垃圾中轉(zhuǎn)站運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量保障

垃圾中轉(zhuǎn)站運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量保障目錄TOC\h\z\u第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證綜述 1一、質(zhì)量方針 2二、質(zhì)量目標(biāo) 2三、思想保證體系 2四、組織保證體系 2五、工作保證體系 3第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 3一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 3二、崗位職責(zé) 4第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 4一、人員保障 4二、方案保障 5三、資料保障 5四、制度保障 5第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證綜述為建立健全項(xiàng)目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實(shí)有效運(yùn)行，確保工質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理水平,結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)1.人員培訓(xùn)率100%；2.垃圾處理量≥90%；3.易腐垃圾處理設(shè)備全天候正常有效運(yùn)行率100%；4.垃圾準(zhǔn)運(yùn)處理年度考核中，成績(jī)得分在90分以上。三、思想保證體系思想保證體系是項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，該體系就是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、觀點(diǎn)和方法，使全體人員樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，在服務(wù)的全過(guò)程中全面貫徹“一切為用戶(hù)服務(wù)”的思想，以達(dá)到提高項(xiàng)目質(zhì)量的目的。四、組織保證體系服務(wù)質(zhì)量是各項(xiàng)管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項(xiàng)目質(zhì)量保證體系必須建立健全各級(jí)質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的有機(jī)整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門(mén)主管人員在保證和提高服務(wù)質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。五、工作保證體系工作保證體系主要是明確工作任務(wù)和建立工作制度，落實(shí)在以下三個(gè)階段：（一）準(zhǔn)備階段：前期準(zhǔn)備是為整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)創(chuàng)造條件。準(zhǔn)備工作的好壞，不僅直接關(guān)系到項(xiàng)目服務(wù)能否高速、優(yōu)質(zhì)地完成，而且也決定了能否對(duì)服務(wù)質(zhì)量缺陷起到一定的預(yù)防、預(yù)控作用。在這個(gè)階段要完成各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，制訂相應(yīng)的技術(shù)管理制度。（二）實(shí)施階段：實(shí)施過(guò)程是服務(wù)質(zhì)量形成的過(guò)程，這個(gè)階段的質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，必須加強(qiáng)管理，建立質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)檢，強(qiáng)化過(guò)程控制，以確保實(shí)施階段的工作質(zhì)量。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)為保證項(xiàng)目質(zhì)量控制工作，我公司為本項(xiàng)目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作。一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX組員：XXXXXXXXX二、崗位職責(zé)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組各崗位的質(zhì)量管理責(zé)任：1.組長(zhǎng)為該項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，對(duì)所有的服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。2.副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和管理，確保人力、設(shè)備、資金等資源到位，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。3.組員負(fù)責(zé)具體落實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行管理。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施一、人員保障1.確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過(guò)各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來(lái)。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3.整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶(hù)的需求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來(lái)提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)競(jìng)賽、沙龍等形式來(lái)提高人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專(zhuān)家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專(zhuān)業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。通過(guò)以上幾種方式來(lái)確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。二、方案保障實(shí)施方案是整個(gè)工作的指導(dǎo)和規(guī)范，是造價(jià)成果總體質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。接受委托后，及時(shí)制定詳細(xì)的、具體有效的造價(jià)咨詢(xún)工作方案計(jì)劃，在工作的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。三、資料保障完整地收集所承擔(dān)項(xiàng)目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無(wú)資料等情況，必須及時(shí)提出索要，在不能取得有關(guān)資料時(shí)，及時(shí)反映告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,并在報(bào)告中特別說(shuō)明情況，或?qū)?huì)產(chǎn)生的影響結(jié)果予以說(shuō)明。四、制度保障根據(jù)本公司的質(zhì)量管理制度和質(zhì)保體系，在咨詢(xún)過(guò)程中重點(diǎn)加強(qiáng)以下環(huán)節(jié)管理：1.工作小結(jié)。工作小組人員必須就所承擔(dān)的工作，在工作完成時(shí)寫(xiě)出工作小結(jié)，必須就所負(fù)責(zé)的內(nèi)容，完成時(shí)間、出現(xiàn)的問(wèn)題、處理意見(jiàn)、處理依據(jù)、處理結(jié)果和結(jié)論做出書(shū)面小結(jié)，并簽字負(fù)責(zé)；2.工作底稿。工作小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須及時(shí)掌握項(xiàng)目中的情況，及時(shí)復(fù)核審查小組人員工作底稿，并簽字負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，就問(wèn)題性質(zhì)、嚴(yán)重程度及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)，不得擅自解決，更不得