公租房運(yùn)營管理服務(wù)公共秩序安全、消防等管理

第一節(jié)安全管理 1一、人員安排及崗位設(shè)置 1二、日常秩序服務(wù) 2三、工作標(biāo)準(zhǔn) 4四、檢查標(biāo)準(zhǔn) 9第二節(jié)交通車輛管理 11一、工作內(nèi)容和要點(diǎn) 11二、交通車輛管理的工作標(biāo)準(zhǔn) 11三、車輛管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 13第三節(jié)消防管理 18一、消防工作組織架構(gòu)及體系建立 18二、消防宣傳教育能力建設(shè) 23三、撲救初期火災(zāi)能力建設(shè) 26四、組織疏散能力建設(shè) 28秩序管理是重中之重，我們根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境及物業(yè)布局，除進(jìn)行封閉管理外，將嚴(yán)格控制人、車、物的出入，擬提供的秩序管理與防范服務(wù)內(nèi)容主要包括：公共秩序維護(hù)、公共設(shè)備及設(shè)施巡查、消防管理、外來人員及車輛管理等。第一節(jié)安全管理一、人員安排及崗位設(shè)置根據(jù)分工及一專多能的原則，在保證小區(qū)正常秩序的基礎(chǔ)上，合理的調(diào)配協(xié)管力量。日常秩序管理中，根據(jù)區(qū)域及服務(wù)內(nèi)容劃分門崗、消防監(jiān)控值班、巡邏崗、車場崗等若干崗位。人員的配置上，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置崗位分配人員。協(xié)管員實(shí)行24小時(shí)值班制度，分二個(gè)班次，根據(jù)每個(gè)班次不同的管理重點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的崗位、合理配置人員。為了加強(qiáng)對秩序人員的管理，人力資源配置上，除客服中心經(jīng)理與秩序主管外，每個(gè)班設(shè)立一名班長，負(fù)責(zé)日常管理。秩序崗位設(shè)置根據(jù)日間、夜間、節(jié)假日的不同安防管理要點(diǎn)而確定，且明確責(zé)任區(qū)域。二、日常秩序服務(wù)（一）服務(wù)范圍1.維護(hù)小區(qū)公共秩序，維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的人身和財(cái)物安全；2.預(yù)防刑事治安消防事故的發(fā)生；3.防止車輛交通事故的發(fā)生。（二）管理職責(zé)1.秩序員——公共秩序維護(hù)；2.消防安全——消除火災(zāi)隱患；3.協(xié)助防范——保證小區(qū)的正常秩序；4.公共安全——保障公共秩序和安全環(huán)境；5.車輛管理——維護(hù)交通秩序，確保車輛安全。（三）公共秩序管理工作要點(diǎn)1.建立健全物業(yè)安防管理組織機(jī)構(gòu)，對秩序員進(jìn)行半軍事化管理，加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)；2.加強(qiáng)通道管制以及對進(jìn)入人員的控制；3.嚴(yán)密定點(diǎn)巡查，制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度；4.保持警惕，注意消防樓梯間的人和物品，對于不應(yīng)該放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理；5.各崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安防管理；6.重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理，按要求做好日常安防管理工作記錄；7.定期檢查分析安防管理工作情況，不斷完善、不斷提高安防管理質(zhì)量；8.完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用協(xié)管員智能化系統(tǒng)，配合人防確協(xié)管隊(duì)員全；9.對要害部門如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、底（頂）層住宅等加強(qiáng)防范；10.針對各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系；11.定期組織各類防災(zāi)害事故演習(xí)，以達(dá)到防患于未然的效果；12.遇有緊急行動(dòng)或其他特殊需要，增設(shè)機(jī)動(dòng)崗，必要時(shí)從其他管理處調(diào)動(dòng)協(xié)管員；13.注意車輛停放的疏導(dǎo)、指引和擺放工作，保證車輛停放安全。三、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝1.上崗須著公司統(tǒng)一的秩序員制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)紐扣全部扣好；2.上崗須佩帶好工作牌，工作牌統(tǒng)一佩帶在外衣左上衣袋上方；3.制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、手機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品；4.非當(dāng)值時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。（二）行為舉止1.上崗時(shí)舉止文明、大方；2.頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)；3.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?.值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得接打手機(jī)、不得聽音樂等；5.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)中整理個(gè)人衣物；6.不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（三）內(nèi)務(wù)1.保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；2.床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊；3.帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；4.室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品；5.室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。（四）作息規(guī)定1.秩序員實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前15分鐘進(jìn)行交接班；2.每晚十一點(diǎn)之前熄燈就寢；3.每周二次軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席；4.嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示；5.休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽候調(diào)遣。（五）軍訓(xùn)1.立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方；2.稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直；3.向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90度，中心移向右（左）腳，左（右）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢；4.向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180度；5.齊步走：左腳向正前方邁出75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動(dòng)；6.敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者；7.注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。（六）秩序員器械1.秩序員器械包括有對講機(jī)、警棍等，它是秩序員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)隊(duì)員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞；2.秩序器械只供執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途；3.秩序器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)請批準(zhǔn)；4.對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視清潔賠償；5.執(zhí)勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信；6.警棍是制服犯罪嫌疑人以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ撸?.交接班時(shí)，應(yīng)做好器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任；8.器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。（七）固定崗位1.熟悉本崗位職責(zé)，熟悉鳳天錦園基本情況，包括各職能部門各科室等；2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)來訪人員不熟悉情況，有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助；3.若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士，應(yīng)立即起立敬禮；4.外來人員進(jìn)出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入；5.當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》；6.需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時(shí)將郵件送個(gè)用戶簽收；7.對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理；8.協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。（八）流動(dòng)崗位1.秩序員巡查按崗位要求進(jìn)行；2.當(dāng)業(yè)戶有困難求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助；3.若遇到領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士，應(yīng)敬禮、致謝；4.巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報(bào)主管或客服中心總經(jīng)理；5.巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)；6.對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理；7.協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。四、檢查標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容固定崗位（值班室）巡邏崗廣場通道崗著裝儀表1.統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌2.精神飽滿，儀容整齊3.舉止文明，大方，端正工作紀(jì)律1.服從管理，聽從指揮，廉潔奉公2.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)交接班3.值班時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、飲酒4.講原則，講方法，文明執(zhí)勤，靈活機(jī)動(dòng)工作態(tài)度1.微笑服務(wù)2.態(tài)度和藹，禮貌待人，文明用語3.主動(dòng)，熱情，認(rèn)真，耐心，周到，勤快4.按規(guī)定敬禮服務(wù)質(zhì)量1.登記證件不超過60秒，維護(hù)前后門秩序良好2.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好3.不因工作失誤出現(xiàn)被搶、被盜等案件1.責(zé)任區(qū)域無可疑人員2.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有記錄，有匯報(bào)3.認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失誤出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故4.不發(fā)生一起與業(yè)戶爭吵、打架事件5.熟悉《消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警處理辦法》，接到報(bào)警3-5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場6.定期對管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施和器材進(jìn)行巡檢，并填寫《消防器材檢查記錄表》和《消防栓箱檢查記錄表》1.通道內(nèi)無違章停放車輛，道路通暢2.通道內(nèi)無閑雜人員和撿廢品人員逗留3.通道兩旁無亂張貼、亂擺賣現(xiàn)象4.通道內(nèi)設(shè)備設(shè)施無損壞、丟失5.通道內(nèi)照明按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉6.保持通道衛(wèi)生、整潔工作能力1.熟悉小區(qū)的基本情況2.正確、完整填寫各種表格3.熟練掌握對講機(jī)、報(bào)警、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的使用方法；發(fā)生消防報(bào)警，事后要填寫《消防報(bào)警登記表》4.熟悉《消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警處理辦法》和《突發(fā)事件應(yīng)急處理措施》，正確處理各種問題和突發(fā)事件1.熟悉責(zé)任區(qū)基本情況（小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施位置、應(yīng)知應(yīng)會(huì)重點(diǎn)防范部位情況等）2.熟悉小區(qū)基本情況3.善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患4.熟悉《突發(fā)事件應(yīng)急處理措施》，正確處理各種問題和突發(fā)事件善于妥善處理通道內(nèi)發(fā)生的各種情況第二節(jié)交通車輛管理一、工作內(nèi)容和要點(diǎn)（一）工作內(nèi)容：車輛出入登記管理，交通疏導(dǎo)管理，車位管理。（二）工作要點(diǎn)：1.要求按規(guī)定對車輛進(jìn)出、停放管理，交驗(yàn)有關(guān)證件；2.嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾；3.注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶；4.對在地下車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收；5.指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。二、交通車輛管理的工作標(biāo)準(zhǔn)（一）固定崗位（出入口）工作標(biāo)準(zhǔn)1.內(nèi)部車輛進(jìn)場：敬禮，發(fā)《車輛出入卡》給車主（或核對車牌號，輸入電腦或記錄）；2.內(nèi)部車輛出場：敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對車牌號碼，確認(rèn)無疑后放行車輛）；3.外來臨時(shí)車輛進(jìn)入：敬禮，確認(rèn)是辦事人員，在《臨時(shí)停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進(jìn)場時(shí)間，交車主（或輸入車牌號碼）放行，其他閑雜車輛嚴(yán)禁進(jìn)入；4.外來臨時(shí)車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行；5.未經(jīng)批準(zhǔn)，大貨車、泥頭車、集裝箱車及其他作業(yè)車輛不得進(jìn)入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入轄區(qū)；出租車進(jìn)出不得無故停留拉客，屬搬物品，值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》，涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料，要有小區(qū)各部門或管理處批準(zhǔn)的《出入物品申報(bào)表》方予放行，否則拒絕進(jìn)場；6.車輛進(jìn)場時(shí)，敬禮，在《臨時(shí)停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進(jìn)場時(shí)間后放行；7.車輛出場時(shí)，敬禮，憑《臨時(shí)停車卡》核對車牌號無誤后放行；8.車輛進(jìn)出，應(yīng)嚴(yán)格記錄，有疑問要求出示行使證，下半夜進(jìn)出車場的車輛，要實(shí)行跟蹤管理；9.所有車輛進(jìn)出，必須在《車輛出入記錄表》上詳細(xì)填寫車牌號碼，進(jìn)、出場時(shí)間。（二）流動(dòng)崗工作標(biāo)準(zhǔn)1.按規(guī)定每半小時(shí)巡視地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時(shí)停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄；2.清點(diǎn)車場沒車輛停放位置，隨時(shí)與崗?fù)ぢ?lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保車輛安全；3.發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場（庫），要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；4.引導(dǎo)車輛有序停放，嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇酒后或疲勞駕車者，應(yīng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告車場主管及時(shí)處理，避免交通意外的發(fā)生；5.檢查車內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理；6.協(xié)助保潔組維護(hù)好車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場的整潔。三、車輛管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)/內(nèi)容固定崗位（出入口）巡邏崗（廣場、地下室）工作態(tài)度1.微笑服務(wù)2.態(tài)度和藹，禮貌待人，文明用語3.主動(dòng)，熱情，認(rèn)真，耐心，周到，勤快4.按規(guī)定敬禮服務(wù)質(zhì)量1.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用規(guī)范文明用語，秩序良好3.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好4.不因工作失誤出現(xiàn)車輛被盜等案件1.通道內(nèi)無違章停放車輛，道路通暢2.通道內(nèi)無閑雜人員和撿廢品人員逗留3.通道兩旁無亂張貼、亂擺賣等現(xiàn)象4.通道內(nèi)設(shè)備設(shè)施無損壞、丟失5.通道內(nèi)照明按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉6.保持通道衛(wèi)生、整潔工作能力1.熟悉車主基本情況2.正確、完整填寫各種表格3.熟練掌握道閘、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的使用方法4.正確處理各種問題的突發(fā)事件1.熟悉車主基本情況2.善于妥善處理通道內(nèi)發(fā)生的各種情況3.正確掌握處理違章停放車輛尺度第三節(jié)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的停放管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通管理與車輛停放服務(wù)是物業(yè)公共秩序維護(hù)工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容，也是體現(xiàn)管理服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，我們將根據(jù)項(xiàng)目車輛管理實(shí)際情況做好安排。一、交通管理項(xiàng)目內(nèi)各行車通道均置行車方向指示，引導(dǎo)各類車輛在項(xiàng)目內(nèi)的行車秩序。出入口置明確的行車方向標(biāo)識，所有車輛出入根據(jù)指示行車。引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；車輛出入口門崗對進(jìn)出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。未經(jīng)許可情況，外來車輛謝絕入內(nèi)。特許進(jìn)入車輛須在指定外來車輛停放區(qū)停車放。非機(jī)動(dòng)車停放整齊。二、車輛停放管理注意事項(xiàng)1.車輛管理交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。完善的交通標(biāo)識及提示既可以確保管理區(qū)域車輛交通的有序，又可以減少安全事故的發(fā)生。2.車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。部分車主為了方便，經(jīng)常會(huì)將車輛停放于消防通道，這樣往往會(huì)導(dǎo)致消防通道的堵塞，嚴(yán)重影響消防疏散及搶救。因此，車輛停放管理應(yīng)特別注意對消防疏散通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵塞消防通道。三、車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)1.道路線型、斷面與整個(gè)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；2.保持車行道暢通，出入口標(biāo)志明顯；3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入；4.進(jìn)入停車場內(nèi)的車輛，均服從車輛管理員指揮；5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛，一律不準(zhǔn)駛?cè)耄?.駛?cè)胪＼噲龅能囕v均需減速，時(shí)速不超過5公里；；7.車輛管理人員禮貌待人、熱情周到；8.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、鋪號、車位；9.車輛管理人員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知車主；10.停車場地內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；11.停車場地內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；12.停車場地道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；13.停車場地內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，消防器械及設(shè)施配備齊全，功能完好率100%；14.文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。四、車輛秩序服務(wù)人員要求1.秩序維護(hù)人員必須熟知車庫管理規(guī)章和崗位責(zé)任制，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗。2.必須熟練掌握指揮車輛停放程序及禮儀，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。3.必須具有責(zé)任心和服務(wù)意識。4.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和要求，嚴(yán)禁接納車主鑰匙或幫助其挪動(dòng)車輛；5.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象（如收錢不撕票、收錢少撕票、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等情況）；6.在進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)按規(guī)定對票、款和記錄進(jìn)行仔細(xì)交接；7.在巡查中若發(fā)現(xiàn)車輛門或窗未關(guān)，應(yīng)想辦法及時(shí)通知車主或報(bào)告上級進(jìn)行處理；8.在巡查中若發(fā)現(xiàn)車輛不按規(guī)定線路行駛或不按規(guī)定停放車輛的，應(yīng)進(jìn)行勸導(dǎo)，對拒不改善的應(yīng)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；9.在巡查中若發(fā)現(xiàn)車輛堵塞道路或地下車庫的，應(yīng)立即通知車主前來移走；如遇特殊情況時(shí)，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)要求支援，將車輛抬離現(xiàn)場，以確保交通秩序暢通。第三節(jié)消防管理一、消防工作組織架構(gòu)及體系建立消防工作體系消防工作體系組織疏散逃生能力撲救初起火災(zāi)能力消防宣傳教育能力檢查消除火災(zāi)隱患能力 組織疏散逃生能力撲救初起火災(zāi)能力消防宣傳教育能力檢查消除火災(zāi)隱患能力疏散流程疏散方法疏散原則火災(zāi)處置兩人防火三級火警消防培訓(xùn)消防宣傳消防管理消防巡查三級防控疏散流程疏散方法疏散原則火災(zāi)處置兩人防火三級火警消防培訓(xùn)消防宣傳消防管理消防巡查三級防控（一）檢查消除火災(zāi)隱患能力建設(shè)1.三級防控體系識別分級部位/區(qū)域巡檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施/設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)一級配電室、發(fā)電機(jī)房、庫房、水泵房\餐飲后廚每日巡查不少于4次、夜間必須值守消防主機(jī)、防火卷簾門、防火門、消防栓，餐飲后廚煙道消防栓外，其它每2小時(shí)巡查1次、消防栓每月全部覆蓋二級車庫、強(qiáng)弱電井車庫每兩小時(shí)防火巡查，強(qiáng)弱電井每日抽查不少于20%消防泵、噴淋泵、消防風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)、增壓風(fēng)機(jī)、電梯迫降、消防電話每日抽查不少于20%，5個(gè)工作日內(nèi)全部覆蓋三級消防電梯、客貨電梯、各消防通道、其它區(qū)域每日巡查不少于4次各類型滅火器、消防疏散引導(dǎo)箱、感煙探測器、感溫探測器、手動(dòng)報(bào)警按扭、聲光訊響器每日交接班進(jìn)行檢測2.消防巡查規(guī)范（1）巡查標(biāo)準(zhǔn)各樓層用火用電安全，無禁違章操作；各通道出口無堵塞封閉；消防設(shè)施器材無損壞挪用；消防末端系統(tǒng)運(yùn)行良好；消防重點(diǎn)部位無失控漏管。（2）巡查內(nèi)容及要求①消防巡檢員每日檢查一次消防備用電源是否運(yùn)行是否正常；②消防巡檢員、巡邏隊(duì)員每日組織對消防通道、消防主機(jī)、消防管網(wǎng)、消防末端設(shè)備運(yùn)行、消防標(biāo)識規(guī)范情況檢查；③消防專員每天不少于一次檢查消防中控值班人員的故障報(bào)修及報(bào)警處置是否及時(shí)、記錄是否完整。將新故障問題完整記錄在故障處置臺(tái)賬內(nèi)。監(jiān)督消防中心值班人員故障報(bào)修、維修后的效果檢驗(yàn)開展情況，不合格處及時(shí)糾偏及匯報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；④消防專員每周巡檢覆蓋各樓棟消防栓，檢查系統(tǒng)各壓力表，讀取記錄壓力值；消防專員每周巡檢覆蓋消防噴淋系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)各壓力表，讀取記錄壓力值；消防專員每周巡檢應(yīng)急照明燈、疏散指示燈，做好報(bào)修、完好率統(tǒng)計(jì)；突發(fā)火情處置及時(shí)有效，采用消防控制中心與消防巡檢員聯(lián)動(dòng)的方式，一旦服務(wù)區(qū)域某樓層或銷售點(diǎn)位出現(xiàn)火情，消防控制中心收到報(bào)警信息后第一時(shí)間通知巡邏人員和消防巡檢員查看并實(shí)施撲救。3.消防管理規(guī)范（1）承接查驗(yàn)管理①交付時(shí)物業(yè)服務(wù)中心與開發(fā)公司按照交付清單，組織驗(yàn)收組逐一驗(yàn)收，對驗(yàn)收不合格或缺失的應(yīng)形成記錄文檔，指派專人與開發(fā)公司對接，跟進(jìn)整改；②建立消防設(shè)施設(shè)備清單，對交接的所有設(shè)施設(shè)備要標(biāo)注安裝配備時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量情況、各消防系統(tǒng)代碼編號對應(yīng)點(diǎn)位；③交付原始資料永遠(yuǎn)保存，作為后期消防檢查、培訓(xùn)、問題整改的原始資料；（2）裝修防火管理①為裝修業(yè)戶辦理裝修審批手續(xù)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器，同時(shí)與業(yè)戶簽訂“消防防火責(zé)任書”；②在裝修期間，將設(shè)專人巡邏裝修監(jiān)管，安置簡明指示標(biāo)識等，并確保消防通道暢通；③對裝修垃圾由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行規(guī)范管理，指定出渣時(shí)間、堆放地點(diǎn)，不影響其它業(yè)戶安全和辦公秩序；④安排巡邏隊(duì)員定期對裝修戶進(jìn)行巡查，杜絕違規(guī)裝修、亂搭亂建現(xiàn)象，排除裝修中的安全隱患；⑤對進(jìn)場裝修、裝飾材料管理，按國家對裝修材料要求和防火等級要求，重點(diǎn)部位須達(dá)到A級、非重點(diǎn)部位達(dá)到30%B1級；使用電纜必須使用國標(biāo)低煙無鹵阻燃線；⑥對裝修現(xiàn)場必須使用防爆燈，現(xiàn)場用電插座不超過插孔三分之二；⑦施工現(xiàn)場動(dòng)火作業(yè)必須讓施工方辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或消防部長批準(zhǔn)；動(dòng)火操作人員須持證上崗，動(dòng)火現(xiàn)場配備標(biāo)準(zhǔn)的滅火器材，并經(jīng)現(xiàn)場看火人員（專職消防隊(duì)員）檢查完善后方可動(dòng)火。（3）日常消防管理制度①班組日檢：領(lǐng)班、消防專員每日組織不少于1次全覆蓋檢查，對檢查梳理出的問題采取24小時(shí)內(nèi)消像整改，對系統(tǒng)問題無法及時(shí)整改的及時(shí)向部長以上管理人員報(bào)告，由項(xiàng)目分管消防工作部長制定整改方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；②項(xiàng)目周檢：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織領(lǐng)班以上管理人員參加巡查，主要檢查消防重點(diǎn)部位，責(zé)任到人，限時(shí)集中整改巡查問題，保證配套區(qū)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全；③職能月檢：總公司專業(yè)職能部門每月組織一次聯(lián)合消防巡檢，主要檢查配套區(qū)消防維保計(jì)劃落實(shí)情況、消防培訓(xùn)、演練實(shí)施情況、抽查現(xiàn)場消防隱患及問題，幫助項(xiàng)目梳理分析消防管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，并協(xié)調(diào)各方資源解決消防管理突出問題。④消防檔案管理主要建立健全以下檔案：序號各類檔案備注1消防安全培訓(xùn)記錄2防火檢查巡查記錄3滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案4消防設(shè)施測試維修保養(yǎng)記錄5從業(yè)人員基本情況6消防行政許可文件7火災(zāi)情況記錄8消防安全重點(diǎn)單位情況9消防組織和各級責(zé)任人10消防安全例會(huì)11消防安全管理制度12火災(zāi)隱患及其整改情況13消防獎(jiǎng)懲記錄14新增消防產(chǎn)品材料合格證明15公安消防機(jī)構(gòu)法律文書16燃?xì)怆姎庠O(shè)備檢測記錄17消防設(shè)施配置情況18每日防火巡查記錄以上管理臺(tái)帳建立按XX市消防總隊(duì)（轄區(qū)支隊(duì)）要求，建立18個(gè)消防檔案盒，并進(jìn)行規(guī)范管理和存檔，檔案資料保存時(shí)間不低于2年追溯期，消防原始建筑資料永久保存。二、消防宣傳教育能力建設(shè)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置專門的消防宣傳人員，配備消防宣傳標(biāo)識，建立全員培訓(xùn)機(jī)制，全員參與學(xué)習(xí)，掌握消防安全常識，發(fā)放消防宣傳單，按每季度組織1次物業(yè)全員參與的消防演練、每半年組織一次有客戶、商戶代表參加的消防演習(xí)，并邀請消防支隊(duì)、派出所人員參與指導(dǎo)。（一）消防宣傳規(guī)范1.物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各部門部長及全體員工，都必須嚴(yán)格履行自己的消防安全職責(zé)，遵守消防法律法規(guī)，執(zhí)行各項(xiàng)消防安全規(guī)章制度，并成為消防安全責(zé)任人；2.突出對員工上崗或轉(zhuǎn)崗前的消防培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后上崗。對在崗人員，至少每季度要進(jìn)行一次消防安全教育，使員工懂得本崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得逃生的方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生的“四懂四會(huì)”要求；3.在公共部位懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語，充分運(yùn)用展板、廣告牌、電子顯示屏、宣傳欄、消防廣播等宣傳載體，開展消防宣傳；利用每天上下班點(diǎn)名、例會(huì)、交接班、總結(jié)大會(huì)、各商家店慶等活動(dòng)，開展消防宣傳教育；4.設(shè)立專職消防宣傳員，即消防專員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，可從事本服務(wù)中心消防宣傳教育工作；5.加強(qiáng)對使用人的消防安全教育，通過培訓(xùn)、演練和張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳材料等形式，使其了解火災(zāi)危險(xiǎn)性，并掌握必要的防火知識和逃生技能；6.各樓棟區(qū)域出入口處設(shè)置“消防安全告知書”、“消防安全承諾書”，提醒來訪客戶和辦公人員注意消防安全；7.單位的消防設(shè)施、器材要粘貼提示性或警示性標(biāo)識。在重點(diǎn)部位、人員聚集區(qū)等場所粘貼“嚴(yán)禁煙火”、“禁止吸煙”等警示性標(biāo)識。（二）消防演練、演習(xí)規(guī)范1.消防演練演習(xí)計(jì)劃表序號實(shí)施內(nèi)容實(shí)施目的標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施頻次1消防演練讓參與員工、業(yè)戶學(xué)習(xí)演練消火栓、滅火器的使用方法，火災(zāi)疏散逃生方法，被困火場自救方法參與員工能夠熟練掌握消火栓、滅火器操作要領(lǐng)，會(huì)組織被困人員疏散逃生和掌握自救方法1次/季度2消防演習(xí)讓全體員工和業(yè)戶熟練掌握火災(zāi)報(bào)警、滅火技能、疏散逃生及各種滅火器材的使用和處置火災(zāi)措施，鍛煉員工的實(shí)際滅火作戰(zhàn)能力，同時(shí)檢驗(yàn)秩序隊(duì)伍處置初期火災(zāi)能力，以真正樹立“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保業(yè)戶/使用人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。參與演習(xí)員工、業(yè)戶代表能夠按演習(xí)方案要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜帶滅火裝備到達(dá)現(xiàn)場，并按分工要求組織實(shí)施，完成疏散、搶救、滅火等任務(wù)。2次/年2.演習(xí)流程模擬火情→火情處理→模擬報(bào)警→人員疏散→貴重物品搶救→義務(wù)消防隊(duì)滅火→清理現(xiàn)場→演習(xí)總結(jié)講評。三、撲救初期火災(zāi)能力建設(shè)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，起火部位員工一分鐘內(nèi)形成第一滅火力量；火災(zāi)確認(rèn)后，單位3分鐘內(nèi)形成第二滅火力量；無法控制時(shí)及時(shí)報(bào)警，尋求外部支援，形成第三滅火力量。參與人員能夠熟練按火災(zāi)處置流程處置，并能有效控制火情蔓延，減少生命和財(cái)產(chǎn)損失。（一）火災(zāi)處置流程．．水．電．電梯．中央空調(diào)組織初起火災(zāi)撲救撲救撲組織疏散業(yè)戶控制主要通道建立警戒線通知救護(hù)中心通知消防支隊(duì)通知轄區(qū)派出所通知工程部現(xiàn)場公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組巡邏隊(duì)員現(xiàn)場消防部長服務(wù)中心監(jiān)控中心監(jiān)控中心接到火警組織初起火災(zāi)撲救撲救撲組織疏散業(yè)戶控制主要通道建立警戒線通知救護(hù)中心通知消防支隊(duì)通知轄區(qū)派出所通知工程部現(xiàn)場公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組巡邏隊(duì)員現(xiàn)場消防部長服務(wù)中心監(jiān)控中心監(jiān)控中心接到火警（二）處置說明1.安保部（1）當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或電話報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏隊(duì)員趕到現(xiàn)場核實(shí)；（2）巡邏隊(duì)員達(dá)到現(xiàn)場后將查看情況及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清火情所在樓層、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒物、火勢大小及傷員情況等，并仔細(xì)、全面檢查現(xiàn)場，若火警成立，立即通知秩序主管或當(dāng)值領(lǐng)班及監(jiān)控中心，使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，并幫助火災(zāi)現(xiàn)場做好自救工作；（3）監(jiān)控中心視情況通知防火突擊小組、本項(xiàng)目應(yīng)急分隊(duì)等趕赴現(xiàn)場救援：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清配套區(qū)名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報(bào)警人姓名。外圍崗位人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊(duì)由最近的通道進(jìn)場，并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況，配合做好滅火工作；（4）秩序主管接報(bào)后迅速調(diào)配人手趕赴火災(zāi)現(xiàn)場增援，做好如下工作：①組織人員設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴(yán)禁業(yè)戶及無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、或接近火災(zāi)現(xiàn)場；②若某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和治安崗?fù)と藛T，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場，由主管帶領(lǐng)，選用針對性