前臺(tái)主管工作職責(zé)-前臺(tái)主管是干什么的

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；2）接待前來就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；6）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行；8）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；9）定期檢查前臺(tái)事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺(tái)人員考核等。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的21、售后服務(wù)部前臺(tái)日常事務(wù)的管理；2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺(tái)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；3、制定售后前臺(tái)工作計(jì)劃，保證售后前臺(tái)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；4、制定售后前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；5、處理客戶投訴；6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的31、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并總結(jié)改善;2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng);3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對(duì)前臺(tái)各員工的監(jiān)控與督促;4、制定并落實(shí)售后前臺(tái)人員的日常培訓(xùn);5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺(tái)5S管理工作。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的4管理、協(xié)調(diào)前臺(tái)日常事務(wù)工作；督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；幫忙售后客戶約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶問題；負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實(shí)記錄客戶問題；實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。每月向董事長(zhǎng)匯報(bào)一次總結(jié)。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的51、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺(tái)，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽前臺(tái)來電。6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無(wú)誤，定期更新員工通訊錄。7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。8、完成上級(jí)交辦的其它工作。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的61、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的71、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺(tái)、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);5、完成其它崗位相關(guān)工作。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的81、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺(tái)管家工作。2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定本部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的91、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺(tái)接待服務(wù)工作;2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺(tái)的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，推進(jìn)前臺(tái)的5S管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測(cè)算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);7、負(fù)責(zé)接待客戶對(duì)品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計(jì);8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的101、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的111.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的121、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的131、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的'體驗(yàn)3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的141、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；5、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對(duì)保有客戶的維系；8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核；前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的151、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);2、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服