嘉榮超市O2O模式淺析

摘要隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的消費觀念也開始發(fā)生了轉(zhuǎn)變，為了迎合消費者，衍生出的O2O模式開始在各個企業(yè)間運行，O2O運營模式的優(yōu)勢使其受到許多企業(yè)的青睞，并根據(jù)自身企業(yè)的不同對O2O模式進行整合完善。O2O模式的發(fā)展在不斷使得消費者的消費習(xí)慣發(fā)生改變，線上購物所帶來的便利性也使得客流量向線上流動，這讓實體經(jīng)濟的生存空間受到了進一步的擠壓。也在這個背景下，許多零售企業(yè)也開始適應(yīng)市場環(huán)境的變化，尋求轉(zhuǎn)型來迎合消費者，獲得新的增長點，選擇了可以連接線上線下的O2O模式來作為轉(zhuǎn)型模式。本次論文以東莞嘉榮超市為例，對嘉榮超市與多點合作的線上線下的營銷策略進行分析，利用相關(guān)理論對嘉榮超市O2O模式進行淺析，從中發(fā)現(xiàn)問題并尋找對策，期望通過本文分析能對嘉榮超市O2O模式營銷策略進行優(yōu)化。關(guān)鍵詞：嘉榮超市O2O模式營銷策略AbstractAlongwiththeInternettechnologyandthedevelopmentofsocialeconomyinrecentyears,consumer'sconsumptionconceptalsobegantoshift,inordertocatertoconsumer,derivedO2Omodestartedrunningbetweenthecompanies,O2Omodeladvantagesmakeitfavoredbymanyenterprises,andaccordingtotheirownenterprisesintegrateperfectO2Omode.ThedevelopmentofO2Omodelkeepschangingconsumers'consumptionhabits,andtheconveniencebroughtbyonlineshoppingalsomakesthepassengerflowflowonline,whichfurthersqueezesthelivingspaceofrealeconomy.Inthiscontext,manyretailenterprisesalsobegantoadapttothechangesinthemarketenvironment,seekingtransformationtocatertoconsumersandobtainnewgrowthpoints,andchosetheO2Omodelthatcanconnectonlineandofflineasthetransformationmodel.Takingdongguanjiarongsupermarketasanexample,thispaperanalyzestheonlineandofflinemarketingstrategiesofjiarongsupermarketandmulti-pointcooperation,analyzestheO2Omodelofjiarongsupermarketbyusingrelevanttheories,andfindsoutproblemsandfindscountermeasures.ItisexpectedthattheanalysisofthispapercanoptimizetheO2Omarketingstrategyofjiarongsupermarket.Keywords:jiarongsupermarketO2Omodelmarketingstrategy 目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 嘉榮超市O2O模式淺析朱曉冰引言研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破與創(chuàng)新，消費者的行為方式和購物模式不斷發(fā)生著變化，傳統(tǒng)零售企業(yè)所面對的競爭市場與環(huán)境也隨之發(fā)生改變，傳統(tǒng)零售企業(yè)不再只是與同類型的線下零售企業(yè)競爭，還需要與電商之間斗智斗勇。移動終端的普及，消費者的購物不再限制于線下實體店，通過移動終端對商品信息進行瀏覽并購物已經(jīng)成為常態(tài)。消費者如今的購物需求已經(jīng)不再只有線下實體店可以滿足。面對網(wǎng)絡(luò)零售的日漸繁榮、消費者消費渠道的轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營陷入困境，不得不開始探索“觸網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型之路。在這一背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要結(jié)合兩個渠道之間的優(yōu)缺點，并對自身所理解的O2O進行完善，揚長避短，充分發(fā)揮兩個市場的優(yōu)勢，開始對O2O零售模式進行實踐，使兩個市場互相融合、促進各自的發(fā)展，從而擴大市場。研究目的及意義作為東莞本土企業(yè)，面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展以及O2O的出現(xiàn)，嘉榮超市在2018年9月下旬與多點達成戰(zhàn)略合作。嘉榮超市利用自己本身的優(yōu)勢，整合線上網(wǎng)絡(luò)店鋪和線下實體店，開始了O2O運營模式，以門店為中心的3公里內(nèi)均可享受準(zhǔn)時便利的線下配送服務(wù)，使用戶可以享受到新零售便捷的購物體驗。但嘉榮與多點的戰(zhàn)略合作的時間不夠長，機制不夠完善與成熟，仍然存在著一些問題，對嘉榮超市O2O模式淺析得出的結(jié)論也可以為其他本土零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供一些幫助以及參考。本文將對嘉榮超市從線上線下的O2O營銷策略進行淺析，剖析O2O營銷策略的優(yōu)勢劣勢，并利用相關(guān)理論進行分析，期望通過本文淺析能對嘉榮超市O2O營銷模式進行優(yōu)化和完善。嘉榮超市概況及營銷模式現(xiàn)狀嘉榮超市簡介廣東嘉榮超市有限公司作為東莞本土零售企業(yè)于1992年成立的現(xiàn)代化零售企業(yè)，其經(jīng)營形式以連鎖大賣場為主但不限于大賣場，也包含了百貨店、購物中心生活超市以及母嬰項目等多種零售業(yè)態(tài)?！安恍缸非?，不斷超越”是嘉榮超市一直秉承的企業(yè)精神，也始終堅持自己的企業(yè)特色，根據(jù)自身的企業(yè)發(fā)源地的優(yōu)勢，發(fā)展更加符合東莞本地生活習(xí)慣的企業(yè)道路。嘉榮超市也在2006年與國際連鎖組織SPAR簽約并成立了廣東SPAR（廣東喜伴），也成為了SPAR連鎖體系在中國廣東省唯一的法人企業(yè)。嘉榮超市目前擁有80多家門店分別分布在東莞、廣州、惠州、中山等地區(qū)，直營連鎖模式的嘉榮超市在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下對各個門店集中高度管理。充分發(fā)揮著的統(tǒng)一品牌優(yōu)勢使得線下實體店經(jīng)營面積逐漸擴大以及員工管理體系的完善。嘉榮超市自建的企業(yè)配送中心位于東莞市西北部的洪梅鎮(zhèn)，負(fù)責(zé)對于門店商品的供應(yīng)商進行貨物統(tǒng)一接收，減少物流成本以及門店與供應(yīng)商之間的矛盾沖突，使得供應(yīng)商更加樂意配合超市做促銷工作，這也成為嘉榮超市的優(yōu)勢之一。嘉榮超市O2O營銷模式現(xiàn)狀平臺管理策略選擇第三方提供商“多點”多點Dmall是一家以全面數(shù)字化為實體零售企業(yè)提供服務(wù)助力的第三方平臺，也是一家為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供解決線上線下一體化的方案提供商，能夠根據(jù)自己平臺的經(jīng)驗有效提高實體零售企業(yè)線上運營效率和改善消費者的消費體驗。面對多點能夠為超市提供多方面幫助的第三方平臺，在繼嘉榮與多點聯(lián)手高效新穎的購物方式受到消費者的青睞后，面對老合作伙伴，2018年九月下旬與多點Dmall達成戰(zhàn)略合作，推出嘉榮超市O2O模式，共同促成線上線下渠道一體化，打通全渠道以提高消費者消費體驗的解決方案，以全面滿足消費者日益升級的消費需求。線上線下商品協(xié)同嘉榮超市在線上超市出售在實體店內(nèi)相同的五千多種商品，線上線下商品渠道來源相同，價格統(tǒng)一，使消費者減少被價格因素所影響從而可以直接的選擇使自己更加便捷的消費渠道。為了保證生鮮的新鮮健康或商品無破損，通過線上商城下單最后通過O2O配送到消費者手上的商品都是都是直接從門店貨架上挑選，并且經(jīng)過正規(guī)渠道采購和實體門店嚴(yán)格把控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在售后服務(wù)方面，線上消費者也可以享受到與線下消費所擁有的相同服務(wù)。平臺優(yōu)惠，提供復(fù)購場景嘉榮超市針對所面對的消費者群體，根據(jù)市場定位對O2O業(yè)務(wù)制定了多種優(yōu)惠策略來吸引更多消費者對嘉榮超市O2O模式的關(guān)注。對新的線上消費者采取贈送優(yōu)惠券以及首單包郵的營銷手段，在吸引線上潛在消費人群的同時也將線下已有的客戶群體引到線上下單。在首單完成后，線上用戶們還會收到平臺再次贈送的優(yōu)惠券，這也為線上消費者再次回到線上商城進行重復(fù)購買提供了場景，在向消費者讓利的同時也提高了用戶對嘉榮超市的粘性和忠誠度，讓消費者體驗到了線上便捷優(yōu)惠的購物體驗，使得嘉榮超市不斷向消費者最信賴的零售商形象前進。2、物流配送體系嘉榮超市在2018年與多點Dmall合作上線O2O業(yè)務(wù)，打造與線下門店商品同步的線上商城，提供三公里范圍、高質(zhì)低價、兩小時速達的送貨服務(wù)，顧客根據(jù)自身需求選擇配送方。嘉榮超市在O2O業(yè)務(wù)方面，只負(fù)責(zé)分配員工在超市賣場內(nèi)以最短的時間揀最好的貨，送至指定的放置地點，而配送則由多點平臺自招員工進行配送。獎懲制度要求配送員需要在兩個小時內(nèi)將貨物送達，如若遲到或者遭到客戶投訴，則會遭受獎金處罰。當(dāng)線上投訴率超過超市指標(biāo)時，配送員與超市電商部都會一同接受獎金處罰，促使配送員與揀貨員用心工作，從最大程度上避免發(fā)生處罰事項，從而達到一個制衡效果。這使得嘉榮超市可以把原本要投注在配送這一方面的精力投注在其他方面，不用去擔(dān)心或計算配送所需要的成本是否高于訂單的利潤。3、顧客服務(wù)體驗嘉榮超市聯(lián)合多點Dmall在平臺上面所建成的線上超市，而在O2O模式下，嘉榮超市推出的交易新場景也擊中了新一代消費者的購買偏好，他們對消費態(tài)度和行為有著明顯的個性化，對新事物或新模式有著更強的接受能力，更加大大提升了滿意度。嘉榮超市的線上超市，在商品交付后通過線上互動交流，顧客反饋的形式有效了解客戶需要，改進超市產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，在滿足消費者購物體驗的基礎(chǔ)上鞏固消費者與超市之間的關(guān)系，提高顧客忠誠度，建立用戶信任感。4、促銷策略嘉榮超市線上促銷基本上每天都進行，通過蔬菜水果等日常必需品限購促銷的方式引流，帶動超市其他盈利商品的銷售。而線上消費者在瀏覽線上超市的過程中發(fā)生購買行為在一定程度上會受到促銷的影響，從而產(chǎn)生即興購物行為。嘉榮超市會在固定日期舉辦程度不同的促銷活動，并且會在頁面最容易讓顧客注意到的位置出現(xiàn)吸引顧客眼球的促銷活動，反復(fù)刺激顧客的購買欲，有助于線上超市流量的增加。利用第三方平臺多點Dmall的電子商務(wù)的技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗優(yōu)勢來協(xié)助嘉榮超市整合線上線下資源和促銷業(yè)績，確保將O2O模式的促銷策略優(yōu)勢發(fā)揮到最大化，最終達成銷售目標(biāo)。嘉榮超市O2O模式存在的問題會員營銷效果不明顯1、會員信息管理維護不足傳統(tǒng)零售業(yè)為了能夠在O2O經(jīng)營模式盛行的市場環(huán)境競爭中吸引并挽留更多的消費者，許多零售企業(yè)都實施了線上線下免費辦理會員的業(yè)務(wù)，使得更多的消費者成為店鋪的會員，嘉榮超市也是其中一員。嘉榮超市在辦理會員時，需要填制手機號碼來獲取驗證碼，綁定手機后就可免費成為店鋪會員。但獲得會員后，嘉榮超市卻很少對會員開展維護工作，沒有對會員進行回訪工作，缺乏對會員的聯(lián)系交流；在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時，由于對數(shù)據(jù)分析不夠充分，因而無法對消費者提供針對性的服務(wù)，消費者沒有體驗到會員該享受到的權(quán)力，與普通消費者購物時享受的權(quán)力一樣。從調(diào)查問卷中所得到的數(shù)據(jù)可知，嘉榮超市在對會員進行回訪的方面做得并不是很好，大部分消費者很少或者從來沒有收到嘉榮超市的會員回訪服務(wù)，如果對會員信息只是加以登記而維護不足，容易使得會員沒有歸屬感。顧客是會員營銷的重要主體，讓顧客成為會員，提高顧客忠誠度是會員營銷的本質(zhì)，用以增強顧客與商家之間的黏性，對會員進行溝通互動也是作為會員營銷的營銷手段之一。在競爭激烈的市場環(huán)境下，擁有忠實的客戶群就相當(dāng)于擁有在市場中與其他企業(yè)競爭的主動權(quán)，企業(yè)爭取一個新客戶的成本遠遠高于挽留一個老客戶，如何在維護好老客戶的基礎(chǔ)上增加新客戶的數(shù)量成為嘉榮超市在實施O2O模式道路上所面臨的難題之一。但事實上，嘉榮超市與會員的溝通方式同其他傳統(tǒng)零售企業(yè)大同小異。對于這些溝通方式如果太過復(fù)雜且頻繁也容易使得信息被會員忽視從而淪為無用溝通，單向的溝通只會使會員對嘉榮超市漸漸散失興趣。2、會員營銷手段單一價格折扣是零售企業(yè)進行會員營銷最常見的手段，嘉榮超市的會員價為會員提供價格優(yōu)惠，試圖使會員提高其對嘉榮超市的忠誠度，而嘉榮超市會員價與非會員的價格差異不大，這并不能使嘉榮超市會員在嘉榮超市購物感受到獨特的價值感，畢竟這樣的價值感在其他零售企業(yè)也能夠獲得。每半年的“83折”會員購物節(jié)，以及購物累計會員積分等會員營銷手段，也只是單純停留在商品表面層次的優(yōu)惠，并未更深的去連接企業(yè)與會員之間的持久關(guān)系。會員營銷手段不應(yīng)該是企業(yè)進行促銷的渠道之一，而是用來打造成一項增值服務(wù)用以提高會員忠誠度，建立和消費者的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系。會員活動僅限于會員價格、積分換禮和會員購物節(jié)等一些形式，而且購物累計的積分兌換商品的門檻太高，優(yōu)惠力度小的營銷手段對于消費者來說吸引力過小，并且這些會員營銷手段在其他零售企業(yè)并不少見，沒有延伸和增值的會員營銷容易使得嘉榮超市所發(fā)出的會員優(yōu)惠信息埋沒在消費者手機的眾多信息之中。有些消費者在買單的過程中拒絕向收銀員展示會員卡或者會員碼，認(rèn)為會員與普通消費者一致，優(yōu)惠力度不大、會員營銷手段單一使得會員卡以及會員營銷如同虛設(shè)，吸引不住顧客，也無法從顧客的會員信息中依據(jù)大數(shù)據(jù)分析獲得顧客需求。線上線下配合不足2019年，國家統(tǒng)計局對通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的商品零售額進行統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示通過線上交易的商品零售額仍在繼續(xù)增長，線上交易額的逐年增長也在催促著傳統(tǒng)零售企業(yè)注重對O2O模式的運營。對于零售業(yè)來說，線上線下的配合默契度對零售企業(yè)進行是否順利進行O2O經(jīng)營模式有著極其重要的作用，O2O的營銷模式選擇了全渠道的營銷模式，所以線上線下融合會逐漸密切，也是必然的趨勢。嘉榮超市的線上商城每一個大促由第三方平臺多點與嘉榮超市總部負(fù)責(zé)促銷項目的工作人員共同協(xié)商完成，一般由總部負(fù)責(zé)項目的工作人員進行策劃，策劃完畢后與多點進行商討。在經(jīng)過一段時間反復(fù)修改后，最后才會下放到嘉榮超市的各個實體店進行活動實施，線上超市的促銷場景建立后會展示出來，但在雙方進行商討這個期間，由于給的促銷時間預(yù)警過長，促銷內(nèi)容遲遲沒有確定，因此線下供應(yīng)鏈或?qū)嶓w店很難根據(jù)活動進行備貨，或者出現(xiàn)等到確定并下放促銷活動的時候促銷時間已到而供貨不足的情況，門店準(zhǔn)備倉促，商品以及人手不足的問題也會影響到嘉榮超市O2O模式的配貨率。這個問題也在調(diào)查問卷中所顯示出來，只有6.13%的消費者經(jīng)常在嘉榮超市O2O促銷活動中成功購買到心儀商品，兩個渠道的消費者共同參與活動，卻又缺貨緊張，消費者沒有購買到自己想要的東西，消費體驗差并且存在落差感，長期以往會誤導(dǎo)消費者再次在嘉榮超市購物的信心。提高超市本身線上線下的配合度，歸根結(jié)底就是為了更好的滿足顧客體驗，以此獲得企業(yè)更高的價值。在實施O2O營銷活動的過程中也要注重自身良好形象的樹立和維護，這樣能為嘉榮超市帶來相應(yīng)的隱性效益的同時也可以吸引更多的消費者，同時也能夠增加消費者的忠誠度。但是嘉榮超市在與多點協(xié)商、策劃、修改并實施O2O營銷活動的過程中忽視了線上線下的相互配合，造成了精心策劃的營銷方案原本能夠帶來的隱性效益的喪失，由于線上線下所面對的消費群體不同，線上線下配合不足容易造成不同的消費群體的反感，不利于樹立嘉榮超市的企業(yè)形象和后續(xù)的O2O模式發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告營銷過少廣告營銷質(zhì)量的好壞，能夠影響到企業(yè)的決策成本利潤是否與經(jīng)濟效益，廣告營銷質(zhì)量好，通過廣告向消費者傳達企業(yè)所要讓消費者了解的信息，能夠吸引大批消費者的興趣，提升消費者的購物欲望，從而提升企業(yè)的市場份額。而嘉榮超市目前的O2O模式宣傳是遠遠不夠的。借助廣告宣傳，在進行網(wǎng)絡(luò)廣告營銷時對商品正確定位，可以在開展?fàn)I銷過程中更好的吸引消費者的注意，同時確保通過廣告可以傳遞給消費者們更精準(zhǔn)的商品信息。嘉榮超市通過在pop板上展示自己店鋪所要向顧客傳達的信息，在店內(nèi)電視上宣傳多點線上超市，或向有關(guān)注嘉榮超市微信公眾號的顧客推送促銷商品的信息，而這些信息在大多數(shù)情況下都會被消費者所屏蔽，很少被消費者們所注意到，毫無針對性。沒有做好線上商城的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，讓線上商城與實體店能夠相互引流，未能通過消費者們對線上商城的注意將客流量引至線下實體店，使得不能獲取理想的雙贏效果。需要注意到的是，如圖4所示，在不使用嘉榮線上超市的消費者中，仍有擔(dān)心售后服務(wù)問題以及不知道嘉榮超市可以線上購物，如何將這部分消費者引導(dǎo)至線上購物，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷起到十分重要的作用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展快速的全新時代，嘉榮超市對O2O營銷策略的制定和實施O2O模式運營的過程中仍然受到傳統(tǒng)的運營模式所拘束和影響，在顧及線下實體店經(jīng)營時時常忘記加強對線上超市的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，這是與其他實施O2O模式的零售企業(yè)競爭對手中相比較便會顯現(xiàn)出來的劣勢。在利用網(wǎng)絡(luò)廣告營銷和對線上商城宣傳方面，嘉榮超市未能認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)廣告營銷對超市經(jīng)營所帶來的巨大影響力和銷售額，一些消費者在進行日常生鮮商品的線上購物選擇時，商品注釋的公斤數(shù)會使一些沒有購物經(jīng)驗的消費者產(chǎn)生煩惱，在這樣的情況下，如果消費者得知一例超市線上消費差評信息，就會對嘉榮超市的線上超市產(chǎn)生不良的第一印象，從而放棄線上購物，使得O2O模式的銷售渠道受到阻礙，僅僅是依靠打折或者優(yōu)惠等促銷活動來吸引顧客，而對于線上商城的宣傳和網(wǎng)絡(luò)廣告營銷則很少進行相關(guān)的營銷實施。線上促銷模式單一，效益不高當(dāng)前很多零售企業(yè)的線上促銷只是盲目跟隨別人相同而去做促銷，由于銷售額短暫上漲導(dǎo)致表面上顯示促銷效果不錯的假象。為了獲得消費者的注意和滿意，在激烈的中國零售市場中分得一杯羹，許多企業(yè)也選擇跟隨其他企業(yè)實施線上促銷活動。在這種情況下，許多線上促銷模式單一的零售企業(yè)很難通過促銷手段達到理想的效果。嘉榮超市在線上促銷時間、方式手段上與其他零售企業(yè)雷同，嘉榮超市無針對性的線上促銷策略不僅沒能達到促銷目的，促銷模式單一，缺乏新意使得嘉榮超市容易陷入同質(zhì)化促銷的劣勢局面。在調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)顯示，77.91%的消費者認(rèn)為嘉榮線上超市促銷模式單一，消費者對這種促銷模式司空見慣，且大多數(shù)促銷采取價格促銷，通過降價吸引顧客，這將導(dǎo)致顧客把原本需要注意的產(chǎn)品價值投向價格方面，對嘉榮超市今后建立品牌質(zhì)量認(rèn)可度不利。線上許多促銷策略沒有利用大數(shù)據(jù)分析消費者消費行為的差異性消費心理，單純沿用舊有的促銷手段，由于缺乏對促銷模式的創(chuàng)新并且在線上商城進行促銷的商品時常為同品類商品，消費者多樣化以及個性化的需求得不到滿足，使得促銷活動不能激發(fā)出消費者的購買欲望，而且會在很大程度上影響企業(yè)盈利，這也是其他傳統(tǒng)零售企業(yè)在涉水O2O模式中所遇到且需要克服的難題。嘉榮超市O2O模式完善措施完善會員制，降低會員積分門檻1、加強對會員信息的管理和維護力度嘉榮超市需要對所注冊的會員信息進行歸類管理以及維護，對能夠給予嘉榮超市帶來穩(wěn)定盈利的老會員進行精準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)體驗，激勵新會員、休眠會員，提高其對超市回訪的可能性。根據(jù)會員在注冊時所填制的信息定期對會員進行個性關(guān)懷，需要嘉榮超市重視會員對商品或服務(wù)的反饋，增進會員與超市的感情從而促進會員重復(fù)消費。消費者維持重復(fù)購買行為有助與嘉榮超市對線上線下服務(wù)品質(zhì)的改善，更重要的是培養(yǎng)會員對嘉榮超市潛意識的購買習(xí)慣，從購物習(xí)慣入手提升服務(wù)品質(zhì)，提高會員的滿意度，通過口碑傳播逐漸增加會員的人數(shù)。2、創(chuàng)新會員營銷手段嘉榮超市可以按照會員等級，在會員價的基礎(chǔ)上推出會員專屬或定制的商品，也可以很好的實現(xiàn)會員與嘉榮超市之間的互動。提供消費者多渠道的積分累計方法，在會員消費后發(fā)送積分變動提醒，鼓勵會員堅持積分，并通過列舉下一階段可兌換的商品進行激勵消費，讓消費者深知注冊會員的必要性，從而不斷刺激會員的購物欲以及促進消費升級。嘉榮超市需要針對每個會員進行需求了解，通過對符合不同條件的會員提供差異化的會員服務(wù)。追蹤消費者線上瀏覽與購買記錄，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分別對會員的購買偏好和購物性格進行分析，建立會員個體購物愛好數(shù)據(jù)庫，提供獨特的購買推薦，滿足會員的便利需求，提高會員價值感。強化線上線下配合，加強預(yù)期管理為了強化線上線下渠道配合，嘉榮超市可以根據(jù)不同門店將以往的熱度數(shù)據(jù)進行整合，向門店預(yù)告促銷大類以及大致商品備貨數(shù)量，面對總部的活動預(yù)告，需要門店電商崗位的工作人員根據(jù)往年數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析和制定并開展預(yù)期管理，與嘉榮超市供應(yīng)鏈進行對接，按照需求對庫存要求進行適當(dāng)?shù)母?，對資源進行合理配置。在總部與多點進行方案協(xié)商完畢后，嘉榮超市根據(jù)方案再進行線上線下安排調(diào)整，避免了時間的浪費。在線上展示更完善的商品信息以及更便捷的購物操作，做到線上下單線下有貨配送，保持配送率的正常增長，避免訂單異?；蛘哐悠谂渌同F(xiàn)象的發(fā)生。在達到促銷目的的同時，也能為嘉榮超市O2O模式帶來隱形效益，線上消費者通過促銷活動進行購物，在配送及時、商品質(zhì)量好的情況下獲得良好的購物體驗，滿足消費者的期待，久而久之增加對企業(yè)的忠誠度，從而得以樹立良好的企業(yè)形象。重視網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，提高曝光率借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，以媒體傳播宣傳為主，線下實體店宣傳為輔，利用具有宣傳號召力的新媒體進行宣傳廣告，關(guān)注宣傳廣告對消費者產(chǎn)生的影響，并根據(jù)消費者的反應(yīng)對廣告的更新進行改善。在O2O模式中實施“分享抽獎”或“熟客贈券”等活動營銷使得線上消費者積極參與嘉榮超市線上超市的各項活動，引起在O2O模式中嘉榮超市潛在消費者的興趣，提高嘉榮超市線上超市的曝光度，順便帶動其它商品的銷售額增長。根據(jù)目標(biāo)人群線上線下不同時間不同年齡所產(chǎn)生的移動，進行精準(zhǔn)的社區(qū)廣告營銷，為超市打造具有特色的企業(yè)標(biāo)簽，樹立獨特的企業(yè)形象，利用社區(qū)增加線上線下客戶流量?？梢詫π孪M者進行銷售承諾、線下體驗邀請、用戶下單使用感透明等有效網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，也能提高嘉榮超市線上線下消費者的相互轉(zhuǎn)換。利用消費者的想象力策劃網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，面對一般商品的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷可以結(jié)合商品同品類但不同品牌的價值性進行商品對比，刺激消費者購物欲，增強信息趣味性讓消費者不再面對千篇一律的商品選購信息。合理規(guī)劃，提升促銷效果在進行促銷活動時，需要提前對促銷活動進行提前規(guī)劃，嘉榮超市除了在線上線下平臺提早做出宣傳，營造活動氣氛外，嘉榮超市可以利用大數(shù)據(jù)對線上線下消費者的價格接受度和敏感度進行整合，關(guān)注其他競爭零售企業(yè)同類商品的價格，提前刺激消費者對促銷商品的購買意愿。根據(jù)促銷目的、面對促銷的人群不同，選擇不同的促銷模式進行應(yīng)對，促使線上線下消費者都參與進促銷活動當(dāng)中。在促銷過程中應(yīng)該保證消費者在線上線下渠道中互通，充分的線上線下融合讓促銷活動起到線上線下相互幫助、相互引流的作用。促銷商品應(yīng)該根據(jù)銷售量及時更新庫存數(shù)據(jù)，發(fā)出庫存預(yù)告，能夠吸引消費者的注意，從而產(chǎn)生高漲的購物熱情和購物沖動，也對吸引潛在消費者具有一定效果。結(jié)論與展望研究結(jié)論當(dāng)前，是中國傳統(tǒng)零售企業(yè)開始向O2O模式轉(zhuǎn)型發(fā)展的階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級也加劇了傳統(tǒng)零售企業(yè)之間的競爭，對此，本文以嘉榮超市為例，淺析嘉榮超市O2O模式，找到嘉榮超市在O2O營銷模式中存在的問題，并對嘉榮超市O2O營銷相應(yīng)的問題提出相應(yīng)的措施，主要結(jié)論如下：第一，嘉榮超市與多點開展O2O模式，利用自身與第三方多點的經(jīng)驗優(yōu)勢，已經(jīng)對O2O模式建立起對應(yīng)的策略，但面對其他零售業(yè)競爭對手，這些策略仍然不足以與之對抗。第二，通過對嘉榮超市O2O營銷策略的淺析發(fā)現(xiàn)嘉榮超市存在會員營銷效果不明顯、線上線下配合不足、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷過少以及線上促銷模式單一，效益不高的問題。第三，針對所發(fā)現(xiàn)的問題，嘉榮超市需要完善會員制，加強會員營銷管理，強化配合，加強預(yù)期管理與資源配置管理，重視網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，提高曝光度，合理規(guī)劃，提升促銷效果等措施，為嘉榮超市O2O模式發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)和發(fā)展。研究展望在中國新一代消費者逐漸成為主要消費群體的社會環(huán)境下，本文將嘉榮超市作為主要研究對象，對嘉榮超市實行的O2O模式進行淺析，只是在淺層次總體的對其提出建議。但隨著中國社會消費者年齡階段逐漸增加，還需考慮到不同年齡消費者的消費觀念和消費性格，如何通過創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)促進自身發(fā)展等給零售企業(yè)O2O模式所帶來的問題。希望本文能為嘉榮超市的O2O營銷模式提供參考和借鑒。參考文獻[1]簡立明，“互聯(lián)網(wǎng)+”與O2O布局之道[M].北京：經(jīng)濟管理出版社.2015.1-205[2]趙銘鈺，4P和4C融合的營銷策略模式及其案例[J]，現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(07):157-158.[3]莊世軍，傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)共生:O2O模式分析[J]，合作經(jīng)濟與科技,2014(18):92-93.[4]王艷，中國零售業(yè)的現(xiàn)狀與特征研究[J]，現(xiàn)代商業(yè),2019(26):21-23.[5]趙晶，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的零售業(yè)O2O營銷模式創(chuàng)新[J]，佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2019(05):72-73.[6]吳瓊，生鮮產(chǎn)品O2O模式中的問題與優(yōu)化策略分析[J]，納稅,2018,12(32):194-195.[7]劉曉麗，O2O模式下零售企業(yè)的會員營銷[J]，市場研究,2018(05):50-51.[8]郭新賀，對我國零售行業(yè)O2O模式的分析研究[J]，現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2016(08):338-340.[9]柯苗、黃華國，“新零售”模式下我國零售業(yè)發(fā)展方向的探究[J]，太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2018(11):30-32.[10]杜夢丹、郭寶磊，我國零售業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢[J]，北京經(jīng)濟管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2018,33(02):11-16.[11]霍家金，O2O新商業(yè)模式下連鎖零售企業(yè)協(xié)同營銷的策略[J]，吉林省經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報,2016,30(02):42-43.[12]錢玲慧、劉大為，場景入口對零售行業(yè)O2O模式變革的探究—以ShoppingMall室內(nèi)導(dǎo)航為例[J]，現(xiàn)代市場營銷,2015,5(4):62-66.[13]劉俊超，零售商線上線下全渠道營銷路徑探索[J]，商業(yè)經(jīng)濟研究,2017(07):65-67.[14]Amit,R.,&Zott,C.ValueCreationinE-business[J]，StrategicManagementJournal,2013}22(6-7):493-520.[15]DanJ.Kim.Aninvestigationoftheeffectofonlineconsumertrustonexpectation,satisfaction,andpost-expectation[J]，InformationSystemsande-BusinessManagement201致謝在本文的撰寫過程中，由衷地感謝我指導(dǎo)老師王世謙講師，從論文題目選擇、提綱擬定、內(nèi)容結(jié)構(gòu)確定排版、到最后的論文敲定，都是在王世謙講師的悉心指導(dǎo)下完成的，還要感謝一起度過四年大學(xué)美好時光的同學(xué)，最后要感謝我的家人朋友，謝謝你們一直以來給予我的理解、鼓勵和支持，你們是我不斷取得進步的永恒動力，更是對我在今后的生活、工作和學(xué)習(xí)都將具有長遠的指導(dǎo)意義。最后，由衷感謝在百忙之中抽出時間審閱本論文的各位老師們。

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退