供應(yīng)商質(zhì)量評估流程

供應(yīng)商質(zhì)量評估流程供應(yīng)商質(zhì)量評估流程供應(yīng)商質(zhì)量評估流程目標(biāo)-完成本課程后你將會:基本了解供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程.為何要進行質(zhì)量認(rèn)證,包括哪些方面,如何進行和什么樣的結(jié)果是有用的.更好地了解一個完整的質(zhì)量體系應(yīng)包括那些內(nèi)容.供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程22005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量評估流程供應(yīng)商質(zhì)量評估流程供應(yīng)商質(zhì)量評估流程目標(biāo)-完成本課程后你將會:基本了解供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程.為何要進行質(zhì)量認(rèn)證,包括哪些方面,如何進行和

什么樣的結(jié)果是有用的.更好地了解一個完整的質(zhì)量體系應(yīng)包括那些內(nèi)容.供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程

22005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程22005-11-24課程安排第一部分:流程總體介紹，包括流程描述、應(yīng)用方法、流程輸出、什么樣的結(jié)果是有用的、過門的重要條件。第二部分:從質(zhì)量認(rèn)證體系中挑選出來的重點項目。32005-11-24課程安排第一部分:流程總體介紹，包括流程描述、應(yīng)用方法、流供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程是關(guān)注供應(yīng)商質(zhì)量體系的組織流程,通常用于流程控制,同時關(guān)注連續(xù)不斷的提升。這個流程用于支持全球采購商品管理活動，如：挑選供應(yīng)商；提升；認(rèn)證等。

什么是供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程？42005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程是關(guān)注供應(yīng)商質(zhì)量體系的組織流程,通常用于本流程有一些要求包括：深入的關(guān)注過程控制方法、過程/部分?jǐn)?shù)據(jù)的收集和分析、應(yīng)用統(tǒng)計和問題解決的工具、持續(xù)不斷改進。什么是供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程？52005-11-24什么是供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程？52005-11-24為什么我們對供應(yīng)商進行質(zhì)量評估:

通過對供應(yīng)商的質(zhì)量體系進行評估,運用過程控制和關(guān)注連續(xù)不斷的提升以獲得一個良好的質(zhì)量體系。

評定供應(yīng)商的能力使其達到對供應(yīng)商表現(xiàn)的期望；

供應(yīng)商選擇/決定來源

供應(yīng)商改進措施

（由于質(zhì)量表現(xiàn)欠佳）

供應(yīng)商質(zhì)量流程（SQP）中對供應(yīng)商進行認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)之一供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程62005-11-24為什么我們對供應(yīng)商進行質(zhì)量評估:

通過對供應(yīng)商的質(zhì)量體系請記住:

在供應(yīng)商質(zhì)量流程（SQP）中，供應(yīng)商質(zhì)量評估不是供應(yīng)商能否取得認(rèn)證的唯一要求。

供應(yīng)商還必須證明在質(zhì)量、交貨、交貨期和生產(chǎn)率（Productivity）等方面有突出的表現(xiàn)。

供應(yīng)商質(zhì)量評估流程72005-11-24請記住:

供應(yīng)商質(zhì)量評估流程72005-11-24關(guān)連圖設(shè)計生產(chǎn)供應(yīng)商客戶期望2005-11-24882005-11-24關(guān)連圖設(shè)計生產(chǎn)供應(yīng)商客戶期望2005-11-24882005供應(yīng)商表現(xiàn)的期望什么是公司對其原材料、設(shè)備、備件、中間組分、服務(wù)范圍的供應(yīng)商的期望？質(zhì)量;

交貨;產(chǎn)品和工藝技術(shù);領(lǐng)導(dǎo)力;供應(yīng)商多元化;生產(chǎn)率;服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)力;健康,安全和環(huán)保92005-11-24供應(yīng)商表現(xiàn)的期望質(zhì)量;交貨;產(chǎn)品和工藝技術(shù);92005具有文件化的質(zhì)量體系并能達到ISO9001.

的要求。

運用過程控制,強調(diào)防錯更勝于發(fā)現(xiàn)錯誤。供應(yīng)商質(zhì)量的期望102005-11-24具有文件化的質(zhì)量體系并能達到ISO9001.

的要求。

描述整個流程的性質(zhì)或特性(定義制程能力).

達到設(shè)計的要求，使制程的表現(xiàn)達到

Cp≥2andCpk≥1.5.

不斷努力地向提供6-σ質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨物和服務(wù)。供應(yīng)商質(zhì)量的期望112005-11-24描述整個流程的性質(zhì)或特性(定義制程能力).

達到設(shè)計的要求盡力地確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)素有非常高的穩(wěn)定性，確保產(chǎn)品和流程在特定的時間里持續(xù)良好的表現(xiàn)從而使有效周期成本（lifecyclecosts）最小化。供應(yīng)商質(zhì)量的期望122005-11-24盡力地確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)素有非常高的穩(wěn)定性，確保產(chǎn)品和流程在特應(yīng)用事實管理（MBF）或其它相同/相近方法，爭取在某些項目或服務(wù)質(zhì)量和所有的運作層面有連續(xù)不斷的提高。

維護一個大量可追溯和/或遵守服務(wù)協(xié)議憑證的檔案。供應(yīng)商質(zhì)量的期望132005-11-24應(yīng)用事實管理（MBF）或其它相同/相近方法，爭取在某些項目或若供應(yīng)商主要是一個服務(wù)的提供者，則該供應(yīng)商必須與我方簽定一個如何達成“零缺陷”質(zhì)量水平的明確規(guī)定的協(xié)議書。供應(yīng)商必須證明其理解多種制程因素能夠影響到最終的質(zhì)量（例如：培訓(xùn)，吸收新成員，程序的文件化，精確度，參與度等等）供應(yīng)商質(zhì)量的期望142005-11-24若供應(yīng)商主要是一個服務(wù)的提供者，則該供應(yīng)商必須與我方簽定一個物料經(jīng)理確定質(zhì)量評估所需要的事項質(zhì)量評估員獲得并回顧預(yù)審信息完成評估過場跟供應(yīng)商口頭回顧發(fā)現(xiàn)的問題書寫評估報告與供應(yīng)商回顧關(guān)門狀況供應(yīng)商就評估發(fā)現(xiàn)的問題提出實現(xiàn)關(guān)門的具體計劃給供應(yīng)商和客戶相關(guān)區(qū)域提供報告與物料經(jīng)理回顧評估報告質(zhì)量評估報告已被修改并包括當(dāng)前的狀況供應(yīng)商質(zhì)量評估簡要流程不是是定期回顧業(yè)務(wù)需要和供應(yīng)商的業(yè)績需要關(guān)閉門嗎?

關(guān)閉所有的門嗎?是不是挑選評估方法152005-11-24152005-11-24物料經(jīng)理確定質(zhì)量評估員完成評估過場跟供應(yīng)商書寫評估報告與供應(yīng)供應(yīng)商質(zhì)量評估管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具檢查&測試糾正/預(yù)防性措施供應(yīng)商質(zhì)量評估流程它如何構(gòu)成?針對以下不同的對象，必須具有機動性:設(shè)備，IMM(膠片&相紙)，和SGA(非生產(chǎn)和服務(wù))供應(yīng)商搬運,儲存,包裝,運輸/發(fā)送162005-11-24供應(yīng)商管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具質(zhì)量評估流程關(guān)鍵因素流程控制方法流程能力衡量數(shù)據(jù)分析連續(xù)不斷的提升使用統(tǒng)計&解決問題工具質(zhì)量目標(biāo)&衡量質(zhì)量提升團隊顧客反饋業(yè)務(wù)增長&擴展產(chǎn)品&工藝評估糾正行動172005-11-24172005-11-24質(zhì)量評估流程流程控制方法流程能力衡量數(shù)據(jù)分析連續(xù)不斷的提升使ISOAudit供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證不是ISO認(rèn)證182005-11-24182005-11-24ISO供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證不是ISO認(rèn)證182005-11-241管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具檢查&測試糾正/預(yù)防性措施供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程

–利用數(shù)據(jù)去推動提升質(zhì)量方針&目標(biāo),

顧客滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)量要求和制程/服務(wù)能力供應(yīng)商表現(xiàn)數(shù)據(jù)制程/設(shè)備/服務(wù)質(zhì)量水平,缺點數(shù)據(jù),制程

能力參數(shù)(Cp,Cpk),反饋和控制方法,不斷改進測試數(shù)據(jù),衡量可變性數(shù)據(jù)真因分析數(shù)據(jù),快速反應(yīng)時間方針按時交貨表現(xiàn)19搬運,儲存,包裝,運輸/交貨2005-11-24192005-11-24管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具檢查&物料經(jīng)理確定質(zhì)量評估所需要的事項質(zhì)量評估員獲得并回顧預(yù)審信息完成評估過場跟供應(yīng)商口頭回顧發(fā)現(xiàn)的問題書寫評估報告與供應(yīng)商回顧關(guān)門狀況供應(yīng)商就評估發(fā)現(xiàn)的問題提出實現(xiàn)關(guān)門的具體計劃給供應(yīng)商和客戶相關(guān)區(qū)域提供報告與物料經(jīng)理回顧評估報告質(zhì)量評估報告已被修改并包括當(dāng)前的狀況供應(yīng)商質(zhì)量評估簡要流程不是是定期回顧業(yè)務(wù)需要和供應(yīng)商的業(yè)績需要關(guān)閉門嗎?

關(guān)閉所有的門嗎?是不是挑選評估方法20202005-11-24物料經(jīng)理確定質(zhì)量評估員完成評估過場跟供應(yīng)商書寫評估報告與供應(yīng)質(zhì)量評估員通過與物料經(jīng)理和內(nèi)部顧客討論，供應(yīng)商，數(shù)據(jù)庫檢索，互聯(lián)網(wǎng)檢索和其它來源將預(yù)評估的信息集合在一起。有一些工具有助于我們從供應(yīng)商獲得這些信息，包括SGA調(diào)查表，預(yù)評估確認(rèn)表。通常會收集一些有關(guān)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)、設(shè)備和質(zhì)量體系等基礎(chǔ)信息。收集到的信息通常被用于策劃質(zhì)量評估，重點考慮評估過程所涉及的業(yè)務(wù)需求，可利用資源

、訪問供應(yīng)商的后勤工作和其它因素。供應(yīng)商質(zhì)量評估預(yù)評估信息的收集212005-11-24質(zhì)量評估員通過與物料經(jīng)理和內(nèi)部顧客討論，供應(yīng)商，數(shù)據(jù)庫檢索，SGA供應(yīng)商質(zhì)量自我評估“這個自我評估是為各種各樣的供應(yīng)商申請而開發(fā)的。當(dāng)你完成自我評估調(diào)查卷的時候，盡量回答一些與你的具體業(yè)務(wù)/服務(wù)相關(guān)的問題，不要提供任何機密的信息。”“你需要對每一個問題結(jié)合自己單位的表現(xiàn)用1-5進行評分，評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1=差,2=一般,3=良好,4=優(yōu)良,5=優(yōu)秀”供應(yīng)商質(zhì)量評估預(yù)評估信息的收集222005-11-24SGA供應(yīng)商質(zhì)量自我評估供應(yīng)商質(zhì)量評估222005-11-2SGA供應(yīng)商質(zhì)量自我評估–問題舉例:6)今年你們公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么?_______________________________________________________7)為了達到你的質(zhì)量目標(biāo)，你的客戶需要向你提供什么關(guān)鍵質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求?

標(biāo)準(zhǔn)/要求:_______________________________________________________供應(yīng)商質(zhì)量評估預(yù)評估信息的收集232005-11-24SGA供應(yīng)商質(zhì)量自我評估–問題舉例:供應(yīng)商質(zhì)量評估2320物料經(jīng)理確定質(zhì)量評估所需要的事項質(zhì)量評估員獲得并回顧預(yù)審信息完成評估過場跟供應(yīng)商口頭回顧發(fā)現(xiàn)的問題書寫評估報告與供應(yīng)商回顧關(guān)門狀況供應(yīng)商就評估發(fā)現(xiàn)的問題提出實現(xiàn)關(guān)門的具體計劃給供應(yīng)商和客戶相關(guān)區(qū)域提供報告與物料經(jīng)理回顧評估報告質(zhì)量評估報告已被修改并包括當(dāng)前的狀況供應(yīng)商質(zhì)量評估簡要流程不是是定期回顧業(yè)務(wù)需要和供應(yīng)商的業(yè)績需要關(guān)閉門嗎?

關(guān)閉所有的門嗎?是不是挑選評估方法24242005-11-24物料經(jīng)理確定質(zhì)量評估員完成評估過場跟供應(yīng)商書寫評估報告與供應(yīng)回顧預(yù)審信息確定現(xiàn)場評估日期，

制訂差旅計劃向供應(yīng)商口頭提出所發(fā)現(xiàn)問題起草評估報告遞交報告給供應(yīng)商和客戶部門與物料經(jīng)理回顧報告內(nèi)容現(xiàn)場訪問或完成調(diào)查卷?現(xiàn)場評審在供應(yīng)商現(xiàn)場完成評估在供應(yīng)商現(xiàn)場將結(jié)束會議要用的結(jié)果整理業(yè)務(wù)需求,業(yè)績,風(fēng)險,時間252005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量評估：使用那種方法252005-11-24回顧預(yù)審信息確定現(xiàn)場評估日期，向供應(yīng)商口頭提出起草評估報告方法1:現(xiàn)場評估

通常會由1至2人組成的評估小組到供應(yīng)商的裝備現(xiàn)場進行至少一整天的訪問。

評估員必須得到采購質(zhì)量考評合格證書并授權(quán)其進行質(zhì)量評估。

這個流程通常用于現(xiàn)有的供應(yīng)商，同時也用于新供應(yīng)商的選擇。供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程-----

如何進行?

262005-11-24方法1:現(xiàn)場評估

通常會由1至2人組成的評估小組到供典型的現(xiàn)場訪問議程開始會議(會議室) 8:00-8:45AM·

介紹·

簡要的演講:目的,時間表·

供應(yīng)商演講:-我方公司背景-質(zhì)量體系介紹

開始評估(會議室) 8:45-10:00AM·

管理責(zé)任,質(zhì)量目標(biāo)&衡量·

質(zhì)量體系,文件控制和內(nèi)部審核·

培訓(xùn)·

不斷改進項目/小組

參觀工廠/工作區(qū)域評估 10:00-12:00PM

·

接待·

工藝控制和數(shù)據(jù)使用·

操作指導(dǎo)和工藝設(shè)計·

檢查·

校正·

預(yù)防維護·

儲存和運輸

午飯 12:00-12:30PM評估小組核心會議(會議室) 12:30-1:15PM

繼續(xù)評估(廠區(qū)/會議室/辦公室) 1:15-3:45PM·

合同回顧(報價,訂單和工程變革)·

采購和供應(yīng)商管理·

糾正系統(tǒng)

評估小組核心會議(結(jié)束會議內(nèi)容準(zhǔn)備) 3:45-4:30PM

結(jié)束會議 4:30-5:00PM·

供應(yīng)商的強項/提升機會·

公司的提升機會

*所需時間是估計的,必要的話可修改有時候會超過5:00PM,也可能需要第二天繼續(xù)進行

272005-11-24272005-11-24典型的現(xiàn)場訪問議程開始會議(會議室) 8:00-8:回顧預(yù)審信息起草評估報告現(xiàn)場評估完成調(diào)查卷把調(diào)查卷送到供應(yīng)商手里并約定完成的日期回顧調(diào)查卷答案和提供的信息通過電話、傳真、電子郵件、信件獲得額外的支持?jǐn)?shù)據(jù)和信息回顧所有已提供的數(shù)據(jù)和信息并匯總所有結(jié)果282005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量評估：使用那種方法業(yè)務(wù)需求,業(yè)績,風(fēng)險,時間現(xiàn)場訪問或完成調(diào)查卷?向供應(yīng)商口頭提出所發(fā)現(xiàn)問題與物料經(jīng)理回顧報告內(nèi)容遞交報告給供應(yīng)商和客戶部門282005-11-24回顧預(yù)審信息起草評估報告現(xiàn)場評估完成調(diào)查卷把調(diào)查卷送到回顧調(diào)方法2:供應(yīng)商質(zhì)量評估書面調(diào)查卷

供應(yīng)商完成書面自我評估文件。

供應(yīng)商回答那些與現(xiàn)場評估標(biāo)準(zhǔn)一致的問題,并提供支持性證據(jù)(數(shù)據(jù)、程序等等）。通常還要求提供聯(lián)系電話、電子郵件、傳真等信息。供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程-----

如何進行?

292005-11-24方法2:供應(yīng)商質(zhì)量評估書面調(diào)查卷

供應(yīng)商完成書面自我方法2:供應(yīng)商質(zhì)量評估書面調(diào)查卷

從事書面調(diào)查卷評估的評估員必須得到公司的采購質(zhì)量考評合格證書并授權(quán)其進行質(zhì)量評估。

書面調(diào)查卷的問題、答案回顧和分析的要求與現(xiàn)場評估相同。提醒:不管書面調(diào)查卷的結(jié)果如何，公司將保留把供應(yīng)商訪問作為質(zhì)量評估的一部分活動內(nèi)容的權(quán)利。供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程-----

如何進行?

302005-11-24方法2:供應(yīng)商質(zhì)量評估書面調(diào)查卷

從事書面調(diào)查卷評估的供應(yīng)商質(zhì)量評估書面調(diào)查卷

(問題舉例)第一章(內(nèi)容):經(jīng)營責(zé)任第1章第五節(jié):質(zhì)量衡量和目標(biāo)你們公司是如何來評判產(chǎn)品/服務(wù)成功與否的?你們是否有與你們生產(chǎn)的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量相關(guān)的衡量指標(biāo)呢？結(jié)果如何？怎樣設(shè)定目標(biāo)？是否將過去和現(xiàn)在的質(zhì)量衡量指標(biāo)和目標(biāo)與員工進行勾通？說明。第四章(內(nèi)容):工藝控制/統(tǒng)計控制第四章第九節(jié):缺陷數(shù)據(jù)針對各種各樣的工藝流程或檢查點，你們有哪些與缺陷相關(guān)的數(shù)據(jù)？這些缺陷在不同的時間的表現(xiàn)如何？是否有跟蹤？缺陷是否有量化？怎樣進行量化？是否對每一個工藝過程進行缺陷分析？哪個？312005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量評估書面調(diào)查卷

(問題舉例)312005-11-2物料經(jīng)理確定質(zhì)量評估所需要的事項質(zhì)量評估員獲得并回顧預(yù)審信息完成評估過場跟供應(yīng)商口頭回顧發(fā)現(xiàn)的問題書寫評估報告與供應(yīng)商回顧關(guān)門狀況供應(yīng)商就評估發(fā)現(xiàn)的問題提出實現(xiàn)關(guān)門的具體計劃給供應(yīng)商和客戶相關(guān)區(qū)域提供報告與物料經(jīng)理回顧評估報告質(zhì)量評估報告已被修改并包括當(dāng)前的狀況供應(yīng)商質(zhì)量評估簡要流程不是是定期回顧業(yè)務(wù)需要和供應(yīng)商的業(yè)績需要關(guān)閉門嗎?

關(guān)閉所有的門嗎?是不是挑選評估方法32January2003322005-11-24物料經(jīng)理確定質(zhì)量評估員完成評估過場跟供應(yīng)商書寫評估報告與供應(yīng)把評估過程的發(fā)現(xiàn)寫進有“供應(yīng)商長處”和“供應(yīng)商提升機會”的表格當(dāng)中。另外,也把供應(yīng)商對“公司長處”和”公司提升機會”的意見文件化。“公司提升機會是需要去采取行動的項目，從而使自己成為供應(yīng)商更好的客戶。這些可能的項目會對質(zhì)量、交貨表現(xiàn)或生產(chǎn)效率等有影響。

供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程-----

結(jié)果有什么用途?

332005-11-24把評估過程的發(fā)現(xiàn)寫進有“供應(yīng)商長處”和“供應(yīng)商提升機會”的表供應(yīng)商的長處舉例:“供應(yīng)商已擁有優(yōu)秀的方法及時的向員工反饋在評估期間任何在那些已可以交給客戶的產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)的缺點。包括立即采取糾正措施?！惫?yīng)商質(zhì)量評估的結(jié)果342005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量評估的結(jié)果342005-11-24供應(yīng)商提升機會舉例:“供應(yīng)商沒有方法去收集那些發(fā)生在工藝過程的錯誤的數(shù)據(jù)。他們迫切需要去開發(fā)一種方法來收集這一類型的數(shù)據(jù)并將其分類、分級來使之能使用質(zhì)量提升工具和從工藝表現(xiàn)方面推動不斷改進。供應(yīng)商質(zhì)量評估的結(jié)果352005-11-24供應(yīng)商提升機會舉例:“供應(yīng)商沒有方法去收集那些發(fā)生在工藝供應(yīng)商收到的報告會包括那些需要在評估當(dāng)天的結(jié)束會議上進行討論的有關(guān)供應(yīng)商和公司在長處和提升機會方面的概述。供應(yīng)商提升機會、質(zhì)量評估等級和匯總的分?jǐn)?shù)等會在質(zhì)量評估員返回后完成。不需要在評估訪問的當(dāng)天提供給客戶。供應(yīng)商質(zhì)量評估的結(jié)果362005-11-24供應(yīng)商收到的報告會包括那些需要在評估當(dāng)天的結(jié)束會議上進行討論供應(yīng)商在供應(yīng)商質(zhì)量評估報告當(dāng)中所接收到的分?jǐn)?shù)是報告的一部分，它是由已獲得的證據(jù)對照標(biāo)準(zhǔn)的評分標(biāo)準(zhǔn)而判定的每一個項目會根據(jù)評估調(diào)查結(jié)果進行1到5的分級。一級表示目前沒有明顯的跡象，五級表示有突出表現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量評估的結(jié)果372005-11-24供應(yīng)商在供應(yīng)商質(zhì)量評估報告當(dāng)中所接收到的分?jǐn)?shù)是報告的一部分，類別

比重

經(jīng)營責(zé)任

4

合同／設(shè)計回顧3

采購 2

過程控制／統(tǒng)計工具5

檢查／測試 2

糾正措施3

搬運,儲存&包裝1供應(yīng)商質(zhì)量評估的結(jié)果不同類別的評分382005-11-24類別 比重

經(jīng)營責(zé)

供應(yīng)商質(zhì)量評估概要質(zhì)量評估評分表392005-11-24供應(yīng)商:

被推薦的物品:

評估日期:

評估團隊:

評估組長:

項目已確定的比重平均得分水平加權(quán)分?jǐn)?shù)用數(shù)字表示的提升機會管理責(zé)任44.00161,2合同/設(shè)計回顧34.00123采購24.0084過程控制/統(tǒng)計工具54.00205,6,7檢查/測試24.0088糾正措施34.00129搬運,儲存&包裝14.00410

總分80

1.沒有體現(xiàn)到相關(guān)的要素1

2.已體現(xiàn)到相關(guān)的基本要素2

3.已體現(xiàn)必要的相關(guān)的基本要素3

4.已體現(xiàn)并應(yīng)用所有的相關(guān)的基本要素4

5.持續(xù)改善5

392005-11-24

供應(yīng)商質(zhì)量評估概要392005-11-24供應(yīng)商:供應(yīng)商質(zhì)量評估的結(jié)果通常用于全球采購物品管理機構(gòu)進行供應(yīng)商挑選和物品管理等活動。

調(diào)查結(jié)果提出的糾正措施由供應(yīng)商具體執(zhí)行，供應(yīng)商能否最終達到質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)而被認(rèn)證具有供應(yīng)商資格，在供應(yīng)商質(zhì)量流程(SQP)已有詳細(xì)的說明。供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程-----

結(jié)果有什么用途?

402005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量評估的結(jié)果通常用于全球采購物品管理機構(gòu)進行供應(yīng)商挑根據(jù)改進行動優(yōu)先順序表而制訂的縮小差距計劃會推動供應(yīng)商質(zhì)量體系得以提升，付諸實施使業(yè)績能夠持續(xù)提升。

縮小差距所強調(diào)的是如何就那些已文件化的提升機會制訂糾正措施，而不是簡單地去提高聯(lián)合質(zhì)量評估小組給出的分?jǐn)?shù)。縮小差距是使供應(yīng)商質(zhì)量評估結(jié)果達到公司期望的關(guān)鍵。縮小差距當(dāng)然會體現(xiàn)在質(zhì)量評估分?jǐn)?shù)的提升上，分?jǐn)?shù)被用作取得進步的標(biāo)記。供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程-----

縮小差距計劃

412005-11-24根據(jù)改進行動優(yōu)先順序表而制訂的縮小差距計劃會推動供應(yīng)商質(zhì)量體供應(yīng)商質(zhì)量評估物品管理設(shè)計/產(chǎn)品團隊供應(yīng)商質(zhì)量流程供應(yīng)商質(zhì)量評估的影響因素公司各部門向供應(yīng)商提供信息和要求挑選/物品策略供應(yīng)商制程能力公司提升機會

提升,獎勵,認(rèn)證422005-11-24供應(yīng)商物品管理設(shè)計/產(chǎn)品團隊供應(yīng)商質(zhì)量流程供應(yīng)商質(zhì)量評估的第一節(jié)結(jié)束:問題、

意見？供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程432005-11-24第一節(jié)結(jié)束:供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程432005-11-24第二部分:從質(zhì)量認(rèn)證體系中挑選出來的重點項目

供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程442005-11-24第二部分:供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程442005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量評估管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具檢查&測試糾正/預(yù)防性措施供應(yīng)商質(zhì)量評估流程它如何構(gòu)成?針對以下不同的對象，必須具有機動性:設(shè)備，IMM(膠片&相紙)，和SGA(非生產(chǎn)和服務(wù))供應(yīng)商搬運,儲存,包裝,運輸/發(fā)送452005-11-24供應(yīng)商管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具第一章第四節(jié):培訓(xùn)項目請說明如何對管理人員進行培訓(xùn)。對每位員工、對每個崗位是否有明確規(guī)定培訓(xùn)的要求。說明：誰規(guī)定培訓(xùn)要求和誰負(fù)責(zé)進行培訓(xùn)記錄？交叉培訓(xùn)、認(rèn)證和再認(rèn)證是否屬于培訓(xùn)項目的組成部分？有沒有針對工作功能的培訓(xùn)要求？說明。第一章第五節(jié):

質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)你們公司如何來衡量成功與否?你們是否有任何與你們的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的衡量指標(biāo)？

衡量指標(biāo)表現(xiàn)怎樣?怎樣設(shè)定目標(biāo)?是否將以前和現(xiàn)在的質(zhì)量衡量指標(biāo)和目標(biāo)與所有的員工進行溝通？說明。第一章第五節(jié):

客戶滿意度請描述你們是如何搜集客戶滿意度信息和如何利用這些信息來提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)的。舉例說明你們用什么方法去搜集客戶滿意度數(shù)據(jù)。第一章:管理責(zé)任462005-11-24第一章第四節(jié):培訓(xùn)項目第一章:管理責(zé)任462005-11供應(yīng)商質(zhì)量評估管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具檢查&測試糾正/預(yù)防性措施供應(yīng)商質(zhì)量評估流程它如何構(gòu)成?針對以下不同的對象，必須具有機動性:設(shè)備，IMM(膠片&相紙)，和SGA(非生產(chǎn)和服務(wù))供應(yīng)商搬運,儲存,包裝,運輸/發(fā)送472005-11-24供應(yīng)商管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具第二章第一節(jié):新任務(wù)報價請說明回顧和批準(zhǔn)客戶提出的報價要求的步驟。哪個部門或功能塊對報價進行回顧？你們?nèi)绾未_定你們有能力做到符合所有的客戶要求？請?zhí)峁┍砀竦膹?fù)印件或用來給公司報價的確認(rèn)表，若無法提供其中之一，請?zhí)峁┿y行表格的復(fù)印件或確認(rèn)表。第二章第一節(jié):

采購訂單的操作規(guī)程請說明你們怎樣回顧和批準(zhǔn)客戶采購訂單。你們怎樣保證采購定單與之前送給客戶的報價相吻合？你們怎樣處理口頭的采購訂單？請?zhí)峁┿y行表格的復(fù)印件或使用過的確認(rèn)表。你們公司是否有EDI的能力？說明。第二章:合同/設(shè)計回顧482005-11-24第二章:合同/設(shè)計回顧482005-11-24供應(yīng)商質(zhì)量評估管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具檢查&測試糾正/預(yù)防性措施供應(yīng)商質(zhì)量評估流程它如何構(gòu)成?針對以下不同的對象，必須具有機動性:設(shè)備，IMM(膠片&相紙)，和SGA(非生產(chǎn)和服務(wù))供應(yīng)商搬運,儲存,包裝,運輸/發(fā)送492005-11-24供應(yīng)商管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具第三章:采購/轉(zhuǎn)包合同第三章第四節(jié):供應(yīng)商溝通你們的公司如何就質(zhì)量問題、規(guī)格變更或質(zhì)量業(yè)績與你們的供應(yīng)商/轉(zhuǎn)包合同者進行溝通？多久一次？你們提倡盡早讓供應(yīng)商參與到你們公司的質(zhì)量提升小組里？說明。第三章第二節(jié):供應(yīng)商或轉(zhuǎn)包合同者評估你們公司采用那種方法去評估你們的供應(yīng)商或轉(zhuǎn)包合同者的業(yè)績?這些也許沒有在供應(yīng)商/轉(zhuǎn)包合同者報告卡、現(xiàn)場質(zhì)量審查或其它方法中提到。用表表示或說明他們的質(zhì)量業(yè)績衡量指標(biāo)的表現(xiàn)。502005-11-24第三章:采購/轉(zhuǎn)包合同第三章第四節(jié):供應(yīng)商溝通第三章第二節(jié):供應(yīng)商質(zhì)量評估管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具檢查&測試糾正/預(yù)防性措施供應(yīng)商質(zhì)量評估流程它如何構(gòu)成?針對以下不同的對象，必須具有機動性:設(shè)備，IMM(膠片&相紙)，和SGA(非生產(chǎn)和服務(wù))供應(yīng)商搬運,儲存,包裝,運輸/發(fā)送512005-11-24供應(yīng)商管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具第四章.過場控制/統(tǒng)計工具

第四張第一節(jié):批次(LotTravelers)和工藝圖(ProcessMaps)哪一種文件工作和/或跟蹤信息伴隨著從接收檢查開始到運輸結(jié)束的每一個批次？是否有描述如何生產(chǎn)你們的產(chǎn)品的各種各樣的工藝的生產(chǎn)步驟的流程圖？你們能否提供諸如此類的文件？522005-11-24第四章.過場控制/統(tǒng)計工具第四張第一節(jié):批次(Lo工作安排工藝步驟3最后工藝步驟修正

工藝步驟1工藝步驟2OK?OK?接收訂單工藝流程圖例EquipmentMfg.,IMM,SGA金屬部件

#1沖壓機應(yīng)力釋放機修毛邊OK?OK?裝箱修正修正金屬板&工具修正向客戶交貨化學(xué)品運輸化學(xué)材料準(zhǔn)備卡車第一批化學(xué)品卡車到達公司第二批化學(xué)品產(chǎn)品裝車最后處理送貨上門裝瓶到達客戶處53YYYYNNNN2005-11-24532005-11-24工作安排工藝最后工藝修正工藝工藝OK?OK?接收訂單工第四章第八節(jié)控制圖(若適用的話)如果已經(jīng)使用了控制圖,描述建立它們的方法。說明你們使用控制圖的原因。這就是：減少變異、衡量穩(wěn)定性或評估制程能力。第四章第六節(jié):統(tǒng)計和質(zhì)量工具

目前正在制造業(yè)/服務(wù)業(yè)和管理業(yè)廣泛使用的統(tǒng)計或質(zhì)量工具是什么?第四章第六節(jié):

關(guān)鍵的工藝參數(shù)和產(chǎn)品特性如何確定產(chǎn)品和工藝的關(guān)鍵參數(shù).是否使用工藝或產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)的控制工具?如變量或特性控制圖、運轉(zhuǎn)圖、CUSUM圖或EWMA圖。哪一制程是受控的？使用哪一控制工具？第四章.過場控制/統(tǒng)計工具

542005-11-24第四章第八節(jié)控制圖(若適用的話)第四章第六節(jié):統(tǒng)計和質(zhì)量工

控制圖結(jié)構(gòu)圖形類型

中心區(qū)或中心值分布或變量數(shù)據(jù)類型XChart繪制單點數(shù)據(jù)

移動極差圖(MRchart)多數(shù)據(jù)（子組）X-barChart單一數(shù)據(jù)繪制平均數(shù)據(jù)繪制各點之間的極差極差圖(Rchart)繪制各點之間的極差范圍這些控制圖可以同時應(yīng)用一個用于中心值的分析,一個用于分散性的分析特點重復(fù)測試不代表過程中的所有偶因子組內(nèi)的變化值代表過程中的偶因引起的變化繪制中位數(shù)Schart繪制各點之間的標(biāo)準(zhǔn)偏差樣本量大于10時，S圖比極差圖更準(zhǔn)確計量型控制圖的類型552005-11-24控制圖結(jié)構(gòu)圖形類型中心ControlChartsConstruction樣本大小固定的變化的

不合格品

npp不合格cu只用一個控制圖！計數(shù)型控制圖的類型562005-11-24ControlChartsConstruction樣本不第四章第十節(jié):

制程能力你們需要知道你們的制程能力嗎?這就是:相對于規(guī)格而言你們的制程能力如何。說明之，若合適的話，有多少制程已被確認(rèn)？能力如何（測定或計算）第四章.過場控制/統(tǒng)計工具

572005-11-24第四章第十節(jié):制程能力第四章.過場控制/統(tǒng)計工具5評估制程能力問:我們的制程表現(xiàn)如何?問:它穩(wěn)定嗎?問:它與規(guī)格要求的吻合程度怎樣?工具柱形圖運轉(zhuǎn)圖統(tǒng)計工具控制圖工具CpCpkσ水平服務(wù)水平制程能力衡量應(yīng)用于任何制程!582005-11-24評估制程能力問:問:問:工具工具工具制程能力衡量應(yīng)用于任何制顧客之聲顧客需要什么:下限上限顧客規(guī)格(VOC)592005-11-24制程能力衡量592005-11-24顧客之聲顧客需要什么:下限上限顧客592005-11-24制顧客需要什么:制程分布(VOP)602005-11-24制程能力衡量顧客之聲602005-11-24顧客需要什么:制程分布602005-11-24制程能力衡量顧Cp:制程能力指數(shù)ProcessCapabilityIndex比較顧客規(guī)格和制程分布問：“制程能力能否落在規(guī)格之內(nèi)?”顧客之聲與制程之聲

制程分布(VOP)顧客規(guī)格(VOC)612005-11-24制程能力衡量Cp

=顧客規(guī)格(VOC)制程之聲(VOP)612005-11-24Cp:制程能力指數(shù)ProcessCapabilityCpk告訴我們......制程是否符合規(guī)格的要求制程平均水平與最靠近規(guī)格限的差距3s(半制程分布)下限上限制程平均水平

Cpk=

Min{(USL-m),(

m

-LSL)}3s制程能力衡量622005-11-24Cpk告訴我們......制程是否符合規(guī)格的要求制程平均水制程衡量Cp問:“制程能力能否落在規(guī)格之內(nèi)

”制程最好表現(xiàn)Cpk制程是否符合客戶規(guī)格的要求δ水平制程目前的表現(xiàn)與Cpk相近制程能力衡量632005-11-24制程衡量Cp制程能力衡量632005-11-24一些制程的δ水平64缺陷率(PPM)2005-11-24制程能力衡量PPMperPartorProcessStep你們有過哪些經(jīng)驗?1101001K10K100K234567σ公司平均值

最好等級

IRS–電話稅收通知)餐票醫(yī)生處方薪水冊處理訂單填寫分類帳憑證電信傳輸空運貨物處理已采購的原材料拒收率血液檢查精確度(艾滋病毒)生產(chǎn)訂單工程出版美國航線飛行事故率

100,00010,0001,000642005-11-24一些制程的δ水平64缺陷率(PPM)2005-11-24制程提升的基本步驟開始收集制程數(shù)據(jù)穩(wěn)定嗎

?符合規(guī)格嗎?6σ?除去不穩(wěn)定的因素工藝提升慶祝適用于任何流程!652005-11-24制程能力衡量工藝提升652005-11-24提升的基本步驟開始收集穩(wěn)定嗎?符合規(guī)6σ?除去工藝提升慶供應(yīng)商質(zhì)量評估管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具檢查&測試糾正/預(yù)防性措施供應(yīng)商質(zhì)量評估流程它如何構(gòu)成?針對以下不同的對象，必須具有機動性:設(shè)備，IMM(膠片&相紙)，和SGA(非生產(chǎn)和服務(wù))供應(yīng)商搬運,儲存,包裝,運輸/發(fā)送662005-11-24供應(yīng)商管理責(zé)任合同&設(shè)計回顧采購/轉(zhuǎn)包合同過程控制&統(tǒng)計工具第五章.檢查&測試第五章第三節(jié):校正和維護請介紹你們所使用的檢查和測試儀器的校正和維護程序.你們是如何知道校正的失效日期?第五章第三節(jié):

測量能力請介紹你們所使用的、針對檢驗和測量儀器的、能使之體現(xiàn)測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的調(diào)查的有關(guān)程序。你們是否對測試能力指數(shù)進行分析？多久調(diào)查一次？

請?zhí)峁┳罱淮握{(diào)查實例的復(fù)印件。若沒有合適的，提供用來進行調(diào)查的空白表格。672005-11-24第五章.檢查&測試第五章第三節(jié):校正和維護第五章第三節(jié):測量可變性分析

總變動=制程變