風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武

突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)溝通概述田丹主任醫(yī)師遼寧省健康教育中心風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武您將對(duì)以下內(nèi)容有所了解:風(fēng)險(xiǎn)溝通的概念風(fēng)險(xiǎn)溝通的作用風(fēng)險(xiǎn)溝通的目的和基本原則風(fēng)險(xiǎn)溝通的基本方法風(fēng)險(xiǎn)溝通的公眾策略風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武我國(guó)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)溝通的研究開(kāi)始于1996年。在經(jīng)歷了“非典”、甲型流感流行等全球性的公共衛(wèi)生突發(fā)事件之后，風(fēng)險(xiǎn)溝通對(duì)于突發(fā)傳染病預(yù)防控制及公共衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要性不斷凸現(xiàn)。心理學(xué)傳播學(xué)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)溝通風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武2009年我國(guó)首次正式將“風(fēng)險(xiǎn)溝通”寫(xiě)入衛(wèi)生文件，衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于做好2009年衛(wèi)生新聞宣傳工作的通知》中，提出“衛(wèi)生新聞發(fā)布要按照公開(kāi)、透明、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的原則，以理順機(jī)制、完善制度、規(guī)范工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)危機(jī)傳播和風(fēng)險(xiǎn)溝通”風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武一、風(fēng)險(xiǎn)溝通的基本概念(一)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指某些事件發(fā)生后所帶來(lái)的不利影響的可能性?！帮L(fēng)險(xiǎn)”是某一危險(xiǎn)因素導(dǎo)致?lián)p害的可能性或概率。（2002年，WHO）風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武以下?tīng)顩r會(huì)增加突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)人口密度增大流動(dòng)人群增加新發(fā)傳染病的出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人口增長(zhǎng)恐怖活動(dòng)增加跨境旅行活動(dòng)頻繁風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武㈡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是用科學(xué)的程序和方法，客觀地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)價(jià)。包括危害的鑒定、受風(fēng)險(xiǎn)威脅程度的評(píng)估、危害特性和風(fēng)險(xiǎn)特性的確立等。㈢風(fēng)險(xiǎn)感受風(fēng)險(xiǎn)感受是公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主觀認(rèn)識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武㈣風(fēng)險(xiǎn)溝通風(fēng)險(xiǎn)溝通就是與目標(biāo)受眾雙向交流與潛在的、不確定的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的信息，其目的是為了降低風(fēng)險(xiǎn)造成的影響、避免危機(jī)的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)溝通雙向互動(dòng)性關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的各種信息有目的的傳播活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武二、風(fēng)險(xiǎn)溝通的作用“過(guò)去的五年里，我們?cè)诳刂萍膊”┌l(fā)方面取得了巨大成功，但是我們直到最近才認(rèn)識(shí)到，對(duì)于疾病暴發(fā)控制來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)溝通和實(shí)驗(yàn)室分析以及流行病學(xué)調(diào)查一樣關(guān)鍵”。——世界衛(wèi)生組織總干事李鐘郁博士，2004.9風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通可以避免以下不良行為或影響：過(guò)度醫(yī)療 不理性的公眾行為（如瘋狂搶購(gòu)、家庭過(guò)度消毒等）采用不當(dāng)手段獲取醫(yī)療服務(wù) 不必要的旅游限制 對(duì)衛(wèi)生部門(mén)的建議和措施提出質(zhì)疑 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的擔(dān)憂(yōu) 對(duì)政府措施的質(zhì)疑 小道消息和謠言滿(mǎn)天飛風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武風(fēng)險(xiǎn)溝通的作用能夠爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持和合作，減少和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，平息不良影響，控制和消除突發(fā)事件的危害，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，塑造和維護(hù)政府良好的形象；能夠?yàn)檎坝嘘P(guān)部門(mén)提供有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的政策建議；能夠?qū)崿F(xiàn)部門(mén)間的信息溝通；能夠及時(shí)向媒體提供信息，告知公眾潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并幫助公眾做出正確反應(yīng)，采取有效行動(dòng)；有助于國(guó)際社會(huì)更好地理解并參與行動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武三、風(fēng)險(xiǎn)溝通的目的和原則㈠風(fēng)險(xiǎn)溝通的目的——維護(hù)或修復(fù)社會(huì)信任目標(biāo)受眾：增進(jìn)他們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的理性認(rèn)知，繼而緩解不安全感、提升滿(mǎn)意度，并采取有效行動(dòng)進(jìn)行自我或家庭防護(hù)、抵御風(fēng)險(xiǎn)的侵?jǐn)_；政府：加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的綜合管理與協(xié)調(diào)控制能力，塑造政府部門(mén)形象、提升政府的美譽(yù)度；社會(huì)：維護(hù)或構(gòu)建社會(huì)信任、促進(jìn)社會(huì)矛盾或爭(zhēng)議的解決，緩解或避免風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于公共利益的損害。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武㈡風(fēng)險(xiǎn)溝通的原則準(zhǔn)備原則及時(shí)原則選擇原則真誠(chéng)原則提早準(zhǔn)備，及時(shí)主動(dòng)信息真實(shí)，口徑一致有利應(yīng)對(duì)，維護(hù)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武成功溝通的五個(gè)關(guān)鍵因素：提早計(jì)劃第一時(shí)間發(fā)布信息表示理解與同情顯示權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性保持誠(chéng)懇與開(kāi)放性危機(jī)中最嚴(yán)重的五種溝通問(wèn)題是：官員或?qū)＜夜_(kāi)發(fā)表的意見(jiàn)不一致信息發(fā)布遲緩專(zhuān)制的家長(zhǎng)式的態(tài)度未對(duì)謠言與流言及時(shí)做出響應(yīng)未滿(mǎn)足公眾知情權(quán)風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武四、風(fēng)險(xiǎn)溝通的基本方法㈠風(fēng)險(xiǎn)溝通的主要環(huán)節(jié)1、組織和信息準(zhǔn)備⑴組織準(zhǔn)備在常態(tài)下，成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)溝通小組，明確小組各成員責(zé)任，確定新聞發(fā)言人，建立專(zhuān)家咨詢(xún)組。風(fēng)險(xiǎn)溝通小組負(fù)責(zé)組織聯(lián)絡(luò)，制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃，做好相應(yīng)信息、物資等準(zhǔn)備工作。突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，風(fēng)險(xiǎn)溝通小組迅速啟動(dòng)工作機(jī)制，根據(jù)專(zhuān)家咨詢(xún)組的建議制定風(fēng)險(xiǎn)溝通方案，確定溝通方式、對(duì)象、內(nèi)容和時(shí)間等，及時(shí)有效地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)溝通，引導(dǎo)輿論，消除公眾恐慌心理，提高公眾應(yīng)對(duì)意識(shí)和能力。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武⑵信息準(zhǔn)備不同突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息各有特點(diǎn)，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通時(shí)應(yīng)掌握不同特點(diǎn)，有所側(cè)重：對(duì)于重大傳染病疫情，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注該傳染病的傳播能力，是否有特異性的預(yù)防或治療方法等；對(duì)于群體性不明原因疾病，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注該病是否有傳染性，目前病因調(diào)查的進(jìn)展如何；若病原學(xué)病因一時(shí)未明，則其流行病學(xué)病因可能是什么；在進(jìn)行溝通時(shí)盡量不用“不明原因”的表述方式，而代之以群體性發(fā)熱、群體性腹瀉等專(zhuān)業(yè)名詞，以免引起不必要的恐慌；對(duì)于中毒事件，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注發(fā)生中毒的總?cè)藬?shù)、死亡人數(shù)，中毒的原因，毒源是否已經(jīng)控制等；對(duì)于預(yù)防接種群體性反應(yīng)，則應(yīng)盡快判明是否為群體性癔病。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武2、溝通對(duì)象確定對(duì)于政府領(lǐng)導(dǎo)，要描述突發(fā)事件概況，已經(jīng)或?qū)⒁扇〉拇胧┖蛯?duì)策，衛(wèi)生應(yīng)急過(guò)程存在的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的建議，政府領(lǐng)導(dǎo)在衛(wèi)生應(yīng)急過(guò)程中的責(zé)任等。對(duì)于政府相關(guān)部門(mén)，不僅要通報(bào)事件概況，還要提出需要相關(guān)部門(mén)共同努力的應(yīng)對(duì)措施等。對(duì)于突發(fā)事件的受害者，要采用通俗易懂的語(yǔ)言描述疾病發(fā)生的原因，目前的診治手段，疾病的預(yù)后，以及相關(guān)部門(mén)采取的措施和效果等。對(duì)于專(zhuān)業(yè)人員，則要從專(zhuān)業(yè)的角度描述疾病的流行病學(xué)特點(diǎn)，臨床特征，診斷要點(diǎn)，救治指導(dǎo)意見(jiàn)等。對(duì)于大眾，則要根據(jù)不同事件公眾的關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地提出相關(guān)信息，如疾病的傳染性如何、是否可以預(yù)防和治療、該如何預(yù)防、在何處可以獲取有關(guān)信息等。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武第一類(lèi)信息需求者，有關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)行動(dòng)的信息應(yīng)當(dāng)提供給：先遣急救員、幸存者、公共衛(wèi)生和醫(yī)護(hù)工作者。第二類(lèi)信息需求者，他們關(guān)注的并不是關(guān)于緊急行動(dòng)的信息，而是有關(guān)事件安全性和事實(shí)真相的信息，這類(lèi)人包括：突發(fā)事件可能波及的人群、媒體、幸存者和救援人員的親屬。第三類(lèi)信息需求者，他們關(guān)注的是有關(guān)事件安全性和能夠用來(lái)安撫民眾的信息。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武3、溝通方式和時(shí)機(jī)選擇不同的溝通對(duì)象，就應(yīng)當(dāng)適合采取不同的溝通方式。溝通方式多樣化，主要包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)媒體、電話(huà)采訪(fǎng)、口頭溝通、電子郵件、書(shū)面溝通等。時(shí)機(jī)的選擇需要溝通者在科學(xué)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)查目標(biāo)受眾風(fēng)險(xiǎn)感受的基礎(chǔ)上，在已經(jīng)做好充足的風(fēng)險(xiǎn)溝通準(zhǔn)備的前提下，綜合各種因素予以考量和判斷。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武㈡風(fēng)險(xiǎn)溝通的“５Ｗ”模式1、溝通什么（what）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的說(shuō)明與解釋?zhuān)榻B和分析潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)事件可能的發(fā)展趨勢(shì)。推介政府的應(yīng)對(duì)舉措、展示政府的應(yīng)對(duì)能力與目前為止的成交。針對(duì)個(gè)體的指導(dǎo)，包括相關(guān)知識(shí)及個(gè)人應(yīng)該采取的行為建議。有助于建立情感關(guān)聯(lián)的信息，包括表達(dá)關(guān)切、同情、支持與幫助。簡(jiǎn)單、及時(shí)準(zhǔn)確、可信一致、連貫風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武風(fēng)險(xiǎn)溝通研究專(zhuān)家提示：在告知風(fēng)險(xiǎn)信息的同時(shí)，要同時(shí)公布三個(gè)積極的消息來(lái)平衡一個(gè)負(fù)面的消息。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武2、與誰(shuí)溝通（towhom）風(fēng)險(xiǎn)溝通中，需要識(shí)別利益相關(guān)者，了解他們對(duì)信息的需求，并尋找合適的渠道把這些信息傳遞給他們。一般說(shuō)來(lái)，大眾傳媒是與公眾溝通最快捷也最有效的手段。當(dāng)然，通過(guò)媒體也可以和其他相關(guān)利益團(tuán)體溝通。風(fēng)險(xiǎn)溝通中“對(duì)話(huà)”的雙方主要是政府與目標(biāo)受眾。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武3、何時(shí)溝通（when）查看當(dāng)?shù)氐闹饕獔?bào)刊、網(wǎng)站、博客、貼吧、BBS等有關(guān)該風(fēng)險(xiǎn)事件的報(bào)道和討論，有了初步印象后利用下面表格判斷不會(huì)向危機(jī)發(fā)展的跡象向危機(jī)發(fā)展的跡象①體現(xiàn)出對(duì)政府和相關(guān)部門(mén)的信任①媒體誤報(bào)、不夠理性②正面報(bào)道數(shù)量多②坊間謠言③有第三方專(zhuān)家的支持③網(wǎng)民討論增多④輿論情緒化，有輿論領(lǐng)袖發(fā)出質(zhì)疑風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武4、經(jīng)由哪些渠道溝通（withwhatchannels）描述掌控力適用人群大眾媒體渠道包括報(bào)紙、電視、廣播、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機(jī)短信等，一般以新聞報(bào)道的形式溝通信息較弱，特別是對(duì)商業(yè)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的掌控力較弱全人群，包括政府內(nèi)部系統(tǒng)和社會(huì)公眾社區(qū)與場(chǎng)所渠道包括交通樞紐及公共場(chǎng)所，大中小學(xué)校、醫(yī)院、居民社區(qū)等，一般以傳單或講座的形式交流信息一般普通社會(huì)公眾，特別是對(duì)流動(dòng)人群比較適用人際渠道包括會(huì)議、培訓(xùn)、研討等政府內(nèi)部傳播渠道；也包括針對(duì)一般居民的入戶(hù)教育、個(gè)人咨詢(xún)等，一般以對(duì)話(huà)的形式溝通信息較強(qiáng)，但對(duì)執(zhí)行者的溝通能力要求較高會(huì)議渠道主要用于政府內(nèi)部系統(tǒng)或者與學(xué)界、企業(yè)界進(jìn)行溝通，面對(duì)面溝通可用于偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)小媒介渠道簡(jiǎn)報(bào)、電子郵件、傳單、手冊(cè)、宣傳畫(huà)，一般以凝練的文字或形象的圖畫(huà)傳遞信息較強(qiáng)，但須確保文字和圖片的準(zhǔn)確性和科學(xué)性對(duì)于目標(biāo)公眾較為適用風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武5、反饋（feedback）及時(shí)掌握溝通對(duì)象的反饋意見(jiàn)，是風(fēng)險(xiǎn)溝通的重要一環(huán)，這也是風(fēng)險(xiǎn)溝通區(qū)別于傳統(tǒng)線(xiàn)性傳播的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。只有風(fēng)險(xiǎn)溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才真正具備風(fēng)險(xiǎn)溝通的意義。所以，不管是溝通什么樣的信息，通過(guò)何種渠道進(jìn)行溝通，風(fēng)險(xiǎn)溝通都需要重視溝通對(duì)象積極參與，需要主、客體雙方最終達(dá)成共識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武㈢風(fēng)險(xiǎn)溝通的方式1、書(shū)面溝通和口頭溝通書(shū)面溝通是以文字為媒介的風(fēng)險(xiǎn)信息傳遞，是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式，溝通的時(shí)間一般不長(zhǎng)，溝通成本也比較低。這種溝通方式一般不受場(chǎng)地的限制，因此被廣泛采用。這種方式一般在解決較簡(jiǎn)單的問(wèn)題或發(fā)布信息時(shí)采用，比如新聞通稿、宣傳材料、文件、報(bào)告、信件等。口頭溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。主要包括：口頭匯報(bào)、會(huì)談、討論、咨詢(xún)熱線(xiàn)、電話(huà)聯(lián)系等。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武2、對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通對(duì)內(nèi)溝通一般指在政府系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)政府明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如部門(mén)與部門(mén)之間的公函來(lái)往、部門(mén)內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期信息交換等。比如，為應(yīng)對(duì)流感大流行舉辦的部門(mén)培訓(xùn)、電視電話(huà)會(huì)議等。對(duì)外溝通是指除去對(duì)內(nèi)溝通之外的一切溝通活動(dòng)，其主要是面向外部的。可以通過(guò)各種媒體、或者直接面向社會(huì)公眾，比如，新聞發(fā)布會(huì)、媒體通氣會(huì)、網(wǎng)站發(fā)布等。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武五、制訂溝通計(jì)劃(一)溝通計(jì)劃的基本要素1.制定風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃并經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，以正式文件下發(fā)。2.明確有關(guān)職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)溝通職責(zé)。衛(wèi)生部門(mén)內(nèi)部通常包括應(yīng)急辦、疾控中心、健康教育(中心)所、相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等、現(xiàn)場(chǎng)處置小分隊(duì)（或?qū)＜医M）。3.建立相關(guān)工作人員的聯(lián)系方式。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武4.明確信息的核查和報(bào)批的程序，這些程序包括：向有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況，要求他們幫助核查信息。明確必要時(shí)啟用迅速核查信息的快速通道。啟動(dòng)應(yīng)急溝通協(xié)調(diào)的會(huì)議制度，包括必要時(shí)采用視頻會(huì)議系統(tǒng)等。明確內(nèi)部信息快速報(bào)送的工作職責(zé)和程序。向所有參與應(yīng)急處置的部門(mén)通報(bào)相關(guān)信息，確保信息互通和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。5.由授權(quán)發(fā)布的部門(mén)向媒體和公眾發(fā)布信息(如新聞辦)。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武6.設(shè)立公共衛(wèi)生事件的新聞發(fā)言人。7.建立當(dāng)?shù)睾婉v地媒體及記者的聯(lián)系通訊錄，并要及時(shí)更新。8.建立與有關(guān)部門(mén)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。9.通過(guò)政府應(yīng)急指揮部（應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制）爭(zhēng)取必要的應(yīng)急保障資源（如設(shè)備、人員等），用于應(yīng)急期間管理公眾信息和引導(dǎo)媒體輿論活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武10.建立應(yīng)急信息發(fā)布方式，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，12320熱線(xiàn)，進(jìn)入社區(qū)散發(fā)傳單、張貼通告、健康教育宣傳欄，醫(yī)院門(mén)診和社區(qū)診所發(fā)放告知等。11.建立信息反饋機(jī)制：風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃中要明確信息溝通的反饋的機(jī)制?？梢灾苯拥墨@取溝通對(duì)象的反饋信息，也可以通過(guò)媒體、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、居民、志愿者等間接獲取反饋信息。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武（二）風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃中的步驟風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武六、風(fēng)險(xiǎn)溝通的公眾策略㈠危機(jī)中的公眾心理特征風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武危機(jī)中公眾接受信息的特點(diǎn)

對(duì)復(fù)雜信息的理解能力下降關(guān)注度受到局限（思維過(guò)于局限）對(duì)信息的需求增加，無(wú)法對(duì)各種矛盾的信息做出準(zhǔn)確判斷危機(jī)中的溝通特點(diǎn)人們更傾向于依賴(lài)圖像而非文字。人們常通過(guò)各種渠道獲取信息來(lái)了解事件，盡管有些信息來(lái)源可能并不可靠。人們往往先入為主，根據(jù)情感來(lái)做出判定，并選擇性的吸收信息來(lái)強(qiáng)化自己的信念，而排斥新的、更有幫助的信息。風(fēng)險(xiǎn)溝通概述大練兵大比武㈡公眾策略的基本原則1、盡量增強(qiáng)公眾的主動(dòng)認(rèn)識(shí)。2、盡量增加信息透明度的同時(shí)過(guò)濾聳人聽(tīng)聞的消息。3、盡量讓級(jí)別更高、更權(quán)威的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)出面，用誠(chéng)懇和公開(kāi)的態(tài)度發(fā)言，以此增加公眾對(duì)溝通信息的信任和抵御風(fēng)險(xiǎn)的信心。4、風(fēng)險(xiǎn)溝通的重點(diǎn)應(yīng)該放在危機(jī)對(duì)公眾中每個(gè)個(gè)體利益的影響、危機(jī)產(chǎn)生的具體原因、目前的狀況和處理