環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)管理計(jì)劃

環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)管理計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們的管理計(jì)劃主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：根據(jù)實(shí)際情況因地、適時(shí)配備作業(yè)力量；建立合理的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量合理調(diào)度；試行計(jì)劃目標(biāo)管理、督導(dǎo)管理、全面質(zhì)量管理和協(xié)調(diào)管理機(jī)制；建立必要合理的員工培訓(xùn)機(jī)制；做好重大節(jié)慶期間的保潔管理；重視對(duì)發(fā)生在重要建筑物和構(gòu)筑物和作業(yè)區(qū)域內(nèi)的小廣告和亂涂寫的清除工作。根據(jù)本項(xiàng)目作業(yè)的實(shí)際，全面分析作業(yè)范圍和不同時(shí)期可能的作業(yè)量，根據(jù)需要布置兵力附合從實(shí)際出發(fā)的管理要求和模式。㈠全面分析，確定重點(diǎn)我們將全面分析業(yè)主委托的本項(xiàng)目的任務(wù)，根據(jù)作業(yè)范圍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，確定不同地區(qū)、不同時(shí)間段的可能的作業(yè)量，因地置宜，配備必要的足夠保潔人員。并根據(jù)需要，由項(xiàng)目主管進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，保證各作業(yè)所必須的保潔力量。保潔人員的配備如下表項(xiàng)目人數(shù)道路路面保潔（含機(jī)掃路面部分）60人公共廁所3人窨井、下水道2人清除牛皮癬、亂涂寫3人垃圾房、果殼箱、垃圾桶6人綠地垃圾清理2人機(jī)動(dòng)車駕駛員（同時(shí)承擔(dān)路面機(jī)掃、垃圾和糞便清運(yùn)等任務(wù)）14人保潔人員小計(jì)83人領(lǐng)班（同時(shí)也參與作業(yè)）2人主管1人合計(jì)93人項(xiàng)目主管將根據(jù)需要對(duì)人員配備進(jìn)行必要的調(diào)度。根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，上述配備將有可能調(diào)整和變化。㈡建立合理的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量的合理調(diào)配合理的安排作業(yè)時(shí)間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對(duì)于做好本項(xiàng)作業(yè)是很重要的。根據(jù)實(shí)際情況，我們將可能安排本項(xiàng)目接管后的十五日之內(nèi)對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有作業(yè)區(qū)域進(jìn)行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定路段，使本項(xiàng)任務(wù)有一個(gè)良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。雖然，此前我們一直在從事本項(xiàng)目的保潔作業(yè)，應(yīng)該說是駕輕就熟。但，形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對(duì)我們的作業(yè)要求也在發(fā)展。所以，我們必須視每一項(xiàng)目的承包為“零”起點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)在“零”起點(diǎn)處打基礎(chǔ)，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實(shí)的基礎(chǔ)。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理安排作業(yè)時(shí)間。⑴集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個(gè)良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準(zhǔn)備在接委托初始階段視情況進(jìn)行集中動(dòng)員清理數(shù)日。集中清理結(jié)束，公司將按業(yè)主的考評(píng)要求對(duì)各作業(yè)區(qū)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)。①根據(jù)實(shí)際需要合理分布兵力，及時(shí)調(diào)整力量公司和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人每天對(duì)作業(yè)路段進(jìn)行巡查，及時(shí)分析作業(yè)進(jìn)度和需求，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整兵力。如果必要，將增加臨時(shí)用工人員，加強(qiáng)作業(yè)力量，確保十五日期限內(nèi)作業(yè)區(qū)內(nèi)的面貌達(dá)到要求。②加強(qiáng)該作業(yè)段的管理和領(lǐng)導(dǎo)在該作業(yè)時(shí)段適當(dāng)加強(qiáng)管理，以保證作業(yè)的質(zhì)量并隨時(shí)掌握進(jìn)度以便及時(shí)調(diào)配力量。公司總經(jīng)理將直接領(lǐng)導(dǎo)，并調(diào)配公司的相關(guān)管理部門人員直接參與管理，全面跟綜作業(yè)進(jìn)度情況，隨時(shí)處理和解決應(yīng)急需求和突發(fā)事件，保證作業(yè)順利進(jìn)展。③加強(qiáng)質(zhì)量管理加強(qiáng)該作業(yè)時(shí)段的質(zhì)量管理，以便保質(zhì)保量完成作業(yè)，同時(shí)，為今后的正常作業(yè)打下良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)?；A(chǔ)是非常重要的，這就如同軍隊(duì)的作風(fēng)。一支部隊(duì)有了過硬的好作風(fēng)，就能具有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。我們要把這項(xiàng)作業(yè)任務(wù)當(dāng)作是長(zhǎng)期的作戰(zhàn)任務(wù)，在初始階段我們將加大管理力度，培養(yǎng)本項(xiàng)作業(yè)員工隊(duì)伍的良好質(zhì)量意識(shí)，為今后的正常作業(yè)形成質(zhì)量管理基礎(chǔ)。④根據(jù)氣象情況，隨時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間室外作業(yè)與天氣密切相關(guān)，所以，要根據(jù)氣象情況，隨時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間。本公司將在保證職工的健康和正常休息的前提下，盡一切可能將作業(yè)進(jìn)度往前趕，以便掌握時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)。掌握和天氣變化情況，事先根據(jù)臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣的氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間，在災(zāi)害性天氣出現(xiàn)的前后，將時(shí)間搶回來，以保證業(yè)主方的時(shí)間要求。我們保證，將一定盡力保證本項(xiàng)作業(yè)的順利及時(shí)保質(zhì)保量的完成，讓業(yè)主方滿意。⑵常規(guī)作業(yè)本項(xiàng)作業(yè)轉(zhuǎn)入正常管理后，將進(jìn)行日常程序性運(yùn)作。下述內(nèi)容是本公司全面實(shí)行的日常管理的具體實(shí)施內(nèi)容：①計(jì)劃目標(biāo)管理：根據(jù)業(yè)主方的要求和環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定長(zhǎng)期的和分階段（時(shí)間段）的管理計(jì)劃目標(biāo)，由公司下達(dá)到項(xiàng)目部并由項(xiàng)目部貫徹實(shí)施。長(zhǎng)期計(jì)劃一經(jīng)制定，是不能作隨意變更的，必須嚴(yán)格執(zhí)行。但項(xiàng)目部必須每月、或根據(jù)上級(jí)創(chuàng)建文明城市等工作的總體要求、或業(yè)主方的臨時(shí)特殊要求制訂出該時(shí)間段的短期管理目標(biāo)計(jì)劃報(bào)公司備案后實(shí)施。項(xiàng)目部經(jīng)理必須向公司總經(jīng)理立下“軍令狀”，并以工資的20%作為承諾保證金。公司按此對(duì)項(xiàng)目部的工作進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)和考核、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目部經(jīng)理。督導(dǎo)管理：A.經(jīng)濟(jì)管理：項(xiàng)目部與本部員工簽訂合同，明確員工的義務(wù)和權(quán)利，建立員工與其工作量和工作質(zhì)量相掛鉤的工資獎(jiǎng)懲制度，以此來調(diào)動(dòng)員工做好本項(xiàng)作業(yè)的工作積極性與主動(dòng)性；B.法規(guī)管理：制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范員工的工作行為，保證員工的工作質(zhì)量和工作效率。根據(jù)要求制訂相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的，以便使得本項(xiàng)工作的管理和考核有“法”可依。我們知道，任何工作如果沒有嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)可以操作，那么該項(xiàng)工作一定是隨心所欲，其工作質(zhì)量的隨機(jī)性一定很大，抓得緊時(shí)可能好一點(diǎn)，放松時(shí)就差。要使得該項(xiàng)工作質(zhì)量始終如一，就一定要有嚴(yán)密的可供操作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得法規(guī)。C.行政管理：在堅(jiān)持每月制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，項(xiàng)目主管和作業(yè)組長(zhǎng)在必要時(shí)召開作業(yè)布置和總會(huì)議，總結(jié)前一階段的工作情況，下達(dá)新的工作任務(wù)和指標(biāo)要求，分析存在問題，提出解決辦法。同時(shí)，及時(shí)聽取員工匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。D.宣傳教育管理：我們將通過各種必要的手段對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，責(zé)任意識(shí)，樹立員工與項(xiàng)目部利益一致的認(rèn)同感和使命感。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。③質(zhì)量管理：本公司目前尚未進(jìn)行ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系的認(rèn)證——盡管這是公司未來的計(jì)劃，但我們正在以此為參照建立我們的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，全面推行質(zhì)量管理，成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為組長(zhǎng)的面質(zhì)量管理小組，建立質(zhì)量管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，管理人員和專（兼）職質(zhì)量管理人員要認(rèn)真檢查作業(yè)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)糾正，使工作質(zhì)量不斷提高。④協(xié)調(diào)管理：我們的員工在作業(yè)過程和日常工作過程中難以避免出現(xiàn)員工之間、員工與各部門管理人員之間、員工與公司外部（甚至與業(yè)主方的人員或作業(yè)部位的居民、機(jī)關(guān)、單位等等）出現(xiàn)矛盾乃至沖突，我們要重視處理好這類問題。當(dāng)這類問題出現(xiàn)時(shí)，公司和項(xiàng)目部要做好協(xié)調(diào)工作，以免出現(xiàn)嚴(yán)重后果。同時(shí)，要鼓勵(lì)員工多提合化建議，并對(duì)公司的管理工作提出批評(píng)。同時(shí)，管理部門要及時(shí)傾聽他們的意見和不滿情緒，及時(shí)化解矛盾。當(dāng)然，我們不排除對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)員工在說服無效的情況下，運(yùn)用行政手段進(jìn)行必要處理。⑶實(shí)行應(yīng)急調(diào)度處理責(zé)任制公司綜合辦公室設(shè)置本職能，由公司值班經(jīng)理執(zhí)行。項(xiàng)目部由助理兼此職能。值班經(jīng)理可以代表總經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)一般的事務(wù)。當(dāng)接報(bào)重大事件難以決斷時(shí)，應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，并根據(jù)指示及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。⑷靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)作業(yè)需要調(diào)度力量在法律許可的范圍內(nèi)適當(dāng)安排和調(diào)整作業(yè)時(shí)間，以保證作業(yè)需要。根據(jù)環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)的特點(diǎn)，合理安排作業(yè)時(shí)間，保證早晨作業(yè)區(qū)可視范圍內(nèi)基本整潔，給市民一個(gè)美好的開始。白天適當(dāng)進(jìn)行不間斷的保潔。這樣，就要求我們的作業(yè)時(shí)間與一般市民的正常上下班時(shí)間有較大差異，也就是說，我們的員工可能在別人上班之前需要完成一天當(dāng)中的第一部分工作任務(wù)。我們將按如下原則安排本項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間：原則上分成三個(gè)作業(yè)間段，①早上4：30至7：30為第一作業(yè)時(shí)間段，②上午8：30至11：30為第二作業(yè)時(shí)間段，③下午1：30至5：30為第三作業(yè)時(shí)間段。根據(jù)需要適當(dāng)安排晚間保潔作業(yè)，并留有適當(dāng)機(jī)動(dòng)時(shí)間用于必要的加班之需。根據(jù)需要求對(duì)不同區(qū)段的不同作業(yè)要求，項(xiàng)目部將具體安排作業(yè)時(shí)間。這樣安排是否合適、能保證達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)，將必須在實(shí)際執(zhí)行中接受檢驗(yàn)，并需在實(shí)際管理中及時(shí)調(diào)整。㈢建立必要的合理的人員培訓(xùn)機(jī)制我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)談到，本項(xiàng)目雖是勞動(dòng)密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好評(píng)和滿意則是不容易的。所以，我們要對(duì)上崗人員做好崗前培訓(xùn)，讓保潔人員懂得本項(xiàng)作業(yè)的意義，并知道基本的環(huán)保知識(shí)和服務(wù)從事本項(xiàng)工作的勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)，知道本項(xiàng)工作和工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等等，使他們能具備做好本項(xiàng)工作的基礎(chǔ)知識(shí)和作業(yè)主動(dòng)性。㈣做好重要節(jié)慶期間的保潔管理我們必須重視重大節(jié)慶期間的保潔作業(yè)。對(duì)于常規(guī)的法定節(jié)慶日，公司將會(huì)在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安排中提前作好計(jì)劃，結(jié)合“月保潔”及時(shí)在節(jié)日前和節(jié)日中調(diào)度力量，做好保潔工作。對(duì)于鎮(zhèn)內(nèi)有可能出現(xiàn)的臨時(shí)性地方的重要活動(dòng)，我們將會(huì)在接到通知后立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，迅速由公司調(diào)度力量，保證作業(yè)的順利進(jìn)行。㈤重視對(duì)發(fā)生在重要建筑物、構(gòu)筑物和作業(yè)區(qū)域內(nèi)的“三亂”的清除工作由于“牛皮癬”制造者的無孔不入，一些重要建筑和構(gòu)筑物和其他休閑處的木結(jié)構(gòu)和石制構(gòu)件上也留下了“牛皮蘚”亂涂寫。這些部位清除難度大，必須特別重視。⑴對(duì)重要立面的的專業(yè)清洗重要建筑和構(gòu)筑物，如重要的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的外立面和外部構(gòu)件，往往以花崗石、大理石面料為多，輔之以其他面料。對(duì)于釉面建材，清洗難度相對(duì)較小，清洗后效果相對(duì)較好。但對(duì)于花崗石和大理石面料，一旦受污損，往往造成不可逆的永久損害，尤其是光面材料。對(duì)于這種情況，我們經(jīng)多年探索，專門研制了針對(duì)各種“牛皮癬”的專用清潔劑，有比較好的清洗效果。今后我們還將繼續(xù)探索更好的清除“牛皮癬”的方法，使得清除效果更好。⑵對(duì)“三亂”的科學(xué)清除同時(shí)，我們要以科學(xué)方法清除小廣告和亂張貼亂涂寫，使受損部位恢復(fù)良好的外貌。比如。對(duì)在石質(zhì)面料和水泥等建筑材料上的“牛皮癬”，和在木質(zhì)面料上的“牛皮癬”，包必須用科學(xué)方法進(jìn)行清除，否則，會(huì)對(duì)原表面造成太過明顯的損傷。原木表面的亂涂寫往往滲入材料，清除難度大。我們必須用科學(xué)方法進(jìn)行清除。用毛刷將表面活性清洗劑涂抹在污漬上，再用浸潤(rùn)了清洗劑的濕布對(duì)其復(fù)蓋，并用塑料布包復(fù)數(shù)分鐘后，再清洗。如一次清洗沒有完全達(dá)到效果，可反復(fù)數(shù)次，直至達(dá)到盡可能好的效果。對(duì)于在石材表面、金屬表面、瓷表面等等上面的涂鴉，一般可以用清潔劑進(jìn)行清除處理。但對(duì)于很多油漆表面上的亂涂寫，如果以溶劑清除，很可能對(duì)原