XX第13章團(tuán)隊(duì)管理

XXX第13章團(tuán)隊(duì)管理2024/3/28XX第13章團(tuán)隊(duì)管理科學(xué)家發(fā)現(xiàn)當(dāng)雁群成“V”字型飛行時(shí)，要比孤雁單飛節(jié)省70%的力氣，相對(duì)地也就等于增加了70%的飛行距離。一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)最重要的作用是讓其平凡的隊(duì)員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績?！澳阍敢庠谝粋€(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.1群體和群體發(fā)展13.1.1什么是群體群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依賴、彼此互動(dòng)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。正式群體正式群體是由所在組織的結(jié)構(gòu)所確定的工作群體，有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)，而且所有這些都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。非正式群體非正式群體是指自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對(duì)于社會(huì)交往和接觸的需要的群體。XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.1.1什么是群體群體正式群體非正式群體命令群體任務(wù)群體興趣群體友誼群體跨職能團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)由組織章程規(guī)定，由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成為了完成某一具體的任務(wù)由個(gè)人組建起來的群體；它們的存在往往是暫時(shí)的，因?yàn)橐坏┤蝿?wù)完成，這個(gè)小組也就解散了匯集了來自不同工作領(lǐng)域和群體的個(gè)人的知識(shí)和技能，這個(gè)群體的成員受到培訓(xùn)，因而能夠相互替代工作這是一種基本上獨(dú)立的群體。除了完成本職工作之外，還承擔(dān)著一些傳統(tǒng)意義上的管理職能，如人員招聘、計(jì)劃安排、績效評(píng)估等工作4XX第13章團(tuán)隊(duì)管理1、安全需要。群體可以為個(gè)人提供安全感。作為一個(gè)大型組織的成員可能會(huì)產(chǎn)生不安全感的焦慮，但歸屬于一個(gè)小群體則可以減輕這種恐懼。2、情感需要。群體可以滿足個(gè)人的友誼和情感需要。被他人所接納是一種重要的社會(huì)需要，它可以增強(qiáng)個(gè)體的自信心。3、尊重和認(rèn)同的需要。群體給個(gè)人提供了稱贊和認(rèn)可的機(jī)會(huì)，使他們感到自己的重要性。4、完成任務(wù)的需要。群體產(chǎn)生的主要原因是為了完成任務(wù)。有許多工作必須協(xié)同努力才能完成。人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.1.2群體的發(fā)展階段形成階段在這個(gè)階段，成員開始加入，也開始形成群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層等震蕩階段隨著群體成員抵制群體對(duì)個(gè)體所施加的控制，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的不贊同，群體內(nèi)成員的沖突逐漸凸現(xiàn)規(guī)范階段隨著群體表現(xiàn)出的內(nèi)聚力和建立起來的可被接受行為規(guī)范，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展執(zhí)行階段一個(gè)全功能的群體開始發(fā)揮作用，群體的主要精力開始關(guān)注于完成當(dāng)前的工作任務(wù)解體階段群體為解體做好準(zhǔn)備，不再關(guān)注于更高的工作績效XX第13章團(tuán)隊(duì)管理群體發(fā)展的階段XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2工作群體的績效和滿意度施加于群體的外部條件群體成員的資源群體的結(jié)構(gòu)群體的程序績效和滿意度群體的任務(wù)XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.1工作群體的外部條件組織整體戰(zhàn)略權(quán)力關(guān)系正式的規(guī)章制度可獲得的組織資源員工甄選標(biāo)準(zhǔn)組織績效管理系統(tǒng)組織文化工作空間XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.2群體成員資源群體成員資源知識(shí)個(gè)人能力技能個(gè)性特征積極：社交能力、自力更生、獨(dú)立性等消極：獨(dú)裁主義、支配欲、反復(fù)無常等XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力群體凝聚力群體規(guī)模地位系統(tǒng)從眾規(guī)范角色群體結(jié)構(gòu)11XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)角色角色指的是在一個(gè)社會(huì)單元中，人們對(duì)于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。這些角色指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員的滿意度任務(wù)完成者角色、滿意度維持者角色角色沖突:扮演不同的角色，承載著不同的期望，導(dǎo)致沖突XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)規(guī)范群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望工作努力程度與績效（霍桑試驗(yàn)）著裝忠誠度消極方面XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)從眾個(gè)體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范群體壓力能夠影響個(gè)體成員的判斷和態(tài)度群體思維群體常常會(huì)對(duì)個(gè)體施加大量的壓力，使他們的觀點(diǎn)與其他人相一致XX第13章團(tuán)隊(duì)管理阿希從眾實(shí)驗(yàn)1956年心理學(xué)家阿希進(jìn)行了從眾現(xiàn)象的經(jīng)典性研究--三垂線實(shí)驗(yàn)。他以大學(xué)生為被試，每組7人，坐成一排，其中6個(gè)為事先安排好的實(shí)驗(yàn)合作者，只有一人為真被試。實(shí)驗(yàn)者每次向大家出示兩張卡片。其中一張畫有標(biāo)準(zhǔn)線x，另一張畫有三條直線A、B、C三條直線中的一條等長。實(shí)驗(yàn)者要求被試判斷x線與A、B、C三線中哪一條線等長。實(shí)驗(yàn)指明的順序總是把真被試安排在最后。第一、二次測(cè)試大致沒有區(qū)別，第三至第十二次前六名被試按事先要求故意說錯(cuò)。這就形成一種與事實(shí)不符的群體壓力，可借此觀察被試的反應(yīng)是否發(fā)生從眾體壓力，可借此觀察被試的反應(yīng)是否發(fā)生從眾行為。XX第13章團(tuán)隊(duì)管理阿希從眾實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)表明：（1）大約四分之一到三分之一的被試保持了獨(dú)立性，沒有發(fā)生過從眾行為。（2）所有被試平均從眾行為百分比為35%。（3）大約有15%被試，從眾行為的次數(shù)占實(shí)際判斷次數(shù)的75%。XX第13章團(tuán)隊(duì)管理阿希從眾實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)后，阿希對(duì)從眾的被試作了訪談，歸納從眾的情況有三種：（1）被試確實(shí)把分階段的反應(yīng)作為參考框架，觀察上就錯(cuò)了，發(fā)生了知覺歪曲。（2）被試意識(shí)到自己看到的與他人不同，但認(rèn)為多數(shù)人總比自己正確些，發(fā)生了判斷歪曲。（3）被試明知其他人都錯(cuò)了，卻跟著作出了錯(cuò)誤反應(yīng)，反生了行為歪曲。XX第13章團(tuán)隊(duì)管理阿希從眾實(shí)驗(yàn)在群體規(guī)范的壓力下，個(gè)體會(huì)改變自己的態(tài)度與行為，從而與其他成員保持一致。一般認(rèn)為，發(fā)生從眾的行為是因?yàn)閭€(gè)體在群體中受到信息上和規(guī)范上的壓力。（1）信息壓力：經(jīng)驗(yàn)使人們認(rèn)為，多數(shù)人的正確機(jī)率比較高，越發(fā)相信多數(shù)人，越從眾。（2）規(guī)范壓力：群體中的個(gè)人往往愿意違背群體標(biāo)準(zhǔn)而被其他成員視為越軌者，害怕與眾不同而成為"一匹離群之馬"。遭受孤立，因此采取多數(shù)人的意見。XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)地位系統(tǒng)地位是一個(gè)群體內(nèi)的（正式的或非正式）的威望等級(jí)、位置或頭銜，群體中的成員將之作為個(gè)體對(duì)群體貢獻(xiàn)的認(rèn)可以及作為一種行為激勵(lì)。常見的地位符號(hào)XX第13章團(tuán)隊(duì)管理群體規(guī)模小群體比大群體完成工作速度要快能夠更有效地使用論據(jù).大群體比小群體能夠更好地解決問題善于獲得不同的信息在收集論據(jù)上更有效社會(huì)惰化13.2.3群體結(jié)構(gòu)XX第13章團(tuán)隊(duì)管理社會(huì)惰化個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力的傾向現(xiàn)實(shí)案例：“三個(gè)和尚沒水吃”拔河人多力量小責(zé)任分散導(dǎo)致“搭便車”13.2.3群體結(jié)構(gòu)XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚力群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度但群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，具有高內(nèi)聚力的群體比低內(nèi)聚力的群體的工作效率更高XX第13章團(tuán)隊(duì)管理群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系高目標(biāo)一致性低高凝聚力低XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.4群體程序決定群體績效和滿意度的另一個(gè)因數(shù)是在工作群體內(nèi)運(yùn)行的程序群體決策群體沖突XX第13章團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)勢(shì)提供更全面完整的信息和知識(shí)產(chǎn)生更多樣化的備選方案增加解決方案的可接受性增強(qiáng)合理性劣勢(shì)花費(fèi)時(shí)間少數(shù)人控制局面從眾壓力責(zé)任不明群體決策5-7人的群體決策最為有效XX第13章團(tuán)隊(duì)管理使群體決策更有創(chuàng)造性的技術(shù)電子會(huì)議頭腦風(fēng)暴名義群體法變得更有創(chuàng)意26XX第13章團(tuán)隊(duì)管理群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突由于某種干擾或?qū)α顩r而導(dǎo)致的不協(xié)調(diào)和差異傳統(tǒng)觀點(diǎn):必須避免沖突.人際關(guān)系觀點(diǎn):沖突是自然而然出現(xiàn)的，任何群體都無法避免.相互作用觀點(diǎn):沖突不僅可以成為群體中的一種積極推動(dòng)力，而且有些沖突對(duì)群體的有效運(yùn)作是絕對(duì)必要的。XX第13章團(tuán)隊(duì)管理沖突與群體績效XX第13章團(tuán)隊(duì)管理群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突的分類良性沖突惡性沖突沖突的類型任務(wù)沖突:工作的內(nèi)容和目標(biāo)（中等以下）關(guān)系沖突:人際關(guān)系（幾乎是惡性的）過程沖突:工作如何完成（低程度）XX第13章團(tuán)隊(duì)管理沖突處理技術(shù)尋求對(duì)各方均有利的辦法從而解決沖突雙方各自放棄一些利益從而解決沖突通過逃避或屈服對(duì)方從而解決沖突把他人的需要和關(guān)心放在高于自己的地位從而解決沖突以犧牲他人為代價(jià)滿足自己的需求從而解決沖突自我肯定不自我肯定自我肯定性強(qiáng)制遷就協(xié)作妥協(xié)回避不合作合作合作性XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.2.5群體的任務(wù)群體程序?qū)θ后w績效和成員滿意度的影響會(huì)隨著群體任務(wù)的改變而改變。任務(wù)的復(fù)雜程度和相互依賴程度會(huì)影響該群體的績效。XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.3把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F(tuán)隊(duì)？研究指出，當(dāng)所從事的任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷力時(shí)，團(tuán)隊(duì)通常要優(yōu)于個(gè)體。XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.3.1工作團(tuán)隊(duì)是什么工作團(tuán)隊(duì)是由利用積極協(xié)作、個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補(bǔ)的技能來努力完成某個(gè)特定的共同目標(biāo)的成員組成的群體。XX第13章團(tuán)隊(duì)管理群體與團(tuán)隊(duì)的比較工作團(tuán)隊(duì)工作群體共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色由一位領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任和團(tuán)隊(duì)責(zé)任只承擔(dān)個(gè)人責(zé)任由團(tuán)隊(duì)制定特定目標(biāo)群體目標(biāo)與整個(gè)組織目標(biāo)相同由團(tuán)隊(duì)集體完成工作由個(gè)體單獨(dú)完成團(tuán)隊(duì)會(huì)議以開放式討論和合力解決問題為特征會(huì)議以效率為特征；不存在協(xié)作或開放式討論通過評(píng)估集體工作成果直接衡量工作績效根據(jù)它對(duì)其它群體的影響來間接衡量績效工作是由集體決定的，而且由成員共同完成工作由該群體領(lǐng)導(dǎo)決定，然后分配各群體內(nèi)的成員個(gè)體能夠快速組建、部署、強(qiáng)化和解散XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.3.2工作團(tuán)隊(duì)的類型虛擬團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)解決問題型團(tuán)隊(duì)常見的團(tuán)隊(duì)類型由來自同一個(gè)部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是努力改進(jìn)工作活動(dòng)或解決具體問題由員工組成的正式群體，員工在沒有管理者監(jiān)管的情況下操作，并對(duì)整個(gè)工作流程或部分負(fù)責(zé)由來自不同領(lǐng)域的專家組成的一個(gè)混合體，而這些專家也為了各自不同的任務(wù)在一起工作利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來已實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)35XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.3.3打造有效地工作團(tuán)隊(duì)高效工作團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通談判的技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)良好的條件目標(biāo)明確專一，并使成員感受到價(jià)值意義由任務(wù)所需的不同專業(yè)與技能的成員組成具有非正式組織的含友情成分的人際關(guān)系成員具有對(duì)目標(biāo)對(duì)組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度忠誠成員間形成良好的多渠道多形式的信息流具有高度的靈活性和一定程度上的決策權(quán)關(guān)注、關(guān)懷和授權(quán)、具有自我指揮的能力較好的工作條件與合理報(bào)酬有上司的支持XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.4團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)讓員工:與他人協(xié)作共享信息面對(duì)分歧為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.4.1管理全球團(tuán)隊(duì)群體成員資源團(tuán)隊(duì)成員間獨(dú)特的文化特征避免一成不變?nèi)后w結(jié)構(gòu)從眾—較少的群體思維地位—不同文化下地位的重要性不同社會(huì)惰性—一種西方偏見內(nèi)聚力—更難以達(dá)到群體程序—將多種多樣的想法轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N資本管理者的角色—做對(duì)使用何種全球團(tuán)隊(duì)具有敏感性的溝通者XX第13章團(tuán)隊(duì)管理13.4.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能團(tuán)隊(duì)能力訓(xùn)練XX第13章團(tuán)隊(duì)管理子彈上膛

被海外讀者譽(yù)為“中國第一部真正具有國際意義的軍旅小說”。整個(gè)故事圍繞著愛情、戰(zhàn)友兄弟情、父子情展開，是一部真實(shí)地記錄了中國陸軍特種兵成長的心路歷程。

XX第13章團(tuán)隊(duì)管理XX第13章團(tuán)隊(duì)管理提煉

豈曰無衣，與子同袍XX第13章團(tuán)隊(duì)管理鍛造

如果祖國需要請(qǐng)把我埋在遙遠(yuǎn)的山崗讓我的身軀長成一道無形的屏障往來的戰(zhàn)友會(huì)為我淚落兩行

XX第13章團(tuán)隊(duì)管理

路過的人，告訴我的親人