《員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)》員工培訓(xùn)課件

員工職業(yè)素養(yǎng)與

團(tuán)隊(duì)意識(shí)20XX.XX.XXSTART一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)規(guī)則五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)CONTENTS目錄PART01員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.LEARNMORE何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化”討論

職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來(lái)源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說(shuō)工作為了生活。

什么是職業(yè)？就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多就業(yè)干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口工作？——上班掙錢安全保障職業(yè)？——社會(huì)地位專業(yè)技能事業(yè)？——社會(huì)貢獻(xiàn)人生價(jià)值你認(rèn)為每天在干什么？職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時(shí)間、合適的點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。

什么是職業(yè)化？孫子曰：

兵者，國(guó)之大事。

死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始計(jì)篇孫子兵法考考你！如果要你用2－3個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述我們身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語(yǔ)？我們處在一個(gè)變革的時(shí)代Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機(jī)會(huì)）怎么做一個(gè)卓越職場(chǎng)的人士？清晰的頭腦感性的心

技術(shù)者的手勞動(dòng)者的腳優(yōu)良的品行規(guī)范的行為穩(wěn)定的情緒健康的身體帶著欣賞上路!

在不同人的眼中，世界也是不同的。而實(shí)際上星星還是那個(gè)星星，世界也依然是那個(gè)世界。假如你用滿腹怨憤去看世界，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)世界一無(wú)是處；帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。引論：足夠的自我安全感生活理想符合實(shí)際保持人際關(guān)系良好

馬斯洛健康標(biāo)準(zhǔn)興趣愉快驚奇悲傷厭惡憤怒恐懼輕蔑羞愧

人有九類基本情緒突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：激情沒(méi)有了；話語(yǔ)少了；開(kāi)始醉酒了；性子按不住、看誰(shuí)都不順眼了；過(guò)去從不言“累”，而今“累了！”；身感“壓力太大了”總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問(wèn)題？心態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感工作態(tài)度以顧客的眼光看事情耐心對(duì)待你的客戶把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作積極應(yīng)對(duì)工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部PART02員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.LEARNMORE1、問(wèn)題意識(shí)2、新人意識(shí)3、場(chǎng)所意識(shí)基本意識(shí)角色轉(zhuǎn)換過(guò)去并不等于未來(lái)關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)1.問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。有問(wèn)題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。企業(yè)人的自覺(jué)

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)

2.新人意識(shí)提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。指示的工作一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。

2.新人意識(shí)客戶第一

你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿椅磥?lái)的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?/p>

2.新人意識(shí)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)。你知道你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？你知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？2.新人意識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子

獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過(guò)組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺(jué)察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過(guò)同事間不斷的密切合作，你在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。

2.新人意識(shí)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所2.場(chǎng)所意識(shí)基本行為了解職務(wù)基本守則責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說(shuō)明書(shū)。同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。不管是職務(wù)說(shuō)明書(shū)也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

1.了解職務(wù)權(quán)限組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限新進(jìn)人員經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到自己權(quán)限有限，人微言輕，請(qǐng)你也相對(duì)地認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)1.了解職務(wù)義務(wù)當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。

1.了解職務(wù)了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對(duì)你的工作的完成有幫助。對(duì)于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

1.了解職務(wù)要達(dá)到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰(shuí)的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)1.了解職務(wù)2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心做好整理、整頓工作時(shí)間集中精神專心工作2.企業(yè)工作基本守則PART03員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.LEARNMORE一、分割目標(biāo)：

——輕重緩急的原則。二、檢查計(jì)劃

——征詢意見(jiàn)三、保持彈性

——隨時(shí)調(diào)整1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸于行動(dòng)。自我激勵(lì)PART04員工職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)規(guī)則ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.LEARNMORE相處之道對(duì)待同事1、永遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽(tīng)電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時(shí)一定要說(shuō)“謝謝”。4、不必理會(huì)別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。對(duì)待自己1、向別人談?wù)撟约簳r(shí)，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫(xiě)下你的長(zhǎng)處。3、想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時(shí)告訴自己下次可以做的更好。與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽(tīng)——溝通的重點(diǎn)。3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散布積極、鼓勵(lì)的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。相處之道在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂(lè)觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對(duì)自己說(shuō)：“我要盡力做好，我會(huì)做得更好”。2、化難題為機(jī)會(huì)。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想。4、對(duì)別人——包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。自我期許埋沒(méi)才能就是浪費(fèi)才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜?！芭c我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?/p>

——心理學(xué)家.詹姆士什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒(méi)有認(rèn)清自己的潛力。二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。全力以赴獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛(ài)工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機(jī)會(huì)成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂(lè)人生的最佳計(jì)劃。1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對(duì)他人的服務(wù)和貢獻(xiàn)?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識(shí)和技能。4、怎樣利用時(shí)間，最能達(dá)到我所重視的成就。自立自強(qiáng)PART05員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.ADDYOURTITLE.LEARNMORE21世紀(jì)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作昌盛的世紀(jì)

大雁南飛現(xiàn)象分析：（1）大雁哪里去？為什么要去？目標(biāo)和目的對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義：目標(biāo)——方向與尺度目的——價(jià)值團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成，首先有目標(biāo)需人們合作完成，其次認(rèn)同目標(biāo)所帶來(lái)的價(jià)值。結(jié)論一：形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標(biāo)+共同目的團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的關(guān)鍵因素目標(biāo)高度高目標(biāo)（目的）及能力與團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系圖低焦慮

有價(jià)值

無(wú)聊

高無(wú)賴

能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標(biāo)尋求合作

互補(bǔ)技能和共同方法是團(tuán)隊(duì)力量形成的關(guān)鍵因素。結(jié)論二：形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的另外兩個(gè)關(guān)鍵因素：互補(bǔ)技能+共同方法。大雁群為什么成人字型分行？

雁群信任領(lǐng)頭雁，輪流做辛苦工作，信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析：好人品

差

低

能力高

好感

信任

防范

防備

結(jié)論三：團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責(zé)任+共同信任。它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰(shuí)來(lái)作？

團(tuán)體：團(tuán)體是由兩人以上組成的，并通過(guò)人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標(biāo)的一種介于團(tuán)隊(duì)與個(gè)體間的人群集合體。團(tuán)隊(duì)：少數(shù)能相互信任、互補(bǔ)技能、愿為共同目的和目標(biāo)運(yùn)用統(tǒng)一方法達(dá)成，并能相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的團(tuán)體。

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體、群體的區(qū)別明了變化所帶來(lái)地發(fā)展機(jī)遇……如數(shù)字化建立一個(gè)清晰、簡(jiǎn)潔、以用戶為中心的遠(yuǎn)景規(guī)劃……并在實(shí)施過(guò)程中加以更新和充實(shí)創(chuàng)新一個(gè)“舒展”、興奮、隨意、信任的環(huán)境……獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)……取得成果即行慶祝展示……對(duì)用戶永遠(yuǎn)具有感染力的熱情……領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)E：歡迎并能應(yīng)對(duì)高速變化的個(gè)人精力……創(chuàng)造能夠激勵(lì)他人的環(huán)境的能力……進(jìn)行困難決定的決斷力……以及堅(jiān)持不懈進(jìn)行實(shí)施的能力GE價(jià)值觀我們所有人……永遠(yuǎn)堅(jiān)定地保持真正地品格……滿懷激情地致力于促成用戶的成功看中“六西格瑪”品質(zhì)……確保用戶是它的第一受益者……并用它加速自己的成長(zhǎng)堅(jiān)持做到卓越、決不容忍官僚主義按照無(wú)邊界的方式行事……時(shí)時(shí)探索和應(yīng)用最好的理念，無(wú)論來(lái)自何處珍視全球內(nèi)的智力資本及其提供者……盡可能地建立多元化團(tuán)隊(duì)GE的價(jià)值觀卡：第一階段組成成員們各自決定自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入程度；在相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程中，他們之間的關(guān)系是客氣和有戒心的。第二階