職場必會的商務禮儀

關于職場必會的商務禮儀（二）見面禮節(jié)1。言辭2。行為3。體態(tài)語言（即動作語言，由面部表情、動作幅度、體態(tài)姿態(tài)等組成）4。禮節(jié)形式主要有：招手、點頭、微笑、欠身、鞠躬、握手、擁抱等。第2頁,共25頁，2024年2月25日，星期天二、商務活動中的禮節(jié)（一）初次見面的禮節(jié)1。介紹眾人相聚先介紹身份高、年齡長者和女士。為兩人介紹把身份低的、年輕者介紹給身份高、年齡大的，把男士介紹給女士。2。自我介紹應該自謙。3。名片使用古代稱“拜貼”，常為測人智慧的手段。有名的佚事：小子本儒人豈敢在先豈敢在后”（康有為）“持三字帖見一品官儒生安敢稱兄弟”（張之洞）“行萬里路破千卷書布衣亦可做王侯”（孫中山）使用名片時應該注意：（1）取名片。（2）站立、雙手、齊胸。（3）認真看一便。（4）記住內(nèi)容。（5）小心收藏。（6）以請求口吻索要名片。制作名片時：頭銜不要太多；英文要符合規(guī)范；名片設計不要太花哨。5。握手“公開”+“合二為一”。（1）上級、長輩、女性伸手，下級、晚輩、男性才能伸手。（2）3——5秒種。（3）掌握力度。（4）女士四指并攏，男士握女士手指即可。6。交談中性話題；不涉及“私人領域”，諸如“年齡、收入、住房、婚姻等”；歐洲一些國家忌諱談論政府首腦、王室。第3頁,共25頁，2024年2月25日，星期天

“四水江第一四時夏第二老夫居江夏誰是第一誰是第二”（張之洞）“三教儒在先三才人在后小子本儒人豈敢在先豈敢在后”（康有為）“持三字帖見一品官儒生安敢稱兄弟”（張之洞）“行萬里路破千卷書布衣亦可做王侯”（孫中山）第4頁,共25頁，2024年2月25日，星期天現(xiàn)代商務活動中使用名片應注意：***從名片夾中取名片***站立、雙手、齊胸遞（接）名片***認真看一便***記住對方姓名、職務***小心收藏***以請求口吻索要名片

第5頁,共25頁，2024年2月25日，星期天制作名片要注意：***頭銜不要太多***名片不要做得太花哨***不要有幾套不同的名片***不一定公開自己的個人聯(lián)系方式，尤其是住宅電話***有身份的人一般只留辦公室電話，而不公開自己的移動電話***留有電子信箱給人前衛(wèi)之感***注意名片上中英文對照是否準確第6頁,共25頁，2024年2月25日，星期天5。握手手掌張開——“公開”；相握——“合二為一”。（1）上級、長輩、女性伸手，下級、晚輩、男性才能伸手。（2）握手時間3——5秒鐘。（3）握手力度。（4）握手位置。握女士手指為宜。（5）握手姿態(tài)。雙手，單手含義不同。第7頁,共25頁，2024年2月25日，星期天6。交談（1）以中性話題為宜。（2）忌諱“私人領域”，諸如“年齡、體重、身高、收入、家庭、婚姻”等。（3）國外許多國家忌諱拿領導人開玩笑，認為那時缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。（4）忌諱旁若無人、滔滔不絕。（5）忌諱談論低級趣味，或毫無價值之事。第8頁,共25頁，2024年2月25日，星期天（二）拜訪的禮節(jié)1。電話預約。2。擇時。3。敲門、摁門鈴。非請勿進、非請勿坐、非請勿參觀。4。打招呼。5。不介入主人談話話題、不評價主人間的是非對錯、不翻閱主人的個人物品。6。使用自己或?qū)Ψ接闷坊蚩臻g要打招呼。7。最好關掉自己的通訊工具。第9頁,共25頁，2024年2月25日，星期天（三）會談禮儀1。預約。2。級別相對、人數(shù)相當、性別對應。3。主左客右、主外客內(nèi)，客隨主便。4。主人先講，客人后答。5。小沙發(fā)優(yōu)于大沙發(fā)、兩邊扶手坐椅優(yōu)于一邊坐椅。6。先肯定，后否定。不要隨便打斷對方談話。7。關掉個人通訊工具。8。安排好記錄。第10頁,共25頁，2024年2月25日，星期天（四）開會禮儀1。專人負責接待VIP。2。設置名卡。3。會前播放輕音樂。4。檢查客人到達情況（事前要通知、會前要落實、當天要敲定）。5。門口、拐角、走廊、衛(wèi)生間口等都應有服務人員引導和幫助。6。被邀講演者不能為自己鼓掌。第11頁,共25頁，2024年2月25日，星期天三、著裝禮儀1。原則（1）協(xié)調(diào)原則“與職業(yè)協(xié)調(diào)”、“與環(huán)境協(xié)調(diào)”、“與身份協(xié)調(diào)”、“與年齡協(xié)調(diào)”、“與個人形體條件協(xié)調(diào)”。（2）TPO原則

T：時間。P：地點。O：目的。

2。男士著裝（1）西裝***單排扣、兩?？圩?，只扣一粒或一粒都不扣。***單排扣、三粒扣子，只扣第二粒。***雙排扣，全扣。

一般要求：西裝內(nèi)不應該穿毛衣，最多穿羊毛衫，最好只穿襯衣。嚴禁：披著西裝、挽袖子、保留著袖口商標。（2）領帶、領帶夾、襯衣、皮鞋選擇與搭配顏色款式合理、協(xié)調(diào)。

3。女士著裝（1）職業(yè)套裝西裝套裙（2）黃色、白色、紅色、紫色、黑色在不同文化中的意義（3）不能在正式場合穿涼鞋（4）女性服飾搭配諸如戒指、項鏈、胸針（花）等。////yyy第12頁,共25頁，2024年2月25日，星期天3。女士著裝（1）職業(yè)套裝，一般是西裝套裙。（2）顏色搭配。黃色、白色、紅色、紫色、黑色在不同文化中意義不同。（3）女性服飾搭配。諸如戒指、項鏈、胸針（花）等。（4）切記：不能在正式場合穿涼鞋（尤其是光腳）、厚底鞋、拖鞋（即使很昂貴）。嚴禁室內(nèi)服裝室外穿和內(nèi)衣外穿。第13頁,共25頁，2024年2月25日，星期天四、宴會禮節(jié)1。原則“事先聯(lián)系”、“先約在先”、“嚴守時間”。2。就坐靠墻的位子最好。3。進食“食物無聲”，“小口咀嚼”。4。飲酒“低碰杯”，嚴禁劃拳。注意飲料、啤酒、果酒、白酒和洋酒的不同飲用方式。5。使用公用筷子6。不貶低飯菜質(zhì)量和水平7。感謝主辦單位或付帳人第14頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五、乘車禮儀1。開車禮讓匯車。2。陪車為VIP提供必要服務或禮節(jié)性照顧。諸如：提行李、上下車開車門等。3。乘車小汽車、旅行車和大巴車的乘坐要求不同。注意：司機旁邊的位子并不都是好位子；乘車時嚴禁向車外扔物品。第15頁,共25頁，2024年2月25日，星期天六、其他禮儀（一）見到上級***部下應該尊重上級，必要時應該起立或立正、行注目禮。（二）陪領導***照顧領導，作好筆錄。（三）進入他人辦公室***同意后才能進入。（四）女士優(yōu)先（五）吸煙***不可無視他人存在。（六）借物第16頁,共25頁，2024年2月25日，星期天（六）借物不要輕易向人借物，尤其是錢財。一旦借錢，要主動打借條。及時歸還借物，以示有信用。

（七）眼光

**應親切、虛化，只看面部三角區(qū)。**在電梯中不要打量、盯看旁人，以盯看顯示牌為宜。第17頁,共25頁，2024年2月25日，星期天（八）手勢人際交流不可沒有手勢，也不可手勢單一，更忌諱手舞足蹈。（九）人際距離

1。0——44厘米親密距離

2。44——120厘米熟人距離

3。120——370厘米社交距離

4。370厘米以上公眾距離關系不同，保持不同距離，否則為失禮行為。第18頁,共25頁，2024年2月25日，星期天人際溝通技巧

卡耐基在《人性的優(yōu)點與人性的弱點》一書中明確：“一個人事業(yè)成功，15%靠他的專業(yè)知識，85%靠他良好的人際關系和為人處世技巧?！比穗H關系就是生產(chǎn)力人際關系就是力量人際關系就是財富人際關系就是就是生存第19頁,共25頁，2024年2月25日，星期天一、人際種類（一）血緣關系（二）地緣關系（三）業(yè)緣關系（四）趣緣關系（五）法律關系血緣關系最穩(wěn)固、持久；現(xiàn)代社會中地緣關系在弱化；趣緣、業(yè)緣和法律關系越來越重要。第20頁,共25頁，2024年2月25日，星期天二、人際層次（一）核心層人數(shù)在3——4人。（二）緊密層人數(shù)在10個左右。（三）松散層人數(shù)在10人以上。三個層次處于動態(tài)之中；三個層次適用于客戶開發(fā)和管理層。第21頁,共25頁，2024年2月25日，星期天三、人際網(wǎng)絡又稱倍增理論，由哈佛大學兩名研究生創(chuàng)立。“一傳十”、“十傳百”就屬于典型的倍增理論。在管理中，倍增理論有助于提高效率。倍增理論揭示了幾何級數(shù)增長的奧秘。人際傳播是最有效的傳播，其可信度比大眾傳播要強。第22頁,共25頁，2024年2月25日，星期天四、人際交往的基本技巧（一）第一印象與首因效應“對陌生人”（二）近因效應“對熟人”（三）暈輪效應“廣泛化”“一好百好”（四）刻板印象“種族、區(qū)域、群體”印象（五）定勢“知覺-思維-觀念-移情”（六）三點羅列（七）其他策略（見后）（八）說辭制度第23頁,共25頁，2024年2月25日，星期天（七）交際策略（談判技巧）1。投其所好2。彼得原理3。大智若愚/