微博營銷策略

微博營銷策略2011-07-2109:23[小大]來源:評論:0分享至:百度權(quán)重查詢站長交易友情鏈接交換企業(yè)建站找313建站大師，招分銷商大約2個月前，眾趣研究院曾發(fā)表過一篇博文《品牌初涉社會化媒體營銷要小心的七大雷區(qū)》，要緊從現(xiàn)象的角度對品牌在社會化媒體營銷中容易遇到的誤區(qū)進行了描述和分析。然而通過這2個月在微博上的的觀看與研究，發(fā)覺品牌用戶中仍舊有大部分還處于微博營銷的專門初級時期，并不是講清晰“別如此做”就能夠?qū)ｉT迅速準確找到“該如何樣做”的時期。期望以下的內(nèi)容能提供更多“該如何樣做”方面的啟發(fā)。本文是品牌微博營銷系列之第一篇：基礎(chǔ)觀念篇。汽車差不多代替馬車成為了日常使用的交通工具。確實，他們都叫車，在大小、使用輪子等等方面也確實有著專門多共性，然而，馬車與汽車如何說是完全兩樣的事物，妄圖把駕馭馬車的知識與體會直截了當拿來使用在駕駛汽車內(nèi)，只能成為一個見笑。同時，剛問世的汽車確實還不及馬車速度快，然而，汽車的確是代表著先進的趨勢，它們之間的本質(zhì)性差異決定了這一點。第一，只要品牌不恨自己，就應該重視微博等社會化媒體上的營銷。因為你越來越多的消費者都會在那兒，他們也在那兒投入了越來越多的時刻和精力。想想看在別處吃飯的時候、搭地鐵的時候等等，有多少人都拿出手機刷微博？有多少人差不多用微博代替門戶來看新聞？品牌的使命確實是與消費者達成溝通，假如甚至都沒和消費者顯現(xiàn)在同一個平臺，所謂的溝通不確實是鏡花水月么？因為忽視的缺席實在是第一重罪，因為它全然抹殺了接下來一切的可能性。第二，微博等社會化媒體，與之前的媒體形式存在著本質(zhì)的差異。話語權(quán)曾經(jīng)一直把握在媒體手中，而用戶的聲音與品牌相比大小全然不是一個量級，在這種情形下，只要不停地大叫自己要傳達的信息，吸引到用戶的注意力就足夠了。而在社會化媒體上，自媒體屬性完全顯現(xiàn)出來。每個用戶差不多上信息的同意點與發(fā)送點，去中心化的傳播方式使得用戶的聲音前所未有的大。這因此增加了傳播的難度，但同時也提供了更多溝通的可能性——品牌確實能夠聽到用戶的真實心聲，他們想要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)，他們到底如何想的，他們對親友是如何樣評判你的。假如把這些無視掉，依舊從自己單方面動身來公布信息，那實在是太惋惜了。簡直就像不給汽車加油而是套了幾匹馬來拉汽車走一樣。微博是一個社交的平臺，在現(xiàn)實中想要做一個受歡迎的人，專門重要的一點確實是說對方會情愿聽或者有愛好的話，想要在微博上成為一個受歡迎的品牌，甚至讓大伙兒把這份好感也連續(xù)和轉(zhuǎn)移到其他方面，同樣必須考慮，我的受眾們，他們確實想要聽到什么，想要以什么樣的方式聽我說。而這一切，都必須建立在認真傾聽的基礎(chǔ)之上。關(guān)于微博的自媒體特性，在上一篇《品牌與自媒體》中有更多論述。第三，我需要趕忙用汽車完全代替馬車么？假如你是一個貨運公司，你也看到了馬車將會被汽車所取代這一大趨勢，然而，是不是在此刻就趕忙將自己的馬車全部換成汽車，而不去考慮汽車臨時效率不如馬車，以及可能成本會更高的事實？社會化媒體營銷不是一個振臂一呼就百應的情況，就看起來初入社交圈的新人，必須通過亮相交流等等過程，才能確實結(jié)識到朋友，有自己的阻礙力。而社會化的屬性決定了品牌不可能像建一個minisite一樣去運營一個品牌微博賬號——想起來更新一下，甚至不用就直截了當下線好了。一旦建立品牌賬號，就代表著你決定進入那個社交的平臺，個人用戶玩砸了能夠換個馬甲再來，然而品牌用戶是沒法做這件情況的。因此，沒有想好自己要如何樣運營品牌微博，甚至不開微博賬號還會好過開了然而不治理。假如你不在那個地點，也許用戶會原諒你；但假如你在那個地點然而不搭理用戶，用戶實在沒方法有理由原諒你。開一個微博賬號，就意味著你關(guān)于在那個地點互動這件事對你的消費者做出了承諾，假如臨時沒有人手或者資源去做這件情況，臨時按兵不動也會好過開了賬號然而對用戶進行“冷暴力”。第四，悉數(shù)手中資源，分清內(nèi)外職責。有的品牌直截了當把經(jīng)營社會化媒體的工作丟給營銷公司去做，然后簡單地用粉絲數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標作為考核，營銷公司沒法教育客戶社會化媒體的投入不是單次活動費用而應該是連續(xù)投資的成本，只好費盡心機出盡百寶送ipad轉(zhuǎn)冷見笑和星座運勢來應對差事，甚至默默地用僵尸粉來哄得品牌客戶快樂。果然是皆大喜悅——除了消費者。真正靠譜的營銷公司更專業(yè)更明白行這是必定的。他們就像指導健身的私人教練，運動學營養(yǎng)學心理學他們都明白，而且能夠從你的實際情形動身，幫你制定出合理科學的策略與打算，實時指導你的運動，幫你躲開誤區(qū)，督促你鼓舞你。然而，依舊不可能代替你去運動啊。就好比雇一百個健身教練，但自己依舊每天趴在沙發(fā)上動也不動，難道會有好身材？營銷公司能夠關(guān)心你清晰品牌微博的定位，對內(nèi)容策略提出建議，策劃活動與話題，幫品牌完成執(zhí)行的工作等。但他們永久無法完全代替品牌自己的工作。假如品牌自身沒想好微博在自己整體的營銷布局中占有何種地位，那營銷公司也無法幫你達到一個專門中意的成效。你能夠請個駕駛水準專門高的司機來開車，然而，你必須明白自己要去哪。第五，品牌微博，人人有責。關(guān)于運營品牌微博的每一個人，都必須有系統(tǒng)有效的培訓，如此才能實時應對消費者隨時可能有的疑問和需求。看到一個問題，需要層層上報審批才能回復，等回復到消費者的時候，人家的耐心與好感可能早就隨著時刻的拖延降為零了。想進行系統(tǒng)的微博營銷，光靠一個官方賬號不行，需要品牌從內(nèi)部自上而下人人都進行培訓與認知。有多少品牌在微博上捅婁子，事實上并不是官方賬號的失策，而恰恰是職員私人賬號的不慎重造成的。敬請期待下周同一時刻收看《內(nèi)容策略篇》。品牌微博營銷系列二：內(nèi)容策略篇2011-07-2608:50[小大]來源:評論:1分享至:百度權(quán)重查詢站長交易友情鏈接交換企業(yè)建站找313建站大師，招分銷商假如說在上一篇基礎(chǔ)觀念篇我是在講“我要不要說”，而做好了開通微博的一切預備，覺得自己也對微博營銷這件情況有了差不多的概念，下一步確實是要規(guī)劃內(nèi)容策略，也確實是講“我說什么”這件事。筆友之間，魅力完全來自于寫信寫得如何，而在微博上，魅力明顯就來自于微博發(fā)得如何。也有?像韓寒那樣發(fā)一個字瞬時獲得N多轉(zhuǎn)發(fā)的，但企業(yè)品牌不同于這種有專門個性的人，專門難將線下的注意力及偏好原封不動轉(zhuǎn)移到微博。想在微博上贏得更多關(guān)注和喜愛，別無他法，只能一條條認真公布和回應。（舉薦閱讀：有效制定企業(yè)微博內(nèi)容策略系列一：內(nèi)容策略的5個差不多原則）第一、什么樣的內(nèi)容，確實是好的內(nèi)容呢？從以下五個維度，能夠判定一條微博的內(nèi)容是否好。相關(guān)性公布微博的確能夠看作與用戶交談，但并不是毫無目的打發(fā)時刻的“嘮嗑”。因此微博公布內(nèi)容，第一要考慮的確實是與自己品牌、產(chǎn)品、公司、行業(yè)領(lǐng)域等方面的相關(guān)性。假如不具備相關(guān)性，再幽默好玩再多人轉(zhuǎn)的內(nèi)容實際成效也可不能比零多多少。轉(zhuǎn)幾個冷見笑，寫幾句口袋英語，每天貼星座運勢，確實能吸引到用戶，但是，這關(guān)于品牌來說，又有多少關(guān)心？用什么餌就會吸引到相應的目標。漠視相關(guān)性，單純追求有人來看，實在是背離了用微博來關(guān)心品牌營銷的初衷?？紤]受眾的需求，找到他們想聽到的，與自己想要傳達到的信息之間的交集，保證公布內(nèi)容的相關(guān)性，這是好的微博內(nèi)容第一要具備的。溝通性溝通性的前提是真心想要和用戶進行信息的交流和溝通，而不是單方面公布自己的聲音，一個好的聽眾不一定是好的演講者，但要成為一個好的演講者確信要先成為一個好的聽眾。既然微博是與用戶面對面的交流，內(nèi)容溝通性的好壞將直截了當決定傳達到用戶的效率。關(guān)于品牌來說一目了然的信息，關(guān)于用戶來說未必能專門快明白，將信息重新歸納和整理，換位摸索，概括成從用戶角度動身更容易同意和明白得的內(nèi)容，明顯會更好。而使用用戶平常在互聯(lián)網(wǎng)中常用的語言方式是一個好主意。信息性注重微博內(nèi)容的信息性，要言之有物，即是胡適先生曾說過的“要有話說，方才說話”。更新愛護的頻率不一定要多高，刷屏也是專門討人嫌的。然而，要珍愛每一次與用戶交流的機會。別發(fā)一些“大致看起來有可能，確實吃了也可不能有問題總而言之依舊不吃為宜”之類的廢話。用戶的時刻和注意力差不多上有限的，別期望他們會去注意對自己沒有價值的信息。個性一個人假如都沒法讓人有印象，那是可不能被人記住和喜愛的。品牌微博也是如此，依照品牌的定位與開設(shè)微博的目的，品牌應該像做角色設(shè)定一樣認真規(guī)劃自己的設(shè)定，這是一個擬人化的過程。因為在社會化媒體上，交流必須是基于對等的人性的基礎(chǔ)上。成為一個有特點的人，則會加深印象，獲得好感。而面目模糊期望所有人都喜愛自己的人，全然就可不能有人記住。個性確實是企業(yè)微博經(jīng)營出來的識別度。確定了自己的設(shè)定，就能夠按照那個設(shè)定在微博上對公布的內(nèi)容進行整合。以統(tǒng)一的調(diào)性設(shè)定作為基礎(chǔ)，也能夠解決品牌微博不同治理愛護者之間公布內(nèi)容“精神分裂”的問題。趣味性陳丹青在寫魯迅時曾說過他對好玩的概念：“什么叫做“好玩”？“好玩”有什么好？“好玩”跟道德文章是什么關(guān)系？什么緣故我要強調(diào)魯迅先生的“好玩”？以我私人的心得，所謂“好玩”一詞，能夠超越意義、是非，超越各種大字眼，超越層層疊疊看起來油垢一樣的價值判定與意識形狀，直截了當感知那個人?！比の缎源_實是好玩，不是跟風時髦，不是貧嘴賤舌，不是吐槽腹黑，更不是轉(zhuǎn)幾個擦邊球見笑。超越有用價值和是非判定之外，真正戳中用戶的hhp（哈哈point），才是趣味性。這一條絕對是品牌微博的超級附加題，然而假如做不到然而能保證前幾條依舊能夠獲得不錯的成績。以上五個維度，是為了便于判定和評估微博內(nèi)容而提出的。并不是說每一條微博都必須同時在五個維度上獲得高分。除了相關(guān)性之外，公布時能夠依照需求有所側(cè)重地組織內(nèi)容，比如講促銷時能夠提升溝通性與信息性，回應用戶時更注重個性等等。第二、哪些內(nèi)容公布時是要慎重對待的除了“什么樣的內(nèi)容是好的”以外，也有需要慎重對待的內(nèi)容。未經(jīng)證實的內(nèi)容——造謠是不對的，而傳播未經(jīng)證實的內(nèi)容會損害品牌微博的公信力。政治上不正確的內(nèi)容——參看前一段時刻某演員夫妻二人堪稱愚蠢的言論。宗教、信仰、政治等容易引起爭議的內(nèi)容——你明白的。出于個人情緒的內(nèi)容——品牌微博要像個人，但不代表變成愛護者本人。有專門多語言基于個人立場完全沒問題但不能頂著品牌微博的賬號發(fā)出來。帶有負面情緒的內(nèi)容——用戶們的苦惱差不多夠多了，除非能保證“我有啥不快樂的講出來一定能讓你快樂快樂”，否則暴露負面情緒一定要慎重。評論與判定是非的內(nèi)容——一切言論都會被認為是代表了品牌的態(tài)度，因此更要慎重。平穩(wěn)好關(guān)懷時事與涉入政治——絲毫無視當前社會熱點明顯過于冷血，但義憤填膺暴跳如雷是否由是對品牌自身最好的選擇？社會化媒體營銷，內(nèi)容為王。不先通過痛楚的糾結(jié)摸索去提升內(nèi)容品質(zhì)，光想傍紅人求轉(zhuǎn)發(fā)，或者送Ipad求轉(zhuǎn)發(fā)，就算人家礙于情面或想要獎品進行了轉(zhuǎn)發(fā)，只能讓受眾感受低質(zhì)量千篇一律的內(nèi)容像下水道水面漂浮的垃圾一樣充斥在微博上，并可不能因此喜愛品牌品牌微博營銷系列三：互動策略篇2011-08-1515:14[小大]來源:評論:0分享至:百度權(quán)重查詢站長交易友情鏈接交換企業(yè)建站找313建站大師，招分銷商當差不多明確了開設(shè)微博的目的和觀念，甚至進行了規(guī)劃內(nèi)容策略的嘗試，關(guān)于品牌來說，在微博營銷的道路上，差不多是邁出了最重要的一步。相對的好消息是“萬事開頭難”，但相對的壞消息是“開了頭更難”。微博不等同于企業(yè)的官方網(wǎng)站，不是建立一個體系一勞永逸，再偶然更新一下產(chǎn)品和新聞就行。官方網(wǎng)站像一個圍墻里面屬于自家的小花園，精心規(guī)劃完全掌控，然后吸引用戶來訪問，讓他們贊揚花園真美。微博卻不是如此，打造一個杰出的品牌微博，一定要不記得圍墻和花園的概念，因為沒有圍墻，信息及用戶順暢地流淌在整個微博平臺以及平臺之外，期望把用戶吸引到你的花園來才能領(lǐng)會你的花園之美并不是一個最好的選擇，每天井噴般擁堵的信息阻擋了用戶直截了當訪問你的花園。但沒有什么能阻擋你的花園散發(fā)芬芳，這使得用戶足不出戶就能夠感受到你的花園之美。假如他們喜愛你，他們會情愿關(guān)注你，并連續(xù)接收來自你的信息。那個過程中，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是基礎(chǔ)，而互動才能達成溝通的概念是核心。第一、你不關(guān)注別人，自然可不能有人關(guān)注你既然通過定位與內(nèi)容規(guī)劃，品牌微博的運營者一定會明確自己想要吸引到什么樣的用戶。那么互動就成為能夠找到并與他們建立聯(lián)系的方式。單純只是公布內(nèi)容，就好比辛勤打理自己的花園，但不配合主動出擊關(guān)注別人散發(fā)芬芳，花園之美也專門難傳播開。舉例來說，想要吸引白領(lǐng)女性，大能夠在工作日地6點-7點之間公布一條關(guān)于加班的關(guān)懷內(nèi)容，并配上可愛的圖片，搜索“加班”、“工作”、“晚飯”等關(guān)鍵詞，并從搜索結(jié)果列表中選擇一些粉絲數(shù)量較多的活躍女性用戶進行關(guān)注，當她們看到自己增長了一位粉絲后，一樣都會點擊查看粉絲頁面，如此看到的最新一條內(nèi)容極有可能確實是品牌關(guān)于加班的關(guān)懷內(nèi)容，這將提高被關(guān)注的概率。而利用微博工具進行批量關(guān)注，明顯能夠使那個過程更加簡化。第二、來而無往非禮也當有人@或評論你之后，應該逐一查看，關(guān)于包含內(nèi)容的@及評論，給予適當?shù)幕貜?。只有心理不正常的人才熱衷自言自語，一樣來說用戶肯表達潛意識差不多上基于能收到一定的回饋。專門關(guān)于初涉微博營銷的品牌來說，粉絲與被@及評論的數(shù)量并可不能太多，而努力回應這些用戶，才能構(gòu)成對話，以及進一步互動的可能。關(guān)于差不多粉絲海量的用戶來說，可能無法對每一條@及評論進行回復，但關(guān)于提問、投訴、夸獎等有著鮮亮對話性的內(nèi)容，依舊應該力求回應。某聞名手機品牌大手筆投入在微博上做活動搭建活動迷你站，當參與用戶津津有味問“手機看著真不錯啊多少錢在哪兒買？”的時候卻不回復。簡直就好比約會三年，都跪下遞了戒指卻什么也不說默默轉(zhuǎn)身就走，真讓用戶想仰天長嘯——你們到底是不是真心想賣那個手機??？第三、能有多及時就要多及時用戶需要你的時候，你確實是一頂降落傘，假如那一刻你不在，那么用戶也就不需要你了。微博碎片化的特點決定了信息時效性高度提升。試想，用戶公布一條微博，@品牌，然后品牌出于慎重，層層上報，開會討論，研究方案，半個月之后給出了回復，這真是黃花菜都要還原成黃花菜干了。專門是關(guān)于承載著客戶服務(wù)的品牌微博賬號。最好的方案因此是隨時查看，有條件的話高頻率搜索設(shè)定好的與品牌相關(guān)的那些關(guān)鍵字，盡可能及時地回復用戶。這就需要品牌在設(shè)定運營策略時候就考慮到，對運營人員給予適當?shù)臋?quán)限，培訓他們應計策略，設(shè)定好一些可能會遇到的問題該如何回應。第四、禮多人不怪品牌參與微博營銷，既不能穿著禮服看別人嘉年華狂歡，但也不能確實把自己脫光了去裸奔，那樣坦蕩倒是坦蕩了，但是卻不符合品牌的形象。品牌要像個人，但絕對不是一個人。不能板著臉“我是品牌我高貴”，把想和你平等對話的用戶當做妄圖嫁入本豪門的灰小姐一樣對待。但也一定要幸免帶著過于個人感情色彩的回應與公布，在親和溝通的同時，保證品牌的調(diào)性與品位。專門是在回應用戶的時候，善用表情符號及顏文字，讓單純的文字往來變成立體的，能感受到語氣和笑容的溝通，并不是一件做不到的情況?！案兄x你的關(guān)注?！薄案兄x你對我們的關(guān)注！：）”一個簡單的表情就能夠做到。第五、注重公布時機，但不依靠它。差不多有專門多文章討論過公布時機，隨便搜搜都能夠看到，在此就不贅述。需要專門強調(diào)的是善于利用非工作時刻，運營微博確實是品牌的一項工作，但請記住你的用戶卻不只是在工作時刻使用微博，下班歸途，開飯前的小間隙，周末無聊的午后等等，都可能是他們不設(shè)防而好接觸的時刻，在這些時刻公布輕松有味又和品牌相關(guān)的內(nèi)容，也能收成他們對品牌的好感。討論公布時機是有用的，但前提必須在整體規(guī)劃的內(nèi)容策略之后。內(nèi)容本身是花的芬芳，選擇恰當?shù)墓紩r機將更好的把芬芳傳遞給用戶，而內(nèi)容本身不芬芳，傳遞地越遠擴散地越廣，結(jié)果會越糟糕。垃圾信息能依靠刷屏來占據(jù)所有人的視線，但并不沒有達成有效的傳播。而所有品牌都瞄準的公布時機也專門有可能稀釋甚至埋住你的聲音。第六、做一個好主人，而不是全部?；訉ｉT重要，但不只是品牌與用戶之間的互動。真正形成營銷力和龐大聲浪的互動，往往是以品牌為主題，用戶之間的互動。這又印證了社會化媒體的一大特點：你能夠阻礙用戶，而不能操縱用戶。與其制定規(guī)則逼迫用戶以你的方式玩，不如提供玩具，鼓舞用戶自己去玩。不管是凡客體依舊海底撈，事實上差不多上專門好的例子。假如被惡搞，也不要在意，玩得起永久是一個值得尊敬的優(yōu)點。放下身段大伙兒一起玩，用戶會被你的幽默感與勇氣折服——比如某教主?；哟_實是互相之間都動，單方面的灌輸信息是微博營銷的第一大忌，碎片化的傳播方式也許不適合傳播長篇大論，但品牌對用戶的營銷力確實是在140字又140字之間建立起來的。不要希望自己在微博上變成用戶連上廁所都舍不得的大片，而應該有心理預備自己變成一部隨時撿起來都覺得挺好看的短篇集，如此才能讓用戶看了又看。品牌微博營銷系列四：活動策略篇2011-08-1616:06[小大]來源:評論:2分享至:百度權(quán)重查詢站長交易友情鏈接交換企業(yè)建站找313建站大師，招分銷商品牌初涉微博營銷的一大誤區(qū)確實是重活動而輕愛護，把微博完全當做一個舉辦活動的平臺，重復建設(shè)，沒有積存，只撒網(wǎng)不培養(yǎng)，因此專門容易陷入舉辦活動的漏桶逆境之惡性循環(huán)——以獎品或其他噱頭吸引用戶訪問和關(guān)注，整個過程卻變成淺薄的一次性溝通：關(guān)注，回復，@若干個好友，獲得抽獎機會，往往獎品依舊與品牌八竿子都打不著關(guān)系的ipad（忍不住再次吐槽一句，為毛微博活動獎品都要送ipad啊？蘋果差不多專門紅不需要我們再為它營銷了好么？人家絕對差不多能夠hold住潮流了?。。?。用戶專門快就揮一揮衣袖，沒帶走一片云彩地離開，并沒有在內(nèi)心同意到品牌要傳遞的信息，更不要說以此培養(yǎng)起多深厚的感情。品牌沒有反思活動方式與內(nèi)容是否存在問題，往往歸罪于這次活動力度不夠，因此干脆多來幾次，結(jié)果成效越來越差。將就在數(shù)字上堅持住風光，深究起來卻發(fā)覺參與的人群并不是價值最高，最符合自己目標的。因為任何一個品牌或產(chǎn)品的目標受眾差不多上有限的，與他們的每一次接觸差不多上寶貴的，用戶的耐心也是有限的，接觸之后發(fā)覺沒什么意思，自然就會離開。假如確實能夠認識到用戶的注意力是一種消耗性資源，大致就可不能如此輕率地做出低劣活動的決定吧。到底品牌要不要在微博上做活動？或者說，品牌在微博上做活動是不是有價值的？答案是確信的，但那個確信也是條件性的。第一，明確做活動的目的?；顒拥耐娣軌蚨喾N多樣，抽獎、征集、關(guān)注、邀請、徽章、DIY……但這都只是戰(zhàn)術(shù)層面，真正首要考慮的必須是戰(zhàn)略性的問題：我們什么緣故要做那個活動，做那個活動要達到什么目的。關(guān)于沒有目的地的船來說，任何方向的風差不多上逆風。而用戶的注意力是一種消耗性的寶貴資源，要珍愛和用戶的每一次接觸機會，與其用一次質(zhì)量低劣無聊的活動使用掉和一個用戶的接觸機會，不如通過規(guī)劃，在更適當?shù)臅r機以更適當?shù)姆绞脚c他接觸。甚至“獲得更多粉絲”也不能確實是一個明確的目的，在微博營銷上做的一切情況都能夠概括成兩句話“獲得更多粉絲”或者“獲得粉絲更多的喜愛”。離開對目標受眾的洞悉，沒有長線愛護的策略支持，在單次活動中獲得更多的粉絲，就意味著以后會失去更多和這些目標受眾接觸的機會。第二，累積關(guān)系而不是數(shù)字。SRM（SocialRelationshipManagement）才是微博營銷的全然核心。不管是日常愛護內(nèi)容的公布，依舊活動的促進，差不多上為了增進品牌與用戶之間的關(guān)系。已有的CRM的基礎(chǔ)理論大都能夠適用，不同的是微博等社會化媒體改變了CRM的玩法，極大地發(fā)揮了用戶與用戶之間的聯(lián)動，從而將原有的品牌為核心，分別面對單個用戶的體系變成了去中心化的體系，品牌本身不再是構(gòu)建關(guān)系體系的核心，而每一個用戶都能夠看做那個關(guān)系體系的中心。簡單舉例來說，在原有的CRM體系中，假如你得罪了一個用戶，可能你失去的僅僅確實是這一個用戶；而在現(xiàn)在的SRM體系中，假如你得罪了一個用戶，可能三天之后，你60%以上的用戶都會同仇敵愾地表示厭惡你。關(guān)于品牌來說，做活動是為了在短期內(nèi)密集地增進與用戶之間的關(guān)系。而僅僅以“關(guān)注”與否進行判定明顯更多的是針對“增加新用戶”，并不足以描述與用戶關(guān)系的所有程度。為了數(shù)字好看，舍命拉進來全然不是受眾的粉絲，對品牌積存用戶關(guān)系來說，實在是沒有什么意義。第三，獎品到底是干嘛用的。送ipad都快成了微博活動的標準配置了，簡直要讓人質(zhì)疑，品牌送獎品到底是為了干嘛。在已有的CRM體系中，關(guān)于忠誠用戶會給予一定的回饋，從而獲得他們的好感度，將彼此的關(guān)系進一步推進。由此能夠看出，獎品不是不能送，但一定要師出有名。要么是“你如此喜愛和支持我們品牌，真是感謝！”，要么是“我們是真心關(guān)懷用戶，看我們還有獎品，因此，來喜愛我們吧！”不管是哪一種，獎品本身都并不是最重要的，而通過獎品去表達善意，才是全然的目的。理由專門簡單，喜愛是不能將就的，更不是單單拿錢就能買來的。跪下奉上大鉆戒會感動女生，把跟大鉆戒等值的錢換成硬幣砸人家臉上試試看，女生不揍你才怪。獎品是為了表達善意而存在，光有價值沒有心意，白白地買櫝還珠而已。另外，獎品必須與品牌、產(chǎn)品、活動目的息息相關(guān)。千篇一律的ipad才是確實弱爆了。獎品本身也是一次與用戶溝通的機會，什么緣故要白費這次寶貴的機會不去宣傳自己的品牌和產(chǎn)品？假如目前品牌做微博營銷的目的是促進銷售，完全能夠增加優(yōu)待券作為獎品，而專門多淘寶小賣家確實是如此做的，關(guān)注他們的微博即可獲得優(yōu)待券，在購物中又能夠使用，促進購買。微博本身確實是一個需要長期愛護的平臺，不應該將微博營銷看做一次又一次單次的活動費用，而應該看做累積與維系的投入資本。微博營銷確實是與消費者談戀愛。日常的愛護公布、回復應對，能夠看作柴米油鹽的平凡瑣事，而活動能夠看作燭光晚餐的浪漫舉動。戀愛不是溫馨地請客吃飯，微博營銷也不能只是做做活動。要想愛護和推進一段關(guān)系，平日一點一滴的積存是必須的，用戶可不能因為在微博抽到過某個品牌提供的ipad而從此對那個品牌及其產(chǎn)品死心塌地（除非那個品牌是蘋果）。沒有日常內(nèi)容的愛護和回復，僅僅把期望寄予在一波一波的活動上，花費了資源卻沒有積存與用戶的關(guān)系，實在是不明白得過生活的敗家子舉動。要想設(shè)計出真正有效的活動，必須第一明確自身的目的，同時相伴對目標受眾的洞悉，真正抱著想要和用戶交流，想要用戶喜愛自己的心情。用戶一點也不傻，有沒有用心去考慮他們，他們一眼就看得出來，只自high不考慮用戶，那就別怪用戶只收下ipad卻沒有回報以好感度。本地中小企業(yè)微博該如何運營集合粉絲2011-07-2511:34[小大]來源:西涯無忌評論:0分享至:百度權(quán)重查詢站長交易友情鏈接交換企業(yè)建站找313建站大師，招分銷商昨天和往常一客戶（朋友）談天，問到微博推廣，其中最大的問題確實是說：“我注冊了賬號，但是沒有粉絲。也不明白該如何去增加粉絲，試著發(fā)了些內(nèi)容但是粉絲確實是上不去，如此的話就沒什么心情來推了，但是我也明白現(xiàn)在微博專門火，專門多企業(yè)都在用微博來推廣，確實是不明白如何增加粉絲，也想過去花錢買粉絲，但是又聽專門多人說差不多上僵尸粉，即使增加了粉絲沒用”確實我也發(fā)覺了，現(xiàn)在在新浪微博上增加粉絲簡直太難了，更況且你依舊一個企業(yè)微博，別人一看就明白你是來做廣告推廣的，但是我們又不想舍棄這么好免費的推廣渠道，改如何去做呢？下圖是我粉絲里面的部分企業(yè)賬號，他們大多的粉絲都在500以下，有的更少。如此的還有專門多。而現(xiàn)在新浪微博的企業(yè)微博還在測試時期，針對的也大多是依舊有一定品牌的企業(yè)。如此的本地中小企業(yè)如：一家桌游吧、咖啡廳、酒吧或是一家餐館···我看大多數(shù)差不多上有一處沒一處的在微博上發(fā)些內(nèi)容。在交流中，我和他一起把他現(xiàn)有的推廣的方式和資源做了整理，另外也好好看了下做的比較好的微博賬號。把我們整理的一些方法來給大伙兒分享下。我所接觸的這些中小企業(yè)，專門多都有自己的QQ群、或是博客、有些自己還有網(wǎng)站?，F(xiàn)有的推廣方式和資源利用：1、QQ群、豆瓣小組、人人主頁、快樂主頁或是論壇等。我接觸的這些他們最起碼都有自己的qq群，用與和他們的客戶交流和經(jīng)組織活動，一些還有自己的豆瓣小組什么的。這些地點都有自己的活躍用戶群體，是專門好的擴散你微博賬號的時候，隨著微博的阻礙力越來越大，注冊玩微博的人也越來越多，都能夠?qū)⑦@些活躍的人群，帶入微博平臺。2、網(wǎng)站本身的流量：假如有自己的網(wǎng)站，而且還有不錯的流量，能夠在網(wǎng)站上開創(chuàng)微博入口，直截了當將目標粉絲導入微博上去。據(jù)我所知在西直門有家奇遇花園的咖啡館自己網(wǎng)站的流量就專門可觀：://storygarden.me/。也能夠在自己的網(wǎng)站里面加入微博等社會化分享按鈕3、官方博客：因為博客流行的比較早，因此在最開始的時候，都有自己的官方博客不管是在新浪、網(wǎng)易依舊搜狐或是獨立博客，都能夠與微博打通（微博也提供如此的博客工具）相互推廣新浪微博博客掛件：://weibo/tool/blogwidget4、郵箱、手機號推送專門多企業(yè)差不多上采取會員制，都有收集用戶的郵箱或是手機。在采取推送的方式上不要那么死板，能夠利用一次活動或是節(jié)假日問候的時候，制作一張精美的邀請卡或是以短信的方式通知。發(fā)送到用戶的郵箱或是手機上，如此顯得自然。5、現(xiàn)有的產(chǎn)品、環(huán)境將官方微博地址印刷在包裝紙上，或印刷在產(chǎn)品單頁上?；蚴窃诓贾玫降陜?nèi)的環(huán)境壁紙上面，或單獨做成宣傳頁面呵呵看看螺螄粉先生是如何在做的。積極主動的在微博內(nèi)部查找目標粉絲1、利用微博搜索利用微博的搜索功能，在微博上確信有人在討論你的產(chǎn)品或是服務(wù)，你能夠搜搜與你相關(guān)的產(chǎn)品或是服務(wù)的關(guān)鍵詞，然后找在談?wù)摰倪@些人，能夠主動邀請關(guān)注，也能夠先關(guān)注著。也能夠關(guān)注這些話題，假如你是一家咖啡廳。那么你能夠關(guān)注關(guān)于咖啡的話題2、參加互粉活動或是微群微博上同樣也活躍著專門多和你一樣期望增加粉絲的人，他們會發(fā)起一些互粉的活動或是組建一個互粉的微群，只要你是誠心實意的去互粉的，保證回粉的效率是專門不錯的3、參加微博熱點話題討論微博上每天都有不同的熱點話題，能夠積極主動的參加。如此會增加你的曝光，假如你發(fā)表的觀點被專門多人認可被@的時候，那么就會有一些人來主動關(guān)注你的。因此假如你有幸讓自己的企業(yè)成為熱點話題的中心點的話，那么增加的粉絲更快4、鎖定目標粉絲當你在上面利用搜索關(guān)鍵詞或是和你產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的話題，并參與討論的時候，你會看到每一個人的討論，或是你在相關(guān)微群里面準確的找到如此的人，然后通過鎖定的這些目標粉絲，觀看他們的粉絲慢慢的挖掘內(nèi)容策劃和活動的策劃談到微博運營不得不提的是內(nèi)容策劃和活動的策劃。我始終相信在互聯(lián)網(wǎng)時代，依舊依舊內(nèi)容為王，眼球經(jīng)濟。以下這些是流行在微博里面比較好的關(guān)于內(nèi)容策劃和活動策劃方面的分享。內(nèi)容要點活動要點微博運營的要緊工作流程本地小企業(yè)能夠做參考，但要是說在投入上那個依舊比較適合品牌大企業(yè)，又專門的微博工作職員來愛護做。因此做任何一件情況都非一日之功。關(guān)于本地中小企業(yè)，最看中的是實際的推廣成效。因為受店面、區(qū)域和資金等的限制，在社會化網(wǎng)絡(luò)媒體如此盛行的今天，利用媒體特性最好的微博來免費推廣，只要堅持我相信是一定會看到好的成效的。在集合粉絲和推廣的過程中做好數(shù)據(jù)的分析、看重客戶關(guān)系治理和銷售轉(zhuǎn)化，做到實時的優(yōu)化。微博營銷差不多兵法2011-08-1811:16[小大]來源:市場與銷售評論:3分享至:百度權(quán)重查詢站長交易友情鏈接交換企業(yè)建站找313建站大師，招分銷商既然是征戰(zhàn)，不明白兵法必敗無疑，開個賬號，發(fā)幾條微博就叫微博營銷，那是扯淡呢。企業(yè)開設(shè)微博的最終目的是要營銷到自己的客戶，或者品牌傳播，或者銷量增長，或者開發(fā)新客戶，或者增加老客戶的粘性，然而這一切都需有一定的方法和步驟。我們從最差不多開始。兵法一：建立賬號矩陣和鏈式傳播系統(tǒng)剛才差不多說了，開個賬號就叫微博營銷是扯淡。微博營銷是要建立一個讓自己發(fā)出阻礙力的平臺，并建立鏈式傳播反應系統(tǒng)，那個系統(tǒng)就需要一個賬號矩陣，一些成熟的微博運營企業(yè)都建立了完善的微博矩陣。例如凡客建立了以@vancl粉絲團為要緊陣地的微距陣，如下圖。vancl粉絲團是用心于粉絲互動的交流平臺，公布促銷，互動活動，因此從它的頁面裝修，內(nèi)容建設(shè)，活動策劃是可遇年輕、時尚、流行話題相關(guān)，盡力詮釋凡客快時尚的互聯(lián)網(wǎng)品牌內(nèi)涵。@凡客誠品用于公布凡客內(nèi)部新聞重大事件等信息。其他子微博也明確定位，各司其職。因此，建立矩陣前，要清晰自己微博的定位和功能分類，是產(chǎn)生銷售、品牌傳播依舊客戶治理，依舊公共關(guān)系，沒有明確的功能定位，不僅無法形成有力的微距陣，連主微博的運營都會成問題，因為微博的內(nèi)容更新，活動策劃、粉絲互動都要依照微博本身定位來運作。新浪微博事業(yè)部總結(jié)了三種微博格式，一個是阿迪達斯的蒲公英式，如圖二，適合于擁有多個子品牌的集團；另一個是放射式，如圖三，由一個核心賬號統(tǒng)領(lǐng)各分屬賬號，分屬賬號之間是平等的關(guān)系，信息由核心賬號放射向分屬賬號，分屬賬號之間信息并不進行交互，這種適合地點分公司比較多同時為當?shù)胤?wù)的業(yè)務(wù)模式。第三個是雙子星模式，如圖三，老總一個賬號專門有阻礙力，公司官方一個賬號也有阻礙力，形成互動。這些差不多上比較初級的模式，企業(yè)真剛要建立的體系，除了官方賬號，子賬號，還需要一個小號，所謂的小號，確實是建一個跟自己企業(yè)相關(guān)的匿名賬號，比如調(diào)味品企業(yè)能夠建立一個賬號：@巧媳婦，或者廚房達人，或者私房菜等等，跟粉絲分享做飯美味的方法，總之，小號確實是脫離于企業(yè)的產(chǎn)品，然而又是自己企業(yè)的理念升華，你要上升到一個高度才能讓消費者舉得你專門中立，從而潤物無聲的阻礙消費者。微博營銷三大門派之一的揚州派掌門酒紅冰藍，現(xiàn)在開發(fā)了一百多個行業(yè)的小號，他要讓自己的運營團隊了解每一個行業(yè)的特點，才能為那個行業(yè)的企業(yè)做服務(wù)。事實上微博是一個破裂的世界，然而之因此能夠發(fā)揮阻礙力，是因為有一些內(nèi)在的東西將碎片重新組合，而這種重新組合確實是對人群的重新劃分，而且是精準劃分——因愛好而組合。因此，微博營銷的職責之一便是重新劃分人群并對他們施加阻礙力。這便是小號的職責所在。而后，內(nèi)部系統(tǒng)建立完畢后，再通過外部合作——或者交換或者付費給微博營銷服務(wù)公司——增加粉絲，到這一步之后確實是要摸索高效鏈式傳播系統(tǒng)了，誰的轉(zhuǎn)發(fā)能帶來大流量？什么樣的話題適合在什么樣的賬號轉(zhuǎn)發(fā)？微博營銷專家杜子建曾說，微博像極了核物理的鏈式反應，一個中子被撞擊會連續(xù)裂變成2-3個。然而傳播并非布朗運動，總歸是能夠摸索一些規(guī)律的。微博營銷差不多兵法（2）2011-08-1811:16[小大]來源:市場與銷售評論:3分享至:百度權(quán)重查詢站長交易友情鏈接交換企業(yè)建站找313建站大師，招分銷商兵法二：創(chuàng)意策劃，做有營養(yǎng)的內(nèi)容微博作為社會化自媒體，基于社會化的認同才建立彼此關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)，用戶關(guān)注你的前提是他覺得能夠獲得價值，這種價值也許是對你企業(yè)品牌的認可，產(chǎn)品服務(wù)的喜愛，或者是你微博內(nèi)容的觀賞。我先前提出“養(yǎng)魚理論”，確實是在微博那個開放的大池中，你只有給出有營養(yǎng)的魚餌，才能吸引留住魚兒，否則它們都游到其他魚塘了。因此微博依舊是內(nèi)容為王。那如何做好內(nèi)容營銷？見圖表五，通過歸納，在微博熱門轉(zhuǎn)發(fā)中，以下幾類內(nèi)容會使互動成效事半功倍：情感類；新奇類；有用類；娛樂類；消遣類；通用話題。其中，紅色字部分為可做獨立的內(nèi)容，也確實是一個微博只發(fā)這一種內(nèi)容也能夠，黑色字表示此內(nèi)容不適合獨立做一個微博，需要集中內(nèi)容相互調(diào)劑才行。圖五：微博內(nèi)容說明。然而不管你將微博定位成為品牌傳播依舊連帶銷售，你所有的意圖差不多上通過文字來表達的，互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷不同之處在于它并非聲音而是文字傳播。因此微博的內(nèi)容確實是第一要找到目標客群想要聽的話，重要程度不言而喻。拿粉絲當小孩，因此微博內(nèi)容確實是小孩的“糧食”，要留住小孩，要讓他愛你，你就要做到微博內(nèi)容對胃口、有營養(yǎng)、夠創(chuàng)意。A、對胃口，確實是要弄清晰你的粉絲是什么人，他喜愛吃辣依舊吃甜，吃咸依舊吃淡，摸清用戶喜好。以用戶為中心：針對目標人群策劃內(nèi)容，鎖定人群的職業(yè)，性別、年齡，結(jié)合他們的愛好愛好，來制定他們喜愛的內(nèi)容，投其所好。人群以25-40歲女性居多，那么美容養(yǎng)身、星座八卦、服飾搭配、育兒婚姻等專業(yè)話題加重，然而兼顧其他用戶，見笑、心理、創(chuàng)意趣聞等大眾話題也不可少。B、有營養(yǎng)，確實是要讓你的微博內(nèi)容對他有用有價值，她是女的你就告訴她如何美容減肥，化妝購物，他是男人你就告訴他香車美女、升職加薪、時政新聞，總之盡量讓他感到有價值。C、夠創(chuàng)意，確實是讓他有新奇感，再好的東西看多了也會膩，圖文結(jié)合換成視頻+文字，把活動做得趣味些，要吊住他們的新奇感。在內(nèi)容創(chuàng)意方面杜蕾斯是一個值得學習的案例，他能將避孕套那個與性相關(guān)的話題利用通俗卻不低俗的內(nèi)容表達出來，不得不令人佩服。從它的內(nèi)容到配圖都離不開“杜蕾斯”，而且內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)評論相當之高，其用戶粘度專門大，堪稱典型案例。兵法三、用活動做催化劑和粘度劑微博活動是微博營銷必不可少的，初期為了增長粉絲我們要做活動，后期粉絲穩(wěn)固了我們通過做活動引爆品牌傳播或者回饋粉絲，增強粘性。因此在微博營銷中活動是貫穿始末的，如何策開展活動集合人氣提升品牌尤為關(guān)鍵。目前微博活動可分為新浪平臺活動和企業(yè)自建活動兩種。新浪平臺活動上活動形式多樣化，大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋、曬照片等專門有味味；活動的數(shù)據(jù)分析更加詳盡，有轉(zhuǎn)發(fā)、邀請、收藏，每日參與人數(shù)等詳細數(shù)據(jù)；抽獎更加公平公平，治理更加規(guī)范方便，粉絲增長迅速。只是現(xiàn)在越來越多的抽獎控混入其中，阻礙了粉絲質(zhì)量活動成效。自建活動的形式不多，抽獎、數(shù)據(jù)統(tǒng)計比較繁瑣，而且對主題活動要求較高。由因此基于內(nèi)部粉絲相互傳遞發(fā)起，因此活動的粘性和品牌傳播度比較高，能夠有效調(diào)動內(nèi)部粉絲的積極性，增加微博的活躍度。然而假如沒有足夠的粉絲數(shù)量，傳播成效一樣可不能