家政人員管理辦法崗位職責(zé)

家政主管崗位職責(zé)1、在社養(yǎng)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)家政組的全面工作，支配并檢查部門班長完成日常工作。2、負(fù)責(zé)家庭助理人員的聘請工作，并幫助培訓(xùn)部對聘請人員進(jìn)行培訓(xùn)，以及后期人員輸出工作。3、制定和完善家政各組的各項管理制度、服務(wù)項目、考核方法、做好家政各組的工作考核及思想工作。5、全面駕馭各班組的工作運行狀況，定期召開本部班長會議；監(jiān)督各班長的工作落實狀況及完成狀況。6、組織工作人員學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和公司規(guī)范性文件，以及公司組織的各種培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)服務(wù)技能。7、深化社區(qū)了解家政方面的需求，改進(jìn)工作上的不足，拓展家政服務(wù)的項目；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿足度調(diào)查，統(tǒng)計分析，并提出改進(jìn)方案。8、接到顧客（用戶）的投訴時，要按有關(guān)規(guī)定妥當(dāng)處理；定時向經(jīng)理匯報工作，發(fā)覺問題剛好匯報并幫助解決，作好相關(guān)記錄。9、樹立一心一意為人民服務(wù)的思想，以身作則，仔細(xì)貫徹公司服務(wù)理念。10、具備較好的職業(yè)責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，不斷加強自身的道德修養(yǎng)，接受社會和用戶的監(jiān)督。11、遵守家政服務(wù)職業(yè)道德，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛，敬重顧客（用戶）的愛好，習(xí)俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌。12、涉及到收費項目時嚴(yán)格依據(jù)財務(wù)制度執(zhí)行。13、幫助其他部門開展工作。家政班長崗位職責(zé)1、在家政主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)家政組工作的具體執(zhí)行及支配，包括客戶詢問、接待、建議、完成訂單等服務(wù)工作。2、定期召開本組人員會議，收集家庭助理員在工作中遇到的問題，并依據(jù)狀況，賜予指導(dǎo)和解決。3、具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、以身作則、不斷加強自身的道德修養(yǎng)，接受用戶的監(jiān)督。4、遵守家政服務(wù)職業(yè)道德，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛，敬重顧客（用戶）的愛好，習(xí)俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌。6、建立全面的客戶檔案，剛好駕馭與更新客戶的需求信息，駕馭用戶的基本狀況，能夠在接到需求時，快速支配家庭助理員進(jìn)行服務(wù)。8、通過定期溝通、回訪、問卷調(diào)查等方式充分了解客戶的看法和建議，以便對家政服務(wù)員進(jìn)行技能、素養(yǎng)再培訓(xùn)及改進(jìn)管理。

10、嚴(yán)格檢查家庭助理員工裝穿戴及上崗證的佩戴狀況，并剛好予以訂正。11、聽從公司及部門的臨時調(diào)動，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

12、協(xié)調(diào)家政組對外廣告宣揚相關(guān)事宜。家庭助理服務(wù)員崗位職責(zé)1、在家政組班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)入戶服務(wù)工作和公司交給的其它工作。2、定期向班進(jìn)步行工作匯報，剛好解決工作中存在的問題；主動參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高家政專業(yè)服務(wù)水平。3、遵守家政服務(wù)職業(yè)道德，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛，敬重顧客（用戶）的愛好，習(xí)俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌。4、敬重老人，愛惜小孩，與用戶家人和諧相處；敬重用戶家人的生活習(xí)慣；敬重用戶家庭成員的性格愛好；不準(zhǔn)以各種理由收取用戶小費及禮品。5、具有良好的責(zé)任心及團隊精神，愛崗敬業(yè)，能夠吃苦耐勞，剛好與用戶溝通，以便改進(jìn)工作方式。6、嫻熟駕馭各種服務(wù)技能，熟記公司相關(guān)制度，駕馭了解客戶狀況；為用戶供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。7、接到班長派工后快速入戶服務(wù)；入戶服務(wù)過程中要著工裝、佩戴上崗證、留意言談舉止、樹立家政新形象。8、派工結(jié)束后請用戶簽字確認(rèn)，并填寫看法反饋表。將派工單及用戶反饋看法表交于班組長，存檔。9、涉及收費項目嚴(yán)格執(zhí)照財務(wù)制度執(zhí)行，并照實上交財務(wù)部門，將收費單據(jù)交于班組長存檔。家教化兒服務(wù)員崗位職責(zé)1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，認(rèn)同公司理念；2、酷愛本職工作，具備良好的責(zé)任心和心理素養(yǎng)，按時參與部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；3、仔細(xì)貫徹教化方針，努力作好教化工作，使幼兒在情感、看法、學(xué)問、技能等方面得到健康發(fā)展；4、樹立正確的教化觀點，酷愛幼兒，敬重幼兒的年齡特點，堅持正面教化，耐性細(xì)致地做好幼兒的思想教化工作，老師在各方面成為幼兒的表率，禁止任何形式的體罰和變相體罰；5、全面關(guān)切幼兒的生活，留意幼兒的食欲，睡眠時的姿態(tài)，留意幼兒的頭發(fā)、手指甲、衣服鞋襪的整齊；留意天氣改變，剛好給幼兒穿脫衣服，做好幼兒衛(wèi)生保健工作。6、做好家長工作，平常要加強與家長的溝通，達(dá)到共同教化幼兒的目的；7、妥當(dāng)保管好用戶家的各種物品，負(fù)責(zé)幼兒飲水工作；8、對幼兒看法親善、動作溫柔，留意個人衛(wèi)生和儀容儀表，不隨意運用幼兒物品；9、接到家政組班長的派工后快速入戶，服務(wù)過程中留意言談舉止得體，要運用文明用語，樹立良好的家教員形象；10、派工結(jié)束后請用戶簽字確認(rèn),并填寫反饋看法表.將派工單及用戶反饋看法表交于班組長,存檔；11、涉及收費項目嚴(yán)格依據(jù)財務(wù)制度執(zhí)行,并照實上交財務(wù)部門,將收費單據(jù)交于用戶手中并登記。12、聽從公司及部門的臨時調(diào)動，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。家庭保潔服務(wù)員崗位職責(zé)1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退；2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配并按時按量完成；3、主動參與部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中；4、服務(wù)過程中存在的問題剛好發(fā)覺并馬上匯報；5、酷愛自己的本職工作，本著對用戶高度負(fù)責(zé)的精神；保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟，不怕累；6、要敬重用戶，講文明，有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活；7、要做到平安第一，嚴(yán)格遵守平安規(guī)定操作，保證自身平安及用戶家庭財產(chǎn)平安，損壞東西要自覺賠償；8、要提前一天主動與用戶聯(lián)系，核實服務(wù)時間、地點，以免貽誤工作；9、本著勤儉節(jié)約的原則，做到管好、用好、愛惜好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；家政護理服務(wù)員崗位職責(zé)1、在家政組班長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)入戶服務(wù)工作；2、定期向家政組班進(jìn)步行工作匯報,剛好解決工作中存在的問題，主動參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高護理技能及業(yè)務(wù)學(xué)問；3、遵守家政服務(wù)職業(yè)道德，加強自身道德修養(yǎng),不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛，敬重顧客（用戶）的愛好，習(xí)俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌；4、具有良好的責(zé)任心及團隊精神，愛崗敬業(yè)，能夠吃苦耐勞，剛好與用戶溝通，以便改進(jìn)工作方式；5、嫻熟駕馭各種護理服務(wù)技能及業(yè)務(wù)學(xué)問，了解用戶具體狀況；為用戶供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)；6、敬重老人，愛惜小孩，與用戶家人和諧相處，敬重用戶家人的生活習(xí)慣及性格愛好。7、接到家政組班長派工單后快速入戶服務(wù)，入戶服務(wù)過程中要著工裝,佩戴上崗證,留意