《業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新》課件

BusinessProcessReengineering業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新廣州日播服飾有限公司HRS王亮光（BobbyWong）2003.09.081精選PPTBusinessProcessReengineering內(nèi)容大綱認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。改善及管理流程的需要。業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的意義。推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的好處。推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的組織。BPR與CI及BPI的分別。實(shí)施BPR的四大階段。實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素。2精選PPT內(nèi)容大綱認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。2精選PPT最頭痛的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題（一）

普遍同事不懂得居安思危，未到迫在眉睫不會(huì)采取果斷行動(dòng)。

不少制度、系統(tǒng)、流程過(guò)于陳舊，未能配合日新月異的市場(chǎng)變化。

部門本位主義太強(qiáng)，不利于跨部門溝通及協(xié)調(diào)，經(jīng)常出現(xiàn)分工而不合作的情況。

不少管理人員缺乏承擔(dān)精神，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)。

新產(chǎn)品、新服務(wù)之開(kāi)發(fā)過(guò)程往往過(guò)于緩慢，造成坐失良機(jī)。3精選PPT最頭痛的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題（一）普遍同事不懂得居安思危，未到迫最頭痛的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題（二）

團(tuán)隊(duì)精神往往名過(guò)于實(shí)，整體合作發(fā)揮不足，群策群力形同虛設(shè)

市場(chǎng)敏感度普遍不足，市場(chǎng)訊息不能有效地傳到有關(guān)部門，削弱了反應(yīng)能力

運(yùn)作成本缺乏彈性，能上能下，影響競(jìng)爭(zhēng)力4精選PPT最頭痛的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題（二）團(tuán)隊(duì)精神往往名過(guò)于實(shí)，整體合作但是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境現(xiàn)已起了明顯之變化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自世界各地顧客須全面滿足質(zhì)量為必須之要素迅速反應(yīng)新技術(shù)的出現(xiàn)股東對(duì)盈利及分紅的要求

改變?yōu)楸厝怀杀旧蠞q顧客期望迅速改變競(jìng)爭(zhēng)加劇5精選PPT但是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境現(xiàn)已起了明顯之變化EVOLUTIONOFBUSINESS

ANDORGANIZATIONS業(yè)務(wù)及組織的進(jìn)化6精選PPTEVOLUTIONOFBUSINESS

ANDORGAOrganizationsarealegacyfromthepast

現(xiàn)時(shí)的組織結(jié)構(gòu)是從過(guò)去傳下來(lái)

AdamSmithTheWealthofNations，1776

HenryFordMovingassemblyline

AlfredSloanManagementsystems分工，細(xì)分工序任務(wù)高效率的流水作業(yè)流程非中央化、財(cái)務(wù)控制、專業(yè)化分工7精選PPTOrganizationsarealegacyfro業(yè)務(wù)習(xí)慣自1920到現(xiàn)在改變不大

由專人處理復(fù)雜的事項(xiàng)

清晰的功能/部門之工作范圍

清晰及嚴(yán)格的指引、規(guī)則及限制

標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序

向上級(jí)匯報(bào)

通過(guò)簡(jiǎn)單工作描述來(lái)界定個(gè)別員工的職責(zé)

由上而下的規(guī)劃及控制

重復(fù)的檢查及監(jiān)察8精選PPT業(yè)務(wù)習(xí)慣自1920到現(xiàn)在改變不大由專人處理復(fù)雜的事項(xiàng)8精改變對(duì)公司帶來(lái)的影響

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)外，還要確保－速度－快速反應(yīng)－物超所值

傳統(tǒng)的企業(yè)如不能明白跨功能表現(xiàn)的重要性，通常不能繼續(xù)生存9精選PPT改變對(duì)公司帶來(lái)的影響面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)外，還要階級(jí)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致部門之間出現(xiàn)了隔膜的現(xiàn)象※個(gè)別部門并不清楚本身之活動(dòng)對(duì)其它部門將帶來(lái)什么的影響※結(jié)果導(dǎo)致灰色地帶、部門之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)情況、資源非充分被利用，而對(duì)整體運(yùn)作之效率及成效帶來(lái)負(fù)面的影響研發(fā)生產(chǎn)市場(chǎng)及銷售10精選PPT階級(jí)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致部門之間出現(xiàn)了隔膜的現(xiàn)象※個(gè)別部門并不清楚本面對(duì)這些隔膜現(xiàn)象，經(jīng)理須如何應(yīng)變？

經(jīng)理須改變思考方式；從傳統(tǒng)之思考改為以流程為導(dǎo)向之思考

傳統(tǒng)之思考顧員為問(wèn)題之根源只做好自己之工作量度個(gè)別員工之表現(xiàn)改變員工顧用更好之員工誘導(dǎo)員工控制員工之行為不相信任何人找出誰(shuí)出錯(cuò)糾正錯(cuò)誤

流程為導(dǎo)向之思考流程為問(wèn)題之根源協(xié)助他人完成工作量度流程之表現(xiàn)改變相關(guān)活動(dòng)改善流程清除障礙發(fā)展員工之技能同坐一條船找出為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題客戶要求推動(dòng)改變11精選PPT面對(duì)這些隔膜現(xiàn)象，經(jīng)理須如何應(yīng)變？

經(jīng)理須改變思考方式；從傳顧客12精選PPT顧12精選PPT流程概念令企業(yè)著眼于

跨部門功能之活動(dòng)顧客研發(fā)樣板市場(chǎng)銷售新產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)格要求訂單需要訂單產(chǎn)品推廣推銷R&D生產(chǎn)制造市場(chǎng)及銷售13精選PPT流程概念令企業(yè)著眼于

跨部門功能之活動(dòng)顧研發(fā)樣板市場(chǎng)銷售新產(chǎn)WHATISAPROCESS?流程究竟是什么?14精選PPTWHATISAPROCESS?流程究竟是什么?14精選流程由一連串的工序/活動(dòng)組成,其目的是整體地為顧客創(chuàng)造出有價(jià)值的成果InputsProcess流程OutputsBUTTERSUGARMLLKFLOUR15精選PPT流程由一連串的工序/活動(dòng)組成,其目的是整體地為顧客創(chuàng)造出有價(jià)Typesofwork工作的分類

Value-adding增值

Non-value-adding非增值

Waste浪費(fèi)的16精選PPTTypesofwork工作的分類Value-add改善及管理流程的原因

制造產(chǎn)品及提供服務(wù)

為抓住及維持競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵因素

滿足客戶需要及達(dá)到組織目的之有效工具

個(gè)別員工之表現(xiàn)受制于流程

流程一般為:－非書面化－個(gè)別員工對(duì)流程之理解并不一致－沒(méi)有有系統(tǒng)及連續(xù)地改善－沒(méi)有適當(dāng)?shù)毓芾?7精選PPT改善及管理流程的原因制造產(chǎn)品及提供服務(wù)17精選PPT業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新VS持續(xù)改善持續(xù)改善為步伐緩慢之累進(jìn)式改善;而業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新則是突破式的改進(jìn)時(shí)間改善的步伐C1C1C1BPRBPRBPR18精選PPT業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新VS持續(xù)改善持續(xù)改善為步伐緩慢之累進(jìn)式改善;而業(yè)策略性流程管理引入流程觀念確認(rèn)主要流程業(yè)務(wù)流程管理界定表現(xiàn)量度標(biāo)準(zhǔn)19精選PPT策略性流程管理引入流程觀念確認(rèn)主要流程業(yè)務(wù)流程管理界定表現(xiàn)量策略性流程管理訂立流程表現(xiàn)目標(biāo)量度流程表現(xiàn)檢討表現(xiàn)的差距實(shí)行新流程是否需要戲劇性的改善?業(yè)務(wù)流程改善業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新20精選PPT策略性流程管理訂立流程表量度流程檢討表現(xiàn)的實(shí)行新流程是否需要業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的特點(diǎn)

流程主導(dǎo)

尋求戲劇性的改善

利用資訊科技促成新流程

挑戰(zhàn)舊有的假設(shè)

簡(jiǎn)化流程

顧客導(dǎo)向21精選PPT業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的特點(diǎn)流程主導(dǎo)21精選PPT誰(shuí)需要流程創(chuàng)新?

水深火熱

高瞻遠(yuǎn)矚

群雄之首22精選PPT誰(shuí)需要流程創(chuàng)新?水深火熱22精選PPT業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新—定義

所謂業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，就是對(duì)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程作出根本的反思及進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，務(wù)求在各方面的關(guān)鍵表現(xiàn)上，包括成本、品質(zhì)、服務(wù)或速度等，有極為突出的改善23精選PPT業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新—定義所謂業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，就是對(duì)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)根本反思

是尋根問(wèn)底的反思，其中包括挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程背后的一切假設(shè)，沖破傳統(tǒng)、成規(guī)、固有觀念的框框。24精選PPT根本反思是尋根問(wèn)底的反思，其中包括挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程背后重新設(shè)計(jì)

不是修修補(bǔ)補(bǔ)的設(shè)計(jì)，而是從頭開(kāi)始，毫無(wú)束縛地重放新設(shè)計(jì)。25精選PPT重新設(shè)計(jì)不是修修補(bǔ)補(bǔ)的設(shè)計(jì)，而是從頭開(kāi)始，毫無(wú)束縛極為突出的改善

目標(biāo)不是局部及逐步的改善，不是百分之五、百、百分之十的改善，而是躍進(jìn)，百分之五十、一倍，以至幾倍的改善。26精選PPT極為突出的改善目標(biāo)不是局部及逐步的改善，不是26精選業(yè)務(wù)流程

這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。過(guò)去不少改善計(jì)劃，注意力集中在人員、工作或組織結(jié)構(gòu)上，而不是在流程上。然而，業(yè)務(wù)流程是機(jī)構(gòu)中的命脈，業(yè)務(wù)流程的好與壞，決定了機(jī)構(gòu)的質(zhì)素。27精選PPT業(yè)務(wù)流程這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。過(guò)去不少改善計(jì)劃，注意力推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的好處（一）大幅度降低運(yùn)作成本、或大大地提高成本效益顯著地提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)素戲劇性地縮短各項(xiàng)流程的運(yùn)作時(shí)間，例如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、供貨流程、采購(gòu)流程、客戶服務(wù)流程等等突破性地提高全體員工之顧客導(dǎo)向及市場(chǎng)敏感度有力地打破部門間之隔膜及璧儡，大大增進(jìn)跨部門之合作及協(xié)調(diào)大大增加員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以最高標(biāo)準(zhǔn)為借鑒營(yíng)運(yùn)出一種居安思危的心態(tài)，不安于現(xiàn)有成就，積極進(jìn)取，主動(dòng)出擊28精選PPT推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的好處（一）大幅度降低運(yùn)作成本、或大大地提高推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的好處（二）增加成本控制及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高顧客的滿意程度，令顧客喜出望外以不斷創(chuàng)業(yè)的精神，不斷革新29精選PPT推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的好處（二）增加成本控制及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)29精選PBPR的概念和其關(guān)鍵思想1、BPR的概念－80年代BPI（業(yè)務(wù)流程改良）－80年代后期BPR（業(yè)務(wù)流程再造）－業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新：包含了“BPI”和“BPR”的意思。以BPR分析現(xiàn)狀、建立目標(biāo)和愿景，以BPI的方法作為改進(jìn)策略30精選PPTBPR的概念和其關(guān)鍵思想1、BPR的概念30精選PPTBPR的概念和其關(guān)鍵思想2、BPR的關(guān)鍵思想

－創(chuàng)新的動(dòng)力：企業(yè)的戰(zhàn)略、過(guò)程愿景、顧客要求－創(chuàng)新的目標(biāo)：績(jī)效產(chǎn)生巨大的改善－創(chuàng)新的對(duì)象：企業(yè)業(yè)務(wù)流程－創(chuàng)新的主要任務(wù)：根本性反省，進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改進(jìn)－創(chuàng)新的二大要素：資訊技術(shù)/資訊系統(tǒng)和人員組織管理31精選PPTBPR的概念和其關(guān)鍵思想2、BPR的關(guān)鍵思想31精選PPTBPR的方法過(guò)程1、獲得高層管理承諾2、識(shí)別出使命和所要求變更的內(nèi)容3、建立可量度的目標(biāo)4、把使命融入關(guān)鍵成功因素中5、把關(guān)鍵成功因素融入關(guān)鍵流程中6、把關(guān)鍵的流程分成小流程7、如果出現(xiàn)了問(wèn)題重新排列流程步驟內(nèi)容32精選PPTBPR的方法過(guò)程1、獲得高層管理承諾步驟內(nèi)典型的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新策略確定關(guān)鍵主要業(yè)務(wù)流程（※）確立流程創(chuàng)新的目標(biāo)和策略應(yīng)用資訊技術(shù)/資訊系統(tǒng)人員組織管理的創(chuàng)新33精選PPT典型的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新策略確定關(guān)鍵主要業(yè)務(wù)流程（※）33精選PP典型的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新策略（※）：例子有新產(chǎn)品/服務(wù)研究與開(kāi)發(fā)流程訂單獲取與完成流程生產(chǎn)計(jì)劃與制造流程物料采購(gòu)流程售后服務(wù)流程管理流程－企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程－財(cái)會(huì)管理流程－人力資源管理流程－資訊資源管理流程34精選PPT典型的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新策略（※）：例子有管理流程34精選PPT各大小企業(yè)共同適用的主要流程1、了解市場(chǎng)情況及顧客要求2、研發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)3、新產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷4、生產(chǎn)顧客需要和期望的產(chǎn)品/服務(wù)5、產(chǎn)品/服務(wù)的付運(yùn)/執(zhí)行6、顧客服務(wù)35精選PPT各大小企業(yè)共同適用的主要流程1、了解市場(chǎng)情況及顧客要求35精誰(shuí)人去進(jìn)行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新BPRSteeringCommittee策導(dǎo)委員會(huì)BPRTeam–DesignGroup創(chuàng)新小組BPRTeam–ImplementationGroup執(zhí)行小組Facilitator促導(dǎo)員ProcessOwner流程主管36精選PPT誰(shuí)人去進(jìn)行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新BPRSteeringCommitSteeringCommittee策導(dǎo)委員會(huì)由高層管理人員組成，主席通常是機(jī)構(gòu)最高負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、策劃及推動(dòng)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新整個(gè)計(jì)劃具體的任務(wù)為：

－把需要進(jìn)行流程創(chuàng)新的流程訂下優(yōu)先次序－決定哪些流程馬上進(jìn)行創(chuàng)新－從不同部門中物色精英，委任他們成為創(chuàng)新小組成員－確保有關(guān)部門重新安排工作以讓這些精英抽身出來(lái)，投入創(chuàng)新小組的工作中－審議創(chuàng)新小組草擬的計(jì)劃備錄（ProjectCharter)，并與創(chuàng)新小組定稿－定期與創(chuàng)新小組檢討項(xiàng)目進(jìn)度37精選PPTSteeringCommittee策導(dǎo)委員會(huì)由高層管理人SteeringCommittee策導(dǎo)委員會(huì)

具體的任務(wù)為：授權(quán)提供創(chuàng)新小組一切所需之資源及支援審議創(chuàng)新小組提交之新流程設(shè)計(jì)及實(shí)施方案委派流程主管（ProcessOwner）負(fù)責(zé)督導(dǎo)及支持執(zhí)行小組的工作推動(dòng)關(guān)于執(zhí)行新流程的各項(xiàng)配合工作給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應(yīng)有之獎(jiǎng)賞及鼓勵(lì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的活動(dòng)全面推廣38精選PPTSteeringCommittee策導(dǎo)委員會(huì)具體的任DesignGroup創(chuàng)新小組

基本的工作就是在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)，把流程重新設(shè)計(jì)出來(lái)，以達(dá)致突破性的效果

具體工作包括－草擬計(jì)劃備錄，與策導(dǎo)委員會(huì)共同定稿－檢討現(xiàn)有流程－探討突破性流程構(gòu)思－設(shè)計(jì)新流程－建議新流程實(shí)施方案－向策劃委員會(huì)匯報(bào)建議39精選PPTDesignGroup創(chuàng)新小組基本的工作就是在相當(dāng)短ImplementationGroup執(zhí)行小組

負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行新設(shè)計(jì)出來(lái)的流程

執(zhí)行小組的成員與創(chuàng)新小組的成員必須有相當(dāng)程度的重復(fù)，作用是保持連續(xù)性。現(xiàn)有流程負(fù)責(zé)人須為成員。最理想的安排是組長(zhǎng)不變，以確保設(shè)計(jì)階段的種種構(gòu)思及考慮，在執(zhí)行過(guò)程中能充分發(fā)揮

定期向策導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)，以保證工作順利進(jìn)行40精選PPTImplementationGroup執(zhí)行小組負(fù)責(zé)落Facilitator促導(dǎo)員

促導(dǎo)的意思，有促進(jìn)及引導(dǎo)之意

促導(dǎo)員通常是一位對(duì)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有相當(dāng)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)之人士，并有促導(dǎo)技巧，懂得從旁協(xié)助創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組工作，但又不會(huì)過(guò)分介入，替代他們的工作

促導(dǎo)員要客觀、冷靜、保持距離，但又要能提供意見(jiàn)，引導(dǎo)小組按步就班地工作

管理顧問(wèn)擔(dān)任促導(dǎo)員41精選PPTFacilitator促導(dǎo)員促導(dǎo)的意思，有促進(jìn)及引導(dǎo)ProcessOwner流程主管

所謂流程主管，其實(shí)并非直接參與流程的實(shí)際運(yùn)作，而是一位高級(jí)管理人員，擔(dān)負(fù)起確保新流程不折不扣地落實(shí)執(zhí)行

流程主管的任務(wù)，就是要為執(zhí)行小組撐腰，提供一切需要的支持，保證新流程發(fā)揮出預(yù)期效果42精選PPTProcessOwner流程主管所謂流程主管，其實(shí)并改善

改善有兩種，以所達(dá)到的改善幅度來(lái)劃分

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BusinessProcessImprovement），簡(jiǎn)稱BPI

業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程（BusinessProcessReengineering），簡(jiǎn)稱BPR43精選PPT改善改善有兩種，以所達(dá)到的改善幅度來(lái)劃分43精選PPBPI與BPR的主要分別重大輕微對(duì)機(jī)構(gòu)整體表現(xiàn)之影響三、數(shù)個(gè)月不等一、兩個(gè)月便可見(jiàn)效需時(shí)高中難度現(xiàn)有流程需要重新設(shè)計(jì)，全面更新現(xiàn)時(shí)流程上基本上不需要大改變，只是局部改進(jìn)以便達(dá)至改善效果假設(shè)30%，50%，100%甚至更高5%—20%改善幅度BPRBPI44精選PPTBPI與BPR的主要分別重大輕微對(duì)機(jī)構(gòu)整體表現(xiàn)之影響三業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新VS持續(xù)改善累積、連續(xù)基本，大躍進(jìn)創(chuàng)新程度進(jìn)化革命性改變強(qiáng)調(diào)平衡現(xiàn)狀著眼于將來(lái)方法支持者擁護(hù)者，深入?yún)⑴c高層扮演的角色改善現(xiàn)有情況重新思考流程觀點(diǎn)持續(xù)改善突破性的結(jié)果著眼于持續(xù)改善業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新45精選PPT業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新VS持續(xù)改善累積、連續(xù)基本，大躍進(jìn)創(chuàng)新程度進(jìn)化革第一階段–下定決心GetCommitted

管理人員接受培訓(xùn)

成立策導(dǎo)委員會(huì)

理清目標(biāo)和策略

認(rèn)定主要流程

選定流程創(chuàng)新小組成員

制定獎(jiǎng)賞方案

確定外援46精選PPT第一階段–下定決心GetCommitted第二階段–邁步向前GetSerious

培訓(xùn)小組成員

界定流程范圍

創(chuàng)立流程目標(biāo)

定下計(jì)劃備錄

重新認(rèn)定顧客之需要

用圖文表述現(xiàn)在運(yùn)作狀況

實(shí)地摸清現(xiàn)況47精選PPT第二階段–邁步向前GetSerious培訓(xùn)小組第三階段–天馬行空GetCrazy

挑出并挑戰(zhàn)視如當(dāng)然的假設(shè)

探索可用的新技術(shù)

創(chuàng)立突破的流程設(shè)計(jì)理念

與焦點(diǎn)小組檢驗(yàn)理念

書面確定理應(yīng)如是的流程大綱

發(fā)展詳細(xì)流程設(shè)計(jì)

展開(kāi)成本/效益分析

試行新設(shè)計(jì)流程的主要重點(diǎn)48精選PPT第三階段–天馬行空GetCrazy挑出并挑戰(zhàn)視第四階段–腳踏實(shí)地GetReal

向策導(dǎo)委員會(huì)提出建議

制定過(guò)渡期策略

組成執(zhí)行隊(duì)伍

選定流程負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)執(zhí)行人員

向所有受影響的人員傳達(dá)迅息

開(kāi)始分期執(zhí)行行動(dòng)

向參與者表示贊賞49精選PPT第四階段–腳踏實(shí)地GetReal向策導(dǎo)委員會(huì)提出創(chuàng)造流程主導(dǎo)的組織管理的首要任務(wù)就是要管理好所有流程管理質(zhì)素個(gè)別流程若有杰出表現(xiàn)，應(yīng)對(duì)流程主管及團(tuán)隊(duì)加以表?yè)P(yáng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)每一流程均有一名高層人員擔(dān)任流程主管，保證該流程表現(xiàn)達(dá)至預(yù)期效果，并進(jìn)行不斷改進(jìn)責(zé)任所在以顧客需要為大前提，為每一流程訂定表現(xiàn)指標(biāo)，向有關(guān)人員深入溝通，并設(shè)立機(jī)制定期量度及公布流程實(shí)際表現(xiàn)量度表現(xiàn)上下員工皆意識(shí)到流程的重要性，知悉自己要為流程表現(xiàn)作出貢獻(xiàn)流程意識(shí)把主要流程明確界定出來(lái)，并將它們命名界定流程50精選PPT創(chuàng)造流程主導(dǎo)的組織管理的首要任務(wù)就是要管理好所有流程管理質(zhì)素黎智英論業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新（一）

業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新必須由高層做起，成功與否高層管理是關(guān)鍵，阻力最大亦往往來(lái)自高層

有責(zé)任監(jiān)管和有權(quán)力撤掉最高層人員的董事局，在業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵時(shí)刻，要扮演一個(gè)舉足輕重的角色

要進(jìn)行全面變革，必須打動(dòng)全體人員的內(nèi)心，要讓他們清楚知道變革事在必行，別無(wú)選擇

一定要在整個(gè)企業(yè)中營(yíng)造出迫切感、危機(jī)感

過(guò)去的成功并不代表未來(lái)的成功，過(guò)去事事順利，利潤(rùn)充裕，往往播下失敗的種子

業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新必然導(dǎo)致全盤改革，流程工作性質(zhì)、人事結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)罰制度皆要一并改革51精選PPT黎智英論業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新（一）業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新必須由高層做起，黎智英論業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新（二）

高層管理必須扮演改革先鋒角色，再激發(fā)及引導(dǎo)其他同事推動(dòng)變革

業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新并不是一勞永逸的事情，而是找出新的管理概念和模式來(lái)應(yīng)付新的問(wèn)題

進(jìn)行改革要以零為基礎(chǔ)，摒棄過(guò)去的成見(jiàn)，拋開(kāi)現(xiàn)有的一切假設(shè)，從頭構(gòu)思新的運(yùn)作模式

學(xué)海無(wú)涯，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新亦是無(wú)涯，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、嘗試失敗、總結(jié)求進(jìn)、循環(huán)不息的過(guò)程52精選PPT黎智英論業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新（二）高層管理必須扮演改革先鋒角色知易行難

高層管理決心不足

高層管理對(duì)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新缺乏了解但又不肯抽空學(xué)習(xí)

管理層缺乏危機(jī)感，因而動(dòng)力不足

機(jī)構(gòu)的大方向及策略不清晰，因而無(wú)法確定哪些是最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程

缺乏適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)

欠缺與全體同事雙向溝通，因而得不到一般同事的支持及參與

未有策劃及推動(dòng)相關(guān)之變革，新設(shè)計(jì)的流程無(wú)法貫徹實(shí)施53精選PPT知易行難高層管理決心不足53精選PPTCriticalSuccessFactors

主要的成功因素

TopManagementCommitmentandDetermination高層的決心投入

ClearVisionandStrategy清晰的宏圖及策略

ProjectManagement計(jì)劃管理

SenseofUrgency迫切性

TQMFoundation全面優(yōu)質(zhì)管理的基礎(chǔ)

EffectiveChangeManagement有效的變革管理54精選PPTCriticalSuccessFactors

主要的成常犯錯(cuò)誤

未知業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的真義，便倉(cāng)促上馬

張冠李戴，將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新用在不恰當(dāng)?shù)牡胤?/p>

花費(fèi)太多時(shí)間去分析現(xiàn)有流程

在缺乏強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)袖的情況下貿(mào)然進(jìn)行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

在流程重新設(shè)計(jì)階段，害怕白紙概念

急于全面推行新流程，通常會(huì)弄巧反拙

時(shí)間拖得太長(zhǎng)，日長(zhǎng)夢(mèng)必多

畫地自限，不敢突破與流程相關(guān)的制度、架構(gòu)、政策

忽略員工的需求

走老路，采用傳統(tǒng)的方式去執(zhí)行新設(shè)計(jì)出來(lái)的流程55精選PPT常犯錯(cuò)誤未知業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的真義，便倉(cāng)促上馬5十大誡律高層管理必須親身領(lǐng)導(dǎo)及推動(dòng)決心創(chuàng)造佳績(jī)把焦點(diǎn)放在舉足輕重的流程上選委精英參與流程創(chuàng)新小組制定清晰之流程目標(biāo)不斷地與所有有關(guān)人員相向溝通顧問(wèn)只宜擔(dān)當(dāng)促導(dǎo)員角色善于運(yùn)用資訊科技及時(shí)策劃及推動(dòng)變革配合新流程實(shí)施量度成效及慶祝效績(jī)56精選PPT十大誡律高層管理必須親身領(lǐng)導(dǎo)及推動(dòng)56精選PPT經(jīng)驗(yàn)分享

以香港經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，比美國(guó)至少遲了十年推行BPR（1998年前的十年，經(jīng)濟(jì)環(huán)境好，缺乏居安思危）

當(dāng)中亦有不少機(jī)構(gòu)進(jìn)行BPR（即有成功例子，半途而廢的個(gè)案不少）57精選PPT經(jīng)驗(yàn)分享以香港經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，比美國(guó)至少遲了十年推行BP經(jīng)驗(yàn)分享

推行BPR的機(jī)構(gòu)分類如下：

1、跨國(guó)公司特別是美國(guó)跨國(guó)公司，母公司實(shí)施同時(shí)要求配合。如施樂(lè)、萬(wàn)國(guó)寶通銀行、大通銀行、萬(wàn)力半導(dǎo)體、P&G、強(qiáng)生等

2、公共事業(yè)與公營(yíng)機(jī)構(gòu)中華電力、香港電訊、中華煤氣、醫(yī)院管理局、城市大學(xué)、理工大學(xué)等3、本地華資企業(yè)佐丹奴、恒生銀行、大昌行、李錦記、謝瑞麟、美信制衣、永生膠木等。58精選PPT經(jīng)驗(yàn)分享推行BPR的機(jī)構(gòu)分類如下：58精選PPT永發(fā)集團(tuán)—中小型企業(yè)典型范例A、公司介紹：

1960年創(chuàng)立，初期生產(chǎn)電木開(kāi)關(guān)、燈頭、插頭及電木零件等。產(chǎn)品供東南亞及英美市場(chǎng)，其后致力發(fā)展多元化產(chǎn)品，包括汽車配件、電子日光燈、五金及小型塑膠類家庭電器、美發(fā)及個(gè)人護(hù)理用品。59精選PPT永發(fā)集團(tuán)—中小型企業(yè)典型范例A、公司介紹：59精選PPT永發(fā)集團(tuán)—中小型企業(yè)典型范例B、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新目標(biāo)：1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期周期由平均十八個(gè)月縮短至六個(gè)月2、客戶訂單至產(chǎn)品入柜付運(yùn)C、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新過(guò)程：1、選擇對(duì)公司業(yè)績(jī)有重大關(guān)系，是客戶所關(guān)注的，而當(dāng)時(shí)這些流程的表現(xiàn)又未如理想的a)客戶認(rèn)為十八個(gè)月的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期實(shí)在太長(zhǎng)，未符合市場(chǎng)需要b)產(chǎn)品的交貨期準(zhǔn)確與否，影響公司的資金流通及客戶對(duì)公司的觀感，當(dāng)時(shí)的交貨期為90天60精選PPT永發(fā)集團(tuán)—中小型企業(yè)典型范例B、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新目標(biāo)：60精永發(fā)集團(tuán)—中小型企業(yè)典型范例2、流程分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程：●其間涉及各種大量文件往來(lái)，回饋的控制和決策與過(guò)程●流程最大特色是串連式安排，完成一項(xiàng)工作后才會(huì)進(jìn)行下一步獲得客人資料工模設(shè)計(jì)及制造制作樣板申請(qǐng)UL批準(zhǔn)采購(gòu)物料進(jìn)行小量生產(chǎn)草圖設(shè)計(jì)準(zhǔn)備零件進(jìn)行裝配61精選PPT永發(fā)集團(tuán)—中小型企業(yè)典型范例2、流程分析獲得客人資料工模永發(fā)集團(tuán)—中小型企業(yè)典型范例

舊流程建立的幾個(gè)假設(shè)，經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)完全不成立：

a)個(gè)別部門獨(dú)自做妥本身工作，然后交到下一部門是最好安排。－事實(shí)：部門解決了本身的問(wèn)題并不代表從此不需要修改（設(shè)計(jì)生產(chǎn)問(wèn)題修改設(shè)計(jì)）62精選PPT永發(fā)集團(tuán)—中小型企業(yè)典型范例舊流程建立的幾個(gè)假設(shè)，經(jīng)永發(fā)集團(tuán)—中小型企業(yè)典型范例b)各項(xiàng)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)完成后，須交客戶審批后才可進(jìn)行下一步。－事實(shí)：客戶經(jīng)常修改要求，這樣進(jìn)度很慢。相反在等待批準(zhǔn)同時(shí)，應(yīng)積極地找出同步進(jìn)行工序。c)十分強(qiáng)調(diào)文件及單據(jù)，須有白紙黑字，詳細(xì)記錄才能減少出錯(cuò)，及問(wèn)題發(fā)生后可跟查。－事實(shí)：過(guò)于依賴文件，即使知道具體工作，未收到