第四講商務(wù)會面禮儀課件

第四講商務(wù)會面禮儀第四講商務(wù)會面禮儀一、問候與稱呼問候的順序問題位低者先行；晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候。第四講商務(wù)會面禮儀

稱呼普通稱謂按照慣例，在交際場所，一般稱男子為“先生”，稱已婚女子為“夫人”，稱未婚女子為“小姐”，在不明婚姻情況時，用“小姐”比冒然稱之為“太太”更安全。在交際場合，為了表示對女性的尊重，可以將女性稱為“女士”。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、頭銜等，如市長先生、懷特夫人等。HELLO！第四講商務(wù)會面禮儀

適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。稱呼禮儀第四講商務(wù)會面禮儀不適當(dāng)?shù)姆Q呼

第一、無稱呼第二、替代性稱呼第三、稱兄道弟第四、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼第五、不適當(dāng)?shù)暮喎Q

第四講商務(wù)會面禮儀

在商務(wù)交往中有哪些稱呼不能用？

無稱呼比如走在路上，有人走過來問：“哎，賣火車票的在哪兒？”你肯定不愿意回答他。第四講商務(wù)會面禮儀

替代性稱呼有的服務(wù)行業(yè)，不叫人，叫號，“5號”、“下一個”、“6床”。

不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會跨地域、跨省份、跨國界進(jìn)行交往不適當(dāng)?shù)暮喎Q。比如把李處長簡稱李處。這種簡稱有時讓人不明白，有時又覺得別扭。一次開會，主持人說：“下面請范局講話?！毕旅婢陀腥饲那恼f：“沒帶飯碗?！钡谒闹v商務(wù)會面禮儀

稱兄道弟

“哥們”、“伙計”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會降低交往的檔次。

不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。親不等于敬第四講商務(wù)會面禮儀不同民族、國家有著不同的稱謂習(xí)慣，這些我們固然不必效仿，但到國外切不可把中國禮儀習(xí)慣照搬。

第四講商務(wù)會面禮儀

一位客戶來到公司拜訪，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場接到客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

問題實質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒教養(yǎng);重者別人會認(rèn)為你蓄意為之.介紹禮儀案例第四講商務(wù)會面禮儀介紹禮儀介紹的原則女士優(yōu)先尊卑有序長幼有序級別低年輕的未婚的男性主人同事本國人級別高；年長的，已婚的，女性，客人客戶外國人。

尊者居后第四講商務(wù)會面禮儀集體介紹

一邊是一個人，一邊是許多客人，遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則。被介紹雙方都不止一個人。先介紹地位低的給地位高的；先介紹主人，再介紹客人；一方介紹從地位高的到地位低的排順。

當(dāng)所要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上順序時，一般以先職位再年齡，先年齡再性別的順序做介紹。如，要為一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹時，應(yīng)該將這位女士介紹給這位男士。（商務(wù)場合）第四講商務(wù)會面禮儀

介紹人選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人：

專職接待員——秘書、辦公室主任；

交往雙方的熟人——女主人是客人到家里時的專職介紹人；(社交)

貴賓介紹——由職位最高者介紹，表示對貴賓的重視和歡迎。

(以上是為他人作介紹時應(yīng)注意的事項)第四講商務(wù)會面禮儀（1）掌握介紹表達(dá)方式①一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場合。如：“請允許我來為兩位引見一下。這位是瑛秀公司營銷部主任魏紅小姐，這位是新信集團(tuán)副總劉嫣小姐。

②簡單式。只介紹雙方姓名，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。如：“我來為大家介紹一下：這位是王總，這位是徐董。希望大家合作愉快?！钡谒闹v商務(wù)會面禮儀③附加式。也可以叫強調(diào)式，用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視。如：“大家好！這位是飛躍公司的業(yè)務(wù)主管楊先生，這是小兒王放，請各位多多關(guān)照。”④引見式。介紹者所要做的，是將被介紹雙方都引到一起即可，適合于普通場合。如：“OK，兩位認(rèn)識一下吧。大家其實都曾經(jīng)在一個公司共事，只是不是一個部門。接下來的，請自己介紹一下吧。”第四講商務(wù)會面禮儀⑤推薦式。介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹者通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合。如：“這位是陽遠(yuǎn)先生，這位是海天公司的趙海天董事長。陽先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧?！雹薅Y儀式。這是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合。其語氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請允許我把北京東方公司的執(zhí)行總裁劉力先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤陽集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫小姐?！钡谒闹v商務(wù)會面禮儀（2）注意介紹細(xì)節(jié)①介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認(rèn)識某人時，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實在不愿意，應(yīng)向介紹者說明緣由，取得諒解。③當(dāng)介紹者走上前來為被介紹者進(jìn)行介紹時，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對方，態(tài)度要謙和。第四講商務(wù)會面禮儀自我介紹自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人,以使對方認(rèn)識自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對自己的了解，而且還以創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。第四講商務(wù)會面禮儀（1）自我介紹的類型主動型自我介紹被動型自我介紹第四講商務(wù)會面禮儀（2）自我介紹時機(jī)在商務(wù)場合，如遇到下列情況時，自我介紹就是很有必要：與不相識者相處一室；不相識者對自己很有興趣；他人請求自己作自我介紹；在聚會上與身邊的陌生人共處；打算介入陌生人組成的交際圈；求助的對象對自己不甚了解，或一無所知；前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時；在旅途中與他人不期而遇而又有必要與人接觸；初次登門拜訪不相識的人；第四講商務(wù)會面禮儀（3）自我介紹的注意分寸

注意時間：要抓住時機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

真實而準(zhǔn)確，要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭，完整。第四講商務(wù)會面禮儀（4）自我介紹方式①應(yīng)酬式自我介紹。這種自我介紹的方式最簡潔，往往只包括姓名一項即可。如“您好！我叫邁克?！?/p>

②工作式自我介紹。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項。例如，可以說：“我叫唐狀，是大秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理?！?/p>

第四講商務(wù)會面禮儀③交流式自我介紹。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，是一種刻意尋求交往對象進(jìn)一步交流的溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。適用于在社交活動中，大體包括本人的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等。如：“我的名字叫王光，是里潤公司副總裁。10年前，我和您先生是大學(xué)同學(xué)。”第四講商務(wù)會面禮儀④禮儀式自我介紹。這是一種表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)的場合。內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等項。自我介紹時，還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語，以示自己尊敬交往對象。如：“女士們、先生們，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部門經(jīng)理。值此之際，謹(jǐn)代表本公司熱烈歡迎各位來賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持。”第四講商務(wù)會面禮儀⑤問答式自我介紹。針對對方提出的問題，做出自己的回答。這種方式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通性交際應(yīng)酬場合，也時有所見。舉例來說，對方發(fā)問：“這位先生貴姓？”回答：“免貴姓張，弓長張?！钡谒闹v商務(wù)會面禮儀（4）掌握好自我介紹的分寸①自我介紹講究效率。②自我介紹講究態(tài)度。③自我介紹追求真實。第四講商務(wù)會面禮儀

業(yè)務(wù)介紹把握時機(jī)

銷售的基本禮儀：

零干擾——不要進(jìn)行強迫服務(wù)，影響客人。第四講商務(wù)會面禮儀

掌握分寸人無我有——同類產(chǎn)品中別人沒有我有；人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好；人優(yōu)我新第四講商務(wù)會面禮儀自我介紹居間介紹

介紹注意方面：1、之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位（介紹順序）；2、手勢動作應(yīng)文雅，手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑；3、語言技巧。注意方面：1、心理狀態(tài)--鎮(zhèn)定而自信

2、體態(tài)形象--端莊而大方

3、語言風(fēng)格--清晰而簡潔第四講商務(wù)會面禮儀令人充分信任的握手第四講商務(wù)會面禮儀握手握手是國際上通用的一種禮節(jié)，它是見面時最常見的禮儀。握手除了作為見面、告辭、和解時的禮儀外，還可以表示一種感謝、祝賀以及相互鼓勵等。如對方取得某些進(jìn)步和成績時，贈送禮品以及發(fā)放獎品、獎狀、發(fā)表祝詞講話后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

第四講商務(wù)會面禮儀掌握握手要領(lǐng)1.與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。2.雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。3.握手時雙方的最佳距離為1米左右。4.握手要有適當(dāng)力度。5.握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在3秒-5秒內(nèi)。

第四講商務(wù)會面禮儀2009年5月15日日本首相遭遇環(huán)球小姐宮坂繪美第四講商務(wù)會面禮儀根據(jù)不同的社交場合，握手的方式主要有：1.單手相握（1）平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或為了表示自己不卑不亢多采用這種方式。（2）友善式握手。自己掌心向上與對方握手。這種握手方式能夠顯示自己謙恭、謹(jǐn)慎態(tài)度。(不常用)（3）控制式握手。自己掌心向下與對方握手。這種握手方式讓自己顯得自高自大，基本不予采用。（不常用）第四講商務(wù)會面禮儀2.雙手相握（外交家握手）雙手相握又稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手臂。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情義；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。第四講商務(wù)會面禮儀

握手禮儀秘書小姐遇到經(jīng)理先生誰先伸手？第四講商務(wù)會面禮儀伸手的順序先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。正式場合，取決于職位、身份社交場合，取決于年紀(jì)、性別、婚否職位高、身份高的人與低者握手，前者先伸手長輩與晚輩握手，由長輩先伸手女士與男士握手，由女士先伸手已婚者與未婚者，由已婚者先伸手主人待客時，主人先伸手客人告辭時，客人先伸手告別第四講商務(wù)會面禮儀

握手的忌諱左手跟別人握手，很多國家、種族認(rèn)為左手是不干凈的；握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時候一般不戴帽子；握手的時候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡；當(dāng)你和異性第顯一次見面時，一般不要用雙手握，否則顯得熱情過度。握手的時候掌握分寸,避免上下過分地?fù)u動,有人握手時用5公斤的力.（2公斤）第四講商務(wù)會面禮儀握手——

愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手。握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到第四講商務(wù)會面禮儀商務(wù)禮儀—名片禮儀第四講商務(wù)會面禮儀商務(wù)人員擁有名片的必要性名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。在社交場合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識的人；在社交場合不會使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識的人。第四講商務(wù)會面禮儀

名片制作名片是一個展現(xiàn)自己的小舞臺。因此，名片要經(jīng)過精心的設(shè)計，同時能夠表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象，以便給對方留下深刻的印象。

規(guī)格：一般格式為5.5×9.0ｃｍ，質(zhì)材、色彩、圖案要簡單、樸實公務(wù)式名片要具備三個三，稱謂（姓名、職務(wù)、技術(shù)頭銜）、歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、部門）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵編）。

第四講商務(wù)會面禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上