方法。10864懂得判定力能否準(zhǔn)確懂得上級的意圖和指示，并在職權(quán)范疇內(nèi)作出行動，制定出相應(yīng)的工作打算。能否對工作中顯現(xiàn)的咨詢題，迅速把握事實(shí)上質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出正確的判定與決定，進(jìn)而適宜地予以處理。10864開拓創(chuàng)新力是否勤于摸索，善于捕捉各種信息，持續(xù)提出新的工作方法。能否制造性地解決工作中的咨詢題。10864和諧交涉力能否清晰、正確的表達(dá)自己的意圖，講服對方，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否在上下級之間進(jìn)行有效的口頭或書面溝通。在交涉過程中能否存異求同，幸免沖突，減少摩擦。10864指導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)力是否把握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動指導(dǎo)下屬工作。能否與下屬保持良好的關(guān)系。10864溝通和諧服務(wù)能否站在公司的立場上，選擇有效的溝通方法，和諧處理本部門與有關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的咨詢題；能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。10864溝通監(jiān)督指導(dǎo)能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通；能否按照下屬的個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的指導(dǎo)；是否關(guān)懷下屬的自身進(jìn)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議。10864講明： 以上指標(biāo)除溝通、和諧、服務(wù)由有關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級考核外，其他指標(biāo)均由直截了當(dāng)上級考核。

附件2：考核指標(biāo)權(quán)重表部門名稱人員類型直截了當(dāng)上級同事下級工作績效工作態(tài)度工作能力合計(jì)客服中心治理人員30%10%10%50%30%20%職員48%16%16%80%20%研發(fā)中心治理人員待定待定待定待定待定待定職員待定待定待定待定待定待定市場部銷售治理人員20%12%8%40%30%30%業(yè)務(wù)經(jīng)理25%15%10%50%50%營銷治理人員25%15%10%50%20%30%職員35%21%14%70%30%生產(chǎn)部治理人員42%6%12%60%20%20%職員49%7%14%70%30%質(zhì)管部治理人員30%20%30%80%10%10%職員45%20%25%90%10%供應(yīng)部治理人員36%12%12%60%25%15%職員48%16%16%80%20%企劃部治理人員25%15%10%50%30%20%職員35%21%14%70%30%人力資源部治理人員20%15%15%50%30%20%職員28%21%21%70%30%財(cái)務(wù)部治理人員28%21%21%70%15%15%職員28%21%21%70%30%經(jīng)理辦治理人員40%10%10%60%15%25%職員40%30%30%100%證券辦治理人員40%10%10%60%15%25%職員40%30%30%100%

附件3：工作績效考核實(shí)施細(xì)則表市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷售額市場毛利率貨款回收率4、資金回籠天數(shù)5、費(fèi)用額營銷活動費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用交通差旅費(fèi)用其它費(fèi)用6、需求推測準(zhǔn)確率7、市場占有率8、用戶投訴率定性指標(biāo)合理、充分地考核、鼓舞下屬職員培訓(xùn)情形反饋市場部職員的工作績效完成年度新產(chǎn)品推廣打算把握競爭對手動向6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情形7、完整搜集、歸檔營銷情報、數(shù)據(jù)8、正確作出市場銷售推測9、合理擬定年度銷售打算，分解目標(biāo)10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算11、客戶評判12、聘請合格職員13、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性

市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷售額市場毛利率貨款回收率費(fèi)用額營銷活動費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用交通差旅費(fèi)用其它費(fèi)用5、需求推測準(zhǔn)確率6、市場占有率7、用戶投訴次數(shù)8、完成投標(biāo)年打算率9、進(jìn)展新銷售人員的數(shù)量10、訪咨詢客戶的次數(shù)定性指標(biāo)反饋市場及用戶信息正確、完整把握競爭對手動向投標(biāo)文件規(guī)范齊全4、在本片區(qū)進(jìn)行市場開拓的情形5、對其他人員的支持情形客戶評判意外情形的處理和和諧速度和成效估價單制作情形銷售報告的質(zhì)量/上交及時性10、市場銷售建議的有效性

研發(fā)中心治理人職員作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)每年研發(fā)立項(xiàng)及完成情形每年的在研項(xiàng)目研發(fā)履約率每年新品通過鑒定率技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/打算費(fèi)用：費(fèi)用操縱率新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量定性指標(biāo)公平合理、充分地考核、鼓舞下屬職員整體績效3、正確制定產(chǎn)品進(jìn)展規(guī)劃與研發(fā)策劃4、及時制定項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案和工作打算5、及時完成技術(shù)進(jìn)展報告6、正確評審項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性/技術(shù)方案7、合理制定、規(guī)劃各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范8、為公司的市場拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持9、項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度11、完整收集本部門負(fù)責(zé)領(lǐng)域的技術(shù)與市場信息，了解產(chǎn)品動態(tài)12、及時、圓滿地進(jìn)行售前技術(shù)支持13、對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量治理、操縱14、安排施工力量15、全程質(zhì)量監(jiān)控檢查或抽查，無質(zhì)量返工。16、及時調(diào)試驗(yàn)收17、職員培訓(xùn)成效18、研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)

研發(fā)中心技術(shù)人職員作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)研發(fā)任務(wù)打算履約率技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/打算費(fèi)用率3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更換設(shè)計(jì)缺陷的多少定性指標(biāo)研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量2、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管驗(yàn)收報告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整工作完成程序合理、有效率4、了解有關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息5、對有關(guān)協(xié)作人員的支持情形6、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)程度，該產(chǎn)品的習(xí)慣性如何8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提升程度9、在規(guī)定時刻內(nèi)完成有關(guān)產(chǎn)品的新技術(shù)研究10、對市場技術(shù)支持情形11、設(shè)計(jì)、愛護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系12、參與開發(fā)項(xiàng)目測試情形13、參與項(xiàng)目模塊測試情形14、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵操縱點(diǎn)15、對用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量

客服中心治理人職員作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時刻項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率工程服務(wù)任務(wù)完成率工程項(xiàng)目完工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配置單、圖紙出錯率7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率8、用戶對系統(tǒng)的把握程度及中意度（80%以上）定性指標(biāo)1、及時、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持2、對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量治理、操縱3、合理和諧項(xiàng)目實(shí)施4、對工程項(xiàng)目結(jié)果清晰地審查追求工程項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)人員調(diào)度合理性下屬職員培訓(xùn)情形8、全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工9、及時調(diào)試驗(yàn)收審定驗(yàn)收文件資料和諧驗(yàn)收交接手續(xù)完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證

客服中心技術(shù)人職員作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、工程項(xiàng)目完工合格率工程服務(wù)任務(wù)完成率調(diào)試驗(yàn)收返工率4、額外需上級和諧次數(shù)5、年客戶投訴次數(shù)6、處理故障及時、完善7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度治理中意度8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率9、用戶對系統(tǒng)的把握程度及中意度（80%以上）10、產(chǎn)品資料愛護(hù)完好度90%以上11、工程服務(wù)解決咨詢題通報次數(shù)12、工程愛護(hù)一次合格率，是否帶來其他咨詢題定性指標(biāo)工程項(xiàng)目完成質(zhì)量工程產(chǎn)品售后咨詢解答情形在部門內(nèi)合同評審流轉(zhuǎn)有序、有效4、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時完整驗(yàn)收報告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整

財(cái)務(wù)主管工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)治理費(fèi)用操縱率財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度3、投資融資收益定性指標(biāo)1、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件2、內(nèi)部會計(jì)制度制定和執(zhí)行情形3、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個項(xiàng)目4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時性5、財(cái)務(wù)分析的有效性

財(cái)務(wù)部職員工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、準(zhǔn)確、及時登帳，制作會計(jì)報表3、及時上報、發(fā)放工資4、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個項(xiàng)目5、對比公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核6、及時準(zhǔn)確報稅7、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時性8、財(cái)務(wù)分析的有效性9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)待政策，不多交稅10、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件

人力資源部部長工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)治理費(fèi)用的操縱率2、聘請成效、成績及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、培訓(xùn)打算完成情形5、聘請打算完成情形6、工資獎金準(zhǔn)時發(fā)放7、各項(xiàng)保險準(zhǔn)時繳納定性指標(biāo)1、公平合理、充分的考核和鼓舞下屬及時反映公司人力資源狀況提供合理人事建議4、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠(yuǎn)進(jìn)展的人力資源規(guī)劃的方案6、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、舉薦7、建立和愛護(hù)公司人才信息庫8、職業(yè)生涯規(guī)劃情形9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性

人力資源部職員工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、聘請成效、成績及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、審核醫(yī)療費(fèi)報銷單準(zhǔn)確無誤5、工資準(zhǔn)時發(fā)放6、培訓(xùn)打算準(zhǔn)時完成7、聘請打算準(zhǔn)時完成8、各項(xiàng)保險準(zhǔn)時繳納定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、按照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請假等程序3、及時反映公司人力資源狀況合理提供人事建議上崗手續(xù)辦理及時6、公司制度宣講無誤7、調(diào)離手續(xù)辦理完善8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案9、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、舉薦10、關(guān)心職員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性

企劃部部長工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)操盡情形2、工作打算完成情形3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳成效2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見4、公司宣傳活動成效5、搜集競爭對手信息完整性6、企業(yè)文化提升情形7、企劃部職員整體績效

企劃部職員工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作打算完成情形3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳成效2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)提出合理意見4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和治理5、合理制定公司宣傳打算6、企業(yè)公關(guān)活動成效7、歸口建設(shè)、治理企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）成效 8、完整搜集競爭對手信息9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害10、及時編寫公司年度經(jīng)營打算、總結(jié)11、及時統(tǒng)計(jì)打算的執(zhí)行情形，做出運(yùn)營分析報告

經(jīng)理辦工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費(fèi)、綠化費(fèi)等2、工作打算完成情形定性指標(biāo)1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境愛護(hù)完好2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情形3、建立并愛護(hù)好與重要社會關(guān)系的溝通渠道4、公司所有職員吃住、工作環(huán)境舒服和安全感5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動的成效6、及時進(jìn)行公司有關(guān)文件的起草、發(fā)放工作7、做好各種會議的會務(wù)、記錄工作，編寫會議紀(jì)要8、做好文件的資料立卷、歸檔工作9、辦公費(fèi)用操縱10、基建費(fèi)用操縱11、低值易耗品采購治理12、客戶接待13、票務(wù)治理：提供方便、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)14、車輛行駛安全、提供及時，按時愛護(hù)

證券辦工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作打算完成情形定性指標(biāo)1、預(yù)備董事會、股東大會所需文件的齊全性，及時性2、國家證券市場政策信息搜集的完整性3、信息披露的及時、準(zhǔn)確、合法、真實(shí)和完整性4、籌備上市過程中有無重大工作失誤5、各類會議文件、記錄、檔案保管的完整性6、和諧處理公司與股東之間的有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層與董事會、監(jiān)事會之間有效的溝通，使達(dá)成共識機(jī)率提升

生產(chǎn)部正、副部長工作績效要緊考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)生產(chǎn)打算完成率產(chǎn)品質(zhì)量合格率生產(chǎn)成本操縱達(dá)標(biāo)率定性指標(biāo)1、打算的合理性2、生產(chǎn)工序及工藝情形3、生產(chǎn)部內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情形ISO9000執(zhí)行情形團(tuán)隊(duì)建設(shè)職員培訓(xùn)生產(chǎn)治理情形（定制治