銷(xiāo)售部案例退房與換房

銷(xiāo)售部案例退房與換房情況通過(guò)：10月25日，酒店接待——會(huì)議。所有會(huì)議用房的房間號(hào)碼差不多提供給會(huì)務(wù)組，25日中午正是報(bào)到的高峰期，但是還有幾間房還沒(méi)有退出來(lái)。如何辦，——和客人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?？腿艘粋€(gè)勁的催——，并大罵酒店。說(shuō)酒店提供的房間號(hào)碼不能保證?！缟弦恢钡街形缍荚谇芭_(tái)督促房間是否出來(lái)。中午12：00點(diǎn)通過(guò)查詢(xún)其中有3間房是市委接待處用的，13：30絕對(duì)會(huì)退出來(lái)，另外有一間1720房的客人聯(lián)系不上。前臺(tái)說(shuō)客人外出了，找不到客人等，客人沒(méi)有留下手機(jī)號(hào)碼，客人回來(lái)后就趕忙通知樓層給他換房。然而會(huì)務(wù)組在前面一個(gè)勁的催，不行不能坐以待斃?！途频闓RO來(lái)到前臺(tái)找大副、接待員協(xié)助聯(lián)系客人，GRO說(shuō)你們把登記單拿出來(lái)看看，一看登記單，這間房是由客房部xx預(yù)訂的，——趕忙聯(lián)系xx叫他聯(lián)系客人今天是否退房，假如不退房請(qǐng)他換一間房。幸虧xx認(rèn)識(shí)客人明白客人的手機(jī)號(hào)碼，最后客人承諾換房。這件事才解決。分析：在督促退房時(shí)，前臺(tái)和銷(xiāo)售代表只是一股腦兒等著客人退房，不明白予前操縱，主動(dòng)聯(lián)系沒(méi)有退房的客人，非要等到客人投訴后才會(huì)聯(lián)系沒(méi)有退房的房主。體會(huì)教訓(xùn)：1、酒店所接會(huì)議能不提供房號(hào)的盡量不要提早提供房號(hào)，提早提供房號(hào)會(huì)給酒店工作帶來(lái)被動(dòng)。2、對(duì)會(huì)議顯現(xiàn)的情形要予前操縱，不能坐以待斃，就像那個(gè)會(huì)議顯現(xiàn)客人不在房間的情形時(shí)，應(yīng)想盡一些方法提早聯(lián)系客人。3、有這種提早提供房間號(hào)碼的會(huì)議時(shí)，在客人入住的前一天晚上就要和客人說(shuō)明情形，需在翌日幾點(diǎn)前退房，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式，便于聯(lián)絡(luò)。顯現(xiàn)案例上面的情形時(shí)能夠聯(lián)系到客人。提高入住率的利器影視點(diǎn)播機(jī)真正滿(mǎn)足賓館、酒樓、洗浴桑拿、影吧及其相關(guān)行業(yè)的顧客需求。

影視點(diǎn)播機(jī)集影視點(diǎn)播、音樂(lè)點(diǎn)播、圖片掃瞄于一身，是酒店增加服務(wù)特色、提升服務(wù)水平、提高形象檔次，吸引客源、提高入住率的最有效措施，業(yè)務(wù)的開(kāi)展還同時(shí)為酒店帶來(lái)直截了當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益；

能夠說(shuō)，影視點(diǎn)播機(jī)是賓館、酒樓、洗浴桑拿、影吧及其相關(guān)行業(yè)品質(zhì)改造的最佳選擇。

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