GB-T《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應服務 農(nóng)資電子商務交易服務規(guī)范》

ICSFORMTEXTFORMTEXT點擊此處添加中國標準文獻分類號中華人民共和國國家標準GB/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXTFORMTEXT農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應服務農(nóng)資電子商務交易服務規(guī)范FORMTEXTSupplyserviceofagriculturalproductionmeans——Qualityrequirmentforelectroniccommerceserviceofagriculturalproductionmeans征求意見稿FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施GB/TXXXXX—前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基礎保障要求 25交易過程服務要求 4農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應服務農(nóng)資電子商務交易服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了農(nóng)資電子商務交易的基礎保障要求以及農(nóng)資電子商務交易過程的服務要求。本標準適用于農(nóng)資電子商務平臺及平臺入駐商家。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南GB/Txxxx農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應服務農(nóng)資配送服務質量要求GB/Txxxx電子商務平臺商家入駐審核規(guī)范NY/T1540農(nóng)資營銷員術語和定義下列術語和定義適用于本文件。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturalmeansofproduction農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質資料，通常包括肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子、飼料和飼料添加劑、獸藥、農(nóng)機具及配件等。簡稱為“農(nóng)資”。改寫GB/T33044—2016，定義3.1。農(nóng)資電子商務平臺agriculturalmeansofE-commerceplatform電子商務活動中為農(nóng)資交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)總和。農(nóng)資電子商務平臺提供商agriculturalmeansofE-commerceserviceprovider依法注冊登記的，為平臺入駐商家、配送服務商、支付服務商和消費者提供農(nóng)資電子交易服務平臺的組織。農(nóng)資供應商thesupplierofagriculturalmeansofproduction為農(nóng)資電子商務平臺中農(nóng)資自營業(yè)務經(jīng)營者提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料商品的組織。平臺入駐商家electroniccommerceplatformsettledmerchant在電子商務活動中，為開展商品交易而進入農(nóng)資電子商務平臺進行農(nóng)資產(chǎn)品展示、在線交易、物流配送、售后等服務的企業(yè)組織或個人。農(nóng)資自營業(yè)務proprietarybusinessofagriculturalproductionmeans農(nóng)資電子商務平臺提供商對農(nóng)資產(chǎn)品進行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購、產(chǎn)品展示、在線交易，并通過物流配送將產(chǎn)品交付至購買者的業(yè)務模式?；A保障要求平臺資質和經(jīng)營條件農(nóng)資電子商務平臺提供商應具備的資質和經(jīng)營條件包括：依法設立或注冊，具有工商營業(yè)執(zhí)照，獨立承擔法律責任的機構；獲得相關資質，具有互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務經(jīng)營許可；具有固定場所和經(jīng)營設施設備，具備專業(yè)技術人員和管理人員；若農(nóng)資電子商務平臺提供商直接從事農(nóng)資自營業(yè)務，應按照國家相關法律法規(guī)的要求獲得所開展農(nóng)資經(jīng)營活動的經(jīng)營許可證。交易管理制度建設要求農(nóng)資電子商務平臺提供商應根據(jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特點建立和完善各項規(guī)章制度，提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務，包括但不限于下列制度：用戶注冊制度；

平臺交易規(guī)則；

農(nóng)資供應商資質審核備案制度；平臺入駐商家資質審核備案制度；信息披露與審核制度；

隱私權與商業(yè)秘密保護制度；

消費者權益保護制度；

廣告發(fā)布審核制度；

交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；農(nóng)資產(chǎn)品質量管理制度；爭議解決機制；

不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；

培訓管理機制；法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

農(nóng)資電子商務平臺提供商應定期在本平臺內組織檢查平臺運營管理制度的實施情況，并根據(jù)檢查結果及時采取改善措施。

人員要求農(nóng)資電子商務平臺提供商應根據(jù)經(jīng)營規(guī)模配備符合要求的管理、技術和服務等人員，農(nóng)資營銷員應符合NY/T1540的要求。農(nóng)資電子商務平臺提供商應分別對農(nóng)資電子商務平臺服務人員、農(nóng)資供應商、平臺入駐商家等建立培訓機制，針對不同崗位特點開展人員培訓，為農(nóng)資供應商、平臺入駐商家提供必要的培訓和幫助服務。平臺信息管理系統(tǒng)建設農(nóng)資電子商務平臺提供商應建立和保持農(nóng)資電子商務平臺信息管理系統(tǒng)，內容包括但不限于：會員注冊、購物車、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品信息管理、營銷欄目管理、訂單處理、自動配貨處理、消費者購物信息反饋、退貨或換貨管理、產(chǎn)品入庫管理、產(chǎn)品帳目管理、財務數(shù)據(jù)管理、支付結算管理、用戶權限管理、各種業(yè)務統(tǒng)計分析報表。農(nóng)資供應商及平臺入駐商家資質審核與備案資質審核與備案農(nóng)資電子商務平臺提供商應有專職機構或人員對農(nóng)資供應商及平臺入駐商家的資質進行審核與備案，在政府指定的企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng)中被列入信用黑名單的企業(yè)不應作為農(nóng)資供應商及平臺入駐商家，同時農(nóng)資供應商及平臺入駐商家應具備與其所供應的農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營相關的必要資質。審核及備案內容包括但不限于：企業(yè)法人身份證明信息或個人身份證明信息；營業(yè)執(zhí)照（營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和組織機構代碼證三證合一）；專項生產(chǎn)許可證或經(jīng)營許可證；國家和地方法律法規(guī)規(guī)定的需要批準或許可的相應農(nóng)資產(chǎn)品的有關許可證明文件或材料，如品種審定證書、品種登記證書、植物新品種授權證書、進口種子進口審批文件、農(nóng)藥登記證、肥料產(chǎn)品登記證、飼料和飼料添加劑批準文號、獸藥產(chǎn)品批準文號、進口獸藥通關單、質量合格證等；品牌資質審核應符合GB/TXXXX《電子商務平臺商家入駐審核規(guī)范》的要求。資質復核農(nóng)資電子商務平臺提供商應設有專職機構或人員負責定期對農(nóng)資供應商及平臺入駐商家的資質進行復核，對復核不符合要求的農(nóng)資供應商或平臺入駐商家進行告知，并要求其重新提供合格有效的備案材料。對于無法提供符合要求資質的農(nóng)資供應商及平臺入駐商家，電子商務平臺提供商有權停止其經(jīng)營行為。合同簽訂管理農(nóng)資電子商務平臺提供商應與通過資質審核的農(nóng)資供應商依法簽訂產(chǎn)品采銷合同，與平臺入駐商家依法簽訂平臺入駐合同。合同雙方應依法履行合同，違反合同時按合同法要求進行處理。產(chǎn)品質量內控管理農(nóng)資供應商及平臺入駐商家應根據(jù)所售農(nóng)資品類提供檢測機構的檢測結果。結果類型包括：檢驗報告、產(chǎn)品質量檢驗合格證。農(nóng)資電商平臺宜設置專門部門或人員對平臺在售自營農(nóng)資產(chǎn)品和平臺入駐商家銷售的農(nóng)資產(chǎn)品開展定期及不定期抽樣檢測并送第三方檢測機構進行檢測。檢測結果不符合要求的，農(nóng)資電商平臺提供商應對不合格產(chǎn)品進行下架處理，并要求農(nóng)資供應商或平臺入駐商家進行整改。農(nóng)資電子商務平臺提供商應對政府監(jiān)督抽檢不合格的產(chǎn)品進行下架處理。農(nóng)資電子商務平臺提供商應建立農(nóng)資產(chǎn)品進銷臺帳及經(jīng)營記錄，保存期限不少于2年，實現(xiàn)農(nóng)資經(jīng)銷的可追溯。交易過程服務要求農(nóng)資產(chǎn)品信息展示要求農(nóng)資產(chǎn)品信息應如實描述，不應作虛假宣傳和虛假表示，不應發(fā)布違反法律、法規(guī)的廣告。應對農(nóng)資產(chǎn)品基本信息進行清晰、全面描述，從多角度多方位予以展示，不可對商品的顏色、大小、比例等做扭曲或錯誤的顯示，描述內容包括但不限于：生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)品的使用方法等。不同品類農(nóng)資產(chǎn)品在基本信息描述的基礎上宜結合其特點給出以下描述信息：種子可標明品種權號、品種審定號、品種登記號、品種主要性狀、主要栽培措施、適應性等使用條件的說明、風險提示等；農(nóng)藥可標明有效成分、含量及用法用量等；肥料可標明營養(yǎng)成分、含量及用法用量等；飼料可標明原料組成、使用說明、注意事項等；獸藥可標明有效成分、藥理作用、適用癥狀、用法用量、休藥期及不良反應等。農(nóng)資產(chǎn)品價格標示應真實準確、無誤導。可售農(nóng)資產(chǎn)品信息應真實準確，無貨信息應標示。應對發(fā)生變化的農(nóng)資產(chǎn)品信息實時更新。農(nóng)資電子商務平臺提供商有義務監(jiān)督和審核平臺上發(fā)布的各項信息是否符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定，對違反國家法律、法規(guī)規(guī)定的信息予以撤銷。農(nóng)資電子商務平臺提供商應監(jiān)控和管理電子商務平臺上產(chǎn)品的價格明示情況，對違反規(guī)定的給予撤銷，并要求發(fā)布者進行修改。顧客咨詢服務要求農(nóng)資電子商務平臺提供商為幫助消費者使用平臺和順利完成交易應提供交互式消費者咨詢服務。應建立多種通道和形式為消費者咨詢提供幫助，如在線咨詢、電話咨詢等。應在頁面顯著位置提供消費者咨詢支持，并明確客服工作時間。應有專職客服人員來響應消費者的咨詢。應在服務承諾時間內對咨詢做出有效的解答。宜為消費者提供個性化服務。訂單處理服務要求應為消費者下單提供相關提示信息，包括但不限于：提醒消費者可售量和預期送貨日期?？商峁┫M者常用選項記錄的功能，包括但不限于：記錄消費者常用地址、送貨方式和支付方式。可支持多種下單方式，包括但不限于：電腦客戶端下單和手機客戶端下單。應為消費者提供簡單的訂單取消方式。支付結算服務要求支付流程應簡單、合理，便于操作。應提供多種支付方式供消費者選擇，包括但不限于：貨到付款、在線支付、郵局匯款等。應提示消費者關注交易風險，在執(zhí)行消費者交易支付指令前，應要求消費者對交易進行確認。應建立交易欺詐防范的安全措施和手段。應提供支付、結算憑證，包括但不限于：收據(jù)或發(fā)票。應為消費者提供多種退款方式?？蓪Σ糠中庞昧己玫南M者、入駐商家、農(nóng)資供應商提供相關金融服務。物流配送服務要求訂單生成后農(nóng)資產(chǎn)品發(fā)貨方應選擇符合農(nóng)資產(chǎn)品特性的物流配送方式，并按照訂單約定的配送時間完成農(nóng)資產(chǎn)品配送服務，物流配送服務應符合GB/TXXXX《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應服務農(nóng)資配送服務質量要求》的要求。售后保障服務要求農(nóng)資供應系列化服務農(nóng)資電子商務平臺提供商宜根據(jù)所售產(chǎn)品，整合農(nóng)資廠商的技術服務體系和線下服務體系為消費者提供線上線下相結合的農(nóng)資供應系列化服務,如測土施肥，農(nóng)藥使用培訓等。退換貨服務法律規(guī)定支持7天無理由退換貨的農(nóng)資產(chǎn)品，應按規(guī)定執(zhí)行。沒有明確規(guī)定的，應在產(chǎn)品頁面寫明退換貨條款，并按明示條款內容開展退換貨服務。投訴處理與糾紛調解消費者網(wǎng)上購買農(nóng)資交易過程中產(chǎn)生糾紛的，投訴方可在交易訂單產(chǎn)生之日起180天內就當筆交易向農(nóng)資電子商務平臺投訴，投訴方應說明投訴事由及投訴理由，并提供相關證據(jù)證明，被投訴方應當在投訴產(chǎn)生之日起2個工作日內進行反饋。農(nóng)資電子商務平臺提供商應根據(jù)消費者產(chǎn)生投訴問題的原因進行分類處理。對于電子商務平臺投訴的，如投訴問題成立，應賠償消費者經(jīng)濟損失并針對電子商務平臺相應問題進行整改；對于農(nóng)資供應商或平臺入駐商家投訴的，農(nóng)資電子商務平臺提供商應在48小時內做出反應，并監(jiān)督農(nóng)資供應商、平臺入駐商家對投訴進行處理，需要第三方介入的，應協(xié)助第三方提供完整信息。投訴處理應符合GB/T17242的要求。農(nóng)資電子商務平臺提供商應及時告知消費者投訴結果和處理措施。農(nóng)資電子