先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計劃

專項培訓(xùn)會“上海物業(yè)”APP2015年9月專項培訓(xùn)會“上海物業(yè)”APP2015年9月意義和作用1意義和作用1物業(yè)費收繳率不高：低利潤的產(chǎn)業(yè)信息化程度低：導(dǎo)致日常事務(wù)主要依靠大量的人力投入（人力成本提高）勞動密集型產(chǎn)業(yè)：隨著單位用工成本不斷增加，利潤空間越來越小物業(yè)管理現(xiàn)狀物業(yè)費收繳率不高：物業(yè)管理現(xiàn)狀

意義與作用信息化物業(yè)管理+業(yè)主移動互聯(lián)大數(shù)據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)政府、相關(guān)機構(gòu)意義與作用信息化物業(yè)管理+業(yè)主移動互聯(lián)大數(shù)據(jù)物業(yè)服

意義與作用溝通信息共享信息方便辦事意義與作用溝通信息共享信息方便辦事

意義與作用廣大居民群眾提供本小區(qū)物業(yè)服務(wù)各類信息，幫助業(yè)主決策和對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，享受更多、更便利的服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各類市場信息和管理信息，幫助企業(yè)改進工作，適應(yīng)市場的競爭環(huán)境提供更多的延伸服務(wù)，降低運行成本，擴大盈利空間，促進企業(yè)的良性發(fā)展政府相關(guān)部門有利于科學(xué)決策，提高工作效率，加強服務(wù)和監(jiān)管，提供重要的保障意義與作用廣大居民群眾安裝與注冊2安裝與注冊2

安裝安卓iOS應(yīng)用寶、安卓市場、百度手機助手等均可下載APPStore下載安裝安卓iOS應(yīng)用寶、安卓市場、百度手機助手等②點擊①①以手機號注冊②點擊“獲取驗證碼”③輸入6位數(shù)字驗證碼④點擊“下一步”⑤設(shè)置用戶密碼⑥完成注冊③④點擊⑤

注冊②點擊①①以手機號注冊③④點擊⑤注冊

關(guān)聯(lián)房屋①關(guān)聯(lián)房屋方式一：地址關(guān)聯(lián)選擇區(qū)縣、輸入具體地址方式二：小區(qū)關(guān)聯(lián)依次輸入小區(qū)名稱、門牌號和室號選擇區(qū)縣輸入地址②點擊“進入我的小區(qū)”，完成小區(qū)名稱門牌號室號

使用小區(qū)管理處地址關(guān)聯(lián)小區(qū)關(guān)聯(lián)房屋①關(guān)聯(lián)房屋選擇區(qū)縣輸入地址②點擊“進入我的模塊介紹3模塊介紹3

模塊介紹<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>功能模塊小區(qū)資訊房屋維修新民社區(qū)物業(yè)隨手拍一鍵繳費特色服務(wù)個人中心模塊介紹<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>功能模塊個人中心個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心

模塊介紹（一）個人信息管理個人中心模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心

模塊介紹（一）個人信息管理個人中心模塊介紹（一）

模塊介紹（一）

個人信息管理

我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心模塊介紹（一）個人信息管理個人中心

模塊介紹（一）個人信息管理我的房屋/小區(qū)

我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心模塊介紹（一）個人信息管理個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息

我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心模塊介紹（一）個人信息管理個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券

我的積分設(shè)置個人中心模塊介紹（一）個人信息管理個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分

設(shè)置個人中心模塊介紹（一）個人信息管理個人中心

小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識

小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）

小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)咨訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)咨訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)咨訊

模塊介紹（二）提示驗證房屋面積，才能查看個人維修資金輸入房屋建筑面積±1m2小區(qū)基本信息小區(qū)咨訊模塊介紹（二）提示驗證房屋面積，找物業(yè)公司找專業(yè)單位我的報修記錄小區(qū)報修記錄房屋維修

模塊介紹（三）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>找物業(yè)公司房屋維修模塊介紹（三）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>找物業(yè)公司找專業(yè)單位我的報修記錄小區(qū)報修記錄房屋維修

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>找物業(yè)公司房屋維修訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>①“找物業(yè)公司”,描述報修訴內(nèi)容②“小區(qū)報修記錄”的“未接收”中查看，并“接受”報修①②訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>①“找物業(yè)公司”,描

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>③物業(yè)接單后，業(yè)主版面顯示“已接收”

④維修處理完畢，在保修單詳情中點擊“已處理”③④⑤業(yè)主版面顯示“已處理”，并可進行評價

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>③物業(yè)接單后，業(yè)主

訴求受理與反饋15分鐘≤15分鐘，小區(qū)經(jīng)理可手機接單＞15分鐘，報修單轉(zhuǎn)入962121系統(tǒng)訴求受理與反饋15分鐘

由“上海物業(yè)”APP戰(zhàn)略合作伙伴——《新民晚報》提供服務(wù)新民社區(qū)

模塊介紹（四）由“上海物業(yè)”新民社區(qū)模塊介紹（四）

業(yè)主：表揚、建議、反映問題小區(qū)經(jīng)理：回復(fù)、處置物業(yè)隨手拍

模塊介紹（五）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>業(yè)主：表揚、建議、反映問題物業(yè)隨手拍模塊介紹（五）<

訴求受理與反饋

業(yè)主：表揚、建議、反映問題小區(qū)經(jīng)理：回復(fù)、處置物業(yè)隨手拍<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>訴求受理與反饋業(yè)主：表揚、建議、反映問題物業(yè)隨手拍<表揚建議反映問題小區(qū)經(jīng)理客戶端962121熱線不接收

訴求受理與反饋表揚建議反映問題小區(qū)經(jīng)理客戶端962121熱線不

訴求受理與反饋①收到業(yè)主反映事項e.g.反映問題訴求受理與反饋①收到業(yè)主反映事項

訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項，即默認“接收”①收到業(yè)主反映事項e.g.反映問題訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項，即默認“接收”①

訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項，即默認“接收”①收到業(yè)主反映事項e.g.反映問題為③反饋信息，表示處置完畢訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項，即默認“接收”①

訴求受理與反饋10天小區(qū)經(jīng)理10天內(nèi)未操作，APP將予以自動辦結(jié)訴求受理與反饋10天使用銀聯(lián)標志的借記卡可進行物業(yè)費、停車費的手機移動端支付。目前該功能只限與本APP簽訂支付協(xié)議的物業(yè)企業(yè)管理的住宅小區(qū)。一鍵繳費

模塊介紹（六）使用銀聯(lián)標志的借記卡可進行物業(yè)費、停車費的手機移動端支付。一以物業(yè)延伸服務(wù)為主的居家消費服務(wù)。特色服務(wù)

模塊介紹（七）以物業(yè)延伸服務(wù)為主的居家消費服務(wù)。特色服務(wù)模塊介紹（七信息核對與上報4信息核對與上報4信息核對與上報信息核對與上報信息核對與上報登錄用戶名、密碼:物業(yè)公司——組織機構(gòu)代碼小區(qū)管理處——由物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建（詳見操作手冊）信息核對與上報登錄用戶名、密碼:信息核對與上報基礎(chǔ)信息：物業(yè)企業(yè)、小區(qū)信息、業(yè)委會等信息的填報與更新要件上傳：物業(yè)服務(wù)合同（前期物業(yè)服務(wù)合同）、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）、業(yè)主大會議事規(guī)則、專項維修資金管理規(guī)約信息核對與上報基礎(chǔ)信息：物業(yè)企業(yè)、小區(qū)信息、業(yè)委會等信息的填基礎(chǔ)信息住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)業(yè)委會基礎(chǔ)信息住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)業(yè)委會基礎(chǔ)信息核對小區(qū)基礎(chǔ)信息：

“基礎(chǔ)信息管理”→“基礎(chǔ)信息查詢”→“小區(qū)基礎(chǔ)信息查詢”注：若小區(qū)列表中未找到現(xiàn)行管理的小區(qū)或出現(xiàn)已不再繼續(xù)管理的小區(qū),請聯(lián)系相關(guān)房辦變換小區(qū)物業(yè)?；A(chǔ)信息核對小區(qū)基礎(chǔ)信息：注：若小區(qū)列表中未找到現(xiàn)行管理的基礎(chǔ)信息需核對的信息：

小區(qū)基本信息物業(yè)管理單位小區(qū)管理處小區(qū)經(jīng)理業(yè)主大會和業(yè)主委員會基礎(chǔ)信息需核對的信息：基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“基礎(chǔ)信息維護”→“小區(qū)基礎(chǔ)信息變更”修改后,點擊保存并提交房辦審核,待審核通過后生效。若小區(qū)基本信息有誤；需要更換小區(qū)經(jīng)理；需要關(guān)聯(lián)新成立的業(yè)主大會信息時：基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“基礎(chǔ)信息維護”→“小區(qū)基礎(chǔ)信息變基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“物業(yè)公司信息變更”修改后,點擊保存并提交注冊區(qū)縣物業(yè)科審核,待審核通過后生效。若物業(yè)管理單位信息有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“物業(yè)公基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“小區(qū)管理處信息變更”。修改后,點擊保存后即可生效。若小區(qū)管理處信息有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“小區(qū)管基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“小區(qū)經(jīng)理信息變更”。修改后,點擊保存后即可生效。若小區(qū)經(jīng)理信息有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“小區(qū)經(jīng)基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“業(yè)主大會信息變更”。修改后,點擊保存并提交房辦審核,待審核通過后生效。若業(yè)主大會信息有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“業(yè)主大要件上傳物業(yè)服務(wù)合同

（前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、委托協(xié)議）業(yè)主大會議事規(guī)則管理規(guī)約（或臨時管理規(guī)約）專項維修資金管理規(guī)約要件上傳物業(yè)服務(wù)合同要件上傳已成立業(yè)主大會未成立業(yè)主大會物業(yè)服務(wù)合同/委托協(xié)議業(yè)主大會議事規(guī)則

管理規(guī)約

專項維修資金管理規(guī)約前期物業(yè)服務(wù)合同

臨時管理規(guī)約要件上傳已成立業(yè)主大會未成立業(yè)主大會物業(yè)服務(wù)合同/委托要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、委托協(xié)議，三選一錄入要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、委托協(xié)要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同同一個住宅小區(qū)內(nèi)，有不同的物業(yè)費服務(wù)標準，點擊“增加一行”要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同同一個住宅小區(qū)內(nèi)，有不同的物業(yè)費服務(wù)標要件上傳-業(yè)主大會議事規(guī)則“2015版”和“舊版”，二選一錄入要件上傳-業(yè)主大會議事規(guī)則“2015版”和“舊版”，二選一錄要件上傳-業(yè)主大會議事規(guī)則“舊版”需上傳《議事規(guī)則》的電子版（右上角）格式：.doc<2015版><舊版>要件上傳-業(yè)主大會議事規(guī)則“舊版”需上傳《議事規(guī)則》的電子版要件上傳-專項維修資金管理規(guī)約“2015版”和“舊版”，二選一錄入要件上傳-專項維修資金管理規(guī)約“2015版”和“舊版”，二選要件上傳-業(yè)主（臨時）管理規(guī)約《管理規(guī)約》和《臨時管理規(guī)約》的“2015版”和“舊版”，二選一錄入要件上傳-業(yè)主（臨時）管理規(guī)約《管理規(guī)約》和《臨時管理規(guī)約》“舊版”需上傳《（臨時）管理規(guī)約》的電子版（右上角）格式：.doc<舊版>要件上傳-業(yè)主（臨時）管理規(guī)約“舊版”需上傳《（臨時）管理規(guī)約》的電子版（右上角）<舊版>時間節(jié)點2015年9月29日前，完成要件上傳工作時間節(jié)點2015年9月29日前，完成要件上傳工作公告管理公告管理：以小區(qū)管理處身份可發(fā)布該小區(qū)公示公告以物業(yè)企業(yè)身份可發(fā)布該企業(yè)管理的所有小區(qū)公示公告公告管理公告管理：公告管理“手機APP”→“小區(qū)公告管理”→“發(fā)布小區(qū)公告”公告管理“手機APP”→“小區(qū)公告管理”→“發(fā)布小區(qū)公公告管理“新增”→填寫標題、內(nèi)容、聯(lián)系人等信息→點擊“保存”公告管理“新增”→填寫標題、內(nèi)容、聯(lián)系人等信息→點擊公告管理選中要發(fā)布的通知→點擊“發(fā)布”，即可在“上海物業(yè)”app中的小區(qū)公告中顯示公告管理選中要發(fā)布的通知→點擊“發(fā)布”，即可在“上海物業(yè)先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計劃PPT技術(shù)支持熱線962121-3技術(shù)支持熱線布置關(guān)于解決早期商品住宅維修資金歷史遺留問題前期準備工作2015年9月布置關(guān)于解決早期商品住宅維修2015年9月背景根據(jù)《上海市加強住宅小區(qū)綜合治理三年行動計劃（2015-2017年）》要求，對于早期未交納過維修資金的商品住宅，政府將給予一定的維修資金補貼。背景根據(jù)《上海市加強住宅小區(qū)綜合治理三年行動計劃（補貼范圍同時滿足以下兩個條件的商品住宅：1996年6月10前已辦理房產(chǎn)初始登記手續(xù)未籌集維修資金補貼范圍同時滿足以下兩個條件的商品住宅：補貼標準配電梯：36.26元/平方米未配電梯：25.90元/平方米☆最終補貼標準以發(fā)文為準補貼標準配電梯：36.26元/平方米☆最終補貼標準備工作1、摸清小區(qū)房屋及建筑面積2、信息錄入上海市房屋維修資金管理系統(tǒng)：屬于補建范圍的商品住宅小區(qū)的門幢、房屋、建筑面積等信息3、公示已錄入的信息：小區(qū)顯著位置☆具體操作流程可咨詢區(qū)縣房管局維修資金管理部門準備工作1、摸清小區(qū)房屋及建筑面積☆具體操作流程可咨詢區(qū)時間節(jié)點2015年12月31日前，完成信息錄入工作時間節(jié)點2015年12月31日前，完成信息錄入工作9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。4月-244月-24Monday,April1,202410、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。23:24:5323:24:5323:244/1/202411:24:53PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。4月-2423:24:5323:24Apr-2401-Apr-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23:24:5323:24:5323:24Monday,April1,202413、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。4月-244月-2423:24:5323:24:53April1,202414、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。01四月202411:24:53下午23:24:534月-2415、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。四月2411:24下午4月-2423:24April1,202416、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2024/4/123:24:5323:24:5301April202417、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。11:24:53下午11:24下午23:24:534月-249、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。4月-244月-24Monday,April1,202410、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。23:24:5323:24:5323:244/1/202411:24:53PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。4月-2423:24:5323:24Apr-2401-Apr-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23:24:5323:24:5323:24Monday,April1,202413、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。4月-244月-2423:24:5323:24:53April1,202414、意志堅強的人能把世界