學(xué)校物業(yè)服務(wù)學(xué)校樓宇管理方案

學(xué)校物業(yè)服務(wù)學(xué)校樓宇管理方案目錄第一節(jié)學(xué)生公寓的管理方案 1一、安全消防 1二、設(shè)施維護(hù) 2三、環(huán)境保潔 4第二節(jié)學(xué)校辦公樓的管理方案 6一、安全管理 7二、環(huán)境衛(wèi)生管理 8三、水電及公共設(shè)施管理 9第三節(jié)教學(xué)樓及圖書(shū)館管理方案 10一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 10二、考核指標(biāo) 11三、響應(yīng)措施 11第一節(jié)學(xué)生公寓的管理方案一、安全消防根據(jù)貴校學(xué)生公寓的特點(diǎn)，為了確保同學(xué)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制定了以下學(xué)生公寓安全管理辦法。1.在學(xué)生公寓的出入口實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員對(duì)出入口及重要部位實(shí)施不定期的監(jiān)控。2.對(duì)通道、樓梯等部位設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，以利于人員的進(jìn)出。3.值班人員要禁止陌生人和閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓，來(lái)訪(fǎng)客須在公寓大廳等候，學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)入公寓內(nèi)必須登記。每天晚上對(duì)學(xué)生公寓寢室進(jìn)行抽查，杜絕外來(lái)人員留宿。4.對(duì)遲歸和不歸的同學(xué)進(jìn)行登記，及時(shí)教育，并將情況報(bào)告學(xué)生處。5.嚴(yán)禁學(xué)生在寢室內(nèi)使用明火和大功率電器。6.消防管理是學(xué)生公寓管理的一項(xiàng)極其重要的內(nèi)容，尤其是學(xué)生公寓中易燃物品比較多，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，因此必須十分重視消防，我公司的公寓管理站實(shí)行全員義務(wù)消防員制，在員工中牢固樹(shù)立“隱患顯于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，加強(qiáng)巡邏，加強(qiáng)監(jiān)控，同時(shí)做好消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證設(shè)備隨時(shí)能用。消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。我公司在平時(shí)的公寓管理過(guò)程中，積極向?qū)W生開(kāi)展放火宣傳，普及消防知識(shí)；對(duì)員工每半年進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)消防措施；制定詳盡的《學(xué)生公寓突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案》以及《刑事突發(fā)事件反應(yīng)預(yù)案》，在預(yù)案中要求管理站全體員工增強(qiáng)對(duì)火警、火災(zāi)、刑事突發(fā)事件的反應(yīng)能力，遇突發(fā)事件時(shí)應(yīng)迅速向校保衛(wèi)處報(bào)告并立即通知全體當(dāng)班人員，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，確保學(xué)生公寓內(nèi)的學(xué)生的人身安全。二、設(shè)施維護(hù)在學(xué)校學(xué)生公寓的公共機(jī)電設(shè)備及物業(yè)管理工作中，我們確立以“管養(yǎng)合一”的方針，制定合理的管護(hù)計(jì)劃，建立和健全科學(xué)的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到為業(yè)主服務(wù)。（一）給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)管理給排水系統(tǒng)是指所托物業(yè)本體的冷、熱水管道、閥門(mén)、消防水池、生活及消防水泵、污水排放管道設(shè)施等。1.加強(qiáng)巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門(mén)、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。2.維修組水工工作職責(zé)之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次。巡視檢查可發(fā)現(xiàn)管道滲漏、閥門(mén)滴水、下水管道堵塞、閥門(mén)開(kāi)關(guān)情況、水箱浮球閥是否卡住、泵房水泵壓力、電機(jī)運(yùn)行有無(wú)異常等。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修解決。（二）供電系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)管理1.所托物業(yè)內(nèi)部的配電房首先要符合“四防一通風(fēng)”要求。2.所托物業(yè)配電房的巡視要做到“一看二聞“，即看各種儀表是否正常，變壓器溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)，刀閘、線(xiàn)頭有無(wú)異常；聞是否有焦味，聞是否有異味，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)查明原因，立即處理解決。（三）電器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理電器設(shè)備除變配電設(shè)備外，還有公共照明、熱水器、消防系統(tǒng)等部分。1.維修人員做好巡視檢查工作，如：各種電機(jī)運(yùn)行的聲響；儀表顯示的表值；安全出口燈的好壞；公共地方照明燈的完好等等，具體要求如下：（1）所有巡檢都應(yīng)有詳實(shí)的記錄；（2）公共地方的照明燈應(yīng)定期更換；（3）公共地方的電源插座、接線(xiàn)盒箱等應(yīng)無(wú)脫落和缺蓋；2.配合校保衛(wèi)對(duì)消防及電機(jī)半年進(jìn)行一次試運(yùn)行；3.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；（1）消防設(shè)施設(shè)備平時(shí)要注意加油，防止銹蝕。（2）對(duì)于管道和閥門(mén)，要檢查管道有無(wú)滲漏，閥門(mén)是否漏水，開(kāi)關(guān)是否靈活，關(guān)閉是否嚴(yán)實(shí)等。（3）定期檢查消防水龍帶、接口是否老化，管帶是否霉變和發(fā)脆，如查出不合格現(xiàn)象要及時(shí)更換。（4）滅火機(jī)應(yīng)定期檢查壓力，對(duì)于過(guò)期失效的滅火機(jī)要及時(shí)更換。（5）對(duì)管理處員工應(yīng)進(jìn)行消防知識(shí)教育培訓(xùn)，每年進(jìn)行1-2次消防演習(xí)，使人人都會(huì)使用消防器具，都能處理火災(zāi)事件。三、環(huán)境保潔（一）保潔作業(yè)要求我們將逐步依據(jù)ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、整潔、文明、舒適的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。根據(jù)學(xué)生公寓的清潔保潔特點(diǎn)，我們將嚴(yán)格堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，做到眼看無(wú)垃圾、手摸無(wú)塵，確保學(xué)生公寓垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)蚊、蠅等“四害”孳生。保潔員將根據(jù)學(xué)生公寓保潔區(qū)域劃分責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任人；根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)的不同，以定時(shí)或定期、集中作業(yè)方式和日常巡視保潔作業(yè)的方式，制定保潔作業(yè)制度；安排日常保潔工作，實(shí)行全天候保潔。1.做好保潔工作的監(jiān)督、檢查。保潔員在工作過(guò)程中，根據(jù)保潔工作要求進(jìn)行自查。2.站長(zhǎng)對(duì)保潔工作進(jìn)行日檢、周檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)督促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。并定期組織保潔員對(duì)保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究、總結(jié)，整改。（二）保潔作業(yè)規(guī)范書(shū)項(xiàng)目要求作業(yè)步驟、方法室外地面、樓梯的保潔1.地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。2.路燈、招牌、廣告欄無(wú)積塵、無(wú)水銹、無(wú)污漬。3.明暗溝、污水井內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)積沙堵塞。4.無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。5.窗戶(hù)及玻璃立面無(wú)積灰、無(wú)污染。1.每天將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的樓層公用通道、梯道、天臺(tái)、地面清掃干凈。并將樓層的垃圾收至地面周轉(zhuǎn)站，洗凈垃圾桶，套上垃圾袋，放回原處。2.每天用清潔水拖干擦凈有污跡的樓層地面及垃圾桶存放地面，并拖抹和擦抹一次通道和樓梯扶手。3.每星期用毛巾清潔水擦抹二次消防門(mén)、門(mén)頂、消防栓、公共窗臺(tái)和玻璃、指示燈箱、開(kāi)關(guān)盒、信箱、電表箱等。4.每半月用清潔毛巾擦抹一次墻壁和所有燈炮、燈具，用掃帚清掃天花板等公共部位。值班室的清潔1.地面無(wú)雜物、灰塵、污染。2.家私、電器無(wú)灰塵、擺放整齊。3.墻面無(wú)亂貼、亂掛、亂寫(xiě)劃。4.衣服、鞋、帽、褲子擺放整。1.每次起床后將被子放整齊。2.室內(nèi)家私、電器隨時(shí)擺放整齊，擦抹干凈。3.每日兩次清掃地面，拖抹干凈；瓷磚墻面每半月清抹一次，粉墻面每半月掃灰塵一次；4.隨時(shí)清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。注：保潔作業(yè)規(guī)范書(shū)中的保潔時(shí)間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學(xué)生公寓的具體要求再進(jìn)行具體化、細(xì)化、量化，目標(biāo)就是不留死角、入住的學(xué)生滿(mǎn)意。（三）保潔綜合管理加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)外清潔環(huán)境的綜合治理，管理人員加強(qiáng)巡視檢查，杜絕下列事項(xiàng)在學(xué)生公寓的發(fā)生。1.隨地吐痰，亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物；2.亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物。3.亂豎廣告欄、指路牌和亂張貼標(biāo)語(yǔ)、廣告、海報(bào)，亂涂亂畫(huà)。4.損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹(shù)木。5.向室外（窗外、陽(yáng)臺(tái)）傾倒污水、垃圾、雜物等。第二節(jié)學(xué)校辦公樓的管理方案學(xué)校辦公樓的物業(yè)管理需求，配置專(zhuān)業(yè)方向針對(duì)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)水平高的服務(wù)人員，充分發(fā)揮我物業(yè)管理嚴(yán)格、周密、靈活的質(zhì)量管理控制體系的特長(zhǎng)，實(shí)施服務(wù)崗位職能創(chuàng)新，整合人力資源管理，綜合發(fā)揮人力資源效用。為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將學(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。一、安全管理（一）成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。（二）管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。（三）管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。（四）抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。（五）24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。（六）完善各項(xiàng)管理制度1.來(lái)訪(fǎng)登記，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。2.開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。（七）員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當(dāng)。（八）我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。二、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。（二）做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。（三）遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。（四）每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。1.清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；2.玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；3.樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；4.衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。三、水電及公共設(shè)施管理（一）建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。1.檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。2.檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。3.檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線(xiàn)等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。4.檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。5.檢查學(xué)生生活區(qū)大門(mén)、圍墻等設(shè)施是否完好。6.配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。（二）水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式給校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。第三節(jié)教學(xué)樓及圖書(shū)館管理方案一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）教學(xué)樓規(guī)章制度健全，標(biāo)識(shí)牌、制度牌上墻并統(tǒng)一規(guī)范張貼，樓宇內(nèi)無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象，整齊劃一。（二）教學(xué)樓值班服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度端正，熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當(dāng)。（三）教學(xué)樓服務(wù)人員具有高中以上文化水平，持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。（四）治理服務(wù)人員24小時(shí)值班，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。（五）按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度對(duì)老師上班和同學(xué)作息制度、出入檢查、來(lái)訪(fǎng)登記等進(jìn)行治理工作。（六）對(duì)教學(xué)樓內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電設(shè)施進(jìn)行巡查，達(dá)到所有設(shè)備隨時(shí)能夠啟動(dòng)，并保持良好的性能。（七）更換教學(xué)樓內(nèi)燈泡，發(fā)覺(jué)供電、供水設(shè)施、門(mén)、鎖等故障，2小時(shí)內(nèi)必須報(bào)修。（八）保證教學(xué)設(shè)施設(shè)備、教具等提早預(yù)備，絕不阻礙教學(xué)工作。（九）保證教學(xué)樓資產(chǎn)保全，無(wú)突發(fā)事件保證不停水，不停電等。二、考核指標(biāo)（一）樓內(nèi)衛(wèi)生合格率為100％。（二）樓內(nèi)設(shè)備完好率為99％。（三）樓內(nèi)維修及時(shí)率為100％。（四）教具預(yù)備為100%。