酒店前臺工作總結(jié)4篇

酒店前臺工作總結(jié)4篇本文名目

酒店前臺工作總結(jié)

酒店前臺職職員作總結(jié)

酒店前臺實習工作總結(jié)范文

酒店前臺年終工作總結(jié)樣本

轉(zhuǎn)眼1個月終止了，這半個月使我改變了專門多，也學到了專門多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人一輩子的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的關(guān)于每個酒店來說差不多上一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此關(guān)于工作人員的要求比較高，專門是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是專門重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從那個地點獵取酒店的信息，因此工作人員必須對酒店的信息有專門好的了解?？偨Y(jié)起來能夠用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：如何樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來如此才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。要緊是日常工作流程，前臺的日常工作專門繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平常對客服務中禁止對客人使用本土方言，什么緣故呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不行的阻礙，因現(xiàn)在刻運用一般話是工作中的差不多要求，。

5、關(guān)于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人差不多上來各個都市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅行景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗適應有全面的了解，這些差不多上我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個專門簡單的工作，但是其中需要學習的東西還有專門。我會用心去努力把自己的工作做好，只有如此才能不斷完善和提高自己。另一方面確實是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，但是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。因此，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大伙兒也會以誠待你。喜愛忙忙碌碌的感受，如此才能充實自己的人一輩子，自己的人一輩子價值才能得以表達。酒店前臺職職員作總結(jié)酒店前臺工作總結(jié)（2）|返回名目

時刻荏苒,已是歲末,亦是伊始…

時至今天,來到豐大國際差不多一年有余了。

依舊記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。關(guān)于當時的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都專門少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我專門快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感受。知識且學到了豐大國際‘堅強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！

在逐步適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的摸索，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?

因此，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進門，修行在個人‘，能力杰出的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“，立即面臨的則是“個人修行”！

因此，錯誤不如人愿的來了…

XX年，能夠說整個上半年，我差不多上在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、阻礙及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否同意，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，盡管不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。?！

一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，然而可想而知，情況遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時刻軀體本來就不夠理想，又經(jīng)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為如此才導致工作拖沓不前，因此把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清晰，下班后的鈴聲猶如夢魘般經(jīng)?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時刻都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,因此，干脆的、順理成章的換了手機…

呵呵，可病因全然不在這，做這些也只是只是白費而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更況且也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會作何感想的？？？未愈的軀體開始提醒著我，難道要如此一直混下去，這又只是我該做出來的情況麼？？？

在我以為這一切可不能有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己敗興?。?！我還想進步…

有幸，天助自助者！

我專門感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教誨我、勸誡我。是犯過專門多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、舍棄我、放下我，看起來總能窺透我在心灰意冷的時刻。是那個談吐風趣、治理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著我們、打著‘歡樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，仍舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！

意識到了問題的所在，最重要的確實是執(zhí)行了。因此我只是笨，但不見得懶。通過一段時刻的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，成效也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，補償自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也可不能因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當情況一顯現(xiàn)后，第一最不應該做的確實是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴峻性，然后趕忙處理。也明白工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是如何樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次顯現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也可不能因為明明白只是專門小問題，而與顧客、與同事爭吵！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了愛好，同時也對生活更加充滿了激情?。?！

這一年的我，用我們秉承豐大國際八箴言“堅強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

堅強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是臨時的！

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯要不忘本謂之儉，即使再充裕也不能白費，不白費時刻、不白費糧食！

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的差不多上我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微治理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅決自己的步伐、贏在當下！

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生氣盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從產(chǎn)生逐步走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！

這一年，我在豐大！

這一年，我把豐大國際當成了家！酒店前臺實習工作總結(jié)范文酒店前臺工作總結(jié)（3）|返回名目

1、禮貌、禮儀。包括：如何樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情形熟悉把握，同時要對各部門新推出的營銷打算以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。要緊是日常工作流程，前臺的日常工作專門繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務;最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺平常對客服務中，時刻運用一般話是工作中的差不多要求，其次確實是對酒店英語的學習，平常我們學習的英語差不多上一些大眾化的英語，要想更好的在那個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中把握技能。

5、關(guān)于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人差不多上來自全世界各個地點的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅行景點等有一定的把握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗適應有恨全面的了解，這是差不多上我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個專門簡單的工作，但是其中需要學習的東西還有專門多，通過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己差不多上以學校里學習的科學理論知識為要緊學習內(nèi)容，但是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己閑暇時刻所學習和積存到的綜合知識，盡管自己立即面臨畢業(yè)，但是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺自己的欠缺就要趕忙運用自己的學習力，將其填充上，只有如此自己才能不斷地完善和被完善。另一方面確實是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，但是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。因此，時刻以誠待人，同樣大伙兒也會以誠待你。在實習的這段時刻里，我時刻以一名黨員的身份警告自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添苦惱，杰出地過自己的每一天，喜愛忙忙碌碌的感受，如此才能充實自己的人一輩子，自己的人一輩子價值才能得以表達，在離開學校后的人一輩子征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份戒備自己，鞭策自己，演繹杰出的人一輩子!

現(xiàn)將7第一季度的實習情形總結(jié)如下：

一、差不多情形：

1、分類統(tǒng)計(略)：

2、分赴崗位：

一、存在的問題和采取的措施：

1、宿舍分散：

針對此種情形，我經(jīng)請示學校領(lǐng)導同意，于7月16日始聘請了一名臨時工協(xié)助我專事實習生宿舍治理，現(xiàn)在查房常規(guī)化、衛(wèi)生值日責任化了。相信隨著工作的深入，實習生宿舍治理會有全然性的改進。

2、紀律放散：

7月2日，是實習生剛剛進入新鋼鐵現(xiàn)場的第一天。我們實習生分煉鋼、煉鐵班分別到煉鋼、煉鐵廠進行廠級安全培訓。由于煉鋼廠是利用食堂2樓大餐廳做培訓教室，我們煉鋼班91人、華順10人加上陽春電大61人，因客觀環(huán)境和主觀意識都有問題，培訓現(xiàn)場紀律一片紛亂。為嚴肅紀律，組織者在終止第一天的培訓時宣布：翌日開始進行軍訓，軍訓時刻的長短視實際情形決定。因此，湘鋼技校91人和華順10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的籃球場上、在當空的烈日下，進行了整整兩天的軍訓：站軍姿、隊列、正步走、跑步、對抗性游戲、爬爬山拉練等等，一個個汗水濕透工裝、烈日曬紅頸脖，每個人都“光榮地”戴上了“紅領(lǐng)巾”。軍訓的時刻雖短，但訓練是困難的、同時教訓是深刻的，大伙兒的收成是碩大的。

從軍訓終止到廠部安全培訓并考試過關(guān)、再到下作業(yè)區(qū)分配崗位、簽訂《師徒合同》、四班三運轉(zhuǎn)，時刻過去了整整一個月，我們實習生在崗位實習工作的主流是好的。然而仍舊有不可小視的問題，曠工、遲到、早退、溜崗、睡崗等現(xiàn)象都不同程度的存在，這些差不多上與實習實訓格格不入的。為加強勞動紀律，我作為班主任，采取的措施是：一方面加強現(xiàn)場巡視;另一方面加強與作業(yè)長的聯(lián)系與溝通，針對個別后進實習生實施共同幫教(例如：與連鑄作業(yè)長駱中文共同對×××進行幫教、與高爐作業(yè)長劉連光共同對××進行幫教);再一方面更重要的是發(fā)揮學生干部的作用，分作業(yè)區(qū)、分班次指定學生負責人(比如：指定馮溪為轉(zhuǎn)爐、廖天地為連鑄、黃陽為高爐、陳潛鋒為燒結(jié)作業(yè)區(qū)實習生總負責人等)，要求并通過他們努力的工作，帶動和促進全體實習生共同進步、與企業(yè)共同成長，發(fā)覺和關(guān)心改進不良行為，讓實習工作健康順利推進。

二、需要解決的問題：

1、完善離崗治理：

依照校企合作協(xié)議，鑒于實習生的專門身份，其治理工作的主體是學校，而其治理工作者的主體則是跟班班主任，因此我的工作責任重大，期望得到實習單位各部門、各級領(lǐng)導的支持與關(guān)心。專門要強調(diào)的是，實習生請假甚至終止實習，其第一審批人應該是班主任，而班主任則應該通過與實習生所在的班組長、作業(yè)長溝通后再決定是否批準。在這一點上，過來的一個月做得不夠好，我過于同情學生的“難處”，批假的尺度過于寬松，今后一定改進;有的作業(yè)區(qū)對學生提出“終止實習”的處理也過于草率，以至于人走了班主任都不明白。提請人力資源部并期望各部門：在實習生離崗治理上，比照正式職員辭職治理制度并按相關(guān)程序辦理，以幸免紛亂。

2、充足勞動愛護用品：

我感受我們實習生實習期間的勞動愛護用品不足。單就工作服而言(煉鋼廠只發(fā)了1套職員服、煉鐵廠發(fā)了1套職員服和1套操作服)，看起來不夠。依照工作環(huán)境和勞動強度，從衛(wèi)生治理的角度動身，每天一身臭汗，其工作服是應該及時清洗的，沒有替換是不妥的。另外，陽春的氣候多變，暴雨多發(fā)，板房出門經(jīng)常雨流成河，大伙兒上下班經(jīng)常有遭遇，渾身上下不留干紗，建議考慮發(fā)放雨衣雨褲和雨鞋。能夠如此操作：對實習生在實習期限內(nèi)適當收取服裝押金，提早終止實習的(含自動終止實習和考核不合格者)，押金不退，實習生實習終止轉(zhuǎn)正后，押金退還。

三、下月工作要點：

1、加強宿舍治理：配合廠部分作業(yè)區(qū)、分班次進行板房宿舍調(diào)整，力爭宿舍治理工作有所改善。

2、加強勞動紀律治理：盡快依據(jù)作業(yè)區(qū)、實習崗位、班次等具體實際情形，推選或指定學生干部，進一步完善學生治理體系，健全學生干部隊伍。讓學生自己治理自己，表彰先進、批判后進，加強勞動紀律治理力度，力爭有顯著提高。

3、加強實操訓練：提請各廠、各作業(yè)區(qū)、各崗位師傅加強對實習生的指導關(guān)心，在師傅們的現(xiàn)場指導下，放膽讓實習生進行實際操作。充分確信成績，讓他們體會成就感;嚴肅批判不足，使他們感受緊迫感。力爭崗位操作技能有長足進步，爭取在公司適時組織的技能比武中脫穎而出。時刻飛逝，一瞬間，一個多月的實習生活終止了。清晰地記得9月20日剛到和平中學，第一次見到古樸的和中，身居高山的和中。來校的翌日，我被安排作為高一(15)班的實習班主任。那天是星期二，晚上，在原班主任的帶領(lǐng)下，我和15班的同學見面了。一進教室門口，掌聲如雷般響起，這群“小家伙”對新奇的事物和新奇的人總是那么充滿好奇。這確實是立即和我相處兩個月的學生，我的第一批學生。那晚，我便下定決心，要在一周內(nèi)把他們所有人和名都記下。一、班主任心得

1、關(guān)懷，記住你的每一個學生

和學生見完面后，我向班主任要了15班的名單，座位表和相關(guān)信息。因為座位表沒有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作簿上。和中規(guī)定班主任要在學生早讀、下午預備、晚讀前趕到教室，檢查學生的考勤情形。星期三的早上，我也一早站在了教室門口，15班的學生專門值得夸獎，一個多月來專門少有學生遲到。早讀和晚讀的時候，我會站在講臺上，對比著我工作簿上的座位表，一個一個地認識他們。學生以為我是在記名，個個低著頭大聲地齊讀課文。過了一個星期，班上的同學我差不多都認識了，只是有個別性格專門內(nèi)向的學生，專門少和你交流，頭又老是埋得低低的，因此人和名依舊沒方法對上號。有一天，有個女生請病假，課間我到教室把請假條拿給她，卻拿錯給了她同桌。不久她便寫了周記給我，問我是不是還不認識她。那時我專門尷尬，同時也深深地感受到學生需要的關(guān)愛，他們期望老師認識他，關(guān)注他，喜愛他，專門是那些性格內(nèi)向的學生，對這些問題更是敏銳。因此，作為班主任，我們一定要記住每個同學的名，關(guān)懷每一位同學。

2、周記是師生交流的好方式

說到周記，事實上去實習前原班主任并沒有布置學生寫。是我想多點了解學生才布置的。學生在周記里跟我訴說他們的苦惱，比如家庭的，學校的，個人的;也跟我分享他們的歡樂，我都一一給了評語和回復，我們的周記有點像書信。我覺得，周記既能夠給學生提供一個傾訴的場所，給他們解壓，又能夠讓我及時地了解他們的心理和思想動態(tài)。通過周記，師生之間能夠互相了解彼此并增進彼此的感情。

3、班主任要以身作則

作為一名班主任，一定要能夠以身作則。比如說遲到早退問題，假如作為班主任，你自己都老是遲到早退，那你如何要求你的學生要準時到校，不能隨便請假呢?還有，關(guān)于衛(wèi)生問題，事實上班主任有時親力親為示范一下會比你老是站在一旁指揮好專門多。15班負責的公地衛(wèi)生是高三教學樓前面的花圃，每周一和周四都要拔草和掃樹葉。一開始一些男生可能覺得一個大男生蹲下去拔草專門丟臉，說了他們好幾次依舊站著不肯動手。因此我自己動手拔起草來，和那些女生一起，邊談天邊拔草，干得專門起勁。慢慢地，發(fā)覺那幾個男生也圍到我周圍一起拔草，或許他們看到班主任都動手了，自己站在一旁看著更丟臉吧。事實上，勞動是光榮和歡樂的，那幾個學生應該體會到了吧。華南師范大學的校訓，“學高為師，德高為范”意味是那么深長，班主任要做好自身的工作，要有高尚的道德，如此才能給學生起到榜樣帶頭作用。

教育學生時，不要老是跟他說，你要如何做或者別人如何做。好的班主任是學生的榜樣，示范給學生看，或者多跟他講講遇到這種情形你是如何做的，讓他自己去摸索，去反省。比如我在我們班開主題班會“暢談人一輩子理想”時，“理想是帆”，“理想是指航燈”這些耳熟能詳?shù)脑捨也]有多說，我給他們談的是我小時候的理想，談我堅持自己理想的動力來自哪里。事實上，學生對老師是充滿好奇心的，因此老師談自己的故事時，他們會豎著耳朵專門認真地聽。用自己的故事、經(jīng)歷，去感染學生，我覺得是一種專門好的教育方法，要比我們一味地灌輸理論好得多。那節(jié)班會課，當我講到我的父母如何辛勞地供我們?nèi)齻€小孩讀大學時，講到我的愿望是畢業(yè)后能讓我的父母在家喝茶看電視時，專門多學生濕了眼眶，或許他們是想到他們的父母了吧。因此，作為班主任，不要讓學生覺得你高高在上，多跟他們講講你的故事，用你的故事感染他們吧!

4、能力專門重要

要成為一名杰出的班主任，除了用心去做，去關(guān)懷你的學生，還要求你有足夠的能力。比如批判學生時要明白得技巧和聰慧。一個再好的班集體，也總是有那么一兩個頑皮的學生，面對如此的學生，我覺得老師應當采取軟硬兼施的方法，要注意技巧，講求聰慧。記得有一次我監(jiān)考化學，我們班最后一排有個學生完全當我不存在，在下面搞小動作和說話，阻礙其他學生考試。這時若不批判他，老師在學生面前將會失去威信，因此我走到那個學生面前，這時全班都回過頭盯著我，看我如何處理。我專門嚴格地吼了那個學生：“再說話，給我到辦公室去考試!”，那時的我好兇，嚇得他一動不敢動。但是，監(jiān)考的時候我一直想著，當著全班同學面前如此的批判學生事實上專門傷學生的自尊，而且他以后確信會排斥我甚至和我作對。因此考完試我把那個學生叫到了辦公室，跟他說明白了我剛剛批判他的緣故，然后專門耐心和溫柔地詢問了他近來的生活和學習情形，鼓舞他遇到不明白的多來問老師問題。軟硬兼施，讓老師有了威信，又幸免了學生和你對立。

班級是一個小社會，班主任處理班級事務要英明果斷;要明白得善用班干部，讓班干部在班級建設中發(fā)揮作用……同時，班主任的教學能力能力也專門重要，因為班主任常常同時任你所帶班級的科任老師，假如你的課上得專門差，那你在學生面前也專門難有威信。

二、教學心得

說到教學能力，在和平中學實習的第二個重要任務，確實是要提高自己的的教學能力了。實習一個多月來，我們聽了專門多課，也有專門多次上課的機會，下面就說說我在化學教學方面的心得吧。共2頁,當前第1頁12在發(fā)給實習學校的實習隊伍簡介中，我就曾向?qū)W校領(lǐng)導提到，我們實習隊會懷著“捧著一顆心來，不帶半根草去”如此神圣的教育理想去期待我們?yōu)槠趦蓚€月的實習，同時會以此為目標來開展我們的教育實習?；厥走^去兩個月的實習，身為隊長的我能夠?qū)ｉT自豪地告訴大伙兒：“盡管我們實習隊是通過學校的實習混編打算組建而成的，而且來自不同學院的八位成員差不多上女將，但是正所謂‘巾幗不讓須眉’，我們實習隊的八女將在這為期兩個月的實習中，確確實實地用自己的實際行動去踐行我們的承諾，同時在這其中收成了成長，收成了歡樂，收成了感動。”

成功的獲得是需要付出和努力的。為了順利完成我們的教育實習工作，我們實習隊的每位成員都在認真付出，認真對待實習各個時期的工作安排。酒店前臺年終工作總結(jié)樣本酒店前臺工作總結(jié)（4）|返回名目

過去的是充實忙碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜穆殕T，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)懷關(guān)心下，我從關(guān)于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部門領(lǐng)導和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。關(guān)于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是專門重要的。因此前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我們一定要認真做好本職工作。因此，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來能夠用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：如何樣保持微笑，如何樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。因此，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而愛護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!同時，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，阻礙我們以后的人一輩子。

三，