溫故而知新附有答案

7月溫故而知新[復(fù)制]1.下列屬于“三包多次維修換機(jī)條件”的有（）*A.必須在三包有效期內(nèi)(正確答案)C.三次必須是相同故障B.出現(xiàn)三次三包性能故障，前兩次都通過換件方式修復(fù)，第三次仍需換件(正確答案)D.三次故障間隔不能超過90天您的姓名：[填空題]*_________________________________2.客戶對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)結(jié)果不滿，但是網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)進(jìn)水，并且已經(jīng)有網(wǎng)點(diǎn)投訴備案，故障圖片顯示主板腐蝕嚴(yán)重，如果安撫無效，提交什么升級(jí)（）[單選題]*B.技術(shù)升級(jí)A.投訴升級(jí)(正確答案)C.業(yè)務(wù)升級(jí)D.網(wǎng)點(diǎn)投訴3.用戶對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒有備件，無法立即維修手機(jī)感到不滿，應(yīng)提交哪種升級(jí)（）[單選題]*A.業(yè)務(wù)升級(jí)B.技術(shù)升級(jí)C.投訴升級(jí)D.網(wǎng)點(diǎn)投訴(正確答案)4.用戶手機(jī)電池鼓包，經(jīng)過安撫后同意寄修，并且無異議，后續(xù)應(yīng)如何處理（）[單選題]*B.無需處理A.提交安規(guī)升級(jí)備案(正確答案)C.提交業(yè)務(wù)升級(jí)備案D.提交網(wǎng)點(diǎn)投訴升級(jí)5.用戶希望線下購(gòu)買配件應(yīng)提交什么升級(jí)（）[單選題]*A.投訴升級(jí)B.技術(shù)升級(jí)C.業(yè)務(wù)升級(jí)(正確答案)D.安規(guī)升級(jí)6.在官網(wǎng)通過IMEI查詢保修，輸入IMEI后提示“格式錯(cuò)誤”，可能的原因有（）*A.新機(jī)，數(shù)據(jù)未同步B.輸入的IMEI位數(shù)不對(duì)(少于14位或多于15位)(正確答案)C.輸入的IMEI中包含非數(shù)字的字符(正確答案)D.手機(jī)已過保7.客戶在一周內(nèi)在網(wǎng)點(diǎn)維修相同故障兩次的，都沒修好，且查不到維修記錄，應(yīng)該提交哪種升級(jí)（）[單選題]*B.技術(shù)升級(jí)A.網(wǎng)點(diǎn)投訴(正確答案)C.投訴升級(jí)D.業(yè)務(wù)升級(jí)8.天質(zhì)量問題退貨和15天質(zhì)量問題換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)（）[單選題]*A.用戶B.廠商C.經(jīng)銷商(正確答案)D.快遞公司9.提交安規(guī)升級(jí)應(yīng)記錄哪些信息（）*A.用戶姓名(正確答案)B.用戶電話(正確答案)C.用戶地址(正確答案)D.用戶使用的機(jī)型(正確答案)10.數(shù)據(jù)線、充電器保修時(shí)間為（）[單選題]*C.2年A.1年(正確答案)B.6個(gè)月D.3年11.在碎屏保有效期內(nèi)，以下哪種情況可以使用碎屏保維修手機(jī)（）[單選題]*A.屏幕外觀完好，但顯示花屏B.手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致屏幕不能顯示C.意外跌落導(dǎo)致屏幕碎裂(正確答案)D.意外跌落導(dǎo)致屏幕不能顯示(外觀完好)12.下列哪些部件暫時(shí)無法保外維修（）*A.堅(jiān)果Pro2S藍(lán)色屏幕總成(正確答案)B.堅(jiān)果Pro2電池(正確答案)C.白色M1LHome鍵組件D.堅(jiān)果Pro2S電池(正確答案)13.以下哪種情況可以“三包15日內(nèi)換貨”（）[單選題]*B.手機(jī)使用中正常磨損C.意外跌落導(dǎo)致的性能故障A.非人為或意外原因?qū)е碌男阅芄收?正確答案)D.不喜歡手機(jī)外觀顏色14.用戶哪些問題可以使用順豐到付（）*A.質(zhì)量問題退貨(正確答案)B.質(zhì)量問題換貨(正確答案)C.保內(nèi)維修(正確答案)D.保外維修15.以下哪種情況可以退碎屏險(xiǎn)（）[單選題]*A.手機(jī)因?yàn)橘|(zhì)量問題退貨(正確答案)B.客戶保險(xiǎn)買錯(cuò)了，要求退C.手機(jī)因?yàn)橘|(zhì)量問題換貨過D.手機(jī)過保了，但是未使用碎屏險(xiǎn)16.關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)非root情況下刷機(jī)政策，以下說法正確的是（）*A.保外刷機(jī)免費(fèi)(正確答案)B.保內(nèi)刷機(jī)免費(fèi)(正確答案)C.保外刷機(jī)收費(fèi)D.保內(nèi)刷機(jī)收費(fèi)17.在電池右側(cè)顯示顯示插頭應(yīng)如何處理（）*B.如未連接OTG設(shè)備，且重啟后一段時(shí)間會(huì)再次出現(xiàn)，不影響充電，應(yīng)記錄bug(正確答案)A.如手機(jī)正在連接OTG設(shè)備，是正?，F(xiàn)象，拔出OTG設(shè)備后會(huì)消失(正確答案)D.如手機(jī)充滿電，且未拔出充電器，是正?，F(xiàn)象，拔下充電器后可消失C.如未連接OTG設(shè)備，且無法充電，應(yīng)強(qiáng)制重啟手機(jī)，如強(qiáng)制重啟無效，應(yīng)引導(dǎo)送修或寄修，并記錄bug(正確答案)18.堅(jiān)果Pro2如何截屏（）*A.【音量下】+【電源鍵】(正確答案)B.【音量上】+【電源鍵】C.【閃念膠囊鍵】+【電源鍵】(需在【按鍵快捷方式中開啟)(正確答案)D.【閃念膠囊鍵】+【音量下】(需在【按鍵快捷方式中開啟)19.堅(jiān)果Pro2S支持哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的VoLTE（）*A.中國(guó)移動(dòng)(正確答案)B.中國(guó)電信(正確答案)C.中國(guó)聯(lián)通D.僅支持中國(guó)移動(dòng)20.不小心將聯(lián)系人刪除后，有什么辦法可以恢復(fù)（）[單選題]*A.聯(lián)系人刪除后無法恢復(fù)B.登錄網(wǎng)頁(yè)版歡喜云，在回收站中查看C.可以進(jìn)入設(shè)置--聯(lián)系人--聯(lián)系人回收站，點(diǎn)擊編輯進(jìn)行恢復(fù)(正確答案)D.直接推薦用戶使用第三方軟件恢復(fù)21.堅(jiān)果R1如何強(qiáng)制重啟（）[單選題]*B.高通驍龍845平臺(tái)不支持強(qiáng)制重啟操作A.長(zhǎng)按【音量上】+【電源鍵】12秒(正確答案)C.長(zhǎng)按【音量下】+【電源鍵】12秒D.長(zhǎng)按【電源鍵】12秒22.以下哪些機(jī)型支持中國(guó)電信VoLTE（）*A.堅(jiān)果Pro2S(正確答案)B.堅(jiān)果R1(正確答案)C.堅(jiān)果Pro2/Pro2特別版D.堅(jiān)果323.提交Bug需記錄哪些內(nèi)容（）*A.手機(jī)型號(hào)和IMEI(正確答案)B.系統(tǒng)版本，如涉及第三方應(yīng)用，需記錄應(yīng)用名稱、版本和下載渠道(正確答案)C.問題現(xiàn)象及出現(xiàn)頻率和復(fù)現(xiàn)方式等(正確答案)D.用戶自行嘗試的過的操作和線上指導(dǎo)用戶做過的操作(正確答案)24.用戶反饋堅(jiān)果Pro2S虛擬按鍵失效（）*A.豎屏操作下失效，與用戶核實(shí)是否選擇了【上劃手勢(shì)觸發(fā)】，如選擇了上劃手勢(shì)觸發(fā)，告知用戶此為正?，F(xiàn)象請(qǐng)放心使用(正確答案)B.開啟無限屏功能后，會(huì)自動(dòng)切換為上劃手勢(shì)，虛擬按鍵會(huì)被禁用，同時(shí)關(guān)閉無限屏后，也是使用上劃手勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)切換回虛擬按鍵觸發(fā)。需手動(dòng)切換(正確答案)C.橫屏操作下失效，與用戶核實(shí)是否開啟了【橫屏?xí)r雙擊觸發(fā)】，如已開啟，告知用戶，手機(jī)橫屏?xí)r需雙擊屏外虛擬按鍵觸發(fā)對(duì)應(yīng)功能，防止誤觸現(xiàn)象發(fā)生(正確答案)D.直接發(fā)起售后處理25.如何打開「USB調(diào)試」開關(guān)（）[單選題]*B.在【安全中心】-【高級(jí)設(shè)置】-【開發(fā)者選項(xiàng)】中打開【USB調(diào)試】C.在【強(qiáng)迫癥選項(xiàng)】-【開發(fā)者選項(xiàng)】中打開【USB調(diào)試】A.在【設(shè)置】-【全局高級(jí)設(shè)置】-【開發(fā)者選項(xiàng)】中打開【USB調(diào)試】(正確答案)D.在【設(shè)置】-【指紋和安全】-【開發(fā)者選項(xiàng)】中打開【USB調(diào)試】26.相冊(cè)里看到的照片縮略圖是黑色方塊，打開后無法查看（）*A.用戶身邊有電腦，可將手機(jī)連接到電腦后查看，如“DCIM”和“Pictures”文件夾中照片仍在，可將照片復(fù)制到電腦中保存(正確答案)B.用戶身邊沒有可用電腦，可指導(dǎo)用戶打開自帶“文件管理器”應(yīng)用，在“內(nèi)部存儲(chǔ)”中查看“DCIM”和“Pictures”文件夾，如照片還在，可將照片復(fù)制到其他文件夾中，并提醒用戶盡快轉(zhuǎn)移到電腦保存(正確答案)C.硬件故障，建議送修或寄修D(zhuǎn).重啟手機(jī)后可恢復(fù)正常27.堅(jiān)果Pro插入存儲(chǔ)卡后通知中心提示不支持讀取此SD卡，有可能是什么原因（）*A.SD卡容量太小，無法讀取B.系統(tǒng)Bug，等待新版本更新C.在其他設(shè)備加密的SD卡，在堅(jiān)果Pro上無法讀取(正確答案)D.SD卡不是FAT、FAT32、exFAT文件格式(正確答案)28.堅(jiān)果Pro2如何強(qiáng)制重啟（）[單選題]*C.長(zhǎng)按【閃念膠囊鍵】+【電源鍵】12秒A.長(zhǎng)按【音量+】+【電源鍵】12秒(正確答案)B.長(zhǎng)按【音量-】+【電源鍵】12秒D.長(zhǎng)按【音量+】+【音量-】+【電源鍵】12秒29.打開相機(jī)時(shí)，提示的相機(jī)被占用或黑屏（）*A.如是第三方應(yīng)用在調(diào)用相機(jī)時(shí)出現(xiàn)此現(xiàn)象，先在【手機(jī)管理】-【權(quán)限管理】-【拍照和錄像】中找到對(duì)應(yīng)的軟件，檢查拍照和錄像權(quán)限是否為始終允許(正確答案)B.如打開系統(tǒng)相機(jī)應(yīng)用出現(xiàn)此現(xiàn)象，在【設(shè)置】-【應(yīng)用管理】-【應(yīng)用程序管理】-【相機(jī)】中點(diǎn)擊【清空數(shù)據(jù)】(正確答案)C.如權(quán)限設(shè)置正確，且清空應(yīng)用數(shù)據(jù)無效，應(yīng)到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步檢測(cè)(正確答案)D.系統(tǒng)Bug，等待版本更新30.用戶表示忘記手機(jī)鎖屏密碼，要求解除密碼，應(yīng)如何處理（）*A.按話述解釋，不提供解除密碼服務(wù)(正確答案)B.如手機(jī)已登錄歡喜云且開啟了“查找手機(jī)”，可指導(dǎo)用戶在網(wǎng)頁(yè)版歡喜云中擦除手機(jī)(正確答案)C.在用戶可以提供有效的購(gòu)買證明，證明手機(jī)所有權(quán)及提供清晰有效的身份證正反面照片存檔材料之后，可以提供售后刷機(jī)服務(wù)(正確答案)D.引導(dǎo)用戶到就近網(wǎng)點(diǎn)解除密碼31.用戶忘記手機(jī)鎖屏密碼，要求刷機(jī)時(shí)，以下哪些屬于“有效購(gòu)機(jī)證明”（）*A.官網(wǎng)/京東/天貓等銷售渠道的官方訂單截圖(正確答案)B.淘寶授權(quán)店鋪訂單截圖(正確答案)C.正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票(正確答案)D.閑魚、淘寶二手交易的訂單32.開機(jī)自動(dòng)進(jìn)入“安全模式”可嘗試以下哪些方式處理（）*A.檢查手機(jī)上的物理按鍵是否正?；貜?，可嘗試對(duì)每個(gè)按鍵都按幾次，確保每個(gè)按鍵都已正常彈起(正確答案)B.長(zhǎng)按電源鍵選擇重啟，如無效，可嘗試強(qiáng)制重啟。如多次重啟仍不能退出安全模式，應(yīng)建議送修或寄修(正確答案)C.系統(tǒng)Bug，提交反饋D.顯示異常，更新系統(tǒng)至最新版本可修復(fù)33.用戶反饋北京一卡通開卡失敗/無法開卡，如何處理（）[單選題]*B.硬件問題，需在官網(wǎng)發(fā)起售后處理C.系統(tǒng)故障，提交bug反饋D.記錄信息，提交技術(shù)升級(jí)A.由于“北京一卡通”將升級(jí)為“京津冀一卡通”，錘子錢包暫未適配，所以暫時(shí)下線北京一卡通(正確答案)34.歡喜云時(shí)光機(jī)可恢復(fù)多長(zhǎng)時(shí)間前的數(shù)據(jù)（）[單選題]*C.180天A.60天(正確答案)B.30天D.1年35.通話自動(dòng)錄音后，錄音文件存儲(chǔ)在哪個(gè)路徑下（）[單選題]*B.手機(jī)存儲(chǔ)\smartisan\BackupC.手機(jī)存儲(chǔ)\MusicD.手機(jī)存儲(chǔ)\smartisan\MusicA.手機(jī)存儲(chǔ)\smartisan\Recorder(正確答案)36.同一號(hào)碼的通話記錄自動(dòng)合并，須同時(shí)滿足以下哪些條件（）*A.在同一天發(fā)生的接打記錄(正確答案)B.連續(xù)，中間沒有其他號(hào)碼記錄隔開(正確答案)D.在一周內(nèi)發(fā)生的接打記錄C.中間沒有未接來電(正確答案)37.下列支持OTG功能的機(jī)型有（）*A.堅(jiān)果3(正確答案)D.M1/M1LB.堅(jiān)果Pro/Pro2(正確答案)C.堅(jiān)果R1(正確答案)38.堅(jiān)果3如何強(qiáng)制重啟（）[單選題]*B.長(zhǎng)按【音量上】+【電源鍵】12秒A.長(zhǎng)按【音量下】+【電源鍵】12秒(正確答案)C.長(zhǎng)按【快捷鍵】+【電源鍵】12秒D.長(zhǎng)按【快捷鍵】+【音量上】12秒39.用戶要求注銷官網(wǎng)賬號(hào)，應(yīng)如何處理（）*A.向用戶解釋官網(wǎng)賬號(hào)關(guān)聯(lián)了官網(wǎng)訂單信息、優(yōu)惠券、歡喜云數(shù)據(jù)等信息，注銷后會(huì)全部丟失。不建議用戶注銷賬號(hào)。(正確答案)B.如按話述解釋后用戶仍要求注銷，應(yīng)記錄賬戶信息