2022-2023年軍隊文職人員招聘考試軍隊文職管理學題庫

2022-2023年軍隊文職人員招聘之軍隊

文職管理學高分通關題庫

單選題（共50題）

1、總建筑面積大于100000m的公共建筑應急照明系統(tǒng)應急啟動后，

自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

2、下列關于火災報警控制器現(xiàn)場部件的檢查內(nèi)容說法錯誤的是（）。

A?火災報警控制器自檢總指示燈（器）：當系統(tǒng)中存在處于自檢狀態(tài)

的設備時，此燈熄滅；所有設備退出自檢狀態(tài)后，此燈熄滅點亮

B?現(xiàn)場部件指示燈：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場部件的報警、動作、

反饋、故障等指示燈是否能被點亮

C?現(xiàn)場部件顯示功能：下發(fā)自檢命令后，觀察具有液晶或數(shù)碼管顯

示的設備顯示是否正常

D?現(xiàn)場部件報警功能：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場部件是否能夠報

警并正確上傳

【答案】A

3、我國從20世紀70年代末80年代初開始在經(jīng)濟體制和政治體制

上實行全面改革，改革使政府間關系在權力分配上趨向于（）。

A.地方分權主義

B.均權主義

C.集權主義

D.財政聯(lián)邦主義

【答案】A

4、某建筑高度為IOOm的住宅建筑，高位消防水箱的設置高于其所

服務的水滅火設施，且最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處

的靜水壓力不應低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.IOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

5、下列關于消防閘閥的基本性能說法正確的是（）。

A?對剛性非金屬零件分別進行熱空氣老化、溫水老化試驗，試驗后

剛性非金屬零件不應產(chǎn)生妨礙裝置正常動作的扭曲、蠕變、裂紋或

其他變形損壞

B?閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應無滲漏

C?閘閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗時

閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞

D.手輪應采用鎖緊螺母固定在閥桿上，其外緣直徑不大于規(guī)定值

【答案】A

6、《黨政機關公文處理工作條例》規(guī)定，公文處理工作由各級黨政

機關的（）主管，并對下級機關的公文處理工作進行業(yè)務指導和督

促檢查。

A?辦公廳（室）

B.秘書長

C.正職領導

D.副職領導

【答案】A

7、下列組件屬于閥門啟閉件是（）。

A?閥桿

B.墊片

C?閘板

D.驅(qū)動裝置

【答案】C

8、根據(jù)菲德勒模型，假設你在160分為滿分的LPC問卷中得了150

分，可以得出的結(jié)論是（）o

A?你是一個關系導向型領導者

B?你的職位權力弱

C?你的任務環(huán)境明確

D?你的上下級關系較差

【答案】A

9、下列不屬于風機運行噪聲過大的故障原因是（）。

A?葉輪與機殼摩擦

B.軸承部件磨損，間隙過大

C.轉(zhuǎn)速過高

D?葉片上附有不均勻的附著物

【答案】D

10、隨著消費者（學生）的增加，教師數(shù)量、教學設施等也就必須

相應增加，從而使教育的總成本增加，即邊際教育成本不為零，并

且學生數(shù)量超過教育的容納程度時，就會產(chǎn)生消費擁擠現(xiàn)象。這一

現(xiàn)象表明教育事業(yè)產(chǎn)品具有（）o

A.非排他性

B.消費競爭性

C.外部收益性

D.市場營利性

【答案】B

11、下列不屬于火災探測器類故障的原因是（）。

A?探測器與底座脫落，接觸不良

B?總線與底座接觸不良

C.電源線接觸不良

D.探測器損壞

【答案】C

12、行政正義實現(xiàn)的根本途徑是（）o

A.理念正義

B.制度正義

C.程序正義

D.行為正義

【答案】C

13、關于行政倫理的說法，錯誤的是（）o

A.公共利益問題是行政倫理學的基本問題之一

B.行政倫理關系是行政主體間的利益關系

C.行政權力是行政責任實現(xiàn)的手段和基本保障

D.行政權力行使需要遵循公正的原則

【答案】B

14、下列關于火災探測器故障原因和修復方法的描述錯誤的是（）。

A.探測器積塵

B.探測器老化

C.用酒精噴灑除塵

D.更換探測器

【答案】C

15、下利不屬于行政實質(zhì)正義標準的是（）。

A?保持行政者的利益獨立性

B.以人民權利為最高的正義標準

C.彰顯社會正義的精神

D?保障社會公民之間的平等地位和關系

【答案】A

16、下列關于滅火器外部可視零部件的功能說法錯誤的是（）。

A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件

B?保險裝置是防止誤操作的部件

C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件

D?噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導向和改變射流狀態(tài)的

部件

【答案】D

17、工作豐富化增加了（），即員工對于自己工作的控制程度。

A.工作范圍

B.工作強度

C.工作深度

D.工作廣度

【答案】C

18、根據(jù)聯(lián)合國國際標準產(chǎn)業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類

（）。

A?教有類、醫(yī)療和社會工作類、其他社區(qū)社會和個人服務類

B?教育類、體育類、其他社區(qū)社會和個人服務類

C文教類、醫(yī)療和社會工作類、其他社區(qū)社會和個人服務類

D?教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會和個人服務類

【答案】A

19、下列關于火災探測器故障原因和修復方法的描述錯誤的是（）。

A.探測器積塵

B.探測器老化

C.用酒精噴灑除塵

D.更換探測器

【答案】C

20、《黨政機關公文處理工作條例》規(guī)定，公文處理工作由各級黨政

機關的（）主管，并對下級機關的公文處理工作進行業(yè)務指導和督

促檢查。

A?辦公廳（室）

B.秘書長

C.正職領導

D.副職領導

【答案】A

21、干粉型滅火器出廠期滿（）年首次維修，首次維修以后每2年

維修。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】B

22、績效考評中，以戰(zhàn)略為導向的考核方法包括（）、平衡計

分卡、關鍵績效指標。

A.行為關鍵事件法

B.行為觀察評價法

C.強制分布法

D.目標管理法

【答案】D

23、下列不屬于手提式滅火器故障原因的是（）。

A.滅火器已被開啟

B?閥門開啟機構(gòu)存在損傷

C.壓力指示器指示在綠色區(qū)域范圍

D.噴射軟管組件存在龜裂、脫落或連接松動

【答案】C

24、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生

活，不再與母親來往，劉某小學時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣

暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則

比較親好。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利

終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家,

按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后劉某與父親同住。父親靠退休金生活,

經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。

姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但

她還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺

得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作,

仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點

事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢

騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作

者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

A.加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情

B?社會功能缺失的嚴重程度

C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧

D.受刑者身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位

【答案】C

25、下列不屬于解決手動按鈕盒不能啟動防火卷簾故障問題的是

()。

A?檢查主電源、控制電源、電動機，重新設置或維修、更換

B?檢查手動按鈕開關、行程開關，重新設置或維修、更換

C.重新調(diào)整行程開關位置

D?檢查卷簾市面、簾座、導軌，矯正變形，清除異物

【答案】C

26、行政實質(zhì)正義主要是針對行政活動的()而言的。

A.過程

B.形式

C.原因

D.結(jié)果

【答案】D

27、當發(fā)生監(jiān)管報警時，下列關于監(jiān)管報警的處理方法錯誤的是

()。

A?首先應按火災報警控制器的“復位”鍵，恢復控制器監(jiān)管警報

B.然后根據(jù)火災報警控制器的報警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報警的部位，

確認是否有監(jiān)管報警發(fā)生

C.若確認有監(jiān)管報警發(fā)生，應根據(jù)監(jiān)管的外部設備類型采取相應措

施

D?若為誤報警，應檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動作，或者由于人為或

其他因素造成誤報警

【答案】A

28、決策是一項復雜的管理活動，有其自身的規(guī)律性，需要遵循科

學的程序。下列選項正確的是()o

A.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標-制定可行方案-分析比較方案一選

擇最優(yōu)方案-實施決策方案

B.明確決策目標-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案一選

擇最優(yōu)方案-實施決策方案

C?明確決策目標-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案一選

擇滿意方案-實施決策方案

D.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標-制定可行方案-分析比較方案一選

擇滿意方案-實施決策方案

【答案】D

29、下列屬于消火栓打開時無水的故障原因是（）。

A.消火栓檢修井閘閥被誤關閉

B.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關閉

C?供水管道無水

D.排水閥堵塞，消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)

【答案】D

30、會議記錄的組成是（）。

A.會議組織情況+會議發(fā)言情況

B.標題+會議六要素

C.標題+會議的基本內(nèi)容

D.會議組織情況+會議的基本內(nèi)容

【答案】D

31、下列表述，正確的一句是（）o

A?下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處

理辦法。對于這種意見，下級機關不必認真對待

B?下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處

理辦法。對于這種意見，下級機關必須認真對待

C?下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處

理辦法。對于這種意見，下級機關應該作為一種參考性意見

D?下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處

理辦法。對于這種意見，下級機關不必遵照執(zhí)行

【答案】B

32、下列表述，正確的一句是（）。

A.商洽函主要用于商洽工作，聯(lián)系事項

B.商洽函主要用于與上級機關商洽工作，聯(lián)系事項

C.商洽函主要用于與平級機關商洽工作，聯(lián)系事項

D.商洽函主要用于與下級機關商洽工作，聯(lián)系事項

【答案】A

33、據(jù)以印制正式文件的標準稿稱為（）。

A.草稿

B.送審稿

C-定稿

D.正本

【答案】C

34sn-3系列脂肪酸是按（）分類。

A.脂肪酸飽和程度

B.脂肪酸碳鏈長度

C.脂肪酸的空間結(jié)構(gòu)

D.第一個雙鍵的位置

【答案】D

35、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應

少于總能量攝入的（）o

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

36、（）應當主持、指導重要公文起草工作。

?-部門以上領導

B.機關負責人

C.機關主要負責人

D.主持工作負責人

【答案】B

37、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法是（）

A.根據(jù)設計值重新設定穩(wěn)壓泵啟泵壓力

B?檢測和調(diào)整壓力信號開關控制，使正常啟閉，不能修復的予以更

換

C?逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，

予以修復或更換

D.將控制模式設定為手動狀態(tài)

【答案】D

38、在康德的理論中，為人類自身“立法”，被稱為道德的自由能

力的是（）。

A.社會理性

B.理論理性

C.自然理性

D.實踐理性

【答案】D

39、公文簽發(fā)之前，應該由發(fā)文機關的（）進行審核。

A.上級機關

B.職能部門

C.機關領導

D?辦公廳（室）

【答案】D

40、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去

城市打工的外來人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻

子李某也是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏?。半?/p>

前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家

人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔

全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家,

由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。

李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，

如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖裕矝]有朋友可以傾訴，有的鄰居

認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少

參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個社區(qū)比

較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

難，需要幫助。

A.家庭社會工作

B.青少年社會工作

C.矯正社會工作

D.老年社會工作

【答案】A

41、下列現(xiàn)象中，（）可以從需要層次理論中得到合理解釋。

A.志士不飲盜泉之水，廉者不食嗟來之食

B?倉縻實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱

C?寧為玉碎，不為瓦全

D.玉不琢不成器，人不學不知義

【答案】B

42、下列關于滅火器壓力指示器標識的說法錯誤的是（）。

A.干粉型滅火器的壓力指示器標識為F

B?水基型滅火器壓力指示器的標識為S

C.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標識為J

D.二氧化碳氣體滅火器壓力指示器的標識為T

【答案】D

43、健康成年人應維持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

44、下列關于止回閥閥體強度試驗的說法正確的是（）。

A?閥體應能承受1.5倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于

5min,無滲漏、冒汗及可見性變形

B?閥體應能承受2倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于5min,

無滲漏、冒汗及可見性變形

C?閥體應能承受1.5倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于

IOmin1無滲漏、冒汗及可見性變形

D?閥體應能承受2倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于

IOmin1無滲漏、冒汗及可見性變形

【答案】C

45、溝通是管理的一項重要職能，有效溝通的基礎是()。

A?溝通雙方有共同的目標

B.溝通雙方相互信任

C.計劃

D?信息

【答案】B

46、組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的，其中

()是最根本的。

A.精神層

B-制度層

C.器物層

D?思維層

【答案】A

47、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的原因是（）

A.穩(wěn)壓泵啟泵壓力設定不正確

B.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號開關控制不能正常工作

C.消防聯(lián)動控制設備中的控制模塊損壞

D.穩(wěn)壓泵損壞

【答案】D

48、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為：

A.事務性機構(gòu)

B.簡單服務性機構(gòu)

C.非生產(chǎn)非效益部門

D.生產(chǎn)與效益部門

【答案】D

49、公共事業(yè)管理體制中，融資渠道暢通，便于解決資金矛盾的模

式是（）

A.政府主導型

B.社會主導型

C.市場主導型

D.綜合協(xié)調(diào)型

【答案】C

50、公文的重要作用體現(xiàn)在六個方面：領導指導作用、準繩規(guī)范作

用、聯(lián)系溝通作用、宣傳教育作用、商洽協(xié)商作用和（）。

A.憑證依據(jù)

B.權威顯示

C.籌劃實施

D.執(zhí)行規(guī)范

【答案】A

多選題（共20題）

1、政府的基本職能包括（）o

A.決策職能

B.組織職能

C.政治職能

D.經(jīng)濟職能

E.社會職能

【答案】CD

2、干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。

A.注水閥未關嚴

B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封

C?閥座上有異物，致使閥瓣關閉不嚴

D?水源側(cè)控制閥被關閉

E.報警管路堵塞

【答案】ABC

3、以下選項中不屬于內(nèi)容型激勵理論的是（）o

A.強化理論

B.期望理論

C.ERG理論

D.公平理論

E.后天需要理論

【答案】ABD

4、下列表述，正確的是（）0

A.函的寫作格式,包括前言、背景、正文等

B?函的寫作格式，包括引文、導語、內(nèi)容提要等

C.函的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等

D.函的寫作格式，包括標題、正文、落款等

E?函的寫作格式，包括標題、正文、落款和日期等

【答案】CD

5、下列關于自動排氣閥的基本性能說法正確的是（）。

A.閥體強度：靜水壓強度試驗時應能承受LI倍公稱壓力，持壓時

間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形

B.浮球強度：用等于1.6MPa的浮球應能承受大于或等于3.2MPa的

靜水壓，持壓24h,無可見性變形，無向內(nèi)滲漏增重現(xiàn)象

C.小排氣孔尺寸應大于等于φl.6mm

D?空氣關閉壓力：進排氣閥大量排氣，浮球被吹起而閉閥時，閥的

進、出瞬時排氣壓差應大于或等于O.IMPa

E?當管道內(nèi)出現(xiàn)負壓時，進排氣閥應快速向管道進氣。進氣量按排

氣量的85%選取

【答案】CD

6、下列說法中，符合語言規(guī)范的具體要求的是（）。

A?多說俏皮話

B?用尊稱，不用忌語

C?語速要快，節(jié)省客人時間

D?不亂幽默，以免客人誤解

【答案】BD

7、下列表述，正確的是（）o

A.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、附注等內(nèi)容

B?公文版記部分，包括落款、發(fā)文日期、印章、附注、抄送單位等

內(nèi)容

C.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、簽發(fā)人、印發(fā)單位等內(nèi)容

D?公文版記部分，包括抄送機關、印發(fā)機關等內(nèi)容

E.公文版記部分，包括抄送機關、印發(fā)日期等內(nèi)容

【答案】D

8、管理是管理者在一定環(huán)境和條件下，為了實現(xiàn)特定的目的，動員

和運用有效資源而進行的計劃、組織、（）等社會活動。

A.溝通

B?協(xié)調(diào)

C.領導

D.控制

【答案】CD

9、下列關于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換密封圈

B?檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴重的，更換管道接

口相關部件

C.維修或更換穩(wěn)壓泵

D?關閉泄水閥門

E.維修或更換控制閥

【答案】AB

10、穩(wěn)壓泵啟動頻繁原因不包含（）。

A.管網(wǎng)有泄漏，不能正常保壓

B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設定不正確

C?電接點壓力表（壓力開關）損壞

D?管道內(nèi)殘存空氣

【答案】D

11、檢舉行為的正當性可以通過以下方面得以體現(xiàn)，即（）。

A.對一切私人事務曝光

B.表達不同政見是為了公共利益

C.把違背忠誠的程度降到最低限度

D.要求控告的正當性

【答案】BCD

12、根據(jù)目標設置理論，激勵的效果主要取決于（）。

A.激勵的水平

B.目標的明確度

C.目標的難度

D.工作的環(huán)境

【答案】BC

13、薪酬管理的公平性原則中的公平包括（）。

A.群體公平性

B.個體公平性

C.內(nèi)部公平性

D.外部公平性

【答案】BCD

14、下列關于過濾式消防自救呼吸器的說法正確的有（）。

A.,lTZL30"表示額定防護時間為30min的存放型過濾式消防自救呼

吸器

B.過濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑

的地上樓層和地下公共建筑

C?地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學氧自救呼吸器，高

于50m的樓層內(nèi)應配備防護時間不少于20min的自救呼吸器

D?地下建筑應配備化學氧消防自救呼吸器

E?按照1具/人要求配備

【答案】AD

15、室內(nèi)消火栓箱主要由（）組成。

A.箱體

B?閉式噴頭

C.室內(nèi)消火栓

D.消防水槍

E.消防水帶

【答案】ACD

16、下列表述，正確的是（）。

A.公文的秘密等級，包括三級

B.公文的秘密等級，包括四級

C.公文的秘密等級，包括五級

D.公文的秘密等級，包括特密、絕密、機密、秘密

E.公文的秘密等級，包括絕密、機密、秘密

【答案】A

17、下列關于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法正確的是（）。

A.根據(jù)設計值重新設定穩(wěn)壓泵啟泵壓力

B?檢測和調(diào)整壓力信號開關控制，使正常啟閉，不能修復的予以更

換

C?逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，

予以修復或更換

D?將控制模式設定為自動狀態(tài)

E.滅火后手動恢復穩(wěn)壓泵處于正?？刂茽顟B(tài)

【答案】ABCD

18、不同的學者對戰(zhàn)略性人力資源管理的定義不同，但是這些定義

中有一些共同點，包括（）o

A.強調(diào)將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來考慮

人力資源的管理

B.強調(diào)人力資源管理是一個多層面的概念，不同層面應該有機結(jié)合

起來為企業(yè)戰(zhàn)略服務

C.人力資源管理的各項職能應保持高度一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)略服務

D.強調(diào)人力資源管理內(nèi)部各項職能之間的互相影響

【答案】ABC

19、“日本式管理”的傳統(tǒng)特征包括（）。

A.終身雇傭制

B.年功序列制

C企業(yè)內(nèi)訓練

D.團隊精神

E.集體決策

【答案】ABCD

20、下列比較有代表性的職業(yè)選擇理論是（）。

A.唐納德,薩柏的職業(yè)發(fā)展理論

B?帕森斯的特質(zhì)一因素理論

C.霍蘭德的人格一職業(yè)匹配理論

D?沙因的職業(yè)錨理論

【答案】BCD

大題（共10題）

一、1985年，在經(jīng)過一系列的市場調(diào)查分析后，時任可口可樂公司

總裁的羅伯托?郭思達，面見羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場

份額增長率，還匯報了無品牌標識的口感品評調(diào)查結(jié)果。羅伯托?郭

思達正在計劃一項史無前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最

高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特?伍德羅

夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打造了世界著名的可口

可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風靡全球，備受大眾喜愛。作

為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂的命運之船已經(jīng)長達60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個重大

決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一

—在自己離職后——把他對公司獨特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從?/p>

吸引了追隨者的感情和思想，并激勵他們?nèi)バ袆?。不管組織中的

“頭”是否承認，他都在以自己的行動帶領組織向理想的目標奮進

以接近或超過目標?；蛘?，以自己的行動帶領組織背道而馳而遠離

目標。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”

能預見變化，發(fā)掘機會，改善不良績效，并領導他的組織實現(xiàn)目標。

那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯

特?伍德羅夫？還是羅伯托郭思達？羅伯托郭思達是公司的總裁，是

可口可樂公司的最高負責人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特伍德羅

夫的同意？請你結(jié)合領導理論，就上面給出的例子，談一談你對管

理者和領導者的關系的理解。

【答案】

二、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會,

介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成

員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看

到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就

不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關方

面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：

“按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的

分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工

作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照具體指示要求，她

到武漢做了兩個決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎荆谝?，“封城”。

當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著指示，要

求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴散的重要措施，正

是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武

漢正值春節(jié)期間，指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合

研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務院同意，提出繼續(xù)

徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的

問題。依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，突發(fā)公共事件按照

嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，具體分為哪幾級新冠疫情防

控屬于哪一級（3分）

【答案】根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，按各類突發(fā)公共

事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為四級，

即I級（特別重大）、∏級（重大）、In級（較大）和IV（一般），

依次用紅色、橙色、黃色和藍色來表示。新冠疫情防控屬于I級

（特別重大）。

三、我國某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，

記者對該企業(yè)一個重要部門經(jīng)理徐某的管理情況進行了一次調(diào)查。

徐某對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。在采訪中，他總是對記者強調(diào)自

己對生產(chǎn)過程、產(chǎn)出量控制的必要性。他堅持下屬人員必須很好地

理解他發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、準確的反饋。當他遇

到小問題時，會放手交給下級去處理。當問題很嚴重時，他則委派

幾個有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的

工作方針，完成怎樣的報告及完成的期限。徐某認為只有這樣才能

導致更好的合作，避免重復工作。針對記者提問假若下屬人員對其

敬而遠之、該怎么辦時，他笑笑說：“他們不應該對我敬而遠之，

相反，我覺得對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度，對一個經(jīng)理來說是

最好的行為方式。所謂的‘親密無間‘會松懈紀律?！毙炷巢恢鲝?/p>

公開批評或表揚某個員工，相信他的每一個下屬都有自知之明。徐

某說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。談到目前管理

中的困難，他的下屬人員其實有機會做許多事情，但是在他看來他

們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何

能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處。結(jié)束采訪時，徐某說，他的上

司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。1.徐某采取什么模式的管

理方式，并簡述之。（5分）

2?你認為徐某團隊士氣如何，為什么？（5分）3.你認為可以用哪

位管理學家的理論方法，結(jié)合本案提高員工的責任意識？（5分）

【答案】1.根據(jù)美國管理學家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐

某屬于：任務型領導模式。領導者只重視任務效果而不重視下屬的

發(fā)展和下屬的士氣。根據(jù)庫爾特?勒溫的領導理論。徐某屬于專制式

領導風格。專制式權力集中在領導者個人手中。強調(diào)指揮與服從，

完全個人說了算，主要依靠其個人的能力、經(jīng)驗和判斷來指揮組織

的活動。領導者將決策權高度集中，獨自做出決策，嚴格控制決策

的執(zhí)行過程，親自或通過自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過程和執(zhí)行

結(jié)果。部屬沒有參與管理的機會，只能服從領導，滿足感低。由于

屈從去權力的壓力，部屬的工作效率往往以領導在不在場而異。

2.專制型的領導者只注重工作的目標，僅僅關心工作的任務和工作

的效率。但他們對團隊的成員不夠關心，被領導者與領導者之間的

社會心理距離比較大，領導者對被領導者缺乏敏感性，被領導者對

領導者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機械化的行

為傾向。3.根據(jù)勒溫的領導風格類型理論，可以采取民主型的領導

模式，民主型的領導者注重對團體成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，關

心并滿足團體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領導者與

被領導者之間的社會心理距離比較近。在民主型的領導風格下，團

體成員有較強的工作動機，責任心也比較強，團體成員自己決定工

作的方式和進度，工作效率比較高。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格

理論，可以采取理想式（團隊式）領導模式，此模式下，領導者對

生產(chǎn)和對人都很關心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企

業(yè)的生產(chǎn)需要同個人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來生產(chǎn)力和利潤

的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，員工的責任意識也得

到了提高。根據(jù)管理專家彼得德魯克的目標管理理論，在企業(yè)個體

職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行

“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)，在目標明確的條件下，

人們能夠?qū)ψ约贺撠煛?/p>

四、百度最高獎激勵基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”

的信息獲取方式?！鞍俣?二字源于“眾里尋他千百度”，象征著

百度對中文信息檢索技術的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權威調(diào)研機構(gòu)發(fā)布

的2010-2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市

場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收

145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9

日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一

年一度的SUnImerParty。在當晚的Party上，百度CEO李彥宏公布

了第二屆百度最高獎的獲獎名單?？傤~度達300萬美元約合1908萬

元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團隊，每個小團隊

100萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最

高獎其實是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中

都嚴格執(zhí)行三個標準。第一是必須有10人以下的小團隊，全部是由

總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對

公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠遠超出預期。上年百度獎勵

了一個團隊IOO萬美元，今年增加到三個團隊共計300萬美元，明

年百度的最高獎不設上限，有多少個符合標準的團隊就會發(fā)出多少

個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設立，意在體現(xiàn)“小團隊做出大

事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的

公司后，仍然能保持像小團隊一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達百萬美元的獎勵，也是迄今為止國

內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，

最高獎評選根據(jù)具體的項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒

出幾個百萬美元的大獎。今年，服務器潛能激發(fā)技術、網(wǎng)盟關鍵詞

精準匹配技術、鳳巢個性化投放策略三個項目團隊脫穎而出，李彥

宏也欣然實現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎給上述三個團

隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：

“就感覺不可思議，因為百度里面同志們都很優(yōu)秀，做的事情也都

是非常優(yōu)秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當時也沒怎么

想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百

度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項垂

涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣1/1。的獎勵制度,

自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多

網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還

有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)10。萬美元的最高獎，我

心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機會，我沒有去珍惜，等到頒獎

的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機會，我想說那個獎一

定是我的！”李彥宏認為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱

大戲的“，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也

預祝大家在明年的各個項目當中獲得更好的成績。他還笑稱，希望

明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動

也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大

多數(shù)人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是

一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低,

只要做出貢獻，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互

聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎正是其中重要的一環(huán)?！锻ㄐ?/p>

產(chǎn)業(yè)報》副主編林紫玉認為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導

向”。雖然許多運營商目前還沒權力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)

秀員工發(fā)個榮譽獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理GraCe也在微博中評

論說：“10。萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不

斷綻放的力量?！睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND

也非常看好這類激勵制度：“這種從底層發(fā)光的團隊文化及其所拉

動的內(nèi)生型競爭力是保持這個團隊生命力的有效手段，李彥宏找到

了全員持股后的又一個團隊激勵的突破口。”深圳國金投資有限公

司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展

空間是大企業(yè)的格局！向百度學習：人均10萬美元！看好大公司支

持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵人才！”

【答案】L百度公司10。萬美元最高獎對內(nèi)起到了調(diào)動員工工作積

極性的作用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應。百度公司的做法之所以

能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、

期望理論、成就激勵理論、強化理論的要求。具體分析如下：（1）

公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴格的標準，第一條就是“必須有10

人以下的小團隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就

可以避免高層管理者以權謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎者都是高層管理

者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。

激勵力是效價與期望值的乘積。重獎10。萬美元，對于基層員工效

價非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎勵，只要員工能出色完成項

目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自

己，員工綜合評估之后就有比較強的激勵力。（3）成就激勵理論。

技術人員一般成就需求比較強，百度公司提供的這一獎勵無疑是證

實他們成就的很好的形式之一。實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標和追求事業(yè)

成功的愿望就會驅(qū)使絕大多數(shù)技術人員為獲得獎勵而努力。（4）強

化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強化，這一強化會

鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。

2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵作用，還在社會上產(chǎn)

生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵

員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動。如果員工有能力,

但是卻沒有調(diào)動起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價值，對企業(yè)而言就

是浪費。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動了員工的積極性。對其

他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動自己企業(yè)員工積極性的辦

法。（2）領導者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領導者要有眼界和胸懷,

能看到調(diào)動員工積極性給企業(yè)帶來的回報，在調(diào)動員工積極性方面

愿意投入；領導者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵,

同時言出必行，積極主動地兌現(xiàn)獎勵。(3)企業(yè)在出臺激勵政策和

措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與

激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進行調(diào)整

與完善。

五、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實沒什

么不同。經(jīng)濟學家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeyneS)在評

論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采

取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)

才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權衡利弊的結(jié)果，它會迫使

我們立刻行動，而不是無動于衷。”從集體層面來看，這種“血性”

尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學有什么關系。事實上，“羊群效應”是耶魯大學經(jīng)濟學家羅

伯特唏勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個術語，它與組織行為學的許

多方面息息相關。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不

斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風險。

自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因為其他人都在這么做。銀行

競相提供貸款，幾乎不對貸款者進行財務調(diào)查，因為其他銀行都這

么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說：“銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標準，誰都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價高達1040億美元。許多人預計，臉書上市之后

市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%o盡管

臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認為，臉書公開發(fā)行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學最近的一項研究證明，羊

群效應確實在投資決策中普遍存在。這項研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應該做什么的時候,

通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應會

隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應的負面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應有正面影響？3.席勒認為，羊群

效應有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變

得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會

因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體

規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護，不受結(jié)果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多，凝聚團隊凝聚地位和重

要性越強。）

2.理性地利用和引導羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效

應，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應

的關鍵羊群效應在營銷領域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮,

進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫

感，即別人都已購買了，我們不買就不應該了。（3）可帶動許多人

的購買行為，形成連鎖反應。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”

的發(fā)生基礎都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生

變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群

行為"造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相

反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。

這一點也直接導致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和脆弱性

六、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當時該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指

揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個

人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3~9人。歸廠

長王業(yè)震本人直接領導的只有9人。此外，專設3個“廠長信箱”，

隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工

段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關部門查處，經(jīng)調(diào)查屬

實隨即進行人事調(diào)整，前后僅5天時間?！耙粋€廠長不時時想到為

工人服務，就沒有資格當廠長。”一次，中國香港和美國的兩艘貨

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔搶修業(yè)務。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務提前完成,

該項業(yè)務盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領導班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費和誤餐補助費共8600元。新領導班子對會議作

了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點、出席人員都通過

制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。

王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調(diào)度會。王業(yè)震基本上

按時上下班，很少加班加點。每逢出差外出，他就委托一位副廠長

代行職權。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機，行前

又明確授權讓他一并購買主機控制臺用的配件。那人到日本后，接

連就價格、手續(xù)、歸期等事項掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震

的答復是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權代表，可

以做主，不要遇事請示，那里的事你相機定奪嘛。今后再掛電話來,

電話費由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利

潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、“無

暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合

作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝

加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固

定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬元，

實現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠

里大大小小的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜

吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只

有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因為太費時間，

張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到達目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說,

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不

成事業(yè)?！彼鞒种贫ǖ谋緩S勞動管理制度規(guī)定：不準遲到早退，

違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘,

也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計，全廠遲到者僅34人次。步鑫

生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的

帶動下，全廠上下形成了雷厲風行的作風。只要廠內(nèi)廣播一通知開

會，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開

會的時間一般不超過15分鐘。進入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝

熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領帶車間，最后終于

作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中,

前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提

出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案?！比?/p>

而，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省

主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成

了80萬美元，層層報批、核準，6000平方米西裝大樓迅速進入施

工，耗資200萬元。

【答案】1.領導方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的

主要原因。（1）從領導方式上進行分析領導方式是指領導者實施領

導行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領導效能的重要因素。

了解和認識領導方式，并且善于隨著時代的變化轉(zhuǎn)變領導方式，是

實現(xiàn)領導目標、做好領導工作的重要條件。在上述案例中，同為廠

長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領導方

式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳

意改革，采取了比較民主型的領導方式，大膽授權，不僅減輕了自

身的工作量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領導的主要優(yōu)

點在于實施授權管理，鼓勵員工參與有關工作方法與工作目標的決

策，把反饋當做指導員工工作的機會。王在管理的過程中大膽授權,

設置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動了員工的積極性和自我管理能力。同時

王還體現(xiàn)了對下屬的關心，對參加搶修的職工給予加班費和誤餐補

助費，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領導風格更有利于

良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面

該種領導方式可以拉近和員工之間的距離，增強員工的歸屬感。②

步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細，事必躬親，從決策

到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。

雷厲風行，凡事要求速度，強調(diào)細節(jié)，不容許員工有任何松懈，否

則重罰。他采取的是典型的專制型的領導方式。專制型領導方式傾

向于集權管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作

出單邊決策，限制員工參與。這種領導方式限制了員工主動性的發(fā)

揮，不征求員工意見，決策獨斷專行，一個人說了算。（2）從管理

措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對人員的管理，

強調(diào)為員工服務，重視與員工之間建立良好的信任關系，而步鑫生

則強調(diào)對任務的管理，少講人情，只重視任務的完成情況和工作的

執(zhí)行程度。②從權力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權制，將權

力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對

下屬的反饋進行及時調(diào)查，完善人事管理；完善層級制，每一個下

級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導，從而保證了權

力的秩序性。步鑫生則是集權，將所有的權力都握在手上，工廠大

小事都歸其管，采取高度集權的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長和領導者的角色定位存在問題，做

了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）"從早忙到晚”意味著

經(jīng)理是在盡職盡責為企業(yè)服務。其優(yōu)點在于：①以身作則，可以為

企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連

吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在

員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效

力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管

理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的

危機事件作出迅即反應。在步鑫生對上班遲到問題進行嚴肅的查處

和懲罰之后，一年之內(nèi)遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時

間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點就是“快”，開會快，

做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至

明天。同時也使得組織的管理更加嚴格，增強了組織的紀律性。（2）

“從早忙到晚”也從另一個側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組

織內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：

七、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎

大會上講話時強調(diào)："誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與

資源，為了控制運營的風險，自然而然地設置了許多流程控制點，而

且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本,

滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰(zhàn)士一個通

訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情

報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方

的領域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家

利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權許可度,

用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的，開始

在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就

要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權力，讓一個機構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了

這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題

的能力。請從這個案例中分析華為公司當時面臨哪些矛盾問題（3分）

【答案】（1）組織過分集權。（2）控制過多，降低效率

八、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎

大會上講話時強調(diào)："誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與

資源，為了控制運營的風險，自然而然地設置了許多流程控制點，而

且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本,

滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰(zhàn)士一個通

訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情

報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方

的領域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家

利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權許可度,

用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始

在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就

要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權力，讓一個機構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了

這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題

的能力。請解釋什么是授權（3分）

【答案】授權就是指上級給予下級一定的權力和責任，使下屬在一

定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈?，進而采取相應的行動。

九、春秋集團是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團，集團總公

司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理

聽了關于目標管理的講座很受啟發(fā)，計劃在本公司內(nèi)推行目標管理。

他在部門經(jīng)理會議上，詳細敘述了目標管理方法的應用與發(fā)展前景,

提出在公司內(nèi)實施目標管理的想法，并要求下屬人員認真思考，一

段時間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會議上，對實施月標管理進

行討論。財務經(jīng)理提出，集團總公司對萬公司下一年的盈利目標沒

有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的生產(chǎn)目標也無明確

要求，分公司自身對要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)

理說："這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標

沒有什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后

利潤達到8%,投資收益率達到15%,正在進行的新產(chǎn)品項目很快就

能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明