人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值課件

人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值更多課程PPT及視頻訪問(wèn)：人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值更多課程PPT及視頻訪問(wèn)：http:1人才測(cè)評(píng)不是“嶄新的概念”中國(guó)古代的人才測(cè)評(píng)現(xiàn)代測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)發(fā)展的四個(gè)歷史階段引入階段多工具組合階段評(píng)價(jià)中心階段個(gè)性化階段人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才測(cè)評(píng)不是“嶄新的概念”中國(guó)古代的人才測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)提升HR2對(duì)人才測(cè)評(píng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)人才測(cè)評(píng)是心理測(cè)驗(yàn)嗎？人才測(cè)評(píng)是測(cè)評(píng)軟件嗎？人才測(cè)評(píng)是算命嗎？人才測(cè)評(píng)無(wú)用論人才測(cè)評(píng)復(fù)雜論人才測(cè)評(píng)選人論人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值對(duì)人才測(cè)評(píng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)人才測(cè)評(píng)是心理測(cè)驗(yàn)嗎？人才測(cè)評(píng)提升HR管3一、認(rèn)識(shí)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值一、認(rèn)識(shí)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值41、為“人才測(cè)評(píng)”正名基于各種管理目標(biāo)，通過(guò)多種科學(xué)、客觀的方法，對(duì)人才的知識(shí)、能力、個(gè)性、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等特定素質(zhì)的測(cè)試與評(píng)價(jià)。三則言平人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值1、為“人才測(cè)評(píng)”正名基于各種管理目標(biāo)，三則言平人才測(cè)評(píng)提升52、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的分類按測(cè)評(píng)對(duì)象劃分

以個(gè)人為中心的測(cè)評(píng)，以崗位為中心的測(cè)評(píng)按實(shí)施者劃分

他人測(cè)評(píng)與自我測(cè)評(píng)按實(shí)施范圍劃分

個(gè)體測(cè)評(píng)與團(tuán)體測(cè)評(píng)按測(cè)評(píng)形式劃分

筆試、面試、情境測(cè)試、工作樣本、綜合測(cè)試、計(jì)算機(jī)測(cè)試按測(cè)評(píng)參照系劃分

常模測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)按測(cè)評(píng)目的劃分選拔測(cè)評(píng)、培訓(xùn)測(cè)評(píng)、績(jī)效測(cè)評(píng)、勝任測(cè)評(píng)、團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)按測(cè)評(píng)內(nèi)容劃分性格、氣質(zhì)、能力、興趣、價(jià)值觀、行為人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值2、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的分類按測(cè)評(píng)對(duì)象劃分人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值63、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要方法人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值3、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要方法人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值74、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的原理素質(zhì)的差異性素質(zhì)的穩(wěn)定性素質(zhì)的間接測(cè)量性人職匹配人企匹配人人匹配人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值4、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的原理素質(zhì)的差異性人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值8匹配與互補(bǔ)基層人員崗位匹配能干事知識(shí)、能力技能、經(jīng)驗(yàn)中層及核心人員企業(yè)匹配留得住價(jià)值觀動(dòng)機(jī)高層人員他人匹配與互補(bǔ)合得來(lái)個(gè)性價(jià)值觀動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)閱歷人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值匹配與互補(bǔ)基層人員能干事知識(shí)、能力中層及核心人員留得住價(jià)值觀95、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程明確測(cè)評(píng)目的尋找測(cè)評(píng)指標(biāo)選擇測(cè)評(píng)方法設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案控制測(cè)評(píng)過(guò)程測(cè)試結(jié)果分析測(cè)評(píng)結(jié)果反饋人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值5、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程明確測(cè)評(píng)目的人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值106、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)與HR管理的關(guān)系為未來(lái)儲(chǔ)備與培養(yǎng)人才全面提升選拔準(zhǔn)確率客觀的診斷培訓(xùn)需求卓有成效的訓(xùn)練技術(shù)顯著地提升員工個(gè)體績(jī)效水平確保同崗不同酬的公平利器解決勞資爭(zhēng)端的合法途徑提高團(tuán)隊(duì)配置效率提升人力資源管理水平人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值6、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)與HR管理的關(guān)系為未來(lái)儲(chǔ)備與培養(yǎng)人才人才測(cè)評(píng)11二、人才測(cè)評(píng)測(cè)什么？人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值二、人才測(cè)評(píng)測(cè)什么？人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值12《洛杉磯時(shí)報(bào)》：中國(guó)空姐招聘變成選美大賽

南航的媒體總監(jiān)羅曼說(shuō)：“空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低，

是很多中國(guó)乘客評(píng)價(jià)一個(gè)航空公司優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值《洛杉磯時(shí)報(bào)》：中國(guó)空姐招聘變成選美大賽

南航的媒體總監(jiān)13多維人才標(biāo)準(zhǔn)官方標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)吳士宏：著名職業(yè)經(jīng)理人，曾經(jīng)擔(dān)任IBM、微軟等跨國(guó)企業(yè)的高層主管，具有豐富的市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，成功人士。吳士宏：敗走TCL的職業(yè)經(jīng)理人，曾經(jīng)閃電空降到TCL擔(dān)任集團(tuán)副總裁，信息業(yè)務(wù)總經(jīng)理，由于難以適應(yīng)新的企業(yè)文化和管理模式成為外企職業(yè)經(jīng)理人折戟國(guó)企的典型案例。社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)替代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)替代企業(yè)和崗位標(biāo)準(zhǔn)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值多維人才標(biāo)準(zhǔn)官方標(biāo)準(zhǔn)吳士宏：著名職業(yè)經(jīng)理人，曾經(jīng)擔(dān)任吳士宏：14影響人才標(biāo)準(zhǔn)的八大因素人才供給情況（多而擇優(yōu)、少而擇平）企業(yè)發(fā)展階段（初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟）企業(yè)承受能力（盈利能力）企業(yè)發(fā)展需要（核心競(jìng)爭(zhēng)能力）企業(yè)文化需要（核心素質(zhì)、行為規(guī)范）工作任務(wù)需要（做好工作的基本條件）工作環(huán)境需要（人際與流程環(huán)境）崗位特殊需要（服務(wù)對(duì)象、固有觀念、特定策略）人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值影響人才標(biāo)準(zhǔn)的八大因素人才供給情況（多而擇優(yōu)、少而擇平）人才15做有文化的領(lǐng)導(dǎo)，做有文化的企業(yè)阿里巴巴的企業(yè)文化企業(yè)文化的構(gòu)成:企業(yè)愿景：想成就什么？實(shí)現(xiàn)什么？核心價(jià)值觀：原則是什么？行為規(guī)范：如何成就？文化表現(xiàn)：人物、故事人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值做有文化的領(lǐng)導(dǎo)，做有文化的企業(yè)阿里巴巴的企業(yè)文化企業(yè)文化的構(gòu)16人才標(biāo)準(zhǔn)的定位與定義定位指標(biāo)定義指標(biāo)兩個(gè)步驟兩種方法兩條線人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才標(biāo)準(zhǔn)的定位與定義定位指標(biāo)兩個(gè)步驟人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)17人才路線圖

人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才路線圖人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值18確定崗位的及格線——任職資格基本具備完成任務(wù)所需要的條件知識(shí)？能力？（技能）經(jīng)驗(yàn)？3年以上人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值確定崗位的及格線——任職資格基本具備完成任務(wù)所需要的條件人才19基于目標(biāo)的行為分析模型目標(biāo)職責(zé)核心任務(wù)流程行為高層：戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；中層：職能目標(biāo)；基層：工作目標(biāo)

核心與次要職責(zé)界定（對(duì)績(jī)效結(jié)果形成直接影響）

對(duì)核心職責(zé)的具體任務(wù)分解

完成具體任務(wù)的關(guān)鍵階段分解

完成具體任務(wù)的每個(gè)關(guān)鍵階段所需要展現(xiàn)的行為人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值基于目標(biāo)的行為分析模型目標(biāo)職責(zé)核心任務(wù)流程行為高層：戰(zhàn)略與經(jīng)20人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值21培訓(xùn)主管的能力與知識(shí)要求人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值培訓(xùn)主管的能力與知識(shí)要求人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值22確定崗位優(yōu)異線—?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)模型優(yōu)秀員工具備的特點(diǎn)針對(duì)相同的崗位而言，績(jī)效優(yōu)異者與績(jī)效一般者存在的深層次的素質(zhì)差異。這些差異能夠被觀察、被指導(dǎo)、被衡量，用行為的方式表現(xiàn)出來(lái)。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值確定崗位優(yōu)異線—?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)模型優(yōu)秀員工具備的特點(diǎn)針對(duì)相同的崗位23市場(chǎng)銷售核心/通用素質(zhì)模型（各級(jí)別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)）職能素質(zhì)模型（用來(lái)區(qū)別不同職能的成功要素）客戶服務(wù)投資管理信息管理人力資源技術(shù)研發(fā)職級(jí)/管理通用素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別不同級(jí)別優(yōu)秀人員的成功要素(初級(jí)、中級(jí)、高管領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型（用來(lái)區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)）推薦文章《尋找企業(yè)成功基因》外購(gòu)物流生產(chǎn)管理企業(yè)素質(zhì)辭典人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值市場(chǎng)銷售核心/通用素質(zhì)模型（各級(jí)別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)）24崗位勝任模型人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值崗位勝任模型人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值25財(cái)務(wù)系列人員勝任素質(zhì)模型人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值財(cái)務(wù)系列人員勝任素質(zhì)模型人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值26安利才能要素（核心素質(zhì)）負(fù)責(zé)的行動(dòng)AccountableActions

創(chuàng)新的精神BoldRiskTaking

坦誠(chéng)的溝通CandidCommunication

周詳?shù)臎Q策DisciplinedDecisionMaking

團(tuán)隊(duì)的精神EnsureAlignment

持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度FosterContinuousLearning

有效的程序管理ProcessManagement人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值安利才能要素（核心素質(zhì)）負(fù)責(zé)的行動(dòng)Accountable27GE公司管理者的勝任模型（領(lǐng)導(dǎo)力）Energy有充沛的精力Energize能夠激勵(lì)別人實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)Edge有決斷力，能夠?qū)κ欠菃?wèn)題做出堅(jiān)決地回答和處理Execute能堅(jiān)持不斷地實(shí)施Passion有做事的激情人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值GE公司管理者的勝任模型（領(lǐng)導(dǎo)力）Energy有充沛的精28勝任素質(zhì)與勝任素質(zhì)模型人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值勝任素質(zhì)與勝任素質(zhì)模型人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值29如何發(fā)現(xiàn)崗位勝任素質(zhì)找到N個(gè)同一崗位上優(yōu)秀的員工詳盡地挖掘崗位優(yōu)秀員工獨(dú)有的特點(diǎn)將您找到的所有特點(diǎn)進(jìn)行分類歸納找到優(yōu)秀員工所獨(dú)有的素質(zhì)分類與指標(biāo)用員工能聽(tīng)懂的語(yǔ)言描述這些指標(biāo)分析體現(xiàn)每項(xiàng)素質(zhì)的關(guān)鍵行為，并確定衡量標(biāo)準(zhǔn)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值如何發(fā)現(xiàn)崗位勝任素質(zhì)找到N個(gè)同一崗位上優(yōu)秀的員工人才測(cè)評(píng)提升30確定用人標(biāo)準(zhǔn)需要的指標(biāo)專業(yè)/管理知識(shí)能力/技能工作閱歷/經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γㄈ穗H類、事務(wù)類、目標(biāo)類）價(jià)值觀/興趣個(gè)性動(dòng)機(jī)（權(quán)利、親和、風(fēng)險(xiǎn)、成就）推薦文章：《識(shí)才七竅—選拔人才關(guān)注的七個(gè)方面》人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值確定用人標(biāo)準(zhǔn)需要的指標(biāo)專業(yè)/管理知識(shí)能力（人際類、事務(wù)類、目31如何定義測(cè)試維度？

——

描述不同崗位對(duì)相同維度的要求人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值如何定義測(cè)試維度？

——描述不同崗位對(duì)相同維度的要求人才32華為公司研發(fā)員工團(tuán)隊(duì)合作能力等級(jí)描述

0在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人溝通。1愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)。2愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。3主動(dòng)與其他成員的進(jìn)行溝通，積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)；或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值華為公司研發(fā)員工團(tuán)隊(duì)合作能力等級(jí)描述0在工作中單獨(dú)作業(yè)，不33XX公司基層主管團(tuán)隊(duì)合作能力要項(xiàng)描述要素行為表現(xiàn)關(guān)注目標(biāo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之前，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。主動(dòng)組織自發(fā)、主動(dòng)地承擔(dān)組織成員的責(zé)任。關(guān)注他人能夠根據(jù)目標(biāo)，注意到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)、感受。強(qiáng)調(diào)分工倡導(dǎo)根據(jù)成員的各自特點(diǎn)，倡導(dǎo)分別承擔(dān)責(zé)任。協(xié)調(diào)意見(jiàn)能夠發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議雙方的利益訴求，并積極的統(tǒng)一思想。商討的態(tài)度主動(dòng)征求成員的意見(jiàn)，用商討的態(tài)度解決問(wèn)題，而不是用明顯的優(yōu)勢(shì)達(dá)成統(tǒng)一。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值XX公司基層主管團(tuán)隊(duì)合作能力要項(xiàng)描述要素行為表現(xiàn)關(guān)注目標(biāo)團(tuán)34兩種方式的比較形式特點(diǎn)對(duì)評(píng)價(jià)的影響對(duì)開(kāi)發(fā)的影響分級(jí)描述對(duì)表現(xiàn)特定素質(zhì)的行為進(jìn)行高度概括。困難，難以量化，依賴主觀判斷。缺乏目的性要項(xiàng)描述對(duì)表現(xiàn)特定素質(zhì)的行為進(jìn)行要項(xiàng)分解。簡(jiǎn)單，能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，依靠行為表現(xiàn)。能夠根據(jù)能力缺陷進(jìn)行開(kāi)發(fā)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值兩種方式的比較形式特點(diǎn)對(duì)評(píng)價(jià)的影響對(duì)開(kāi)發(fā)的影響分級(jí)對(duì)表現(xiàn)特定35典型行為描述式較詳盡地列出被試者可能給出的各種可能的答案，或可能表現(xiàn)得各種行為；依據(jù)行為對(duì)績(jī)效的價(jià)值功效將每種答案或行為都對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分值。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值典型行為描述式較詳盡地列出被試者可能給出的各種可能的答案，或36典型行為描述人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值典型行為描述人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值37操作定義式定義：具體地描述理想的行為表現(xiàn)言語(yǔ)表達(dá)的操作定義理解他人的意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富有邏輯性；他人能理解并具有一定的說(shuō)服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值操作定義式定義：具體地描述理想的行為表現(xiàn)人才測(cè)評(píng)提升HR管38兩種定義方式的價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值兩種定義方式的價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值39人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值40工欲善其事，必先利其器三、人才測(cè)評(píng)怎么測(cè)？人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值工欲善其事，必先利其器三、人才測(cè)評(píng)怎么測(cè)？人才測(cè)評(píng)提升HR管41認(rèn)識(shí)形形色色的測(cè)評(píng)方法人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值認(rèn)識(shí)形形色色的測(cè)評(píng)方法人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值42面試技術(shù)革命行為面試被試者過(guò)去的行為，是對(duì)未來(lái)績(jī)效最好的預(yù)測(cè)被試者在過(guò)去的經(jīng)歷中曾經(jīng)發(fā)生的事情情境面試讓被試者實(shí)地完成一項(xiàng)任務(wù)，是發(fā)現(xiàn)被試者是否勝任工作最直接的方式。被試者在特定情況下會(huì)如何完成任務(wù)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值面試技術(shù)革命行為面試人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值43行為面試題目結(jié)構(gòu)題干：引起談話的引子，制造挖掘信息的機(jī)會(huì)關(guān)注點(diǎn)不是被試者講述的事例，事例只是載體關(guān)注被試者如何做的？為什么會(huì)這么做？舉例：請(qǐng)談一件在你過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟別人一起完成的最出色的一件事情，可以嗎？舉例：在你做班長(zhǎng)期間，由你組織的最成功的一次活動(dòng)是什么？人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值行為面試題目結(jié)構(gòu)題干：人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值44追問(wèn)情境(Situation)：了解事情發(fā)生的背景。目標(biāo)(Target)：了解被試者要達(dá)到的目標(biāo)、所需完成的任務(wù)。行動(dòng)(Actions)：被試者針對(duì)上述情境所采取的行動(dòng)。結(jié)果(Results)：被試者采取行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果或者被試者通過(guò)經(jīng)歷產(chǎn)生的體會(huì)。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值追問(wèn)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值45情境(Situation)追問(wèn)這件事情在什么情況下發(fā)生的？這件事情發(fā)生的背景是什么？這件事情發(fā)生在什么時(shí)間？這件事情發(fā)生的地點(diǎn)在哪里？都有誰(shuí)參與了這件事情？人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值情境(Situation)追問(wèn)這件事情在什么情況下發(fā)生的？人46目標(biāo)(Target)追問(wèn)你的角色和任務(wù)是什么？為什么會(huì)讓你做這件事情呢？你在這件事情中發(fā)揮了哪些作用？人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值目標(biāo)(Target)追問(wèn)你的角色和任務(wù)是什么？人才測(cè)評(píng)提升H47行動(dòng)(Actions)追問(wèn)你是如何完成任務(wù)的？完成任務(wù)的過(guò)程中，你遇到了哪些棘手的問(wèn)題？你是如何解決的？你采取了什么手段讓顧客相信你可以幫助他？人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值行動(dòng)(Actions)追問(wèn)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值48結(jié)果(Results)追問(wèn)通過(guò)這件事情，你得到了哪些對(duì)你有幫助的體會(huì)？如果讓你重新面對(duì)這種情況，你會(huì)有哪些跟原來(lái)不同的做法？做法人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值結(jié)果(Results)追問(wèn)通過(guò)這件事情，你得到了哪些對(duì)你有幫49基于素質(zhì)剖面的追問(wèn)測(cè)試指標(biāo)：知人善任題干：以前你最滿意的一個(gè)下屬有什么特點(diǎn)？你為什么對(duì)他特別滿意？關(guān)鍵行為追問(wèn)得分客觀評(píng)價(jià)下屬的特點(diǎn)他的優(yōu)點(diǎn)（不足）是什么？將下屬特點(diǎn)與崗位特點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系你為什么會(huì)安排他做XX工作？指導(dǎo)下屬的工作過(guò)程你為他提供了哪些支持？從績(jī)效角度幫助下屬明確學(xué)習(xí)方向與重點(diǎn)你對(duì)他的學(xué)習(xí)提出過(guò)那些建議？考慮下屬的職業(yè)發(fā)展你對(duì)他以后的發(fā)展作過(guò)那些考慮？人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值基于素質(zhì)剖面的追問(wèn)測(cè)試指標(biāo)：知人善任關(guān)鍵行為追問(wèn)得分客觀評(píng)價(jià)50情境面試假設(shè)性問(wèn)題具體的身份或角色面臨的問(wèn)題或狀況引發(fā)被試者的行為反應(yīng)舉例：一位顧客為自己年邁的父親從公司買了一張昂貴的石床，兩周后顧客的父親卻突然去世了，顧客懷著悲痛的心情要求商店退貨，而這已經(jīng)違反了公司的規(guī)定，如果這家企業(yè)你是客服主管，你會(huì)如何處理這件事情？人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值情境面試假設(shè)性問(wèn)題人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值51情境題目的追問(wèn)你為什么會(huì)這么做？你這樣做的原因是什么？你是如何考慮的？你這樣做的道理是什么？你這樣做出于什么樣的想法？想法人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值情境題目的追問(wèn)你為什么會(huì)這么做？想法人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值52人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值53基于勝任力的面試評(píng)價(jià)技巧完整地了解每項(xiàng)勝任素質(zhì)深刻地掌握每項(xiàng)勝任素質(zhì)的關(guān)鍵行為完整地掌握題干與追問(wèn)對(duì)面試對(duì)象進(jìn)行有效地引導(dǎo)基于關(guān)鍵行為進(jìn)行面試記錄判斷面試對(duì)象的行為強(qiáng)度對(duì)無(wú)法準(zhǔn)確判斷的行為要進(jìn)行討論人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值基于勝任力的面試評(píng)價(jià)技巧完整地了解每項(xiàng)勝任素質(zhì)人才測(cè)評(píng)提升H54人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值55觀察被試者的面部表情

表情表現(xiàn)的信息目光注視友好、真誠(chéng)、自信、果斷逃避目光接觸緊張、掩飾微笑滿意、理解輕咬嘴唇緊張、焦慮、害怕抬眉、睜大眼懷疑、吃驚咪眼睛、皺眉不同意、反感、生氣人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值觀察被試者的面部表情表情表現(xiàn)的信息目光注視友好、真誠(chéng)、自信56解讀被試者的肢體語(yǔ)言動(dòng)作表現(xiàn)的信息搖頭不贊同、不認(rèn)可打哈欠厭倦撓頭迷惑、不理解踮腳自負(fù)、不耐煩雙手抱胸自我防衛(wèi)端坐自信、果斷身體前傾感興趣、關(guān)注、注意轉(zhuǎn)筆放松、自信人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值解讀被試者的肢體語(yǔ)言動(dòng)作表現(xiàn)的信息搖頭不贊同、不認(rèn)可打哈欠厭57如何識(shí)別被試者撒謊動(dòng)作表現(xiàn)的信息動(dòng)作僵硬說(shuō)話時(shí)基本上沒(méi)有手和手臂的動(dòng)作加以配合不敢注視刻意避免與你有目光接觸緊握雙手雙手用力緊握在一起表情復(fù)雜臉部表情反應(yīng)遲緩，面紅耳赤、或者額頭出汗自相矛盾語(yǔ)言和表情相互矛盾身體晃動(dòng)面對(duì)提問(wèn)時(shí)頭部和身體會(huì)有微小的晃動(dòng)反應(yīng)遲緩會(huì)重復(fù)質(zhì)問(wèn)者的話作為答復(fù)逐漸冷靜對(duì)轉(zhuǎn)換話題后會(huì)感到無(wú)比輕松人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值如何識(shí)別被試者撒謊動(dòng)作表現(xiàn)的信息動(dòng)作僵硬說(shuō)話時(shí)基本上沒(méi)有手和58無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論團(tuán)體測(cè)評(píng)方式（每次可測(cè)試5-7人）考官根據(jù)測(cè)試需要，設(shè)計(jì)被試團(tuán)體討論的題目，要求所有的被試者就同一問(wèn)題進(jìn)行自由討論，最終形成一致性意見(jiàn)?？脊儇?fù)責(zé)根據(jù)測(cè)試維度，對(duì)被試者在討論過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察與記錄并進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論團(tuán)體測(cè)評(píng)方式（每次可測(cè)試5-7人）人才測(cè)評(píng)提升59小組討論題目類型人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值小組討論題目類型人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值60常見(jiàn)考察指標(biāo)參與主動(dòng)性口頭表達(dá)能力人際影響力創(chuàng)新意識(shí)分析能力決策能力計(jì)劃能力組織能力協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力邏輯推理環(huán)境適應(yīng)能力溝通能力自信心情緒穩(wěn)定性性格的內(nèi)外傾向性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力說(shuō)服力合作意識(shí)成就動(dòng)機(jī)傾聽(tīng)能力成熟度人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值常見(jiàn)考察指標(biāo)參與主動(dòng)性環(huán)境適應(yīng)能力人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值61討論的測(cè)試過(guò)程指導(dǎo)語(yǔ)（告知）說(shuō)明角色：角色與角色確認(rèn)說(shuō)明任務(wù)：個(gè)人發(fā)言，集體討論時(shí)間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論說(shuō)明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見(jiàn)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值討論的測(cè)試過(guò)程指導(dǎo)語(yǔ)（告知）人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值62指導(dǎo)語(yǔ)（范例）大家好，我們現(xiàn)在要開(kāi)展的是一個(gè)團(tuán)體測(cè)試項(xiàng)目，我們首先學(xué)習(xí)一下測(cè)試規(guī)則：1、大家先用5分鐘的時(shí)間看題，并以題目中給出的身份完成兩個(gè)任務(wù)。2、第一項(xiàng)任務(wù)是請(qǐng)您分析綠寶公司的情況，提出綠寶公司下一步的行動(dòng)計(jì)劃，大家看完題后每個(gè)人用2分鐘的時(shí)間發(fā)表自己的意見(jiàn)，大家要注意把握發(fā)言時(shí)間不能超時(shí)。3、第二項(xiàng)任務(wù)是在大家都表達(dá)觀點(diǎn)以后，請(qǐng)你們自己組織討論，最終形成一致性意見(jiàn)，拿出統(tǒng)一的行動(dòng)方案，集體討論的時(shí)間為30分鐘。4、在討論的過(guò)程中所有的事項(xiàng)由小組成員自行決定，與考官無(wú)關(guān)，大家可以忽視考官的存在。5、討論的過(guò)程中不能用舉手表決或者是投票等方式形成一致性意見(jiàn)和方案，要進(jìn)行充分的討論。討論的過(guò)程中大家都要積極的發(fā)言，參與討論。6、如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)你們沒(méi)有形成統(tǒng)一的方案，那么大家的成績(jī)都要受到影響。7、在討論的過(guò)程中你對(duì)小組成員的稱呼用他的編號(hào)來(lái)體現(xiàn)，不能直呼其名或用其他稱謂。8、為了保證討論能夠順利進(jìn)行，請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，在討論過(guò)程中任何人不能接打手機(jī)或離開(kāi)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)。9、如果你對(duì)這些規(guī)則有不理解的內(nèi)容可以馬上提出來(lái)，討論開(kāi)始后我們不再回答大家提出的任何問(wèn)題?，F(xiàn)在時(shí)間是：點(diǎn)分，現(xiàn)在計(jì)時(shí)開(kāi)始。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值指導(dǎo)語(yǔ)（范例）大家好，我們現(xiàn)在要開(kāi)展的是一個(gè)團(tuán)體測(cè)試項(xiàng)目，我63個(gè)人發(fā)言/集體討論個(gè)人發(fā)言求同顯異，加快討論進(jìn)程注意事項(xiàng)集體討論測(cè)試主體（80%的內(nèi)容將顯現(xiàn)）考官關(guān)注的重點(diǎn)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值個(gè)人發(fā)言/集體討論個(gè)人發(fā)言人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值64推薦代表匯報(bào)存在的探討關(guān)注誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？關(guān)注最后的集體意見(jiàn)？考官的圖式思維關(guān)注補(bǔ)充意見(jiàn)決策的原因決策的方式人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值推薦代表匯報(bào)存在的探討人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值65考官分工主考：四件事清晰地宣讀指導(dǎo)語(yǔ)合理地控制討論時(shí)間組織考官對(duì)被試者在討論過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)按照指導(dǎo)語(yǔ)的要求處理討論過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件考官：四件事觀察被試者的過(guò)程表現(xiàn)記錄被試者與測(cè)試維度相關(guān)的表現(xiàn)對(duì)被試者的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)討論評(píng)價(jià)爭(zhēng)議人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值考官分工主考：四件事人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值66考官觀察要點(diǎn)言：如何表達(dá)觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人色：表情變化，情緒穩(wěn)定性行：解決問(wèn)題，推動(dòng)進(jìn)程果：所有展現(xiàn)實(shí)際的價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值考官觀察要點(diǎn)言：如何表達(dá)觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人人才測(cè)評(píng)提升HR管67考官記錄記錄什么？有的放矢與無(wú)的放矢過(guò)程記錄法分類記錄法人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值考官記錄記錄什么？有的放矢與無(wú)的放矢人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值68評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立維度剖面被試者可能表現(xiàn)的行為識(shí)別并關(guān)注團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)形成集體制訂綠寶公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致性意見(jiàn)。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮帶頭作用。主動(dòng)承擔(dān)記錄、計(jì)時(shí)、引領(lǐng)討論、歸納意見(jiàn)的責(zé)任。強(qiáng)調(diào)內(nèi)部有效分工發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各個(gè)問(wèn)題比較好的意見(jiàn)，并建議分頭制訂方案。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)邀請(qǐng)發(fā)言不主動(dòng)的成員主動(dòng)征求別人的意見(jiàn)協(xié)調(diào)內(nèi)部不同意見(jiàn)內(nèi)部成員出現(xiàn)不同意見(jiàn)后，積極表明觀點(diǎn)，并說(shuō)服其中的一方。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立維度剖面被試者可能表現(xiàn)的行為識(shí)別并關(guān)注團(tuán)隊(duì)共同目69評(píng)分方法平均法加權(quán)評(píng)分法（根據(jù)考官差異設(shè)定權(quán)重）討論評(píng)分法（定性-定量評(píng)分法）標(biāo)桿評(píng)分法（以某位考官的評(píng)分為準(zhǔn)）人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值評(píng)分方法平均法人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值70討論評(píng)分法四項(xiàng)原則先集體后個(gè)體評(píng)價(jià)先定性后定量評(píng)價(jià)先集體定性評(píng)價(jià)，找出素質(zhì)標(biāo)桿，對(duì)應(yīng)每個(gè)維度的分值區(qū)間。后個(gè)體定量評(píng)價(jià)，按照集體討論的原則，確定被試者在每個(gè)維度的得分。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值討論評(píng)分法四項(xiàng)原則先集體后個(gè)體評(píng)價(jià)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值71素質(zhì)標(biāo)桿人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值素質(zhì)標(biāo)桿人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值72現(xiàn)場(chǎng)布置人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值現(xiàn)場(chǎng)布置人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值73強(qiáng)調(diào)考官的共同評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

被試者的行為得到多位考官的共同觀察，便于形成最終統(tǒng)一的評(píng)價(jià)意見(jiàn)觀察者（Observer）觀察者（Observer）觀察者（Observer）人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值強(qiáng)調(diào)考官的共同評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

被試者的行為得到多位考官的74

綠寶公司是一家化工材料公司，由于經(jīng)營(yíng)不善公司面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；公司股東看好某環(huán)保原材料市場(chǎng)，因此公司耗資200萬(wàn)引進(jìn)了技術(shù)與設(shè)備生產(chǎn)原材料（包括顆粒料、片材、板材）面向不同的目標(biāo)市場(chǎng)出售；由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，董事會(huì)辭退了原總經(jīng)理，此時(shí)您被任命出任該公司決策委員會(huì)委員，來(lái)運(yùn)作該項(xiàng)目；以下內(nèi)容是綠寶公司面臨的一些情況，請(qǐng)根據(jù)這些內(nèi)容完成兩項(xiàng)任務(wù)：1、董事會(huì)提出公司必須在一年內(nèi)扭轉(zhuǎn)虧損局面，作為決策委員請(qǐng)您根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，提出年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2、請(qǐng)您與其他委員共同討論這些問(wèn)題，并共同制定年度計(jì)劃報(bào)告，向董事會(huì)匯報(bào)。⒈通過(guò)相關(guān)媒體報(bào)道，中國(guó)出口歐盟的家電產(chǎn)品遭遇“綠色壁壘”，主要原因是包裝材料為泡沫塑料，為此家電企業(yè)需要繳納高昂的固體垃圾處理費(fèi)，否則將不能進(jìn)入歐盟市場(chǎng)。⒉天津電視臺(tái)推出“綠色家園”專題節(jié)目，希望與公司合作推出專門介紹環(huán)保產(chǎn)品與百姓生活的系列節(jié)目。來(lái)增強(qiáng)社會(huì)公眾的環(huán)保意識(shí)。⒊技術(shù)部門的對(duì)原有配方檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該配方不能達(dá)到預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量，新的配方與工藝開(kāi)發(fā)需要至少80萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)周期為1個(gè)月⒋國(guó)家科技部推出了面向環(huán)保企業(yè)的“環(huán)保產(chǎn)品扶持基金”，如果申請(qǐng)成功的話，公司可以獲得至少300萬(wàn)的無(wú)息貸款。該項(xiàng)業(yè)務(wù)代理公司對(duì)項(xiàng)目考察后保證60個(gè)工作日內(nèi)可以申請(qǐng)成功，但需支付15萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)。⒌目前公司在市場(chǎng)上出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——綠野公司，它生產(chǎn)的產(chǎn)品非常暢銷，但產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，由于它的降解程度低，所以產(chǎn)品成本比我們的產(chǎn)品成本要低10%。⒍由于前任的經(jīng)營(yíng)不善，有能力的員工感覺(jué)沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)，技術(shù)經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理均要辭職，并已經(jīng)向人事部遞交了辭職書(shū)。⒎財(cái)務(wù)部門報(bào)告：由于公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，銀行已經(jīng)將公司的授信額度降為三級(jí)（最多只能貸款100萬(wàn)元）⒏公司由于疏于管理，人心渙散，部門經(jīng)理經(jīng)常外出兼職，公司很難召集各種會(huì)議。⒐公司的試驗(yàn)生產(chǎn)線建設(shè)需要4個(gè)月，耗資350萬(wàn)。建成后月產(chǎn)值為25萬(wàn)元。⒑銷售部向高清電器公司展示了試驗(yàn)產(chǎn)品，該公司同意在未來(lái)一個(gè)季度內(nèi)嘗試性采購(gòu)價(jià)值30萬(wàn)元的產(chǎn)品。人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值綠寶公司是一家化工材料公司，由于經(jīng)營(yíng)不善公司面75人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值76人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值77設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧明確設(shè)計(jì)目的（選、育）明確測(cè)試指標(biāo)（內(nèi)容與數(shù)量）題型比較（針對(duì)人群）搜集素材（工作分析或關(guān)鍵事件）明確任務(wù)（個(gè)人任務(wù)與集體任務(wù)）明確身份（情境與角色）題目試測(cè)（相似人群）評(píng)分表設(shè)計(jì)（專業(yè)與非專業(yè)）人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧明確設(shè)計(jì)目的（選、育）人才測(cè)評(píng)提升H78其他測(cè)評(píng)方法事實(shí)搜索管理游戲案例分析模擬面談公文處理人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值其他測(cè)評(píng)方法事實(shí)搜索人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值79測(cè)評(píng)技術(shù)選擇根據(jù)維度特點(diǎn)選擇技術(shù)（方法）各種技術(shù)的局限性相同的維度要通過(guò)兩種以上的技術(shù)驗(yàn)證先簡(jiǎn)后繁先低后高先定性后定量人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值測(cè)評(píng)技術(shù)選擇根據(jù)維度特點(diǎn)選擇技術(shù)（方法）人才測(cè)評(píng)提升HR管理80單個(gè)測(cè)驗(yàn)表現(xiàn)單個(gè)維度表現(xiàn)人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值單個(gè)測(cè)單個(gè)維人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值81測(cè)試數(shù)據(jù)整合考官水平測(cè)試技術(shù)的局限性題目信度與效度人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值測(cè)試數(shù)據(jù)整合考官水平人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值82測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告被試者在每個(gè)測(cè)驗(yàn)中的表現(xiàn)及結(jié)果被試者關(guān)鍵的維度表現(xiàn)勝任特征定量評(píng)價(jià)主要優(yōu)缺點(diǎn)概括依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行建議人才測(cè)評(píng)提升HR管理價(jià)值測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告被試者在每個(gè)測(cè)驗(yàn)中的表現(xiàn)及結(jié)果人才測(cè)評(píng)提升8