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QCC活動培訓(xùn)資料2024/3/29QCC活動培訓(xùn)資料[1]WHOQCCQualityControlCircle
由工作性質(zhì)相近的4-10人所組成。在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下,活用各種統(tǒng)計方法,以全員參加的方式,經(jīng)常在一起集商以解決或改善自己工作范圍內(nèi)的問題稱為品管圈活動。QCC活動培訓(xùn)資料[1]1、QC七大手法;2、QCC知識的認(rèn)識;3、推動QCC活動的方法;4、參加人員注意事項(xiàng);5、圈長應(yīng)具備的條件;推動QCC前相關(guān)人員應(yīng)先做如下教育訓(xùn)練QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟一:組圈1、品管圈的產(chǎn)生:以同一工作性質(zhì)的小組\工段\部門組圈;(以主題的相關(guān)人員組成圈員)2、圈長的產(chǎn)生:圈長是未來本圈的靈魂人物,以擔(dān)任管理職責(zé)的人最適當(dāng),應(yīng)具有對圈員引導(dǎo)及必要的約束能力;3、圈名的決定:以民主的方式?jīng)Q定圈名;4、登記:圈長填寫“品管圈登記表”,成立品管圈。一、QCC活動步驟QCC活動培訓(xùn)資料[1]登記表QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟二:編寫活動計劃按活動計劃,全員討論,圈長決定適合每一位圈員的工作分擔(dān),做成有時程的工作計劃。計劃的進(jìn)行狀況,用查檢表定期檢查。QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟三次:選題1、掌握問題點(diǎn)一覽表:圈員應(yīng)各自把個人收集的部門內(nèi)問題提出來討論,每人提出2~3個,并列出問題點(diǎn)一覽表;2、定主題:圈員應(yīng)定出解決問題的先后順序,提出選取的理由,討論評價并以投票方式?jīng)Q定本期活動的主題;3、圈長應(yīng)提醒圈員考慮本圈是否有能力解決所提出來的主題;QCC活動培訓(xùn)資料[1]確定活動主題QCC活動培訓(xùn)資料[1]活動主題一覽表1、如何尋找改善工作方法:(1)工作流程中哪種最費(fèi)時?(2)哪種工作最吃力?(3)是否有重覆或不必要的動作,或不順手?(4)是否有工作最危險,會傷害人體?(5)是否有工作可用自動設(shè)備或機(jī)械代替?(6)什么動作或哪種部品可通用或簡化或省略?QCC活動培訓(xùn)資料[1]2、如何尋找降低成本:(1)為什么要用這種材料、這種形式或構(gòu)造、改一改行不行?(2)哪些部品或材料最貴?(3)可不可以節(jié)省部分材料或部品?(4)可不可以找便宜的替代?(5)廢料可以收回利用嗎?(6)部品的形狀和構(gòu)造可以改變嗎?(7)部品類能不能統(tǒng)一簡化?(8)哪一部分最脆弱,應(yīng)給予加強(qiáng)?(9)成本有明確計算嗎?活動主題一覽表QCC活動培訓(xùn)資料[1]活動主題一覽表3、如何尋找改善生產(chǎn)設(shè)備:(1)設(shè)備使用不方便?(2)設(shè)備不 容易使用?(3)設(shè)備不安全?(4)設(shè)備生產(chǎn)速度太慢?(5) 設(shè)備維修不易?(6)設(shè)備的零件最易損壞?(7)設(shè)備修理不易,最費(fèi)時?(8)設(shè)備最易產(chǎn)生不良損失?(9)設(shè)備常發(fā)生故障?QCC活動培訓(xùn)資料[1]活動主題一覽表4、如何尋找改善工作環(huán)境:(1)光線好嗎?照明設(shè)計適宜嗎?(2)空氣新鮮充足。通風(fēng)設(shè)備良好足夠嗎?(3)座位舒適嗎?桌椅 的高度如何?(4)高溫工作場所的遮熱,排熱如何?(5)廢氣及廢液的處理情形如何?(6)溫度及水份處理情形如何?(7)材料的儲放安全嗎?(8)廢品、廢紙收拾情況如何?(9)噪音能不能降低?環(huán)境清潔干凈嗎?QCC活動培訓(xùn)資料[1]5、如何消除不良項(xiàng)目:(1)不良項(xiàng)目有哪些?(2)哪種不良的金 錢價值最高?(3)哪種不良發(fā)生最多?(4)哪種不良修理最費(fèi)時? (5)哪種不良修理費(fèi)用最高?(6)品質(zhì)的數(shù)據(jù)有收集嗎、有加以層別嗎?活動主題一覽表QCC活動培訓(xùn)資料[1]6、生產(chǎn)效率或生產(chǎn)數(shù)量的提高:(1)效率或良品率可提高至到百分之幾?(2)生產(chǎn)量每天可增加百分之幾?(3)機(jī)械速率可以 提高多少?(4)哪一部分設(shè)備影響整條生產(chǎn)線?(5)時間損失最多的是哪一部分?(6)生產(chǎn)線是否有不均衡的情況?活動主題一覽表QCC活動培訓(xùn)資料[1]7、品質(zhì)改良:(1)顧客的希望是什么?(2)是否有一部分部品質(zhì)過?;虿蛔悖浚?)有沒有留意新材料、新發(fā)明?(4)外界的趨勢如何?(5)有沒有善加利用,售后服務(wù)的統(tǒng)計分析?(6)管制圖上哪一部分較常出異狀?(7)品質(zhì)的測量方法好嗎?有很明確嗎?活動主題一覽表QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟四:訂定目標(biāo):
訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何,改善的空間有多大,訂定目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力后可以達(dá)到的,同時把5W2H做法帶進(jìn)來:WHO:5W2HWhat:做什么: 即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)椐);Who:誰來做: 即圈員應(yīng)分工,各有所司;Where:何處做: 即進(jìn)行的場所及配合部門;When:何時做: 即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)行;Howtodo:如何做: 即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計;Howmuch:成本如何: 即大約需花費(fèi)多少成本QCC活動培訓(xùn)資料[1]目標(biāo)管理的SMART原則:Specific:目標(biāo)要清晰明確的,主題要明確;Mesureable:目標(biāo)要可衡量的,要以數(shù)椐作為目標(biāo);Attainabie:目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的,不要訂做不到的目標(biāo);Relevaut:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的;TimeTable:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有過程的活動目標(biāo):擬由目前之______%降到_______%QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟五:探討原因1、圈長主持圈會,全體圈員運(yùn)用腦力激蕩法;2、運(yùn)用特性要因圖,將可能之原因一一找出來;3、以投票方式確定幾個影響較大的要因,用紅筆圈出來;對于一些較具專業(yè)性技能的問題或與其它部門有關(guān)時,邀請相關(guān)人員參加,協(xié)助改善;4、會后圈長負(fù)責(zé)將此特性要因圖及圈會記錄表,貼于顯著處,讓全體員工了解;QCC活動培訓(xùn)資料[1]部圈人機(jī)器其它方法材料?主題特性要因圖QCC活動培訓(xùn)資料[1]QCC活動培訓(xùn)資料[1]QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟六:資料收集(一)1、根椐特性要因圖,設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的查檢表。2、決定收集數(shù)資料的周期、收集時間、收集方式、記錄方式、責(zé)任人、跟蹤人;3、會后,各負(fù)責(zé)人應(yīng)按圈會所決定的方式,開始收集資料;PCB工段不良品檢查表QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟六:資料收集(二)1、列出這段時間,在現(xiàn)場收集資所發(fā)生的困難點(diǎn),全員檢討,并提出克服的方法;2、圈員在現(xiàn)場所觀察到的事實(shí)現(xiàn)象在圈中提出來討論;3、檢討以上所設(shè)計的檢查表,加以完善,使數(shù)據(jù)更能收集;QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟七:整理、統(tǒng)計、分析1、根椐以上所收集的資料,從各種角度層別,作成柏拉圖,找出幾項(xiàng)重要要因。2、如柏拉圖有異?,F(xiàn)象,則分析查檢表中查檢的項(xiàng)目找出重要要因;3、對于大的重要要因以分工方式,決定各圈員負(fù)責(zé)、研究、觀察、分析、提出對策構(gòu)想,下次圈會時提出報告。QCC活動培訓(xùn)資料[1]層別法QCC活動培訓(xùn)資料[1]XX不良柏拉圖QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟八:確定改善方法1、根椐以上所掌握的重要要因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果,將列為消除的項(xiàng)目之對策一一提出討論,除了擔(dān)當(dāng)者的方案構(gòu)想外,以集思廣義的方式,吸收更好的意見;2、根椐上述的討論獲得對策后,分配給圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案;3、對擬定的具體對策案進(jìn)行分析,擬定實(shí)施方案,并于圈會討論,交換意見,定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人,并注明提案人;4、會后圈長須將對策實(shí)施計劃書報部門主管批準(zhǔn)后實(shí)施;QCC活動培訓(xùn)資料[1]QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟九:實(shí)施改善方法1、實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。實(shí)施過程中,負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員,應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任,并控制過程中正確的做法。2、實(shí)施過程中有人做跟蹤,及時了解在實(shí)施過程的困難并協(xié)調(diào)解決;3、由圈員就本身所分擔(dān)的工作提出報告,實(shí)施順利者給予鼓勵,對有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改實(shí)施計劃;4、把提出檢討的具體改善,以合理化建議的形式向公司有關(guān)部門提出,獲取合理法建議獎;QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟十:效果確認(rèn)1、用已實(shí)施對策的數(shù)據(jù)繪制成圖表,可以使用管制圖或直方圖;2、從圖上可以看出改善后是否有效,是否達(dá)到目標(biāo)。如果不理想,應(yīng)重新探討,也許是原因找錯、對策措施不對,此時應(yīng)考慮是否重新回到步驟五和八的提出對策重新來一遍,利用PDCA管理循環(huán),有耐心的去做,終究可以達(dá)到預(yù)期效果的;3、圈會后應(yīng)把繪制的圖表張貼于現(xiàn)場;QCC活動培訓(xùn)資料[1]上管制界線下管制界線中心線管制圖直方圖QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟十一:標(biāo)準(zhǔn)化1、當(dāng)達(dá)到良好狀況時,應(yīng)力求保持,防止退步,通常改善計劃實(shí)施后,會改變現(xiàn)有的作業(yè)方式,一旦作業(yè)方式有所改變,首先必須訓(xùn)練員工能正確的操作;2、根椐所確定的結(jié)果,列出有效果的對策和無效果的對策,對有效果的對策擬定標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化(如工藝、程序等),如此才能維持效果;3、對有形成果顯著的對策(尚未提案者),填寫“合理化建議”,向有關(guān)部門提出;4、對無效果的對策則檢討無效原因,并重新擬定新對策;QCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟十二:成果比較、資料整理1、計算各種有形成果,并換算成金額表示;2、制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖對開展前后的比較;3、列出各圈員在圈會活動中所獲得的無形成果,并做改善前和改善后的比較,或以文字描述;改善前改善后100302520151050ABCDEQCC活動培訓(xùn)資料[1]步驟十三:發(fā)表與交流1、將品管圈活動的過程、使用的手法及達(dá)成的成果,整理出成果報告書,使用圖示,以投影片制作發(fā)表;2、對本圈的“成果報告書”全體圈員給予討論、修補(bǔ)最后定案;3、圖表作成后,由圈長或推薦發(fā)表人上臺發(fā)表,并交流;4、準(zhǔn)備參加全廠品質(zhì)圈發(fā)表大會。步驟十四:反省著手下個主題QCC可以說是永無止境的,繼續(xù)不斷的活動,在一個主題完成后,應(yīng)該以率直、真誠的態(tài)度,檢討反省,然后以此寶貴的經(jīng)驗(yàn)著手下一個主題的規(guī)劃;QCC活動培訓(xùn)資料[1]QCC活動培訓(xùn)資料[1]1、明確圈會之目的:圈長須根據(jù)活動進(jìn)度,在開會前先了解活動情況,準(zhǔn)備開會事宜?!鞒蓛?nèi)容概要;※收集活動資料。2、上司許可或已(1~2日前)通知召集開會。3、調(diào)查前次的開會決議事項(xiàng)都做了沒有。4、預(yù)計參加人是否全員能出席?※打聽一下不能參加人員之原因;※并請他們提出不能參加之意見;二、開圈會準(zhǔn)備十要素QCC活動培訓(xùn)資料[1]5、會場是否適切※在預(yù)定時間內(nèi)會場是否可以使用;※桌子之分配是否適當(dāng)?※黑板等視聽器材是否可以利用?※座位的配置是否必要,配置是否妥當(dāng)。6、時間是否適切※確認(rèn)參加人之時間情形;※參加人出席缺席回答之確認(rèn);※開會開始及終了時間須明確指定。7、參加之人員是否做必要之準(zhǔn)備※參加人員之資料是否齊全;※對發(fā)生對立意見之準(zhǔn)備處理方法;QCC活動培訓(xùn)資料[1]8、記錄報告書之作成準(zhǔn)備,是否已完成※由誰來擔(dān)任記錄工作;※記錄哪些東西;※有沒有必要利用錄音機(jī)來協(xié)助記錄。9、會議終了時之查檢,是否已決定?10、圈會結(jié)束以后,對無法參加人之聯(lián)絡(luò)方法是否已決定?如果此次 無法參加者,沒有將開會結(jié)果聯(lián)絡(luò)給他,會造成脫落之現(xiàn)象,在 以后之圈會中無法發(fā)表參加意見。QCC活動培訓(xùn)資料[1]三、主持QCC會議十要點(diǎn)1、明白告知圈員會議討論的內(nèi)容。2、對話太多的圈員,適時的停止,如〈好!你們是否有其他的意見〉。3、對于發(fā)言,不可立刻評價好壞。4、對無法充分表達(dá)自己意見的人,幫助他,例如〈是不是這樣意思〉。5、控制時間并指定專人記錄。6、對無發(fā)言的人,加以誘導(dǎo),例如:〈現(xiàn)在有這樣的意見,你認(rèn)為怎樣?〉QCC活動培訓(xùn)資料[1]7、發(fā)言停頓時,即表示自己的意見,或者提示請從別的角度去思考, 造成發(fā)言的機(jī)會。8、對脫離主題的發(fā)言,適時調(diào)整,如〈我們回到現(xiàn)在的主題吧!〉 打斷其發(fā)言。9、將反對意見或少數(shù)意見也記錄下來,表示重視。10、對提出的意見,創(chuàng)意下結(jié)論。QCC活動培訓(xùn)資料[1]四、圈員參加圈會應(yīng)注意之事項(xiàng)1、盡量發(fā)表自己的意見,你的意見將和其他參加者所發(fā)表的一樣,有它的價值性,可能還會比別人的更好。2、對他人的意見應(yīng)加以尊重,聽取他人之意見用心聽以便了解他人之論點(diǎn),想想該論點(diǎn)含有什么價值。3、每次只須討論一要點(diǎn),用事實(shí)或其他數(shù)據(jù)來支持你的論點(diǎn),依據(jù)全體經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)應(yīng)用比較和例子。4、坐下來發(fā)表意見,不必站起來,因?yàn)橛懻摃皇茄葜v的地方,發(fā)表意見時可不拘禮節(jié)。5、不可獨(dú)占發(fā)言,給別人一個機(jī)會發(fā)言時最好不要超過一分鐘。所以,對于自己的意見,只要簡短的說出來就夠了,設(shè)法把話題傳給其他參論者。QCC活動培訓(xùn)資料[1]6、別作離題討論如不明白時,坦白地說出,請主持人或有關(guān)者供給例子、圖解、說明……至到明白為止。7、以友善之口氣,反駁他人的意見。當(dāng)你反對某種事項(xiàng)時,應(yīng)誠懇講出不贊同的原因,態(tài)度要友善和藹。8、帶著一些質(zhì)疑來赴會,會前熟讀有關(guān)資料,或事先記下一些要提出 來討論之事項(xiàng)。9、養(yǎng)成群體意識,放棄個人意識你的一舉一動,牽連你的態(tài)度,尋求 同點(diǎn),避免自我獨(dú)尊或教條式思想,培養(yǎng)合作之真誠。10、應(yīng)接受眾人所得
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