市容秩序輔助管理安全和文明相關(guān)的具體措施

第一節(jié)安全保障措施 1一、安全保障體系 1二、安全管理措施 2三、安全管理運作方式 3第二節(jié)文明保障措施 5一、注重服務(wù)形象 5二、端正工作態(tài)度 6三、提高服務(wù)要求 7四、文明服務(wù)保證措施 7第一節(jié)安全保障措施一、安全保障體系安全是衡量項目管理水平的一個重要指標(biāo)，為此必須高度重視，全體員工上崗前進行安全生產(chǎn)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行國家、省、市安全法規(guī)、職工勞動權(quán)益保障規(guī)定、安全施工規(guī)范，增強職工安全法規(guī)觀念?！鞍踩?、優(yōu)質(zhì)、高效”是我公司項目管理一貫宗旨，由于市容環(huán)境管理的特殊性，對安全工作進行規(guī)范化管理、制定健全安全生產(chǎn)保證體系也勢在必行。安全方針和目標(biāo)：1.安全方針：安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，綜合治理。2.安全目標(biāo)：杜絕死亡及重大事故，杜絕交通事故，杜絕機械事故，創(chuàng)建安全文明、確保安全第一。二、安全管理措施1.落實安全責(zé)任、實施責(zé)任管理（1）建立、完善以公司領(lǐng)導(dǎo)人為首的安全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的開展安全管理活動。承擔(dān)組織、領(lǐng)導(dǎo)安全的責(zé)任。（2）建立各級人員安全作業(yè)責(zé)任制度，明確各級人員的安全責(zé)任。抓制度落實、抓責(zé)任落實，定期檢查安全責(zé)任落實情況，及時匯報。2.安全教育與培訓(xùn)進行安全教育與訓(xùn)練，增強作業(yè)人員的安全意識，提高安全知識，有效的防止人的不安全行為，減少失誤。安全教育、訓(xùn)練是進行人的行為控制的重要方法和手段。因此，進行安全教育、訓(xùn)練要適時、宜人，內(nèi)容合理、方式多樣，形成制度。組織安全教育、訓(xùn)練做到嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)，講求實效。安全教育、訓(xùn)練包括知識、技能、意識三個階段的教育。進行安全教育、訓(xùn)練，不僅要使操作者掌握安全生產(chǎn)知識，而且能正確、認(rèn)真的在作業(yè)過程中，表現(xiàn)出安全的行為。安全知識教育。使操作者了解、掌握生產(chǎn)操作過程中，潛在的危險因素及防范措施。安全技能訓(xùn)練。使操作者逐漸掌握安全生產(chǎn)技能，獲得完善化、自動化的行為方式，減少操作中的失誤現(xiàn)象。3.安全檢查安全檢查是發(fā)現(xiàn)不安全行為和不安全狀態(tài)的重要途徑。是消除事故隱患，落實整改措施，防止事故傷害，改善勞動條件的重要手段。安全檢查的內(nèi)容主要是查思想、查管理、查制度、查現(xiàn)場、查隱患、查事故處理。4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在操作者產(chǎn)生的不安全行為中，由于不知正確的操作方法，為了干的快些而省略了必要的操作步驟，堅持自己的操作習(xí)慣等原因所占比例很大。要及時糾正，按科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范人的行為，控制人的不安全行為，減少失誤。三、安全管理運作方式我公司根據(jù)項目的安全管理綜合分析，提出以“嚴(yán)密快速為原則，實現(xiàn)人防與技防相結(jié)合”的安全管理運作方式。1.嚴(yán)密快速的管理原則（1）嚴(yán)密為保障安全，首先從思想上、制度上、服務(wù)上把控。在思想上，建設(shè)過硬的服務(wù)團隊。建立嚴(yán)密的服務(wù)人員招聘、篩選體系，選拔具有高尚的職業(yè)道德和個人素養(yǎng)的優(yōu)秀的管理服務(wù)人員。在制度上，多方位考慮，仔細(xì)研討，以法律法規(guī)為依據(jù)，以XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處的要求為目標(biāo)，結(jié)合公司的黨建文化及項目的具體情況、特點、要求制定系統(tǒng)的管理制度。在管理服務(wù)上，編制嚴(yán)密的服務(wù)管理運作程序，分崗位分專業(yè)，做到服務(wù)流程精細(xì)化。（2）快速安全管理的前提是建立快速反應(yīng)的機制。充分利用自身的優(yōu)勢，在安全管理中，形成快速、便捷的服務(wù)風(fēng)格，從事件的響應(yīng)到事件的處理，直至最后的反饋，做到及時、準(zhǔn)確，不能因內(nèi)部原因造成事態(tài)擴大，有效地保障展館的安全。2.人技相結(jié)合管理模式現(xiàn)代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現(xiàn)代的高科技手段；現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品需要人來操作實現(xiàn)管理，對高科技產(chǎn)品管理的盲點需要人去補充。因此，一個完善的安全管理模式，需要人技管理的緊密結(jié)合加以實現(xiàn)，同時配合完善管理制度加以保證。3.預(yù)防為先的管理保障針對本項目管理區(qū)域廣、人員多的狀況，突發(fā)事件是不可避免的，為了防范于未然是我們在管理中必須得到保障的一個重要原則。在各類服務(wù)中都要充分考慮風(fēng)險的存在并力求規(guī)避，針對服務(wù)內(nèi)容，設(shè)計各種防范處置的預(yù)案。進行預(yù)案的培訓(xùn)、演練，確保預(yù)案在實施過程中的及時性、準(zhǔn)確性、可控性，對各種難以預(yù)見的意外事件，通過積累的管理經(jīng)驗和現(xiàn)場有效的指揮，使損失和影響減少到最低程度。第二節(jié)文明保障措施本項目具有高層次、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的實際服務(wù)需求。服務(wù)過程中的文明、環(huán)保措施是保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的一項關(guān)鍵性措施，規(guī)范管理、文明服務(wù)是我們所追求的目標(biāo)。我公司將按ISO14001：2004環(huán)境管理體系的要求不遺余力的保證文明、環(huán)保服務(wù)的實施。針對項目特點我們將制定以下措施：一、注重服務(wù)形象1.精神面貌我公司對項目員工除對工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能有要求以外，還要對服務(wù)人員的精神面貌進行要求，要求服務(wù)人員的五官端正、精神飽滿。要求服務(wù)人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到：“四勤”即：勤洗澡、勤剪發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服；“三不”即：不化濃妝、不標(biāo)新立異、不留長發(fā)和胡須。通過上述要求保持服務(wù)人員良好的精神面貌。2.著裝要求（1）服裝統(tǒng)一，服務(wù)人員作業(yè)期間必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服裝；（2）佩帶工牌，服務(wù)人員佩戴由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作牌；（3）服裝不得外借，服務(wù)人員所配發(fā)的服裝全部責(zé)任到人，嚴(yán)禁外借；（4）服裝不得混穿，服裝要求統(tǒng)一，不得與便衣混穿；保持干凈整潔，工作服裝應(yīng)及時清洗和更換，以便保持服裝干凈整潔。3.行為舉止（1）舉止文明，大方、端莊、穩(wěn)健。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳、手背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)。（2）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不袖不做與工作無關(guān)的事情，工作時不準(zhǔn)吸煙、吃東西。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得聊天、聽音樂。4.服務(wù)用語（1）規(guī)范：遵守“十字”文明用語，即：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，運用到工作當(dāng)中，養(yǎng)成良好習(xí)慣。（2）文明：在服務(wù)過程中，說話熱情，要有親和力，注重說話語氣，把師生當(dāng)做自己的朋友或家人對待。二、端正工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3.正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和師生要以誠相待，不得陽奉陰違。4.團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、提高服務(wù)要求1.禮貌——這是員工最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.友善——“微笑”是全世界的通用語言，是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此要把所服務(wù)對象當(dāng)做自己朋友或家人對待。3.熱情——盡可能為同事和業(yè)主及所管理的人員提供方便，熱情服務(wù)。4.耐心——對業(yè)主單位的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。5.平等——視同仁，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、文明服務(wù)保證措施1.加強培訓(xùn)教育我公司除在員工上崗前進行文明服務(wù)培訓(xùn)以外，還將定期分部門、分班組組織員工進行文明服務(wù)的強化培訓(xùn)，增強員工的文明服務(wù)意識。2.加大檢查力度管理人員在日常服務(wù)過程中應(yīng)起好模范帶頭作用，每天對各崗位文明服務(wù)的落實情況進行檢查和監(jiān)督，及時糾正員工文明服務(wù)行為的誤區(qū)，使文明服務(wù)能夠有意義、有價值全面落實到每一位服務(wù)人員，每一個工作崗位。3.建立監(jiān)督體制