駕駛員勞務(wù)派遣應急預案

第一節(jié)緊急情況的應急處置 1一、緊急情況的應急處置原則 1二、緊急情況的應急處置方法 2第二節(jié)交通事故應急處置 6一、事故現(xiàn)場的處理步驟、原則和方法 7二、事故后的脫困方法 9第三節(jié)突發(fā)疾病應急預案 14一、駕駛?cè)送话l(fā)疾病應急處置 14二、用戶突發(fā)疾病的應急處置 16第四節(jié)車輛安保情況的應急處置 18一、預防破壞活動的原則和措施 18二、應對破壞活動的原則和措施 18第五節(jié)車輛安全應急處置預案 19第六節(jié)惡劣天氣車輛駕駛應急預案 24第七節(jié)車輛調(diào)度應急預案 27第一節(jié)緊急情況的應急處置一、緊急情況的應急處置原則車輛發(fā)生緊急情況時，駕駛?cè)藨^腦冷靜、機智沉著，迅速做出判斷，果斷采取措施。在采取措施時，應掌握一定的應急處置原則。1.迅速傳遞危險信號當車輛發(fā)生緊急情況時，駕駛?cè)藨诘谝粫r間把危險信號傳遞出去，提醒其他行人、車輛注意避讓。傳遞危險信號的方式為打開危險報警閃光燈、鳴喇叭或者揮手示意等。2.避重就輕發(fā)生緊急情況且損失不可避免時，應盡量避開損失較重或危害較大的一方，向著損失較小或危害較小的一方避讓。3.先保人后保物發(fā)生緊急情況且人或物將面臨損失時，應首先考慮人的安全。在危險時刻發(fā)生時，必須確保人身安全。二、緊急情況的應急處置方法（一）制動失效行車中突然發(fā)現(xiàn)制動失效時，駕駛?cè)藨_啟危險報警閃光燈并盡快停車。普通車輛應快速把擋位降至低擋，但應注意避免發(fā)動機熄火；裝有發(fā)動機排氣制動器或緩速器的車輛可以利用上述輔助制動裝置減速；同時，觀察行車地形條件，利用坡道或天然障礙物輔助停車。如果車輛行駛在臨崖、橋梁和盤山公路上時，駕駛?cè)诉€應握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，避免墜崖、落水等危險情況發(fā)生。制動失效應急處置口訣：制動失效別發(fā)憷，搶掛低檔減車速；控制方向是關(guān)鍵，閃光報警別疏忽；利用地形障礙物，剮增碰撞把車駐。（二）轉(zhuǎn)向失控車輛在一般路段發(fā)生轉(zhuǎn)向失控時，駕駛?cè)藨敱M快減速，盡量設(shè)法靠右行駛，并選擇安全地點停車。避免使用緊急制動減速停車，以防車輛甩尾側(cè)滑。在彎道、山路等特殊路段發(fā)生轉(zhuǎn)向失控時，駕駛?cè)艘⒓此商Ъ铀偬ぐ?，迅速制動，將車輛及時停下來，以防車輛沖出路面或與其他車輛發(fā)生碰撞。轉(zhuǎn)向失控應急處置口訣：轉(zhuǎn)向失控別受驚，減速停車避險情；山路彎道極險段，緊急停車消隱患。（三）車輛爆胎后輪爆胎時，駕駛?cè)藨辗€(wěn)轉(zhuǎn)向盤，盡量控制車輛方向，并輕踩制動踏板，讓汽車緩緩停下。前輪爆胎時，駕駛?cè)藨p手用力控扭轉(zhuǎn)向盤，全力控制住行駛方向，切不可緊急制動和急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤；應松抬加速踏板，采取斷續(xù)制動，盡量保持車身正直向前，控制車輛直線行駛。待車速自然慢下后，觀察后視鏡，在確定后方無來車或后方車距足夠的前提下，開啟轉(zhuǎn)向燈，輕轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤靠右側(cè)緩慢行駛，貼路邊停車。車輛爆胎應急處置口訣：輪胎爆裂莫慌張，斷續(xù)制動穩(wěn)轉(zhuǎn)向；車速減慢觀視鏡，開啟車燈靠右停。（四）車輛側(cè)滑因車輛側(cè)滑而引發(fā)的事故占事故總數(shù)的比例很大，且常造成碰撞、翻車、掉溝等惡性交通事故。在冰雪、濕滑和沙石等路面上空擋滑行、猛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤、緊急制動和加速及車輛重心過高等都極易造成車輛側(cè)滑。車輛發(fā)生側(cè)滑時，駕駛?cè)藨皶r果斷地結(jié)合車輛所處的行駛環(huán)境采取相應的應急措施。當車輛發(fā)生側(cè)滑時，駕駛?cè)藨苊饷娃D(zhuǎn)方向和緊急制動，而應立即松抬加速踏板，同時稍向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤，使車身擺正，再及時回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤，穩(wěn)住車輛方向，恢復正常行駛狀態(tài)或靠邊停車。車輛側(cè)滑應急處置口訣：發(fā)生側(cè)滑不可怕，措施得當莫抓瞎；解除制動是關(guān)鍵，制動踏板松到家；急打轉(zhuǎn)向正車身，哪邊側(cè)滑哪邊打；見到效果就回輪，有驚無險人人夸。（五）發(fā)動機熄火發(fā)動機熄火時，應轉(zhuǎn)動點火開關(guān)，嘗試重新啟動。啟動成功后不要貿(mào)然繼續(xù)行駛，應立即靠邊停車檢查，排除隱患后再行駛。若重新啟動不成功，駕駛?cè)藨蜷_轉(zhuǎn)向燈，利用車輛的慣性靠邊停車檢修。發(fā)動機熄火應急處置口訣：突然熄火很危險，給油啟動緊相連；僥幸啟動能開走，靠邊停車查隱患；若是啟動不成功，利用慣性靠路邊。（六）車輛起火車輛起火初期，是最佳的滅火時機。駕駛?cè)藨潇o果斷地判明失火部位及起火大小，并采取相應的滅火措施。初期發(fā)生火災時，只要滅火及時，方法正確，一般都可以將火撲滅。用滅火器滅火時，不是將滅火藥劑噴在正在燃燒的火焰上，而是要瞄準火源。滅火時，應站在上風口處，順風滅火。在滅火時要保護沒有遮蓋的皮膚并閉上嘴，保證不灼傷上呼吸道。1.發(fā)動機起火當車輛發(fā)動機出現(xiàn)冒煙等異常情況時，駕駛?cè)藨杆偻＼?，打開車門讓乘車人員下車，然后切斷電源，取下隨車滅火器，對準起火部位進行撲滅，但禁止開啟發(fā)動機罩滅火。2.停車場發(fā)生火災在停車場發(fā)生火災時，一般應視著火位置，采取相應的撲救措施和疏散措施。如果著火車輛在停車場中間，應在撲救的同時，組織人員疏散周圍停放的車輛。如果著火車輛在停車場的一側(cè)，應在撲救的同時，組織疏散火災附近車輛。車輛起火應急處置口訣：車輛起火要冷靜，失火部位要分清；滅火器材正確用，上風占位遏火情。（七）行人、牲畜突然橫穿道路行人、牲畜突然橫穿道路，會對行車安全造成極大的威脅。當發(fā)現(xiàn)有行人、牲畜橫穿道路時，駕駛?cè)藨⒓床认轮苿犹ぐ澹瑴p速或制動停車。禁止不考慮車輛行駛環(huán)境及其他行駛車輛等情況而急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤避讓，因為這樣可能會釀成更嚴重的事故。溫馨提示：下列情況下容易出現(xiàn)行人橫穿道路。1.行駛在積水路面和土路時。雨后積水路面或土路常因車輛經(jīng)過而有泥水濺起或塵土飛揚，行人為了躲避泥水或塵土會突然從道路的一側(cè)跑向另一側(cè)。2.有熟人在公路一側(cè)打招呼時。路一側(cè)的熟人很可能因同伴的招呼而橫穿道路到對方一側(cè)。3.有動物或物品遺落在路面上時。為追趕動物或撿拾遺落在路面上的物品，行人往往會忘記自己的安危而突然沖回路面。4.多人結(jié)伴同行時。結(jié)伴前行時前面一部分人穿過道路后，后邊的人也會跟著橫穿道路。5.遇雨雪等惡劣天氣時，行人會為避躲雨雪而橫穿道路。第二節(jié)交通事故應急處置一、事故現(xiàn)場的處理步驟、原則和方法（一）立即停車發(fā)生交通事故的車輛必須立即停車，并關(guān)閉發(fā)動機，切斷電源，拉緊駐車制動器。為防止引發(fā)二次事故或造成交通堵塞，駕駛?cè)藨⒓撮_啟危險報警閃光燈，并在來車方向放置警告標志。（二）正確處置現(xiàn)場發(fā)生交通事故后，最重要的是保護用戶和貨物的安全，正確處置現(xiàn)場對于減少人員傷亡和財產(chǎn)損失至關(guān)重要。駕駛?cè)藨莆照_處置事故現(xiàn)場的一些基本原則。1.及時疏散現(xiàn)場人員的原則客車在道路上發(fā)生交通事故，要立即將用戶轉(zhuǎn)移到路面以外的安全地帶，盡量減少用戶在路面的停留時間。散用戶時注意維持秩序，切忌慌亂，以免進一步造成踩踏、碰撞等事故，使傷害范圍擴大。疏導交通，避免造成交通擁堵或發(fā)生二次碰撞事故；及時疏散圍觀群眾，避免對群眾造成不必要的傷害。2.救助傷員的原則（1）切忌隨意移動、拉拽、搖晃傷員，尤其是被車輛、物品等壓住身體的傷員，避免對傷員造成二次傷害。（2）傷員傷情較重，急需救治時，應向過往車輛求助，送至最近的醫(yī)院搶救，或立即撥打120，等待醫(yī)療救護。（3）無過往車輛或在醫(yī)務(wù)人員到來之前，可根據(jù)傷員的傷情科學施救，對傷員進行傷口包扎、止血等處理；若不懂救護知識，應耐心等待救護。（4）現(xiàn)場情況較危急，有可能發(fā)生火災、爆炸等事故時，應采取正確的搬運方法，及時將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶。溫馨提示：撥打120時需要向醫(yī)護人員說明的情況：①交通事故發(fā)生的具體地點。②受傷人員的具體情況，如受傷程度、人數(shù)、是否需要擔架等。③目前已采取的救護措施及救護結(jié)果。④自己的姓名及聯(lián)系方式。⑤其他被詢問的情況。3.保護貨物的原則若無人員傷亡時，應迅速搶救隨車貴重物資和車輛，在公安機關(guān)交通管理部門對事故現(xiàn)場做完勘測和鑒定，對所載貨物進行核實損失后，及時將貨物轉(zhuǎn)移到安全地帶。4.保護現(xiàn)場的原則（1）注意保護現(xiàn)場，不破壞、偽造現(xiàn)場，同時制止他人破壞、偽造現(xiàn)場。（2）需要變動事故現(xiàn)場時，應當標記被移動的傷員、車輛、物品等的原始位置或進行拍照。（3）當遇到下雨、下雪或刮風等情況，可能對現(xiàn)場造成破壞時，可用苫布等物品將現(xiàn)場的車痕、制動印痕等遮蓋起來。（三）及時報告事故駕駛?cè)嗽谶\輸過程中發(fā)生事故，應立即如實向有關(guān)單位和部門報告，不得隱瞞交通事故真實情況，更不得肇事后逃逸。溫馨提示：駕駛?cè)擞龅较铝星闆r應當立即報警：1.事故相關(guān)機動車無號牌、無檢驗合格標志、無保險標志。2.事故相關(guān)車輛載有爆炸物品、易燃易爆化學物品及有毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病原體等危險物品。3.車輛碰撞到建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施。事故其他相關(guān)駕駛?cè)藷o有效機動車駕駛證。4.事故其他相關(guān)駕駛?cè)擞酗嬀啤⒎脟夜苤频木袼幤坊蛘呗樽硭幤废右伞?.當事人不能自行移動車輛。二、事故后的脫困方法（一）車輛碰撞1.碰撞時的自救（1）左側(cè)刮擦碰撞時的自救車輛左側(cè)發(fā)生刮擦碰撞時，車門最容易脫開，這時駕駛?cè)松眢w應稍向右側(cè)傾斜，雙手握住轉(zhuǎn)向盤，后背盡量靠住座椅靠背，穩(wěn)住身體，避免被甩出車外。駕駛?cè)诉€應告知用戶向右傾斜，不要貼近車廂的左壁，以防車廂刮擦使用戶受傷。（2）右側(cè)碰撞的自救如果車輛右側(cè)發(fā)生碰撞，駕駛?cè)说膬芍皇直蹜詮澢?，緊握轉(zhuǎn)向盤，以免肘關(guān)節(jié)脫位；身體應向后傾斜，靠緊座椅靠背，同時雙腿向前挺直抵緊駕駛室底板，使身體固定在車內(nèi)，以免頭部前傾撞擊前風窗玻璃，或胸部前傾撞擊轉(zhuǎn)向盤。（3）正面碰撞的自救車輛正面碰撞的沖擊力相當大，駕駛?cè)藨⒓淳o急制動并順車轉(zhuǎn)向，使正面碰撞變?yōu)閭?cè)面刮擦。如果碰撞不可避免，且撞擊方位在駕駛?cè)艘粋?cè)，駕駛?cè)藨杆偬痣p腿，雙手放掉轉(zhuǎn)向盤，身體向右側(cè)臥，以避免身體被轉(zhuǎn)向盤擠壓受傷了車輛碰撞應急處置口訣：調(diào)整行駛方向，避免正面相撞；縮小剮蹭角度，降低人財損傷2.碰撞后的脫困發(fā)生刮擦碰撞和側(cè)面碰撞時，車輛很容易出現(xiàn)側(cè)滑的，情形，脫困方式同“車輛側(cè)翻”知識點的介紹。發(fā)生正面碰撞時，駕駛?cè)耸軅Φ目赡苄宰畲?。在救援人員趕到之前，駕駛?cè)藨M力自行脫困，以防發(fā)生二次事故。步驟1：活動胳膊，看是否正常。步驟2：松開安全帶開關(guān)。步驟3：挪動雙腿，如果能輕松地將雙腿抽出，無劇烈疼痛，能活動自如，則緩慢走動到車外，避免跳動或跑動；如果雙腿抽出后劇烈疼痛，應在他人協(xié)助下離開駕駛座，避免因走動加劇骨折；如果雙腿無法抽出，應保持原來位置，清除障礙物后再抽出，嚴重時等救援人員切割車體后再抽出雙腿，避免造成雙腿嚴重傷殘。步驟4：開啟車門，如果駕駛?cè)艘粋?cè)車門無法正常打開，應立即請他人幫助打開；如果仍無法打開，應考慮從其他車門或者車的頂窗逃生。（二）車輛側(cè)翻和墜車車輛發(fā)生側(cè)翻和墜車事故后，經(jīng)常呈現(xiàn)90°側(cè)立或180°倒立的狀態(tài)。車輛的狀態(tài)不同，脫困的方法也有所不同。1.車身翻轉(zhuǎn)呈90°側(cè)立的脫困發(fā)生類似狀況后切勿驚慌，不要急于解開安全帶，應從最上方的人員開始，按照以下步驟脫困。步驟1：將被壓在下方的腿抽出，支撐在底下的車體或儀表板上，同時注意避免傷及其他人員。步驟2：將被壓在下方的手支撐在另一個座椅的靠背上（不要支撐在頭枕上），從而減輕安全帶的負荷。步驟3：用另一只手沿著安全帶向下方尋找安全帶開關(guān)，松開安全帶鎖扣。步驟4：將另一只腿拖出，以便從打開或砸開的車窗、車門離開事故車輛。步驟5：頭伸出車外，上身爬上車窗框。上身脫出后，臀部要輕輕坐在車頂部分，動作要穩(wěn)，因為一點點的搖晃都可能使車輛由90°翻滾變成180°倒立。步驟6：抽出雙腿。此時千萬不可急于向下跳，如果用此姿勢跳下去，車輛可能會再翻一次。必須將身體反轉(zhuǎn)過來，以面向車輛的姿勢輕輕滑下車體。2.車身呈180°例立的脫困此時車內(nèi)人員被安全帶綁住，呈頭下腳上的姿勢。因此，松開安全帶前一定要先找到支撐點。相鄰而坐的用戶在有限的空間內(nèi)必須逐一脫困，不能同時進行。脫困的具體步驟如下。步驟1：將置于外側(cè)的手放在頭底下，為了保護頸椎，應將下巴壓向胸骨。步驟2：用雙腳撐住儀表盤或其他固定物，使背部緊貼住椅背，撐起身體。步驟3：內(nèi)側(cè)的另一只手滑至安全帶扣處，將帶扣松開。步驟4：雙手及膝蓋撐在車頂上，向內(nèi)滾動離開。（三）車輛落水車輛落水后如果不能在最短時間內(nèi)采用正確的方法從車內(nèi)逃出，會導致被困人員溺水身亡。如果掌握了正確的脫困方法，?？梢源蟠筇岣呱€的概率。車輛落水后的正確脫困方法如下：1.發(fā)現(xiàn)車輛將要落水時，如果有可能，應第一時間打開車門或從開啟的車窗跳出。2.車輛剛落水后，要及時打開車門或砸碎車窗玻璃逃出車輛。逃生時應注意抓緊門框或窗框，防止被涌人的水流沖回車內(nèi)。3.當車門由于水壓難以打開時，要利用長柄手錘、安全錘、車載滅火器等堅硬、尖銳物體砸碎車窗、車門玻璃逃生。從最近的車門或車窗逃出車輛。受困人員應選擇最近的逃生通道盡快脫離險境。車輛落水脫困口訣：搖下車窗最重要，碎窗開門也可行；身邊工具巧利用，互助合作脫險境。（四）車輛起火車輛起火后，駕駛?cè)巳绻荒苎杆俳M織用戶逃生，往往會造成嚴重后果。因此，車輛起火后，快速、有效、正確的逃生及脫困方法至關(guān)重要。1.打開車門，從車門逃生。2.使用安全錘等尖銳物擊碎玻璃從車窗逃生，被困人員應迅速利用安全錘，敲擊車窗玻璃從車窗逃脫。3.從車頂“天窗”逃生緊急時刻戶可用安全錘等尖銳物擊碎天窗逃生。如果無法夠及逃生窗，車內(nèi)人員應給予幫助，先將一人托舉出去，再通過上下接力，將被困人員救出車廂。4.利用車廂后玻璃窗逃生車輛起火后有序逃離至關(guān)重要，不要盲目沖出車外。因為萬一車外有其他車輛經(jīng)過，容易造成二次傷害。緊急時刻戶可用安全錘等尖銳物擊碎車廂后玻璃窗逃生，逃生時注意讓老人、小孩及婦女先行。溫馨提示：由于隧道的光照和通風條件都較差，車輛在隧道內(nèi)發(fā)生火災會非常危險。一旦發(fā)生火災，大火會使隧道在短時間內(nèi)充滿煙霧，濃煙會嚴重阻礙其他車輛對事故車輛的觀察，很容易引發(fā)二次事故；同時大火釋放的煙霧和有毒氣體會在隧道內(nèi)聚集，受困人員如不能盡快逃離會有窒息的危險。所以，如果隧道內(nèi)發(fā)生火災，一定要在第一時間轉(zhuǎn)移受困人員至安全地帶。第三節(jié)突發(fā)疾病應急預案一、駕駛?cè)送话l(fā)疾病應急處置（一）駕駛?cè)送话l(fā)疾病的危險駕駛?cè)顺Ｒ姷耐话l(fā)疾病類型和癥狀包括心肌梗死、心絞痛、冠心病、房顫（心力衰竭）或中暑等。駕駛?cè)送话l(fā)疾病時，如果出現(xiàn)劇烈的疼痛或暈厥，可能會無法正常駕駛車輛，導致與其他車輛或固定物發(fā)生相撞事故，也有可能偏離正常的行駛路線而與路邊的行人、非機動車發(fā)生碰撞。若此時車輛正行駛在危險路段，如盤山公路、高架橋等，易使車輛直接翻人溝中或墜到崖下，發(fā)生極其嚴重的交通事故。（二）駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應急措施駕駛?cè)烁械缴眢w不適時，應立即開啟危險報警閃光燈警示其他車輛，選擇安全地帶停車，打開車門告知用戶原因。駕駛?cè)嗽谟兄X的情況下，應及時采取自救措施，服用隨車攜帶的藥品，緩解不適感，并向公安機關(guān)交通管理部門報警，同時向公司管理人員報告，告知自己的身體狀況及車輛停放位置，請求救助。此時也可向車內(nèi)用戶求助，如果車內(nèi)有用戶是醫(yī)務(wù)人員，則可對患病駕駛?cè)瞬扇【o急救助措施，為后續(xù)救援爭取時間。如果病情嚴重，應立即撥打120求救。（三）預防駕駛?cè)送话l(fā)疾病的措施1.出車前身體檢查出車前，駕駛?cè)瞬粌H要檢查車輛的技術(shù)性能，還要對自身的身體狀況進行檢查。若有不適或身體正在患病就盡量不要上崗駕車，防止行駛途中突然發(fā)病或病情加重。2.定期進行身體檢查駕駛?cè)说穆殬I(yè)特點決定了駕駛?cè)碎L期處于緊張、復雜的工作環(huán)境之中，心理和生理都承受巨大的壓力，極易引發(fā)各種心理和生理疾病。駕駛?cè)藨磿r參加公司定期組織的身體檢查，及早排查各種影響身體健康的隱患。3.公司和家庭給予更多關(guān)心長期工作在重點繁忙線路的駕駛?cè)藭驗楣ぷ鲏毫Υ蠖硇木闫＃^而突發(fā)疾病。公司和家人應及時給予關(guān)心、照顧，使駕駛?cè)吮３至己玫纳硇臓顟B(tài)。4.學會自我保養(yǎng)和調(diào)節(jié)駕駛?cè)似綍r要養(yǎng)成良好的飲食、作息習慣，保證充足的睡眠，以緩解工作壓力，提高工作效率。同時，駕駛?cè)艘獙W會有效的心理調(diào)節(jié)方法，避免各種不良心理引發(fā)的疾病。二、用戶突發(fā)疾病的應急處置（一）用戶突發(fā)疾病的危險服務(wù)車輛上如出現(xiàn)用戶突發(fā)疾病的情況，對于病情較重的用戶如得不到及時地救助，甚至會有生命危險。用戶常見的突發(fā)疾病和癥狀包括心肌梗死、心絞痛、冠心病、房顫（心力衰竭），情緒失控，癲痛（精神失常、暈厥），肺炎、肺心病、哮喘（呼吸困難），以及暈車、中暑、虛脫等。（二）用戶突發(fā)疾病的應急措施若車上用戶突發(fā)疾病，駕駛?cè)顺醪酱_認病癥后，及時檢查用戶身上是否攜帶急救藥物，并盡快幫助其服下。當發(fā)現(xiàn)用戶沒有隨身攜帶藥物時，應直接撥打120求救，或在征得其他用戶同意后，將患病用戶送往醫(yī)院。在送往醫(yī)院的途中和急救車趕到之前，應充分利用隨車攜帶的日常應急藥品，為搶救病患爭取時間。在高速公路等特殊路段用戶突發(fā)疾病時，駕駛?cè)丝梢耘c附近巡邏的公安交警聯(lián)系，由公安交警負責和相關(guān)部門或機構(gòu)聯(lián)系，為救人開辟特殊通道。（三）預防用戶突發(fā)疾病的措施1.保持車輛良好行駛狀態(tài)車輛的行駛狀況直接影響用戶的身體反應。車輛在路上時而快，時而慢，走走停停，易導致用戶出現(xiàn)暈車、嘔吐等不良反應；車輛緊急啟動、制動有可能會造成用戶心臟病等疾病發(fā)作。2.保持車內(nèi)良好乘車環(huán)境車廂內(nèi)的溫度、濕度和噪聲等會對用戶的身體產(chǎn)生很大影響。悶熱、潮濕、嘈雜的車內(nèi)環(huán)境會使用戶出現(xiàn)胸悶、氣短、煩躁等癥狀，進而可能引發(fā)用戶暈厥。為了避免用戶途中突發(fā)疾病，一定要為用戶創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。3.對特殊用戶給予特殊關(guān)照年邁、體弱或身患疾病的用戶是突發(fā)疾病的高危人群。駕駛?cè)藨獙@類用戶多一些照顧，盡量為他們安排舒適的乘車位置。4.創(chuàng)造融洽的乘車氛圍有些用戶可能因為某些原因?qū)е虑榫w激動而突然引發(fā)疾病。為了避免這種情況的出現(xiàn)，應努力為用戶創(chuàng)造融洽的乘車環(huán)境，使用戶保持良好的乘車心情，消除疾病誘發(fā)因素。5.掌握一些醫(yī)療常識和準備一些常用藥品駕駛?cè)苏莆找欢ǖ募本取⑨t(yī)療常識，有利于在用戶突然出現(xiàn)疾病時，給予一定程度的幫助。例如，在車輛上配備速效救心丸、云南白藥、清涼油等應急藥物，方便用戶突發(fā)疾病時得到及時救助。第四節(jié)車輛安保情況的應急處置如有不法分子對車輛進行破壞活動，針對此類行為，駕駛?cè)藨幸欢ǖ膽獙υ瓌t和措施。一、預防破壞活動的原則和措施1.提高安保意識。提高自身安保意識，發(fā)現(xiàn)車輛周圍人員神色、表情等異常及道路通行車輛行駛軌跡或意圖異常時，應提高警惕，做好防范。2.落實安保制度。嚴格落實公司制定的安全保衛(wèi)制度，保證行駛記錄儀系統(tǒng)有效，在服務(wù)過程中及時向公司匯報車輛安全運營情況。3.按照事先制定的安保措施，做好安保準備。服務(wù)過程中沿途停車多注意，選擇安全地點停車時，盡量把車輛停在視線可及的范圍內(nèi)；停車后一定要鎖好車門和車窗并保管好車鑰匙。4.時刻檢查車輛。在每一個?？奎c重新出發(fā)時，確認車輛周邊環(huán)境安全。服務(wù)終止時對遺留在車上的物品妥善處理。二、應對破壞活動的原則和措施1.保持冷靜，安全第一。為了確保生命安全盡量按照不法分子的要求去做，不要與罪犯進行正面對抗。2.小心謹慎，仔細觀察。仔細觀察并記下不法分子的顯著外部特征（如衣服的顏色，身高等）。3.忍辱負重，見機行事。不要與不法分子發(fā)生正面沖突，但要時刻做好防范準備，尋找機會向外界發(fā)出求援信息。4.做好記錄，保護現(xiàn)場。當不法分子逃離現(xiàn)場后，要記錄下不法分子的逃離方向和方式；不要破壞任何留有不法分子指紋和印記的物體。溫馨提示：如何記錄不法分子的體貌特征最好使用規(guī)范語言記錄，這樣更有利于警方查找不法分子。當有多名不法分子時，最好記下其中一名的詳細特征，而不是大概記錄下所有不法分子的模糊特征。第五節(jié)車輛安全應急處置預案一、為了建立公司車輛安全（事件）應急處置機制，確保機動車輛安全事故應急處理工作高效、有序地進行，最大程度地減輕事故災害，減少人員生命和財產(chǎn)損失，保障公眾安全，維護社會穩(wěn)定。二、適用于公司車輛造成或可能造成危害人員生命安全和財產(chǎn)損失的車輛起火、車輛故障、車輛交通事故、車輛盜搶和車輛遭遇突發(fā)自然災害等各類事故（事件）。三、工作原則1.以人為本，減少損失。把保護人民群眾生命、財產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。2.統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責。按照在處置機動車輛事故（事件）中的職責分工和權(quán)限，分級負責，協(xié)調(diào)有序開展搶救、事故處理和善后工作。3.安全第一，預防為主。堅持事故處置與預防工作相結(jié)合，建立應對機動車輛事故（事件）的快速反應機制，做到常備不懈、快速反應、處置得當。四、有關(guān)應急預案（一）車輛起火應急預案1.機動車輛若在停車場內(nèi)發(fā)生自燃事故，第一目擊者應迅速利用停車場常備滅火器滅火，并立即通知車隊負責人，視情況撥打119報警電話；車隊負責人接到報告后，應立即組織人員參與滅火、疏散停車場車輛，并安排專人引導消防車輛。?????2.機動車輛在行駛過程中起火，駕駛員應立即靠右側(cè)停車，并使用車載滅火器滅火；車上人員迅速離開車輛，請求過往車輛和群眾的幫助，報告車隊負責人，視情況撥打119報警電話，并向保險公司報案；失火車輛如隨車帶有貴重物品或貨物時，隨車人員應負責警戒，在保證人身安全的前提下?lián)尵入S車物資；車隊負責人接到報告后，應立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場參與滅火，保護好現(xiàn)場物資，必要時進行安全轉(zhuǎn)移。?????3.機動車輛起火后，車隊負責人應及時向行政部報告，并核實損失；????（二）車輛故障應急預案??????1.車輛行駛過程中發(fā)生故障時，駕駛員應立即將車?？康降缆酚覀?cè)安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米（高速公路不低于150米）處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。?????2.妥善安置故障車后，駕駛員應初步判定故障原因，排除故障。?????3.駕駛員難以自行排除，應維護現(xiàn)場秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，同時報告車隊負責人，等待支援。4.車隊負責人接到報告后，應組織專業(yè)維修人員，及時趕赴車輛故障現(xiàn)場，幫助排除車輛故障；現(xiàn)場無法排除時，應請求修理廠或交警幫助，將故障車送修理廠進行維修。????5.送貨車輛發(fā)生和緊急任務(wù)車輛發(fā)生故障，車隊負責人接到報告后，要立即派出備用車輛趕赴現(xiàn)場進行替換。?????（三）車輛交通事故應急預案??????1.發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時，駕駛員或隨乘人員應注意保證自身安??全，保護好現(xiàn)場，立即撥打122電話報警，向保險公司報案，同時向車隊負責人報告；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。?????2.當交通事故造成人員傷亡時，應視情況開展自救或撥打120；當駕駛員或隨乘人員生命受到威脅時，可視情況離開現(xiàn)場，但需要保持和車隊負責人的聯(lián)系。????3.車隊負責人接報后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，積極采取應急處置，同時及時報告給公司行政部。?????4.車隊負責人根據(jù)現(xiàn)場情況，及時通知傷者家屬趕到就治醫(yī)院，配合醫(yī)療救護人員開展醫(yī)療救護，并及時開展善后處理。????（四）車輛盜搶應急預案?????1.發(fā)生機動車輛盜搶事件，駕駛員及隨車人員在確保自身安全的前提下，采取相應的措施實施正當防衛(wèi)，立即撥打110報警電話，應盡可能記住盜搶嫌疑人的像貌、體態(tài)特征及逃逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號等，并及時報告機動車輛事故（事件）應急小組；若出現(xiàn)人員傷亡，應及時撥打120急救電話，并視情況進行現(xiàn)場施救。????2.車隊負責人接到報告后，立即組織人員趕往事發(fā)地；到達現(xiàn)場后，組織現(xiàn)場人員盡力控制事態(tài)的發(fā)展，保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入事發(fā)地。????3.公安機關(guān)勘察取證后，車隊負責人應組織相關(guān)人員對被盜搶車輛上的物品進行盤存清點，列出損失清單，做好善后處理工作。????4.車隊負責人配合政府有關(guān)部門進行事故調(diào)查、處理，與保險部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過程書面上報公司行政部。?????（五）機動車輛遭遇突發(fā)自然災害應急預案??????1.機動車輛行駛途中遭遇洪水、山體滑坡、泥石流、惡劣天氣等自然災害時，駕駛員應迅速將車輛開至安全地帶，等待救援，并及時向車隊負責人報告。??????2.當情況緊急，危及生命安全，駕駛員和隨車人員可當即棄車，撤離至安全地帶，并隨時保持與車隊負責人的聯(lián)系。????3.車隊負責人接報后，應立即組織人員、車輛搶救被困人員和物資。情況危急時，可請求地方政府支援。4.應急處置工作結(jié)束后，車隊負責人與保險部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過程書面上報行政部。????五、應急處置車隊負責人接報后，下達先期處置指令，迅速組織人員開展應急處置工作，并做好應急處置現(xiàn)場記錄。發(fā)生機動車輛重大事故（事件）的，當事人除按一般事故（事件）報警、處置方法和程序進行外，還應及時向車隊負責人報告。???六、善后處置應急處置結(jié)束后，車隊負責人協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展對事故傷亡人員的救治和事故善后處理工作，作好現(xiàn)場清理工作，核實損失情況，協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查、取證和理賠工作，提出整改建議，并按上級領(lǐng)導的要求組織整改，迅速恢復正常工作秩序。??????車隊負責人按照國家有關(guān)法律法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)章制度進行事故調(diào)查、處理，依據(jù)有關(guān)標準對事故損失作出評估，對責任人提出處理意見。??????對事故中暴露出來的問題，車隊負責人應提出整改措施，盡快消除隱患，防止事故重復發(fā)生。第六節(jié)惡劣天氣車輛駕駛應急預案一、一旦在惡劣天氣駕車有事故發(fā)生，應急預案則立即實施，全部進入緊急狀態(tài)，都要服從于應急救援預案的規(guī)定和要求。所有人員都有要以搶救傷員為頭等大事，要統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動。二、對于臨陣逃脫、借故推諉人員，一經(jīng)查明，根據(jù)情節(jié)輕重給予行政處分。三、對于在整個救援活動中表現(xiàn)突出的人員上報上級部門，給予適當獎勵。四、一旦受災造成損失后要按照國家規(guī)定，受損單位通過安保部門及時匯報上級請求援助。1.總則為確保行車安全，預防交通事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，針對惡劣天氣、道路濕滑、結(jié)合公司現(xiàn)場道路實際情況，特制定本應急預案。2.應急預案主要內(nèi)容（1）在不影響安全生產(chǎn)和搶修任務(wù)的前提下，各班組要壓縮車輛使用頻率。（2）加強駕駛員在惡劣天氣下安全行車的教育和培訓，針對春冬季節(jié)道路情況復雜等特點制定行車注意事項。（3）明確車輛出車使用安全責任，每次出車時班組長要提醒駕駛員謹慎駕駛、注意安全。（4）根據(jù)天氣情況減少車輛派遣次數(shù)，出車要經(jīng)過車輛責任班組長同意。3.春冬季節(jié)安全行車注意事項春冬季節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)大霧雨雪天氣，且氣溫低，雪后路面滑、結(jié)冰及下霧后能見度低～給行車帶來很多困難。為確保春冬季節(jié)行車安全，重點注意以下事項:（1）要防凍。進入冬季要及時進行車輛保養(yǎng)，更換防凍液。啟動發(fā)電機時不要大轟油門，起步前先用帶速對發(fā)動機進行預熱，起步后要低速行駛一段路，底盤運行正常后方可加速行駛。（2）要防滑。春冬季節(jié)不論是下雨下霧還是下雪，反映在路面上的主要特點就是“滑”。因此，駕駛員要按規(guī)定的車速行駛，思想上保持高度警惕，保持充沛的精力，密切關(guān)注道路情況變化情況，提前采取措施。（3）要防霧.霧天行車時實現(xiàn)模糊，容易給人造成錯覺，以致判斷失誤，造成事故。當遇到濃霧彌漫無法前行時，應當停車避讓待霧氣減退再走。（4）