企業(yè)變革管理與創(chuàng)新

企業(yè)變革管理與創(chuàng)新2024/4/2企業(yè)變革管理與創(chuàng)新企業(yè)變革管理與創(chuàng)新2024/4/1企業(yè)變革管理與創(chuàng)新1好企業(yè)為什么會變壞？七十年代的五百強到上世紀(jì)末三分之二退出了名單。2000年中國最流行的書為“大敗局”“安然”出了什么問題？“安達訊”又出了什么問題？還有“世界通信”？企業(yè)變革管理與創(chuàng)新好企業(yè)為什么會變壞？七十年代的五百強到上世紀(jì)末三分之二退出了2企業(yè)的生命周期和成長類型求生存期高速發(fā)展期成熟期衰退期孕育期蛻變期時間類型C類型B類型A大中型企業(yè)小企業(yè)企業(yè)規(guī)模衰亡衰亡衰亡企業(yè)變革管理與創(chuàng)新企業(yè)的生命周期和成長類型求生存期高速發(fā)展期成熟期衰退期孕育期3為什么好公司會走下坡路當(dāng)成功的公司面臨環(huán)境的巨大改變時，他們經(jīng)常不能有效地作出反應(yīng)，不能用新的產(chǎn)品、技術(shù)或戰(zhàn)略有效地反擊競爭者，而只會眼睜睜地看著銷售額和利潤銳減，他們的優(yōu)勢逐漸消失而他們的股價大跌。企業(yè)變革管理與創(chuàng)新為什么好公司會走下坡路當(dāng)成功的公司面臨環(huán)境的巨大改變時，他們4走下坡路的原因管理上的固執(zhí)導(dǎo)致競爭力的下降行為慣性:這是組織即使面臨巨大的環(huán)境變化，仍跟隨已有行為方式的一種趨勢。執(zhí)著于過去帶來成功的思維和行動方式，市場領(lǐng)導(dǎo)者只是簡單地把過去做過的事再加速地做一次。他們想把自已從洞中挖出來，可他們做的卻只是再把洞挖深一些。企業(yè)變革管理與創(chuàng)新走下坡路的原因管理上的固執(zhí)導(dǎo)致競爭力的下降企業(yè)變革管理與創(chuàng)新5行為慣性的4個特點戰(zhàn)略構(gòu)架一整套設(shè)想決定了管理人員如何認(rèn)識他們從事的事業(yè)過程做事的方法關(guān)系網(wǎng)價值觀與雇員、顧客、供應(yīng)商、分銷商和股東之間的紐帶利益分享制度決定了公司文化盲人例行公事鐐銬教條企業(yè)變革管理與創(chuàng)新行為慣性的4個特點戰(zhàn)略構(gòu)架一整套設(shè)想決定了管理人員如何認(rèn)識6戰(zhàn)略構(gòu)架成了盲人戰(zhàn)略構(gòu)架是一種思維模式，決定了管理人員如何認(rèn)識這個世界。我們從事何種事業(yè)？我們怎樣創(chuàng)造價值？誰是我們的競爭者？哪些顧客是關(guān)鍵的？這些問題迫使管理人員每天在滿桌子和滿電腦屏幕雜亂無章的原始信息/數(shù)據(jù)中，把注意力集中在那些重要之處。戰(zhàn)略構(gòu)架一方面幫助管理人員去認(rèn)識問題，一方面也在使他們迷失方向。通過使管理人員反復(fù)關(guān)注于一些特定事務(wù)，戰(zhàn)略構(gòu)架逐漸引誘他們相信只有這些事才是唯一值得關(guān)注的事。其結(jié)果就是限制了管理人員對外界的敏感度，而無法注意到新的機會和新的選擇。企業(yè)變革管理與創(chuàng)新戰(zhàn)略構(gòu)架成了盲人戰(zhàn)略構(gòu)架是一種思維模式，決定了管理人員如何認(rèn)7過程變成例行公事一旦人們發(fā)現(xiàn)一種特別有效的工作方法，他們就會產(chǎn)生強烈的愿望按照此設(shè)定的過程進行工作，而停止對其它選擇的探索。固定在一種工作過程上使得人們有更多的時間和精力去完成其它的任務(wù)。這種工作過程是有效的或是有效率的。但也正因為他們被熟知，而且被運用得很自如，一旦這種過程變成一種例行公事，就阻礙了員工們?nèi)タ紤]新的工作方法。企業(yè)變革管理與創(chuàng)新過程變成例行公事一旦人們發(fā)現(xiàn)一種特別有效的工作方法，他們就會8關(guān)系網(wǎng)變成了鎖鏈為了成功，每一家公司都必須與員工、顧客、供應(yīng)商、分銷商和投資商建立起良好的關(guān)系。但當(dāng)情況發(fā)生變化時，這些關(guān)系也可能變成鎖鏈，限制其應(yīng)變能力，從而導(dǎo)致習(xí)慣勢力的產(chǎn)生。企業(yè)變革管理與創(chuàng)新關(guān)系網(wǎng)變成了鎖鏈為了成功，每一家公司都必須與員工、顧客、供應(yīng)9價值觀變成教條公司的價值觀是一種深層次的信仰，它團結(jié)并激勵著人們。然而，隨著公司的成熟，這些價值觀常常演變成僵化的教條主義。這些教條之所以仍然具有合法性，只是因為它們在過去被奉為神圣。企業(yè)變革管理與創(chuàng)新價值觀變成教條公司的價值觀是一種深層次的信仰，它團結(jié)并激勵著10優(yōu)秀的公司為什么失敗無與倫比的成功歷史現(xiàn)狀和預(yù)期狀況沒有差異滿足于現(xiàn)有績效積累了豐富資源認(rèn)為資源起決定作用資源替代了創(chuàng)新最優(yōu)化的業(yè)務(wù)體系根深蒂固的行為風(fēng)格不容易適應(yīng)新規(guī)則成功證明了現(xiàn)有戰(zhàn)略的正確性誤以為現(xiàn)有的發(fā)展慣性就是領(lǐng)導(dǎo)力不能“重塑”領(lǐng)導(dǎo)力不能擺脫過去不能創(chuàng)造未來企業(yè)變革管理與創(chuàng)新優(yōu)秀的公司為什么失敗無與倫比的現(xiàn)狀和預(yù)期狀況滿足于現(xiàn)有績效積11改造企業(yè)并不是盡善之法，需重建企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略謀求競爭力調(diào)整企業(yè)部門并裁減人員改進工作程序并不斷改進徹底改造企業(yè)并重新建立戰(zhàn)略變小變好于眾不同企業(yè)變革管理與創(chuàng)新改造企業(yè)并不是盡善之法，需重建企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略謀求競爭力調(diào)整企業(yè)12目錄

引言第一篇摧毀陳舊的變革模式第二篇在變化中的世界里變革機構(gòu)第三篇變革的過程第四篇提高組織的自我意識第五篇協(xié)同作戰(zhàn)尾聲企業(yè)變革管理與創(chuàng)新目錄引言企業(yè)變革管理與創(chuàng)新13人們常把變革描述為外部的、獨立的、行為越軌的東西精明的變革大師知道，這樣做只會增加我們的孤獨感減少同變革的聯(lián)系，使得變革成為我們的敵人實際上，變革并不是我們的敵人，像所有的生物一樣我們同變革的關(guān)系一直很融洽現(xiàn)實地面對變革引言企業(yè)變革管理與創(chuàng)新人們常把變革描述為外部的、獨立的、行為越軌的東西現(xiàn)實地面對變14信念:

萬事萬物都處于不斷變化之中一切都會變沒有人能阻止變化沒有人能顛覆變化組織之中，變化無處不在沒有不忠實的員工除了我們以往行為的產(chǎn)物任何事物都可以改變引言企業(yè)變革管理與創(chuàng)新信念:

萬事萬物都處于不斷變化之中一切都會變引言企業(yè)變革管理15我們可以改變現(xiàn)實我們可以對以往創(chuàng)造出來的東西進行再創(chuàng)造組織中存在的“問題員工”是那些還沒有給予時間、信息、心理空間、培訓(xùn)的人，或者說，尚未給予他們改變自身的機會或者我們自己，因為對變革的簡單性或復(fù)雜性有誤解引言企業(yè)變革管理與創(chuàng)新我們可以改變現(xiàn)實我們可以對以往創(chuàng)造出來的東西進行再創(chuàng)造引言企16基本原則1.意識意識到自己想要什么意識到自己的處境2.協(xié)調(diào)一致改變你的行為、方法和態(tài)度，使其與你的目標(biāo)保持一致時刻保持警惕，跟上前進的步伐以有效方法工作；從無效方法中吸取教訓(xùn)，并予以摒棄這些原則說起來簡單，做起來并不容易引言企業(yè)變革管理與創(chuàng)新基本原則1.意識引言企業(yè)變革管理與創(chuàng)新17變革——魔術(shù)師手中的魔術(shù)球同時關(guān)注不同事物總是不能牢固把握任何事總是通過發(fā)展變化的方式處理問題總是不能掌握控制總是在不斷修正、調(diào)整很少松懈，總是高度關(guān)注動態(tài)發(fā)展企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革——魔術(shù)師手中的魔術(shù)球同時關(guān)注不同事物企業(yè)變革管理與創(chuàng)18今日領(lǐng)導(dǎo)，抑或未來的領(lǐng)導(dǎo)？現(xiàn)在 5-10年后-現(xiàn)在你為什么樣的客戶服務(wù)？-現(xiàn)在你通過什么渠道接觸到客戶？-現(xiàn)在你的競爭對手是誰？-你現(xiàn)在的競爭優(yōu)勢以什么為基礎(chǔ)？-現(xiàn)在你的利潤來源是哪些？-現(xiàn)在使你得以與眾不同的技能和能力是什么？-現(xiàn)在你參與的終端產(chǎn)品市場是什么？-未來你為什么樣的客戶服務(wù)？-未來你通過什么渠道接觸到客戶？-未來你的競爭對手是誰？-你未來的競爭優(yōu)勢以什么為基礎(chǔ)？-未來你的利潤來源是哪些？-未來使你得以與眾不同的技能和能力是什么？-未來你參與的終端產(chǎn)品市場是什么？企業(yè)變革管理與創(chuàng)新今日領(lǐng)導(dǎo)，抑或未來的領(lǐng)導(dǎo)？現(xiàn)在 5-10年后-現(xiàn)在19曾施行產(chǎn)業(yè)調(diào)整或戰(zhàn)略再造的公司產(chǎn)業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略再造CNN√Wal-Mart√ISS√ServiceCorp.Int’l√At&T√Compaq√J.P.Morgan√BankersTrust√Merck√√BellAtlantic√√BritishAirways√√Hewlett-Packard√√企業(yè)變革管理與創(chuàng)新曾施行產(chǎn)業(yè)調(diào)整或戰(zhàn)略再造的公司產(chǎn)業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略再造CNN√Wal20新的戰(zhàn)略思維不僅 而且-流程再造-戰(zhàn)略再造競爭挑戰(zhàn)-組織轉(zhuǎn)型-產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型-爭奪市場份額-爭奪機遇份額企業(yè)變革管理與創(chuàng)新新的戰(zhàn)略思維不僅 而且-流程再造-戰(zhàn)略再造競爭挑戰(zhàn)-21-學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略-遺忘型戰(zhàn)略尋找未來-定位型戰(zhàn)略-預(yù)見力型戰(zhàn)略-戰(zhàn)略規(guī)劃-戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)新的戰(zhàn)略思維不僅 而且企業(yè)變革管理與創(chuàng)新-學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略-遺忘型戰(zhàn)略尋找未來-定位型戰(zhàn)略-預(yù)見力22-符合現(xiàn)有資源組合的戰(zhàn)略-有一定延伸性的戰(zhàn)略邁向未來-有資源配置戰(zhàn)略-有資源積累和發(fā)揮戰(zhàn)略新的戰(zhàn)略思維不僅 而且企業(yè)變革管理與創(chuàng)新-符合現(xiàn)有資源組合的戰(zhàn)略-有一定延伸性的戰(zhàn)略邁向未來-23-在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)競爭-為實現(xiàn)未來行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位而競爭-為產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位而競爭-為核心競爭力的領(lǐng)導(dǎo)地位而競爭-作為單一實體而競爭-作為聯(lián)盟而競爭-最大限度實現(xiàn)新產(chǎn)品的一炮打響-最大限度地發(fā)展市場學(xué)習(xí)-將進入市場的時間壓低到最小限度-將實現(xiàn)全球性“先入為主”地位的時間壓低到最小限度新的戰(zhàn)略思維不僅 而且企業(yè)變革管理與創(chuàng)新-在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)競爭-為實現(xiàn)未來行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位而競爭-24面向未來式競爭的三個階段在思想上占據(jù)主導(dǎo)性管理過渡方案為市場份額而競爭了解行業(yè)發(fā)展驅(qū)動因素，形成預(yù)見力.對功能性、核心競爭力和客戶界面的發(fā)展變化形成創(chuàng)新的思維，并通過“戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)”加以總結(jié)歸納先入為主地建立核心競爭力，探索可能的其它產(chǎn)品理念，重新規(guī)劃客戶界面發(fā)展、管理同業(yè)間的必要協(xié)作聯(lián)盟

迫使競爭對手進入時間更長、代價更昂貴的過渡計劃建立全球性供銷商網(wǎng)絡(luò).形成合適的市場定位戰(zhàn)略.趕在競爭對手之前搶占關(guān)鍵市場.

將效率和生產(chǎn)率發(fā)揮到最大程度管理競爭中的互動企業(yè)變革管理與創(chuàng)新面向未來式競爭的三個階段在思想上管理過渡為市場份額了解行業(yè)發(fā)25需要培養(yǎng)預(yù)見力人無遠慮，必有近憂，每個管理者其實都應(yīng)該較長遠地思考以下問題：未來5，10，15年內(nèi)，我們還需要提供哪些新型的客戶利益？為交付這些客戶利益，還需要形成哪些新的能力？未來幾年內(nèi)，我們應(yīng)該怎樣改造客戶界面？企業(yè)變革管理與創(chuàng)新需要培養(yǎng)預(yù)見力人無遠慮，必有近憂，每個管理者其實都應(yīng)該較長遠26預(yù)見力的基礎(chǔ)洞察力:識別人們生活習(xí)慣、技術(shù)、人口、地理政治等因素“想象工程”:具有豐富的想象力，能夠用語言或圖象說明未來的圖景好奇心:要具有孩童一樣的好奇心；即便對某些問題不是專家，也要能夠積極探索想象下去未來是可以預(yù)見的，但是很少有人去做這預(yù)見的工作

--蘋果電腦公司，AllenKay企業(yè)變革管理與創(chuàng)新預(yù)見力的基礎(chǔ)洞察力:識別人們生活習(xí)慣、技術(shù)、人口、地理政治27培養(yǎng)預(yù)見力避免眼光局限于現(xiàn)有市場高層管理者應(yīng)把自己的企業(yè)當(dāng)成“核心競爭力”的組合，而非現(xiàn)有業(yè)務(wù)的組合，這樣會產(chǎn)生新的機會避免眼光局限于現(xiàn)有產(chǎn)品理念不要陷入“我的主業(yè)是什么”“我們的產(chǎn)品/服務(wù)是什么”的傳統(tǒng)窠臼從傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)中提取“功能性”企業(yè)變革管理與創(chuàng)新培養(yǎng)預(yù)見力避免眼光局限于現(xiàn)有市場企業(yè)變革管理與創(chuàng)新28培養(yǎng)預(yù)見力培養(yǎng)廣泛的好奇性“現(xiàn)在的動向是什么?”“誰在領(lǐng)導(dǎo)潮流?誰是領(lǐng)導(dǎo)者？誰被牽著鼻子走？誰在冷眼旁觀？”“我們獲得未來洞察力的方案是什么?”……以姿態(tài)姿態(tài)共同暢想未來把自己放在同等位置和下屬辯論未來愿意聆聽組織中的不同聲音企業(yè)變革管理與創(chuàng)新培養(yǎng)預(yù)見力培養(yǎng)廣泛的好奇性企業(yè)變革管理與創(chuàng)新29培養(yǎng)預(yù)見力尊重“集大成者”未來變化的因素繁多必須綜合不同視角讓每個雇員都形成綜合的視角他山之石可以攻玉用比擬和比喻的方法從其它行業(yè)中尋找啟發(fā)企業(yè)變革管理與創(chuàng)新培養(yǎng)預(yù)見力尊重“集大成者”企業(yè)變革管理與創(chuàng)新30培養(yǎng)預(yù)見力敢于與眾不同叛逆者生存創(chuàng)新企業(yè)中應(yīng)該有很多打破陳規(guī)舊俗的人理解人類的基本需求不理解人們的基本需求，無論預(yù)見力是多么強，都有可能失之謬誤對人類基本需求的深刻理解是產(chǎn)品的創(chuàng)新之源企業(yè)變革管理與創(chuàng)新培養(yǎng)預(yù)見力敢于與眾不同企業(yè)變革管理與創(chuàng)新31培養(yǎng)預(yù)見力打破“客戶主導(dǎo)”的觀點未明確明確說明需求客戶種類現(xiàn)有客戶還沒有服務(wù)到的客戶沒有發(fā)掘的機遇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新培養(yǎng)預(yù)見力打破“客戶主導(dǎo)”的觀點未明確明確說明需求客戶種類現(xiàn)32第一篇

摧毀陳舊的變革模式摧毀陳舊的變革模式企業(yè)變革管理與創(chuàng)新第一篇

摧毀陳舊的變革模式摧毀陳舊的變革模式企業(yè)變革管理33變革的原動力你想要干什么？改變你自己（你的服飾/技術(shù)/能力/態(tài)度）？改變他人（影響別人對你的態(tài)度或某一觀念）？改變你業(yè)務(wù)上的規(guī)章制度抑或是企業(yè)的運行？改變企業(yè)文化？改變經(jīng)營方式？改變世界？第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革的原動力你想要干什么？第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新34另一主要的聯(lián)系就是，每一次變革都是在上一次變革的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。除非你也改變，否則，你什么也改變不了需要變革的不是機構(gòu)，而是機構(gòu)內(nèi)的人，是機構(gòu)內(nèi)各個部門的人作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你必須首先進行你所倡導(dǎo)的變革，并率先垂范。變革創(chuàng)造嶄新的世界（新的公司、新的規(guī)章制度、新的形象）變革首先從你我做起，且最終從我做起。該照照鏡子了變革的原動力第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新另一主要的聯(lián)系就是，每一次變革都是在上一次變革的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的35變革有時看似艱難，好象一個雜亂無章的局面，又像一次令人很不愉快的旅行；有時又是如此容易，就像從椅子上滑下來，跌進了安樂窩一樣，稱心如意。仿佛是在順境之中又戴上玫瑰色的眼鏡。恐懼既不是壞事也不是好事，既不積極也不消極，它是變革的一部分。你如何對待恐懼——這才是關(guān)鍵。變革的原動力第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革有時看似艱難，好象一個雜亂無章的局面，又像一次令人很不愉36協(xié)調(diào)一致調(diào)整你的行為、方法和態(tài)度，使其與你的目標(biāo)保持一致時刻保持警惕，跟上前進的步伐以有效方法工作；從無效方法中吸取教訓(xùn)，并予以摒棄第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新協(xié)調(diào)一致調(diào)整你的行為、方法和態(tài)度，使其與你的目標(biāo)保持一致第一37兩種典型的變革之路道路1較少有人問津的道路__________________________________________________________變革從外部開始——變革從內(nèi)部開始——創(chuàng)造把你得到的東西帶走擁有變革的成果：擁有變革的過程：喜愛變革的結(jié)果喜愛變革的歷程樂觀/悲觀/猶豫對正在發(fā)生的一切持堅定信念因沒有達到既定目標(biāo)而責(zé)備他人接受事實，從中學(xué)習(xí)因達到既定目標(biāo)而滿懷感激（可能）感激所有的結(jié)果第一篇兩種典型的變革之路

道路1道路2:較少有人問津的道路__________________________________________________________變革從外部開始——變革從內(nèi)部開始——創(chuàng)造把你得到的東西帶走擁有變革的成果：擁有變革的過程：喜愛變革的結(jié)果喜愛變革的歷程樂觀/悲觀/猶豫對正在發(fā)生的一切持堅定信念因沒有達到既定目標(biāo)而責(zé)備他人接受事實，從中學(xué)習(xí)因達到既定目標(biāo)而滿懷感激（可能）感激所有的結(jié)果第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新兩種典型的變革之路道路138牢記十件關(guān)于恐懼的事項

恐懼是十分自然和不可避免的——只要承認(rèn)這一點，勇往直前，鼓起勇氣，不要氣餒記住個人動力來自內(nèi)部：要相信自己對你的所作所為負(fù)責(zé)任；不要責(zé)備他人或埋怨外界積極思考離開群體——獨立思考，作決定并行動第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新牢記十件關(guān)于恐懼的事項恐懼是十分自然和不可避免的——只要承39果斷作決定——即使是帶來災(zāi)難的決定，你都可以從中學(xué)到東西將工作滲透到你生活的各個方面：工作上的恐懼會影響到工作以外面對現(xiàn)實，順其自然——你所抗拒的東西，仍會繼續(xù)下去你想要得到的東西，要先給予別人——如果你想要得到別人的信任，首先要信任別人；如果你想得到別人的贊揚，首先要贊揚別人善待自己——整個世界都可能批評或嘲笑你，但你要相信有更多積極有益的方法，可以幫助你處理這些消極的結(jié)果牢記十件關(guān)于恐懼的事項

第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新果斷作決定——即使是帶來災(zāi)難的決定，你都可以從中學(xué)到東西牢記40十大變革真理1．你必須明確你所需要的……決定了么？2．你確信真的需要變革……是嗎？3．你是否擁有它？4．你必須現(xiàn)實一點……你做到了嗎？5．你必須了解是什么阻礙了變革……

6．必須十分自信……7．必須樂觀……8．保持警惕……9．順其自然……10．心存感激……第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新十大變革真理1．你必須明確你所需要的……決定了么？第一篇41變革管理通史弗雷德里克·泰勒（FredrickTaylor）—科學(xué)管理（1911年）馬克斯·韋伯（MaxWeber）—古典（管理）學(xué)派（1920年）切斯特·巴納德（ChesterBarnard）—人類關(guān)系學(xué)派（1924年）戴明（JuranDeming）等—全程質(zhì)量管理（1949年）錢皮·哈默（Hammer,Champy）—企業(yè)流程設(shè)計（1993年）第一篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革管理通史弗雷德里克·泰勒（FredrickTaylor42第二篇

在變化中的世界里變革機構(gòu)在變化中的世界里變革機構(gòu)企業(yè)變革管理與創(chuàng)新第二篇

在變化中的世界里變革機構(gòu)在變化中的世界里變革機構(gòu)43世界在怎樣改變（1）最好把變革作為規(guī)則，而不是尺度昨天今天__________________________________________自然資源決定力量知識就是力量層級即模式協(xié)同即規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)的指揮和控制領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)而后訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)士領(lǐng)導(dǎo)方便他人領(lǐng)導(dǎo)需要尊重領(lǐng)導(dǎo)鼓勵自尊股東至上 顧客至上經(jīng)理指揮經(jīng)理委派監(jiān)督盛行監(jiān)督消失雇員接受命令小組決策資歷代表地位創(chuàng)造帶來進步生產(chǎn)決定供給質(zhì)量決定需求價值是額外的價值即一切人人都是競爭者人人都是顧客利潤靠經(jīng)驗獲得利潤靠誠實獲得第二篇世界在怎樣改變（1）最好把變革作為規(guī)則，而不是尺度昨天今天

自然資源決定力量知識就是力量層級即模式協(xié)同即規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)的指揮和控制領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)而后訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)士領(lǐng)導(dǎo)方便他人領(lǐng)導(dǎo)需要尊重領(lǐng)導(dǎo)鼓勵自尊股東至上 顧客至上經(jīng)理指揮經(jīng)理委派第二篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新世界在怎樣改變（1）最好把變革作為規(guī)則，而不是尺度第二篇世界44世界在怎樣改變（1）世界在怎樣改變（1）昨天今天監(jiān)督盛行監(jiān)督消失雇員接受命令小組決策資歷代表地位創(chuàng)造帶來進步生產(chǎn)決定供給質(zhì)量決定需求價值是額外的價值即一切人人都是競爭者人人都是顧客利潤靠經(jīng)驗獲得利潤靠誠實獲得第二篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新世界在怎樣改變（1）世界在怎樣改變（1）第二篇企業(yè)變革管理與45世界在如何改變（2）忘記五年計劃，嘗試五天計劃生產(chǎn)策略（舊世界）創(chuàng)新策略（新世界）_______________________________________供給降低成本以最小的痛苦進行變革抑制個人特征承認(rèn)個人特征依從、遵守規(guī)則獨立、打破規(guī)則效忠公司效忠自己集中思維發(fā)散思維無視企業(yè)價值忠于企業(yè)價值低風(fēng)險、確定性高風(fēng)險、信念保持現(xiàn)狀改變現(xiàn)狀以物質(zhì)手段激勵以心理手段激勵喜歡獎勵喜歡公司第二篇世界在如何改變（2）

忘記五年計劃，嘗試五天計劃生產(chǎn)策略（舊世界）創(chuàng)新策略（新世界）供給降低成本以最小的痛苦進行變革抑制個人特征承認(rèn)個人特征依從、遵守規(guī)則獨立、打破規(guī)則效忠公司效忠自己集中思維發(fā)散思維無視企業(yè)價值忠于企業(yè)價值低風(fēng)險、確定性高風(fēng)險、信念保持現(xiàn)狀改變現(xiàn)狀以物質(zhì)手段激勵以心理手段激勵喜歡獎勵喜歡公司第二篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新世界在如何改變（2）忘記五年計劃，嘗試五天計46世界在如何改變（3）

第二篇世界在如何改變（3）

沒有個人的改變，便不會有組織領(lǐng)域的重大變化

個人偏見創(chuàng)造新的生活標(biāo)準(zhǔn)為生存創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn)自我滿足自知之明獲得貢獻駕御分享權(quán)利重視家庭重視社區(qū)/環(huán)境獲得探究 外表內(nèi)在成功意義第二篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新世界在如何改變（3）第二篇世界在如何改變（3）沒47世界在如何改變（4）忘掉變革！這個詞他微弱了。要不斷地說“革命”

——引自《湯姆·彼得斯研究會》1994第二篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新世界在如何改變（4）忘掉變革！這個詞他微弱了。要不斷地說“革48四種流行的變革模式1.目標(biāo)設(shè)置型此類變革由公司設(shè)置既定目標(biāo)，全力以赴完成任務(wù)。屬商界變革最常見的模式2.生命周期型此類變革反映了一切生物體的共性，即從出生、成長、成熟、衰老直至死亡的一連串的過程。每一階段都會產(chǎn)生變革，然后又明顯地由一個階段走向另一個階段過度。這就是為什么人類在人生的旅途上要慶賀生辰、青春期、成年、退休和葬禮的原因第二篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新四種流行的變革模式1.目標(biāo)設(shè)置型第二篇企業(yè)變革管理與493.競爭型第三種模式認(rèn)為，世界上各種事物、力量和價值觀都在相互斗爭，以取得統(tǒng)治地位，變革或穩(wěn)定是不同對立集團之間權(quán)利傾爭的結(jié)果。此種模式說明了公司屢見不鮮的紛爭、談判和妥協(xié)4.生物進化型此種類型的變革呈現(xiàn)出變異、優(yōu)勝劣汰和適者生存的不斷循環(huán)。變異是自然而然發(fā)生的，優(yōu)勝劣汰則是由于對枯竭的資源和良好的生存環(huán)境的競爭所造成的，而適者生存則是力量和不朽的生存方式的體現(xiàn)。不過，這種逐漸演化的周期，可能會被突如其來的變革所打斷——摘自《矯正》第14期中“駕御變革”一文四種流行的變革模式第二篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新3.競爭型四種流行的變革模式第二篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新50變革深層的東西—深層結(jié)構(gòu)操作方式行為互動風(fēng)格流程和制度企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革深層的東西—深層結(jié)構(gòu)操作方式企業(yè)變革管理與創(chuàng)新51變革要進行得多深入—改變公司的信念關(guān)于經(jīng)營的性質(zhì)——是考慮股東的利益還是社會影響？關(guān)于真理的性質(zhì)——真理是由公司領(lǐng)導(dǎo)強加的，還是通過自身行動發(fā)現(xiàn)的？關(guān)于人的價值的信念——應(yīng)該開發(fā)還是投資？關(guān)于人的潛能——強迫工作還是讓他們在工作中自由展示？關(guān)于工作的性質(zhì)——是完成“什么”任務(wù)還是有助于公司“如何”和“為什么”學(xué)到做得更好？關(guān)于人的創(chuàng)造力的本質(zhì)及影響——需要控制還是放手？第二篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革要進行得多深入—改變公司的信念關(guān)于經(jīng)營的性質(zhì)——是考慮股52變革的過程企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革的過程企業(yè)變革管理與創(chuàng)新53設(shè)想階段回顧階段實施階段分析階段重新設(shè)計階段有意識海市蜃樓改編修修補補粗制濫造判斷錯誤無意識被動的變革主動的變革第三篇設(shè)想階段回顧階段實施階段分析階段重新設(shè)計階段有意識海市蜃樓改編修修補補粗制濫造判斷錯誤無意識被動的變革主動的變革第三篇我們周圍究竟出了什么事?企業(yè)變革管理與創(chuàng)新設(shè)想階段回顧階段實施階段分析階段重新設(shè)計階段有意識海市蜃樓改54應(yīng)付各種變化?制定明確各自的角色和職責(zé)的計劃制定使相關(guān)人員等參與進來的計劃制定計劃以保證受變化影響的人不僅愿意而且能夠隨之變化制定從發(fā)生的事件中汲取教訓(xùn)的計劃,以便真正走向”成功”制定調(diào)整,評估結(jié)果的計劃制定應(yīng)對失敗與成功的計劃企業(yè)變革管理與創(chuàng)新應(yīng)付各種變化?制定明確各自的角色和職責(zé)的計劃企業(yè)變革管理與創(chuàng)55自上而下還是自下而上？

——應(yīng)當(dāng)選擇何種途徑第三篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新自上而下還是自下而上？第三篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新56對比與比較（A）

經(jīng)典的“自上而下”的方式制造一種緊迫感建立一支領(lǐng)導(dǎo)力量形成構(gòu)想和策略交流構(gòu)想掃除實現(xiàn)新構(gòu)想的障礙促成短期的成功鞏固收獲，促成更多的變革固定企業(yè)文化中的新方法第三篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新對比與比較（A）經(jīng)典的“自上而下”的方式第三篇企業(yè)變革管理57對比與比較（B）經(jīng)典的“上下夾擊”在《大衛(wèi)的解決之道》一書中，瓦萊麗.斯圖爾特（ValerieStewart）就自上而下與自下而上的爭論發(fā)表了不同的看法她把“中層管理”描寫為“對變革的阻力”，因此他們對高層管理將變革策略貫徹到整個機構(gòu)中的努力構(gòu)成了阻礙她認(rèn)為，高層管理應(yīng)將變革的策略直接下達到一些樞紐崗位，即“那些通過他們你可以對所雇傭的每一位職工施加影響的”低級經(jīng)理和高級監(jiān)工。在這些崗位上他們獲得理解，也承擔(dān)責(zé)任，錄用員工并授權(quán)給他們第三篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新對比與比較（B）經(jīng)典的“上下夾擊”第三篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新58對比與比較（B）當(dāng)“下層”開始實施變革的時候，“中層”實際上已處于進退兩難之中：一方面有來自上級的壓力和訓(xùn)斥；另一方面，也面臨屬下已進行變革的事實。另外，直接與下層經(jīng)理進行溝通，可激發(fā)那些仍有余力奉獻給公司、起關(guān)鍵作用的人們這樣，就可以保證下一代的中層領(lǐng)導(dǎo)會比當(dāng)前的更有遠見。第三篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新對比與比較（B）當(dāng)“下層”開始實施變革的時候，“中層”實際上59第四篇

提高組織的自我意識提高組織的自我意識企業(yè)變革管理與創(chuàng)新第四篇

提高組織的自我意識提高組織的自我意識企業(yè)變革管60提高組織的自我意識第一部分：構(gòu)想

——盡可能提高組織的自我意識第二部分：分析

——提高對企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識第四篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新提高組織的自我意識第一部分：構(gòu)想第四篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新61從競爭到競爭力企業(yè)變革管理與創(chuàng)新從競爭到競爭力企業(yè)變革管理與創(chuàng)新62何為核心競爭力？“核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的一系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按世界一流水平實施一到多項核心流程?！盞EVINP.COYNE,STEPHENJ.D.HALL,ANDPATRICIAGORMANCLIFFORD《麥肯錫高層管理論壇》,1997年第1期,pp.40–54企業(yè)變革管理與創(chuàng)新何為核心競爭力？“核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌63核心競爭力-技能/知識的組合核心競爭力是技能和技術(shù)的組合，而不是單技術(shù)或者技能核心競爭力有兩大類:—洞察力/預(yù)見力—業(yè)務(wù)一線執(zhí)行能力企業(yè)變革管理與創(chuàng)新核心競爭力-技能/知識的組合核心競爭力是技能和技術(shù)的組合，64洞察/預(yù)見能力這些能力幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、掌握能夠形成先行一步優(yōu)勢的事實或模式。這些能力的來源是：

能夠產(chǎn)生一系列發(fā)明的技術(shù)或科學(xué)有助于建立某項成功業(yè)務(wù)的專有數(shù)據(jù)（Proprietarydata)能不斷發(fā)明成功產(chǎn)品的創(chuàng)造力卓越的分析和推斷能力企業(yè)變革管理與創(chuàng)新洞察/預(yù)見能力這些能力幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、掌握能夠形成先行一步65業(yè)務(wù)一線的實施能力。因一線人員工作差異顯著，導(dǎo)致終端產(chǎn)品和服務(wù)也產(chǎn)生很大差異，導(dǎo)致實施能力的不同。業(yè)務(wù)一線實施能力可以定義為交付產(chǎn)品或服務(wù)的獨特能力，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能達到頂尖的工作者在理想狀況下所能產(chǎn)生的最佳水平。業(yè)務(wù)一線執(zhí)行能力企業(yè)變革管理與創(chuàng)新業(yè)務(wù)一線的實施能力。因一線人員工作差異顯著，導(dǎo)致終端產(chǎn)品和服66核心能力和非核心能力客戶價值-是否對創(chuàng)造客戶認(rèn)知價值有很大作用

競爭區(qū)分性-是否具有獨特性可延伸性-能否衍生新的產(chǎn)品和服務(wù)核心競爭力必須符合以下三項檢測標(biāo)準(zhǔn)核心競爭力企業(yè)變革管理與創(chuàng)新核心能力和非核心能力客戶價值競爭區(qū)分性可延伸性核心競爭力必須67核心競爭力不是什么？不是財務(wù)意義上所說的“資產(chǎn)”財務(wù)資產(chǎn)單一產(chǎn)品單一服務(wù)專利品牌戰(zhàn)略規(guī)劃能力靈活性競爭優(yōu)勢進取性不是單一技能、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌或?qū)＠皇悄：母拍?，如?zhàn)略規(guī)劃能力、靈活性、進取性不是所有的核心競爭優(yōu)勢都是核心競爭力，反之亦然企業(yè)變革管理與創(chuàng)新核心競爭力不是什么？不是財務(wù)意義上所說的“資產(chǎn)”財務(wù)資產(chǎn)單一68競爭力的價值變化一個時期的競爭力過一段時期就可能成為一般的能力行業(yè)結(jié)構(gòu)的大幅度調(diào)整有可能降低核心競爭力的價值企業(yè)變革管理與創(chuàng)新競爭力的價值變化一個時期的競爭力過一段時期就可能成為一般的能69競爭力型競爭競爭：形成、獲取技能、技術(shù)競爭：綜合核心競爭力競爭：核心產(chǎn)品份額的最大化競爭：最終產(chǎn)品份額的最大化(自有品牌+OEM)企業(yè)變革管理與創(chuàng)新競爭力型競爭競爭：形成、獲取競爭：綜合核心競爭力競爭：核心產(chǎn)70核心競爭力思維1）識別現(xiàn)有的核心競爭力2）確定核心競爭力的形成時間表3）建立核心競爭力4）利用核心競爭力5）保護自己的核心競爭力領(lǐng)導(dǎo)地位為了讓核心競爭力思維在組織扎根，管理團隊必須完成5項重要任務(wù):企業(yè)變革管理與創(chuàng)新核心競爭力思維1）識別現(xiàn)有的核心競爭力2）確定核心競爭力71多元化公司的另類構(gòu)想總品牌業(yè)務(wù)單位核心產(chǎn)品核心競爭力企業(yè)變革管理與創(chuàng)新多元化公司的另類構(gòu)想總品牌業(yè)務(wù)單位核心產(chǎn)品核心競爭力企業(yè)變革72變隱性目標(biāo)為顯形目標(biāo)：

構(gòu)想必須涉及的十個方面構(gòu)想要包含方向（哪里）、目標(biāo)（為什么）和策略（如何）構(gòu)想要提供一個大膽的目標(biāo)，來解釋和說明為什么要進行變革，從而使該目標(biāo)引領(lǐng)組織打破現(xiàn)狀，使之具有更高的抱負(fù)構(gòu)想要與公司的地位相聯(lián)系，或者能說明為什么進行變革構(gòu)想要符合實際——即使它超越公司現(xiàn)有的認(rèn)識水平，也必須包含現(xiàn)狀的某些因素，例如，容易接受的價值觀、原則或或能力等。構(gòu)想要具有外向性，即集中于一筆生意及所針對的客戶第四篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變隱性目標(biāo)為顯形目標(biāo)：

構(gòu)想必須涉及的十個方面第四篇企業(yè)73構(gòu)想要明確說明不變革可帶來的痛苦以及變革可帶來的快樂，以吸引人們的加入構(gòu)想要使人人都明白自己的職責(zé)以及構(gòu)想對自己的影響構(gòu)想要能夠曉之以理、動之以情——既能煽動感情，又能啟發(fā)思路構(gòu)想要具有“致命的吸引力”，即：既能誘惑人，又能對人具有激發(fā)和震懾作用構(gòu)想要以生動、強有力的語言來表達。雖然，你不可能做到在構(gòu)想中確切地表達每個詞的含義，但你所使用的語言應(yīng)具有激發(fā)問題和討論的力量。首先，你要知道詞語的的含義。如果有人問你：“那么，我們要成為別人可怕的競爭對手啦！我們要怎樣做才會這樣呢？“你就要能確切地告訴他。變隱性目標(biāo)為顯形目標(biāo)：第四篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新構(gòu)想要明確說明不變革可帶來的痛苦以及變革可帶來的快樂，以吸引74掌握變革“企業(yè)必須塑造自己的未來，把握自己的命運“必須走在變革之前“不斷地反思自己的市場，尋找未被滿足的需求“超前地開發(fā)合適的產(chǎn)品/服務(wù)和人才“不斷對未來進行模擬和演練，對未來形成越來越清晰的認(rèn)識?！逼髽I(yè)變革管理與創(chuàng)新掌握變革“企業(yè)必須塑造自己的未來，把握自己的命運企業(yè)變革管理75未來的三個環(huán)節(jié)新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings企業(yè)變革管理與創(chuàng)新未來的三個環(huán)節(jié)新經(jīng)濟新企業(yè)新業(yè)務(wù)企業(yè)變革管理與創(chuàng)新76新經(jīng)濟新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟的四大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變化國界對經(jīng)濟的影響越來越小商業(yè)中心轉(zhuǎn)移貨幣整合傳統(tǒng)障礙（如語言、文化等）逐漸消除企業(yè)變革管理與創(chuàng)新新經(jīng)濟新經(jīng)濟新企業(yè)新業(yè)務(wù)新經(jīng)濟的四大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)77新經(jīng)濟新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟的四大特征全球化聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變化是否在包容在網(wǎng)絡(luò)里面？能否了解網(wǎng)絡(luò)的運作機制？能否開展相互學(xué)習(xí)？企業(yè)變革管理與創(chuàng)新新經(jīng)濟新經(jīng)濟新企業(yè)新業(yè)務(wù)新經(jīng)濟的四大特征全球化聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)化無形78新經(jīng)濟新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟的四大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變化知識和思想成為主要的經(jīng)濟資源關(guān)系和聯(lián)盟成為業(yè)務(wù)設(shè)計的重要組成部分以權(quán)力為導(dǎo)向的等級關(guān)系消失，被以想象力為標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系所取代企業(yè)變革管理與創(chuàng)新新經(jīng)濟新經(jīng)濟新企業(yè)新業(yè)務(wù)新經(jīng)濟的四大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)79新經(jīng)濟新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟的四大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變化變化永不止息企業(yè)必須趕在變化之前進行變革距離的消失更是增加了變數(shù)企業(yè)變革管理與創(chuàng)新新經(jīng)濟新經(jīng)濟新企業(yè)新業(yè)務(wù)新經(jīng)濟的四大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)80新企業(yè)新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings更趨扁平，更小速度更快

更加數(shù)碼化更加注重知識和學(xué)習(xí)更加互聯(lián)網(wǎng)化更多協(xié)作，通過協(xié)作和伙伴共同發(fā)展更加虛擬化通過發(fā)掘市場價值點而取得成功企業(yè)變革管理與創(chuàng)新新企業(yè)新經(jīng)濟新企業(yè)新業(yè)務(wù)更趨扁平，更小速度更快更加數(shù)碼化更81新業(yè)務(wù)新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings1.側(cè)重于為客戶創(chuàng)造價值2.業(yè)務(wù)交付的速度更及時,更穩(wěn)定3.能夠抓住市場的關(guān)注點4.取得客戶垂青將馬上削弱競爭者5.可按客戶需求定制，避免成為“大路貨”的風(fēng)險6.解決了競爭性價格和高利潤之間的矛盾7.“更便宜，更好，更快?！毙聵I(yè)務(wù)的七大特征企業(yè)變革管理與創(chuàng)新新業(yè)務(wù)新經(jīng)濟新企業(yè)新業(yè)務(wù)1.側(cè)重于為客戶創(chuàng)造價值新業(yè)務(wù)的七82第五篇協(xié)同作戰(zhàn)協(xié)同作戰(zhàn)企業(yè)變革管理與創(chuàng)新第五篇協(xié)同作戰(zhàn)協(xié)同作戰(zhàn)企業(yè)變革管理與創(chuàng)新83通過交流以達成共識就變革達成共識的五項原則參與教育誠實協(xié)調(diào)堅持不懈第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新通過交流以達成共識就變革達成共識的五項原則第五篇企業(yè)變革管理84舊的交流模式發(fā)射器信息接受器發(fā)射器信息接受器反饋簡單模型復(fù)雜模型第五篇舊的交流模式發(fā)射器信息接受器發(fā)射器信息接受器反饋簡單模型復(fù)雜模型企業(yè)變革管理與創(chuàng)新舊的交流模式發(fā)射器信息接受器發(fā)射器信息接受器反饋簡單模型復(fù)雜85新的交流模式螺旋型金字塔型螺旋型中的金字塔意義環(huán)境信息表演者/觀眾第五篇新的交流模式*86意義環(huán)境信表演者/觀眾新的交流模式螺旋型金字塔型螺旋型中的金字塔意義環(huán)境信息表演者/觀眾企業(yè)變革管理與創(chuàng)新新的交流模式螺旋型意義環(huán)境信息表演者/觀眾第五篇新的交流模式86金字塔/螺旋型模式的優(yōu)勢：

人是變革中最重要的，而不是最次要的這里得出了八點結(jié)論：這個世界是由長期以來觀眾所闡釋和賦予其意義的文本和符號構(gòu)成的。沒有什么能替代你接近觀眾的做法交流是一種服務(wù)交易盡管我們能控制如何對交流進行設(shè)計和籌劃，但最終得由觀眾決定其意義如果真正想把交流的過程處理好，在交流之前,必須分析所要傳達的信息的每一部分不可能“無法交流”，可能的只是我們的意思沒有被正確理解不可能不交流第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新金字塔/螺旋型模式的優(yōu)勢：

人是變革中87最佳交流方式相同地點情感因素增加不同地點不同時間同時通過交流來澄清和增進理解群體交流傳真書信電子公報板電視會議電話可視電話會議一對一第五篇最佳交流方式相同地點情感因素增加不同地點不同時間同時通過交流來澄清和增進理解群體交流傳真書信電子公報板電視會議電話可視電話會議一對一第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新最佳交流方式相同地點情感因素不同地點不同時間同時通過交流來澄88影響你的觀眾主要有五個方面的影響強度可信度方向技巧語義第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新影響你的觀眾主要有五個方面的影響第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新89建立信任：抵制行為的真相抵制是件好事，主要有四個原因：這是變革開始的確切信號抵制告訴我們所努力嘗試的還沒有達到最好的效果抵制如果能對變革的持續(xù)性有利，那么它便是有序的健康的反饋。抵制在行為上是一種忠誠第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新建立信任：抵制行為的真相抵制是件好事，主要有四個原因：第五篇90階段表現(xiàn)行為合適的行為不合適的反應(yīng)拒絕缺席會議過于忙于常規(guī)工作與人交往減少拖延時間察覺有抵制行為探討變革的利弊使變革合理化討論（使對方接受）變革的理由忽視抵制對拒絕行為進行嘲諷憤怒易怒考慮暗中破壞總是作對一觸即怒保持冷靜說清變革的具體內(nèi)容對憤怒表示理解但強調(diào)變革的必要性允許發(fā)表不同看法升級為個人關(guān)系的沖突威脅責(zé)怪他人生氣掙扎討價還價要求優(yōu)惠承諾靈活處理次要問題堅定基本立場強調(diào)長期利益輕易地拒絕別人的建議向員工的要求妥協(xié)留下已達成一致的印象沮喪沉默寡言對任何事漠不關(guān)心工作失誤顯得急噪不安顯得很憂郁表現(xiàn)出關(guān)心給他們空間鼓勵他們與完全接受變革的員工交談施加壓力，令其全盤接受拿別人的感受開玩笑顯得過度高興接受認(rèn)真實行變革回到原來狀態(tài)鼓勵提出輔助性的建議回復(fù)“正?！苯涣鞅頁P“是我讓你這么做的吧”拿先前的反應(yīng)開玩笑向變革妥協(xié)第五篇向變革妥協(xié)階段表現(xiàn)行為合適的行為不合適的反應(yīng)拒絕缺席會議過于忙于常規(guī)工作與人交往減少拖延時間察覺有抵制行為探討變革的利弊使變革合理化討論（使對方接受）變革的理由忽視抵制對拒絕行為進行嘲諷憤怒易怒考慮暗中破壞總是作對一觸即怒保持冷靜說清變革的具體內(nèi)容對憤怒表示理解但強調(diào)變革的必要性允許發(fā)表不同看法升級為個人關(guān)系的沖突威脅責(zé)怪他人生氣掙扎討價還價要求優(yōu)惠承諾靈活處理次要問題堅定基本立場強調(diào)長期利益輕易地拒絕別人的建議向員工的要求妥協(xié)留下已達成一致的印象沮喪沉默寡言對任何事漠不關(guān)心工作失誤顯得急噪不安顯得很憂郁表現(xiàn)出關(guān)心給他們空間鼓勵他們與完全接受變革的員工交談施加壓力，令其全盤接受拿別人的感受開玩笑顯得過度高興接受認(rèn)真實行變革回到原來狀態(tài)鼓勵提出輔助性的建議回復(fù)“正?！苯涣鞅頁P“是我讓你這么做的吧”拿先前的反應(yīng)開玩笑企業(yè)變革管理與創(chuàng)新階段表現(xiàn)行為合適的行為不合適的反應(yīng)拒絕缺席會議察覺有抵制行為91就變革進行交流時應(yīng)采用換位思考我應(yīng)該如何通過站在他們的立場、考慮他們的擔(dān)憂來預(yù)計可能發(fā)生的“抵制”？以能引起他們共鳴的方式告訴他們變革相對于過去的好處。表明變革是為股東創(chuàng)造一個更好的公司，而不是為某個顧問或總裁標(biāo)榜立名？對過去表示尊重，從而不使觀眾顯得是錯誤的或愚蠢的？告訴他們以什么方式、用多久就可以看到變革的好處？表明什么是不變的？表明我知道我的下屬有能力實施變革，度過面前的一切問題和難關(guān)？第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新就變革進行交流時應(yīng)采用換位思考我應(yīng)該如何第五篇企業(yè)變革管理與92表明變革與公司的戰(zhàn)略方向密切相連或針對著客戶需求的重要變化。這樣，我就能讓他們明白變革對公司的重要作用，而不是對工作的阻礙。取得他們的幫助，制定變革計劃的詳細(xì)內(nèi)容。我應(yīng)該計劃那些活動以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力（而不僅僅是參與）？（抱歉，我說的不清楚，你也許沒聽到。再說一遍：）我應(yīng)該計劃那些活動以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力（而不僅僅是參與）？表明如果變革的進展不如所期望的那樣，有改變的余地嗎？就變革進行交流時應(yīng)采用換位思考第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新表明變革與公司的戰(zhàn)略方向密切相連或針對著客戶需求的重要變化。93就變革進行交流時應(yīng)采用換位思考選擇何種交流渠道？鼓勵反饋？我可以準(zhǔn)備一張有關(guān)這次變革的問答表，向他們表明我已經(jīng)思考過他們可能會碰到問題。但除此之外我還能做什么呢？保證我可以接受所有的反饋？可以用什么渠道獲取敏感的、個人的，甚至是匿名的反饋？開始接受反饋后，如何表明我在聽取并作出反應(yīng)？我可以不斷發(fā)布有關(guān)“最新關(guān)注”的布告，寫上我的回答，如:

——我知道有人關(guān)注下崗問題——我知道有人擔(dān)心新團隊的結(jié)構(gòu)第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新就變革進行交流時應(yīng)采用換位思考選擇何種交流渠道？第五篇企業(yè)變94表明我的行為與變革相一致。把我的全部交流策略當(dāng)作是在為變革做廣告一樣？如果能夠影響他們，讓他們變得主動要求變革，我就不強制他們接受了。確保我的交流方式能不斷地鼓勵、促進、引導(dǎo)人們進行變革，而不是使人感到厭煩的不斷重復(fù)？確保我能看到變革帶來的痛苦和困難？指導(dǎo)別人在整個公司內(nèi)傳播有關(guān)變革的信息？使他們能處理可能發(fā)生的沖突（因為人們往往會把“信息傳播者”作為直接攻擊目標(biāo)）？就變革進行交流時應(yīng)采用換位思考第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新表明我的行為與變革相一致。就變革進行交流時應(yīng)采用換位思考第五95變革公司文化的十大忠告我們百分之百地創(chuàng)造了文化。甚至憤世嫉俗和漠不關(guān)心也是公司文化的一部分。聰明的人知道該怎么做，你的選擇創(chuàng)造了文化正如螺旋式金字塔模式告訴我們的，不可能不進行交流，文化也是如此。我們不可能不創(chuàng)造文化有些人選擇容忍、維持或是重塑過去的文化，而不是創(chuàng)造新的文化。即使如此也是一種創(chuàng)新某些文化確實是被強權(quán)領(lǐng)導(dǎo)所塑造的。但那意味著它們更明確更集中，并以自己的方式在主動創(chuàng)造而非容忍第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革公司文化的十大忠告我們百分之百地創(chuàng)造了文化。甚至憤世嫉俗96變革公司文化的十大忠告除了少數(shù)特例，文化的力量一般強于人的行為，文化在人們行為上的表現(xiàn)既不是固執(zhí)的也不是惡意的切記在公司文化的變革中，你所轉(zhuǎn)變的不僅是你所在公司的文化，而是總體的文化文化是可學(xué)的、可變的文化是一個不斷變化的動態(tài)系統(tǒng)文化是有選擇性的文化是分割的（Septocentric）第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革公司文化的十大忠告除了少數(shù)特例，文化的力量一般強于人的行97文化變革的簡單性明確你的首要需求以創(chuàng)造文化協(xié)調(diào)好你所見的一切以創(chuàng)造文化第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新文化變革的簡單性明確你的首要需求以創(chuàng)造文化第五篇企業(yè)變革管理98檢測和評估變革的影響發(fā)生變革的證據(jù)什么是證據(jù)就共同的利益和檢測手段達成共識軟中帶硬的檢測指標(biāo)測量不可測的東西——把目標(biāo)具體化第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新檢測和評估變革的影響發(fā)生變革的證據(jù)第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新99變革需要確鑿的，可測量的，事先約定的證據(jù)。也需要不斷地進行審查，以確保事物朝著正確的方向前進。發(fā)生變革的證據(jù)第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革需要確鑿的，可測量的，事先約定的證據(jù)。發(fā)生變革的證據(jù)第五100準(zhǔn)備一些有關(guān)變革的跡象視覺上——看起來有所變化聽覺上——聽上去有所變化數(shù)字上——事情是多了還是少了感覺上——感覺不一樣了第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新準(zhǔn)備一些有關(guān)變革的跡象視覺上——看起來有所變化第五篇企業(yè)101就共同的利益和檢測手段達成共識自問：對我有什么好處詢問主要的利益相關(guān)人：對他們有什么好處就成功的檢測方式達成共識就一些中途的檢測方式達成共識撰寫變革合同，初稿寫出你的項目計劃書，如果有必要則調(diào)整合同文本就有關(guān)項目的利益、檢測方式和重大事件的合同達成共識，并發(fā)布建立正規(guī)的檢測渠道，及時監(jiān)控變革進程第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新就共同的利益和檢測手段達成共識自問：對我有什么好處第五篇企業(yè)102第五部分

參與者及其在變革中的作用與責(zé)任公司變革的驅(qū)動力：領(lǐng)導(dǎo)、變革小組和雇員領(lǐng)導(dǎo)層雇員改革小組第五篇參與者及其在變革中的作用與責(zé)任公司變革的驅(qū)動力：領(lǐng)導(dǎo)、變革小組和雇員領(lǐng)導(dǎo)層雇員改革小組第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新第五部分

參與者及其在變革中的作用與責(zé)任公司變革的驅(qū)動力：領(lǐng)103領(lǐng)導(dǎo)的工作控制維護整個計劃設(shè)定希望通過變革獲取的收益目標(biāo)，并對其實現(xiàn)最終負(fù)責(zé)影響公司，使其整體步調(diào)與變革計劃保持一致緊跟變革的步伐，及時處理其間所發(fā)生的一切事情通過口頭或電子方式傳遞信息培養(yǎng)建立各種關(guān)系第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的工作控制維護整個計劃第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新104領(lǐng)導(dǎo)的工作解決具有破壞性的沖突當(dāng)員工出現(xiàn)自滿情緒時，給其出難題下授權(quán)力和責(zé)任鼓勵人們對自我負(fù)責(zé)就項目的范圍、目標(biāo)以及成功的標(biāo)準(zhǔn)和變革小組達成一致在資金，資源和人事方面授權(quán)第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的工作解決具有破壞性的沖突第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新105變革小組的工作確保其擁有足夠數(shù)量和足夠代表性的成員學(xué)習(xí)如何成為一個團體理解變革的必要性，與領(lǐng)導(dǎo)層保持一致協(xié)助制定計劃并通過各種渠道用適當(dāng)?shù)姆绞绞蛊湓谌緝?nèi)得以傳達改革現(xiàn)狀切實弄清變革的內(nèi)容、目標(biāo)以及如何協(xié)調(diào)其與現(xiàn)狀的關(guān)系第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新變革小組的工作確保其擁有足夠數(shù)量和足夠代表性的成員第五篇企業(yè)106創(chuàng)造新的工作方式和公司文化協(xié)調(diào)戰(zhàn)略和經(jīng)營活動根據(jù)計劃制定具體的目標(biāo)并監(jiān)督其實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)或支持變革領(lǐng)導(dǎo)層的工作組織圍繞變革的溝通診斷并解決變革中出現(xiàn)的問題保持不懈進取的勢頭，不斷地進行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新鼓勵所有經(jīng)理和變革小組成員宣傳這些目標(biāo)和行為提供良好的咨詢和指導(dǎo)變革小組的工作第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新創(chuàng)造新的工作方式和公司文化變革小組的工作第五篇企業(yè)變革管理與107公司變革的驅(qū)動力：雇員雇員——當(dāng)然是指每一個人，包括最高領(lǐng)導(dǎo)層和變革小組——需要做到三個與變革相關(guān)的方面第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新公司變革的驅(qū)動力：雇員雇員——當(dāng)然是指每一個人，包括最高108培養(yǎng)個人進行變革的能力。這意味著要用聰慧的頭腦，開放的情感和靈活的態(tài)度去接受復(fù)雜多變的現(xiàn)實，這也意味著要培養(yǎng)變革所需的新技巧和能力。全心投入變革——去聽，去參與，并保持一種開放的心態(tài)。參與變革——提供信息和想法；當(dāng)問題出現(xiàn)時和其他人共同去解決；向現(xiàn)實挑戰(zhàn)；學(xué)以致用；最重要的是能反饋變革在公司各級的進展情況；總之，要能控制整個變革。公司變革的驅(qū)動力：雇員第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新培養(yǎng)個人進行變革的能力。這意味著要用聰慧的頭腦，開放的情感和109主體變革項目中的其他角色改革的倡導(dǎo)者改革的擁護者指導(dǎo)委員會：它是一個由各個部門的領(lǐng)導(dǎo)組成的令人討厭的組織顧問如何聘請顧問：1）你是否完全相信向你毛遂自薦的顧問確有上述能力。2）你是否確信你所雇用的人在沒有外界幫助的情況下也能帶來同樣的收益。第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新主體變革項目中的其他角色改革的倡導(dǎo)者第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新110通過不斷學(xué)習(xí)來保持變革的持續(xù)性學(xué)習(xí)的車輪：促使變革不斷進行變革是你提問后將其付諸行動學(xué)習(xí)的四個步驟在你的公司里啟動學(xué)習(xí)之輪虛擬的四個部門第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新通過不斷學(xué)習(xí)來保持變革的持續(xù)性學(xué)習(xí)的車輪：促使變革不斷進行第111學(xué)習(xí)的車輪：

促使變革不斷進行變革是有周期性的學(xué)習(xí)是有周期性的變革就是學(xué)習(xí)第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新學(xué)習(xí)的車輪：

促使變革不斷進行變革是有周期性的第五篇企業(yè)變革112學(xué)習(xí)的四個步驟坦誠思考創(chuàng)造力見解勇氣行動好奇心提問第五篇學(xué)習(xí)的四個步驟坦誠思考創(chuàng)造力見解勇氣行動好奇心提問企業(yè)變革管理與創(chuàng)新學(xué)習(xí)的四個步驟坦誠創(chuàng)造力勇氣好奇心第五篇學(xué)習(xí)的四個步驟坦誠創(chuàng)113虛擬的四個部門Q部門T部門A部門R部門第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新虛擬的四個部門Q部門第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新114使變革變得有趣非常認(rèn)真的對待樂趣重建新的工作模式樂趣的要素阻礙獲得樂趣的三個主要想法究竟為什么要為工作是否有趣而操心呢為使公司環(huán)境變得更寬松、輕松和有趣，你可以做八件事情變革是值得慶祝的做一個善于籌劃聚會的變革組織者和過去說再見第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新使變革變得有趣非常認(rèn)真的對待樂趣第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新115兩個挑戰(zhàn)第一個挑戰(zhàn)是針對你作為一個能干的經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)/團隊成員的：你如何在你的公司里營造一種環(huán)境使你的同事喜歡每天一早來上班。第二個挑戰(zhàn)是針對你個人的：你如何重新有效利用你生命中花在工作中的那么多時間以實現(xiàn)真正的目標(biāo)和價值，獲得真正的滿足感，而不是聽任工作繼續(xù)成為“美好生活”的一個笨重但又必須的累贅第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新兩個挑戰(zhàn)第一個挑戰(zhàn)是針對你作為一個能干的經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)/團隊成員116阻礙獲得樂趣的三個主要想法推遲享樂侏儒人衡量一切事物的尺度第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新阻礙獲得樂趣的三個主要想法推遲享樂第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新117做一個善于籌劃聚會的變革組織者此次活動的目的活動的最佳時間希望通過此次活動引發(fā)參與者的何種行為希望激起什么樣的情緒希望表達什么樣的情感希望傳遞什么樣的認(rèn)識第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新做一個善于籌劃聚會的變革組織者此次活動的目的第五篇企業(yè)變革管118做一個善于籌劃聚會的變革組織者有哪些可以契合我們的目標(biāo)，同時又有意義的理念和主題這一想法如何在下述問題中反映出來我們的安排設(shè)計是否能從上邊曾提到的四個方面吸引人？有多大可能實現(xiàn)我們應(yīng)該安排多少次排練，在什么時候我們?nèi)绾卧谖宕笳系K出現(xiàn)前就想好對策第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新做一個善于籌劃聚會的變革組織者第五篇企業(yè)變革管理與創(chuàng)新119尾聲尾聲企業(yè)變革管理與創(chuàng)新尾聲尾聲企業(yè)變革管理與創(chuàng)新120成功的條件高層管理者的直接、積極的參與重新開始：綠色原野方法對結(jié)果的表揚和報酬個人技能和創(chuàng)新的運用創(chuàng)造變革的條件-使人們感受到變革的壓力。-對組織內(nèi)的各個職能和領(lǐng)域的活動執(zhí)行情況定期進行反饋。-宣傳成功的變革。-理解人們的疑慮和擔(dān)心。-鼓勵溝通。-包含被影響的各個部分。正確文化的需要通過正確聚焦于過程、人員和文化的變革有結(jié)果的成功變革過程企業(yè)變革管理與創(chuàng)新成功的條件高層管理者的直接、積極的參與企業(yè)變革管理與創(chuàng)新121運營過程考慮像制造等運營過程時我們常常傾向于采用強調(diào)以下因素的傳統(tǒng)方法來進行變革：支出越多越好，導(dǎo)入員工職能和質(zhì)疑效果。過程改進的新觀點應(yīng)該是：-理解過程。-理解為何失敗。-理解失敗的原因。-通過解決原因來改進過程。這緊跟著凱曾（Kaizen）的持續(xù)改進的方法。為了應(yīng)對競爭壓力組織需要改變什么企業(yè)變革管理與創(chuàng)新運營過程為了應(yīng)對競爭壓力組織需要改變什么企業(yè)變革管理與創(chuàng)新122為了應(yīng)對競爭壓力組織需要改變什么（續(xù)）人們過去的觀點認(rèn)為監(jiān)督和管理者知道的最多，并能告訴人們應(yīng)該做什么。通常我們忽略隊人們的重視。因此如果我們希望變得更具競爭能力，必須改變對待人們的方式。現(xiàn)在在人們看來要用不同于以往的方式對待。通常的文化已經(jīng)發(fā)生了變化，行業(yè)通過以下幾點反映了這些變化：-尊重業(yè)務(wù)中的所有人。他們擁有你必須盡量利用的技能。-團隊工作而不是個人工作。團隊的力量再次證明2+2=5。-使人們能夠并授權(quán)他們進行過程變革。-改變監(jiān)督和管理者的角色。不再是指揮人們做什么和怎么做，管理/監(jiān)督的新角色是湯姆皮特斯提出的所謂“有警察變成教練”。企業(yè)變革管理與創(chuàng)新為了應(yīng)對競爭壓力組織需要改變什么（續(xù)）人們企業(yè)變革管理與創(chuàng)新123文化一個組織的的文化非常重要，因為它為過程變革和人們的改變提供了發(fā)生的環(huán)境。如果高層管理具備下列條件將有助于改變組織的文化：-具有如何看待組織的未來的遠見。-制定將公司從現(xiàn)狀發(fā)展到他們所預(yù)見的狀況的改進戰(zhàn)略。-將這些遠見和戰(zhàn)略與組織中的每個人進行交流。為了應(yīng)對競爭壓力組織需要改變什么（續(xù)）企業(yè)變革管理與創(chuàng)新文化為了應(yīng)對競爭壓力組織需要改變什么（續(xù)）企業(yè)變革管理與創(chuàng)新124成功變革的障礙目標(biāo)不清楚報酬不公價值不清楚糟糕的培訓(xùn)管理理念不合適個人停滯管理缺乏發(fā)展溝通不充分混亂的組織結(jié)構(gòu)團隊工作很糟控制不力激勵不夠招聘和錄用不當(dāng)缺乏創(chuàng)造力企業(yè)變革管理與創(chuàng)新成功變革的障礙目標(biāo)不清楚報酬不公價值不清楚糟糕的培125企業(yè)變革工作中常犯的錯誤對于變革的需要反應(yīng)太慢沒有強制性的業(yè)務(wù)原因就進行變革沒有取得關(guān)鍵人員對變革的承諾沒有產(chǎn)生變革迫切性的強烈意識對于所希望的變革結(jié)果(終極狀態(tài))沒有建立明確的遠景沒有向受影響的各方溝通設(shè)想,所希望的終極狀態(tài)和達到遠景的計劃過高地估計企業(yè)進行變革的就緒狀態(tài)過低地估計變革過程中會遇到的障礙(身體的,心理的,體系的,程序的,財務(wù)等的障礙)過早的宣布勝利變革過程中沒有注意發(fā)生問題的警告信號和癥狀在變革過程中沒有積累和取得一些小的勝利來保持動力沒有招募到變革者,支持者和同盟軍的核心小組,來推動和維持變革進程企業(yè)變革管理與創(chuàng)新企業(yè)變革工作中常犯的錯誤對于變革的需要反應(yīng)太慢企業(yè)變革管理與126成功的持續(xù)的變革成功因素管理層的承諾和堅持雇員的介入,參與和主人翁精神后盾和支持者對未來的積極,渴望和共同的遠景明確分配的任務(wù),職責(zé)和承擔(dān)責(zé)任管理轉(zhuǎn)變的一貫的,整體的計劃持續(xù)的溝通——公開，誠實的對話，真心的聽取培訓(xùn)和教育對政策和體系有條理的客觀評審進展的衡量溝通進展的反饋體系獎勵和肯定制度企業(yè)變革管理與創(chuàng)新成功的持續(xù)的變革成功因素管理層的承諾和堅持企業(yè)變革管理與創(chuàng)新127前進的藝術(shù)是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革?！軐W(xué)家AffredNorthWhitehead企業(yè)變革管理與創(chuàng)新前進的藝術(shù)是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革。企業(yè)變革管理128程序變革（ProceduralChange）人員變革（PeopleChange）流程變革（ProcessChange）產(chǎn)品變革（ProductChange）

將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)現(xiàn)實

變革的4P:

企業(yè)變革管理與創(chuàng)新程序變革（ProceduralChange）將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為業(yè)129“What(kindof)Innovations,HaveBeenIntroducedorImplementedinthelast12Months?”

“過去12個月有什么創(chuàng)新？”程序人員流程產(chǎn)品企業(yè)變革管理與創(chuàng)新“What(kindof)Innovations,H130ProceduralChange

工作程序變革改進內(nèi)部業(yè)務(wù)運作的方式:-改變會計程序-改進內(nèi)部溝通系統(tǒng)-改變辦公室布局/設(shè)計-通過網(wǎng)絡(luò)減少成本-你的公司???企業(yè)變革管理與創(chuàng)新ProceduralChange

工作程序變革改進內(nèi)部業(yè)務(wù)131PeopleChange人員變革改進你的組織里人員的協(xié)作方式:-網(wǎng)絡(luò)化虛擬團隊運作方式-新的激勵方式，鼓勵變革-雙重職業(yè)發(fā)展途徑-跨部門項目組-你的公司???企業(yè)變革管理與創(chuàng)新PeopleChange人員變革改進你的組織里人員的協(xié)作132ProcessChange流程變革產(chǎn)品如何生產(chǎn)