《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件-第十章 文化塑造

第九章

文化塑造學(xué)習(xí)目標(biāo)★知識(shí)目標(biāo)理解和熟悉企業(yè)文化含義、構(gòu)成和重要性知道企業(yè)文化中使命、愿景和價(jià)值觀的作用和意義了解企業(yè)文化評(píng)估量表OCAI了解企業(yè)文化系統(tǒng)要素、塑造過程和途徑知識(shí)目標(biāo)★能力目標(biāo)能夠運(yùn)用BLM模型分析企業(yè)的戰(zhàn)略和文化能夠通過愿景和價(jià)值觀引領(lǐng)的方式組織開展活動(dòng)能夠從正確的價(jià)值觀角度，維護(hù)和塑造企業(yè)文化能力目標(biāo)★素養(yǎng)目標(biāo)逐步擴(kuò)大自己的格局視野，樹立文化自信養(yǎng)成維護(hù)企業(yè)文化，用正確的價(jià)值導(dǎo)向開展工作的行為習(xí)慣養(yǎng)成弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的良好習(xí)慣素養(yǎng)目標(biāo)目錄CONTENTS目錄文化與企業(yè)文化0102企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)03思維導(dǎo)圖管理探索

請(qǐng)結(jié)合“華潤(rùn)的‘十四五’企業(yè)文化理論體系”案例進(jìn)行分析，1.華潤(rùn)為什么要進(jìn)行企業(yè)文化理論體系規(guī)劃設(shè)計(jì)？如何體現(xiàn)國(guó)家情懷？2.小型企業(yè)也需要建設(shè)自己的企業(yè)文化嗎？文化塑造在管理中的重要性如何體現(xiàn)？第一節(jié)

文化與企業(yè)文化一、文化與文化自信文化與文化自信文化一般來是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。文化自信是文化主體在歷史和現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)實(shí)與未來的接續(xù)中,在民族與世界的比較中,在快感與深度的權(quán)衡中,形成的對(duì)本民族文化的認(rèn)同及積極的文化心理。二、企業(yè)文化概念杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。企業(yè)文化是指在特定的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化背景下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中所發(fā)展形成的、獨(dú)具特色，并被全體組織成員廣為接受的思維方式、道德作風(fēng)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念，其核心是價(jià)值觀。二、企業(yè)文化涵義一個(gè)企業(yè)文化發(fā)展不能脫離企業(yè)所在民族文化與社會(huì)文化的大背景，同時(shí)不同的企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)必須形成自己特定的企業(yè)文化。什么是使命？使命是一個(gè)心系他人的目標(biāo)。使命指的是在這樣一種最終目的下，企業(yè)將以何種形態(tài)或身份來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?；卮鸬氖恰拔覀?yōu)槭裁慈ァ钡膯栴}。什么是愿景？愿景是一個(gè)詩和遠(yuǎn)方的目標(biāo)。愿景是企業(yè)在未來所能達(dá)到的一種狀態(tài)的藍(lán)圖，闡述的是企業(yè)存在的最終目的?；卮鸬氖恰叭ツ睦铩钡膯栴}。什么是價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀指的是基于共同愿景、宗旨和使命等，對(duì)所預(yù)期的未來狀況所持的標(biāo)準(zhǔn)觀念?；卮鸬氖恰霸趺慈ァ钡膯栴}。二、企業(yè)文化概念使命、愿景、價(jià)值觀將志同道合的人聚集在一起，不是將功利的人聚集在一起，和企業(yè)的大小沒有關(guān)系。不同愿景使命決定不同的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)，不同的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)決定不同的組織結(jié)構(gòu)，不同組織結(jié)構(gòu)決定不同的組織能力。二、企業(yè)文化概念即學(xué)即問你最喜歡的企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀是怎么樣的？請(qǐng)分享。管理實(shí)踐

請(qǐng)閱讀“騰訊公司的企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀“案例并思考：1.騰訊公司為什么要提出“用戶為本，科技向善”的新愿景及使命？2.如何認(rèn)識(shí)騰訊公司的企業(yè)價(jià)值觀？三、企業(yè)文化影響因素（一）外部因素民族文化民族文化是影響企業(yè)文化形成和發(fā)展的重要因素，也是影響企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的重要外部環(huán)境。實(shí)踐證明，越是能最大限度地在民族文化中吸取營(yíng)養(yǎng)的企業(yè)文化，越容易得到企業(yè)全體成員和社會(huì)公眾的認(rèn)可、理解與接受。（一）外部因素2.制度文化制度文化是人類適應(yīng)自身生存和社會(huì)發(fā)展需要而主動(dòng)創(chuàng)建的規(guī)范體系，其核心內(nèi)容是國(guó)家的政治制度、法律制度和經(jīng)濟(jì)制度。任何一個(gè)國(guó)家的政治制度、法律制度和經(jīng)濟(jì)制度都是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要外部環(huán)境，也是影響企業(yè)文化形成和演進(jìn)的重要因素。在不同的國(guó)家政治制度、法律制度和經(jīng)濟(jì)制度下，企業(yè)的價(jià)值觀、思維方式和行為規(guī)范會(huì)有很大的差異。三、企業(yè)文化影響因素（一）外部因素

3.外來文化企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)過程中，必然會(huì)面臨、接受、融合來自不同國(guó)家、民族、區(qū)域、行業(yè)的文化以及其他組織的文化，這些所面臨文化可以統(tǒng)稱為外來文化。外來文化對(duì)于其企業(yè)文化的形成和發(fā)展仍具有一定的影響。企業(yè)只有在鞏固完善自身已有文化的同時(shí)，更加主動(dòng)地有意識(shí)地借鑒和吸納外來文化中的有益元素，才能夠不斷的發(fā)展企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。三、企業(yè)文化影響因素（二）內(nèi)部因素1.企業(yè)家精神企業(yè)文化的影響因素必然少不了企業(yè)家精神的影響。企業(yè)的文化是從公司誕生的第一天開始就存在的，企業(yè)文化和創(chuàng)始人的個(gè)人風(fēng)格、信仰、價(jià)值觀有非常直接的聯(lián)系。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中企業(yè)家的智慧、思想哲學(xué)、價(jià)值觀、創(chuàng)新精神和社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)造奇跡的重要因素。企業(yè)發(fā)展和國(guó)家、民族的命運(yùn)密不可分，真正的優(yōu)秀企業(yè)家從來都不是投機(jī)商、守財(cái)奴，而是愛國(guó)敬業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的典范。三、企業(yè)文化影響因素即學(xué)即問什么是中國(guó)企業(yè)家精神？（二）內(nèi)部因素2.員工素質(zhì)

企業(yè)文化是所有員工達(dá)成共識(shí)并共同遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為準(zhǔn)則。員工素質(zhì)既受企業(yè)文化的約束和影響，但是同時(shí)能反作用于企業(yè)文化，因此員工素質(zhì)高低成為影響企業(yè)文化的形成、層次和水平的直接因素。3.組織發(fā)展的不同階段不同組織發(fā)展階段中，企業(yè)除了制定正確的戰(zhàn)略和目標(biāo)，更應(yīng)該要塑造匹配企業(yè)使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略和目標(biāo)發(fā)展的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)過程中起到重要保障作用。在企業(yè)的不同組織生命發(fā)展階段，企業(yè)文化是需要不斷地塑造，優(yōu)秀的企業(yè)文化需要不斷地傳承與發(fā)揚(yáng)。三、企業(yè)文化影響因素即學(xué)即練請(qǐng)選擇一家經(jīng)常接觸或使用過它的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象，通過上網(wǎng)搜索或訪談等方式獲取有關(guān)資料，從愿景、使命、價(jià)值觀三個(gè)方面完成調(diào)研對(duì)象的企業(yè)文化分析。請(qǐng)?jiān)谡n上分享調(diào)研分析結(jié)果，開展線上線下混合式討論交流。企業(yè)文化調(diào)研分析第二節(jié)

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與內(nèi)容一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（一）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)“組織文化之父”美國(guó)學(xué)者沙因教授于1990年提出組織文化四層次理論，將組織文化分為表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化等四個(gè)組成部分構(gòu)成的冰山式的結(jié)構(gòu)。精神文化是組織文化的核心。圖9-2企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖物質(zhì)層行為層制度層精神層（一）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)行為文化。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。包括組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。組織行為文化是組織精神、核心價(jià)值觀的折射。物質(zhì)文化。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。優(yōu)秀的組織文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和組織生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（一）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)精神文化。組織精神文化是組織價(jià)值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。精神層是組織文化的核心和靈魂。制度文化。主要是指對(duì)組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。主要包括組織領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和組織管理制度等三個(gè)方面。一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)二、企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)文化具有非常豐富的內(nèi)容，其主要內(nèi)容可概括如下幾方面：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的哲學(xué)思考。價(jià)值觀念。企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。企業(yè)道德。企業(yè)道德主要包含調(diào)節(jié)員工之間、員工與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)三方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。團(tuán)體意識(shí)。團(tuán)體意識(shí)是指團(tuán)隊(duì)成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是團(tuán)體內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中所呈現(xiàn)出來的外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，被公眾和消費(fèi)者所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。管理制度。管理制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。它主要包括三個(gè)方面：一般制度、特殊制度以及企業(yè)風(fēng)俗。即學(xué)即問你能通過不同的快遞公司的快遞服務(wù)，感受到它們的企業(yè)文化差異嗎？請(qǐng)討論。管理工具業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型(BusinessLeadershipModel,BIM)源于哈佛商學(xué)院的戰(zhàn)咯理論研究，如圖9-3所示。

通過業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型工具了解并確定組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力

領(lǐng)導(dǎo)力

價(jià)值觀市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)差距圖9-3

業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型管理工具IBM在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期完成了對(duì)該模型的導(dǎo)入和創(chuàng)新，從此這個(gè)模型成了IBM全球統(tǒng)一戰(zhàn)咯規(guī)劃和高管團(tuán)隊(duì)最重要的管理工具。業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型是一個(gè)適用于中高層管理者的，用于戰(zhàn)咯制定與執(zhí)行連接的工具與框架。BLM的內(nèi)容主要是從市場(chǎng)洞察、戰(zhàn)略意圖、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、創(chuàng)新焦點(diǎn)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化，以及領(lǐng)學(xué)力與價(jià)值觀等各個(gè)方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中進(jìn)行系統(tǒng)性思考、務(wù)實(shí)分析和有效資源調(diào)配及跟蹤。BLM的特點(diǎn)在于：它反映了企業(yè)取得領(lǐng)先的規(guī)律，可以歸納為通往領(lǐng)先道路“三把鑰匙和一個(gè)鑰匙環(huán)”。

通過業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型工具了解并確定組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理工具第一，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的考驗(yàn)。識(shí)別差距的時(shí)候選擇跟誰比；決定戰(zhàn)略的時(shí)侯有多強(qiáng)的自我批判力度；執(zhí)行時(shí)是選擇向慣性屈服，讓大家都舒服，還是敢于面對(duì)矛盾和沖突，對(duì)利益格局進(jìn)行調(diào)整改變，讓組織保持靈活和機(jī)敏。第二，對(duì)價(jià)值觀的考驗(yàn)。企業(yè)在發(fā)展和變革中的凝聚力有多強(qiáng)，取決于企業(yè)價(jià)值觀是否能經(jīng)受住考驗(yàn)。就像高速奔馳的列車，車廂的聯(lián)結(jié)如果不牢，就會(huì)一個(gè)個(gè)散掉；或者為了車廂保持完整，只能選擇停在原地或慢速行駛——這兩種情況，都是企業(yè)價(jià)值觀出問題的體現(xiàn)。

通過業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型工具了解并確定組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力第三節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的目的在于是構(gòu)建一個(gè)與業(yè)務(wù)匹配完整的企業(yè)文化系統(tǒng)。構(gòu)建完整的企業(yè)文化系統(tǒng)則可以充分發(fā)揮文化成為管理工具的作用。不同企業(yè)形成不同文化特征的企業(yè)文化類型。企業(yè)文化建設(shè)過程包含診斷與塑造過程。一、企業(yè)文化系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的目的在于形成一個(gè)完整的企業(yè)文化系統(tǒng)，并充分發(fā)揮企業(yè)文化的管理功能。01美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)包括5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、標(biāo)桿人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。02企業(yè)環(huán)境。包含企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、企業(yè)業(yè)務(wù)、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。企業(yè)環(huán)境往往決定企業(yè)的行為和組織邊界。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。企業(yè)價(jià)值觀要與國(guó)家社會(huì)主流價(jià)值觀保持一致。一、企業(yè)文化系統(tǒng)標(biāo)桿人物是企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化。其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。樹立標(biāo)桿人物是企業(yè)文化建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的企業(yè)都會(huì)樹立標(biāo)桿人物，讓優(yōu)秀的人去推動(dòng)更多優(yōu)秀的人，讓優(yōu)秀的人去培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。03文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等。在組織與個(gè)體共同成長(zhǎng)過程中，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變得更多創(chuàng)新、時(shí)代感、員工個(gè)體差異化時(shí)，企業(yè)文化儀式也隨之出現(xiàn)多元化、形式多樣、與時(shí)俱進(jìn)特點(diǎn)。04文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體時(shí)代下，信息傳遞速度和渠道變得更多更快。企業(yè)要適時(shí)、創(chuàng)新性地根據(jù)文化建設(shè)的需要選擇更好更合適自己企業(yè)文化對(duì)內(nèi)對(duì)外信息宣傳傳遞的方式。05一、企業(yè)文化系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)除了具備以上5個(gè)要素外，還需要做與業(yè)務(wù)匹配。因?yàn)闃I(yè)務(wù)決定流程，流程決定組織。管理者通過構(gòu)建完整的企業(yè)文化系統(tǒng)可以充分發(fā)揮“文化成為管理工具”的作用。管理的實(shí)質(zhì)就是管人，而人在工作過程中最重要的是深層次的“價(jià)值觀”，不僅是出現(xiàn)的工作行為或態(tài)度，于是企業(yè)文化變成了一種內(nèi)化企業(yè)員工的管理工具，而不是一種外在的管理手段。構(gòu)建合理的企業(yè)文化系統(tǒng)引導(dǎo)全體成員的積極行為是當(dāng)今管理者所面臨的重要任務(wù)。即學(xué)即問請(qǐng)分享你身邊的一家企業(yè)的發(fā)展歷程，共同討論：企業(yè)文化如何幫助企業(yè)發(fā)展壯大？

今天，企業(yè)越來越重視文化建設(shè)，將文化作為企業(yè)的靈魂來打造。一方面，文化建設(shè)往往需要長(zhǎng)期的積累和傳承；另一方面，企業(yè)的發(fā)展也離不開創(chuàng)新，要不斷地提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而對(duì)文化建設(shè)提出新的要求。請(qǐng)討論：在企業(yè)文化建設(shè)中，傳承和創(chuàng)新哪個(gè)更重要？應(yīng)該如何處理兩者之間的關(guān)系？管理思辨無論企業(yè)處于組織生命周期哪一階段，在企業(yè)文化建設(shè)過程中首先要對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)文化進(jìn)行診斷。對(duì)企業(yè)文化的診斷則應(yīng)該從一個(gè)全面的視角，并結(jié)合形成文化的業(yè)務(wù)情景去思考，即文化要與業(yè)務(wù)匹配，同時(shí)通過運(yùn)用文化診斷工具幫助企業(yè)管理者進(jìn)行企業(yè)文化診斷。二、企業(yè)文化診斷金·S·卡梅隆和羅伯特·奎恩提出的（OrganizationalCultureAssessmentInstrument）OCAI是運(yùn)用廣泛的企業(yè)文化診斷工具。OCAI目的在于第一步識(shí)別組織當(dāng)前的文化或者目前存在的文化提供幫助；第二步作為工具幫助于找出組織成員認(rèn)為應(yīng)該發(fā)展的文化類型，以適應(yīng)未來五年的環(huán)境要求，并有利于把握面臨的機(jī)遇。二、企業(yè)文化診斷二、企業(yè)文化診斷OCAI組織文化評(píng)估量表是建立在對(duì)立價(jià)值觀模型之上進(jìn)行深入分析的。OCAI有六個(gè)維度：根本層面典型特征的基本假設(shè)（主導(dǎo)特征、組織黏合劑）、互動(dòng)模式（領(lǐng)導(dǎo)力、員工管理）以及組織發(fā)展方向（戰(zhàn)略重點(diǎn)、成功標(biāo)準(zhǔn)）。每個(gè)維度有四個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)與自己所在組織的相似程度，將100分分配給四個(gè)選項(xiàng)，對(duì)于和自身組織情況最為相近的選項(xiàng)賦予最高分值。例如在第一道題“主導(dǎo)特征”中，如果覺得選項(xiàng)A與所在組織非常相似，選項(xiàng)B和選項(xiàng)C在一定的程度上相似，而選項(xiàng)D根本沒有相似性，就可能令選項(xiàng)A獲得55分，選項(xiàng)B和選項(xiàng)C各獲得20分,而選項(xiàng)D僅得5分，但是要確保每道題四個(gè)選項(xiàng)的得分總和為100分。二、企業(yè)文化診斷表9-1OCAI組織文化診斷工具六個(gè)維度答案1.主導(dǎo)特征現(xiàn)在期望A.組織是非常私人化的地方，就像一個(gè)大家庭，人們彼此之間分享大量個(gè)人話題。B.組織充滿活力和創(chuàng)業(yè)精神。人們樂意冒險(xiǎn)，也愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。C.組織高度強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。人們主要關(guān)心工作完成情況，以成就為導(dǎo)向，富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)D.組織管控嚴(yán)格，組織結(jié)構(gòu)清晰。人們的工作通常以正規(guī)程序?yàn)橹笇?dǎo)。合計(jì)100分100分2.組織領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在期望A.大家普遍認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：為下屬提供指導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)下屬。B.大家普遍認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：富有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。C.大家普遍認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：沒有人情味、強(qiáng)勢(shì)、以結(jié)果為導(dǎo)向。D.大家普遍認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：將精力主要放在協(xié)調(diào)和組織上，通過各項(xiàng)工作的順利開展實(shí)現(xiàn)工作效率。合計(jì)100分100分二、企業(yè)文化診斷3.員工管理現(xiàn)在期望A.組織中管理風(fēng)格的主要特征為：重視團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)共識(shí)和參與。B.組織中管理風(fēng)格的主要特征為：強(qiáng)調(diào)個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、創(chuàng)新能力，重視自由和個(gè)體的獨(dú)特性。C.組織中管理風(fēng)格的主要特征為：強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，重視成就。D.組織中管理風(fēng)格的主要特征為：為員工提供職業(yè)安全感，重視規(guī)范性、工作預(yù)測(cè)性以及人際關(guān)系的穩(wěn)定性。合計(jì)100分100分二、企業(yè)文化診斷4.組織凝聚力現(xiàn)在期望A.組織通過忠誠(chéng)和彼此信任將大家凝聚在一起，員工的組織忠誠(chéng)度高。B.組織通過致力于創(chuàng)新和發(fā)展將大家凝聚在一起。組織強(qiáng)調(diào)始終處于前沿。C.組織通過關(guān)注成就和目標(biāo)將大家凝聚在一起。D.組織通過正式的規(guī)則和政策將大家凝聚在一起。保證組織各項(xiàng)工作的順利開展對(duì)于組織而言非常的重要。合計(jì)100分100分二、企業(yè)文化診斷5.戰(zhàn)略要點(diǎn)現(xiàn)在期望A.組織強(qiáng)調(diào)人員發(fā)展.高度信任、開放包容和共同參與是組織一貫的堅(jiān)持，B.組織強(qiáng)調(diào)獲取新資源、迎接新挑戰(zhàn)。組織重視嘗試新事物、捕捉新機(jī)遇。C.組織強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)性措施和成就。實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)和贏得市場(chǎng)是第一要?jiǎng)?wù)。D.組織強(qiáng)調(diào)績(jī)效和穩(wěn)定發(fā)展。效率、管控和順暢運(yùn)行至關(guān)重要。合計(jì)100分100分二、企業(yè)文化診斷6.成功標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在期望A.組織對(duì)成功的定義基于人力資源開發(fā)、團(tuán)隊(duì)精神、員工忠誠(chéng)度和員工關(guān)懷。B.組織對(duì)成功的定義基于擁有獨(dú)特或者最新的產(chǎn)品。組織是產(chǎn)品的領(lǐng)先者和創(chuàng)新者。C.組織對(duì)成功的定義基于贏得市場(chǎng)、打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位是重中之重。D.組織對(duì)成功的定義基于效率。穩(wěn)妥的交付產(chǎn)品、順暢地推進(jìn)計(jì)劃、低成本生產(chǎn)產(chǎn)品是關(guān)鍵。合計(jì)100分100分二、企業(yè)文化診斷圖9-4領(lǐng)導(dǎo)力、有效性和組織理念的對(duì)立價(jià)值觀通過OCAI表最終可以得到某一個(gè)組織文化測(cè)評(píng)得分，再根據(jù)得分畫出對(duì)立價(jià)值觀模型得分圖。金·S·卡梅隆和羅伯特·奎恩提出的“對(duì)立價(jià)值觀模型”圖9-4認(rèn)為區(qū)分組織有效性有兩個(gè)重要維度：二、企業(yè)文化診斷將這兩個(gè)維度放在一起形成了四個(gè)象限，每一個(gè)象限代表了一種截然不同的組織有效性指標(biāo)，并形成四種文化類型如圖9-4所示：（一）部落型文化部落性文化的典型特征是擁有友善的工作場(chǎng)所，人們可以進(jìn)行大量分享。員工的敬業(yè)度非常高，組織強(qiáng)調(diào)從個(gè)人成長(zhǎng)中獲得長(zhǎng)期利益，極強(qiáng)的員工凝聚力和良好的士氣很重要。人們對(duì)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部氛圍、關(guān)懷員工。組織優(yōu)先強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神、參與和共識(shí)。（二）委員型文化委員型文化的特征是動(dòng)態(tài)的、富有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)造性的工作場(chǎng)所。人們樂于冒險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者是愿景型、創(chuàng)新型的，是以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向。組織長(zhǎng)期的關(guān)注點(diǎn)是快速成長(zhǎng)和獲取新資源。二、企業(yè)文化診斷（三）等級(jí)型文化等級(jí)型文化的特征是工作環(huán)境受到嚴(yán)格控制。（四）市場(chǎng)型文化市場(chǎng)型文化以結(jié)果為導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)者是進(jìn)取心十足的生產(chǎn)者，也是強(qiáng)硬的、苛求的競(jìng)爭(zhēng)者。將組織凝聚在一起的黏合劑就是致力于獲勝。長(zhǎng)期的關(guān)注點(diǎn)是采取競(jìng)爭(zhēng)措施，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張目標(biāo)和指標(biāo)。成功的定義是市場(chǎng)份額和市場(chǎng)滲透，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝、在市場(chǎng)中贏得領(lǐng)導(dǎo)地位至關(guān)重要。二、企業(yè)文化診斷圖9-5為某一組織通過運(yùn)用OCAI診斷工具和對(duì)立價(jià)值觀模型診斷描繪出來的現(xiàn)在和期望的文化輪廓圖，通過此圖能夠直觀地反映某一組織現(xiàn)在和期望的組織文化現(xiàn)狀和未來藍(lán)圖。圖9-5某一組織現(xiàn)在和期望的文化輪廓圖二、企業(yè)文化診斷二、企業(yè)文化診斷企業(yè)和管理者可以通過OCAI診斷工具進(jìn)行識(shí)別和調(diào)整企業(yè)文化，在診斷過程中要充分地讓全體員工共同參與討論“現(xiàn)在”和“期望”的企業(yè)文化是如何的？尤其是在討論“期望”的企業(yè)文化時(shí)，需要對(duì)以下問題進(jìn)行討論：為了在未來獲得巨大成功，我們需要成為什么樣的組織？國(guó)家、社會(huì)的主流價(jià)值觀是什么我們選擇什么樣的價(jià)值觀企業(yè)所在區(qū)域的傳統(tǒng)民族文化和當(dāng)代文化是什么？企業(yè)在未來的環(huán)境中需要面對(duì)哪些需求？我們需要對(duì)哪些趨勢(shì)有所認(rèn)識(shí)？我們想在哪些領(lǐng)域走在前沿？現(xiàn)在、未來員工的個(gè)性差異在哪里？我們?cè)谀男┓矫姘l(fā)展不足？未來顧客和競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)我們會(huì)有什么樣的要求？如果要在行業(yè)內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)地位，我們需要對(duì)企業(yè)做出什么改變？企業(yè)具有什么獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能將自己與其他企業(yè)區(qū)別開？企業(yè)曾經(jīng)擁有的最佳之處是什么？我們未來如何進(jìn)行復(fù)制？二、企業(yè)文化診斷即學(xué)即練請(qǐng)選擇一位已經(jīng)工作的朋友作為訪談對(duì)象，談?wù)勊谄髽I(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)力的“現(xiàn)在”和“期望”分值是如何分配的，完成表9-2。請(qǐng)?jiān)谡n上分享診斷結(jié)果，開展線上線下混合式討論交流。簡(jiǎn)單運(yùn)用組織文化診斷工具OCAI組織領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在期望A.大家普遍認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：為下屬提供指導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)下屬B.大家普遍認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：富有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C.大家普遍認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是:缺產(chǎn)人情、強(qiáng)勢(shì)、以結(jié)果為導(dǎo)向D.大家普遍認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：將精力主要放任協(xié)調(diào)和組織上，通過各項(xiàng)工作的順利開展實(shí)現(xiàn)工作效率合計(jì)100分100分即學(xué)即問當(dāng)企業(yè)發(fā)展面臨多種選擇，管理層的意見不一致時(shí)，往往需要大家一起“回歸初心”。在學(xué)習(xí)和生活中有沒有遇到相似的情況？請(qǐng)分享。企業(yè)文化塑造是根據(jù)企業(yè)文化診斷結(jié)果進(jìn)行有意識(shí)地發(fā)揚(yáng)其積極優(yōu)良的文化，屏棄其消極劣性文化的塑造過程。企業(yè)文化塑造的目的在于：根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境，通過確立企業(yè)使命宗旨和企業(yè)精神（含企業(yè)家精神），構(gòu)筑企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，通過樹立標(biāo)桿人物、創(chuàng)新性地運(yùn)用多元化文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)去引導(dǎo)全體成員的行為，使之更好地符合企業(yè)與社會(huì)的要求。三、企業(yè)文化塑造有效管理者可以從以下幾個(gè)方面去塑造企業(yè)文化:（一）選擇價(jià)值觀1.企業(yè)價(jià)值觀要與國(guó)家、社會(huì)主流價(jià)值觀保持一致，要有家國(guó)情懷。不論規(guī)模大小的企業(yè)和個(gè)體命運(yùn)與國(guó)家命運(yùn)都是共同體，企業(yè)、個(gè)體在積極應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)過程中，首先企業(yè)、個(gè)體價(jià)值觀要與國(guó)家、社會(huì)主流價(jià)值觀保持一致，才能有全局的戰(zhàn)略高度和寬廣的視野。三、企業(yè)文化塑造管理實(shí)踐

請(qǐng)閱讀“華為公司的企業(yè)文化（節(jié)選）“案例并思考：1.華為公司的宗旨為企業(yè)文化塑造帶來哪些啟示？2.如何理解第六條中“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息”這句話？2.企業(yè)價(jià)值觀要體現(xiàn)企業(yè)使命愿景，做到與業(yè)務(wù)匹配。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，做到與業(yè)務(wù)匹配。業(yè)務(wù)決定流程，流程決定組織。選擇企業(yè)價(jià)值觀的過程，實(shí)際上就是制定“一個(gè)鼓舞人心的企業(yè)文化愿景”和踐行“做一件什么樣的事業(yè)讓我們足慰平生”的過程。3.企業(yè)價(jià)值觀要與企業(yè)文化各要素之間相互協(xié)調(diào)。要協(xié)調(diào)好企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)環(huán)境、樹立的典型模范、文化儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)等各企業(yè)文化要素之間關(guān)系，確保各要素之間相互組合與匹配的科學(xué)性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化系統(tǒng)的整體優(yōu)化。4.企業(yè)價(jià)值觀選擇時(shí)要審視企業(yè)家精神，并使其得到組織成員和社會(huì)的認(rèn)可與接受。三、企業(yè)文化塑造三、企業(yè)文化塑造（二）持續(xù)強(qiáng)化在選擇并確立了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化后，則采取各種有效的方式持續(xù)性、創(chuàng)新性地進(jìn)行強(qiáng)化灌輸，讓初步企業(yè)文化方案融入企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程，做到無縫銜接和深入人心。全面宣傳。持續(xù)性樹立標(biāo)桿典型人物。標(biāo)桿典型人物是企業(yè)精神和企業(yè)文化的人格化身和形象的縮影。持續(xù)性開展有針對(duì)性的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。三、企業(yè)文化塑