三支一扶培訓服務服務質(zhì)量保障措施

第一節(jié)服務質(zhì)量保證體系 1一、全面實施綜合管理體系 1二、公司對培訓服務的資源支持與保障 2第二節(jié)服務質(zhì)量保證措施 3一、明確培訓對象 3二、實施參與性教學 4三、細化教學管理 4四、提供后續(xù)服務 4五、實現(xiàn)培訓主體專業(yè)化 4六、構建三支一扶培訓體系 5第三節(jié)服務質(zhì)量承諾 8一、三支一扶培訓承諾 8二、項目進度承諾書 9三、培訓講師承諾 10第一節(jié)服務質(zhì)量保證體系一、全面實施綜合管理體系（一）ISOXXXX質(zhì)量管理體系的實施：通過質(zhì)量管理體系的成功運作，能夠切實做到以學員為中心和持續(xù)改進服務。（二）ISO1XXXX環(huán)境管理體系的實施：雖然ISO1XXXX本身不屬于質(zhì)量管理體系范疇，但通過貫徹環(huán)境管理體系能夠達到節(jié)省資源，保護環(huán)境的目的，在某種意義上也是提高了項目管理成效，也屬于一種管理質(zhì)量的提高。（三）OHSASXXXXX職業(yè)安全與健康管理體系的實施：先有滿意的員工，然后才有滿意的工作人員。在這一點上OHSASXXXXX的實施完全體現(xiàn)了以人為本的概念，確保員工的職業(yè)安全與健康是實現(xiàn)服務質(zhì)量提高的內(nèi)在動力，因此也是提高服務質(zhì)量的基本保障措施之一。（四）對培訓服務過程實施監(jiān)視、測量和品質(zhì)管理。1.檢查依據(jù)：（1）各崗位職責及作業(yè)指導書。（2）各項服務的檢驗標準。（3）培訓服務承諾。（4）培訓服務成果及學員反饋。2.檢查方式及內(nèi)容：（1）每日例行巡視檢查，如項目負責人每日對授課情況進行監(jiān)督檢查，培訓管理人員每日對教師授課質(zhì)量進行檢查。（2）每月專人組織不定期檢查，如周檢、半月檢等。（3）其他形式的專業(yè)檢查。二、公司對培訓服務的資源支持與保障（一）信息資源共享1.公司數(shù)字化小組將幫助XX三支一扶培訓服務項目建立內(nèi)部網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源的高效傳遞。培訓中心可以時刻共享公司關于三支一扶的政策研究、培訓教案、培訓試題等各種信息資源，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)培訓管理服務打下堅實的基礎。2.通過內(nèi)部網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)和培訓服務中心的高效運作，服務中心各業(yè)務部門可以便捷順暢地得到公司各職能部門的幫助和指導。（二）技術支援平臺公司擁有一支經(jīng)過多年培訓服務管理實踐經(jīng)驗鍛造的專業(yè)培訓技術專家隊伍，將成為XX三支一扶培訓服務項目強有力的技術支援平臺，有關XX三支一扶培訓服務項目方面的疑難課題，為XX三支一扶培訓服務項目提供有力的保障。（三）人才隊伍保障公司將成為XX三支一扶培訓服務項目重要的人才供應保障平臺，所有志愿赴XX三支一扶培訓服務項目重要工作崗位的員工都必須是專業(yè)知識過硬、工作業(yè)績突出，而且還要經(jīng)過嚴格的考核才能取得資格。第二節(jié)服務質(zhì)量保證措施一、明確培訓對象采取“面對面授課＋網(wǎng)絡授課”的模式，主要的授課對象包括新招募的和已在崗工作一年的“三支一扶”人員。二、實施參與性教學圍繞三支一扶的政策，幫助培訓人員完成角色轉換、明確責任擔當，掌握農(nóng)村基層的工作方式和工作方法，幫助培訓人員提升服務能力和工作能力。三、細化教學管理通過完善基礎臺賬、加強出勤管理、強化質(zhì)量監(jiān)督細化教學管理，督促學員按計劃上課，及時征求教學建議，適當調(diào)整教學安排，突出教學重點難點。四、提供后續(xù)服務制定三支一扶培訓跟蹤服務流程，通過服務熱線、三支一扶培訓QQ群等途徑，一對一為學員提供政策指導、項目信息服務，并設立效果評估機制，定期評估跟蹤服務成效，根據(jù)評估結果適時調(diào)整跟蹤服務重點，確保跟蹤服務取得實效。拓寬三支一扶培訓范圍，實現(xiàn)培訓對象多元化。重點抓好基層工作者的能力和素質(zhì)，農(nóng)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，基層突發(fā)事件處理等內(nèi)容上。五、實現(xiàn)培訓主體專業(yè)化在師資上，努力提升講師的能力，選擇具有基層工作經(jīng)驗的講師或者對基層工作有研究的講師；在設施上，進一步加大資金投入，按照高標準、多功能、現(xiàn)代化的要求購置多媒體教學設備等，建成具有示范性的培訓基地；在教材上，堅持使用統(tǒng)一的XX教材，規(guī)范培訓體系。積極開展“一條龍”服務，實現(xiàn)培訓內(nèi)容系統(tǒng)化。一是創(chuàng)新培訓方式。根據(jù)三支一扶培訓的項目要求，打破傳統(tǒng)教學方式，實施頭腦風暴法、案例分析法、角色扮演法和多媒體直觀教學等授課方法，增強了培訓的生動性和實用性。二是跟蹤指導服務。我方配置更好的服務團隊，為學員提供跟蹤指導服務，幫助學員解決在工作途中遇到的問題。六、構建三支一扶培訓體系（一）認識三支一扶培訓“三支一扶”計劃是由人力資源和社會保障部牽頭，省區(qū)市人事、教育部門組織實施，其政策依據(jù)是《關于組織開展高校畢業(yè)生到農(nóng)村基層從事支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧工作的通知》。大學生畢業(yè)后到農(nóng)村基層從事支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧工作，促進農(nóng)村基層社會事業(yè)發(fā)展，簡稱“三支一扶”。工作時間一般為2年，工作期間給予一定的生活補貼。工作期滿后，自主擇業(yè)，擇業(yè)期間享受一定的政策優(yōu)惠。（二）培訓特點三支一扶培訓除了培訓的共有特點外，還具有自身的特點，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。1.課程的針對性針對兩種人，一是高校畢業(yè)生，二是有過基層工作經(jīng)驗的人員。2.人員小班化小班化人員約XX人左右，能關注到每個學員，讓學員不但能“吃得飽”，而且能“吃得好”。3.高參與性培訓中采用了講課法、案例法、頭腦風暴法、游戲法等多種互動式教學方法，活躍了課堂氣氛，達到了良好的教學效果。4.效果性主要體現(xiàn)在培訓的學員是否正確認識到三支一扶的工作，提高學員對基層工作的熱情，加強學員建設基層的服務認知。（三）三支一扶培訓內(nèi)容培訓需要有合適的培訓內(nèi)容與系統(tǒng)結構，其中三支一扶培訓主要是為學員提供所必備的基層工作知識與技能。由此可以看出，培訓內(nèi)容主要體現(xiàn)在讓學員了解什么是三支一扶，明確自己的身份的轉換；做到站在人民的角度為人民思考。（四）培訓對象由于培訓的群體為高校畢業(yè)生，政府支持通過崗前培訓的方式來幫助“三支一扶”高校畢業(yè)生了解基層服務工作內(nèi)容，提高服務基層能力和崗位適應能力，增強服務基層、扎根基層的責任感和使命感。高校畢業(yè)生具有較高的文化水平，思想前沿，具有年輕的優(yōu)勢，但是缺乏一定的社會經(jīng)驗、為此，需要對做到有針對性地培訓，從而有效保證培訓質(zhì)量，為之后的三支一扶打下良好的基礎。（五）三支一扶培訓形式在培訓的過程中，講師應采取新穎、有效的教學方法，不能使用滿堂灌方式，利用角色扮演、情景模擬以及頭腦風暴等方式，充分調(diào)動學員的積極性。所以在進行培訓時，應將學員參與到實踐中，通過有效的實踐使學員學習相關知識與技能，以此有效解決三支一扶工作過程中出現(xiàn)的問題。在對市場進行情境設定的過程中，應將所有學員分為不同的小組，扮演各種角色，感受基層工作中可能遇到的問題以及尋求解決辦法。除此之外，在進行培訓方式選擇的過程中，可以將傳統(tǒng)教學模式與計算機網(wǎng)絡技術進行模擬培訓相結合，進一步提升培訓質(zhì)量。（六）三支一扶培訓師資培訓老師應具備以下三個方面的能力。1.具備三支一扶的基礎知識；2.具有基層工作的經(jīng)驗；3.具有較好的教學知識能力。在此基礎上需要全面提高任課教師的教學水平，主要從以下幾個方面入手。（1）把好教師的選拔關；（2）對于一些經(jīng)驗或者管理能力不足的教師，需要進行針對性培訓，全面提高自身知識儲備與企業(yè)管理能力；（3）沒有經(jīng)驗的教師，應與基層工作人員結對，真實體驗基層工作的全過程，與基層一線人員交流體驗經(jīng)驗，互相學習，這在較大程度上對提升教師培訓資質(zhì)有較好的幫助，為三支一扶培訓質(zhì)量的提升奠定良好的基礎。第三節(jié)服務質(zhì)量承諾一、三支一扶培訓承諾根據(jù)XX省市培訓定點機構招投標文件精神，為了落實好三支一扶培訓（XX）項目在XX順利開展并取得實效，積極承擔和做好XX三支一扶培訓工作，提高XX年XX三支一扶人員的服務能力。特承諾如下：1.加強對XX培訓工作的組織領導，建立培訓長效工作機制。增加培訓力量，抽調(diào)理論功底深、實踐經(jīng)驗豐富的同志從事培訓工作。2.做好培訓教學前期的準備工作。嚴格按照統(tǒng)一規(guī)定組織實施培訓，認真做好培訓的各項工作，按時編制培訓計劃、培訓大綱和班期培訓課程表，并及時上報。3.嚴抓培訓教學管理。積極完善培訓教學設施設備，努力改善培訓教學條件和環(huán)境，建立健全各項規(guī)章管理制度，提高培訓教學質(zhì)量，嚴格學員考勤管理，按培訓教學計劃、課時規(guī)定和班期培訓課程表實施培訓。4.嚴格按照規(guī)定要求，做好培訓資料備存工作。對培訓人員，做到及時填報、留存培訓所需的各種培訓臺賬和相關原始資料。5.自覺接受相關單位的相關要求。6.加強后勤保障服務工作，及時做好培訓資料整理上報工作，做好培訓后的跟蹤服務及宣傳總結工作。7.加強財務管理，嚴格執(zhí)行國家、省、市三支一扶培訓文件精神，確保培訓補貼撥付和使用符合國家政策規(guī)定，做到?？顚Ｓ迷瓌t。8.嚴肅工作紀律，堅決杜絕套取、挪用培訓補貼事件發(fā)生，違反政策規(guī)定的，按國家有關政策規(guī)定進行處理。二、項目進度承諾書致：（承諾人）全面響應（承諾內(nèi)容或項目名稱）的項目進度計劃，嚴格按照采購單位需求和三支一扶培訓服務的要求進行工作，我公司保證按期保質(zhì)完成所有工作內(nèi)容，我公司愿作出以下鄭重承諾：日期：保證X年X月X日之前將本地區(qū)三支一扶培訓項目完成。因我方原因拖延日期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總價的5%。嚴格按照貴單位制定的日期進行培訓授課，由于我方原因?qū)е聲r間延誤超過XX個日歷天的（不可抗力條件下不能培訓時，日期順延），貴方可單方解除合同并重新更換培訓機構。特此承諾！承諾公司：日期：年月日三、培訓講師承諾（一）政治堅定，思想過硬。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛教育事業(yè)。（二）遵紀守法，依法執(zhí)教。全面貫徹國家教育方針，自覺遵守法律法規(guī)。嚴格遵守各項規(guī)章制度和招標文件各項要求，切實改變作風。（三）廉潔從教，樂于奉獻。嚴格遵守教師行為準則十條，廉潔從教。（四）愛崗敬業(yè)，與時俱進。盡職盡責，教書育人；認真?zhèn)湔n、上課；積極投身課程改革，增強創(chuàng)新意識，不斷反思，爭做“研究型”、“學