銷售培訓(xùn)課件-《秘書工作溝通技巧培訓(xùn)》

秘書工作溝通技巧培訓(xùn)————企業(yè)管理培訓(xùn)/員工入職培訓(xùn)/秘書助理技巧————溝通connect共贏win-win合作cooperation匯報人：20XX.6.9010203CONTENT拉近關(guān)系的談話技巧與上司溝通的技巧公務(wù)接待的技巧合作cooperation溝通connect共贏win-winPART01拉近關(guān)系的談話技巧Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield工作場合最佳話題輕松愉快的話題電影、電視、流行時尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天?。└裾{(diào)高雅的話題哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情請教對方擅長的話題“貝多芬與裴多菲”工作溝通避免話題不問年紀(jì)“你多大了？”（臨近退休和白領(lǐng)麗人）不問婚否“國際慣例”

不問經(jīng)歷“學(xué)歷？”不問健康“貸款”不問收入“你一個月掙多少？”工作場合六不談不非議國家國政不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及私人問題不涉及格調(diào)不高的話題不評論交往對象的內(nèi)部事務(wù)不涉及國家或行業(yè)秘密文明語言服務(wù)三要素接待三聲熱情三到文明十字五句來有迎聲問有答聲去有送聲眼到（眼看眼）口到（講普通話，因人而異）意到（有表情）問候語：“您好”請求語：“請”感謝語：“謝謝”道歉語：“對不起”道別語：“再見”句式一：用“我理解……”平息不滿與矛盾同事：“這臺復(fù)印機(jī)的質(zhì)量太差了，才回來幾天就不能用了，你們秘書是不是專買不合格產(chǎn)品阿？”行政人員：“我非常理解你的心情！如果我是你我也會這么想，讓我們一起來看看，有什么辦法能夠補(bǔ)救吧?！庇脛e人喜歡聽的句式來說話句式二：用“我會……”表達(dá)服務(wù)意愿行政人員：“對于你的問題，我十分抱歉，我盡可能向部門經(jīng)理崔經(jīng)理詢問吧。”同事：“你這是在應(yīng)付我嘛，’盡可能’就是有可能不會啦，真是的！“行政人員：“你的問題我已經(jīng)明白了。我會給部門崔經(jīng)理詢問，我會盡快給你答復(fù)的，好嗎？同事：“那就OK啦，謝謝！”用別人喜歡聽的句式來說話用別人喜歡聽的句式來說話行政人員：“你必須參加這次會議，這次會議很重要！“

同事：“喂喂，你以為你是總經(jīng)理呢！說話這么沖！行政人員：“你能盡全力抽出時間來參加此次會議嗎？因為這次會議很重要！“

同事：“好的，我會盡全力安排的，謝謝你了！”合作cooperation溝通connect共贏win-winPART02與上司溝通的技巧Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield習(xí)慣于單向溝通沒有時間對下級不信任來自上司的溝通障礙1423接受指示printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield匯報printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield表達(dá)不同意見printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield商討問題printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield與上司溝通的四種形式突然指示不明確是商量問題還是解決問題沒有很好的傾聽單向傾聽溝通前，同上司明確指示時間地點發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示恰當(dāng)反饋，重要問題澄清無條件接受指示拒絕討論與爭辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）誤區(qū)原則與上司溝通——接受指示平等、互動、開放正確扮演各自的角色切忌隨意改變溝通的目的事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備當(dāng)場的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差商討問題的原則與上司溝通——商討問題遵循的原則確切、簡明、完整對事不對人擺正自己的位置和心態(tài)不強(qiáng)加于人不形成辯論與上司溝通——表達(dá)不同意見0102030405有些事可以私下里談有些小事可以隨時打招呼開會時積極發(fā)言選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時全天最佳時機(jī)：上午或下午剛上班時與上司溝通的注意事項領(lǐng)導(dǎo)的眼睛領(lǐng)導(dǎo)的手勢久久不眨眼盯著你看：

他想知道更多，繼續(xù)友好、坦率，偶爾眨眨眼睛：

對你評價高，想鼓勵你不抬頭，不看人：

不良征兆，輕視，走為上向室內(nèi)凝視，并不時微微點頭：

糟糕信號，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從

雙手叉腰，肘彎向外撐：

好發(fā)命令者，服從，避免爭辯身體靠向椅子，手放腦后：輕松、自負(fù)，需要得到贊賞兩食指并放于嘴邊，其他交叉

已決定拒絕你經(jīng)常用手摩擦臉皮

正在思考，可以稍做停頓與上司溝通的注意事項控制型互動型實事求是型不同上司的溝通方法談他感興趣的話題、直接切入實質(zhì)性問題、直截了當(dāng)回答問題、匯報加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)和藹友善、真心誠意贊美、言之有物稱贊、多用肢體語言、開誠布公談問題、不私下發(fā)泄簡明扼要、干脆利索、不拖泥帶水、不拐彎抹角、尊重他的權(quán)威、認(rèn)真對待他的命令、稱贊他的成就合作cooperation溝通connect共贏win-winPART03公務(wù)接待的技巧Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield先遞名片再介紹內(nèi)容完整時間簡短作用：索要名片、加深印象節(jié)約時間、宣傳自己第一次介紹使用全稱“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”應(yīng)酬時僅提供名字交際時提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素行政會見——自我介紹三要素介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時多提供一些相關(guān)的個人資料介紹時記住加上頭銜按介紹的順序技巧進(jìn)行行政會見——介紹別人的技巧要領(lǐng)四大禁忌禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見面異性做漢堡包狀伸手尊者居前來時主人，走時客人；力度兩公斤，時間5秒專業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時針做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場合和時機(jī)應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去行政會見——遞送名片的原則要做自我介紹回避客人打電話奉茶、報紙、資料妥善安排客人等候行政會見——日常接待技巧明確來訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場合著行政裝遵循提前達(dá)到的原則行政會見——商務(wù)迎接原則行政會見——