護(hù)士禮儀課件

護(hù)理禮儀規(guī)范

1護(hù)士禮儀課件2護(hù)士禮儀課件

鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院（原鄭州鐵路局中心醫(yī)院）始建于1915年，近百年悠久歷史，是集醫(yī)、教、研、康復(fù)等為一體的現(xiàn)代化省級(jí)綜合醫(yī)院。是鄭州大學(xué)、東南大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、河南大學(xué)等十余所知名院校的教學(xué)基地；優(yōu)勢(shì)明顯的學(xué)科診療體系使醫(yī)院在心血管疾病治療、神經(jīng)系統(tǒng)疾病治療、醫(yī)學(xué)整形美容、康復(fù)醫(yī)學(xué)和體檢預(yù)防等方面具有鮮明的特色。

3護(hù)士禮儀課件4護(hù)士禮儀課件禮儀

禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ钪校蓚鹘y(tǒng)習(xí)俗沿襲下來(lái)形成的為大家所認(rèn)可和共同遵循的禮節(jié)和儀式。是人類文明的重要體現(xiàn)，也是人類內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

5護(hù)士禮儀課件舉止禮儀

舉止，指人們的動(dòng)作姿態(tài)和由動(dòng)作姿態(tài)表現(xiàn)出的內(nèi)在素養(yǎng)。舉止得體與否，直接反應(yīng)出人的內(nèi)在素養(yǎng)；舉止的規(guī)范與否，直接影響著他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)?？梢哉f(shuō)舉止就像一面折射鏡，能使人既見(jiàn)其表，又窺其內(nèi)。端莊、文雅、大方的舉止永遠(yuǎn)給人留下溫和、善良、仁愛(ài)的形象。良好的舉止離不開(kāi)禮儀的要求與習(xí)慣培養(yǎng)。6護(hù)士禮儀課件

（一）手姿：又叫手勢(shì)。手是人身體上最靈活自如的一個(gè)部位，所以，手姿是體語(yǔ)中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。手姿，實(shí)際所指的，就是人的兩只手及手臂做出的動(dòng)作。其中，雙手的動(dòng)作是其核心所在。它既可以是靜態(tài)的，也可以是動(dòng)態(tài)的。

舉止禮儀的內(nèi)容7護(hù)士禮儀課件

基本的手姿：

（1）垂放：是最基本的手姿。其做法有兩種：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。它多用于站立之時(shí)。（2）背手：多見(jiàn)于站立、行走時(shí)，既可顯示權(quán)威，又可鎮(zhèn)定自己，其做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時(shí)昂首挺胸。

護(hù)士禮儀課件

基本的手姿：

（3）持物：即用手拿東西，其做法多樣，既可用一只手，又可用雙手。但最關(guān)鍵的是拿東西應(yīng)動(dòng)作自然，五指并攏，用力均勻。不應(yīng)翹起無(wú)名指和小指，顯得成心作態(tài)。9護(hù)士禮儀課件

基本的手姿：

（4）鼓掌：是用于表示歡迎、祝賀、支持的一種手勢(shì)，多用于會(huì)議、演出、比賽或迎候嘉賓。其做法是以左手掌心向上，右手有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌，必要時(shí)，應(yīng)起身站立。但是，不應(yīng)該依此表示反對(duì)、拒絕、諷刺、驅(qū)趕之意，即不允許“鼓倒掌”。

10護(hù)士禮儀課件基本的手姿：（5）夸獎(jiǎng)：這種手姿主要用于表?yè)P(yáng)他人。其做法是伸出右手，翹起拇指，指尖向上指腹面向被稱道者。但在交談時(shí)，不應(yīng)將右手拇指豎起來(lái)反向指向他人，因?yàn)椋@意味著自大或藐視。也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之。11護(hù)士禮儀課件

基本的手姿：

（6）指示（引）：這是用于引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象或他人指示方向的手勢(shì)。即以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。12護(hù)士禮儀課件舉止禮儀的內(nèi)容

（二）立姿：又叫站姿，指人在站立時(shí)所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，也是其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)，通常它是一種靜態(tài)姿勢(shì)。

13護(hù)士禮儀課件

基本立姿

目視前方

，下頜微收，挺胸，收腹。雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏，腳跟并攏而腳尖稍微分開(kāi)，頭、頸、腰成直線。站立時(shí)，可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿則略為前伸或彎曲，呈“丁”字步。還有一種方法即雙腳跟并攏，腳尖分開(kāi)，張開(kāi)的腳尖大致相距10厘米，其張角約為45℃，呈現(xiàn)“v”形。14護(hù)士禮儀課件

下蹲的姿勢(shì)

簡(jiǎn)稱為蹲姿。多是人在靜態(tài)的立姿時(shí)撿拾情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。例如，在服務(wù)對(duì)象面前需要撿拾地上某物時(shí)，彎腰、俯首、撅臀（“大貓腰”），顯然就不如采取蹲姿雅觀?；痉椒ǎ憾椎幕痉椒ㄓ袃煞N：其一是單膝點(diǎn)地式，即下蹲后一腿彎曲，另一條腿跪著。其二是雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。

15護(hù)士禮儀課件舉止禮儀的內(nèi)容

（三）坐姿：

角度，即坐定后上身與大腿、大腿與小腿形成的角度。這兩個(gè)角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。

深淺，即坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。以此而論，坐有深坐、淺坐之別。

舒展，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。其舒展與否，往往與交往對(duì)象相關(guān)，可間接反映雙方關(guān)系。

坐姿的重點(diǎn)，是指坐定后的姿勢(shì)。但對(duì)就坐時(shí)的姿勢(shì)，也務(wù)必注意。16護(hù)士禮儀課件

就坐的姿勢(shì)

（1）注意順序：就坐時(shí)合乎禮儀的順序有兩種：一是優(yōu)先尊長(zhǎng)。二是同時(shí)就坐，它適用于平輩與親友同事之間。搶先就坐都是失態(tài)的表現(xiàn)。

（2）講究方位：不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位，它簡(jiǎn)稱“左進(jìn)左出”，在正式場(chǎng)合是一定要遵守的。

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就坐的姿勢(shì)

（3）落坐無(wú)聲：入座時(shí)，切勿爭(zhēng)搶。在就坐的整個(gè)過(guò)程中，不管是移動(dòng)座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。不慌不忙，悄無(wú)聲息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。

（4）入坐得法：就坐時(shí)待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。著裙裝的女士入座，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)[平裙擺，再隨后坐下。

（5）離坐謹(jǐn)慎：離坐時(shí)不要突然跳起，也不要弄出聲響。18護(hù)士禮儀課件

坐定的姿勢(shì)

（1）在較為正式的場(chǎng)合，或有位尊者在坐時(shí)，通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)座位2/3的位置即可。（2）上身挺直，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)象。不可身靠座位的背部。只有在無(wú)人的場(chǎng)合，個(gè)人進(jìn)行休息時(shí)，此舉方可。

19護(hù)士禮儀課件

坐定的姿勢(shì)

（3）極正規(guī)的場(chǎng)合，上身與大腿、大腿與小腿、應(yīng)當(dāng)均為直角，雙腿應(yīng)并攏。（4）當(dāng)自己面對(duì)尊長(zhǎng)而無(wú)屏障時(shí)，男士就坐后雙腿可張開(kāi)一些，但不應(yīng)寬于其肩。女士就坐后，特別是身著超短裙時(shí)，務(wù)必要并攏大腿。20護(hù)士禮儀課件

坐定的姿勢(shì)（5）在非正式場(chǎng)合，允許坐定之后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時(shí)，應(yīng)力求做到膝部以上要并攏。雙腿斜放，以與地面構(gòu)成45℃夾角為最佳。（6）雙腳自然下垂，腳尖應(yīng)面對(duì)正前方，或朝向側(cè)前方。雙腳可以并攏，或雙腳一前一后。

21護(hù)士禮儀課件

坐定的姿勢(shì)

（7）正坐時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上。側(cè)坐時(shí)，雙手相握疊放于身體側(cè)向的那條大腿上，則最為適宜。22護(hù)士禮儀課件

（四）行姿

行姿，亦稱走姿，是指人在行走的過(guò)程中所形成的姿勢(shì)，它體現(xiàn)的是人類的動(dòng)態(tài)之美和精神風(fēng)貌。

對(duì)行姿的總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速，不慌不忙，穩(wěn)重大方。

23護(hù)士禮儀課件基本的行姿

（1）全身伸直，昂首挺胸：行走時(shí)，要面向前方，雙眼平視，頭部端正。

（2）起步前傾，重心在前：起步行走時(shí)，身體應(yīng)稍向前傾，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動(dòng)的前面那只腳的腳掌之上。24護(hù)士禮儀課件

行姿

（1）輕盈靈敏：在工作崗位上的行姿應(yīng)該是輕盈、靈敏、行如風(fēng)，給人以輕巧、美觀、柔和之感，顯示出端莊、文靜、優(yōu)雅、健美和朝氣。因此，要求在行走時(shí)，腳尖向著正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平微后展，兩肩自然擺動(dòng)或一手持物在胸前，步伐輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，讓患者感受到一種活力。

25護(hù)士禮儀課件

（2）快慢適當(dāng)：節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健、輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。在緊急情況需快走時(shí)，注意保持上身平穩(wěn)，步履快而有序，忙而不亂，使服務(wù)對(duì)象感到安全而由衷的信賴我們。26護(hù)士禮儀課件護(hù)士職業(yè)禮儀

護(hù)士職業(yè)禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是尊重病人、理解病人、全面為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求。是塑造護(hù)士形象，展示護(hù)士良好風(fēng)范的途徑。

27護(hù)士禮儀課件護(hù)士的儀表

護(hù)士的儀表是指護(hù)士的外在形象，包括護(hù)士的氣質(zhì)、容貌、姿態(tài)、服飾等。護(hù)士的服飾、容貌等都有一定的規(guī)范要求，給人以整潔、干凈、利落、明亮的感覺(jué)，與職業(yè)相協(xié)調(diào)。28護(hù)士禮儀課件29護(hù)士禮儀課件

1.護(hù)士帽與發(fā)型護(hù)士帽主要有兩種，燕帽與圓帽。燕帽使護(hù)士的著裝更加美麗大方、顯示出護(hù)士特有的精神風(fēng)貌。戴燕帽的要求：頭發(fā)要梳理整齊，清潔無(wú)異味。長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩時(shí)，可盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉，燕帽要戴正戴穩(wěn)，距前額發(fā)際4~5公分，發(fā)卡應(yīng)固定于帽后，不可暴露在帽正面，以白色為宜。

30護(hù)士禮儀課件

圓帽：一般用于無(wú)菌操作、保護(hù)隔離時(shí)使用。戴上給人以嚴(yán)肅的感覺(jué)。圓帽要求：頭發(fā)要全部遮在帽內(nèi)，不露發(fā)際，封縫應(yīng)放在后邊。兩種帽子均要求平整、干凈、無(wú)污點(diǎn)瘢痕，不能佩戴發(fā)飾。31護(hù)士禮儀課件

2.護(hù)士服一般為白色裙裝，個(gè)別科室顏色、樣式可有差別。要求：服裝清潔、平整、無(wú)缺扣、無(wú)破洞、無(wú)各色斑點(diǎn)。選擇時(shí)長(zhǎng)短、松緊與形體相適宜，給人合體流暢的感覺(jué)；內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口、襯裙下擺，均不可暴露在工作服外邊；穿著時(shí)扣子全部扣好，腰帶松緊適宜。32護(hù)士禮儀課件

3.護(hù)士鞋襪護(hù)士鞋一般為白色軟底，坡跟或平跟。襪子為與膚色相近的肉色襪，不能為彩色，大、小、松、緊適宜。33護(hù)士禮儀課件

4.護(hù)士的容顏修飾護(hù)士應(yīng)淡妝上崗，可展示出護(hù)士的端莊、優(yōu)雅、健康文明的精神風(fēng)采。化妝應(yīng)以清新、自然為宜，讓人不宜察覺(jué)。護(hù)士工作時(shí)不宜戴戒指、手鐲、耳環(huán)等飾物。34護(hù)士禮儀課件

5.護(hù)士的姿態(tài)工作姿態(tài)：拾物或低處取物——護(hù)士行走下蹲或拿取低處的物品，應(yīng)站在要拿或拾取物品的旁側(cè)，身體適度前傾并下降，同時(shí)兩腿前后分開(kāi)，屈膝下蹲，使身體穩(wěn)定平衡，拿好物品后，后腳跟離地，腳掌協(xié)助推動(dòng)，后腳做好身體起立的姿勢(shì)，切忌分開(kāi)或直接大彎腰取物。35護(hù)士禮儀課件

端治療盤——端治療盤時(shí)兩臂兩肘自然貼放體側(cè)，兩前臂向前向上抬起至與軀干成90度角，用手掌端治療盤，以拇指和食指夾持治療盤起固定作用。行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)，不要上下起伏和左右晃動(dòng)。開(kāi)門時(shí)不能用腳踢門，而應(yīng)用側(cè)臂將門輕輕推開(kāi)。36護(hù)士禮儀課件

推治療車——推車時(shí)，護(hù)士身體呈正確站姿，與車保持適當(dāng)距離兩臂用力均勻，前臂彎曲至手握住車把，上臂自然置于體側(cè)不得前伸。推治療車向前行走時(shí)，應(yīng)步子略小，而頻率稍快，當(dāng)轉(zhuǎn)彎或停車時(shí)要用前臂和手腕直接控制，不能用一只手拽車把，這樣不僅看起來(lái)不雅觀，而且給病區(qū)帶來(lái)噪音。37護(hù)士禮儀課件

持病歷夾——護(hù)士呈正確站姿，將病歷夾放在左前臂，夾在下方靠近胸下左側(cè)，與身體形成適宜銳角，左上臂自然貼靠體側(cè)，行走時(shí)按正常走姿，記錄時(shí)兩腿稍分開(kāi)，擴(kuò)大身體支撐面，以保持平衡，頭略低，便于書寫。38護(hù)士禮儀課件

護(hù)士溝通技巧護(hù)士需要語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)以提高言語(yǔ)交流技巧，這是由護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)決定的，良好的溝通技巧是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)。

39護(hù)士禮儀課件1.怎樣有禮貌地與人說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇親切注重稱謂、眼神用語(yǔ)謙遜、文雅，多使用敬語(yǔ)。聲音大小適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)。

2.怎樣說(shuō)話不失分寸任何人在任何場(chǎng)合都有自己特定的身份，要注意自己的角色地位。適當(dāng)考慮措辭。說(shuō)話客觀、避免夸大其詞。40護(hù)士禮儀課件3.怎樣向人提出請(qǐng)求語(yǔ)氣誠(chéng)懇、平等待人。應(yīng)當(dāng)“請(qǐng)”字在先。向人提出較重大請(qǐng)求時(shí)掌握恰當(dāng)時(shí)機(jī)。4.怎樣致謝事情無(wú)論大小，致謝都要真誠(chéng)。及時(shí)向人致謝，習(xí)慣向人致謝。5.怎樣致歉道歉真摯，緩和沖突。

41護(hù)士禮儀課件

語(yǔ)言溝通技巧

面對(duì)上級(jí)來(lái)訪:微笑相迎問(wèn)候語(yǔ)同級(jí)溝通：平等理解關(guān)懷語(yǔ)服務(wù)對(duì)象交流：尊重移情安慰語(yǔ)

42護(hù)士禮儀課件

語(yǔ)言溝通技巧

與病人交談時(shí)，根據(jù)病人的具體情況，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適中。

1.入院談話：講住院規(guī)則、注意事項(xiàng)，介紹病房環(huán)境、治療探視時(shí)間，醫(yī)生對(duì)病人談初診意見(jiàn)、檢查治療打算等，給病人一個(gè)安慰。

2.護(hù)士長(zhǎng)與病人溝通時(shí)：“您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全病區(qū)的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我，我一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的”。“您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講?！?/p>

43護(hù)士禮儀課件

3.責(zé)任護(hù)士與病人溝通時(shí)：“您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。您的情況我們已了解，我們一定會(huì)盡全力幫助您的。”44護(hù)士禮儀課件

4.早上查房病人情況平穩(wěn)時(shí)：“您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)如何?

5.實(shí)施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前