學(xué)校直飲水設(shè)備采購項目組織機構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項目組織機構(gòu) 1一、公司概況 1二、項目管理結(jié)構(gòu) 2三、組織機構(gòu)圖 3第二節(jié)人員配備及職責(zé) 6一、人員配置原則 6二、部門職責(zé) 8三、人員職責(zé) 16第三節(jié)人員管理及培訓(xùn) 32一、人員管理 32二、人員管理措施 45三、人員培訓(xùn) 46四、直飲水機技術(shù)培訓(xùn)手冊 53第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、公司概況XX設(shè)備有限公司坐落于美麗的XX之都，是一家從事開水器、商用直飲機、校園直飲機、直飲水凈水設(shè)備等商用設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)四位一體的新型制造企業(yè)。公司所生產(chǎn)的開水設(shè)備采用先進的步進式加熱技術(shù)，杜絕傳統(tǒng)開水器的“陰陽水”和“千沸水”問題，實現(xiàn)了生水和開水分離，取水確保純開水；并且通過先進的工藝，節(jié)水節(jié)電，是傳統(tǒng)開水器的替代產(chǎn)品，節(jié)能率達百分之XX以上，節(jié)能降耗，并通過一系列國家行業(yè)資格認證。公司憑借研發(fā)技術(shù)平臺，緊盯同行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷引進高新技術(shù)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，成為直飲機十大名牌之一。公司現(xiàn)擁有多年經(jīng)驗的開水器、直飲水機研發(fā)人員數(shù)名，擁有多臺數(shù)控自動化精密加工機床，不斷有新的產(chǎn)品面世，目前研發(fā)了適合國內(nèi)市場的開水、凈水設(shè)備，符合國內(nèi)水質(zhì)和飲水衛(wèi)生要求。“為每一位客戶提供好的產(chǎn)品和信得過的售后服務(wù)”，是我們奮發(fā)前進的首要宗旨。二、項目管理結(jié)構(gòu)本項目的人員有明確安排及責(zé)任劃分制。（一）項目經(jīng)理崗位責(zé)任制負責(zé)項目技術(shù)主管及質(zhì)量安全員執(zhí)行，各專業(yè)配合，各班組自檢、自查，采購密切配合，做到全員行動，全面管理。實行每周質(zhì)量安全例會，天天小檢查，周周大檢查，獎罰分明，責(zé)任到人。（二）質(zhì)量安全崗位責(zé)任制1.工程管理部質(zhì)量崗位職責(zé)負責(zé)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作，還包括與單位內(nèi)部各專業(yè)間、部門間的協(xié)作，保證施工用物料的及時供應(yīng)、技術(shù)支持、質(zhì)量安全監(jiān)督等的順利開展，保證對工程質(zhì)量、安全進度的有效控制。2.工程項目經(jīng)理質(zhì)量崗位職責(zé)負責(zé)現(xiàn)場具體事務(wù)，包括與現(xiàn)場各方的協(xié)調(diào)，作為工程質(zhì)量的直接負責(zé)人，合理安排調(diào)配人力、物力，組織各項工作的計劃與實施，對進度、工藝、安全等全面控制，定期向工程管理部匯報，解決施工過程中的各種問題，保證工程按計劃進行。3.工程技術(shù)主管及質(zhì)量安全檢查員崗位職責(zé)在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)檢查監(jiān)督施工組織設(shè)計的質(zhì)量保證措施的實施，組織建立各級質(zhì)量監(jiān)督體系。嚴(yán)格按圖施工、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢驗工程質(zhì)量，判斷工程施工的正確性，做出合格的結(jié)論，對因錯、漏檢造成的質(zhì)量問題負責(zé)。對不合格部位按類別和程度進行分類，做出標(biāo)識，及時填寫不合格品通知單、返工通知單、廢品通知單，做好廢品隔離工作。監(jiān)督施工過程中的質(zhì)量控制情況，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，并做好被檢查部位的檢驗標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時反映：正確填寫工序質(zhì)量表，做好各種原始記錄和數(shù)據(jù)處理工作，對所填寫的各種數(shù)據(jù)、文字問題負責(zé)。檢查督促我公司制定的生產(chǎn)安全、防火、防盜，安全措施的落實執(zhí)行，并作安全學(xué)習(xí)記錄及早消除隱患。按時統(tǒng)計匯報工程質(zhì)量情況，按時填寫質(zhì)量情況報表，對準(zhǔn)確性負責(zé)。嚴(yán)格監(jiān)督進場材料的質(zhì)量、型號和規(guī)格。監(jiān)督班組操作是否符合規(guī)范。三、組織機構(gòu)圖由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責(zé)項目的實施、負責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：1.和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；2.項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；3.當(dāng)有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。第二節(jié)人員配備及職責(zé)一、人員配置原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、部門職責(zé)（一）采購部1.負責(zé)采購管理規(guī)劃制度工作建立和實施；全面負責(zé)項目的物資采購及供應(yīng)鏈管理工作。2.負責(zé)調(diào)查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場供應(yīng)狀況等。3.分析項目物料市場品質(zhì)、價格等行情，及時向相關(guān)部門和上級提供信息及建議。4.負責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的簽訂，采購合同歸檔管理；5.建立對供應(yīng)商評價、詢價、比價流程及合格供應(yīng)商評審制度。6.編制采購部預(yù)算，并進行預(yù)算控制；7.負責(zé)對采購不合格品處理；負責(zé)呆料預(yù)防與處理。8.對新供應(yīng)商開發(fā)、合格供應(yīng)商評審工作。9.對大宗物資采購采取招投標(biāo)制度，防范采購價格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量和提高效率。11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道暢通；12.負責(zé)供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評價等工作。13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）安裝技術(shù)部1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真行使公司給予的各項權(quán)力。2.負責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度。3.負責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計、新產(chǎn)品的研制、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程等管理制度。4.負責(zé)制定、修改、完善技術(shù)規(guī)程。5.負責(zé)各類技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負責(zé)及時指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保工作的正常運行。7.負責(zé)為公司相關(guān)部門和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維修、維護，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。8.負責(zé)為產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題及時提供技術(shù)支持和服務(wù)。9.負責(zé)協(xié)助人力資源部對本公司相關(guān)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)。10.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。11.落實項目單/零售單的周/日安裝計劃，分解落實公司下達的安裝月計劃，依照月計劃制訂調(diào)整安裝周計劃，分派安裝工每天的作業(yè)任務(wù)。12.實施并檢查現(xiàn)場安裝實況，收集、整理、確認、報告現(xiàn)場安裝與客戶反饋問題和意見，實施并檢查安裝進度與現(xiàn)場實況，檢查或填寫安裝滿意度評議表，進行安裝現(xiàn)場顧客驗收、提供給客戶產(chǎn)品保修卡，建立已安裝客戶檔案資料。13.規(guī)范安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進安裝工藝，確保安裝質(zhì)量，提高一次安裝合格率，檢查落實安裝作業(yè)任務(wù)下達后提貨時的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實安裝作業(yè)提貨后上門前的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實送貨上門后安裝安裝前的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實安裝后離開顧客家之前的各項掃尾工作。14.上報物料和配件庫存余量，提高日安裝量，經(jīng)常檢查常用物料、配件的庫存余量，杜絕停工待料現(xiàn)象。15.保持工裝、工具及勞動保護配置的完整性和完好性，做好工裝維護與保養(yǎng)，做好工具（開孔鉆、拋光機、切割機、電鉆、電錘等）的保管、發(fā)放、領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動保護（防塵罩、耳塞、手套等）的更新。16.做好安裝技術(shù)、工具、工藝、材料和安裝安全等培訓(xùn)，實施安裝技術(shù)與文明安全安裝培訓(xùn)，實施安裝工具使用與保養(yǎng)、材料特征與切割技術(shù)培訓(xùn)，實施安裝工藝與技術(shù)上疑難雜癥交流與探討培訓(xùn)。17.負責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核安裝工的日常工作，做好安裝工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。18.配合其他部門完成上級領(lǐng)到交辦的其他工作。（三）運輸部1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負責(zé)公司運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工作。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項運輸任務(wù)。3.負責(zé)公司運輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸年度、月度計劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大限度的裝、卸車。6.負責(zé)貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強運輸設(shè)備的維護和管理，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）質(zhì)檢部1.負責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動；3.負責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負責(zé)進料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負全部責(zé)任；5.負責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；6.負責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計劃的制定；8.策劃、推進質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護；9.質(zhì)量檢驗規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)；11.糾正、預(yù)防措施的跟進及結(jié)果確認；12.參與供應(yīng)商的評估；13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；14.質(zhì)量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協(xié)調(diào)；18.認證標(biāo)志使用的監(jiān)控。19.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）維保部維保部是保障設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門，其主要工作職責(zé)包括執(zhí)行上級下達的設(shè)備維保計劃，保證設(shè)備在生產(chǎn)運行處于良好工作狀態(tài)，組織檢查設(shè)備的完好率、運行狀況及安全裝置，及時發(fā)現(xiàn)隱患并及時排除，為公司創(chuàng)造安全方便的生產(chǎn)環(huán)境，同時也為公司的生產(chǎn)提供基本保證與堅強后盾。維保部的職責(zé)范圍如下：1.負責(zé)學(xué)校直飲水的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。2.負責(zé)自主直飲水設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。3.負責(zé)學(xué)校直飲水更換的申批、監(jiān)管。4.在公司領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)設(shè)備管理和維修工作的方針、政策、法令；5.組織安排員工搞好設(shè)備修理和維護工作，確保設(shè)備完好率達標(biāo)，努力降低設(shè)備、動力事故頻率和修理成本；6.負責(zé)編制年、季度設(shè)備預(yù)檢計劃，設(shè)備大中修、項修、保養(yǎng)計劃，備件制造和請購計劃，動力供應(yīng)計劃；7.根據(jù)公司發(fā)展計劃及要求，負責(zé)各道工序設(shè)備配件的申請、訂貨、催交、驗收，并最大化的實行配件自造的工作；8.建立、健全設(shè)備管理制度，做好設(shè)備技術(shù)資料的建立、整理、立卷、歸檔工作；9.負責(zé)設(shè)備大修的計劃和協(xié)調(diào)，并進行技術(shù)監(jiān)督，主持修理后的試機驗收工作；10.組織編制設(shè)備操作規(guī)程，做好對有關(guān)工人的技術(shù)操作考核，推薦考取操作合格證；11.負責(zé)設(shè)備自制和維修機械備件的供應(yīng)工作，做到及時購置和計劃加工儲備，確保及時供應(yīng)，不誤生產(chǎn)；12.對安裝工進行安裝流程與公司流程等相關(guān)培訓(xùn)。13.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司和門店組織的培訓(xùn)，提升個人工作技能；14.嚴(yán)格執(zhí)行公司下達的各項任務(wù)與指令，按時召開部門會議；15.做好部門員工思想工作，樹立團隊精神；16.參加公司月度例會，給部門員工傳達會議精神；17.負責(zé)完成公司交辦的其他工作。（六）售后服務(wù)客服中心1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。3.負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。6.進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，，開拓客戶資源。10.負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（七）人事部1.負責(zé)對公司有關(guān)工作進行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外良好形象。6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動，提升員工對公司的認同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進行管理。11.對公司電路、管道等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。三、人員職責(zé)（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負責(zé)對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；10.負責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按計劃進行；4.負責(zé)監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。（三）維保部部長職責(zé)1.負責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實各項工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的集體榮譽感；3.保證或保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要；4.工作期間，要不間斷進行巡視，檢查各個作業(yè)工位的工作情況；5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進行分析，并制定相應(yīng)的改進措施進行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團隊維修技術(shù)水平；7.負責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎勵或處罰的實施；8.負責(zé)對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護設(shè)備、工具；9.經(jīng)常性開展安全教育，組織安全檢查，落實安全措施，消除安全隱患；10.負責(zé)處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因及責(zé)任人；11.完成公司分配的其他工作；（四）項目技術(shù)負責(zé)人1.協(xié)助項目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；2.組織相關(guān)部門和人員代表項目部參與安裝施工方案、技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負責(zé)安裝技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負責(zé)審核、把關(guān)；4.組織進度計劃的編制并監(jiān)督落實，負責(zé)生產(chǎn)運輸與安裝等工作之間在進度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；5.參與項目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案和安裝施工主要內(nèi)容的落實工作；6.對新技術(shù)、新工藝和新材料在本項目的推廣和使用進行指導(dǎo)并把關(guān)；7.協(xié)助項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織創(chuàng)優(yōu)工作；8.負責(zé)竣工圖、竣工資料、技術(shù)總結(jié)等工格的指導(dǎo)和把關(guān)；9.負責(zé)組織工人和勞務(wù)隊伍的崗前培訓(xùn)工作并審查培訓(xùn)效果。10.技術(shù)負責(zé)人對安裝和施工編制的工藝要時行認真的審核，做到安裝和施工工藝齊全、文字清晰、圖形清晰、要有編制人、審核人、批準(zhǔn)人的簽名，應(yīng)以企業(yè)文件的形式正式頒布實施。11.技術(shù)負責(zé)人要經(jīng)常協(xié)調(diào)技術(shù)部、質(zhì)檢部的技術(shù)人員，經(jīng)常檢查各生產(chǎn)現(xiàn)場和安裝（維保）隊執(zhí)行工藝是否正確，工藝圖紙內(nèi)容是否齊全、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。12.技術(shù)負責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進行技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)工作。13.技術(shù)負責(zé)人平時要注意學(xué)習(xí)和掌握新梯種行業(yè)的新技術(shù)，當(dāng)好技術(shù)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人。14.技術(shù)負責(zé)人要參與現(xiàn)場施工的安全管理工作，審核技術(shù)文件時要把好安全質(zhì)量關(guān)，做到技術(shù)正確、質(zhì)量第一、安全第一。15.負責(zé)制訂領(lǐng)取生產(chǎn)、安裝、改造、維修生產(chǎn)許可證及其他認證的技術(shù)資料收集整理歸檔工作。（五）修理工工作職責(zé)：1.服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章、決定；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐漸增強集體榮譽感；3.愛護公物，對指定負責(zé)的設(shè)備和配發(fā)的工具，妥善保管，按要求維護保養(yǎng)；4.嚴(yán)格按照維修現(xiàn)場要求進行維修作業(yè)，不得漏項；5.嚴(yán)格執(zhí)行修理、維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行維修作業(yè)，保證維修質(zhì)量，努力提高滿意率；6.在維修過程中發(fā)現(xiàn)與維修項目有關(guān)聯(lián)的故障，需要增項時，要逐級匯報，經(jīng)認可后，方可實施維修；7.嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生；8.節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)，避免浪費，更換配件以舊換新；9.管理好作業(yè)現(xiàn)場，做到工具、零部件擺設(shè)整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔；10.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加班作業(yè)；11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項活動，積極提出改進或其他有利于維修部或公司發(fā)展的建議；12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。（六）客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔（姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)（詳見客服話術(shù)單）。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。（七）人事崗位職責(zé)1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行；2.負責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用（安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)），職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項；4.負責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制、盤點執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理；6.負責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理（包括公司所有合同），公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)要的工作；8.負責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及領(lǐng)用的管理；9.負責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)（基礎(chǔ)入職培訓(xùn)）；10.負責(zé)策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團隊；11.負責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作；12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（八）采購員崗位職責(zé)1.負責(zé)公司的原料、輔料、設(shè)備、配件等物資的采購工作。2.負責(zé)搜集、分析、匯總及考察評估供應(yīng)商的各項信息。3.負責(zé)對集團下屬各企業(yè)所需物品的采購、跟蹤、核對，保證按質(zhì)按量、及時準(zhǔn)確地運往各企業(yè)，確保生產(chǎn)所需。4.負責(zé)監(jiān)控跟蹤采購計劃的執(zhí)行進度，對異常情況隨時做出調(diào)整，并及時上報。5.負責(zé)監(jiān)控并核實申報采購計劃，嚴(yán)格控制采購成本，有權(quán)拒絕未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購定單，對所采購的物品要用申報并上報相關(guān)責(zé)任人。6.全面負責(zé)公司設(shè)備購進計劃的擬定，組織原材料及設(shè)備的購進；7.在購進業(yè)務(wù)中，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購”的原則指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。8.配合維修部門開展本部門質(zhì)量考核工作，負責(zé)對重大質(zhì)量問題改進措施在本部門的貫徹執(zhí)行；6..嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備購進程序，嚴(yán)格審查供貨單位的合法資格和所購進設(shè)備的合法性和質(zhì)量可靠性；簽定購進合同應(yīng)有規(guī)定的質(zhì)量條款或供貨單位提前簽定的質(zhì)量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時和準(zhǔn)確做好設(shè)備購進記錄；10.分析銷售情況，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)；11.每年會同質(zhì)量管理部門等對進貨情況進行質(zhì)量評審；12.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負責(zé)建檔，隨時檢查合同履行情況。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（九）質(zhì)檢員1.貫徹執(zhí)行有關(guān)相關(guān)設(shè)備質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2.起草設(shè)備質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。3.負責(zé)收集與直飲水設(shè)備經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，實施動態(tài)管理；4.組織驗證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；5.在設(shè)備采購進貨、檢查驗收、儲存養(yǎng)護等環(huán)節(jié)行使監(jiān)督管理。6.負責(zé)建立公司所經(jīng)營設(shè)備并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。7.負責(zé)設(shè)備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查處理及報告。8.負責(zé)設(shè)備入庫檢查驗收相關(guān)的監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品保管、養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作。9.負責(zé)質(zhì)量不合格產(chǎn)品的確認，對不合格產(chǎn)品的處理過程實施監(jiān)督。10.收集和分析產(chǎn)品質(zhì)量信息。11.開展對公司職工質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。12.負責(zé)人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與管理。13.負責(zé)經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生及安全條件的提供與控制管理。（十）收貨員1.收貨員負責(zé)對到貨設(shè)備及銷售退回設(shè)備的接收工作。2.設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解設(shè)備的基本知識，熟悉設(shè)備收貨內(nèi)容、職責(zé)。具有很強的責(zé)任心，且身體健康的人員擔(dān)任。3.收貨應(yīng)根據(jù)公司的《設(shè)備收貨程序》，對到貨設(shè)備逐批進行收貨。4.公司收貨人員在接收設(shè)備時，應(yīng)當(dāng)核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關(guān)采購記錄和隨貨同行單與到貨的設(shè)備進行核對。5.交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對交運情況當(dāng)場簽字確認。對不符合要求的貨品應(yīng)當(dāng)立即報告質(zhì)量管理人員并拒收。6.無隨貨同行單（票）不得收貨。7.隨貨同行單（票）中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經(jīng)供貨單位確認后，應(yīng)當(dāng)按照采購制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設(shè)備隨貨同行單（票）設(shè)備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單（票）與采購記錄、設(shè)備實物不相符的內(nèi)容不予確認的，到貨設(shè)備應(yīng)當(dāng)拒收，存在異常情況的，報質(zhì)量管理人處理。8.隨貨同行單應(yīng)當(dāng)包括供貨者、生產(chǎn)公司及生產(chǎn)公司許可證號（或者備案憑證編號）設(shè)備的名稱、規(guī)格（型號）注冊證號或者備案憑證編號、生產(chǎn)批號或者序列號、數(shù)量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨者出庫印章。9.收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對照實物確認相關(guān)信息后，按照規(guī)定的程序和要求對到貨設(shè)備進行逐批收貨，防止不合格設(shè)備入庫。10.收貨員應(yīng)當(dāng)依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進行核對，確認為本公司銷售的設(shè)備后，方可收貨并放置于符合設(shè)備儲存條件的專用待驗場所。11.收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種特性要求放于相應(yīng)待驗區(qū)域，或者設(shè)置狀態(tài)標(biāo)示，并通知驗收人員進行驗收。12.收貨員做好收貨確認簽收工作。（十一）驗收員1.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備質(zhì)量驗收制度和設(shè)備入庫驗收程序，負責(zé)設(shè)備入庫驗收工作。2.驗收人員憑到貨通知單或隨貨同行逐批進行驗收，在入庫憑證上簽字，與保管員辦理交接手續(xù)。驗收人員對設(shè)備的漏檢、錯檢負具體質(zhì)量責(zé)任。3.對驗收不符合驗收內(nèi)容、不符合相關(guān)法定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量條款或其他懷疑質(zhì)量異常的設(shè)備，填寫拒收報告單，并通知業(yè)務(wù)部處理。4.驗收時應(yīng)對設(shè)備的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件逐一檢查，整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。5.驗收進口設(shè)備，應(yīng)檢查包裝的標(biāo)簽是否有中文注明的設(shè)備名稱、主要成份以及進口注冊證號，檢查中文說明書及合法的相關(guān)證明文件。6.及時填寫有關(guān)報表和驗收記錄，并簽字負責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤＃ㄊ┍９軉T1.保管人員應(yīng)熟悉設(shè)備質(zhì)量性能和儲存要求，實行分區(qū)分類管理。2.保持庫房整潔，堆垛牢固、美觀，規(guī)范操作，怕壓設(shè)備應(yīng)控制堆放高度，對因保管不善而造成設(shè)備損壞的事故負具體責(zé)任。3.配合養(yǎng)護人員進行庫房溫、濕度的監(jiān)測和管理。4.購進設(shè)備入庫，憑驗收員簽章的入庫憑證收貨；設(shè)備出庫時，認真貫徹“近效期先出”、“先產(chǎn)先出”和“按批號發(fā)貨”的原則，憑銷售清單發(fā)至發(fā)貨區(qū)，發(fā)現(xiàn)包裝破損、過期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務(wù)部處理。5.對庫存設(shè)備的管理負具體責(zé)任。6.每月底對庫存設(shè)備進行一次電腦帳、貨盤存，保持電腦帳、貨物準(zhǔn)確一致。7.銷貨退回設(shè)備經(jīng)驗收合格的，清點后重新入庫，并做好記錄。8.對過期失效等不合格設(shè)備必須放入不合格設(shè)備區(qū)。負責(zé)對不合格設(shè)備進行有效控制。（十三）養(yǎng)護員1.在技術(shù)部門的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負責(zé)在庫設(shè)備的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。2.堅持“預(yù)防為主”的原則，按照設(shè)備質(zhì)量性質(zhì)和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實際情況，指導(dǎo)保管人員對設(shè)備進行分類，合理存放。3.養(yǎng)護人員對在庫設(shè)備進行“三三四”循環(huán)養(yǎng)護檢查，并做好溫濕度記錄和養(yǎng)護記錄。4.養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題設(shè)備，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質(zhì)量復(fù)檢通知單，填寫“停售通知單”，經(jīng)質(zhì)管部門復(fù)檢后，不合格的放入不合格品區(qū)；合格的摘除黃牌，填寫“解停售通知單”，繼續(xù)銷售。5.做好倉庫溫濕度記錄和調(diào)控工作，保證庫房溫濕度符合設(shè)備的儲存條件。6.正確使用養(yǎng)護、保管、計量設(shè)施設(shè)備，并定期檢查維護保養(yǎng)，確保正常運行。7.負責(zé)建立設(shè)備養(yǎng)護檔案。8.認真填寫近效期設(shè)備催銷表，每季對庫存養(yǎng)護檢查和有有效期的設(shè)備的儲存情況進行質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析，摸索規(guī)律，提高養(yǎng)護工作技能。（十四）出庫復(fù)核員1.按出庫憑證依次復(fù)核出庫設(shè)備實物，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，包裝牢固、標(biāo)志清晰，把好設(shè)備出庫關(guān)。2.對發(fā)出的設(shè)備，復(fù)核員要憑單認真核對品名、規(guī)格型號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等。堅持“先產(chǎn)先出、近期先出”和按批號發(fā)貨的原則確認無誤后，發(fā)貨員、復(fù)核人在出庫單上簽字，以防錯發(fā)。3.建立設(shè)備出庫復(fù)核記錄，包括：出庫日期、購貨單位、品名、規(guī)格型號、批號、有效期、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、質(zhì)量狀況、發(fā)貨員、復(fù)核員等，設(shè)備出庫記錄應(yīng)保存到有效期滿后二年或保質(zhì)期滿后二年。4.復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)包裝破損、污染或其他質(zhì)量問題的設(shè)備，應(yīng)拒絕出庫。5.設(shè)備出庫后，如對帳時發(fā)現(xiàn)差錯，應(yīng)立即追回或補損，如無法立即解決的，應(yīng)填寫查詢單聯(lián)系，并留底立案，認真處理。（十五）配送員1.堅持“質(zhì)量第一”的原則，執(zhí)行設(shè)備質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2.具體負責(zé)在設(shè)備儲存和運輸過程的質(zhì)量管理工作，并維護質(zhì)量管理休系的正常運行。3.對在采購計劃范圍內(nèi)的來貨進行接站，完善交接手續(xù)。4.配合質(zhì)量驗收員完成來貨驗收，詳細詳細檢查來貨設(shè)備的各類標(biāo)識，外觀和包裝質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑異及時與質(zhì)量管理部門取得聯(lián)系，把好設(shè)備質(zhì)量入庫關(guān)。5.加強在庫設(shè)備的保管養(yǎng)護，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備分類分區(qū)存放。6.負責(zé)設(shè)備出庫驗發(fā)工作，依據(jù)出庫憑證與實貨逐項嚴(yán)格核對，檢查包裝完好狀況，防止出庫差錯。7.對經(jīng)營用車進行管理及調(diào)配，設(shè)備運輸應(yīng)捆扎牢固，防止破損及事故發(fā)生。（十六）財務(wù)人員1.認真學(xué)習(xí)國家《會計法》，不斷更新財會知識和提高財務(wù)管理水平。2.全面負責(zé)企業(yè)財務(wù)工作，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。3.結(jié)合公司實際，正確及時編報財務(wù)費用計劃，促進企業(yè)管好資金，節(jié)約費用，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟效益。4.認真核對憑證，產(chǎn)品貨款支付，無驗收員及保管員簽字拒付款。收付現(xiàn)金時，必須嚴(yán)格審核原始憑證，并有經(jīng)辦人和審批人簽字方可報銷，對無簽名而擅自付款造成損失由財務(wù)負責(zé)人全面負責(zé)。5.帳目記錄清晰，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度。有權(quán)拒絕原始憑證不清、手續(xù)不全的付款及報銷。6.會計憑證、帳薄和報表都要建立檔案，妥善保管。保存期滿需要銷毀時，須開列清單，報上級主管部門批準(zhǔn)。7.堅持原則，秉公辦事。認真檢查、審核公司的開支范圍等是否符合審批權(quán)限，手續(xù)是否齊全，一切開支報銷是否經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人或財務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字方可報銷的原則。（十七）行政人事1.協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。2.負責(zé)主持公司行政管理、人力資源、申報工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。3.負責(zé)組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與崗位職責(zé)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進公司的制度管理。4.負責(zé)對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制度。5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的執(zhí)行，處理員工的獎罰事宜。6.負責(zé)對公司行政費用的管控，嚴(yán)格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產(chǎn)生的費用進行分析，做好內(nèi)控工作。7.負責(zé)公司與行政部門的業(yè)務(wù)對接，做好來客接待工作。8.負責(zé)對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設(shè)計。9.負責(zé)公司績效管理制度的建設(shè)及績效考核在公司的推行。10.負責(zé)招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需求。11搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓(xùn)、試用、轉(zhuǎn)正、升值、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關(guān)系等，建立健全員工檔案。12.好各類資質(zhì)榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13.負責(zé)公司各類項目的申報工作，與相關(guān)上級政府部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項工作任務(wù)能及時完成。15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第三節(jié)人員管理及培訓(xùn)一、人員管理（一）人員設(shè)置原則1.目的性原則根據(jù)本項目設(shè)置的項目組織管理機構(gòu)，其目的是為了產(chǎn)生組織功能，實現(xiàn)安裝項目管理的總目標(biāo)，嚴(yán)格履行合同，按照“三控兩管一協(xié)調(diào)”（即進度控制、質(zhì)量控制、成本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)）的內(nèi)容，進行全方位、全過程的安裝管理，從這一根本目標(biāo)出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)機構(gòu)編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定授權(quán)力。2.精干高效原則安裝項目組織機構(gòu)的人員設(shè)置，以能實現(xiàn)安裝項目所要求的工作任務(wù)（事）為原則，盡量簡化機構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)安置二、三線人員，杜絕人浮于事，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和績效相結(jié)合的，以提高本項目安裝水平、質(zhì)量、效益。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理夸度亦稱管理幅度，是指每一個主管人員直接管理下層人員數(shù)量。管理跨度大，所以接觸的人員關(guān)系就多，處理人與人、人與事的關(guān)系數(shù)量相應(yīng)就多，反之則少。組織機構(gòu)設(shè)計時，必須有一個適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?。然而管理跨度又與職能分層有關(guān)。因此不能理解，層數(shù)多，跨度?。粚訑?shù)少，跨度就會大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和安裝項目的大小進行權(quán)衡。本組織機構(gòu)在設(shè)計時，因?qū)Ω鶕?jù)本項目的工作和所牽涉到的專業(yè)內(nèi)容加以考慮，其人員設(shè)置是相當(dāng)有針對性的。（二）人員管理規(guī)范為了更好的進行校園直飲水運營方案制作及實施，團隊本著“合作愉快、共創(chuàng)精品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認真遵守，本規(guī)章制度適用于團隊所有人員。1.紀(jì)律要求（1）團隊實行分工負責(zé)制。各部門人員應(yīng)聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應(yīng)承但的責(zé)任和義務(wù)，積極主動地完成本職工作。（2）團隊人員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。（3）團隊人員應(yīng)按時出勤，參與方案制作與實施。團隊人員有事、有病不能按時參加工作必須向項目經(jīng)理請假。未履行請假手續(xù)而擅不到崗者，團隊予以辭退。（4）遵守作息制度，自覺調(diào)整好體能，確保精力充沛地投入每天的拍攝工作。（5）各工種、各部門負責(zé)人應(yīng)采取切實可行的安全措施，提高工作人員的安全意識，保證直飲水運營工作安全而有序的進行。（6）除正常工作外，團隊人員不得以公司及團隊的名義參與其他活動；參與其他活動的團隊人員必須在國家允許的各項規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負責(zé)。（7）團隊內(nèi)所有人員不得在工作期間內(nèi)飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。（8）團隊所有人員應(yīng)各盡其職，明白自己的職位應(yīng)該做的事，不說與自己職位無關(guān)的話。2.工作精神（1）團結(jié)合作強調(diào)團隊精神，協(xié)同合作。要求團隊人員行動統(tǒng)一，活動準(zhǔn)時。（2）務(wù)實創(chuàng)新積極做好本職工作，并在此基礎(chǔ)上進行自我完善，不斷創(chuàng)新。（三）人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。1.充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理者來說尤為重要。2.聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進她人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。3.德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。4.淡化權(quán)利，強化權(quán)威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。5.多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。6.適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。7.提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：（1）公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。（2）管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。3）認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。4）促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責(zé)。（3）員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設(shè)計，實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設(shè)計；二就是職位系列的設(shè)計；三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計；四就是其她激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。2）制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相互相成，互為促進的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。3）激勵①目標(biāo)激勵就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機與行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺、努力實現(xiàn)其目標(biāo)。②情感激勵人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當(dāng)前的社會中，經(jīng)濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。⑤工作激勵工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機會激勵隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進一步發(fā)展的機會，滿足她們自我實現(xiàn)的需要。⑦榮譽與提升激勵榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。8.建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。（1）凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。（2）言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。（3）工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。（4）所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責(zé)人的安排。（5）工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。（6）愛護公司里的公共財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。（7）值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負的責(zé)任。（8）工作時間要準(zhǔn)時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。（9）所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。二、人員管理措施（一）建立人才激勵機制，員工能盡其才企業(yè)要在全面的市場競爭中生存發(fā)展，離不開穩(wěn)定的人才隊伍，所以在人才的使用上，必須建立一套先進的就業(yè)獎勵和懲罰機制。企業(yè)要盡力解決后顧之憂，關(guān)愛生活，營造尊重，和諧，進取的環(huán)境，讓員工發(fā)揮創(chuàng)造能動性。讓員工參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮自己的才能。調(diào)動積極性，實施自我管理。開放渠道，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的才能。只要它們有利于企業(yè)的發(fā)展，它們將有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并根據(jù)貢獻的規(guī)模給予不同的獎勵。讓每位員工創(chuàng)造歸屬感和成就感，充分發(fā)揮它們的才能，讓員工覺得企業(yè)不僅是一個發(fā)揮才能的地方，也是一個提升自己才能的地方。為企業(yè)和員工的利益實現(xiàn)雙贏。（二）鼓勵學(xué)習(xí)知識，不斷提高技能隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和直飲水市場各種管理法規(guī)的不斷完善，對人才的要求越來越高。企業(yè)建立獎勵機制，鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，考取適合企業(yè)發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格證書。為贏得市場做好人才儲備。不同的資格證書也是進入不用圈子的要是，能利用這些資源給企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。（三）制定措施績效考核在工作中鼓勵競爭，爭取做到每月根據(jù)績效考核發(fā)放工資，根據(jù)績效考核整改問題，根據(jù)績效考核決定升遷，實行末位淘汰制。對于企業(yè)內(nèi)部少量文化程度低、專業(yè)不對口、出工不出力的人員，調(diào)離現(xiàn)有管理崗位，充實到所需的崗位。讓企業(yè)團隊不斷有新鮮血液的補充，上下齊心，共同把自助直飲水事業(yè)運營好。三、人員培訓(xùn)（一）目的與原則1.目的通過外培、內(nèi)訓(xùn)和鼓勵職工自學(xué)等各種途徑開展員工培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)，實現(xiàn)個人潛能的最大化和單位人力資源的最優(yōu)化。（1）培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合。（2）在職培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)管理知識、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會、崗位技能和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。（3）公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間一般不少于XXX課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班。（4）員工參加培訓(xùn)的考核成績，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。（5）通過培訓(xùn)，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。（6）提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。（7）培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結(jié)合。（8）構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升公司整體的績效及競爭力。2.公司對員工的培訓(xùn)遵循以下原則（1）全員參與原則公司培訓(xùn)是針對全體員工開展的培訓(xùn)。（2）系統(tǒng)性原則培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)工程。（3）全面性原則員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。（二）員工培訓(xùn)計劃1.公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式（1）培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實施體系。（2）員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實施體系。2.員工培訓(xùn)內(nèi)容概要（1）概論：1）XX地區(qū)概況；2）直飲水設(shè)備行業(yè)相關(guān)知識3）公司的簡況；4）對員工的要求和希望。（2）員工行為規(guī)范：1）《員工行為規(guī)范》；2）《員工守則》；3）《崗位責(zé)任制》；4）《獎懲條例》；5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。（3）操作規(guī)范：1）公司項目簡介；2）公司服務(wù)內(nèi)容簡介；3）各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正確使用；4）各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）安全規(guī)范：重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、碰物）防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。（5）管理規(guī)范介紹部門管理組織機構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。（6）組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實習(xí)，進行現(xiàn)場培訓(xùn)（或另選場地）。1）實際工作內(nèi)容的培訓(xùn)（區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等）；2）操作方法的培訓(xùn)（機械和手工操作）；3）質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；4）特殊問題的處理；5）考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。3.培訓(xùn)方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長期培訓(xùn)計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實處。我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級管理人員強化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。根據(jù)采購單位要求，我們將確“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深專家擔(dān)綱，講各類型知識和技能，從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，己有多名人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。（三）培訓(xùn)方法1.操作示范法新員工職前實務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的一種方法，適用于維修保養(yǎng)設(shè)備、自主操作設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺培訓(xùn)等。操作示范法是專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，由技術(shù)專家人培訓(xùn)師，現(xiàn)場簡單地向被培訓(xùn)者講授操作理論和技術(shù)規(guī)范，然后進行標(biāo)準(zhǔn)化的操作演示，被培訓(xùn)者反復(fù)模擬實習(xí)。經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，操作逐漸熟練，直到滿足程序和要求，并達到使用自由度。在現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)師在操作期間糾正錯誤的性能。2.專題式培訓(xùn)法聘請相關(guān)技術(shù)專業(yè)人員，圍繞具體的培訓(xùn)目標(biāo)，緊密結(jié)合實際情況，定制個性化的培訓(xùn)解決方案，通過組織和派遣各種培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供更有針對性和有效的管理培訓(xùn)服務(wù)，解決具體問題，滿足企業(yè)需求。專題培訓(xùn)基于培訓(xùn)需求，結(jié)合主要問題，有針對性的培訓(xùn)設(shè)計，解決實際問題。推動一系列行動，解決具體問題。3.師徒式培訓(xùn)法在培訓(xùn)技術(shù)人員或處理復(fù)雜的設(shè)備維修、安裝調(diào)試等情況時會采用此方法。強調(diào)個人一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)，是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。時間是受訓(xùn)者跟隨經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，查看、詢問并互相幫助，以了解工作流程。技術(shù)部門進行有效的培訓(xùn)，組織和指導(dǎo)，以確保培訓(xùn)取得良好的效果。四、直飲水機技術(shù)培訓(xùn)手冊（一）直飲水機基本技術(shù)性能10白電源4.8紅沖洗5.7綠進水5.7黑增壓1.6黃低壓1.直飲水機低壓開關(guān)，當(dāng)水壓達到1kg/cm2時，接通電源，使機器正常運行；當(dāng)斷水或水壓達不到1kg/cm2時，切斷電源，使機器停止運行，防止高壓泵空轉(zhuǎn)。2.直飲水機高壓泵，給自來水加壓達到6—8kg/cm2.以滿足R．O膜制水的需要。3.直飲水機進水電磁閥，當(dāng)電源接通時，自來水經(jīng)過進水電磁閥，使純水機正常制水；當(dāng)機器停止后切斷水源，阻止水過去，通過濃縮水路排走。4.直飲水機RO膜，又叫反滲透膜，它是依靠機器對原水所施加的壓力，使原水中水分透過R．O膜，而把水中的細微雜質(zhì)，過多的無機鹽，有機物，重金屬離子，細菌、病毒、農(nóng)藥、三氯甲烷廢物等其它有害物質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)截留下來，并通過連續(xù)排放的濃水將這些水中有害異物及鹽分排出，進而得到十分潔凈的飲用水。它的孔徑只有0.0008-0.001