勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量保障體系

第第（一）服務(wù)質(zhì)量保障體系 1（二）質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 2（三）服務(wù)質(zhì)量保障措施 3（四）公司項(xiàng)目組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 6（五）服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 7（六）勞務(wù)派遣人員考核方案 9服務(wù)質(zhì)量保障體系為建立健全項(xiàng)目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實(shí)有效運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。

一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)人員培訓(xùn)率100%；勞務(wù)派遣服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)；管理工作人員無違法、違規(guī)行為；服務(wù)誤差率控制在1%以內(nèi)三、質(zhì)量保證體系全面落實(shí)崗位質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目護(hù)理服務(wù)保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目工作檢查及監(jiān)督，及時(shí)處理本項(xiàng)目派遣服務(wù)（例如生育、工傷、養(yǎng)老、勞動(dòng)糾紛等）問題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展護(hù)工知識(shí)培訓(xùn)。（一）建立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目勞務(wù)派遣項(xiàng)目的管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的勞務(wù)派遣服務(wù)的運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。（二）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能制定外包管理制度，調(diào)整工作目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期員工考核長效管理辦法。加強(qiáng)工作質(zhì)量管理，建立工作管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、服務(wù)、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善服務(wù)外包內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向采購單位提交月度各類工作報(bào)表、考核等資料。及時(shí)完成采購單位交辦的工作任務(wù)，自覺接受采購單位和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段服務(wù)管理計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)為保證項(xiàng)目質(zhì)量控制工作，我公司為本項(xiàng)目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作。一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：組員：二、崗位職責(zé)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組各崗位的質(zhì)量管理責(zé)任：組長為該項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，對(duì)所有的服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)中的重大問題進(jìn)行決策。副組長負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和管理，確保人力、設(shè)備、資金等資源到位，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。組員負(fù)責(zé)具體落實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行管理。服務(wù)質(zhì)量保障措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保工作的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備工作手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與采購單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。一、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好貨物運(yùn)輸工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受各部門的監(jiān)督檢查；加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立正確的人生價(jià)值觀。二、組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣工作目標(biāo)的手段與方法，是勞務(wù)派遣質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。三、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。（一）目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵(lì)。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。（二）激勵(lì)措施對(duì)于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。1.評(píng)選優(yōu)秀員工公司按季度開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。2.員工生日慰問每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。3.工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。4.企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式。5.績效激勵(lì)根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。6.活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。7.負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰；二是對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。用工單位職責(zé)：確認(rèn)項(xiàng)目方案；執(zhí)行國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)；告知被派遣勞動(dòng)者的工作要求和勞動(dòng)報(bào)酬；支付加班費(fèi)、績效獎(jiǎng)金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇；對(duì)在崗被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)；連續(xù)用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。用工單位不得將被派遣勞動(dòng)者再派遣到其他用人單位。提供需派遣人員崗位說明書；對(duì)派遣外包人員的考核管理；協(xié)助完成其他事項(xiàng)。本公司職責(zé)：嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動(dòng)保護(hù)等工作。按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對(duì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求（包括調(diào)整后的計(jì)劃)，合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。派遣人員必須經(jīng)過“安全三級(jí)教育"和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。及時(shí)為勞務(wù)派遣人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭議或其他事項(xiàng)。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》，按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被派遣勞動(dòng)者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，若由于用工單位原因引發(fā)勞動(dòng)糾紛、或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。派遣的勞務(wù)人員要求具備采購單位的招聘條件；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用（包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。公司項(xiàng)目組織架構(gòu)及崗位職責(zé)序號(hào)崗位崗位職責(zé)1副總經(jīng)理負(fù)責(zé)把關(guān)全局，把握工作方向及各單位的聯(lián)系事項(xiàng)2客服負(fù)責(zé)各勞務(wù)派遣單位的日常對(duì)接工作3社保專員負(fù)責(zé)每月社保、公積金增減員及工傷、生育報(bào)銷4法律顧問負(fù)責(zé)公司合同及日常工作的法律問題解讀及建議，勞動(dòng)仲裁事項(xiàng)處理5招聘專員負(fù)責(zé)公司的招聘工作6行政后勤負(fù)責(zé)公司各部門的后勤工作7專職出納負(fù)責(zé)派遣員工的工資發(fā)放及派遣員工銀行信息的核對(duì)，開票及項(xiàng)目費(fèi)用轉(zhuǎn)賬等財(cái)務(wù)工作，核對(duì)好各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（1）派遣單位基本績效考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容和方式標(biāo)準(zhǔn)分考核者工作態(tài)度主動(dòng)性：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事是否主動(dòng)積極完成。責(zé)任心：是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉。遵守紀(jì)律是否能嚴(yán)格遵守公司《勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》。業(yè)務(wù)素養(yǎng)思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)公司與項(xiàng)目部內(nèi)部事務(wù)，確保項(xiàng)目部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)對(duì)外的關(guān)系時(shí)采取的措施。績效考核負(fù)責(zé)公司對(duì)項(xiàng)目部績效考核管理制度的執(zhí)行，按時(shí)完成項(xiàng)目部的績效考核。執(zhí)行制度執(zhí)行公司管理制度，制定、完善項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。工作配合協(xié)同其他部門開展工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，積極有效工作。我公司中標(biāo)該項(xiàng)目后，將確保實(shí)現(xiàn)：派遣人員滿意度達(dá)95%以上、用工單位滿意度達(dá)95%以上、投訴回復(fù)率達(dá)100%、食品安全事故發(fā)生率為0，為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，本公司將嚴(yán)格執(zhí)行所擬定的《服務(wù)流程》《管理制度》《績效考核管理辦法》《員工培訓(xùn)》方案《風(fēng)險(xiǎn)防范》方案，特提出以下服務(wù)品質(zhì)保證措施：一、服務(wù)誤差率在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量為0；在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，發(fā)生個(gè)人計(jì)算誤差的數(shù)量為0。二、服務(wù)反應(yīng)速度員工發(fā)生入退職時(shí)，最遲體現(xiàn)到費(fèi)用結(jié)算表的時(shí)間是3天；員工發(fā)生保險(xiǎn)理賠時(shí)，從收到理賠資料到賠款到位的時(shí)間最短為20天；員工發(fā)生工傷時(shí)，從接報(bào)到派出專員介入處理的時(shí)間為當(dāng)天；員工與用人單位發(fā)生糾紛時(shí)，從接報(bào)到派出專人介入處理的時(shí)間為當(dāng)天；接到員工或用工單位投訴時(shí)，從接到投訴到最遲回復(fù)的時(shí)間為2天；接到用人單位招聘員工的正式招聘需求時(shí)，提供候選人所用的間為5天；接到客戶隨機(jī)抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時(shí)，提供文件所用的時(shí)間為2天；三、服務(wù)頻度公司客服專員定期或不定期與用人單位及派遣員工的溝通次數(shù)為每月一次；公司客服專員定期向用人單位保證的正式報(bào)告次數(shù)為每半年1次；公司客服專員定期到用人單位實(shí)地拜訪次數(shù)為每季度1次。四、公司宗旨專業(yè)團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%，從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。專業(yè)分工、專業(yè)操作——分商務(wù)、客服、資源供應(yīng)、員工管理等多個(gè)職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐點(diǎn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指定或派駐專職管理人員協(xié)同管理、對(duì)接服務(wù)。完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日?qǐng)?bào)制度；管理報(bào)表體系（工作日志、異常跟蹤發(fā)奎表、人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表、在職離職人員情況分析報(bào)告等）；客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績效考核制度等。勞務(wù)派遣人員考核方案一、為加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)派遣人員的管理，充分調(diào)動(dòng)勞務(wù)派遣人員的工作積極性,完善勞動(dòng)用工機(jī)制，規(guī)范、全面、客觀、公正地考核勞務(wù)派遣人員工作績效，根據(jù)《鐵道警察學(xué)院勞務(wù)派遣人員管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定本方案。二、勞務(wù)派遣人員的考核內(nèi)容主要包括德、能、勤、績、廉五方面及各部門細(xì)化的指標(biāo)體系，其中德、廉方面考核作為一票否決條件，考核周期內(nèi)出現(xiàn)“一票否決”的情況考核結(jié)果即為不合格。(一）德。熱愛公安高等教育事業(yè)，具備高尚的道德情操和良好的師德師風(fēng)，主動(dòng)加強(qiáng)自身的思想修養(yǎng)、道德修養(yǎng)。(二）能。具有行政工作所需的文字處理、溝通表達(dá)等基本能力,熟練使用辦公軟件,自覺學(xué)習(xí)掌握工作關(guān)鍵的新知識(shí)、新技能、新業(yè)務(wù)。積極思考工作內(nèi)容，提出合理化改進(jìn)意見。(三)勤。嚴(yán)格遵守學(xué)校考勤紀(jì)律，無正當(dāng)理由不遲到、不早退、不曠工。工作中積極、主動(dòng)、盡職盡責(zé)，不推諉扯皮。(四)績。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，沒有出現(xiàn)明顯漏洞，無負(fù)面影響。積極協(xié)助、配合完成相關(guān)工作事務(wù)。(五）廉。在工作中做到克己奉公、廉潔自律，不利用工作之便接受任何人、任何形式的利益輸送。三、勞務(wù)派遣人員的考核分為個(gè)人述職、民主測評(píng)兩個(gè)環(huán)節(jié)，考核結(jié)果作為解聘、續(xù)聘的基本依據(jù)。(一）個(gè)人述職。勞務(wù)派遣人員就考核周期的崗位職責(zé)履行情況進(jìn)行述職。(二）民主測評(píng)。所在部門根據(jù)勞務(wù)派遣人員的平時(shí)工作表現(xiàn)、能力水平及述職情況，進(jìn)行民主測評(píng)。測評(píng)票分為A票、B票，部門領(lǐng)導(dǎo)使用A票，其他人員使用B票。四、勞務(wù)派遣人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)格次，根據(jù)民主測評(píng)情況確定考核等次。部門領(lǐng)導(dǎo)與其他人員權(quán)重各占50%。優(yōu)秀票得票率在80%以上的（含本級(jí))，考核等次為優(yōu)秀；合格票得票率在70%以上(含本級(jí))，考核等次為合格；合格票得票率在60—70%之間，考核等次為基本合格；合格票得票率在60%以下(不含本級(jí))，考核等次為不合格。五、勞務(wù)派遣人員的試用期滿考核和年度考核合格及以上者，繼續(xù)由中智河南經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司派遣到我校工作；考核為基本合格者，由組織人事處會(huì)同用人部門進(jìn)行誡勉談話；考核不合格者，呈報(bào)院長辦公會(huì)研究后，通知中智河南經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司解除聘用合同。六、試用期滿考核基本合格及以上者，按其學(xué)歷或職稱確定崗位工資、薪級(jí)工資、基礎(chǔ)績效工資?？己藶閮?yōu)秀者，全額發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)績效工資；考核為合格者，發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)績效工資70%；考核基本合格者,發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)績效工資30%。七、年度考核合格及以上者，正常增長一級(jí)薪級(jí)工資?？己藶閮?yōu)秀者，全額發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)績效工資；考核為合格者，發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)績效工資70%；考核基本合格者，發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)績效工資30%。

員工年終獎(jiǎng)考核管理辦法1、考核目的1.1為了規(guī)范員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放管理，合理核算年終獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額。本著激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，同時(shí)結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制訂本管理辦法。2、適用范圍2.1除編外人員和實(shí)習(xí)生外，包括所有在職員工；2.2在當(dāng)年度年終考核獎(jiǎng)金發(fā)放前有下列情形之一者，不發(fā)放當(dāng)年年終考核獎(jiǎng)金：①在中途離職者；②事假半年內(nèi)累計(jì)超20（含）天者；③假后長期未歸者；④年終考核不合格者，指年終考核得分在60分以下者；⑤當(dāng)年度受到過公司記大過處分者。2.3公司認(rèn)定的其它情形。3、年終獎(jiǎng)計(jì)算方法3.1計(jì)算基數(shù)：員工月標(biāo)準(zhǔn)工資；3.2考核系數(shù)：員工年終考核評(píng)定結(jié)果所對(duì)應(yīng)的數(shù)值（即所稱考核系數(shù)）；3.3年度在職月數(shù)：指員工在此考核年度內(nèi)所在職的月數(shù)，其中不滿一月的按一個(gè)月計(jì)算；3.4計(jì)算公式：員工級(jí)、主管、專工級(jí)：年終獎(jiǎng)金=（計(jì)算基數(shù)∕12）×（年度在職月數(shù)）×考核系數(shù)。3.5編外人員年終福利編外人員結(jié)合其工作表現(xiàn)情況，給予200元作為年終福利。4、年終考核得分對(duì)應(yīng)系數(shù)表序號(hào)考核得分對(duì)應(yīng)系數(shù)序號(hào)考核得分對(duì)應(yīng)系數(shù)1100分1.4675分～79分0.8295分～99分1.2770分～74分0.7390分～94分1.1865分～69分0.6485分～89分1.0960分～64分0.5580分～84分0.91060分以下0.05、出勤獎(jiǎng)懲加扣分規(guī)則5.1遲到、早退，一次扣1分；5.2每次請(qǐng)事假三天及三天以上者，每次扣1分；5.3每次請(qǐng)病假五天及五天以上者，每次扣2分；5.4曠工一天，每次扣20分；5.5得到公司書面表揚(yáng)者，每次加3分；5.6得到公司書面批評(píng)和處罰者（如罰款、警告等），每次扣3分；5.7請(qǐng)假到期限未歸也未辦理續(xù)假手續(xù)者按曠工處理，每超一天扣20分。6、考核實(shí)施流程6.1考核依據(jù)：由直屬上級(jí)（不包括班組長）負(fù)責(zé)考核，班組長列入員工級(jí)考核，考核依據(jù)年終考核表進(jìn)行考核；6.2考核實(shí)施：20xx年12月份的第一個(gè)星期為員工本年度集中考核期，各部門主管、專工統(tǒng)計(jì)本部門本年度列入考核范圍的員工數(shù)，且須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到行政人事部領(lǐng)取年終考核表，領(lǐng)取時(shí)間為11月份的最后一個(gè)星期；6.3數(shù)據(jù)匯總：20xx年12月份的第二個(gè)星期行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一匯總；6.4上報(bào)審批：20xx年12月份的第三個(gè)星期行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)匯總后的初始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一上報(bào)；6.5結(jié)果告知：20xx年1月份的第二星期行政人事部負(fù)責(zé)告知員工考核結(jié)果。7、年終獎(jiǎng)發(fā)放方式和時(shí)間7.1發(fā)放方式：以銀行轉(zhuǎn)賬方式匯到員工工資卡內(nèi)，年終獎(jiǎng)金不與工資混在一起發(fā)放；7.2發(fā)放時(shí)間：年終獎(jiǎng)金由分子公司財(cái)務(wù)部在春節(jié)前十個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放完畢。8、申訴與修正8.1本著年終獎(jiǎng)金發(fā)放透明和人性化，如員工對(duì)年終獎(jiǎng)金存有異議，可于發(fā)放之日起三個(gè)工作日內(nèi)向行政人事部申訴；8.2員工在三個(gè)工作日內(nèi)如無任何異議，則視同默認(rèn)。9、本管理辦法最終解釋權(quán)歸公司行政人事部。附：1、員工級(jí)年終考核表；2、主管和專工級(jí)年終考核表。XXXX公司年月日員工級(jí)年終考核表姓名部門職務(wù)考核人簽名考核時(shí)間年月日考核總評(píng)分評(píng)定系數(shù)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值上級(jí)評(píng)分勤務(wù)態(tài)度①嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律性強(qiáng)，無隨意違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象②對(duì)新工作持積極態(tài)度③忠于職守、堅(jiān)守崗位④以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級(jí)，配合同事16工作準(zhǔn)備①正確理解工作內(nèi)容②不需要上級(jí)詳細(xì)的指示和指導(dǎo)③及時(shí)與同事及協(xié)作者取得聯(lián)系。使工作順利經(jīng)行④迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖д`及臨時(shí)增加的任務(wù)15業(yè)務(wù)工作①與同事同心協(xié)力努力工作②正確認(rèn)識(shí)工作目的，正確處理業(yè)務(wù)③積極努力改善工作方法④工作中