團隊建設(shè)與管理實務(wù) 課件 潘建林 第7-10章 團隊激勵-團隊沖突

第7章團隊激勵Team團隊建設(shè)相信我們相信未來第7章團隊激勵團隊激勵的理論基礎(chǔ)團隊激勵的方式團隊激勵的應(yīng)用第一節(jié)團隊激勵的理論基礎(chǔ)01Team團隊建設(shè)相信我們相信未來游戲方法抽到“嘴巴”的同學(xué)必須借著抽到“手”的兩人把汽球給吹起；然后由抽到“背”同學(xué)將其運送到另一個地方，之后兩位抽到“腳”的人墊著氣球，抽到“屁股”的人去把汽球給坐破。輸?shù)年牭年犻L作俯臥撐或青蛙跳10下。準(zhǔn)備工作人數(shù)：每隊8人分工：團隊討論決定以下8個角色的人員分工，分別是嘴巴（1人）、一只手（2人）、一個背（2人）、屁股（1人）、一只腳（2人）計時：每組5個汽球（用時少的為獲勝隊）Team團隊建設(shè)相信我們相信未來影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。一、激勵的含義小王的求職經(jīng)歷

小王是即將畢業(yè)的貧困大學(xué)生，現(xiàn)在面臨找工作。由于平常很內(nèi)向，再加上不自信，她感覺到前所未有的壓力。就在臨畢業(yè)前的2個月，學(xué)校組織了場招聘會，小王很期待，但又擔(dān)心自己能力不行所以很猶豫，也很緊張。

同宿舍的小李是一個熱心腸也是一個很活躍的人，于是小李鼓勵小王要去面試，并且也跟她一起參與面試。但由于各種原因，小王沒有被一家公司錄取，她很難受，更加感覺壓力很多。同宿舍的其他同學(xué)慢慢都找到工作了，這時，大家都伸出援手，不僅鼓勵她，而且還提供給她一些就業(yè)信息。在同學(xué)們的幫助下，小王重新找回就業(yè)的信心，最終找到了工作。二、激勵的過程Team團隊建設(shè)相信我們相信未來未滿足的需要引起心理緊張誘因緊張消除報償緊張增強需要滿足需要未滿足新的需要動機產(chǎn)生行為推動目標(biāo)指向成功失敗反饋

二、激勵的過程Team團隊建設(shè)相信我們相信未來畢業(yè)情節(jié)求職需要學(xué)校招聘會朋友鼓勵小王參與面試失敗、壓力增加小王重建信心，繼續(xù)求職宿舍同學(xué)鼓勵成功就業(yè)，緊張消除小王的求職經(jīng)歷心理過程分析Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來內(nèi)容型激勵理論馬斯洛“需要層次理論”奧爾德弗“ERG需要理論”赫茨伯格“雙因素理論”麥克萊蘭“成就激勵理論”過程型激勵理論

亞當(dāng)斯“公平理論”弗羅姆“期望理論”行為改造型激勵理論強化理論歸因理論三、團隊激勵的理論基礎(chǔ)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

1.每小組完成1個理論的演示；

2.各小組結(jié)合理論重點，通過對話、訪談或游戲、模擬等各種方式把理論的核心內(nèi)容展現(xiàn)出來；

3.情景時間：每組3-5分鐘；

4.要求所有同學(xué)都參與其中，表演到位，體現(xiàn)理論的科學(xué)性。你來說，我來演Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（一）內(nèi)容型激勵理論1.馬斯洛的“需要層次論”Team團隊建設(shè)相信我們相信未來各位同學(xué)要根據(jù)自己實際，寫出目前及50歲時你的人生需求，并進行排序比較?。ㄈ鐚崿F(xiàn)自我價值、自由空間較大、廣結(jié)朋友、健康平安、愛情、金錢、權(quán)利、女人/男人、面子、房子及車子、其他等）。課堂實訓(xùn)：人生需求分工協(xié)作課堂實訓(xùn)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來01剛性階梯式上升結(jié)構(gòu)02人人都有需要03先滿足未滿足需要04先滿足迫切需要05某層需要滿足后，激勵作用下降06分為低級需要和高級需要07高層次需要是無止境的08需要不可逆需求層次1.馬斯洛的“需要層次論”解析某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動……這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。應(yīng)用案例——雙處方雙處方為什么受歡迎呢？

藥物處方滿足人的生理需要；而無藥處方則是滿足人的精神需要！Team團隊建設(shè)相信我們相信未來美國耶魯大學(xué)克雷頓·奧爾德弗是馬斯洛學(xué)生，于1969年提出的一種新的人本主義需要理論，提出了三種核心需要。生存需要：是指人全部的生理需要和物質(zhì)需要，也是最基本的需要，相當(dāng)于馬斯洛的生理和安全需要。

相互關(guān)系需要：是指在工作環(huán)境中對人與人的相互關(guān)系和交往的需要。成長需要：是指人要求得到提高和發(fā)展的內(nèi)在愿望1.三種核心需要Team團隊建設(shè)相信我們相信未來2.奧爾德弗的ERG需要理論分工協(xié)作課堂實訓(xùn)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來2.奧爾德弗的ERG需要理論與馬斯洛需求層次理論2015/3/27Team團隊建設(shè)相信我們相信未來人在同一個時間不止一個需要會發(fā)生作用需要層次并非剛性結(jié)構(gòu)，可以跳躍較低層次需要滿足后，引發(fā)出對更高層次需要的愿望GRE“受挫-回歸”思想2.奧爾德弗ERG需要理論的解析Team團隊建設(shè)相信我們相信未來GRE理論的“受挫—回歸”的思想3.麥克萊蘭的成就激勵理論建立友好親密的人際關(guān)系的需求。

影響或控制他人且不受他人控制的需求。

成就需要權(quán)力需要親和需要

麥克萊蘭把人的高層次需求歸納為對成就、權(quán)力和親和的需求。其中最核心的成就需要。

Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

成就需要

成就需要是指爭取成功希望做得最好的需求，其核心在于成就動機。高成就需求者的特征：（1）視中等難度任務(wù)為挑戰(zhàn)，并全力以赴地獲取成功；（2）目標(biāo)明確，并抱有成功的期望；（3）精力充沛；（4）選擇工作伙伴以高能力為條件；（5）注重反饋。影響成就動機影響因素？Team團隊建設(shè)相信我們相信未來很有把握的事和毫無勝算的事都不會激發(fā)高的成就動機。

機會越多，成就動機越強。

目標(biāo)的吸引力越大，成就動機越大。

影響成就動機影響因素目標(biāo)的吸引力

成敗主觀概率施展才干機會Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

（1）保健因素：往往是由外界環(huán)境引起的，有公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件等。這些因素改善了，只能消除員工的不滿、怠工與對抗，但不能使員工變得滿意，也不能激發(fā)他們的工作積極性，提高效率。赫茨伯格把這一類因素稱為保健因素，就象某些保健物品只能預(yù)防疾病，但不能提高身體狀況一樣。

（2）激勵因素：赫茨伯格還發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的原因有：工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展等等。這類因素的改善，能夠激勵員工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率。如果處理得好，大大提高員工滿意感；如果處理不好，也能引起員工的不滿，但影響不是很大，赫茨伯格把這類因素稱為激勵因素。4.赫茨伯格的雙因素論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。滿意與不滿意核心觀點4.赫茨伯格雙因素論的解析Team團隊建設(shè)相信我們相信未來內(nèi)容型激勵理論馬斯洛“需要層次理論”奧爾德弗“ERG需要理論”赫茨伯格“雙因素理論”麥克萊蘭“成就激勵理論”過程型激勵理論

亞當(dāng)斯“公平理論”弗羅姆“期望理論”行為改造型激勵理論強化理論歸因理論三、團隊激勵的理論基礎(chǔ)1.公平理論

公平理論：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。

管理者必須對員工的貢獻（投入）給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會產(chǎn)生不公平的感覺。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

員工參考對象的選擇：

自我—內(nèi)部（現(xiàn)在的我與在公司之前的我）；自我—外部（現(xiàn)在的我與如果我在外邊公司比較）；別人—內(nèi)部（我與公司內(nèi)部其他人的比較）；別人—外部（我與公司外部其他人的比較）。影響參考對象選擇因素：

A性別：都傾向于同性別比較；女性評價標(biāo)準(zhǔn)相對較低；

B任期長度：任期短，進行自我比較；任期長，進行同事比較；

C在組織中地位：高層次人員往往進行外部比較；

D教育與職業(yè)化程度：教育程度高傾向外部比較。（四）公平理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來員工感到不公平時可能采取的行為：

如何實現(xiàn)公平：

分配公平（結(jié)果公平）、程序公平、人際關(guān)系公平（受到尊重和關(guān)注）案例（四）公平理論不公平（報酬低）不公平（報酬過高）Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

當(dāng)員工感到不公平（低報酬）時，通常采取的行動有：通過減少自己的付出或增加自己的所得來改變自己的相對報酬。通過增加他人的付出或減少他人的所得來改變他人的相對報酬。更換參照對象，“比上不足，比下有余”，獲得主觀上公平感。改變自我、他人的認(rèn)知或自我解釋、自我安慰。發(fā)牢騷，泄怨氣，造成人際關(guān)系矛盾。離開現(xiàn)有工作崗位，另謀職業(yè)。

當(dāng)員工感到不公平（報酬過高）時，通常采取的行動有：增加自己的付出來改變自己的相對報酬。設(shè)法讓他人增加自己的所得來改變自己相對報酬。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來如果你是人力資源部經(jīng)理，你會怎么辦？

小劉去年進入一家外資企業(yè)。該公司實行工資保密制度，。但小劉對這份工作還是很滿意的，一方面公司人際關(guān)系和諧，；另一方面就是薪水也不錯，底薪每月3000元，還有不固定的獎金。

小劉因為工作努力，業(yè)績好，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定，并得到了年終考核15%的加薪。

而此時，同年進入公司的小李卻開心不起來，因為他今年的業(yè)績并不好。午飯時兩人聊了起來，小李唉聲嘆氣的說：“你今年可真不錯，不像我這倒霉，薪水都加不了，干來干去還是3900元，什么時候才有希望啊?！?/p>

猛然間小劉才意識到，原來小李的底薪比他高900元。他對小李并沒有意見，可是他想不通，即使不考慮業(yè)績，他們倆同樣的職務(wù)，小李的學(xué)歷、能力都不比他強，為什么工資卻比他高這么多呢？它不僅感到不公平，而且有一種上當(dāng)?shù)母杏X：我一直還以為自己的工資不低了，應(yīng)該好好干，原來別人的工資都比我高。他馬上就往人力資源部跑去……Team團隊建設(shè)相信我們相信未來憑什么我的工資比別人低？2.期望理論

期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定的結(jié)果，且這種結(jié)果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達到組織設(shè)置的目標(biāo)。簡化的期望理論模型及應(yīng)用期望公式及運用Team團隊建設(shè)相信我們相信未來一個臉盆改變一生

在我國70、80年代，某廠有個青年，平常表現(xiàn)不是很好。他的父母是高干且家境較好。所以他對工作也沒有特別動力，對物質(zhì)更無要求。有一次，偶然一件事情讓他幫助公司減少了損失500元。而根據(jù)公司規(guī)定該企業(yè)要拿出1%作為個人獎勵。于是公司想給予他5元作為獎勵，但公司廠長對該青年比較了解，他是有能力之人，只是他對自己沒有上進要求，對物質(zhì)也無需求。后來廠長靈機一動，用這5元錢給他買了臉盆，并且在上面印了“獎”字。年輕人收到這個獎勵后非常高興，一是對公司的制度執(zhí)行很滿意，給予他及時獎勵；二是作為獎勵的臉盆讓他覺得自己很有價值，也重新讓周邊人對他有了新的看法。自此之后，他就更努力工作，最終成為公司的副廠長。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）期望理論模型及應(yīng)用個人努力A努力、績效關(guān)系工作績效B組織獎賞績效、獎勵關(guān)系C個人需要吸引力努力、績效關(guān)系績效、獎勵關(guān)系吸引力綜合模型Team團隊建設(shè)相信我們相信未來努力與績效關(guān)系：努力—績效的關(guān)系是指個體感覺到通過一定程度的努力而達到工作績效的可能性，即我必須付出多大的努力才能實現(xiàn)某一工作績效水平。

應(yīng)用注意事項：（1）要正確評估員工能力以完成工作任務(wù)；（2）制定工作目標(biāo)必須切實可行；（3）制定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)且全員宣傳。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來績效與獎賞的關(guān)系：做好工作不是員工的終極目標(biāo)，他總是期望在取得良好成績后，獲得適當(dāng)?shù)莫剟罨驁蟪辍?/p>

應(yīng)用注意事項：（1）獎賞與績效關(guān)聯(lián)度高；（2）獎賞的執(zhí)行性強且穩(wěn)定；（3）獎賞方式的多元化。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來獎勵與個人需要的關(guān)系：組織獎勵滿足個人需要的程度以及這些潛在的獎勵對個人的吸引力。應(yīng)用注意事項：（1）要真誠的聆聽員工需要；（2）要有效結(jié)合員工主導(dǎo)需要與企業(yè)目標(biāo)；（3）運用心理契約等機制讓員工遵守協(xié)議。案例Team團隊建設(shè)相信我們相信未來期望理論綜合模型Team團隊建設(shè)相信我們相信未來2.期望理論

期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定的結(jié)果，且這種結(jié)果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達到組織設(shè)置的目標(biāo)。簡化的期望理論模型及應(yīng)用期望公式及運用Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（2）期望公式及運用

弗魯姆認(rèn)為，激勵是個人寄托于一個目標(biāo)的預(yù)期價值與他對實現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。用公式表示為：

M=V·E

其中，M——激勵力。表示個人對某項活動的積極性程度，希望達到活動目標(biāo)的欲望程度。

V——效價。即活動結(jié)果對個人的價值大小。

E——期望值。即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

一位公司銷售經(jīng)理對他的一位銷售員說：如果你今年完成1000萬元的銷售額，公司將獎你一套住房。這時組織的目標(biāo)是1000萬元的銷售額，個人的目標(biāo)是一套住房，效價和期望值可能會這樣影響對此人的激勵力：

效價——銷售員可能的反應(yīng)是：A．“天哪！一套住房！這正是我夢寐以求的，我一定要努力去爭取。”

B．“住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠了，況且如果我一人拿了住房，同事們會不滿的，這對我沒什么吸引力！案例：1000萬元銷售額Team團隊建設(shè)相信我們相信未來激勵力——銷售員可能的反應(yīng)是：

A.“只要銷售到1000萬元就能得到一套住房，我一定好好努力！”

B.“經(jīng)理向來說話就不算數(shù)，我打賭經(jīng)理到時一定能找出10條理由說：‘我也不想說話不算數(shù)，但我實在是無能為力！”

期望值——銷售員可能的反應(yīng)是：

A．“1000萬元銷售額，照今年行情，如果我比去年再賣力一點，是能做到的?！?/p>

B．“1000萬元？簡直是天方夜譚，經(jīng)理要么是瘋子，要么就是根本不想把住房給我，我才不會白花力氣！銷售經(jīng)理與銷售員Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來內(nèi)容型激勵理論馬斯洛“需要層次理論”奧爾德弗“ERG需要理論”赫茨伯格“雙因素理論”麥克萊蘭“成就激勵理論”過程型激勵理論

亞當(dāng)斯“公平理論”弗羅姆“期望理論”行為改造型激勵理論強化理論歸因理論三、團隊激勵的理論基礎(chǔ)

斯金納把處于饑餓狀態(tài)的小白鼠放進一個箱子里，箱子里有一個杠桿，只要小白鼠踏到杠桿上，就有一粒食物滾進箱子里。小白鼠在箱子里起初是亂跳亂竄，偶爾踏到杠桿上，就有一粒食物滾了進來。經(jīng)過幾次這樣的經(jīng)歷，小白鼠就很快學(xué)會了“踏杠桿”的行為。斯金納認(rèn)為，小白鼠之所以能夠?qū)W會踏杠桿，是因為滿足需要的食物強化了小白鼠的行為。由此，斯金納提出了操作性條件反射學(xué)說，并且指出，該學(xué)說不僅可以用在動物身上，也可以用在人身上，來調(diào)整人的行為。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來1.斯金納的“強化理論”

該理論認(rèn)為人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。（1）強化類型及功能（2）強化理論的應(yīng)用Team團隊建設(shè)相信我們相信未來1.斯金納的“強化理論”（1）強化類型及功能正強化：指用某種具有吸引力的結(jié)果，對某一行為進行鼓勵和肯定，使其重視和加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化：也是一種增強行為的方法。是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不愉快的后果，使員工的行為符合要求，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。

不強化：對某種行為不采取任何措施，既不獎勵也不懲罰。

懲罰：懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果，來減弱某種行為。

綜合策略Team團隊建設(shè)相信我們相信未來正強化-四塊糖果的力量

著名教育家陶行知先生曾經(jīng)在育才學(xué)校當(dāng)校長。一天，一個男生用一塊磚頭砸同學(xué)，剛好被他看到了。他立即上前制止，并讓這位男生一會兒到他辦公室去。等陶行知先生回到了辦公室，那男生已經(jīng)在他辦公桌前等候了。陶行知掏出一塊糖遞給男生，說：“這塊糖是獎給你的。因為你比我早到?！边€沒等那男生從驚異中反應(yīng)過來，陶行知又掏出一塊糖遞給他：“這也是獎給你的，我不讓你打同學(xué)，你立即就住手了，說明你很尊重老師，尊重我。”男生接過糖果，眼神中充滿了狐疑。接著，陶行知先生又說：“我去了解了，你打同學(xué)是因為他欺負(fù)女生，你才打抱不平。這說明你有正義感?！闭f著，又掏出第三塊糖遞給了男生。這時，男生又感動又慚愧，他流著淚說：“校長，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能打他，不能用這種方式制止他?！碧招兄壬冻隽诵θ荩贸龅谒膲K糖，欣賞地說：“這塊糖也是獎給你的，因為你能自己認(rèn)識到錯誤。”四塊糖果的力量，也就是正強化的力量。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）強化類型及功能

正強化：指用某種具有吸引力的結(jié)果，對某一行為進行鼓勵和肯定，使其重視和加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化：也是一種增強行為的方法。是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不愉快的后果，使員工的行為符合要求，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。

不強化：對某種行為不采取任何措施，既不獎勵也不懲罰。

懲罰：懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果，來減弱某種行為。

綜合策略Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team

案例一：6S是海爾本部實行多年的“日事日畢，日清日高”管理辦法的主要內(nèi)容。每天工作表現(xiàn)不佳的員工要站在6S大腳印上反省自己的不足，海爾稱這種做法叫“負(fù)激勵”。

案例二：班級里有幾個同學(xué)當(dāng)同學(xué)們都在認(rèn)真朗讀時，他們都會在一邊擺弄小東西，或者獨自做其他事情。老師觀察到這種情況之后宣布，如果被老師發(fā)現(xiàn)你沒有讀書，就會在下課時取消課間休息時間，抄寫課文的規(guī)定段落。而且不和學(xué)生討價還價，一旦發(fā)現(xiàn)，課下及時進行懲罰，多次之后，這些學(xué)生為了逃避課后的段落抄寫，課堂上讀書自覺性和意識逐漸提高。團隊建設(shè)相信我們相信未來負(fù)強化（1）強化類型及功能

正強化：指用某種具有吸引力的結(jié)果，對某一行為進行鼓勵和肯定，使其重視和加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化：也是一種增強行為的方法。是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不愉快的后果，使員工的行為符合要求，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。

不強化：對某種行為不采取任何措施，既不獎勵也不懲罰。

懲罰：懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果，來減弱某種行為。

綜合策略Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

該理論認(rèn)為人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。（1）強化類型及功能（2）強化理論的應(yīng)用Team團隊建設(shè)相信我們相信未來1.斯金納的“強化理論”（2）強化理論的應(yīng)用注重強化邊際效用突出正強化且放大謹(jǐn)慎使用負(fù)強化強化的實效性因人制宜信息反饋Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

臺灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一個大銅鑼，只要業(yè)績突破新臺幣100萬的人，就可以去敲它一響，突破200萬則敲它兩響，依次類推上去。

該公司的辦公室，就是緊臨著大廳，所以，只要這個銅鑼被敲，它的聲音馬上會傳入辦公室內(nèi)，也等于是告知全辦公室內(nèi)的人，有人的業(yè)績突破了百萬大關(guān)了，當(dāng)這位敲鑼的同仁步入辦公室的同時，所有的人又都會起立鼓掌，給予他英雄式的歡呼。據(jù)該公司管理部門有關(guān)人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場面，是多么有面子的一件事，當(dāng)然，誰都希望自己是下一個敲鑼者，也接受大家的歡呼，不過，想要敲響它，首先是把業(yè)績給做到，這正是該公司裝置這個大銅鑼的目的。

讓員工敲鑼Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（2）強化理論的應(yīng)用注重強化邊際效用突出正強化且放大謹(jǐn)慎使用負(fù)強化強化的實效性因人制宜信息反饋Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

盧小姐在荷蘭銀行單證部工作，這是銀行最繁忙的一個部門，主要從事信用證通知等煩瑣而又單一的工作。雖然分工很細(xì)，但業(yè)務(wù)量很大，每月1500萬美圓的交易額卻只有7個人（包括盧小姐）在做，每天案頭總是堆滿了文件，而做不完的往往得加班1-2小時，因此到了星期五，沒有人再愿意加班，雖然加班費是平時的兩倍。但星期五恰是銀行最忙碌的一天。因此，副行長鄧先生自然希望員工能自愿留下來加班。有一次周五，需要結(jié)匯的單子并不多，所以員工們想下班后留下來干完，免得星期一案頭又堆起一坐小山。鄧先生看見了，馬上盛情邀請加班的員工在附近一家飯店共進晚餐。在席上，他先是對員工的加班行為進行表揚。當(dāng)然員工們都欣然同意。加班那些事Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

在以后的幾個星期內(nèi)，員工們在星期五都自愿留下來加班，而鄧先生也每兩星期請員工們吃飯，這樣過了一個月，員工們對此開始厭倦，并戲稱鄧先生的請客吃飯是“鴻門宴”。鄧及時得到了這一反饋，并簽發(fā)了一項新規(guī)定，凡星期五加班的，加班費按正常時間的四倍計，累計加班時間滿20小時的可休假一天，事實證明該規(guī)定非常有效?，F(xiàn)在，員工們都愿意在星期五加班了。

故事未完,待續(xù)……我們愿意加班Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來內(nèi)容型激勵理論馬斯洛“需要層次理論”奧爾德弗“ERG需要理論”赫茨伯格“雙因素理論”麥克萊蘭“成就激勵理論”過程型激勵理論

亞當(dāng)斯“公平理論”弗羅姆“期望理論”行為改造型激勵理論強化理論歸因理論三、團隊激勵的理論基礎(chǔ)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來請同學(xué)們認(rèn)真閱讀的《海爾的員工激勵》案例分析，并填寫實訓(xùn)表。課堂實訓(xùn)：海爾的員工激勵第二節(jié)團隊激勵的方式02

激勵方式激勵方式（一）物質(zhì)激勵（二）目標(biāo)激勵（三）保障激勵（四）培訓(xùn)激勵（五）股權(quán)激勵（六）榮譽激勵(獎懲)

（七）成長激勵(文化)

（八）工作激勵

（九）情感激勵(信任)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來團隊激勵的方式

掃一掃學(xué)一學(xué)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

情感激勵

激勵方式激勵方式（一）物質(zhì)激勵（二）目標(biāo)激勵（三）保障激勵（四）培訓(xùn)激勵（五）股權(quán)激勵（六）榮譽激勵(獎懲)

（七）成長激勵(文化)

（八）工作激勵

（九）情感激勵(信任)

（十）競爭激勵Team團隊建設(shè)相信我們相信未來團隊激勵的方式

趙林德是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產(chǎn)。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調(diào)查。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動積極不高，主要原因是獎金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件。

趙林德和廠長等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個定額獎勵試點，每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎勵0.5元。這樣，全班二十三個人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來，工人的獎金額大大超過了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。案例分析—趙副廠長該怎么辦？Team團隊建設(shè)相信我們相信未來現(xiàn)在又修改了獎勵標(biāo)準(zhǔn)，每天超過30只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎勵0.5元，這樣一來，全班平均生產(chǎn)每天只維護在33只左右，最多的人不超過35只，趙林德觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有全力生產(chǎn)，離下班還有一個半小時左右，只要30只任務(wù)已完成了，他們就開始休息了。他不知道如何進一步來調(diào)動工人的積極性了。

分析：趙林德在激勵員工時有哪些不妥之處，該如何改正？案例分析—趙副廠長該怎么辦？Team團隊建設(shè)相信我們相信未來案例分析—趙副廠長該怎么辦？Team團隊建設(shè)相信我們相信未來請同學(xué)們認(rèn)真準(zhǔn)備并完成的《無敵風(fēng)火輪》的團隊游戲，并填寫實訓(xùn)表。團隊游戲：無敵風(fēng)火輪第三節(jié)團隊激勵的應(yīng)用03Team團隊建設(shè)相信我們相信未來制定可分解的目標(biāo)適當(dāng)自我獎懲選擇競爭對手激發(fā)挑戰(zhàn)的樂趣把握好情緒利用失敗進行刺激遠(yuǎn)離負(fù)能量一、團隊成員的自我激勵0304010201020403以績效為中心的激勵能者多勞多勞多得公平激勵激勵制度透明、激勵公平、差距合理權(quán)變激勵針對4種不同類型員工，采用不同激勵彈性獎勵針對不同成員需求，采取時間、地點不同的獎勵方式。二、對團隊一般成員的激勵Team團隊建設(shè)相信我們相信未來0304010201020403引入競爭機制末位淘汰、危機感強調(diào)精神激勵注重價值感運用薪酬杠桿年薪制、期權(quán)制的合理運營適度授權(quán)提高參與感三、對團隊管理者的激勵Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來請同學(xué)們認(rèn)真準(zhǔn)備并完成的《橡皮筋傳遞》的團隊游戲，并填寫實訓(xùn)表。團隊游戲：橡皮筋傳遞2024/3/31潘建林69謝謝！課程：團隊建設(shè)與管理第8章團隊溝通Team團隊建設(shè)相信我們相信未來第8章團隊溝通v團隊溝通的基礎(chǔ)理論團隊溝通障礙及技巧第一節(jié)團隊溝通的基礎(chǔ)理論01溝通及團隊溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團隊建設(shè)相信我們相信未來團隊溝通作用5

1990年1月25日晚7：40，航班飛行在南新澤西海岸上空37000英尺高空。機上油量可維持近兩個小時航程。然而此后發(fā)生了一系列耽擱。首先，晚上8：00整，肯尼迪機場航空交通管理員通知52航班的飛行員由于嚴(yán)重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命。8：45，52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在9：24之前，飛機沒有被批準(zhǔn)降落。在此之前，阿維安卡機組成員再沒有向肯尼迪機場傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機座艙中的機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。

1990年美國阿維安卡52航班的空難事件Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

9:24，52航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見度太差，因而無法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時，機組乘員再次提到燃料將要用盡，飛行員也發(fā)出了“燃料不足”信號。9：32，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另外兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機于9：34墜毀于長島，機上73名人員全部遇難。1990年美國阿維安卡52航班的空難事件Team團隊建設(shè)相信我們相信未來飛行員機場交通管理員一個簡單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受燃料還可以維持，燃料耗盡，空難發(fā)生！溝通問題釀成了慘?。　叭剂喜蛔恪闭Z調(diào)是冷靜而職業(yè)化這是飛行員常用的一句話。如果被延誤時，每架飛機都存在燃料問題。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

溝通是指兩個人或者兩個主體之間對某種信息的傳遞、接收和理解的過程。Content03Content02Content01雙方或者多方的行為，必須有信息發(fā)送者和接送者。一個傳遞和理解的過程要有信息內(nèi)容Team團隊建設(shè)相信我們相信未來一、溝通與團隊溝通的含義團隊溝通即為團隊內(nèi)外部發(fā)生的所有形式的溝通，是隨著團隊這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運而生。溝通及團隊溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團隊建設(shè)相信我們相信未來團隊溝通作用5

掃一掃學(xué)一學(xué)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

團隊溝通過程及條件二、溝通過程Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

互動：老師把要講話的內(nèi)容寫在紙上，讓班級一位同學(xué)用他當(dāng)?shù)氐姆窖赃M行翻譯，然后講給全班同學(xué)聽，讓同學(xué)進行再翻譯成普通話。噪音反饋發(fā)送者信息編碼信道接收譯碼接收者通道Team團隊建設(shè)相信我們相信未來溝通及團隊溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團隊建設(shè)相信我們相信未來團隊溝通作用5三、溝通條件1.無手機2.有手機，但受潮發(fā)出信息模糊3.有手機，向外清晰的報告信息未被營救未被營救被營救

假設(shè)有一條船在海上遇難，留下三位幸存者，這三位幸存者分別游到三個相隔很遠(yuǎn)的孤島上。在不考慮其它條件的假設(shè)條件下，三位幸存者的不同命運：基本條件：1.有信息發(fā)送者和信息接受者；2.有信息內(nèi)容；3.有傳遞信息的渠道或方法。01Team團隊建設(shè)相信我們相信未來除了這三個基本條件就能實現(xiàn)有效溝通了？團隊建設(shè)相信我們相信未來Team三、溝通條件傳話游戲

將班級同學(xué)合成2個大組，排成2列，每組人數(shù)一樣。老師把要傳遞的話說給2個小組的第一個同學(xué)，然后由該同學(xué)依次把這句話傳遞下一個同學(xué)。最后一名同學(xué)把所聽到的話說出來，并與起初傳遞的話進行比較。團隊建設(shè)相信我們相信未來Team

除上述三個基本條件外，要實現(xiàn)有效溝通，還要滿足以下條件：一是發(fā)送者的發(fā)出的信息應(yīng)該完整、準(zhǔn)確；二是接受者能接收到完整信息并能夠正確理解這一信息；三是接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動。溝通及團隊溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團隊建設(shè)相信我們相信未來團隊溝通作用5（三）溝通方式Team團隊建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式按傳遞方向分類按溝通反饋分類按組織系統(tǒng)分類按溝通通道分類1.按照信息傳遞的方向劃分（1）下行溝通（2）上行溝通（3）平行溝通（4）斜向溝通Team團隊建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式2.按組織系統(tǒng)劃分

（1）正式溝通（2）非正式溝通四、溝通方式Team團隊建設(shè)相信我們相信未來1.單線式2.流言式3.偶然式4.集束式12345123451234657891234576非正式溝通的方式單線式和偶然式傳遞速度最慢，失真可能性最大。集束式傳播速度最快，面最廣。一人傳一人隨機傳播閑聊傳播選擇對象傳播3.按照是否進行反饋（1）單向溝通（2）雙向溝通Team團隊建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式Team團隊建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式4.按通道不同溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴(yán)重，核實越困難書面報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實效率低，缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)內(nèi)容明確豐富、含義隱含、靈活傳遞距離有限、界限模糊電子媒介傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、多人同時傳遞、廉價信息交流對技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)依賴較強肢體語言實訓(xùn)形式：肢體語言游戲?qū)嵱?xùn)步驟：第一步，實訓(xùn)前準(zhǔn)備。講解規(guī)則。依次抽取全班四組同學(xué)，要求四名同學(xué)表演，剩余1個組員猜字。第二步，游戲開展。第三步，游戲分析。學(xué)生要在游戲結(jié)束后講述游戲感悟，特別是溝通方式中非語言方式運用的技巧及感受。Q1：你覺得肢體作為溝通一種方式，其優(yōu)點、缺點是什么？

Q2：你覺得什么時候比較適合采用這種方法？

Q3：不同溝通方式的使用，你覺得應(yīng)該注意怎樣原則？

Team團隊建設(shè)相信我們相信未來A.常見的人體姿態(tài)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

B幾種基本手勢（1）“O”形手勢（見圖6-8）。這也就是我們所說的圓圈手勢。★表示“OK”；★在法國，“O”形手勢的意思是“零”或“沒有”；★在日本，“O”形手勢表示“錢”；★在中國，“O”形手勢常用來表示“零”或“小”。★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

（2）蹺大拇指手勢?！锉硎尽按钴嚒?。★是侮辱人的信號。★表示數(shù)字。★是積極的信號。（3）“V”型手勢?！锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

（4）手勢群

準(zhǔn)確地解釋某種手勢所表達的思想的關(guān)鍵，主要來自于對手勢群、有聲語言和無聲語言的和諧程度的觀察和判斷?！锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

C所有權(quán)顯示語所有權(quán)顯示語表明兩個含義：一是表明對某人、某物及資料的占有，暗示他人不能擅自動用；二是出于對自己虛榮心的滿足，表示為占有某物或某人感到驕傲?！锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

D地位顯示語地位顯示語能夠顯示出某人的地位高低。（1）表示低地位的人體語言。（2）表示高地位的人體語言。這一般有以下幾種表達方式：★手背后。表示權(quán)力和地位，給人一種“唯我獨尊”或“高人一等”的感覺，有這樣姿勢的人很難與人和諧相處；★雙臂交叉在胸前。★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言102

★較高的辦公桌椅。★眼睛從上往下注視，仰起下巴★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

E對眼睛、眼神的觀察

常見的眼神及寓意有：①雙眼與你親密對視，是興趣和關(guān)注的信號；②雙目逼視且目光銳利兇狠，暗示了敵對情緒；③交談時避開你的眼睛，表示拒絕、撒謊和害羞；④眨眼次數(shù)頻繁，表明猶豫不決、考慮不成熟或撒謊；⑤講話時不停地看表或望別的方向，表明其人心不在焉，或者想終止談話；⑥眼睛突然睜大，表示驚奇;⑦談話時眼睛不停地看地板，表明其人心情沮喪;⑧眼睛斜視，暗示出對你的藐視?！锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言F頭部肢體語言側(cè)向一旁

———說明對談話有興趣。

挺得筆直

———說明對談判和對話人持中立態(tài)度。

低頭

———說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。

★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言G腿部肢體語言蹺二郎腿一般是表示一個人不露聲色的觀望態(tài)度。一個人如果蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀，則說明他已感到疲倦。如果一個人坐在你的對面，翹起的腿呈一個角度，則說明他這個人很執(zhí)拗，性格剛強和好斗。如果他還雙手抱膝，則說明談話結(jié)果很難預(yù)料，因為這個人不會讓步，口齒伶俐，反應(yīng)快，很難說服他。如果一個人叉腿站著，說明他不自信，緊張而不自然。在一個陌生而不舒適的場合多半愛這么站。

★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言TeamH手部肢體語言（1）在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵，說明對方已不想再聽你說下去。（2）用手指輕輕觸摸脖子，說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)度。

（3、4）用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子，說明對方想隱藏內(nèi)心的真實想法。用手指敲擊桌子，說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。

（5）用手托腮，直指頂住太陽穴，說明人家在仔細(xì)斟酌你說的話。（6）就是一般用手托腮，說明對方覺得無聊，想放松放松。（7）輕輕撫摸下巴說明對方在考慮做決定。手指握成拳頭說明對方情緒有些不佳。手放在腰上說明對方懷有敵意，隨時準(zhǔn)備投入行動。（8）談話對方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土，說明內(nèi)心里不同意你說的，但因某種原因不說出來?！锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密肢體語言團隊建設(shè)相信我們相信未來I坐姿肢體語言手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上，說明此人相當(dāng)自信，對談話對象稍有些瞧不起。騎在椅子上———這個坐姿說明對方抱有敵意，或在采取一種尋釁斗毆的自衛(wèi)立場。習(xí)慣坐在椅子邊上，說明對方不自信，還有幾分膽怯，在做隨時“站起來”和中斷話題的準(zhǔn)備?！锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密Team團隊建設(shè)相信我們相信未來肢體語言（三）溝通方式Team團隊建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式按傳遞方向分類按溝通反饋分類按組織系統(tǒng)分類按溝通通道分類溝通及團隊溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團隊建設(shè)相信我們相信未來團隊溝通作用5五、溝通的重要性Team團隊建設(shè)相信我們相信未來有一個山東的秀才去買木材，來到市場上。他對賣木材的人喊道：“荷薪者過來！”賣木材的雖然聽不懂荷薪者，但能懂得過來，所以過去了。秀才問他：“其價如何？”賣木材的人聽不太懂這句話，但聽得懂“價”，于是告訴秀才價格秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少。請損之”（你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減少價格。）

賣木柴的人抓了抓頭，因為聽不動秀才的話，所以不想跟他多說，所以就挑著木柴走了。1.提高組織目標(biāo)的執(zhí)行效率Team團隊建設(shè)相信我們相信未來1.提高管理決策的有效性2.提高團隊分工合作的協(xié)調(diào)性3.提高下屬工作的積極性4.優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境的有效性五、溝通的重要性第二節(jié)團隊溝通障礙及技巧02Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽Team好聽眾的習(xí)慣：非語言交流非語言的交流肢體語言目光交流面部表情好聽眾在接收信息時會自然的移動身體，身體向前傾20度，以表達你的興趣。好聽眾在聽別人談話時會不斷與客戶進行目光交流，但不要過于頻繁或者死盯著不放！好聽眾會對對方的情感做出反饋，比如微笑、皺眉、關(guān)切的神情?？鋸埖狞c頭回應(yīng)是最直接方式。備注：不作分心的舉動——旁窺、做其他事情。如果真有其他事情，在溝通前直接說明。團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽Team好聽眾的習(xí)慣：提出適當(dāng)?shù)膯栴}各式各樣的問題封閉式問題：只需做簡短的回答…“是”或“不是”。開放式問題：想獲取更多信息、進一步了解對方觀點

什么……?

如何…….?

為什么……?聽上去很緊急，是嗎？我還不太明白，能否再解釋下？你認(rèn)為可以發(fā)揮什么作用？他為什么那樣認(rèn)為？團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽好聽眾的習(xí)慣：不打斷對方的談話每個人都是兩只耳朵，一張嘴巴好的聽眾懂得使用沉默的力量！調(diào)查：在工作或生活中，你經(jīng)常成為說話的主角嗎？如果是，那么你一直在付出，沒有成長。你得試著改變角色，控制不講話！Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽好聽眾的習(xí)慣：領(lǐng)悟?qū)Ψ綔贤ǖ某霭l(fā)點技巧：1）在遇到不暢的時候，遲10秒再說話可有效控制情緒；

2）問個為什么，探尋對方溝通真正原因；

3）針對對方原因，再進行溝通。案例：有一次我拿我新買皮帶找到修鞋匠希望能給與穿幾個洞。修鞋匠一看皮帶，就說了句：“機器在那里，你自己打吧！”我聽后非常郁悶，為什么別人可以我就不可以！但還是控制了情緒，問了句“為什么？”他看了看我，說了句“我這邊機器打出來洞跟你原來的會不一樣，不好看了，到時別說我打壞了，你自己打吧”原來是這樣，于是我馬上說：“我不會打，還是你打吧，打壞了我自己負(fù)責(zé)?！盩eam團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽好聽眾的習(xí)慣：澄清問題好的聽眾了解模棱兩可的危害性，避免這種情況的3種技巧：重述問題邊聽邊反饋總結(jié)談話1）重述問題2）邊聽邊反饋3）總結(jié)能否確定一下，我確認(rèn)抓住了要點太有趣了！你說的意思是…….讓我來總結(jié)一下我們談?wù)摰脑掝}Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽好聽眾的習(xí)慣：作為同盟者傾聽對方談話

好的聽眾學(xué)會作為同盟者傾聽對方的談話：善于培養(yǎng)信任感，樹立統(tǒng)一立場，即使是第一次見面，經(jīng)常用“我們”而不是“你們”“你”；把“替對方著想”帶到更深層次——替對方所憂慮的問題或人著想。例如：王總，剛才聽您講了公司的改革措施，如果我是你們公司員工，我會感覺到很幸運，也會支持您的改革？那么…Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽2024/3/31潘建林126謝謝！課程：團隊建設(shè)與管理第9章團隊領(lǐng)導(dǎo)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來第9章團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)概述團隊領(lǐng)導(dǎo)理論團隊領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)建第一節(jié)團隊領(lǐng)導(dǎo)概述01五種動物代表著不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Team團隊建設(shè)相信我們相信未來你覺得自己更符合哪種？

1.將全班同學(xué)分成3組，每一組選出一個領(lǐng)導(dǎo)者，之后第1組發(fā)給20米長的繩子，第2組發(fā)給18米長的繩子，第3組發(fā)給12米長的繩子；

2.第一階段：小組成員全部戴上眼罩，第1小組要將繩子圍成三角形，第2小組要將繩子圍成正方形，第3小組要將繩子圍成圓形；

3.第二階段：完成上述任務(wù)之后，3個小組的成員，要統(tǒng)一起來完成搭建一個繩房子，圓圈在里面，方框在外面，三角形在上面。建繩房Team團隊建設(shè)相信我們相信未來一、領(lǐng)導(dǎo)的含義伙伴們：你更認(rèn)同那個概念？第一種：領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)治。第二種：領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)。

第三種：領(lǐng)導(dǎo)是激勵。

第四種：領(lǐng)導(dǎo)是影響。

領(lǐng)導(dǎo)是影響一個團隊實現(xiàn)其愿景或一系列目標(biāo)的行為。其實質(zhì)是影響力。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力Team團隊建設(shè)相信我們相信未來支配權(quán)強制權(quán)獎賞權(quán)專長權(quán)表率權(quán)親和權(quán)正式的權(quán)力非正式權(quán)力1.職權(quán)或正式的權(quán)力

1.職權(quán)或正式權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力。是由于管理者占據(jù)了相應(yīng)職位而擁有的權(quán)力，來源于組織的授權(quán)。主要包括以下三種權(quán)力:額外工作交換原則誘使獎勵獎賞權(quán)要下屬履行職責(zé)下屬懼怕迫使懲罰強制權(quán)工作職責(zé)范圍內(nèi)工作需要必須服從命令支配權(quán)適用范圍作用基礎(chǔ)作用性質(zhì)項目構(gòu)成Team團隊建設(shè)相信我們相信未來2.非正式的權(quán)力

2.威信或非正式權(quán)力：下屬服從的意愿。是指由管理者的能力、知識、品德、作風(fēng)等個人因素所產(chǎn)生的影響力。（1）專長權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。下級會出于對領(lǐng)導(dǎo)者的信任與佩服而服從領(lǐng)導(dǎo)。（2）表率權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。下級會出于敬佩而追隨與服從。（3）親和權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。下級愿意追隨與服從與自己有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來Team團隊建設(shè)相信我們相信未來三、領(lǐng)導(dǎo)者的角色政策的制定者規(guī)劃的決定者工作的控制者任務(wù)的分派者沖突的仲裁者賞罰的實施者關(guān)系的協(xié)調(diào)者集體的代表者價值的規(guī)范者信念的依據(jù)者35%50%65%90%在剛才的團隊游戲中，您所在團隊的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮了哪些角色？團隊建設(shè)相信我們相信未來概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層領(lǐng)導(dǎo)者中層領(lǐng)導(dǎo)者基層領(lǐng)導(dǎo)者概念技能技術(shù)技能人際技能普通成員Team四、領(lǐng)導(dǎo)者的技能Team團隊建設(shè)相信我們相信未來請認(rèn)真閱讀課堂延伸案例《王工升遷后》，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)者的技能理論，進行闡述。課堂實訓(xùn)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來懂得溝通五、領(lǐng)導(dǎo)的基本原則愿景設(shè)計注重授權(quán)信念構(gòu)建注重平等團隊塑造Team團隊建設(shè)相信我們相信未來溝通能讓減少團隊領(lǐng)導(dǎo)者與成員間的障礙，提高團隊運行效果。（一）懂得溝通Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（二）愿景設(shè)計吉姆?柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書指出，那些真正能夠留名千古的宏偉基業(yè)都有一個共同點：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。愿景就是公司對自身長遠(yuǎn)發(fā)展和終極目標(biāo)的規(guī)劃和描述。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來成功的企業(yè)都有自己強大的信念，有自己核心的價值觀。只有擁有了團隊信念，團隊才能在任何時候都能屹立不倒！谷歌公司的核心價值觀之一是“永不滿足，力求最佳”。其創(chuàng)始人之一拉里?佩奇指出：“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，解決用戶之需”。（三）信念構(gòu)建Team團隊建設(shè)相信我們相信未來在一家成功的企業(yè)中，團隊利益總要高過個人（四）團隊塑造Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（五）注重授權(quán)

心理學(xué)家萊姆做了一個有趣的實驗，他告訴孩子們他們將會獲得一些糖果，并可以在兩種糖果中任選其一。然而，他的助手在分發(fā)糖果的時候，并沒有按照萊姆所說的那樣做，他忽略孩子們的喜好，任意地將一種糖果分發(fā)給孩子們。實驗結(jié)束后，助手通過與孩子們的交流才發(fā)現(xiàn)，孩子們原本說自己是喜歡某種糖果的，可是被強行分發(fā)了一種糖果后，他們的態(tài)度改變了，他們認(rèn)為原來自己喜歡的糖果不好吃了。對于糖果，孩子們本來以為自己有選擇的權(quán)利，可是事實并非如此，他們便感到自己被強加上了一種束縛，從而不再喜歡原本喜歡的東西了。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（五）注重授權(quán)充分地調(diào)動員工本人的積極性，最大程度釋放他們的潛力。授權(quán)的管理會越來越接近于員工的期望，是最為聰明的管理方式。其中，在授權(quán)管理中最重要的就是權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一。即在向隊員授權(quán)時，既定義好相關(guān)工作的權(quán)限范圍，給予隊員足夠的信息和支持，也定義好它的責(zé)任范圍，讓被授權(quán)的隊員能夠在擁有權(quán)限的同時，可以獨立負(fù)責(zé)和彼此負(fù)責(zé)，這樣才不會出現(xiàn)管理上的混亂。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（六）注重平等

只有平等，才能營造出積極向上、同心協(xié)力的團隊氛圍。平等的第一個要求是重視和鼓勵隊員的參與；第二個要求是管理者要真心地聆聽隊員的意見。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來責(zé)任連帶

請認(rèn)真看教材中的《領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知》，然后選擇一段你最感興趣的部分，與同學(xué)進行交流！Team團隊建設(shè)相信我們相信未來第9章團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)概述團隊領(lǐng)導(dǎo)理論團隊領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)建第二節(jié)團隊領(lǐng)導(dǎo)理論02交易型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)Team團隊建設(shè)相信我們相信未來第二節(jié)團隊領(lǐng)導(dǎo)理論一、交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

1.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等，目的在于說明好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論：分析領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對成員的影響，目的在于找出最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。

3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性環(huán)境因素。

Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來勒溫理論四分圖理論管理方格理論（1）勒溫理論

A專制型領(lǐng)導(dǎo)：靠權(quán)力和強制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

●特點：獨斷專行，不與下屬進行交流和溝通，主要靠行政命令等。

●效果：成員以自我為中心，相互攻擊，推卸責(zé)任。

B民主型領(lǐng)導(dǎo)：指以理服人的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，權(quán)力定位于群體。

●特點：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬協(xié)商討論所有的政策，考慮個人能力、興趣，主要用非正式權(quán)力。

●效果：團結(jié)一致，員工工作積極性高，有歸屬感。

C放任型領(lǐng)導(dǎo)：撒手不管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

●特點：指工作事先無布置，事后無檢查，毫無規(guī)章制度，實行無政府管理。

●效果：工作效率低下，只達到社交目標(biāo)而完不成工作目標(biāo)。

Team團隊建設(shè)相信我們相信未來測驗

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來勒溫理論四分圖理論管理方格理論（2）四分圖理論

A領(lǐng)導(dǎo)行為的分類●工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為—關(guān)心工作的過程和結(jié)果，并用密切監(jiān)督和施加壓力的辦法來獲得良好績效、滿意的工作期限和結(jié)果評估。

●員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為—關(guān)心員工，并有意識地培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，即重視人際關(guān)系。B領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖Team團隊建設(shè)相信我們相信未來高關(guān)懷高關(guān)懷低工作高工作低關(guān)懷高工作低工作低關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)行為四分法高高以人為重以工作為重最佳行為Team團隊建設(shè)相信我們相信未來

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來勒溫理論四分圖理論管理方格理論（3）管理方格理論由美國得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特?布萊克（RobertR.Blake)和簡?莫頓（JaneS.Mouton)在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。領(lǐng)導(dǎo)方式是一種相對穩(wěn)定的行為模式，反映出領(lǐng)導(dǎo)的信念和態(tài)度。管理方格理論（ManagementGridTheory)是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來9.95.51.1型管理——貧乏型管理貧乏型管理（1,1)對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很小這樣的管理人員對生產(chǎn)和人員均表現(xiàn)為漠不關(guān)心，對工作進度不強求，這樣做是為了維持組織成員的關(guān)系。他所求不多，同時所給亦甚微。座右銘：“不看壞事，不說壞事，這樣你就確保不被人注意?！盩eam團隊建設(shè)相信我們相信未來對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來9.95.59.1型管理

這種管理人員對生產(chǎn)高度關(guān)心，努力創(chuàng)造和安排最佳的工作條件，把人性因素的干擾減至最低程度，以提高作業(yè)效率。這種領(lǐng)導(dǎo)者強烈要求獲得成功，并證實他自己是各方面都能精通，不為任何東西和任何人所屈服。座右銘：“當(dāng)我具有足夠的力量時，我能排除阻力和對抗而把我的意志強加于人?！盩eam團隊建設(shè)相信我們相信未來任務(wù)型管理對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來9.95.51.9型管理這種管理人員相信，下級的態(tài)度和感情是最為重要的。對人員的關(guān)心體貼周到，上下級之間形成良好的人際關(guān)系，從而產(chǎn)生舒適、友好的組織氣氛，進而達到較高的工作績效。座右銘：“我寧愿疏導(dǎo)而不是強迫”Team團隊建設(shè)相信我們相信未來俱樂部型管理對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來9.95.5員工工作5.5型管理——中庸之道型管理座右銘：“如果我的想法、看法和行動像大家一樣而又稍稍過之，那我就是一個地位牢靠的管理。”Team團隊建設(shè)相信我們相信未來對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來9.95.59.9

型管理——團隊型管理1.對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以實現(xiàn)組織任務(wù)為目標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)者使其工作人員了解組織的目標(biāo)，形成共同厲害關(guān)系。3.領(lǐng)導(dǎo)者與員工共同實現(xiàn)組織的目標(biāo)。.SCENE1.關(guān)心員工，努力使員工在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時滿足個人需要。2.相互了解、相互信任、相互依賴員工工作Team團隊建設(shè)相信我們相信未來對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.55.95.11.59.5管理方格理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來9.9一、交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

1.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等，目的在于說明好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論：分析領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對成員的影響，目的在于找出最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。

3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性環(huán)境因素。

Team團隊建設(shè)相信我們相信未來3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。（4）途徑－目標(biāo)理論（2）成熟與不成熟理論（1）菲德勒權(quán)變理論（1）菲德勒權(quán)變理論A領(lǐng)導(dǎo)方式測定方法－LPC問卷調(diào)查法(對最不會與自己合作同事的評價)團隊建設(shè)相信我們相信未來（1）菲德勒權(quán)變理論

如果領(lǐng)導(dǎo)者對這種同事的評價大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式(低LPC型)；如果評價大多用善意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式(高LPC型)。B兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境影響：上下級關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)

Team團隊建設(shè)相信我們相信未來工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

以人為主高

LPC

低以工作為主差中等好情境有利性強弱弱強弱強弱強職位權(quán)力復(fù)雜復(fù)雜復(fù)雜簡單簡單簡單簡單復(fù)雜任務(wù)結(jié)構(gòu)差差好差差好好好上下級關(guān)系●●●Team團隊建設(shè)相信我們相信未來D菲德勒模型

結(jié)論：在對領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的情況下采用任務(wù)導(dǎo)向其效果較好。在對領(lǐng)導(dǎo)者中等有利的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向效果較好。

Team團隊建設(shè)相信我們相信未來3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。（4）途徑－目標(biāo)理論（2）成熟與不成熟理論（1）菲德勒權(quán)變理論一個人由不成熟走向成熟主要體現(xiàn)在以下幾方面：

由被動走向主動；

由依賴轉(zhuǎn)為獨立；

少量的行為轉(zhuǎn)為多種行為；

由錯誤或淺薄的行為轉(zhuǎn)為較深和較強的興趣；

只知眼前到能總結(jié)過去；

由附屬地位轉(zhuǎn)為同等或優(yōu)越地位；

由不明白自我到明白自我。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（2）成熟與不成熟理論3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。（4）途徑－目標(biāo)理論（2）成熟與不成熟理論（1）菲德勒權(quán)變理論（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認(rèn)為成功的管理者要根據(jù)下屬的成熟度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。Team團隊建設(shè)相信我們相信未來成熟度：個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度(jobmaturity)和心理成熟度(psychologicalmaturity)。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某件工作。M4M3M2M1授權(quán)式參與式說服式命令式Team團隊建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論

授權(quán)型(低任務(wù)一低關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。參與型(低任務(wù)一高關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。

說服型

(高任務(wù)一高關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)行為與支持行為。

命令型

(高任務(wù)一低關(guān)