哈藥集團(tuán)-責(zé)任中心業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)

哈藥集團(tuán)-責(zé)任中心業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)哈藥集團(tuán)有限公司責(zé)任中心業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)北京新華信治理顧咨詢有限公司2004年4月目錄TOC\o"2-3"\h\z第一章 評判標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)講明 1一、 集團(tuán)公司 1二、 權(quán)屬公司 3三、 戰(zhàn)略進(jìn)展部 5四、 資產(chǎn)治理部 7五、 審計監(jiān)察部 9六、 經(jīng)營和諧部 11七、 行政治理部 13八、 人力資源部 15第二章 指標(biāo)量化方法 17一、 指標(biāo)分類 17二、 正向指標(biāo)量化方法 17三、 逆向指標(biāo)量化方法 17四、 中意度指標(biāo)量化方法 18五、 非中意度指標(biāo)量化方法 18附錄一：非中意度指標(biāo)量化表 19附錄二：中意度調(diào)查咨詢卷 22一、 客戶中意度調(diào)查咨詢卷 22二、 服務(wù)支持中意度調(diào)查咨詢卷 23三、 有關(guān)部門中意度調(diào)查咨詢卷 24四、 職員中意度調(diào)查咨詢卷 25五、 部門職員中意度調(diào)查咨詢卷 27責(zé)任中心業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)評判標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)講明集團(tuán)公司集團(tuán)公司業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心哈藥集團(tuán)有限公司評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獵取方式財務(wù)股東權(quán)益回報率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得凈利潤15%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得利息支付倍數(shù)10%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得凈資產(chǎn)增長率10%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得內(nèi)部治理治理創(chuàng)新成果4%非中意度指標(biāo)經(jīng)營和諧部組織調(diào)查獲得，分管副總裁運算F值薪資利潤率3%逆向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得勞動生產(chǎn)率3%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得學(xué)習(xí)成長職員人均培訓(xùn)時刻5%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得職員中意度5%中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)5%非中意度指標(biāo)戰(zhàn)略進(jìn)展部組織調(diào)查，分管副總運算F值研發(fā)投資占主營收入比例5%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成

集團(tuán)公司業(yè)績指標(biāo)講明評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)講明財務(wù)股東權(quán)益回報率＝凈利潤/股東權(quán)益用來評判集團(tuán)公司為股東制造價值能力的指標(biāo)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝主營收入/（（期初凈資產(chǎn)總額+期末凈資產(chǎn)總額）/2）評判集團(tuán)公司的營運效率凈利潤評判集團(tuán)公司的盈利能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤＋利息費用）/利息費用評判集團(tuán)公司的綜合償債能力凈資產(chǎn)增長率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評判集團(tuán)公司的增長和進(jìn)展能力內(nèi)部治理治理創(chuàng)新成果評判集團(tuán)公司的治理能力薪資利潤率＝集團(tuán)公司薪酬福利總額/集團(tuán)公司凈利潤評判集團(tuán)公司合理操縱人力資源成本的能力勞動生產(chǎn)率＝主營收入/（（期初職員數(shù)＋期末職員數(shù)）/2）用來衡量集團(tuán)公司職職員作效率的指標(biāo)學(xué)習(xí)成長職員人均培訓(xùn)時刻＝集團(tuán)公司職員培訓(xùn)人時總和/（（集團(tuán)公司期初職員數(shù)＋集團(tuán)公司期末職員數(shù)）/2），用來評判集團(tuán)公司職員進(jìn)展方面投入的指標(biāo)職員中意度集團(tuán)公司職員對工作的綜合中意程度信息化建設(shè)用來評判集團(tuán)公司在提升內(nèi)部治理能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)投資占主營收入比例＝（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額＋集團(tuán)公司年度研發(fā)投資額）/集團(tuán)公司主營收入，用來評判集團(tuán)公司在進(jìn)展長期增長能力方面投入的指標(biāo)

權(quán)屬公司責(zé)任中心權(quán)屬公司評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獵取方式財務(wù)股東權(quán)益回報率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照權(quán)屬公司財務(wù)報表運算獲得凈資產(chǎn)增長率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照權(quán)屬公司財務(wù)報表運算獲得凈利潤20%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照權(quán)屬公司財務(wù)報表運算獲得經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照權(quán)屬公司財務(wù)報表運算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照權(quán)屬公司財務(wù)報表運算獲得客戶目標(biāo)市場銷售收入4%正向指標(biāo)戰(zhàn)略進(jìn)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶銷售額3%正向指標(biāo)戰(zhàn)略進(jìn)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶流失率3%逆向指標(biāo)戰(zhàn)略進(jìn)展部組織調(diào)查市場占有率5%正向指標(biāo)戰(zhàn)略進(jìn)展部組織調(diào)查內(nèi)部治理治理創(chuàng)新成果3%非中意度指標(biāo)經(jīng)營和諧部組織調(diào)查，分管副總裁運算F值勞動生產(chǎn)率4%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照權(quán)屬公司財務(wù)報表運算獲得成本費用率4%逆向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照權(quán)屬公司財務(wù)報表運算獲得薪資利潤率4%逆向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照權(quán)屬公司財務(wù)報表運算獲得學(xué)習(xí)成長職員人均培訓(xùn)時刻2%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得職員中意度3%中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)2%非中意度指標(biāo)戰(zhàn)略進(jìn)展部組織調(diào)查，分管副總運算F值研發(fā)投資占主營收入比例3%正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成

權(quán)屬公司業(yè)績指標(biāo)講明評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)講明財務(wù)股東權(quán)益回報率＝凈利潤/股東權(quán)益用來評判該公司為股東制造價值的能力凈資產(chǎn)增長率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評判該公司的增長和進(jìn)展能力凈利潤用來評判該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量用來評判該公司制造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤＋利息費用）/利息費用用來評判該公司的綜合償債能力客戶目標(biāo)市場銷售收入評判該公司開拓目標(biāo)市場工作的業(yè)績關(guān)鍵客戶銷售額評判該公司開發(fā)關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績關(guān)鍵客戶流失率評判該公司保留關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績市場占有率評判該公司開拓市場方面的業(yè)績內(nèi)部治理治理創(chuàng)新成果評判該公司的治理能力勞動生產(chǎn)率＝主營收入/（（期初職員數(shù)＋期末職員數(shù)）/2）用來衡量該公司職職員作效率的指標(biāo)成本費用率＝（成本＋費用）/主營收入用來評判該公司合理治理成本費用能力的指標(biāo)薪資利潤率＝公司薪酬福利總額/公司凈利潤評判該公司合理操縱人力資源成本的能力學(xué)習(xí)成長職員人均培訓(xùn)時刻＝公司職員培訓(xùn)人時總和/（（公司期初職員數(shù)＋公司期末職員數(shù)）/2），用來評判公司職員進(jìn)展方面投入的指標(biāo)職員中意度用來評判公司職員對公司工作的綜合中意程度信息化建設(shè)用來評判公司在提升內(nèi)部治理能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)投資占主營收入比例＝（公司年度研發(fā)投資總額）/公司主營收入，用來評判公司在進(jìn)展長期增長能力方面投入的指標(biāo)戰(zhàn)略進(jìn)展部戰(zhàn)略進(jìn)展部業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心戰(zhàn)略進(jìn)展部評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獵取方式客戶服務(wù)支持中意度10％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得有關(guān)部門中意度20％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部治理行業(yè)研究成果40%非中意度指標(biāo)分管戰(zhàn)略進(jìn)展部副總裁運算F值部門治理費用10％逆向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得學(xué)習(xí)成長部門職員中意度10％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門職員人均培訓(xùn)時刻10％正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成

戰(zhàn)略進(jìn)展部業(yè)績指標(biāo)講明評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)講明客戶有關(guān)部門中意度評判集團(tuán)公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度服務(wù)支持中意度評判權(quán)屬公司對集團(tuán)公司職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度內(nèi)部治理行業(yè)研究成果評判該部門行業(yè)研究工作的有效性部門治理費用部門可控的治理費用，用來評判該部門工作的經(jīng)濟性學(xué)習(xí)成長部門職員中意度部門職員對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合中意程度部門職員人均培訓(xùn)時刻＝部門職員培訓(xùn)人時總和/（（部門期初職員數(shù)＋部門期末職員數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)

資產(chǎn)治理部資產(chǎn)治理部業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心資產(chǎn)治理部評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獵取方式客戶有關(guān)部門中意度10％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部治理責(zé)任中心評判組織工作15％非中意度指標(biāo)分管資產(chǎn)治理部副總裁運算F值項目投資可研報告質(zhì)量15％非中意度指標(biāo)分管資產(chǎn)治理部副總裁運算F值財務(wù)分析報告質(zhì)量15％非中意度指標(biāo)分管資產(chǎn)治理部副總裁運算F值融資打算執(zhí)行情形15％非中意度指標(biāo)分管資產(chǎn)治理部副總裁運算F值部門治理費用10％逆向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得學(xué)習(xí)成長部門職員中意度10％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門職員人均培訓(xùn)時刻10％正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成

資產(chǎn)治理部業(yè)績指標(biāo)講明評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)講明客戶有關(guān)部門中意度評判集團(tuán)公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度內(nèi)部治理責(zé)任中心評判組織工作評判該部門責(zé)任中心評判組織工作成果的有效性項目投資可研報告質(zhì)量評判該部門財務(wù)分析工作成果的有效性財務(wù)分析報告質(zhì)量評判該部門財務(wù)分析工作成果的有效性融資打算執(zhí)行情形評判該部門融資打算工作成果的有效性部門治理費用部門可控的治理費用，用來評判該部門工作的經(jīng)濟性學(xué)習(xí)成長部門職員中意度部門職員對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合中意程度部門職員人均培訓(xùn)時刻＝部門職員培訓(xùn)人時總和/（（部門期初職員數(shù)＋部門期末職員數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)

審計監(jiān)察部審計監(jiān)察部業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心審計監(jiān)察部評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獵取方式客戶審計意見采納率20％原是30%，拿出10%原是30%，拿出10%到有關(guān)部門中意度正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部查閱審計監(jiān)察部檔案有關(guān)部門中意度10％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部治理審計項目完成情形10％非中意度指標(biāo)分管審計監(jiān)察部副總裁運算F值審計報告質(zhì)量20％非中意度指標(biāo)分管審計監(jiān)察部副總裁運算F值紀(jì)檢監(jiān)察項目完成情形10％非中意度指標(biāo)分管審計監(jiān)察部副總裁運算F值部門治理費用10％逆向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得學(xué)習(xí)成長部門職員中意度10％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門職員人均培訓(xùn)時刻10％正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成

審計監(jiān)察部業(yè)績指標(biāo)講明評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)講明客戶審計意見采納率＝評判期被采納的審計意見/評判期審計意見總數(shù)評判該部門工作成果的有效性有關(guān)部門中意度評判集團(tuán)公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度內(nèi)部治理審計項目完成情形評判該部門的審計工作的效率和成效審計報告質(zhì)量評判該部門的的審計工作的質(zhì)量紀(jì)檢監(jiān)察項目完成情形評判該部門的紀(jì)檢監(jiān)察工作的效率和成效部門治理費用部門可控的治理費用，用來衡量部門工作的經(jīng)濟性學(xué)習(xí)成長部門職員中意度部門職員對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合中意程度部門職員人均培訓(xùn)時刻＝部門職員培訓(xùn)人時總和/（（部門期初職員數(shù)＋部門期末職員數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)

經(jīng)營和諧部經(jīng)營和諧部業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心經(jīng)營和諧部評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獵取方式客戶服務(wù)支持中意度40％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部治理質(zhì)量體系治理20％非中意度指標(biāo)分管經(jīng)營和諧部副總裁運算F值部門治理費用10％逆向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得學(xué)習(xí)成長部門職員中意度10％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門職員人均培訓(xùn)時刻10％正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成

經(jīng)營和諧部業(yè)績指標(biāo)講明評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)講明客戶服務(wù)支持中意度評判權(quán)屬公司對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度內(nèi)部治理質(zhì)量體系認(rèn)證評判該部門質(zhì)量體系認(rèn)證工作成果的有效性部門治理費用部門可控的治理費用，用來評判該部門工作的經(jīng)濟性學(xué)習(xí)成長部門職員中意度部門職員對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合中意程度部門職員人均培訓(xùn)時刻＝部門職員培訓(xùn)人時總和/（（部門期初職員數(shù)＋部門期末職員數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)

行政治理部行政治理部業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心行政治理部評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獵取方式客戶服務(wù)支持中意度20％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得有關(guān)部門中意度20％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得領(lǐng)導(dǎo)中意度20％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部治理部門治理費用10％逆向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得公關(guān)外聯(lián)工作10％非中意度指標(biāo)分管行政治理副總裁運算F值學(xué)習(xí)成長部門職員中意度10％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門職員人均培訓(xùn)時刻10％正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成

行政治理部業(yè)績指標(biāo)講明評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)講明客戶有關(guān)部門中意度評判集團(tuán)公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度服務(wù)支持中意度評判權(quán)屬公司對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度領(lǐng)導(dǎo)中意度評判集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度內(nèi)部治理部門治理費用部門可控的治理費用，用來評判該部門工作的經(jīng)濟性公關(guān)外聯(lián)工作評判該部門公關(guān)外聯(lián)工作的有效性學(xué)習(xí)成長部門職員中意度部門職員對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合中意程度部門職員人均培訓(xùn)時刻＝部門職員培訓(xùn)人時總和/（（部門期初職員數(shù)＋部門期末職員數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)

人力資源部人力資源部業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心人力資源部評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獵取方式客戶有關(guān)部門中意度20％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得集團(tuán)公司職員中意度20％中意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部治理聘請工作10％非中意度指標(biāo)分管人力資源副總裁運算F值總部職員人均培訓(xùn)時刻10％正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部查閱人力資源部檔案職員考核組織工作10％非中意度指標(biāo)分管人力資源副總裁運算F值部門治理費用10％逆向指標(biāo)資產(chǎn)治理部按照集團(tuán)公司財務(wù)報表運算獲得學(xué)習(xí)成長部門職員中意度10％中意度指標(biāo)資產(chǎn)治理部組織調(diào)查獲得部門職員人均培訓(xùn)時刻10％正向指標(biāo)資產(chǎn)治理部查閱人力資源部檔案修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成

人力資源部業(yè)績指標(biāo)講明評判方面指標(biāo)名稱指標(biāo)講明客戶有關(guān)部門中意度評判集團(tuán)公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度集團(tuán)公司職員中意度評判集團(tuán)公司職員對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的中意程度內(nèi)部治理聘請工作評判該部門聘請工作的成效和效率總部職員人均培訓(xùn)時刻評判該部門培訓(xùn)工作的成效部門治理費用部門可控的治理費用，用來評判該部門工作的經(jīng)濟性職員考核組織工作評判該部門考核組織工作的成效和效率學(xué)習(xí)成長部門職員中意度部門職員對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合中意程度部門職員人均培訓(xùn)時刻＝部門職員培訓(xùn)人時總和/（（部門期初職員數(shù)＋部門期末職員數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)

指標(biāo)量化方法指標(biāo)分類分類定義細(xì)分量化特點剛性指標(biāo)是指以數(shù)字信息作為評判依據(jù)的評判指標(biāo)正向指標(biāo)把指標(biāo)增長作為評判驅(qū)動力的剛性評判指標(biāo)逆向指標(biāo)把指標(biāo)降低作為評判驅(qū)動力的剛性評判指標(biāo)軟性指標(biāo)是指以非數(shù)字信息作為評判依據(jù)的評判指標(biāo)中意度指標(biāo)把評判信息提供者的中意程度作為評判驅(qū)動力的軟性評判指標(biāo)非中意度指標(biāo)把評判信息提供者進(jìn)行客觀評判作為評判驅(qū)動力的軟性評判指標(biāo)正向指標(biāo)量化方法Z＝實際值/目標(biāo)值X=指標(biāo)評判得分1.3≤Z90≤X≤1001.1≤Z<1.380≤X<950.9≤Z<1.170≤X<850.5≤Z<0.950≤X<750.5≤ZX<50特例的例外處理：1、當(dāng)利潤目標(biāo)值為負(fù)數(shù)，而實際值也為負(fù)數(shù)時，Z=目標(biāo)值/實際值；2、當(dāng)利潤目標(biāo)值為負(fù)數(shù)，而實際值也為零或正數(shù)時，直截了當(dāng)取Z>1.3。逆向指標(biāo)量化方法N＝目標(biāo)值/實際值X=指標(biāo)評判得分1.3≤N90≤X≤1001.1≤N<1.380≤X<950.9≤N<1.170≤X<850.5≤N<0.950≤X<750.5≤NX<50中意度指標(biāo)量化方法M＝中意度得分X=指標(biāo)評判得分90≤M≤10085≤X≤10080≤M<9075≤X<9570≤M<8065≤X<8550≤M<7045≤X<75M<50X<50非中意度指標(biāo)量化方法F＝非中意度得分X=指標(biāo)評判得分90≤F≤10085≤X≤10080≤F<9075≤X<9570≤F<8065≤X<8550≤F<7045≤X<75F<50X<50

附錄一：非中意度指標(biāo)量化表責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50戰(zhàn)略進(jìn)展部行業(yè)研究成果研究成果對公司或各權(quán)屬企業(yè)極具戰(zhàn)略價值，有專門強的可行性研究成果對公司或各權(quán)屬企業(yè)有專門高的戰(zhàn)略價值和可行性研究成果對公司或各權(quán)屬企業(yè)有較高的戰(zhàn)略價值和可行性研究成果對公司或各權(quán)屬企業(yè)有一定的戰(zhàn)略價值和可行性研究成果的戰(zhàn)略價值較低或不具備可行性責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50資產(chǎn)治理部責(zé)任中心評判組織工作能夠嚴(yán)格按照有關(guān)制度，專門圓滿的完成責(zé)任中心評判，保證評判的公平、科學(xué)，將考核結(jié)果及時反饋給被考核對象能夠按照有關(guān)制度，圓滿的完成責(zé)任中心評判，保證評判的公平、科學(xué)，將考核結(jié)果反饋給被考核對象能夠按照有關(guān)制度，完成責(zé)任中心評判，但存在評判信息收集不完整、不及時，考核結(jié)果反饋不及時、不到位現(xiàn)象未能完全按照有關(guān)制度完成責(zé)任中心評判，評判存在不公平、不科學(xué)的咨詢題；工作存在疏漏、錯誤未能按照有關(guān)制度完成有關(guān)考核；工作存在專門多疏漏、錯誤項目投資可研報告質(zhì)量能按照公司進(jìn)展戰(zhàn)略，結(jié)合對內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出專門科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的可研評估報告，項目采納率高能按照公司進(jìn)展戰(zhàn)略，結(jié)合對內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出專門科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的可研評估報告，項目采納率專門高可研評估報告比較科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整，項目采納率較高可研報報告質(zhì)量一樣，項目采納率低可研報告缺乏系統(tǒng)性，數(shù)據(jù)偏差大，項目幾乎不能被采納財務(wù)分析報告質(zhì)量能全面地對公司財務(wù)治理、經(jīng)營、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)行專門深入的分析，提出專門好的改善建議能較全面地對公司財務(wù)治理、經(jīng)營、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)行專門深入的分析，提出專門好的改善建議分析報告差不多能全面反映公司的現(xiàn)狀和咨詢題，所提建議具有一定借鑒性分析報告質(zhì)量一樣，反映咨詢題不大全面，建議可借鑒性小交差式的分析報告，差不多沒有價值可言融資打算執(zhí)行情形除能及時完成打算內(nèi)的融資工作外，對突發(fā)性的融資也能專門及時完成除能及時完成打算內(nèi)的融資工作外，對突發(fā)性的融資也能差不多保證能按時完成打算內(nèi)的融資工作和資金供應(yīng)打算內(nèi)的個不融資工作不到位，資金不能按時供應(yīng)無法完成打算內(nèi)的融資需求，大量融資工作不到位責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50審計監(jiān)察部審計項目完成情形提早完成工作，過程完全符合公平、獨立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)按時完成工作，過程完全符合公平、獨立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)差不多按時完成工作，過程完全符合公平、獨立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)差不多按時完成工作，過程差不多和規(guī)、公平、獨立、客觀，偶有工作失誤無法按時完成工作或過程顯現(xiàn)公平性或獨立性或客觀性的重大工作失誤審計報告質(zhì)量報告完全正確、真實、完整、合理報告的正確性、真實性、完整性、合理性都專門高報告的正確性、真實性、完整性、合理性都較高報告差不多正確、真實和完整，但合理性一樣報告合理性一樣，且在正確性或真實性或完整性上顯現(xiàn)重大工作失誤審計意見采納率（％）90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50人力資源部聘請工作在規(guī)定的時刻之前完成聘請，入職職員的數(shù)量和質(zhì)量完全滿足公司需求嚴(yán)格按照規(guī)定的時刻要求完成聘請，入職職員的質(zhì)量完全滿足公司需求，完成絕對多數(shù)的聘請數(shù)量指標(biāo)差不多上達(dá)到規(guī)定的時刻、入職職員數(shù)量和質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)偶有小的疏漏，有時在時刻、入職職員數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)工作中顯現(xiàn)較大的失誤，或在時刻、入職職員數(shù)量和質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)職員考核組織工作考核工作組織、協(xié)作、配合、成效令各方面都專門中意考核工作組織、協(xié)作、配合、成效令各方面專門中意考核工作組織、協(xié)作、配合、成效令各方面差不多中意考核工作組織、協(xié)作、配合、成效令某些方面不中意考核工作組織、協(xié)作、配合、成效令大多數(shù)方面都專門不中意責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50行政治理部公關(guān)外聯(lián)工作公關(guān)外聯(lián)工作取得重大突破公關(guān)外聯(lián)工作成效完全滿足公司的要求公關(guān)外聯(lián)工作成效較好的滿足公司的要求公關(guān)外聯(lián)工作差不多滿足公司的要求，但成效令某些方面不中意公關(guān)外聯(lián)工作成效令大多數(shù)方面都專門不中意責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50經(jīng)營和諧部質(zhì)量體系治理質(zhì)量體系治理專門令人中意，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升質(zhì)量體系治理令人中意，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量提升質(zhì)量體系治理滿足集團(tuán)進(jìn)展，保證集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量要求質(zhì)量體系治理有不足之處，阻礙集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量體系治理紛亂，集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量下降

附錄二：中意度調(diào)查咨詢卷客戶中意度調(diào)查咨詢卷1．咨詢卷內(nèi)容您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【】a)偶然顯現(xiàn)b)專門少顯現(xiàn)c)有時會有d)經(jīng)常如此e)總是如此您對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量【】a)專門好b)較好c)一樣d)較差e)極差被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)的價格專門適中【】a)專門贊同b)支持c)中立d)反對e)強烈反對關(guān)于你提出的產(chǎn)品或者服務(wù)咨詢題，能夠及時得到中意的處理【】a)專門贊同b)支持c)中立d)反對e)強烈反對被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的差不多素養(yǎng)【】a)專門好b)較好c)一樣d)較差e)專門差被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【】a)專門贊同b)支持c)中立d)反對e)強烈反對被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的工作態(tài)度【】a)專門好b)較好c)一樣d)較差e)專門差你會連續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【】a)確信會b)可能會c)講不定d)可能可不能e)確信可不能總體上你對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)【】a)專門中意b)較為中意c)一樣d)不太中意e)極不中意2．調(diào)查和計分方法本咨詢卷為匿名調(diào)查咨詢卷，調(diào)查者自愿參加。參與調(diào)查者要按照要求填寫咨詢卷，多填、漏填咨詢卷均為無效咨詢卷。本咨詢卷計分方法為：本咨詢卷計分方法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。咨詢卷得分累加值即為咨詢卷的中意度調(diào)查得分，所有有效咨詢卷的中意度調(diào)查得分的平均值為最終的中意度得分。

服務(wù)支持中意度調(diào)查咨詢卷1．咨詢卷內(nèi)容被評估部門在對權(quán)屬公司提供服務(wù)和支持時，違反有關(guān)治理制度的現(xiàn)象【】a)偶然顯現(xiàn)b)專門少顯現(xiàn)c)有時會有d)經(jīng)常如此e)總是如此關(guān)于權(quán)屬公司所反映的咨詢題，被評估部門未能及時關(guān)心解決的現(xiàn)象【】a)偶然顯現(xiàn)b)專門少顯現(xiàn)c)有時會有d)經(jīng)常如此e)總是如此被評估部門主動提出關(guān)心權(quán)屬公司改善治理的建議的現(xiàn)象【】a)總是如此b)經(jīng)常如此c)有時會有d)專門少顯現(xiàn)e)偶然顯現(xiàn)關(guān)于權(quán)屬公司為滿足經(jīng)營所需的各種資源，被評估部門能夠及時提供【】a)總是如此b)經(jīng)常如此c)有時會有d)專門少顯現(xiàn)e)偶然顯現(xiàn)被評估部門對權(quán)屬公司所提出的改善治理的建議的質(zhì)量【】a)專門高b)較高c)一樣d)較低e)專門低被評估部門對權(quán)屬公司治理現(xiàn)狀的了解【】a)專門客觀b)較為客觀c)一樣d)不太客觀e)極不客觀總的來講對被評估部門對權(quán)屬公司治理支持和服務(wù)工作【】a)專門中意b)比較中意c)中意d)不中意e)專門不中意2．調(diào)查和計分方法本咨詢卷為署名調(diào)查咨詢卷，由各權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人填寫，權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人在填寫咨詢卷是要充分聽取本公司關(guān)于被評估部門治理工作的意見。參與調(diào)查者要按照要求填寫咨詢卷，多填、漏填咨詢卷均為無效咨詢卷。本咨詢卷計分方法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。咨詢卷得分累加值即為咨詢卷的中意度調(diào)查得分，所有有效咨詢卷的中意度調(diào)查得分的平均值為最終的中意度得分。

有關(guān)部門中意度調(diào)查咨詢卷1．咨詢卷內(nèi)容因為被評估部門打算不周而阻礙您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【】a)偶然顯現(xiàn)b)專門少顯現(xiàn)c)-有時會有d)經(jīng)常如此e)總是如此因為被評估部門職員溝通不足阻礙您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【】a)偶然顯現(xiàn)b)專門少顯現(xiàn)c)-有時會有d)經(jīng)常如此e)總是如此因為被評估部門工作失誤而阻礙您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【】a)偶然顯現(xiàn)b)專門少顯現(xiàn)c)-有時會有d)經(jīng)常如此e)總是如此由于被評估部門的工作打算不力，阻礙到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a)沒有阻礙b)不算嚴(yán)峻c)嚴(yán)峻d)專門嚴(yán)峻e)專門嚴(yán)峻由于被評估部門職員溝通不足，阻礙到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a)沒有阻礙b)不算嚴(yán)峻c)嚴(yán)峻d)專門嚴(yán)峻e)專門嚴(yán)峻由于被評估部門的工作失誤，阻礙到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a)沒有阻礙b)不算嚴(yán)峻c)嚴(yán)峻d)專門嚴(yán)峻e)專門嚴(yán)峻被評估部門工作打算不周，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a)偶然顯現(xiàn)b)專門少顯現(xiàn)c)-有時會有d)經(jīng)常如此e)總是如此被評估部門職員人際溝通不足，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a)偶然顯現(xiàn)b)專門少顯現(xiàn)c)-有時會有d)經(jīng)常如此e)總是如此被評估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a)偶然顯現(xiàn)b)專門少顯現(xiàn)c)-有時會有d)經(jīng)常如此e)總是如此總的來講對被評估部門的工作配合【】a)專門中意b)比較中意c)中意d)不中意e)專門不中意（11）總的來講對被評估部門對本部門提供的支持和服務(wù)工作【】a)專門中意b)比較中意c)中意d)不中意e)專門不滿2．調(diào)查和計分方法本咨詢卷為署名調(diào)查咨詢卷，由各部門負(fù)責(zé)人填寫，部門負(fù)責(zé)人在填寫咨詢卷是要充分聽取本部門關(guān)于被評估部門工作配合的意見。參與調(diào)查者要按照要求填寫咨詢卷，多填、漏填咨詢卷均為無效咨詢卷。本咨詢卷計分方法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。咨詢卷得分累加值即為咨詢卷的中意度調(diào)查得分，所有有效咨詢卷的中意度調(diào)查得分的平均值為最終的中意度得分。

職員中意度調(diào)查咨詢卷1．咨詢卷內(nèi)容您目前的工作職責(zé)是明確的【】a)專門贊同b)同意c)一樣d)不同意e)強烈反對有關(guān)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【】a)專門充分b)較充分c)一樣d)不充分e)專門不充分工作任務(wù)是否公平地分配【】a)總是b)經(jīng)常c)有時d)極少e)從不您認(rèn)為目前的工作強度【】a)專門輕松b)比較輕松c)正常d)有些超負(fù)荷e)嚴(yán)峻超負(fù)荷您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【】a)專門好b)較好c)一樣d)較差e)專門差您認(rèn)為公司為職員提供的生活設(shè)施（住宿和用餐等）【】a)專門好b)較好c)一樣d)較差e)專門差公司對職員的績效評判結(jié)果是客觀公平的【】a)專門贊同b)同意c)一樣d)不同意e)強烈反對與公司其他職員相比，您所得到的酬勞是公平的【】a)專門贊同b)同意c)一樣d)不同意e)強烈反對當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定做出后，您是否會及時得到通知【】a)總是b)經(jīng)常c)有時d)極少e)從不您是否有機會參與公司或者部門有關(guān)決策的討論【】a)總是b)經(jīng)常c)有時d)極少e)從不當(dāng)您工作杰出時上級是否對您表示贊揚【】a)總是b)經(jīng)常c)有時d)極少e)從不工作中，上級與你保持了充分的溝通【】a)專門贊同b)贊同c)中立d)反對e)強烈反對工作所需的設(shè)備或者工具是否處于良好的工作狀況【】a)總是b)經(jīng)常c)有時d)極少e)從不公司是否關(guān)懷職員【】a)專門關(guān)懷b)關(guān)懷c)一樣d)不關(guān)懷e)一點都不關(guān)懷您所得到的工作方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)【】a)專門充分b)較為充分c)一樣d)不足e)嚴(yán)峻不足您所參加的培訓(xùn)成效如何【】a)對工