騰訊公司案例分析

騰訊公司案例分析概要騰訊是中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商，是中國的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動增值服務(wù)供應(yīng)商，并一直致力于即時通信及相關(guān)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)運營。騰訊于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出騰訊第一個即時通信軟件——“騰訊QQ”，并于2004年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市（股票代號700未來，騰訊的目標是為全中國的用戶提供在線的生活，他們希望這種在線生活就像水和電一樣真正為大家每天進行服務(wù)的。騰訊正逐步實現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠景目標。關(guān)鍵詞:盈利模式、成功因素、捆綁、目錄一騰訊公司模式分析……………（一）商業(yè)模式概要……………………1、產(chǎn)品………………………2、服務(wù)…………………3、市場推廣策略4、盈利模式………（二）成功因素………………………1、準確的心理和情感定位?！?、準確的市場分析和使殿者定位…………3、多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意…………二騰訊公司整體存在的問題…………三行業(yè)預(yù)測……………四結(jié)論………c)、投資精準－讓您的投入物有所值！搜索廣告按效果付費，每次點擊費用0.30元起，低成本高效的廣告性價比，您可以根據(jù)營銷需求，自主選擇不限數(shù)量的關(guān)鍵詞、推廣區(qū)域、推廣時段，隨時調(diào)整廣告內(nèi)容、關(guān)鍵詞單價、廣告預(yù)算，推廣節(jié)奏完全由您決定，只有潛在客戶點擊才計費，進一步降低獲得客戶的成本。

d)、服務(wù)精準－讓您的營銷全程無憂！精準的推廣服務(wù)全程與您伴隨您，專業(yè)推廣顧問全力滿足您個性化的推廣需求，為您提供：業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)（本地+總部雙重服務(wù)體系）、開戶服務(wù)、帳戶管理服務(wù)、統(tǒng)計報告服務(wù)（消費和點擊數(shù)據(jù)為優(yōu)化搜索營銷效果提供數(shù)據(jù)依據(jù)）、優(yōu)化服務(wù)（對營銷現(xiàn)狀分析、優(yōu)化方案持續(xù)加強推廣效果）。

（2）、騰訊SoSo產(chǎn)品多方位的搜索入口（3）、騰訊SoSo搜索推廣的廣告展示方式：

a)、在搜索上：

b)、在騰訊門戶網(wǎng)站QQ.com搜索上：

c)、在TT瀏覽器地址欄輸入中文的搜索和soso工具欄搜索上：

d)、在QQ對話框、QQ主面板、QQ迷你網(wǎng)頁的搜索上：

4、盈利模式互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（包括會員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù)）、移動及通信增值服務(wù)（包括移動聊天、語音聊天、短信鈴聲等）和網(wǎng)絡(luò)廣告。騰訊探尋盈利模式是從網(wǎng)絡(luò)廣告開始，在2000年7月25日新一版軟件中，一個廣告條就被塞在消息接收端中。盡管隨后騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告銷售開展得很不錯，但是，相對于每天新增注冊用戶幾十萬(據(jù)了解，目前騰訊的主要盈利分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。移動及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時，通過電信運營商的平臺付費，電信運營商收到費用之后再與SP分成結(jié)算。移動QQ聊天是騰訊真正走向盈利的第一步，是即時通信業(yè)務(wù)平臺的一次拓展。通過網(wǎng)絡(luò)注冊的QQ號碼與手機號碼的綁定，手機成了移動的QQ，可以隨時接收線上好友的信息，從原來單純的"PC對PC"聊天模式發(fā)展到"PC對手機"及"手機對PC"的互動模式，短信業(yè)務(wù)量大增。三大類服務(wù)，具體業(yè)務(wù)包括電子郵箱、娛樂及資訊而騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的內(nèi)容主要包括會員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂內(nèi)容服務(wù)、聊天室、交友服務(wù)、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。公司另一部分收入就是來自網(wǎng)絡(luò)廣告部分，主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統(tǒng)信息)及在的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。除此之外，QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的一個特殊收入來源。1999年騰訊與原本做生產(chǎn)、銷售服飾、禮品和玩具的廣州東利行合作，依靠東利行固有的渠道和制造優(yōu)勢，結(jié)合QQ品牌優(yōu)勢，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。除了QQ卡通玩具、服飾之外，騰訊還推出了獨立的衍生品牌"Q-GEN"，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝業(yè)。騰訊不但可以擴大自己的品牌影響力，而且還可以分享10%以上的代理費分成。（二）成功因素1、準確的心理和情感定位。調(diào)查顯示．39．7％的中國網(wǎng)民上網(wǎng)做的第一件事。就是即時通信，這一比例遠高于其它國家。主要因為長期以來中國人的心理特點．交往范圍十分有限?；旧喜慌c陌生人或異性交流，QQ的出現(xiàn)，克服了許多當(dāng)面交流的顧慮和障礙，使交往圈大大擴展：還由于現(xiàn)實生活中各種各樣的壓力。人們或多或少都有些情緒壓抑，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的虛擬空間為人們提供了情感釋放和精神解壓的場所；QQ的匿名性為人們廣交朋友和傾吐心聲提供了空間，許多人在聊天中得到了心靈的慰藉。另外。有時熟人和朋友間的面談很不方便．QQ幫人們實現(xiàn)了遠距離的快速溝通。QQ給廣大網(wǎng)民提供了一個交流的公共空問。又具有個性化、私密性的特點，網(wǎng)民在這里找到了心理上的歸屬感和認同感。騰訊QQ出現(xiàn)較早。滿足了網(wǎng)民渴望交流的心理．很快贏得了市場。還有一點。傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)通信(如電話、手機)收費過高，不宜長久通話。而使用即時通信軟件交流則費用低廉，只要網(wǎng)絡(luò)在線．聊天就不用考慮電話費的問題。QQ使用簡單，稍識文字的人就可以登錄聊天。如果具備話筒、攝像頭等設(shè)備，還可以進行語音和視頻的聊天，人們遠在天涯如同近在咫尺。2、準確的市場分析和使殿者定位?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)終發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民中，年齡在35歲以下的占79．6％．學(xué)生網(wǎng)民占30％。由此可見，年輕人和學(xué)生是網(wǎng)民中的主力軍，他們自然也就成了QQ的主要用戶群。QQ把目標客戶群鎖定在中國這部分最具消費潛力的年輕人身上。年輕人思維活躍。觀念超前并引領(lǐng)時尚潮流。不僅喜歡聊而且喜歡玩。新奇的網(wǎng)絡(luò)世界給年輕網(wǎng)民困頓的心靈帶來一個釋放的空間，他們能自由發(fā)泄內(nèi)心的情感和思想。QQ塑造了一個青年人的文化空間，建立了青年人的社區(qū)交往圈子。QQ使他們的交友圈迅速擴大，細細的網(wǎng)線連通五湖四海的朋友．廣大網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)相逢并相識。QQ傳播的人性化使許多年輕網(wǎng)民產(chǎn)生了溝通依賴，網(wǎng)聊成了現(xiàn)實聊天的轉(zhuǎn)移形式，一些人整日掛在QQ上。年輕人喜歡娛樂。玩網(wǎng)絡(luò)游戲、聽音樂、看電影等，騰訊QQ在軟件中都一一設(shè)計了這些功能，使QQ成了令人娛樂和狂歡的平臺。于是，正像那些伴隨著電視的普及而涎生和成長起來的“電視人”一樣，現(xiàn)在大批青少年深溺于網(wǎng)絡(luò)聊天和游戲當(dāng)中，成為“QQ人”。3、多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意騰訊的定位是“在線生活的一站式平臺”，QQ即時通訊軟件同時兼有聊天、傳輸文件、游戲、博客、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等多種功能，用戶可以根據(jù)需要自由切換。作為一個高度個人化的媒介。QQ對用戶的媒介使用能力沒有嚴格的要求，略識文字的人只要有號碼就可登錄使用。QQ有強大的聊天功能。有彩色頭像、自定義表情、多種聊天場景選擇等功能；號碼查我，好友加入，聊天或留言，溝通方便快捷；逐漸增加“在線”、“離開”、“隱身”、“離線”、“忙碌”、“靜音”等多種狀態(tài)．用戶可以在狀態(tài)間自由切換，更加體貼和人性化。聊天的形式有私聊與群聊，其中QQ群的傳播力更大，是青年人精神集合的場所。之前關(guān)于四川地震的各種信息經(jīng)QQ群大量傳送，凝聚了全國網(wǎng)民抗震救災(zāi)、眾志成城的力量。QQ游戲以傳統(tǒng)棋牌及體閑游戲為主，便于溝通，人群廣度更大，網(wǎng)民可以邊玩邊聊聊；QQ空間是一個用戶自己的多媒體個性空間，普通用戶、文體名人、知名企業(yè)和媒體紛紛開設(shè)了自己的QQ空間；QQ有強大的文件傳輸功能，點對點傳輸壓縮文件，速度快比電子郵件傳送容量更大。另外，騰訊QQ還有郵箱、音樂、直播、寵物、拍拍網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)硬盤、QQ愛墻、發(fā)送手機信息等多種功能，可以滿足用戶不同的需要。QQ以不斷增強的功能和良好的中文界面形成了獨特的QQ網(wǎng)絡(luò)文化。二、騰訊公司整體存在的問題“競爭的時候，我們可能比對手在推廣方面節(jié)省成本，”馬化騰并不否認QQ的溢出效應(yīng)，雖然他也表示：每個產(chǎn)品還是會面臨具體的競爭，如果具體產(chǎn)品做不好，任何促進作用都沒用。如騰訊在面對MSN競爭時，曾用騰訊通RTX切入企業(yè)級即時通信市場，但因為經(jīng)銷商違背規(guī)律的收費，以及產(chǎn)品本身未能將QQ的優(yōu)點全部吸收，市場反響堪稱平淡。如果我們將QQ的成功與其它服務(wù)的興起孰因孰果這個問題放在一邊，或許還有一個更為恰當(dāng)?shù)膯栴}：QQ最大的危機埋藏在哪里？正如近兩年明顯表現(xiàn)出來的，QQ的用戶群，其實正態(tài)分布在一個區(qū)間內(nèi)：他們通常年紀不大，以娛樂為使用QQ的首要目的。這些用戶，也許隨著年齡和身邊人群的變化，會轉(zhuǎn)移到其它即時通訊軟件上，比如MSNmessenger和GoogleTalk。這個意義上，騰訊的問題類似于一家兒童用品公司：小孩子總要長大，重要的是新生代是否依然選擇你？因此，如果說騰訊一直以來，而且顯然也是未來持續(xù)的工作，那就應(yīng)該是通過提供新的服務(wù)，保持新鮮感，獲得新的用戶源，以及為那些可能轉(zhuǎn)換的用戶找到不換的理由。到目前為止，這一收購仍在整合之中。對于Foxmail的原有團隊，從客戶端郵件處理技術(shù)變?yōu)榉?wù)器端的電子郵箱技術(shù)，需要一個轉(zhuǎn)化過程。但可以確定的是，騰訊一定會推出搭載于QQ的大型郵箱。雖然馬化騰也不得不承認，此前騰訊推出的捆綁在QQ上的郵箱是一次敗筆，但“使用過它的賬戶超過1億”--如果下一款信箱足夠優(yōu)秀呢？三行業(yè)預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)每年都有新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)，但從業(yè)務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展到規(guī)?；A段，是整個產(chǎn)業(yè)鏈“天時地利人和”的結(jié)果。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化發(fā)展的10年仲，互聯(lián)網(wǎng)廣告、電信增值、互聯(lián)網(wǎng)游戲分別扮演過階段性刺激企業(yè)業(yè)績快速增長的角色，趕上了這幾項業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司成為行業(yè)發(fā)展過程中的受益者，能否在未來市場規(guī)模巨大的新業(yè)務(wù)中仍舊取得一定的市場份額是維系互聯(lián)網(wǎng)公司后續(xù)增長的關(guān)鍵所在。中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最具實力的公司，都有想“互聯(lián)網(wǎng)綜合運營商”發(fā)展的趨勢，或者稱為“贏者通吃”的趨勢，即不僅僅是局限于自身原有的業(yè)務(wù)，而是不斷向新的領(lǐng)域拓展。例如，騰訊依托實時通訊領(lǐng)域優(yōu)勢，業(yè)務(wù)覆蓋電信增值、綜合門戶、在線游戲、電子商務(wù)、搜索、數(shù)字音樂、無線門戶等等，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全線發(fā)展；百度以搜索引擎為核心，業(yè)務(wù)向互動小區(qū)、綜合門戶、實時通訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等全面拓展?？梢?，以自身原有核心業(yè)務(wù)為依托，向新業(yè)務(wù)拓展已經(jīng)成為領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展之道。騰訊是一個具有很強的“學(xué)習(xí)”和“跟進”意識及能力的企業(yè)。縱觀騰訊的發(fā)展歷程，可謂是一個非常成功的“行業(yè)跟從者”，從學(xué)習(xí)ICQ而成功推出QQ，從2002年開始摸索網(wǎng)絡(luò)游戲到如今網(wǎng)游收入規(guī)模可躋身國內(nèi)網(wǎng)游第一階梯。門戶網(wǎng)站晚于新浪、搜狐、網(wǎng)易將近5年，目前網(wǎng)站流量位居綜合門戶第一。騰訊想新業(yè)務(wù)領(lǐng)域陳公館的拓展，首先歸功于公司具有這樣的相新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展的“意識”，公司豐厚的盈利也保障了公司在新領(lǐng)域的投入。騰訊配備較強的從事戰(zhàn)略研究的人員，對行業(yè)中的新技術(shù)、新產(chǎn)品及時跟進，進行前期預(yù)研，并選擇恰當(dāng)?shù)臅r機進入。其次，騰訊強大的及時通訊平臺為新業(yè)務(wù)的推廣提供了強有力的后盾。騰訊對新領(lǐng)域的“密切關(guān)注，低調(diào)跟進，厚積薄發(fā)”的策略有利于公司的長期穩(wěn)健成長。目前騰訊儲備的未來有望進一步爆發(fā)性發(fā)展前景的業(yè)務(wù)還有：WAP門戶3G.QQ.COM、C2C電子商務(wù)平臺PaiPai、網(wǎng)絡(luò)視頻QQ-live、搜索引擎、Web2.0相關(guān)產(chǎn)品。騰訊QQ在共嫩和用戶體驗方面正題都要優(yōu)于競爭對手產(chǎn)品。在及時通訊核心功能方面，騰訊QQ的群功能、文件傳輸、語音、視頻等綜合功能優(yōu)于同類產(chǎn)品，QQ秀、與手機的結(jié)合等增值服務(wù)方面更是搖搖領(lǐng)先。在產(chǎn)品細微體驗方面，QQ也做到非常卓越，與MSN、Skype等國際化產(chǎn)品相比本地化優(yōu)勢明顯，同時又因為能夠從用戶反饋的信息、用戶行為分析等不斷改進產(chǎn)品，形成良性循環(huán)。蛋糕大了，自然會有人來分。騰訊日益增長的用戶量以及在中國即時通訊上獲得不少的利潤導(dǎo)致了這個市場更激烈的競爭。由于市場門檻低，圖謀國內(nèi)年增長百萬的實時通信用戶群的網(wǎng)易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪UC、IMU以及中文版的雅虎通等實時通信軟件不斷加入。如果說這些軟件市場占有份額少的話，那么，有著巨大壟斷優(yōu)勢的微軟旗下免費使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。為了有效阻擊MSN，趁MSN還未大舉擴張之際，騰訊采取了先培養(yǎng)用戶，形成使用習(xí)慣上的壁壘，讓MSN等去碰壁。目前騰訊已經(jīng)取消了申請QQ號碼的收費，并推出了企業(yè)QQ。據(jù)了解，企業(yè)安裝了企業(yè)QQ即時通信系統(tǒng)，配合其自身原有的辦公自動化系統(tǒng)，適當(dāng)?shù)剡M行管理、將多項工作和即時信息服務(wù)進行整合，大大提高企業(yè)實時處理事物的速度和能力。除了加強推廣個性化服務(wù)之外，并購擴張也成為騰訊的必走之路。去年6月16日騰訊在香港主板成功上市，業(yè)內(nèi)人士認為，騰訊會利用上市募集的資金進行一系列收購擴張維持市場份額，通過資產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)，奠定與微軟、雅虎等網(wǎng)絡(luò)巨頭抗衡的基礎(chǔ)。針對公司今后的發(fā)展策略，包括馬化騰在內(nèi)的管理層都不愿多說。據(jù)了解，公司整個領(lǐng)導(dǎo)層目前都非常重視和關(guān)注包括微軟在內(nèi)的競爭對手的動態(tài)，而且決策都非常謹慎，只會一步步向外擴張。此外，針對所開展的眾多項目，公司也在逐步平衡各個方面的策略，積極探索各個領(lǐng)域發(fā)