食材配送服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)三方職責(zé)說明 1一、本公司職責(zé) 1二、用工單位職責(zé) 2三、派遣人員的工作職責(zé) 3第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念 3一、管理理念 3二、運(yùn)營流程 4三、運(yùn)作流程 4第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)劃 8一、招聘配置 8二、培訓(xùn)計(jì)劃 9三、用工流程 9第一節(jié)三方職責(zé)說明一、本公司職責(zé)1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動(dòng)保護(hù)等工作。2.按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對(duì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求（包括調(diào)整后的計(jì)劃），合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。3.派遣人員必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，切實(shí)提高工作人員和業(yè)務(wù)水平。4.及時(shí)為勞務(wù)派遣人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭議或其他事項(xiàng)。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》，按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被派遣勞動(dòng)者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動(dòng)糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。5.派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在XX至XX歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。6.在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用（包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用）由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。7.向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。二、用工單位職責(zé)1.依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.按XX內(nèi)部管理制度對(duì)派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對(duì)我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及到的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對(duì)考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。3.向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必需的工作條件。4.協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。三、派遣人員的工作職責(zé)1.本公司派往XX食堂的人員工種分為廚師、面點(diǎn)師、服務(wù)員、勤雜工等。2.派遣的人員要具備相應(yīng)的行業(yè)資格證明、健康證等資料，持證上崗。3.派遣的人員要服從XX食堂的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。4.做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。5.愛護(hù)和規(guī)范使用XX食堂的各類設(shè)施設(shè)備。6.服從XX食堂的工作要求及時(shí)間安排。7.主動(dòng)參與公司的業(yè)務(wù)、職業(yè)道德等培訓(xùn)，并且做好書面記錄，定期進(jìn)行考核。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念一、管理理念公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財(cái)富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。二、運(yùn)營流程用人單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂《勞務(wù)派遣合同》，提出派遣人員的需求（人員可以由用人單位自行招聘，出可通過勞務(wù)派遣公司招聘），確定用人名單，然后由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理用工手續(xù)，進(jìn)行輸送派遣。三、運(yùn)作流程（一）運(yùn)作流程圖1.項(xiàng)目整體運(yùn)作流程圖擬定方案組建機(jī)構(gòu)日常運(yùn)作交接驗(yàn)收擬定方案組建機(jī)構(gòu)日常運(yùn)作交接驗(yàn)收正式入駐前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐前期介入崗位培訓(xùn)2.整體運(yùn)作流程說明（1）整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項(xiàng)，管理無盲點(diǎn)。（2）整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按ISO9000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。（3）重視工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象。（二）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｐ律鷤€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。（三）監(jiān)督機(jī)制1.外部監(jiān)督機(jī)制：外部監(jiān)督機(jī)制主要在質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。2.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)管理區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作正常有序并且保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)項(xiàng)目部與公司總部的溝通，及時(shí)將責(zé)任區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)于公司。（四）自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。自我約束教育自我約束教育自我約束制度自我約束獎(jiǎng)懲自我約束考評(píng)外部監(jiān)督壓力我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定等細(xì)則，來加強(qiáng)內(nèi)部管理，人員的管理行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范行為。（五）信息反饋及處理機(jī)制1.信息反饋及處理機(jī)制流程圖用戶傳媒員工其他上級(jí)委托方管理部反饋操作層項(xiàng)目服務(wù)中心指揮監(jiān)督用戶傳媒員工其他上級(jí)委托方管理部反饋操作層項(xiàng)目服務(wù)中心指揮監(jiān)督2.信息反饋圖說明：信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋渠道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過《質(zhì)量征詢表》來主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障服務(wù)質(zhì)量。（六）標(biāo)準(zhǔn)化管理體系1.表格化：將日常工作通過各項(xiàng)表格簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。2.制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度（會(huì)議制度、請(qǐng)銷假制度等）使管理人員有法可依，有章可循。3.加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢查（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。4.公司內(nèi)部抽查：由相關(guān)工作人員不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與采購方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)劃 一、招聘配置根據(jù)前期收集走訪XX單位食堂的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及其工作線特點(diǎn)及用工要求，操作如下：項(xiàng)目內(nèi)容招聘來源媒體廣告、勞務(wù)市場、社區(qū)、熟人推薦、XX食堂儲(chǔ)備人員調(diào)動(dòng)等。招聘標(biāo)準(zhǔn)年齡在XX周歲之間，有XX年以上工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真，吃苦耐勞，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，并持有健康證和相關(guān)資格證，XX本地人為主。崗位配置白班制。招聘人員XX勞務(wù)派遣公司招聘部。錄用手續(xù)入職前體檢及勞動(dòng)合同的簽訂。合同、檔案管理勞動(dòng)合同及員工資料檔案及時(shí)錄入XX勞務(wù)派遣公司ERP管理系統(tǒng)中。入職前培訓(xùn)XX食堂單位文化、規(guī)章制度培訓(xùn)以安全教育培訓(xùn)。二、培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)宗旨入職培訓(xùn)，以便新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任新工作。培訓(xùn)內(nèi)容1.企業(yè)規(guī)章制度。2.崗位操作流程。3.當(dāng)前工作環(huán)境。4.組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)和內(nèi)容。5.素質(zhì)技能的培訓(xùn)。6.安全教育培訓(xùn)。7.員工手冊(cè)。培訓(xùn)計(jì)劃新員工前期XX天的崗前入職培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)施由XX勞務(wù)派遣公司工作人員具體安排實(shí)施。三、用工流程（以下圖示僅為部分管理流程示例，具體可根據(jù)XX食堂的實(shí)際情況與要求特別定制）（一）入職流程管理1.入職流程圖：結(jié)束XX食堂繼續(xù)聘用XX食堂相關(guān)負(fù)責(zé)人向XX勞務(wù)派遣公司提供聘用通知是是否否入職結(jié)束結(jié)束繼續(xù)聘用是否合格社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)際基數(shù)檔案特殊內(nèi)容說明檔案情況XX個(gè)半月內(nèi)，XX勞務(wù)派遣公司向XX食堂提供反饋報(bào)告提供社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移信息提供勞動(dòng)合同出具檔案調(diào)函勞務(wù)派遣公司在XX個(gè)工作日內(nèi)與派遣員工聯(lián)絡(luò)介紹與確認(rèn)入職手續(xù)。是否否是是否合格開始時(shí)間戶口所在地繳費(fèi)基數(shù)聯(lián)系方式身份證號(hào)姓名XX個(gè)工作日內(nèi)通知派遣員工XX勞務(wù)派遣公司內(nèi)部處理相關(guān)信息派遣員工一周內(nèi)參加體檢并向XX勞務(wù)派遣公司反饋結(jié)果結(jié)束XX食堂繼續(xù)聘用XX食堂相關(guān)負(fù)責(zé)人向XX勞務(wù)派遣公司提供聘用通知是是否否入職結(jié)束結(jié)束繼續(xù)聘用是否合格社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)際基數(shù)檔案特殊內(nèi)容說明檔案情況XX個(gè)半月內(nèi)，XX勞務(wù)派遣公司向XX食堂提供反饋報(bào)告提供社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移信息提供勞動(dòng)合同出具檔案調(diào)函勞務(wù)派遣公司在XX個(gè)工作日內(nèi)與派遣員工聯(lián)絡(luò)介紹與確認(rèn)入職手續(xù)。是否否是是否合格開始時(shí)間戶口所在地繳費(fèi)基數(shù)聯(lián)系方式身份證號(hào)姓名XX個(gè)工作日內(nèi)通知派遣員工XX勞務(wù)派遣公司內(nèi)部處理相關(guān)信息派遣員工一周內(nèi)參加體檢并向XX勞務(wù)派遣公司反饋結(jié)果2.注意事項(xiàng)：（1）雙方信息的傳輸方式以E-mail和傳真的形式均可，如有需要，重要通知還需電話跟進(jìn)確認(rèn)。（2）涉及員工社會(huì)保險(xiǎn)加入時(shí)間、繳費(fèi)基數(shù)、勞動(dòng)合同起始等重要信息，雙方均必須保證各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性。（3）建議每月固定具體的日期申報(bào)入職新增社保人員，如每月10日之前（包括10日）必須申報(bào)，如過期申報(bào)則視為下個(gè)月申報(bào)人員。（二）離職流程管理1.財(cái)務(wù)終止：與XX食堂協(xié)商處理XX食堂向XX勞務(wù)派遣公司提供解聘通知否是同時(shí)，更改當(dāng)月的付款通知書及相關(guān)記錄XX個(gè)工作日內(nèi)通知相應(yīng)部門終止服務(wù)工作地點(diǎn)聯(lián)系方式終止時(shí)間身份證號(hào)是否有財(cái)務(wù)未了事宜與XX食堂協(xié)商處理XX食堂向XX勞務(wù)派遣公司提供解聘通知否是同時(shí)，更改當(dāng)月的付款通知書及相關(guān)記錄XX個(gè)工作日內(nèi)通知相應(yīng)部門終止服務(wù)工作地點(diǎn)聯(lián)系方式終止時(shí)間身份證號(hào)是否有財(cái)務(wù)未了事宜2.員是否是否存在未了事宜XX勞務(wù)派遣公司在XX個(gè)工作日內(nèi)與派遣員工聯(lián)絡(luò)調(diào)出事宜。XX食堂向XX勞務(wù)派遣公司出具《同意調(diào)出通知書》等待否是是否是否存在未了事宜XX勞務(wù)派遣公司在XX個(gè)