學校物業(yè)服務停車場管理方案

學校物業(yè)服務停車場管理方案目錄第一節(jié)日常管理要點 1第二節(jié)停車場管理實施方案 2一、車輛管理員的職責及紀律 2二、具體管理實施方案 5第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 9一、車輛入場 9二、車輛離場 10三、車管員服務用語 11停車場管理是日常管理的一個重要內容。如何使車輛有序進入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非業(yè)主/住戶人員車輛在停車場發(fā)生火災、碰撞事故的應急處理等問題，根據(jù)本物業(yè)的實際情況制定如下管理方案。第一節(jié)日常管理要點一、制定完善的停車場管理制度，并遵照執(zhí)行。二、定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個車場分割成若干個防火區(qū)域；車管員對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴格把關，提高警惕性，杜絕隱患。三、私家車位設立明顯識別標示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對于一些禁止停車的場所，設置顯著的禁停標志，對違禁的車輛實施處罰。四、對于臨時泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識別管理，在車卡背面注明有關事項如：不賠償損失、車輛應自辦保險等，盡量避免事后糾紛。五、車場配置顯著的出入口指示、限高標志、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。六、車管員對每輛進入車場車輛作適當檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內，同時阻止閑雜人員進入車場。七、停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理，并引導車輛停放，提供問詢服務。八、對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內人員進出及活動的安全；對于易產生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導。九、在停車管理員手中將備一份月保車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險情況或緊急疏散時使用；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實施補救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準則，并好事件報告。十、對于長期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費的車輛，車輛管理人員要通知治理處按規(guī)定給予協(xié)商處理。第二節(jié)停車場管理實施方案一、車輛管理員的職責及紀律（一）車輛管理員的職責如下

1.負責對停車場（庫）的車輛，以及保管站內的電瓶車、自行車管理。2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票。6.負責指揮學校內車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7.負責對學校道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。8.負責停車場（庫）的消防以及停車場（庫）、值班室，崗亭的清潔工作。（二）車輛管理員的紀律1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。（1）著裝規(guī)定1）統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。2）制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。3）不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。（2）形象規(guī)定1）經常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。3）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸

懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。4）不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務”，對待車主、業(yè)主（學校師生）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。

8）上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。3.嚴格遵守《交接班制度》。（1）按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。（2）接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。（3）向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

（4）交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽MP3、收音機，及做其他與值班職責無關的事。

5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

7.禁止在學校范圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。二、具體管理實施方案（一）道口崗管理規(guī)定學校的道口崗既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是道口崗的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、學校食堂送貨車等特許車輛外，其他車進入物業(yè)區(qū)域時，都應限制性規(guī)定，經過道口崗允許后方能駛入。道口崗要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對

可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，道口崗要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。停車場道口崗一般需設1人，負責登記收費及指揮車輛出入和停放。其職責是：

1.嚴格履行交接班制度。

2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

3.指揮車輛的進出和停放。4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。

8.停車場道口崗不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。9.值班人員不準進行其他與執(zhí)勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告當值班長。（二）停車場管理規(guī)定管理處負責業(yè)主（學校師生）的車輛管理，學校車輛行駛停放，管理處主任負責協(xié)調指導停車場（庫）的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定

（1）進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛

號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

（2）進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

（3）車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

（4）進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

（5）進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。

（6）進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車

場。

（7）禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

（8）進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

2.學校交通車輛行駛停放管理規(guī)定

（1）遵守交通管理規(guī)定，愛護學校的道路，公用設施，不亂停放車輛。

（2）車輛不準在學校內長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費。

（3）學校內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。

（4）停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走

。

（5）機動車輛在學校行駛，時速不得超過15ｋm/h，嚴禁超車。

（6）機動車輛在學校內禁止鳴號。

（7）不準在學校任何場所試車、修車、練車。

（8）不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

（9）不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

（10）除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

3.停車（庫）管理規(guī)定

（1）停車場必須有專職保管人員24ｈ值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場（庫）的出入口明顯位置。

（2）停車場（庫）內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。

（3）在停車場（庫）和學校車行道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。

（4）在停車場（庫）出入口處設置垃圾桶（箱），在學校必要位置設路障和防護欄。

（5）機動車進場（庫）時應服從車管員指揮，遵守停車場（庫）管理規(guī)定，履行機動車進出車場（庫）有關手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。

（6）不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

（7）保持場（庫）內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。

（8）禁止在停車場（庫）內洗車（固定洗車臺除外）、修車、試車、練車。

第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程一、車輛入場（一）所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，領取停車卡，要說“謝謝”或點頭致禮。（二）當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上，以免阻塞應急車道，保證救護車順利通行。（三）必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。（四）凡本單位的車輛、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。（五）當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞。（六）值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告主管處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。（七）對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。（八）遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，（九）如遇交通阻塞，車輛管理員必須認真疏導車輛，從事交通管理，保持出入口通暢邊。二、車輛離場（一）當有車出場時，應仔細核對進、出場車輛，確認無誤收回停車卡，根據(jù)停車時間進行收費后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛不符，一律不得放行，并報告保安隊長協(xié)助處理。（二）對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到服務中心辦理相關手續(xù)。（三）當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。（四）如遇救護車執(zhí)行任務，馬上疏導出入口，做到暢通無阻礙。（五）車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告安全管理部主管，由主管安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。（六）進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引