汽車維修4S店管理制度

汽車維修4S店管理制度目錄一、行為規(guī)范《職員手冊(cè)》引言………………...…………....4公司簡(jiǎn)介……………………...……5職員行為規(guī)范……………………...6考勤制度…………...7組織機(jī)構(gòu)圖……………..………….8辦公室崗位圖……………………...9財(cái)務(wù)崗位圖……………………….10銷售部崗位圖…………………….11生產(chǎn)部崗位圖…………………….12采購(gòu)部崗位圖…………………….13產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序…………………….14產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程……………….15銷售網(wǎng)絡(luò)圖……………………….16銷售流程圖……………………….17二、各部門(mén)職能總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門(mén)職能………………….18行政（辦公室）部門(mén)職能……….19財(cái)務(wù)部門(mén)職能…………………….20銷售部門(mén)職能…………………….21供應(yīng)部門(mén)職能…………………….22生產(chǎn)部門(mén)職能…………………….23車間主任工作職責(zé)……………….24工段長(zhǎng)工作職責(zé)………………….25班組長(zhǎng)工作職責(zé)………………….26檢驗(yàn)員職責(zé)……………………….27配件采購(gòu)員職責(zé)………………….28庫(kù)管員職責(zé)……………………….29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)………….30三、部門(mén)崗位責(zé)任制廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制……….31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求………….32人事治理員崗位責(zé)任制及任職要求…………….33財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求………………….34技術(shù)開(kāi)發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求…………….35生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求………………….36事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求……….37交接車程序治理人員崗位責(zé)任制……………….38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制………………..………………...39質(zhì)檢崗位責(zé)任制………………..………………...40班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制……………….41材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制…………………….42四、規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度……………………..……………...43—44職員獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則…………..……………...45—46先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)榜樣評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方法………………….47職員著裝規(guī)定…………………….48公司各部門(mén)工作流程……….49—50勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………..51人事治理制度……………..………………...52—54財(cái)務(wù)治理制度……………..………………...........55勞動(dòng)紀(jì)律治理制度………….56—57汽車修理服務(wù)公約……………….58汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾……………….59產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量……………….60汽車組織機(jī)構(gòu)圖………………….61汽車修理流程圖………………….62汽車修理治理流程圖…………….63修理業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)…………….64—71汽車修理治理制度……………….72汽車修理竣工檢查制度………….73汽車電工安全操作制度…………………….74—75銷售治理制度……………….76—77客戶投訴處理流程圖…………….78銷售合同治理制度……………….79庫(kù)存合格車治理制度…………….80退還物資治理制度……………….81成品庫(kù)治理制度………………….82門(mén)衛(wèi)治理制度………….…..83—84保潔職責(zé)…………..……………...85環(huán)境愛(ài)護(hù)治理制度………………...………..86—87用火、用電制度………………….88防火安全制度…………………….89倉(cāng)庫(kù)防火安全治理制度………..………………...90消防安全條例……………….91—92升降器的操作規(guī)程……………….93采購(gòu)物資供方評(píng)判治理制度…………………….94采購(gòu)合同的簽訂和治理制度…………………….95庫(kù)房治理制度…………………….96技術(shù)開(kāi)發(fā)部治理制度…………….97技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件治理制度………….98半成品及文件、附件治理制度………………….99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度……………………...100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則…………...101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)則……………102工具治理制度…………………...103計(jì)量器具治理制度……………...104保修技工安全操作制度………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………….108—109電焊工安全操作規(guī)程…………...110油漆工安全操作規(guī)程……………111鈑金工安全操作制度（包銅工）………………112砂輪機(jī)安全使用規(guī)程…………...113升降器治理制度………………...114升降器操作規(guī)程………………...115機(jī)修班職責(zé)……………………...116機(jī)修工職責(zé)……………………...117電工班職責(zé)……………………...118電工職責(zé)………………………...119公司聘請(qǐng)職員規(guī)定……………...120職員聘請(qǐng)規(guī)程…………………...121

XX省XX汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司《職員手冊(cè)》引言您好！歡迎您閱讀《職員手冊(cè)》。公司的每一位職員都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為職員團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本職員手冊(cè)介紹了公司的差不多情形及職員的權(quán)益、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。公司簡(jiǎn)介XX省XX汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司，位于XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的理想地段。公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨大道的汽車展廳約1000平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理。研制生產(chǎn)的XXX車系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒服的視野成效，采納了最先進(jìn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的治理和最好的售后服務(wù)體系。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的治理手段及一流的技術(shù)人才，并是XXX汽車設(shè)置的3S特約修理站，同時(shí)也是XX地區(qū)XXX首家特約修理站，本公司引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電腦檢測(cè)設(shè)備，專用修理工具及其它輔助設(shè)施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)算機(jī)治理，技術(shù)力量雄厚，該公司治理人員及技術(shù)職員授X國(guó)XXX專家及北京吉普公司專業(yè)培訓(xùn)，有專業(yè)修理特長(zhǎng)。公司從1986年建廠至今，修理及改裝各類進(jìn)口轎車年修理量近5000臺(tái)次，在檢測(cè)修理設(shè)備齊全的情形下，并在ＸＸ市修理行業(yè)中名列前茅，特約修理治理授XX公司星級(jí)表彰，制造了良好的修理服務(wù)體系。公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)的ＸＸ系列產(chǎn)品，在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評(píng)為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與ＸＸ車股份合作生產(chǎn)的ＸＸＸ系列豪華交通客車，取得了ＸＸＸ市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)到了交通部有關(guān)ＸＸＸ車評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的中級(jí)、高級(jí)Ｘ車要求。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，聘請(qǐng)人員均有大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐體會(huì)，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流淌資金有700萬(wàn)元人民幣。職員行為規(guī)范■職員的行為規(guī)范●公司嚴(yán)禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司隱秘?！鐾獗砑叭粘Ｐ袨橐?guī)范：●工作時(shí)刻按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語(yǔ)言，不說(shuō)臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)承諾）；●謙和待人，對(duì)客戶或來(lái)賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重?！銎渌仨氉袷氐男袨橐?guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件?？记谥贫纫?、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。二、公司職員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，更不得無(wú)故曠工。有事請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后才能離開(kāi)工作崗位。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。（1）職員上下班時(shí)刻為（保安人員24小時(shí)輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）職員請(qǐng)假應(yīng)向直截了當(dāng)上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效。專門(mén)情形來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向直截了當(dāng)上級(jí)報(bào)告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。（3）準(zhǔn)假權(quán)限：（a）一天之內(nèi)報(bào)工段長(zhǎng)審批。（b）人事部三天至五天之內(nèi)。（c）公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來(lái)續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。（5）生產(chǎn)人員按件計(jì)資，治理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。機(jī)修電工鈑金機(jī)修電工鈑金漆工內(nèi)飾設(shè)備組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理廠辦副總經(jīng)理廠辦廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)保衛(wèi)衛(wèi)財(cái)務(wù)資料 保衛(wèi)衛(wèi)財(cái)務(wù)資料技術(shù)部技術(shù)部銷售部供應(yīng)部檢驗(yàn)部生產(chǎn)部銷售部供應(yīng)部檢驗(yàn)部生產(chǎn)部計(jì)量計(jì)量庫(kù)房川東北市郊縣川西川南售后服務(wù)部售后服務(wù)部特約修理部特約修理部?jī)?nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)內(nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)修備件索款賠備件索款賠 業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管車間主任財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 車間主任財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)電工機(jī)修鈑電工機(jī)修鈑金漆工內(nèi)飾 辦公室崗位圖人事部人事部培訓(xùn)招培訓(xùn)招聘獎(jiǎng)勵(lì)懲罰勞資考核人員培訓(xùn)調(diào)動(dòng)內(nèi)部聘請(qǐng)人員聘請(qǐng)錄用執(zhí)行懲處決定核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲動(dòng)議職稱評(píng)定考核人員培訓(xùn)調(diào)動(dòng)內(nèi)部聘請(qǐng)人員聘請(qǐng)錄用執(zhí)行懲處決定核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲動(dòng)議職稱評(píng)定福利財(cái)務(wù)崗位圖財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納財(cái)務(wù)分析對(duì)以后提出建議各種收款各種付款分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核算預(yù)算核對(duì)以后提出建議各種收款各種付款分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核算預(yù)算核算記帳銷售部崗位圖

銷售中心銷售中心市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)銷售公共關(guān)系客戶情報(bào)同業(yè)情報(bào)售后服務(wù)售前設(shè)計(jì)銷前培訓(xùn)產(chǎn)品推銷簽訂合同客戶治理聲像記錄潛在客戶治理促銷活動(dòng)廣告客戶情報(bào)同業(yè)情報(bào)售后服務(wù)售前設(shè)計(jì)銷前培訓(xùn)產(chǎn)品推銷簽訂合同客戶治理聲像記錄潛在客戶治理促銷活動(dòng)廣告形象設(shè)計(jì)生產(chǎn)部崗位圖生產(chǎn)部生產(chǎn)部機(jī)修電工鈑工機(jī)修電工鈑工漆工內(nèi)部設(shè)備采購(gòu)崗位圖一、入庫(kù)入庫(kù)驗(yàn)收采購(gòu)（采購(gòu)單）綜合配套打算（按接車和訂單排列）入庫(kù)驗(yàn)收采購(gòu)（采購(gòu)單）綜合配套打算（按接車和訂單排列）存檔財(cái)務(wù)報(bào)賬主管簽字存檔財(cái)務(wù)報(bào)賬主管簽字二、發(fā)出財(cái)務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）憑工單工號(hào)財(cái)務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）憑工單工號(hào)資料月份存檔資料月份存檔

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序市場(chǎng)調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)市場(chǎng)調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本試制編寫(xiě)產(chǎn)品申報(bào)資樣本試制編寫(xiě)產(chǎn)品申報(bào)資料（說(shuō)明書(shū)等）樣本做道路試驗(yàn)或視同鑒定完成申報(bào)程序樣本做道路試驗(yàn)或視同鑒定完成申報(bào)程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤(pán)組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤(pán)進(jìn)入工位按生產(chǎn)打算預(yù)備附件車身的酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗(yàn)車身質(zhì)量車身的酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗(yàn)車身質(zhì)量按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行檢驗(yàn)按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行檢驗(yàn)車身的刮灰、噴漆處理整車初試裝配車身附件復(fù)修整車初試裝配車身附件復(fù)修合格交車整車復(fù)試整車收尾處理合格交車整車復(fù)試整車收尾處理銷售網(wǎng)絡(luò)圖總經(jīng)理總經(jīng)理銷售公司經(jīng)理銷售公司經(jīng)理片區(qū)片區(qū)片區(qū)地區(qū)片區(qū)片區(qū)片區(qū)地區(qū)地區(qū)負(fù)責(zé)人：地區(qū)負(fù)責(zé)人：地區(qū)負(fù)責(zé)人：所轄地區(qū)地區(qū)負(fù)責(zé)人：地區(qū)負(fù)責(zé)人：地區(qū)負(fù)責(zé)人：所轄地區(qū)地區(qū)負(fù)責(zé)人：

銷售流程圖市場(chǎng)分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道市場(chǎng)分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道（深入用戶和運(yùn)輸公司）業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)，安排產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)，安排產(chǎn)品生產(chǎn)隨時(shí)了解所簽售車輛的隨時(shí)了解所簽售車輛的生產(chǎn)進(jìn)度和技術(shù)狀態(tài)產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后交銷售部門(mén)治理產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后交銷售部門(mén)治理完好成品待銷車輛入庫(kù)并建黨辦完結(jié)算交付客戶完好成品待銷車輛入庫(kù)并建黨辦完結(jié)算交付客戶建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門(mén)建立銷售臺(tái)帳進(jìn)入微機(jī)治理建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門(mén)建立銷售臺(tái)帳進(jìn)入微機(jī)治理回訪客戶，征求客戶意見(jiàn)和建議，回訪客戶，征求客戶意見(jiàn)和建議，對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)方案總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門(mén)職能部門(mén)名稱：總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級(jí)部門(mén)：無(wú)下級(jí)部門(mén)：財(cái)務(wù)部、銷售部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、行政部(辦公室)。部門(mén)本職：⒈實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)打算和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；⒉擬定公司的差不多治理制度；⒊決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的差不多工作程序；⒋按既定的模式治理公司，保證公司的營(yíng)銷治理工作有序的進(jìn)行；⒌擬定公司內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；⒍決定公司部門(mén)級(jí)經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)；⒎創(chuàng)建公司企業(yè)文化；⒏保證公司合法經(jīng)營(yíng)，保證公司職員安全及公司職員的合法權(quán)益不受侵犯；⒐代表公司對(duì)外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。⒑堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。⒒督促直截了當(dāng)下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。管轄范疇： 1．所屬職員；2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。行政（辦公室）部門(mén)職能部門(mén)名稱：辦公室上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理下屬部門(mén)：后勤部、人事部部門(mén)職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)治理、為企業(yè)及時(shí)提供合格人才和人力。要緊職能：1.文件的擬、收、發(fā)、存；2.召開(kāi)會(huì)議、會(huì)議記錄；3．法律事務(wù)：證明申辦、地點(diǎn)關(guān)系、合同條款審查；4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；5.公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、職員獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、績(jī)效考核、職員手冊(cè)等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；⒍收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外聘請(qǐng)、安排面試、資格審查和考核；⒎辦理職員聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；⒏職員續(xù)效考評(píng)工作；⒐建立并治理職員的人事、勞資檔案；⒑各部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單、職員轉(zhuǎn)正表、職員離職表等；⒒本部門(mén)文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。兼管范疇：后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；公事、大事記錄；保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；施工現(xiàn)場(chǎng)消防和安全措施與檢察。財(cái)務(wù)部門(mén)職能部門(mén)名稱：財(cái)務(wù)部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理下屬崗位：會(huì)計(jì)、出納部門(mén)本能：企業(yè)的財(cái)和物的治理要緊職能：教育職員遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)治理制度。財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)公司財(cái)務(wù)和治理地與會(huì)計(jì)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)對(duì)款、信用調(diào)查、信用判定、操縱、財(cái)務(wù)報(bào)表；7、出納：收款、付款、報(bào)銷；8、成本操縱：尋價(jià)、比價(jià)、成本運(yùn)算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情形、監(jiān)督資金打算的執(zhí)行。銷售部門(mén)職能部門(mén)名稱：銷售部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）部門(mén)本職：1.公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶；2.市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3.銷售、接訂單、結(jié)款；4.參加合同條款的討論、簽約、和諧客戶。供應(yīng)部門(mén)職能部門(mén)名稱：采購(gòu)部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：庫(kù)管員部門(mén)本職：采購(gòu)商品、儲(chǔ)存商品要緊職能：做好市場(chǎng)分析報(bào)告：對(duì)公司所需采購(gòu)的商品的市場(chǎng)變化情形及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；定期要緊供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)估：對(duì)品質(zhì)、物資價(jià)格、服務(wù)、企業(yè)符合能力做出等級(jí)；實(shí)施原料采購(gòu)；決定采購(gòu)過(guò)程中顯現(xiàn)的種種問(wèn)題；5．負(fù)責(zé)物資的儲(chǔ)存；3.負(fù)責(zé)庫(kù)房的衛(wèi)生、入庫(kù)、妥善保管物資、協(xié)同財(cái)務(wù)室每月盤(pán)存工作。生產(chǎn)部門(mén)職能部門(mén)名稱：生產(chǎn)部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：設(shè)備部、技術(shù)部、檢驗(yàn)部、修理部部門(mén)本職：生產(chǎn)組織治理、設(shè)備治理、設(shè)備愛(ài)護(hù)、要緊職能：教育職員遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)治理制度。落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開(kāi)展情形。下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。和諧車間工作，促使各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。認(rèn)真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。強(qiáng)化質(zhì)量治理、監(jiān)督，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施有效操縱。加強(qiáng)督促、檢查，及時(shí)處理存在的各類問(wèn)題。加強(qiáng)工藝監(jiān)督，設(shè)備日常愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作。抓好安全文明生產(chǎn)和定置治理工作。對(duì)顯現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則。加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)指令、決議和決定。加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格操縱生產(chǎn)周期，確保按期交貨。加強(qiáng)車間治理工作。 車間主任工作職責(zé)一、應(yīng)熟知本車間生產(chǎn)過(guò)程工藝要求，帶領(lǐng)全車間職員按時(shí)保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。二、負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的愛(ài)護(hù)，安全生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)治理工作。三、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情形，把握生產(chǎn)進(jìn)度。五、堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進(jìn)入。六、對(duì)新職工進(jìn)行宣傳教育工作，以身作則，當(dāng)好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為職員努力制造一個(gè)文明的工作環(huán)境。七、確保生產(chǎn)打算按時(shí)完成，對(duì)完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。

工段長(zhǎng)工作職責(zé)1、工段長(zhǎng)要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時(shí)刻一定要換工作服，佩戴整齊。2、3、負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)發(fā)，合理分配和使用。4、負(fù)責(zé)全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。5、負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。6、處理好生產(chǎn)過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題，盡量不使問(wèn)題移交下個(gè)班次，若無(wú)法解決的或來(lái)不及解決的，要上報(bào)車間或向下一個(gè)班次的工段長(zhǎng)交待清晰，認(rèn)真做好交接班工作。7、依照本行業(yè)的特點(diǎn)，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并對(duì)工段的現(xiàn)場(chǎng)治理負(fù)責(zé)。

班、組長(zhǎng)工作職責(zé)1、帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)或工作任務(wù)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。2、３、負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。４、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、上報(bào)每天的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)員。５、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的治理工作。６、認(rèn)真填寫(xiě)每天的工作記錄、生產(chǎn)過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題等，辦好交接班手續(xù)。

檢驗(yàn)員職責(zé)一、必須對(duì)本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。二、對(duì)班組不定期檢查，把握自檢、互檢情形，并作好記錄。三、負(fù)責(zé)判定修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對(duì)結(jié)論負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工缺失金額等，作為班組的獎(jiǎng)懲依據(jù)。六、負(fù)責(zé)解答用戶咨詢技術(shù)。七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中及時(shí)添制的工具及設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)廠部添制。八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行修理車輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。配件采購(gòu)員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，服從部門(mén)放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)；二、要對(duì)所采購(gòu)的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫(kù)程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。三、所需采購(gòu)配件和原材料一律憑請(qǐng)購(gòu)單購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時(shí)了解庫(kù)存情形，做到庫(kù)存不積太不待料；四、愛(ài)護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時(shí)修理，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。

庫(kù)管員職責(zé)一、熱愛(ài)本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)主管交辦的各項(xiàng)工作；二、對(duì)入庫(kù)的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫(kù)的物資，賬目清晰無(wú)誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無(wú)不發(fā)，四無(wú)不入庫(kù)的原則（無(wú)工單工號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批條，無(wú)財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無(wú)報(bào)廢單）。（無(wú)質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無(wú)采購(gòu)單，無(wú)打算）。四、隨時(shí)把握庫(kù)存情形，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫(kù)存資金壓縮到最低極限。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫(kù)的原則。六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，對(duì)易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫(kù)房空氣流通，下班前檢查，鎖好門(mén)窗，發(fā)覺(jué)不安全隱患隨時(shí)報(bào)告，即時(shí)處理。生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)一、樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，愛(ài)護(hù)北京吉普公司及XX公司的光輝形象，隨時(shí)為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問(wèn)題；三、精心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，把握全廠生產(chǎn)完成情形和安全生產(chǎn)情形；五、充分發(fā)動(dòng)全廠職工開(kāi)展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動(dòng)，及時(shí)夸獎(jiǎng)好人好事；六、充分調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）代理廠長(zhǎng)處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長(zhǎng)的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的治理、和諧配合工作。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)收集、把握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和治理方面的完整資料，并歸檔治理。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。三、經(jīng)常了解把握并檢查公司各項(xiàng)要緊生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情形，發(fā)覺(jué)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并督促處理。四、負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會(huì)和生產(chǎn)、行政（辦公）會(huì)議，并作好記錄，整理會(huì)議記要，檢查會(huì)議執(zhí)行情形。五、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)信、采訪，并按問(wèn)題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門(mén)接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。七、負(fù)責(zé)全公司的文書(shū)和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、治理借閱工作，對(duì)公司下屬各部門(mén)的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織和諧。人事治理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及公司的有關(guān)勞動(dòng)人事方面的規(guī)定。二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá)，參加有關(guān)會(huì)議。三、依照上級(jí)有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。四、依照職工的出勤情形，提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。五、依照有關(guān)文件規(guī)定，及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作。六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的治理工作。七、積極宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤(rùn)等的測(cè)算以及經(jīng)濟(jì)情形的分析推測(cè)工作，治理并編制總賬和報(bào)表總審工作，準(zhǔn)確及時(shí)地提出收支核算和分析資料。三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)推測(cè)與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門(mén)的財(cái)務(wù)檢查工作。六、組織會(huì)計(jì)人員按規(guī)定及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會(huì)計(jì)檔案等。七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支打算、操縱、核算與分析工作，針對(duì)問(wèn)題提出改善治理的意見(jiàn)和方法。八、按時(shí)參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和治理水平。九、負(fù)責(zé)運(yùn)算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十、負(fù)責(zé)材料采購(gòu)的請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作。十一、積極主動(dòng)地催收修車拖欠款。十二、千方百計(jì)地作好開(kāi)源節(jié)流增收節(jié)支工作。技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量治理體系文件，協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實(shí)部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)。二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和治理要求的質(zhì)量，并對(duì)技術(shù)文件差錯(cuò)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。三、依照質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量操縱和治理，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題。四、負(fù)責(zé)采納和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過(guò)程操縱水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動(dòng)組合及生產(chǎn)打算治理，保證生產(chǎn)打算及銷售需要的如期實(shí)現(xiàn)。治理車間勞動(dòng)組織紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)。注意對(duì)生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備修理等方面技術(shù)人員的培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，積極開(kāi)展技改技革活動(dòng)。三、認(rèn)真對(duì)勞動(dòng)定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效治理，深化車間核算工作。組織和諧外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng)，制定切實(shí)有效的外協(xié)打算，完成生產(chǎn)打算。五、深化基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步提高人員和工作素養(yǎng)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運(yùn)用。事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔治理工作，以及重要行政印章的治理和使用工作。三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購(gòu)、治理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來(lái)信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出、電報(bào)工作。五、和諧部門(mén)之間的工作關(guān)系，處理上下級(jí)、地點(diǎn)政府和用戶的關(guān)系。六、負(fù)責(zé)公司各種報(bào)刊、雜志的訂閱工作。七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織和開(kāi)展工作。交接車程序治理人員崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。二、按用戶報(bào)修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)，經(jīng)用戶確認(rèn)無(wú)誤后，須完整填寫(xiě)報(bào)修單，并請(qǐng)用戶簽字，同時(shí)作好車輛部件、工具等的點(diǎn)交工作。（補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范疇及價(jià)格）。三、依照?qǐng)?bào)修內(nèi)容及要求填寫(xiě)派工單，派工單必須說(shuō)明完工日期，并將注意事項(xiàng)交待清晰。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)刻、期限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā)20%的工時(shí)，對(duì)確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等）。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車，確認(rèn)合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清晰工時(shí)，材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)缺失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和氣地接待來(lái)訪者，來(lái)廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法，并付諸實(shí)施，隨時(shí)把握修車進(jìn)度，搞好各工種的銜接；三、在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營(yíng)打算，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實(shí)，并作好詳細(xì)記載，驗(yàn)收交接工作；五、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各修車工時(shí)，各級(jí)愛(ài)護(hù)，大小修車次和月、季、年報(bào)表。六、配合各工種加工各種車制件；七、負(fù)責(zé)全廠修理設(shè)備的治理和修理安排工作。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過(guò)程和出廠檢驗(yàn)關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料打算及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺(tái)帳和檔案?jìng)洳?；五、?fù)責(zé)接待來(lái)訪，來(lái)廠考查和來(lái)廠修車客戶對(duì)我廠采納較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說(shuō)話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法情形介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠修理檢測(cè)設(shè)備的購(gòu)置和修理送檢打算；七、負(fù)責(zé)全廠治理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)全廠性的質(zhì)量事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量；九、嚴(yán)格外購(gòu)材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，不合格品，嚴(yán)禁裝車使用；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗(yàn)收工作；十一、詳細(xì)作好外加工材料的登記，并辦理審核結(jié)賬簽字工作；十二、為提高修理人員素養(yǎng)，按廠長(zhǎng)要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時(shí)刻的安排，結(jié)合廠里實(shí)際情形而定。班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制一、以身作則，帶領(lǐng)全班同志千方百計(jì)完成和超額完成廠里交給的各項(xiàng)任務(wù)；二、充分發(fā)揮每個(gè)同志的特長(zhǎng)，恰當(dāng)合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和安全；三、帶領(lǐng)全班同志積極參加廠里組織的技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國(guó)家政策法令；六、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。

材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的采購(gòu)供應(yīng)工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)提出并通過(guò)審批的材料打算及時(shí)采購(gòu)發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的缺失和差錯(cuò)；四、認(rèn)真做好原材料和采購(gòu)發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫(kù)，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅(jiān)持每月月底盤(pán)點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的做出盤(pán)點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表，對(duì)盈虧差錯(cuò)一定要有緣故分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到缺失。獎(jiǎng)懲制度一、處罰方法1、違反勞動(dòng)紀(jì)律：（1）遲到或早退一次扣5元，每月累計(jì)扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情形或本人工資的10—50%；2、無(wú)正當(dāng)理由不服從分配：（1）無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，阻礙一天扣一天，直到服從為止；（2）對(duì)無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、阻礙生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款50——500元，直至開(kāi)除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受缺失；（1）缺失在500元以下的扣要緊責(zé)任人30——50%；（2）缺失在500元以上的扣要緊責(zé)任人40——60%；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，白費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)缺失：（1）缺失在500元以下的扣要緊責(zé)任人30——50%；（2）缺失在500元以下的扣要緊責(zé)任人40——60%；（3）缺失在1000元以上的扣要緊責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)峻的開(kāi)除，直至送交政法部門(mén)依法處理。5、違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受缺失：（1）缺失在5000元以下的扣要緊責(zé)任人50——80%；（2）缺失在5000元以上的扣要緊責(zé)任人50——100%；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：（1）100%的退賠，直至開(kāi)除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門(mén)依法處理。7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)刻內(nèi)不堅(jiān)守崗位：（1）串崗阻礙他人工作發(fā)覺(jué)一次扣5元；（2）上班時(shí)刻干私活，發(fā)覺(jué)后除東西沒(méi)收外，每次罰款5元；（3）上班時(shí)刻，在寢室或車內(nèi)睡覺(jué)，發(fā)覺(jué)一次扣5元；（4）上班時(shí)刻，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)覺(jué)抽煙者每次扣5元；（6）無(wú)駕駛證人員，若發(fā)覺(jué)動(dòng)車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打或泡茶，否則，若發(fā)覺(jué)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)覺(jué)一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，專門(mén)情形廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時(shí)刻一律不發(fā)，專門(mén)情形經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；職員獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則總則為鼓舞職員奮發(fā)向上，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。第一條：凡熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職，熱愛(ài)崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、治理和服務(wù)中取得一定績(jī)效的職員，均有獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。第二條：職員獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評(píng)議舉薦與公司考核職員績(jī)效相結(jié)合，重績(jī)效，重奉獻(xiàn)，充分表達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公平。評(píng)選條件第三條：公司勞模評(píng)選條件、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者評(píng)選條件：遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。熱愛(ài)公司，關(guān)懷公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)刻酬勞，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)；顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；勇于愛(ài)護(hù)公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭(zhēng)；連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號(hào)；第四條：優(yōu)秀治理者評(píng)選條件、優(yōu)秀（榜樣）車間、班組評(píng)選條件：榜樣執(zhí)行公司治理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展明顯；認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；治理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績(jī)顯著；職員能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動(dòng)安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度；職員有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，操作精心，一絲不茍；辦公及生產(chǎn)場(chǎng)地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持；安全生產(chǎn)落到實(shí)處，未發(fā)生工傷事故；獎(jiǎng)勵(lì)方法1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績(jī)的，視其成績(jī)的大小分一、二、三等，分別加獎(jiǎng)300元、200元、100元；2、在愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大缺失的，視其免受缺失的大小分一、二、三級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)愛(ài)護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會(huì)治安有顯著功績(jī)的，視其功績(jī)的大小分一、二、三等，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出的，視其事跡情形分一、二、三級(jí)，分別獎(jiǎng)勵(lì)200元、100元、50元。評(píng)選申報(bào)第十條：各類獲獎(jiǎng)人員一律民主評(píng)選，以業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十一條：被評(píng)選出的各類獲獎(jiǎng)人員，概由該部門(mén)填寫(xiě)舉薦表，填寫(xiě)要緊事跡。第十二條：凡評(píng)選舉薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其舉薦表一律交行政辦，報(bào)辦公會(huì)審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制定。先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)榜樣評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方法一、宗旨為鼓舞職員認(rèn)真遵守公司制度，努力制造勞動(dòng)績(jī)效，共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)榜樣評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方法》。二、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)榜樣評(píng)選條件1、品德良好，堪為職員之表率；2、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱職員中之榜樣。3、具有高度的責(zé)任心，杰出完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績(jī)效突出，并有具體事跡為證。三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)榜樣評(píng)選和審批命名程序1、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)榜樣每年評(píng)選一次。參加勞動(dòng)榜樣評(píng)選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽(yù)稱號(hào)。2、每年年終由各部門(mén)組織職員進(jìn)行評(píng)比。評(píng)選出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)榜樣由部門(mén)出具先進(jìn)事跡報(bào)告書(shū)，呈報(bào)行政辦。報(bào)告書(shū)內(nèi)容所列事跡具體，有說(shuō)服力、實(shí)事求是，并充分征求職員意見(jiàn)，不得弄虛作假。3、公司行政辦對(duì)報(bào)告書(shū)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議，做出評(píng)議結(jié)論，呈報(bào)公司。4、公司經(jīng)辦公會(huì)討論、評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)榜樣榮譽(yù)稱號(hào)的決定。四、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)榜樣獎(jiǎng)勵(lì)方法及榮譽(yù)保持1、被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號(hào)的職員，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500—800元。2、被公司授予勞動(dòng)榜樣榮譽(yù)稱號(hào)的職員，一次性獎(jiǎng)勵(lì)800—1000元。3、職員在被授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)榜樣榮譽(yù)稱號(hào)后，假如受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽(yù)稱號(hào)。4、本方法和公布之日起施行。職員著裝規(guī)定一、公司職員，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。二、職員著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。三、保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。職職員作服如有丟失或嚴(yán)峻損壞，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情形給予補(bǔ)發(fā)或更換。

公司各部門(mén)工作流程辦公室、人事公司所有的采購(gòu)、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。各部門(mén)、各崗位在無(wú)人的情形下，必須指定或托付他人負(fù)責(zé)。任何部門(mén)的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)，向副總經(jīng)理申報(bào)。完善及檔案的存檔。聘請(qǐng)流程：一般職員：部門(mén)申請(qǐng)→人事部聘請(qǐng)→面試→公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)→工作崗位的培訓(xùn)→上崗治理級(jí)：人事部聘請(qǐng)→總經(jīng)理面試→公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)→作崗位的培訓(xùn)→上崗離職：一般職員：辭職報(bào)告→部門(mén)主管簽字→報(bào)人事部→工作交接→財(cái)務(wù)核算→離職治理級(jí)：辭職報(bào)告→總經(jīng)理簽字→報(bào)人事部→工作交接→財(cái)務(wù)核算→離職財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià)請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書(shū)面報(bào)告→部門(mén)主管簽字→人事部存檔生產(chǎn)部：書(shū)面報(bào)告→班組長(zhǎng)簽字→車間主任（工段長(zhǎng)）簽字→生產(chǎn)部經(jīng)理審批→人事部存檔（7）付款：采購(gòu)部開(kāi)付款通知單→申請(qǐng)部門(mén)主管簽字→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款（8）費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫(xiě)報(bào)銷憑證→部門(mén)主管簽字→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款（9）（10）總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報(bào)生產(chǎn)打算→供應(yīng)采購(gòu)→生產(chǎn)部安排生產(chǎn)（2）生產(chǎn)的執(zhí)行情形必須采取書(shū)面形式，所有生產(chǎn)的變動(dòng)執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。（3）各部門(mén)在領(lǐng)用和采購(gòu)時(shí)都要完善手續(xù)。批→供應(yīng)部執(zhí)行→入庫(kù)驗(yàn)收→憑入庫(kù)單到財(cái)務(wù)部結(jié)算

勞動(dòng)人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度：一、依照公司制定的進(jìn)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、打算、聘請(qǐng)、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。二、招收的職員，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以三、本著公平、公平的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)選擇優(yōu)秀的職員，職員也可選擇有進(jìn)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提早一周通知對(duì)方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動(dòng)離職處理，一切費(fèi)用概不退還。四、職員必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對(duì)違規(guī)職員進(jìn)行處分，處罰直至開(kāi)除。治理人員實(shí)行崗位級(jí)別工資制，生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動(dòng)另行公布。人事治理制度一、人才聘請(qǐng)制度：（1）公司各部門(mén)如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理聘請(qǐng)事宜；（2）試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：①遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對(duì)；②交一寸半身免冠照1張；③填寫(xiě)職員登記表；④辦理?yè)?dān)保手續(xù)。二、職員績(jī)效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識(shí)、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動(dòng)性、協(xié)作性、出勤率等，治理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）考核部門(mén)要將職員的假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)記錄，作為考核參考；三、職員培訓(xùn)實(shí)施方法：（1）培訓(xùn)種類：A.差不多培訓(xùn)①治理人員培訓(xùn)②骨干培訓(xùn)③入職職員培訓(xùn)B.職務(wù)培訓(xùn)①所屬部門(mén)培訓(xùn)；②財(cái)務(wù)部培訓(xùn)；③人事部培訓(xùn)；④供應(yīng)部培訓(xùn)；⑤生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容：A.治理人員培訓(xùn)：①治理人員應(yīng)具備的條件：相關(guān)的工作知識(shí)熟知本職工作的治理方法熟練把握培訓(xùn)技術(shù)努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格②治理者應(yīng)具備的能力：治理能力打算能力操縱能力③親和能力的形成：尊重他人同其他治理人員的和諧能力了解同事、樂(lè)于同意批判④堅(jiān)持正常的工作關(guān)系：尊重他人了解職員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng)把握工作人員的心理和需要公平對(duì)待他人、獲得他人信任妥善解決工作人員和生活中的問(wèn)題（3）培訓(xùn)步驟①新入職職員的培訓(xùn)：②明確公司的經(jīng)營(yíng)目的及方針；③了解公司的進(jìn)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營(yíng)狀況；④了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦了解各部門(mén)的工作職能；eq\o\ac(○,8)了解企業(yè)文化。

財(cái)務(wù)治理制度一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。二、購(gòu)進(jìn)原材料核算做到入庫(kù)單數(shù)量、單價(jià)一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項(xiàng)稅額是否正確。三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。四、正確化重量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、治理費(fèi)用。五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的苦惱。六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫(kù)，作好原始記載。每季度進(jìn)行一次盤(pán)存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，若發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。七、及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依據(jù)。勞動(dòng)紀(jì)律治理制度一、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到同意任務(wù)不講價(jià)錢(qián)，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛(ài)和安心做好本職工作，工作時(shí)刻要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽(tīng)從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心；五、工作時(shí)刻不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，假如發(fā)覺(jué)一律按曠工處理；六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)覺(jué)其飲酒后上班者，應(yīng)趕忙停止其工作，停工時(shí)刻按未出勤處理；七、在工作時(shí)刻內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的要緊當(dāng)事人，不管什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，同意安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國(guó)法，社會(huì)公德，在工作時(shí)刻內(nèi)不從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，不得阻礙他人工作和社會(huì)秩序；十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)懷同志，尊師愛(ài)徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛(ài)；十一、堅(jiān)持做到每天下班前必須把自己的工作場(chǎng)地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃潔凈，清除油污和雜物，愛(ài)護(hù)和愛(ài)護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門(mén)衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財(cái)產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時(shí)刻一律不得會(huì)客；十三、關(guān)于有下列行為之一的職工，經(jīng)批判教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情形給予處分或者經(jīng)濟(jì)處罰；1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒(méi)有按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；2、無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮或無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、阻礙生產(chǎn)、工作和社會(huì)秩序者；3、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)遭受缺失者；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，白費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)缺失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者；十四、關(guān)于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績(jī)者；2、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故缺失有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大缺失者；3、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)愛(ài)護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會(huì)治安有顯著功績(jī)者；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出者。

汽車修理服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠(chéng)摯歡迎監(jiān)督、批判。服務(wù)方針——成為最佳；服務(wù)目標(biāo)——用戶中意；服務(wù)質(zhì)量——上乘可靠；服務(wù)態(tài)度——真誠(chéng)禮貌；服務(wù)全程——簡(jiǎn)便快捷；服務(wù)收費(fèi)——公平合理。投訴：汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、ＸＸＸＸＸＸ汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為３６個(gè)月（自購(gòu)車之日起）或１０００００公里（超出其中一項(xiàng)即為超出保證期）。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。三、專門(mén)零部件的保修承諾：1、玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購(gòu)車之日起九十天內(nèi)予以保修；2、蓄電池、喇叭自用戶購(gòu)車之日起，保修半年；3、橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲(chǔ)水罐），自出廠之日起，保修一年；4、正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險(xiǎn)絲、制動(dòng)蹄、離合器片、雨刷片等；5、定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對(duì)其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。四、我公司在全國(guó)設(shè)立ＸＸＸＸ特約修理服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶的保修要求。五、下列情形將不予保修：1、超過(guò)保修期的項(xiàng)目；2、未在ＸＸＸＸ特修理服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每５000公里）；3、未按照使用和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的；4、用戶私自或托付他人對(duì)車輛進(jìn)行改裝的；5、裝用ＸＸＸ提供的備件的；6、未經(jīng)ＸＸＸ或XXX特約修理服務(wù)站的許可，用戶擅悠閑其它修理廠修理車輛的；7、車汽車組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理接待總經(jīng)理接待室主任接待索賠索賠結(jié)算結(jié)算廠長(zhǎng)經(jīng)理站長(zhǎng)廠長(zhǎng)經(jīng)理站長(zhǎng)機(jī)修組車間主任、電工組電工組鈑金組鈑金組謀工組謀工組結(jié)算結(jié)算采購(gòu)備件主任采購(gòu)備件主任業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)庫(kù)管庫(kù)管汽車修理流程圖用戶預(yù)約用戶預(yù)約用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶用戶離去確定維修項(xiàng)目/合同故障診斷否是確定維修項(xiàng)目/合同故障診斷填寫(xiě)派工表修理車間修理作業(yè)填寫(xiě)派工表修理車間修理作業(yè)試車終驗(yàn)試車終驗(yàn)正增加修理項(xiàng)目完成修理增加修理項(xiàng)目完成修理重新診斷沒(méi)完成不正確重新診斷完成結(jié)算索賠申請(qǐng)保修期是結(jié)算索賠申請(qǐng)保修期用戶付款不是用戶付款用戶檔案跟蹤服務(wù)交車用戶檔案跟蹤服務(wù)交車用戶用戶離去

汽車修理治理流程圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長(zhǎng)副總經(jīng)理兼站長(zhǎng)漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車間主任業(yè)務(wù)主管備件索賠漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車間主任業(yè)務(wù)主管備件索賠

修理業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約時(shí)期流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)同意用戶及時(shí)接聽(tīng)預(yù)約程序自我介紹確認(rèn)顧客需求解答顧客問(wèn)題預(yù)約留言登記主動(dòng)預(yù)約自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)修理項(xiàng)目解答顧客問(wèn)題預(yù)約登記修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員所有應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。通報(bào)公司名稱/個(gè)人代號(hào)，并感謝顧客來(lái)電。運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求如在交談當(dāng)中必須接聽(tīng)另一個(gè)時(shí)，需先征得來(lái)電顧客的同意。假如無(wú)法回答顧客的問(wèn)題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。假如一時(shí)不能解答顧客的問(wèn)題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠給予答復(fù)。與顧客約定檢修車輛的日期和時(shí)刻。顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言。留言內(nèi)容包括來(lái)電者的姓名、、差不多需求、以及最佳的回電時(shí)刻。訪問(wèn)過(guò)的用戶做登記。接通，第一說(shuō)明公司名稱/個(gè)人代號(hào)。提醒顧客做必要的保養(yǎng)愛(ài)護(hù)，介紹修理廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。提供修理廠（站）地址、。解答顧客所關(guān)懷的問(wèn)題。假如顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，關(guān)心確定預(yù)約的日期和時(shí)刻。在顧客自愿情形下，留下、姓名。修理廠（站）設(shè)施：顧客對(duì)修理廠（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)招牌輔助標(biāo)識(shí)工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有職員所有職員經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置。工作區(qū)域各種標(biāo)識(shí)清晰。用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報(bào)刊等休閑讀物。必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，專門(mén)是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。依照著裝要求，修理廠（站）所有職員必須穿著汪汪整齊的工作服。修理廠（站）所有職員，必須佩帶易于辨識(shí)的胸牌，便于客戶認(rèn)識(shí)。步驟二：接待/診斷時(shí)期流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)接待程序顧客到達(dá)自我介紹詢問(wèn)車輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項(xiàng)目未確認(rèn)項(xiàng)目緣故轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單項(xiàng)目及記錄確定任務(wù)單項(xiàng)目修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員技工技工修理接待員當(dāng)顧客進(jìn)入修理區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動(dòng)迎接。自我介紹。詢問(wèn)顧客拜望目的，及車輛狀況。詢問(wèn)顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫(xiě)交修單。與顧客共同確認(rèn)修理項(xiàng)目，需要的費(fèi)用，以及可能需要等候的時(shí)刻。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)診斷程序填寫(xiě)交修單檢查故障車輛確定交修單項(xiàng)目修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理人員修理接待員技術(shù)人員技術(shù)人員修理接待員迎接顧客后，趕忙開(kāi)始填寫(xiě)交修單。通過(guò)修理廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫(xiě)的交修單。與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實(shí)際要求。在填寫(xiě)交修單的同時(shí)，與顧客一起做車輛故障檢查。運(yùn)用檢驗(yàn)程序，對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的修理，并進(jìn)行修理估價(jià)。與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以幸免日后不必要的誤會(huì)發(fā)生，同時(shí)依照損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)。關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車，以確認(rèn)問(wèn)題的來(lái)源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運(yùn)用專門(mén)檢驗(yàn)工具來(lái)協(xié)助診斷。當(dāng)問(wèn)題較復(fù)雜或難以說(shuō)明時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來(lái)為顧客服務(wù)。以熱忱的態(tài)度向顧客問(wèn)候，并誠(chéng)摯地說(shuō)明情愿協(xié)助顧客進(jìn)行修理。向顧客重述交修單項(xiàng)目。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)（接上頁(yè)）估算工時(shí)備件及費(fèi)用征詢用戶意見(jiàn)介紹其它修理保養(yǎng)項(xiàng)目估算完工時(shí)刻確認(rèn)付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認(rèn)可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時(shí)被告知工單有所改變修理接待員修理接待員修理接待員調(diào)度員財(cái)務(wù)人員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員依據(jù)統(tǒng)一價(jià)格為顧客的修理項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)。完整而清晰地說(shuō)明修理項(xiàng)目，征求顧客的看法。充分利用填寫(xiě)交修單的機(jī)會(huì)，以顧問(wèn)咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價(jià)值的修理服務(wù)。依照修理項(xiàng)目，估算工時(shí)，與顧客一道確定交車時(shí)刻。與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！蜍囕v交修之后，修理接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。假如顧客要求的話，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門(mén)或是車輛展現(xiàn)中心。確認(rèn)顧客對(duì)離店工具的需求。有條件的可提供備用交通工具。下述情形發(fā)生，應(yīng)趕忙通知顧客：故障項(xiàng)目增加修理時(shí)刻延長(zhǎng)修理費(fèi)用變動(dòng)◎假如需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)顧客確認(rèn)，方可進(jìn)行后續(xù)修理工作。

步驟三：調(diào)度流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)調(diào)度程序制訂工作進(jìn)行分配技術(shù)工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：修理操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)修理操作完成任務(wù)單項(xiàng)程序目操縱時(shí)刻（效率、生產(chǎn)率）考核修理項(xiàng)目完成情形提出需增修理項(xiàng)目征詢用戶意見(jiàn)技工修理工治理人員治理人員技工修理接待員步驟五：質(zhì)量操縱/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)質(zhì)量操縱終檢終檢程序核查需要增加修理項(xiàng)目及記錄征詢用戶意見(jiàn)技工技工技工修理接待員不合格，返回責(zé)任技工，重新修理?！蚝细癫襟E六：開(kāi)票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)開(kāi)票/索賠預(yù)結(jié)算程序保修索賠處理開(kāi)票員索賠員開(kāi)票員索賠員開(kāi)票員索賠員保修期內(nèi)，填索賠申請(qǐng)，賬目存檔?！蚍潜Ｐ奁趦?nèi)，不計(jì)索賠申請(qǐng)。步驟七：交車/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)交車結(jié)算核驗(yàn)任務(wù)單程序項(xiàng)目、材料表、車輛終檢報(bào)告通知顧客接車向顧客說(shuō)明修理項(xiàng)目結(jié)算、付款清理車輛、交車修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員出納員修理接待員修理接待員出納員修理接待員在交車前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成。認(rèn)真審核每一項(xiàng)工時(shí)及零件費(fèi)用，并將全部修理費(fèi)用與原始報(bào)價(jià)進(jìn)行比較確認(rèn)交修單上的修理項(xiàng)目都通過(guò)修理與復(fù)驗(yàn)。自我介紹，說(shuō)明單位及個(gè)人姓名。說(shuō)明所完成的修理/服務(wù)的項(xiàng)目。必須向顧客說(shuō)明：修理項(xiàng)目更換的零件專門(mén)訂購(gòu)的零件沒(méi)有收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目此次修理的總費(fèi)用下一次保養(yǎng)的時(shí)刻交給顧客修理發(fā)票和修理項(xiàng)目清單將罩在乘客座位上的愛(ài)護(hù)套、地毯愛(ài)護(hù)墊等扔進(jìn)垃圾箱。給顧客開(kāi)出門(mén)條。假如顧客不中意，或是修理仍有未完善之處，出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知修理接待員前來(lái)處理的責(zé)任。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——阻礙顧客的重點(diǎn)跟蹤程序回訪了解用戶中意度自動(dòng)進(jìn)入預(yù)約程序修理接待員修理接待員治理人員服務(wù)部經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行訪談回訪應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。關(guān)于說(shuō)明對(duì)服務(wù)不中意的顧客，必須在24小時(shí)之內(nèi)（或是48小時(shí)內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡(luò)。

汽車修理治理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；二、工作時(shí)禁止吸煙；三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧；四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用；五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車輛；七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車修理竣工檢查制度一、按照修理協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫(xiě)試車技術(shù)卡存檔；七、按修理協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車底有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)覺(jué)損壞時(shí)，應(yīng)趕忙移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；九、蓄電池修理、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地點(diǎn)4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直截了當(dāng)阻礙蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)趕忙用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。

銷售治理制度一、銷售部人員必須遵守公司的治理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件同意公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)覺(jué)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。五、市場(chǎng)部銷售治理：1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2、銷售提成方法：(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。(2)銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格治理。(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情形下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎(jiǎng)勵(lì)。(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額，公司將視情形，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的方法。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達(dá)到銷售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。

銷售部客戶投訴處理流程圖詳細(xì)記錄事故投訴緣故 詳細(xì)記錄事故投訴緣故相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見(jiàn)及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見(jiàn)及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉向客戶說(shuō)明清晰“向客戶說(shuō)明清晰“否”的緣故分析緣故并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查否把事故緣故記錄在案,幸免有相同情形顯現(xiàn)把事故緣故記錄在案,幸免有相同情形顯現(xiàn)銷售合同治理制度一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫(xiě)清晰，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě)，對(duì)合同中的其它要求，應(yīng)依照雙方約定逐項(xiàng)填寫(xiě)清晰。三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求趕忙填寫(xiě)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn)。四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。五、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無(wú)權(quán)查閱合同內(nèi)容。

庫(kù)存合格車治理一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門(mén)的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。二、生產(chǎn)部門(mén)憑竣工驗(yàn)收合格通知書(shū)隨車交銷售部門(mén)并同時(shí)生產(chǎn)，銷售部門(mén)雙方均作好登記。三、對(duì)生產(chǎn)部門(mén)交付給銷售部門(mén)的合格車輛，該兩部門(mén)的人員應(yīng)對(duì)車輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門(mén)復(fù)修，直到合格。四、驗(yàn)收合格的車輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好所有車門(mén)、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng)。五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用庫(kù)存合格車。六、對(duì)未銷售的庫(kù)存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng)，一定時(shí)刻內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。七、對(duì)庫(kù)存合格車輛應(yīng)指定專人保管。

銷售部退換物資治理制度一、分析顧客要求退換貨緣故。二、如問(wèn)題出在公司方，都應(yīng)無(wú)條件滿足。同時(shí)詳細(xì)記錄下整個(gè)情況的過(guò)程。三、如問(wèn)題出在客戶方，應(yīng)向客戶說(shuō)明清晰緣故直至客戶中意為止。四、依照客戶退換貨的具體情形，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。

市場(chǎng)部成品庫(kù)治理制度一、定期盤(pán)存庫(kù)存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫(kù)存是增加、減少依舊穩(wěn)固。二、依照不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨打算，幸免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象。三、依照市場(chǎng)情形即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的產(chǎn)品。四、依照不同時(shí)刻段，保證客戶的安全庫(kù)存量。

門(mén)衛(wèi)治理制度一、治理是企業(yè)治理的重要組成部分，它是展現(xiàn)企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類物資安全，是門(mén)衛(wèi)治理的重要內(nèi)容。三、門(mén)衛(wèi)治理要緊內(nèi)容如下：⑴凡進(jìn)入公司的車輛，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。⑵凡公司物資出門(mén)，不管是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。⑶公司職員必須遵守門(mén)衛(wèi)制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛(wèi)人員治理，自行車進(jìn)出大門(mén)時(shí)必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。⑷對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待