2022-2023年企業(yè)人力資源管理師考試三級(jí)人力資源管理師題庫(kù)

2022-2023年企業(yè)人力資源管理師之三

級(jí)人力資源管理師高分通關(guān)題庫(kù)

單選題（共50題）

1、（）和定額工時(shí)相比，能反映生產(chǎn)員工實(shí)際完成定額的情況。

A.實(shí)測(cè)工時(shí)

B.實(shí)耗工時(shí)

C.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

D.標(biāo)準(zhǔn)差

【答案】B

2、下列有關(guān)實(shí)耗工時(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.考察企業(yè)以及車間、班組和個(gè)人勞動(dòng)定額的完成情況

B.衡量現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平是否先進(jìn)合理

C.是企業(yè)核算產(chǎn)品實(shí)際成本的基本依據(jù)

D.揭示產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的主要問(wèn)題

【答案】D

3、（）是指以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

A.主動(dòng)型學(xué)習(xí)

B.反思型學(xué)習(xí)

C.理論型學(xué)習(xí)

D?應(yīng)用型學(xué)習(xí)

【答案】C

4、住房公積金是指單位及其在職員工繳存的（）住房?jī)?chǔ)金。

A.長(zhǎng)期

B?短期

C.暫時(shí)

D?專用

【答案】C

5、下列關(guān)于目標(biāo)管理法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A.目標(biāo)管理法是行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法

B.目標(biāo)管理法是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程

C.可以提高員工的積極性

D?難以對(duì)員工和不同部門間的工作績(jī)效作橫向比較

【答案】A

6、在采用零基定員法核定定員人數(shù)時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（

A.核定各崗位的工作任務(wù)量

B?核定各崗位的名稱

C?核定各崗位的職責(zé)

D?核定各崗位的權(quán)限

【答案】A

7、（）是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)平等

商討、溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)

成一定協(xié)議的活動(dòng)。

A.平等協(xié)商機(jī)制

B.平等協(xié)商

C.平等協(xié)商權(quán)力

D.平等協(xié)商方式

【答案】B

8、（）是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建

立相互信任的工作關(guān)系。

A.關(guān)懷維度

B.認(rèn)可維度

C.結(jié)構(gòu)維度

D.尊重維度

【答案】A

9、協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不包括

（）。

A.確定協(xié)商代表

B.擬訂協(xié)商方案

C?確定協(xié)商內(nèi)容

D?預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)

【答案】C

10、最低工資是國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在（）

內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。

A.節(jié)假日

B.工作時(shí)間

C.法定時(shí)間

D.休息時(shí)間

【答案】C

11、（）是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、

勞動(dòng)條件和工作環(huán)境，以及承擔(dān)該崗位所需的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研

究，并制定出工作說(shuō)明書等文件的過(guò)程。

A.薪酬調(diào)查

B.崗位評(píng)價(jià)

C.薪酬管理

D.崗位分析

【答案】D

12、要想提高招聘工作的質(zhì)量，應(yīng)采用的方法是（）。

A?信度評(píng)估

B?信度與效度評(píng)估

C.內(nèi)容與預(yù)測(cè)效度評(píng)估

D.公平與公正評(píng)估

【答案】B

13、（）是一種最簡(jiǎn)單的崗位評(píng)定方法，是由評(píng)定人員憑借自己

的工作經(jīng)驗(yàn)主觀地進(jìn)行判斷，根據(jù)崗位的相對(duì)價(jià)值按照高低次序進(jìn)

行排列。

A.簡(jiǎn)單排列法

B.選擇排列法

C.分類法

D.復(fù)雜排列法

【答案】A

14、勞動(dòng)爭(zhēng)議與其他社會(huì)關(guān)系糾紛相比，不具有（）特征。

A.勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的

B.勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的

C.勞動(dòng)爭(zhēng)議在一定意義上說(shuō)是因?qū)嵤﹦趧?dòng)法而產(chǎn)生的爭(zhēng)議

D.勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式

【答案】C

15、對(duì)組織來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理的作用不包括（）

A.是組織變革與組織發(fā)展的有力措施

B.有助于規(guī)范企業(yè)員工的行為

C.是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的主要途徑

D.是企業(yè)人事決策的基礎(chǔ)

【答案】B

16、（）可用于內(nèi)部招募，也可用于外部招募。

A.推薦法

B.布告法

C?檔案法

D.任命法

【答案】A

17、柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式的四級(jí)評(píng)估是（）。

A.反應(yīng)評(píng)估

B?學(xué)習(xí)評(píng)估

C.行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

【答案】D

18、特別任務(wù)法常用于（）。

A.技能培訓(xùn)

B.知識(shí)培訓(xùn)

C.管理培訓(xùn)

D.態(tài)度培訓(xùn)

【答案】C

19、根據(jù)法律規(guī)定，下列關(guān)于職工代表大會(huì)的說(shuō)法不正確的是

（）

A?職工代表大會(huì)是由企業(yè)職工經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成

B?代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利

C?可以替代企業(yè)管理

D.職工代表大會(huì)具有審議決定權(quán)

【答案】C

20、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是（）o

A.校園招聘

B?借助中介

C.獵頭公司

D.熟人推薦

【答案】D

21、全面的信息采集與分析不包括（）o

A.主觀信息的采集

B.非主觀信息的采集

C.客觀信息的采集

D.信息之間的對(duì)比分析

【答案】B

22、（）使員工感覺(jué)到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，有

利于提高員工士氣。

A.推薦法

B.布告法

C?檔案法

D.任命法

【答案】B

23、（）是將績(jī)效管理評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括績(jī)

效工資的設(shè)計(jì)方法和分配方式，以及根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制訂

培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

A.目標(biāo)設(shè)計(jì)

B.過(guò)程指導(dǎo)

C.激勵(lì)發(fā)展

D.考核反饋

【答案】C

24、不屬于企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則的是（）。

A.職業(yè)發(fā)展性原則

B.反饋及強(qiáng)化性原則

C.延續(xù)性原則

D.長(zhǎng)期性原則

【答案】D

25、下列關(guān)于權(quán)重系數(shù)的作用說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A.反映崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，突出不同類別崗位的主要特征

B?便于評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總

C?使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較

D.權(quán)重系數(shù)又稱局部加權(quán)

【答案】D

26、可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤的

績(jī)效改進(jìn)策略是（）o

A.正向激勵(lì)策略

B.預(yù)防性策略

C?負(fù)向激勵(lì)策略

D.制止性策略

【答案】B

27、申請(qǐng)表的篩選方法的特殊地方不包括（）。

A.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

B?注明可疑之處

C.注意其離職的原因

D.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題

【答案】C

28、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例。依據(jù)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)

單位按照本單位工資總額的（）繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。城鎮(zhèn)企業(yè)事

業(yè)單位職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。

A.5%

B.2%

C.4%

D.3%

【答案】B

29、在基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)中，（？）是以多維思考與歸納推理

為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

A.主動(dòng)型學(xué)習(xí)

B.反思型學(xué)習(xí)

C.理論型學(xué)習(xí)

D?應(yīng)用型學(xué)習(xí)

【答案】B

30、按照損傷程度可以分為輕傷事故、重傷事故和死亡事故。其中

重傷事故是休息（）天的失能傷害。

A.1-104

B.105-6000

C.6000以上

D.100-5000

【答案】B

31、（）是指蘊(yùn)涵在個(gè)體身上的勞動(dòng)能力。

A.潛在勞動(dòng)

B.流動(dòng)勞動(dòng)

C?凝固勞動(dòng)

D.積極勞動(dòng)

【答案】A

32、（2017年5月）設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序時(shí)，對(duì)部門或者科室員工績(jī)

效考評(píng)過(guò)程所做的設(shè)計(jì)屬于（）

A?總流程設(shè)計(jì)

B.具體標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

C?總方法設(shè)計(jì)

D.具體程序設(shè)計(jì)

【答案】D

33、關(guān)于辦事公平公正，正確的說(shuō)法是（）o

A.只要本著公平公正的心處理問(wèn)題，就能夠做到公平公正

B.每個(gè)人都有他對(duì)公平公正的看法，因此事實(shí)上的公平公正是不存

在的

C.對(duì)犯錯(cuò)誤的當(dāng)事人做出均等處罰是公平公正的核心

D.公平公正是按照原則辦事，處理問(wèn)題合情合理，不徇私情

【答案】D

34、最嚴(yán)重、最常見(jiàn)而又最難對(duì)付的失業(yè)類型是（）失業(yè)。

A.選擇性

B.結(jié)構(gòu)性

C.摩擦性

D.周期性

【答案】D

35、（）是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。

A.體格和能力

B.體格和人格

C.能力與人格

D.智商和人格

【答案】C

36、（2016年5月）（）通常以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)

當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。

A.薪酬

B-薪資

C.薪金

D.工資

【答案】D

37、在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)歷的篩選應(yīng)該著重從（）

方面入手。

A.審查簡(jiǎn)歷的頁(yè)數(shù)

B.分析簡(jiǎn)歷的附件

C.分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)

D.審查簡(jiǎn)歷的主觀內(nèi)容

【答案】C

38、面試的開(kāi)始階段應(yīng)從（）發(fā)問(wèn)，從而營(yíng)造和諧的面試氣氛。

A.應(yīng)聘者熟悉的問(wèn)題

B.應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問(wèn)題

C.應(yīng)聘者陌生的I可題

D.應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題

【答案】D

39、職業(yè)防護(hù)用品標(biāo)準(zhǔn)不包括（）o

A.勞動(dòng)防護(hù)用品種類

B.勞動(dòng)防護(hù)用品檢驗(yàn)

C.勞動(dòng)防護(hù)用品安全認(rèn)證制度

D.旋轉(zhuǎn)運(yùn)行設(shè)備認(rèn)證制度

【答案】D

40、在面試過(guò)程中，考官不應(yīng)該（）。

A.創(chuàng)造融洽的氣氛

B.讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況

C.決定應(yīng)聘者是否被錄用

D.了解應(yīng)聘者的知識(shí)技能和非智力素質(zhì)

【答案】C

41、五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制循環(huán)期為（）天。

A.6

B.7

C.8

D.10

【答案】D

42、（2016年11月）（）通常是指員工所獲得的全部報(bào)酬。

A.收入

B.獎(jiǎng)勵(lì)

C.薪金

D.工資

【答案】A

43、某企業(yè)經(jīng)過(guò)測(cè)算，損益分歧點(diǎn)為200萬(wàn)，此時(shí)的人工成本210

萬(wàn)，則意味著這家企業(yè)（）

A.保本

B.盈利

C.盈虧不確定

D.虧損

【答案】D

44、國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的工作時(shí)間長(zhǎng)度稱之為制度工作時(shí)間。對(duì)其

具體內(nèi)容和形式的規(guī)定簡(jiǎn)稱為（）o

A.生產(chǎn)制度

B?作業(yè)制度

C.工時(shí)制度

D.勞動(dòng)時(shí)間制度

【答案】C

45、下列關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.要求學(xué)員在小組中就個(gè)人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論

B.目的是為了提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人行為的洞察力

C?常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式

D.適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練

【答案】D

46、對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用（）來(lái)確定其在工

作中需要的各種技能。

A.行為分析法

B.層次分析法

C?任務(wù)分析法

D.績(jī)效分析法

【答案】C

47、（）要求在人與事的配置過(guò)程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷。

又要符合人力資源的生理心理要求，不能超越身心的極限。

A.要素有用原理

B.能位對(duì)應(yīng)原理

C.彈性冗余原理

D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

【答案】C

48、（）指在評(píng)估中，雇員僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注而表現(xiàn)出高績(jī)效的

現(xiàn)象。

A.萊特效應(yīng)

B.托馬斯效應(yīng)

C.霍桑效應(yīng)

D.布萊效應(yīng)

【答案】C

49、（2018年5月）（）是一種主要用來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)評(píng)者人際關(guān)系

處理能力的情景模擬測(cè)試法。

A.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

B.案例分析法

C.決策模擬競(jìng)賽法

D.角色扮演法

【答案】D

50、（）是在對(duì)部門職能進(jìn)行合理分工的基礎(chǔ)上，將工作具體細(xì)

化為若干模塊，從而構(gòu)成本部門工作的基本單元的過(guò)程。

A.定編

B.定員

C.定崗

D?定額

【答案】C

多選題（共20題）

1、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的（）o

A.企業(yè)的戰(zhàn)略

B.企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)

C.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位

D.財(cái)務(wù)目標(biāo)

E.角色定位

【答案】CD

2、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，正確的說(shuō)法是（）。

A?誠(chéng)實(shí)是絕對(duì)的，沒(méi)有對(duì)象性

B.守信是誠(chéng)實(shí)與否的重要判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

C?當(dāng)對(duì)方的表現(xiàn)違背誠(chéng)實(shí)要求時(shí)，自身的守信是不當(dāng)行為

D?誠(chéng)實(shí)是守信的心理基礎(chǔ)，守信是誠(chéng)實(shí)的外在表現(xiàn)

【答案】ABD

3、影響企業(yè)支付能力的因素有（)o

A.實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.人工成本比率

D.勞動(dòng)分配率

E.單位制品費(fèi)用

【答案】ABCD

4、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.形式比較靈活

B.不占用大量的時(shí)間

C.知識(shí)體系比較分散

D?培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解

E.可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求

【答案】ABD

5、下列對(duì)人力資本的理解正確的有（）o

A?人力資本具有創(chuàng)造性

B?人力資本具有時(shí)效性

C?人力資本具有累積性

D?人力資本具有收益性

E?人力資本具有個(gè)體差異性

【答案】ABCD

6、5S活動(dòng)的目標(biāo)是（）。

A?工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零

B.整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零

C?努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零

D?縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零

E?無(wú)泄漏危害，安全整齊，事故為零

【答案】ABCD

7、促進(jìn)就業(yè)法律制度的內(nèi)容包括（）

A.規(guī)范國(guó)家在促進(jìn)就業(yè)方面的職責(zé)

B.規(guī)范各級(jí)政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)

C?促進(jìn)社會(huì)特定人口群體的就業(yè)措施

D.對(duì)未成年人及其他人口群體的措施

E?促進(jìn)婦女、殘疾人員和少數(shù)民族人員的就業(yè)措施

【答案】ABC

8、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)按照管理體制分類方法，可分為（

A.國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

B.部門勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

D?地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

E.企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ACD

9、收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要作用包括（）。

A.有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定

B.有利于資源的合理配置

C.有利于縮小不合理的收人差距

D?有利于國(guó)際收支平衡

E.有利于物價(jià)的穩(wěn)定

【答案】ABC

10、（2015年5月）績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)可以分為（）

A.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)

B.具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

C.管理的總流程設(shè)計(jì)

D.具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)

E.考評(píng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

【答案】CD

11、下列對(duì)筆試法的描述正確的是（）。

A.成績(jī)?cè)u(píng)定比較主觀

B.可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)問(wèn)達(dá)到高效率

C?由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與

效度

D.不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)管理能力、

口頭表達(dá)能力和操作能力等

E?筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試

或下輪的競(jìng)爭(zhēng)

【答案】BCD

12、確定合理的工資總額需要考慮的因素有（）。

A.企業(yè)支付能力

B.市場(chǎng)薪酬水平

C.員工的生活費(fèi)用

D.員工績(jī)效水平

E.員工現(xiàn)有薪酬?duì)顩r

【答案】ABC

13、人力資本的特征包括（）o

A?人力資本具有創(chuàng)造性

B?人力資本具有時(shí)效性

C?人力資本具有累積性

D?人力資本具有收益性

E?人力資本具有個(gè)體差異性

【答案】ABCD

14、社會(huì)保險(xiǎn)包括（）o

A.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

B.基本醫(yī)療保險(xiǎn)

C.失業(yè)保險(xiǎn)

D.工傷保險(xiǎn)

E.生育保險(xiǎn)

【答案】ABCD

15、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度包括（）。

A.建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

B.履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度

C.科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速度

D?突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧

E.避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)

【答案】ABCD

16、人員錄用數(shù)量評(píng)估公式正確的是（）。

A.錄用比=（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)）×100%

B?招聘完成比=（錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）×100%

C.應(yīng)聘比=（應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）×ιoo%

D?錄用成本比=（錄用人數(shù)/錄用其他費(fèi)用）×100%

E.招聘成本比=（參與招聘人員人數(shù)費(fèi)用/招聘活動(dòng)期間的其他費(fèi)用）

×100%

【答案】ABC

17、投入期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有（）。

A?快速掠取策略

B.緩慢滲透策略

C.緩慢掠取策略

D.混合掠取策略

E?快速滲透策略

【答案】ABC

18、“精益求精”所包含的職業(yè)道德要求有（）0

A.提高技能

B.誠(chéng)實(shí)守信

C?愛(ài)崗敬業(yè)

D.團(tuán)結(jié)互助

【答案】AC

19.（2017年5月）以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說(shuō)法，正確的有（）。

A.能為晉升決策提供依據(jù)

B.很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤

C.能提高員工工作積極性

D?可以進(jìn)行橫向比較

E.適合于給員工提出建議

【答案】BC

20、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)包括（）等多種形式。

A.職能制

B.直線制

C.集團(tuán)統(tǒng)一制

D.事業(yè)部制

E.直線職能制

【答案】ABD

大題(共10題)

一、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管到員工每個(gè)人都很

緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布的末位淘汰法，年底時(shí)，

根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工績(jī)效結(jié)果劃分為A、B.CxDs

E五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)上員工分布比例分別占10%、20%、40%、

20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果

有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果決

定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級(jí)，則被淘汰，培訓(xùn)

期間只發(fā)給基本生活費(fèi)。？主管與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司仍然強(qiáng)

制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E檔都

不合適。該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作完成得也

很好。去年，出納員李麗有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但

是也沒(méi)耽誤工作，吳經(jīng)理沒(méi)辦法只好把出納員李麗報(bào)上去了。為此,

李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報(bào)上去了，那又該報(bào)

誰(shuí)上去呢??請(qǐng)回答下列問(wèn)題：？(1)財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法

進(jìn)行績(jī)效考評(píng)?為什么?？⑵強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足?？

【答案】（1）財(cái)務(wù)部門不適合使用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，具體分

析如下：①?gòu)?qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)

制分配到各個(gè)類別中。使用該方法的假設(shè)前提是：?jiǎn)T工的工作行為

和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績(jī)好、中、

差的分布存在一定的比例關(guān)系，被評(píng)為中等的員工應(yīng)該最多，好與

差的是少數(shù)。②財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績(jī)效不符合正態(tài)分

布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小。因此不適合

采用強(qiáng)制分步法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。（2）強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)①?gòu)?qiáng)制分布

法的優(yōu)點(diǎn)a.等級(jí)清晰、操作簡(jiǎn)便。等級(jí)劃分清晰，不同的等級(jí)賦

予不同的含義，區(qū)別顯著；并且，只需要確定各層級(jí)比例，簡(jiǎn)單計(jì)

算即可得出結(jié)果。b.刺激性強(qiáng)?！皬?qiáng)制分布法”常常與員工的獎(jiǎng)懲

聯(lián)系在一起。對(duì)績(jī)效“優(yōu)秀”的重獎(jiǎng)，績(jī)效“較差”的重罰，強(qiáng)烈

的正負(fù)激勵(lì)同時(shí)運(yùn)用，給人以強(qiáng)烈刺激。c.強(qiáng)制區(qū)分。由于必須在

員工中按比例區(qū)分出等級(jí)，可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的

情況發(fā)生，克服平均主義。②強(qiáng)制分布法的缺點(diǎn)a.如果員工的業(yè)

績(jī)水平事實(shí)上不遵從正態(tài)分布，那么按照考評(píng)者的設(shè)想對(duì)員工進(jìn)行

硬性區(qū)別容易引起員工不滿。b.只能把員工分為有限幾種類別，難

以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信

息。c.不能明確的告訴員工以后怎么樣做才能做好，即績(jī)效的改進(jìn)

反饋功能差。d.采用該法非常不利于員工間的合作。

二、沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展，可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化管理體系，

更離不開(kāi)它所推動(dòng)的世界上獨(dú)一無(wú)二的交又培訓(xùn)模式，所謂交叉培

訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在

對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。

零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)

本身職務(wù)的厭煩。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前

途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開(kāi)。而沃爾瑪正是利用這種

交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系

變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)

廣我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子?！睆亩娜獾?/p>

投入到經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)，員

工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)

的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。請(qǐng)回答本案例以下

問(wèn)題：（1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)展開(kāi)培訓(xùn)工作有哪些重要

的啟示？（8分）（2）沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)

的效果？（6分）（3）在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要

信息來(lái)源是什么？（4分）

【答案】（1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作的啟示：

①員工培訓(xùn)不是萬(wàn)能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其

所獲得回報(bào)是無(wú)法估量的。（2分）②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，

首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終秉持了“以人為本”先進(jìn)的

管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要。（2分）③

其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)

模式，使每個(gè)員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技

能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為他們職業(yè)生涯開(kāi)辟了更

為廣闊的發(fā)展空間。（2分）④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，

還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，使員工與公司融為一體，成為

利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對(duì)立與沖突。（2

分）（2）應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面：①?gòu)呐嘤?xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。

（2分）②在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。（2分）③在培訓(xùn)

結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。（2分）（3）來(lái)源包括兩方面：

①通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)。（2分）②通過(guò)學(xué)員評(píng)估。（2分）

三、A公司在崗位評(píng)價(jià)過(guò)程中，采取了百分比系數(shù)法。以B崗位為

例，其評(píng)價(jià)要素（Ei）及其權(quán)重（Pi）、評(píng)價(jià)指標(biāo)（Eij）及其權(quán)重

（Pij）、評(píng)價(jià)指標(biāo)得分（Xij）如表1所示。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）

填寫表1,計(jì)算出B崗位各評(píng)價(jià)要素指標(biāo)的得分（Xi）以及評(píng)價(jià)總

分。（16分）（2）說(shuō)明設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求。（4分）

【答案】（1）（2）設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求：在企業(yè)

中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素及

其指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)，確定各崗位評(píng)價(jià)要素和指

標(biāo)的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗

位等）之間的差異性。

四、（2017年11月）某公司銷售主管王成對(duì)下屬趙云飛說(shuō)：“你下

班前到我辦公室來(lái)一趟，我想就你的工作表現(xiàn)和你談一下，也算是

年終的考評(píng)。”趙云飛等這句話很長(zhǎng)時(shí)間了，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)發(fā)生了

重大改變，自己的工作也有所調(diào)整，因此他很想與主管討論一下，

可否根據(jù)自己工作的變化重新制定新的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。此外，他對(duì)考評(píng)

結(jié)果也有一些擔(dān)心，因?yàn)樗J(rèn)為自己在上一年中的工作表現(xiàn)不是太

好。下班前，在王成主管的辦公室，王成對(duì)趙云飛說(shuō)：“我已經(jīng)填

好了你的考評(píng)表，你不用看了，我在你所有的方面都評(píng)了優(yōu)，簽上

名吧!今年大家都得了優(yōu)，因?yàn)檫@個(gè)月大家加班加點(diǎn)把訂單都趕出來(lái)

T——這批訂單對(duì)公司實(shí)在太重要了。所以我沒(méi)有什么可多說(shuō)的了,

繼續(xù)好好干吧，我會(huì)給你加工資的?！壁w云飛看過(guò)考評(píng)表后簽了字,

他可以看出主管確實(shí)很忙。所以他覺(jué)得自己還是離開(kāi)為好，可是，

當(dāng)趙云飛離開(kāi)主管的辦公室時(shí)，還是有一種強(qiáng)烈的失落和無(wú)助感一

“又重復(fù)進(jìn)行了一次無(wú)效的交流”。請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明各級(jí)主管

作為考評(píng)者，應(yīng)當(dāng)采取哪些有效的措施和方法，來(lái)提高績(jī)效反饋面

談的質(zhì)量？（16分）

【答案】提高績(jī)效反饋面談的質(zhì)量的措施和方法有：（1）績(jī)效面談的

準(zhǔn)備工作。為了提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)當(dāng)注

意做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作：①擬訂面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)

先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和

資料。（3分）②收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料?？?jī)效面談的質(zhì)量

和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是

取決于雙方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。（3分）（2）提

高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施。在績(jī)效管理的過(guò)程中，由于目的不

同，所采用的績(jī)效面談方式也不同，各級(jí)主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評(píng)

的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定采

用一種或多種面談形式。（2分）企業(yè)大量事實(shí)證明，要保證績(jī)效面

談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績(jī)效面談前

的各種準(zhǔn)備工作外，更重要的是采取有效的信息反饋方式.并達(dá)到

以下要求：（2分）①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。（1分）②有效的

信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。此外，有效的信息反饋不僅具有真實(shí)可靠

性，還應(yīng)使其明確、具體而詳細(xì)，防止過(guò)于簡(jiǎn)單化的表述。（1

分）⑧有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。（1分）④有效的信息反饋應(yīng)具

有主動(dòng)性。（1分）⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。（1分）不管采取

了多么有效的信息反饋形式，為了使員工工作績(jī)效達(dá)到要求，還必

須采取相應(yīng)的配套措施。（1分）

五、某公司人力資源部在總結(jié)過(guò)去一年績(jī)效管理工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一

些問(wèn)題和不足。其中最主要的問(wèn)題是：在績(jī)效管理準(zhǔn)備階段的很多

工作流于形式，沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，導(dǎo)致考評(píng)者對(duì)考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn)，?對(duì)具體考評(píng)的程序和要求不夠明確；沒(méi)有

掌握績(jī)效反饋的技巧，績(jī)效反饋沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。同樣，被考

評(píng)者也存在著這樣或那樣的問(wèn)題，導(dǎo)致績(jī)效管理的效果大打折扣。

該公司為了提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量和績(jī)效管理的總體水平，計(jì)劃在績(jī)

效管理的準(zhǔn)備階段進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)

題：（1）按照不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，應(yīng)當(dāng)分別對(duì)哪幾類人員進(jìn)行培

訓(xùn)？（2）對(duì)相關(guān)人員績(jī)效管理方面的培訓(xùn)，一般應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容?

【答案】（1）按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)

發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考

評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)等。？（2）培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括：？1）企業(yè)績(jī)

效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)

和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等。？2）績(jī)效管理的基本理論

和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析。？3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)。？4）績(jī)效管理

的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)。？5）績(jī)效管理的各種誤差與偏

誤的杜絕和防止。？6）如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決

績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等。

六、IA公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司,

在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力

較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題,

特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨

越式發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）該公司可以采取哪些具

體的方法分析員工工作績(jī)效的差距？（2）該公司為改進(jìn)并提高全員工

作績(jī)效可采取哪些策略？

【答案】（1）在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，不但要對(duì)員工績(jī)效計(jì)劃的實(shí)

施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其工作行為、工作結(jié)果以及計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的

程度，還要找出其工作績(jī)效的差距和不足，可以采取以下三種方法

分析員工的工作績(jī)效存在的差距與不足：①目標(biāo)比較法。指將考評(píng)

期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)

效的差距和不足的方法。②水平比較法。指將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際

業(yè)績(jī)與上一期（或去年同期）的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。③橫向比

較法。為了查找工作績(jī)效上的差距和不足，除了可以采用上述的目

標(biāo)比較法和水平比較法外，還可以在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下

屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際

存在的差距和不足。（2）可采取以下策略：①預(yù)防性策略和制止性策

略a.預(yù)防性策略。指在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級(jí)制定出詳細(xì)的

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯(cuò)誤的、

無(wú)效的行為，并通過(guò)專門系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的

作業(yè)步驟和操作方法，從而有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重

復(fù)性差錯(cuò)和失誤。b.制止性策略。指對(duì)員工的工作勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全

面的跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，并通過(guò)各個(gè)管理

層次的管理人員實(shí)施全面、全員和全過(guò)程的監(jiān)督與引導(dǎo)，使員工克

服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷地提高工作業(yè)績(jī)。②正向激勵(lì)策略和負(fù)向

激勵(lì)策略a.正向激勵(lì)策略。指通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與

之配套的人事激勵(lì)政策（如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等），鼓勵(lì)員工

更加積極主動(dòng)工作的策略。b.負(fù)激勵(lì)策略，又稱反向激勵(lì)策略。它

對(duì)待下屬員工與正激勵(lì)策略完全相反，采取了懲罰的手段，以防止

和克服他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、

降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等。③組織變革策略與人事

調(diào)整策略a.員工的績(jī)效低下并不是由主觀因素造成的，可能是由

組織制度不合理、運(yùn)行機(jī)制不健全等原因造成，這時(shí)需要采取組織

變革的策略，通過(guò)系統(tǒng)的組織診斷，找出問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行組

織的整頓和調(diào)整，從而為員工工作績(jī)效的提高創(chuàng)造優(yōu)化的環(huán)境，提

供組織上的保障。b.當(dāng)績(jī)效管理發(fā)展到一定的階段時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)

員工績(jī)效停滯不前或各種措施失效的情況。這時(shí)，作為人力資源部

門或上級(jí)主管人員不必驚慌失措，應(yīng)當(dāng)冷靜面對(duì)，采取應(yīng)急性人事

調(diào)整策略。

七、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。

然而，隨著其他幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和

日客戶量逐漸下降。富凱公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其下屬超市的硬件設(shè)施、

配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有

本質(zhì)區(qū)別，有些方面甚至還有優(yōu)勢(shì)，但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任

心、主動(dòng)性和積極性方面卻存在嚴(yán)重問(wèn)題。為改變這一現(xiàn)狀，富凱

公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行

全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完

成任務(wù)上，現(xiàn)在決定將重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)

評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的

考評(píng)力度。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人

員進(jìn)行考評(píng)，有哪些具體工作步驟⑵行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些

優(yōu)勢(shì)和不足

【答案】（1）具體工作步驟如下：①進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)

鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。②建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí),

一般為5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。

③由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適

的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考

評(píng)指標(biāo)體系。④審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人

員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差、從高到低進(jìn)行排列。

⑤建立行為錨定法的考評(píng)體系。（2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)勢(shì)和不

足如下。優(yōu)勢(shì)：①對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。②績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更

加明確。③具有良好的反饋功能。④具有良好的連貫性和信度。⑤

考評(píng)的維度清晰，各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評(píng)價(jià)判

斷。不足：①設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。

八、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生

產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量事故和公司存在的質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理

部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管

理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五

晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員

工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培

訓(xùn)I,那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或

加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)

形式包括講座、放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容

包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢

查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等。公司

里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí),

聽(tīng)課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到

30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員

都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半時(shí)就提前回家

了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師

的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。

至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）你認(rèn)

為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果你是RB公

司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？

【答案】（I）RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有以下幾處：①?zèng)]有

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確,

也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。②沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具

體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利

于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚

上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員"心不在焉"，影響培訓(xùn)效果。④沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)

行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。⑤對(duì)培訓(xùn)工作的總

結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估。（2）作為RB公司

的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：①

首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員

工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見(jiàn)和要求。②制訂培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)

算，合理確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)

備。③選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題、解決問(wèn)題。④培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解

培訓(xùn)工作的效果。⑤對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn),

剔除問(wèn)題、缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

九、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘

會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，Tz的招聘工作

人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著，IZ

超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料

的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作

也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘

計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)

有問(wèn)題?！?？TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：？(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)

聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、

家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻

能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到T