QC小組活動培訓講義

QC小組活動培訓講義2024/3/28QC小組活動培訓講義第一部分：質量管理小組概述一、什么是QC小組

在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。1962年起源于日本，至今25年，小宋制作所1978年9月北內學習日本TQM——四大支柱之一QC小組二、QC小組的特點：長盛不衰

1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性三、QC小組活動的宗旨中國：QC小組活動培訓講義（1）提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進質量，降低消耗、提高經濟效益；（3）建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。日本：（1）提高人的積極性，發(fā)揮人的潛能；（2）尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；（3）改善和提高企業(yè)素質。四、QC小組課題的分類現場型、服務型、攻關型、管理型、創(chuàng)新型五、QC小組的組建（一）組建原則1、自愿參加，上下結合。2、實事求是，靈活多樣。（二）QC小組的登記注冊QC小組活動培訓講義登記注冊是管理的需要，每年要重新注冊一次。（三）課題的登記以便QC小組的管理部門了解QC小組的活動情況。（四）開展QC小組活動的基本條件

1、領導對QC小組活動的重視和支持。2、職工對QC小組活動有認識、有要求，樹立質量意識、問題意識、改進意識和參與意識。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。（石川馨、瘋子、執(zhí)著）4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。（儀化股質字〔2000〕第231號文《關于印發(fā)QC小組活動管理辦法》的通知）QC小組活動培訓講義第二部分：QC小組活動程序專業(yè)技術+管理技術=解決問題、實現目標QC小組所涉及的管理技術主要有三個方面：程序、方法、技巧（數據）一、PDCA循環(huán)的四個階段、八個步驟Action處理Do執(zhí)行Plan計劃Check檢查（1）找出所存在的問題（2）分析產生問題的原因（3）找出主要原因（4）制定對策P階段QC小組活動培訓講義D階段———（5）按對策實施C階段———（6）檢查效果A階段（7）鞏固措施，防止問題再發(fā)生（8）遺留問題及下一步打算△PDCA循環(huán)的特點：（1）循環(huán)前進（2）大環(huán)套2環(huán)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD維持改維持進改維持進QC小組活動培訓講義二、以事實為依據，用數據說話為什么選擇這個課題？問題嚴重到什么程度？差距有多大？問題的癥結在何處？制訂什么樣的目標？為什么確定這幾條是主要原因？針對每條主要原因要改進到什么程度？是否完成了對策？效果達成如何？效益有多大？等等，這些問題。只有數據，才能說明事物本質，而憑經驗等是主觀認為，就不能代表客觀的事實。三、應用統(tǒng)計工具和方法▽要取得證據，就要收集數據，就要應用統(tǒng)計方法。▽對收集的數據要分析處理，就要應用統(tǒng)計方法。▽通過樣本要推斷總體質量，就要應用統(tǒng)計方法。▽以最少的試驗次數，以找到最佳的參數搭配，就要應用統(tǒng)計方法。▽以最短的時間（工期）完成繁重的任務，就要應用統(tǒng)計方法。▽一些語言資料、信息情報要進行匯總、整理、分析，就要應用統(tǒng)計統(tǒng)計方法。四、QC小組結合自身的特點，來開展QC小組活動時的具體程序：

QC小組活動培訓講義（1）選擇課題（2）現狀調查（3）設定目標（4）分析原因（5）確定主要原因（6）制定對策（7）按對策實施（8）檢查效果判定（9）制定鞏固措施（10）總結和下一步打算未達到目標（一）選擇課題1、課題來源由企業(yè)主管部門以行政命令向小組下達的課題企業(yè)生產經營活動中迫切需要解決的主要攻關課題（1）指令性課題：P階段P階段C階段A階段QC小組活動培訓講義（2）指導性課題：由企業(yè)主管部門推薦一批可供各部門選擇的課題（招標），小組可以根據自身條件進行選擇企業(yè)經營活動中希望盡快解決的課題（3）小組自行選擇課題：上級方針，目標展開的問題點本部門（小組現場）存在的問題點用戶（含下道工序）抱怨的問題點部門希望解決的問題，領導者顧不過來，但卻是小組或下道工序感到困擾的問題2、小組如何自選課題（1）選題的要點①選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質量、影響生產或造成消耗高的具體問題作為課題。例：《降低×××的不合格品率》所謂大，就是指課題所包含的由龐大、復雜，需要達到的目標有很多，問題解決過程需方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例：《×××工程爭創(chuàng)魯班獎》QC小組活動培訓講義《創(chuàng)建青年文明號列車》②要選擇能以特性值表達的課題。能用特性值表達的示例：《降低×××不合格品率、×××成本、×××時間》不能用特性值表達的示例《實現網絡跨地區(qū)工程質量控制》不明確（不好開展?。杜渚W改造工程設計及全過程管理》③選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性。（2）課題的尋找：①從班組要完成上級下達的任務、考核指標②從加強班組管理方面來尋找。③長期困惑班組的問題來尋找。④從整理、整頓（清掃、清潔、素養(yǎng)）文明生產方面來尋找。⑤從用戶（包括下道工序）反饋、抱怨的意見中來尋找。QC小組活動培訓講義（３）課題的選定：①用表決法選定。②用評議、評價的方法來選定?？梢詮囊韵路矫鎸π抡n題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題?！魇欠穹仙霞壏结??！髦匾??！髌惹行??！麟y易性。△可實施性?！鹘洕浴！黝A期效果?！鲿r間性。△與小組全員的關系。QC小組活動培訓講義評可價選項課目題迫切性重要性預期效果可實施性經濟性綜合評價課題選定1.×××32√2.×××20×3.×××25×3、關于課題名稱：課題名稱的設定要簡潔、明確，一目了然地針對所要解決的問題，不可抽象。QC小組活動培訓講義原則上可按以下方式設定。

××

OOO的OO

例：降低

復印紙的消耗

有兩種錯誤需糾正：（1）“口號+抽象”：“適應市場，增值創(chuàng)收”、“顧客在我心中，質量在我手中”（2）“手段+目的”：加強技術管理，降低裝置能耗；通過技術改造，提高×××要解決什么——指質量、效率、成本、消耗方面的的管理特性要解決的對象——指產品的工序、過程、作業(yè)的名稱如何辦——指提高還是降低，增大還是減少特性對象如何辦QC小組活動培訓講義4、關于選題理由及選題實例（１）關于選題理由的陳述。應把目的性及必要性進行說明，以表達選擇此課題的充分理由，使別的小組能得到啟發(fā)。只要簡明厄要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題點是什么，實際只達到多少，用數據表達，一看就知道差距有多大，就把選題的理由表達得很充分了。選題理由陳述不充分的原因：只說重要性，不講必要性，展示必要性，文字多、無數據。（2）選題時常用的工具及應用實例例1：選題理由車間質量指標

本部門問題點≤%≥%QC小組活動培訓講義小組選題

5、小結：（1）選擇具體問題（2）從上級、本部門、用戶（3）多個用民主協(xié)商、評估（4）課題名稱簡明—不要手段、抽象形（5）理由目的性、必要性，上級、標準、現狀、差距（二）現狀調查

現場調查的基本任務有兩個：一是要把握問題的現狀；二是要找出問題的癥結所在。1、把握問題的現狀（1）為什么要把握問題現狀。（2）如何把現狀調查清楚。①可從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行檢查。QC小組活動培訓講義②到生產現場進行實地調查。2、找出問題的癥結所在（1）為什么要找出問題的癥結所在。（2）找出問題癥結所在的方法。最常用的方法——分層法3、現狀調查的目的1、為設定目標提供依據。2、為解決問題明確突破口。(3)為問題解決后，檢查改進的有效性提供可對比的原始依據。4、現狀調查：就是要收集必要的數據來反映客觀的事實，為了收集、整理、分析這些數據，就要應用一些統(tǒng)計工具，常用的一些工具和方法有：調查表、分層法、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、過程能力指數、控制圖。5、要收集數據時，還要注意以下幾點：（1）要收集與所解決問題有關的數據。QC小組活動培訓講義（2）收集的數據要有可比性。（3）收集的數據時間要有約束。6、小結：（1）調查收集看現狀，差多少，最高、最低。（2）對調查數據整理，承上啟下。（3）統(tǒng)計工具、分層法。（4）收集數據還要注意：客觀、可比、約束。（三）設立目標

1、設定目標的意義（1）明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。（2）為效果檢查提供依據。2、應針對所要解決的問題來制訂目標。3、設定的目標要有量化的目標值。定性目標——只確定目標的性質，沒有具體的量化目標值。定量目標——除了確定目標的性質外，還有量化的目標值。目標QC小組活動培訓講義定性目標：示例：提高工程勘察質量、提高規(guī)范化服務的程度……定量目標：示例：………因此，只有定量目標才能滿足設定目標的要求。4、目標不要設定太多，一個為宜，最多兩個5、目標設定在什么水平上從原則上來說有三條：（1）目標要有一個挑戰(zhàn)性。（2）所制訂的目標，通過小組的努力，是可以達到的。（3）當現狀與要求（產品工藝的規(guī)范要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來作為小組的活動目標。6、關于目標值設定的依據目標值設定以后，為什么把目標設定在這個水平上，也就是目標值設定的依據，在成果報告中是要說清楚的，使別的小組能從中得到啟發(fā)。一般可根據課題的具體情況，從以下內容中選?。海?）是上級的考核指標（或標準的要求），必須予以滿足。QC小組活動培訓講義（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過水平對比，同行業(yè)已達到的先進水平，我們的設備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應該達到該水平。（4）歷史上曾經達到過的水平。（5）通過現狀調查，找出癥結所在，予以解決的程度，測算出能達到的水平，來設定目標。7、指令性課題的活動程序：（1）選擇課題（2）設定目標（3）對目標的可行性分析（4）分析原因8、小結：（1）對小組自選課題，明確目標；指令性課題明確目標后分析目標和問題的癥結。（2）設定目標要定量化，以至于實施后可比檢查。QC小組活動培訓講義（3）針對問題設定一個目標，其他可在檢查實施效果時檢查。（4）設定目標要有挑戰(zhàn)性，要有依據，依據是在調查分析。（四）原因分析

1、針對什么來分析原因要針對需要解決的具體問題來分析——癥結所在。例：………不合格品率，是一個綜合性指標，要分析找癥結問題所在，具體問題，否則邏輯性不強。2、選用合適的工具因果圖——常用于生產現場質量問題的原因分析，魚刺圖原因之間不能交叉影響，與樹圖（系統(tǒng)圖）某種情況下互用、轉換。樹圖——常用于對某個問題從系統(tǒng)上進行展開分析，系統(tǒng)圖原因之間也不能交叉影響，與魚刺圖在某種情況下互用、轉換。關聯(lián)圖——用于分析原因與原因之間、原因與問題之間有交叉影響的問題。（1）一個因果圖只能針對一個具體問題進行分析。例：服務態(tài)度差、產品結構不好、變速箱體廢品率高等（2）關于原因類別，4M1E或5M1E、人機料法環(huán)測，測MQC小組活動培訓講義（3）也可以自己設定類別3、分析的方法（1）展開分析法：（現場）結果原因結果原因結果原因（2）頭腦風暴法：（管理）4、原因分析，要展示原因的全貌要客觀地分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。5、要分析到可直接采取對策的程度為止末端原因必須是很具體的原因QC小組活動培訓講義不是抽象的?？梢赃M行確認的?？梢灾苯硬扇Σ叩?。例：好人未按要求自檢未及時修正砂輪未執(zhí)行操作標準精磨直徑超過差機壞：夾具設計不合理設備精度低素質低（文化、技能）質量意識淡薄來料不合格工藝不合理制度不健全QC小組活動培訓講義6、小結：（1）采取什么方法來分析原因，現狀調查發(fā)現的問題、癥結來分析。（2）分析方法：展開分析法、頭腦風暴法，整理到魚刺圖、樹圖、關聯(lián)圖。（3）分析展示問題全貌。（4）分析原因要徹底，能采取對策措施。（五）確定主要原因1、為什么要確定主要原因2、如何確定主要原因（1）從所有末端原因中，逐條確認識別。（2）如何才能確認、識別主要原因。主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響到問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)，就要取得證據，這證據就是客觀的事實——用數據說話，為此要收集數據，與控制標準（要求）進行比較，如果符合制定標準——判定為不是主要原因，如果超出制定標準——判定為是主要原因。（3）確定主要原因的確定程序一般是：QC小組活動培訓講義末端因素明確確認內容明確確認方法明確判別標準取得數據客觀事實與標準比較判定超出標準符合標準是否3、確認主要原因常用的方法（1）現場測量、測試（2）現場驗證（3）現場調查確認4、必要時可制訂要因確認計劃，然后按計劃逐條確認序號、末端原因、確認內容、確認方法、確認標準、負責人、時間。5、常見的不正確確定主要原因的方法（1）以小組成員大多數的意見或舉手表決法。（2）01加分法、加權加分法。（3）從理論、經驗或簡單措施就解決就否定掉。（4）“答非所問”莫明其妙的確認。QC小組活動培訓講義6、小結：（1）從所有末端因素中逐一確認。（2）確定主要因素（原因）的程序：從序號……到現場確認，符合與不符合、受控與失控。（3）在末端原因較多時可制定要因確認實施計劃，逐一驗證。（六）制訂對策1、改進對策的提出與確定（1）改進對策方案的提出針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。常用的方法：頭腦風暴法。（2）評估、選擇與確定采用的對策方案為能使選擇出的方案既是多快好省，又是能夠實現的通常采用如下方案：有效性、可實施性、經濟性、可靠性四個方面進行評估，評估內容如下：QC小組活動培訓講義序號評估內容◎○△1有效性5分3分1分2可實施性3經濟性4可靠性評估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評估表如下：序號要因對策方案評估綜合得分選擇方案2、制定對策計劃（1）策劃實現對策方案的措施。QC小組活動培訓講義對策方案確定之后，必須認真策劃組織實現這個對策。采取哪些具體措施才能達到對策的要求，就要進行具體分析。（2）設定對策的目標①制定對策必須要設定對策的目標，目的是失控到受控。②設定對策的目標必須滿足該要因的要求（標準）。③該目標是一個有量化目標值的目標。（3）制定對策計劃表①對策表要按5W1H原則來制訂。在QC小組活動中應按下述來理解：what對策什么why目標為什么who負責人where地點QC小組活動培訓講義when完成日期how措施②QC小組活動所用對策表的格式：序號要因對策目標措施地點時間檢查人負責人3、制訂對策表中常見的問題①“對策”和“措施”混在一起。②“目標”欄中沒有定量的目標值。③在對策表中避免應用抽象的詞句：在對策表中應回避用加強、提高、減少、爭取、盡量、隨時等抽象詞句。④不上針對每一條要因逐條制訂對策。4、小結：（1）對策方案針對每條原因要集思廣益。QC小組活動培訓講義（2）針對每一條從有效性、可實施性、經濟性、可靠性等方面評價分析。采取對策措施，要爭取多、快、好、省，要體現主觀努力；不能把決策過程省略掉了，不能精簡。（3）關于對策表要按5W1H來制定，用計劃指導實施。（4）目標值要定量，否則無法對比、比較、檢查。（5）不要用抽象詞句，加紡織品數據運用。（七）按對策實施1、要在對策表指導下進行實施一個對策、一個對策逐一實施。2、每一對策實施后，都要即刻確認效果，要收集數據，與對策表上的目標進行比較，看其是否已達到目標要求，也可明確該因素是否已恢復到受控狀態(tài)，如果達到，則繼續(xù)努力，必要時要修正對策內容。3、每條對策實施后，除確認結果外一需對以下方面進行檢查（1）是否影響安全；（2）是否影響相關處質量；QC小組活動培訓講義（3）是否影響管理。（4）是否影響費用的增高。4、對策與實施階段所要用的工具：最多調查表、直方圖、控制圖、散布圖、PDPC法、矩陣圖、簡易圖表、過程能力指數、頭腦風暴法、流程圖、優(yōu)選法正交試驗設計法。各小組根據需要來選用（八）效果檢查對策全部實施完成后，就要收集數據，檢查其效果。1、與對策前的現狀對比，明確改善的程度與有效性。2、與小組制度的目標進行比較，看其是否達到目標。如果達到就可轉入下程序，如果未達到，則小組還需繼續(xù)努力，或