二級(jí)人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

二級(jí)人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)二級(jí)人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)二級(jí)人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)二級(jí)人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)二級(jí)人力資源第二章課件-培1教學(xué)實(shí)施教學(xué)設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)管理全過(guò)程培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)前評(píng)估，培訓(xùn)中評(píng)估，培訓(xùn)效果評(píng)估教學(xué)實(shí)施教學(xué)設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)查2本章學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)及實(shí)施第二節(jié)：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)第三節(jié)：管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)效果評(píng)估本章學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)及實(shí)施3

第一節(jié)

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)及實(shí)施一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念培訓(xùn)需求分析結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略

規(guī)劃運(yùn)用培訓(xùn)資源

員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)

用性、可行性，即決定了企

業(yè)人力資源培訓(xùn)及技能開(kāi)發(fā)

的成敗。培訓(xùn) 第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)及實(shí)施培訓(xùn)需求分析 規(guī)劃 4

二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類(lèi)

按規(guī)劃內(nèi)容劃分

???

???

員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略導(dǎo)向的全局性培訓(xùn)規(guī)劃主要作用：對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總方向、總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)做出科學(xué)的界定，決定企業(yè)采用何種有效的培訓(xùn)策略，朝著什么樣的方向發(fā)展戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)和控制作用員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃它是聯(lián)系整體培訓(xùn)規(guī)劃和部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵主要作用：在明確“誰(shuí)最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么”的基礎(chǔ)上，決定企業(yè)采用什么樣的方式方法，通過(guò)哪些有效的管理手段和途徑切實(shí)保證員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。其他培訓(xùn)規(guī)劃 二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類(lèi)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃5

按規(guī)劃期限劃分

長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃：3-5年及5年以上

中期培訓(xùn)規(guī)劃：1-3年

短期培訓(xùn)規(guī)劃：1年內(nèi)的季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃

按規(guī)劃對(duì)象劃分

管理人員、技術(shù)人員、技能操作人員的規(guī)劃一般人員，中、高層級(jí)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃按規(guī)劃期限劃分管理人員、技術(shù)人員、技能操作人員的規(guī)劃6三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

??培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目的的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)范圍：個(gè)人、基層、部門(mén)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)時(shí)間：時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用直接培訓(xùn)成本：教師費(fèi)用、學(xué)員交通食宿費(fèi)，教室設(shè)備租賃用、教材印制費(fèi)、其他間接培訓(xùn)成本：項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)、項(xiàng)目管理費(fèi)、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)間工資福利、項(xiàng)目評(píng)估費(fèi)

培訓(xùn)方法：集中或分散，在職或離崗

培訓(xùn)教師

計(jì)劃實(shí)施三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方法：集中或分7可靠性針對(duì)性相關(guān)性高效性系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性普遍性

四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求培訓(xùn)流程各環(huán)節(jié)保持統(tǒng)一和一致。

規(guī)劃所采用的數(shù)

據(jù)資料真實(shí)可靠培訓(xùn)內(nèi)容、方式等從培訓(xùn)人員的實(shí)際需要出發(fā)關(guān)注培訓(xùn)需求分析中各類(lèi)問(wèn)題、信息間的聯(lián)系經(jīng)受實(shí)踐檢驗(yàn)，以較少的投入獲得最大成果

培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施科

學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化，減少經(jīng)

驗(yàn)和知識(shí)缺乏誤差。培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)：

不同的工作任務(wù)

不同的培訓(xùn)對(duì)象

不同的培訓(xùn)需要可靠性系統(tǒng)性 四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求 規(guī)劃所采用的數(shù)8能力一：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響主要表現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)的類(lèi)型、數(shù)量，以及

培訓(xùn)所需要的資金、培訓(xùn)者所需要的時(shí)間等產(chǎn)生的影響

三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響（P216，表3-1）

培訓(xùn)的類(lèi)型培訓(xùn)的數(shù)量培訓(xùn)所需要的資金

培訓(xùn)所需要的時(shí)間戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響能力一：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的類(lèi)型培訓(xùn)的數(shù)量培訓(xùn)所需要的9對(duì)組織和技能的要求：結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任，嚴(yán)格的成本控制，良好的加工技能，低成本制造系統(tǒng)。對(duì)培訓(xùn)的要求：培訓(xùn)以降低成本、提高效率為核心，主要開(kāi)展降低成本，提高業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略對(duì)組織和技能的要求：對(duì)培訓(xùn)的要求：培訓(xùn)以降低成本、提高效率為10輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題對(duì)組織和技能的要求：先進(jìn)的研發(fā)系統(tǒng)，強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，技術(shù)和質(zhì)量處于領(lǐng)先地位。對(duì)培訓(xùn)的要求：進(jìn)行有個(gè)性、有針對(duì)性的培訓(xùn)，主要圍繞著新技術(shù)、新方法、新知識(shí)開(kāi)展培訓(xùn)。差異化戰(zhàn)略輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題對(duì)組織和技能的要求：先進(jìn)的研發(fā)系統(tǒng)，強(qiáng)大的創(chuàng)11對(duì)組織和技能的要求：針對(duì)具體戰(zhàn)略目標(biāo)，在相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)技能和經(jīng)營(yíng)管理能力。對(duì)培訓(xùn)的要求：培訓(xùn)集中特定的某個(gè)領(lǐng)域或幾個(gè)方面進(jìn)行。集中一點(diǎn)戰(zhàn)略對(duì)組織和技能的要求：集中一點(diǎn)戰(zhàn)略12能力一：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析

（二）組織分析

工作分析

責(zé)任分析

任職條件分析

督導(dǎo)及組織關(guān)系分析

組織文化分析

工作分析的結(jié)果應(yīng)以工作說(shuō)明書(shū)的形式準(zhǔn)確、規(guī)范的表達(dá)出來(lái)以作為相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。能力一：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析工作分析 工作分析的結(jié)13（三）任務(wù)分析

任務(wù)分析的四個(gè)步驟：

???

根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)選擇有代表性的工作崗位根據(jù)該工作崗位的說(shuō)明書(shū)列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力清單工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)反復(fù)觀察員工的工作過(guò)程以確認(rèn)工作說(shuō)明書(shū)中的工作任務(wù)、工作技能要求是否符合實(shí)際及有經(jīng)驗(yàn)的員工、離休人員、部門(mén)主管一級(jí)制定工作說(shuō)明書(shū)的部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，一對(duì)工作任務(wù)和所需技能進(jìn)一步確認(rèn)向?qū)＜一蚪M織顧問(wèn)委員會(huì)再次求證為該工作崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)（三）任務(wù)分析根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)選擇有代表性的工14（四）人員分析確定培訓(xùn)人員明確員工差距確定培訓(xùn)內(nèi)容（四）人員分析確定培訓(xùn)人員明確員工差距確定培訓(xùn)內(nèi)容15（五）員工職業(yè)生涯分析

借助分析了解員工參培動(dòng)機(jī)、員工期望值、對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的選擇通過(guò)分析為員工提供令人滿意的環(huán)境，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展路徑組織有可能優(yōu)化人力資源管理（五）員工職業(yè)生涯分析借助分析了解員工參培動(dòng)機(jī)、員工期望值16能力二：明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)

（一）目標(biāo)層次分析

可以達(dá)到的目標(biāo)：培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)：培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)必須達(dá)到的目標(biāo)：培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求（二）目標(biāo)的可行性檢查

準(zhǔn)確定位具體明確可量化能夠合理分解有相應(yīng)的時(shí)間限制能力二：明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)可以達(dá)到的目標(biāo)：培訓(xùn)能達(dá)到的17（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟

????在項(xiàng)目實(shí)際工作開(kāi)始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)在培訓(xùn)需求調(diào)查中，要區(qū)分參陪人員需求的主次檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性設(shè)計(jì)目標(biāo)層次確定培訓(xùn)的起點(diǎn)，明確這次培訓(xùn)需要掌握哪些知識(shí)建立目標(biāo)層次，弄清哪些目標(biāo)需要在其他目標(biāo)之前完成將目標(biāo)層次分為四層，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)列出工作目標(biāo)，每天培訓(xùn)不超過(guò)3-4個(gè)目標(biāo)（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟在項(xiàng)目實(shí)際工作開(kāi)始前，為培訓(xùn)提出明18能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序(P219)

明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的?????能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個(gè)人利益注重時(shí)空上的結(jié)合，長(zhǎng)期、中期、短期互補(bǔ)，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)具有超前性和預(yù)見(jiàn)性有一定的量化基礎(chǔ)有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費(fèi)用節(jié)約方案

獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息

培訓(xùn)規(guī)劃的研討及修正???召開(kāi)有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專(zhuān)題會(huì)議：培訓(xùn)主管，部門(mén)經(jīng)理，學(xué)員代表，內(nèi)部培訓(xùn)師加強(qiáng)部門(mén)經(jīng)理間溝通領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序(P219)?能夠協(xié)調(diào)企業(yè)19能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序

把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)?????信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖任務(wù)是員工培訓(xùn)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)社會(huì)和客戶的承諾目標(biāo)是為了推動(dòng)企業(yè)及員工共同發(fā)展策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序?信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵20能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序

撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案?規(guī)劃背景說(shuō)明，規(guī)劃概況說(shuō)明，制定規(guī)劃的工作過(guò)程說(shuō)明，規(guī)劃信息的陳述和分析，規(guī)劃目的及預(yù)期成效，培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施工作安排與建議能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案21注意事項(xiàng)：制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題

?企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)定培訓(xùn)總體目標(biāo)定具體項(xiàng)目子目標(biāo)

分配培訓(xùn)資源

綜合平衡?人力資源總體規(guī)劃?企業(yè)培訓(xùn)需求分析?在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來(lái)制

定的子項(xiàng)目或階段性培訓(xùn)計(jì)劃?受人、財(cái)、物的限制，將子項(xiàng)目按輕重緩急分配培

訓(xùn)資源?培訓(xùn)投資及人力資源規(guī)劃的平衡?企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的平衡?員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間的平衡?員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間的平衡?培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間的平衡注意事項(xiàng)：制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題定培訓(xùn)總體目標(biāo)?人力資源22第二單元

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)(P222)一、年度培訓(xùn)計(jì)劃的五大模塊

封面模塊

目錄模塊

計(jì)劃概要模塊

主要計(jì)劃模塊

附錄模塊第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)(P222)一、年度培訓(xùn)計(jì)23

培訓(xùn)目標(biāo)：端正員工態(tài)度，更新員工知識(shí)，提高員工技能

培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容和課程

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)師

培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)教材及相關(guān)工具

培訓(xùn)形式及培訓(xùn)方法

培訓(xùn)預(yù)算二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)：端正員工態(tài)度，更新員工知識(shí)，提高員工技能培24????培訓(xùn)部門(mén)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向各部門(mén)或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況執(zhí)行初步的部門(mén)級(jí)年度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門(mén)培訓(xùn)需求兩個(gè)層次培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證及協(xié)調(diào)各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃修訂本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交培訓(xùn)管理部門(mén)備案

年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展

能力一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序

準(zhǔn)備階段：自上而下啟動(dòng)，上年度培訓(xùn)總結(jié)，本年度計(jì)劃制定工作，培訓(xùn)年度計(jì)劃制定動(dòng)員會(huì)，面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門(mén)的宣傳

培訓(xùn)調(diào)查及分析研究：內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)狀分析與策略思考，機(jī)制

評(píng)價(jià)，資源評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃分解，公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)

年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂自下而上?培訓(xùn)部門(mén)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向25（一）培訓(xùn)需求的診斷分析（二）確定培訓(xùn)對(duì)象

分析員工狀況：四區(qū)域

明確員工差距

篩選培訓(xùn)對(duì)象?有主動(dòng)接受培訓(xùn)意愿的人?培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系?受訓(xùn)者回到工作崗位能馬上應(yīng)用學(xué)到的技能???受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教授的技能受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位上能把損失的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)并作出更大貢獻(xiàn)能力二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟工作態(tài)度工作能力好壞強(qiáng)弱ⅢⅠⅡⅣ（一）培訓(xùn)需求的診斷分析（二）確定培訓(xùn)對(duì)象明確員工26

內(nèi)容參照第一單元P218（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容（五）確定培訓(xùn)方式和方法

培訓(xùn)的方式：

職內(nèi)培訓(xùn)：工作輪換，工作教導(dǎo)，工作見(jiàn)習(xí)，工作指派

職外培訓(xùn)

自我開(kāi)發(fā)

高層、中層、基層的區(qū)別P227（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容參照第一單元P218（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目及27

確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況

確定年度培訓(xùn)計(jì)劃

分配培訓(xùn)預(yù)算

估算部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用

調(diào)整部門(mén)培訓(xùn)預(yù)算方案

確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及控制確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況估算部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整部28

培訓(xùn)評(píng)估體系?培訓(xùn)計(jì)劃角度：內(nèi)容效度，反應(yīng)效度，學(xué)習(xí)效度?受訓(xùn)者角度：培訓(xùn)前后行為的改變及期望是否一致?培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果角度：培訓(xùn)實(shí)施的成本收益比（七）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具（八）年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式

會(huì)議組織者：培訓(xùn)部門(mén)召開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃確定會(huì)議

會(huì)議參加者：除培訓(xùn)部門(mén)人員外，邀請(qǐng)制定培訓(xùn)計(jì)劃的部門(mén)經(jīng)理、課程開(kāi)發(fā)人員以及部分培訓(xùn)對(duì)象參加

會(huì)議決策方式：對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃中的項(xiàng)目逐一開(kāi)展討論，匯總修改意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整培訓(xùn)評(píng)估體系?培訓(xùn)計(jì)劃角度：內(nèi)容效度，反應(yīng)效度，29第三單元

企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施人力資源部門(mén)的培訓(xùn)管理職責(zé)

培訓(xùn)的組織管理?中心任務(wù)是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門(mén)或崗位，共同完成企業(yè)在崗

培訓(xùn)工作，滿足人力資源配置需要

培訓(xùn)的需求管理?培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)需求的確認(rèn)

培訓(xùn)的行政管理?場(chǎng)所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購(gòu)買(mǎi)、印刷和裝

訂，交通保障，食宿安排，休息場(chǎng)所的保障

培訓(xùn)的資源管理?培訓(xùn)師，培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě)第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施?中心任務(wù)是組織協(xié)調(diào)組成培30能力一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施及管理控制

明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路去哪里？我現(xiàn)在在哪里？哪條道路是最佳選擇作為培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制者，要思路清晰，掌握管理控制的基本思路。能力一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施及管理控制明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路31能力一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施及管理控制

確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)（P234，15條）

計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估及管控能力一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施及管理控制確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)32

營(yíng)造企業(yè)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施?培訓(xùn)工作要及組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合?培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑?參培者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度?培訓(xùn)資源社會(huì)化?通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好的發(fā)展能力二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施

（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育

培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用

?P235，9條營(yíng)造企業(yè)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施?培訓(xùn)工作要及組織目33（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造

外部環(huán)境

培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等

內(nèi)部環(huán)境

培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者、學(xué)員的觀念等

內(nèi)部環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境??硬環(huán)境：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施、視聽(tīng)設(shè)備等方面的條件和狀況軟環(huán)境：培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式、對(duì)學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛等（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造?硬環(huán)境：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施、視聽(tīng)設(shè)34（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)

選擇培訓(xùn)教師的原則及標(biāo)準(zhǔn)

具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授課技巧能夠熟練運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材及工具具有良好的交流和溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望

根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師

對(duì)下級(jí)主管人員培訓(xùn)依靠組織內(nèi)各級(jí)主管人員作為培訓(xùn)者（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)35（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)及管理

培訓(xùn)課程特征：服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性

培訓(xùn)本質(zhì)屬性：既是教育活動(dòng)，又是生產(chǎn)行為

培訓(xùn)課程的設(shè)置原則

符合現(xiàn)代社會(huì)、企業(yè)和員工的需求

符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律

體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)：進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工及企業(yè)的共同發(fā)展（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)及管理培訓(xùn)課程特征：服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性36（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)

培訓(xùn)跟蹤可以采用展開(kāi)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行跟蹤，對(duì)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)員工也可采用面談的方式。（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理

員工培訓(xùn)檔案：?jiǎn)T工情況、崗前、專(zhuān)業(yè)、晉級(jí)等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果

培訓(xùn)部工作檔案：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程記錄、培訓(xùn)制度政策等（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)培訓(xùn)跟蹤可以采用展開(kāi)座談會(huì)37（七）員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立

全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字管理，根據(jù)是否重視培訓(xùn)給予獎(jiǎng)懲

對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終生培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)及使用相一致，使用與結(jié)合相一致。三不準(zhǔn)：不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)，不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗，不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘（七）員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，38第二節(jié)

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及資源開(kāi)發(fā)第一單元

培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)及管理一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征

創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)和溝通能力（依賴創(chuàng)業(yè)者）

發(fā)展期：提高中層管理人員的管理能力（依賴管理團(tuán)隊(duì)）

成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同（依賴員工）第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及資源開(kāi)發(fā)第一單元培訓(xùn)課程體系的開(kāi)39二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

根本任務(wù)：滿足企業(yè)和學(xué)員的需求

基本要求：體現(xiàn)成人的認(rèn)知規(guī)律

主要依據(jù)：現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理?????輸入：企業(yè)及學(xué)員的需求分析，包括內(nèi)容、教員、教材、時(shí)間、空間輸出：學(xué)習(xí)者的知識(shí)、能力和態(tài)度達(dá)到課程設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求轉(zhuǎn)換：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)策略以及組織構(gòu)成反饋：課程評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，反饋調(diào)節(jié)的結(jié)果是使系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則?輸入：企業(yè)及學(xué)員的需求分析，包括40三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

課程教材

教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排及教學(xué)方法的選擇。

教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。

課程評(píng)價(jià)

教學(xué)組織

課程時(shí)間

課程空間

培訓(xùn)教師

學(xué)員三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素課程目標(biāo)教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)41四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P241

教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)

工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。教學(xué)目標(biāo)

課程

設(shè)置教學(xué)形式時(shí)間安排

教學(xué)

環(huán)節(jié)確定教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)課程設(shè)置決定了教及學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用時(shí)間；完成某課程所需要的時(shí)間；周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中設(shè)計(jì)的各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P241計(jì)劃。教學(xué) 課程時(shí)間確定教學(xué)計(jì)42能力一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目

培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的層次?組織調(diào)查：主要是職務(wù)需求的分析?任務(wù)調(diào)查：決定課程的內(nèi)容應(yīng)該是什么?個(gè)體調(diào)查：判斷和識(shí)別員工需要什么內(nèi)容的課程

培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求?主體：培訓(xùn)管理委員會(huì)，培訓(xùn)中心及各職能部門(mén)的培訓(xùn)管理人員?要求：企業(yè)整體的課程建設(shè)需要及員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求結(jié)合；企業(yè)長(zhǎng)期需要及現(xiàn)實(shí)需求結(jié)合；定性分析與定量分析結(jié)合能力一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目?43培訓(xùn)調(diào)查的流程

各職能部門(mén)培訓(xùn)管理人員搜集資料，會(huì)同培訓(xùn)中心分析員工的任務(wù)及績(jī)效之間的差距及其原因

培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求大方向，并結(jié)合規(guī)劃確定企業(yè)整體培訓(xùn)需求

培訓(xùn)中心及人力資源部針對(duì)崗位做出勝任力評(píng)價(jià)和員工技能評(píng)估，以便評(píng)估員工技能及任務(wù)之間的差距

培訓(xùn)中心定期向員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求

培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的需求，并兼顧企業(yè)目前的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列培訓(xùn)調(diào)查的流程各職能部門(mén)培訓(xùn)管理人員搜集資料，會(huì)同培44（二）課程信息及資料的收集

咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家

借鑒其他培訓(xùn)課程（二）課程信息及資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家45能力二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位（一）培訓(xùn)課程的類(lèi)別培訓(xùn)課程目標(biāo)的三個(gè)領(lǐng)域?由知識(shí)掌握、理解和智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域?由興趣、態(tài)度、價(jià)值觀和正確判斷力、適應(yīng)性發(fā)展目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域?由各種技能和運(yùn)動(dòng)技能目標(biāo)組成的精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域能力二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位（一）培訓(xùn)課程的類(lèi)別培訓(xùn)課程目46（二）培訓(xùn)課程性質(zhì)及任務(wù)層次

知識(shí)培訓(xùn)-知識(shí)更新：解決“知”的問(wèn)題

技能培訓(xùn)-能力補(bǔ)充：解決“會(huì)”的問(wèn)題

思維培訓(xùn)-思維變革：解決“創(chuàng)”的問(wèn)題

觀念培訓(xùn)-觀念轉(zhuǎn)變：解決“適”的問(wèn)題

心理培訓(xùn)-潛能開(kāi)發(fā)：解決“悟”的問(wèn)題（二）培訓(xùn)課程性質(zhì)及任務(wù)層次知識(shí)培訓(xùn)-知識(shí)更新：解決“知”47（三）培訓(xùn)課程系列的編排

新員工培訓(xùn)課程

生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程：側(cè)重技術(shù)能力

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)課程

管理人員培訓(xùn)課程

其他業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課程（三）培訓(xùn)課程系列的編排新員工培訓(xùn)課程生產(chǎn)人員培訓(xùn)課48能力三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)（二）外部培訓(xùn)：走出去及請(qǐng)進(jìn)來(lái)?因政策修訂或新政策出臺(tái)而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí)?因工作需要對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干參加及崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)?崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn)?人才儲(chǔ)備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專(zhuān)業(yè)技能的外部培訓(xùn)?為提高學(xué)歷層次，員工參加及工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)活管理知識(shí)的學(xué)習(xí)（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能力三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)（二）外部培訓(xùn)：49能力四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)課程編制的基本要求

立足培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠

有效提高員工技能，改善工作績(jī)效為準(zhǔn)則

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認(rèn)知規(guī)律

應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)能力四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)課程編制的基本要求立5001成人必須想學(xué)才能學(xué)02成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西03成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)04成人喜歡在做中學(xué)05成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效06成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段01成人必須想學(xué)才能學(xué)02成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西03成51（二）培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)

前期的組織準(zhǔn)備工作：設(shè)定培訓(xùn)課程的目標(biāo)，收集課程設(shè)計(jì)所需要的數(shù)據(jù)材料，制定課程設(shè)計(jì)的工作計(jì)劃

信息和資料的收集：充分挖掘及課程開(kāi)發(fā)有關(guān)信息資源

培訓(xùn)課程模塊設(shè)計(jì)：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，課程教材設(shè)計(jì)，教學(xué)模式設(shè)計(jì)，培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)，課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)

課程演練及試驗(yàn)

信息反饋及課程修訂（二）培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)前期的組織準(zhǔn)備工作：設(shè)定培訓(xùn)52員工培訓(xùn)課程

計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)課程系列計(jì)劃

以目標(biāo)為導(dǎo)似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系起來(lái)（三）培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列

課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的

確定、學(xué)員的確定、主要課題

的界定、開(kāi)發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限、課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算員工培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)課程系列計(jì)劃似獨(dú)立的相關(guān)課程53

封面：描述文件用途、設(shè)計(jì)者、審查者

導(dǎo)言：項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目的組成部分，班級(jí)規(guī)模，課程時(shí)間長(zhǎng)度，學(xué)員的必備條件，培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，課件意圖，課程評(píng)估

內(nèi)容大綱：教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)及績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序及活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間

開(kāi)發(fā)要求（開(kāi)發(fā)所需資源）

交付要求（交付所需資源）

產(chǎn)出要求（制作所需資源）（四）課程設(shè)計(jì)文件的格式封面：描述文件用途、設(shè)計(jì)者、審查者導(dǎo)言：項(xiàng)目54（五）編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)

課程的選擇應(yīng)及培訓(xùn)目標(biāo)一致

應(yīng)設(shè)計(jì)有固定及機(jī)動(dòng)兩種形式的課程

照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求

可操作性強(qiáng)

課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)及員工實(shí)際

課程的講師要慎重選擇（五）編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)課程的選擇應(yīng)及培訓(xùn)目標(biāo)一致應(yīng)設(shè)55能力五、信息反饋及課程修訂能力六、國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式（一）肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：最簡(jiǎn)潔明確三個(gè)基本問(wèn)題???學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度教學(xué)程序、教材和人員的最佳組合是用什么手段評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果九個(gè)步驟主要優(yōu)勢(shì)??將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)綜合考慮該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)設(shè)計(jì)（二）加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序系統(tǒng)A級(jí)課程級(jí)課堂級(jí)系統(tǒng)B級(jí)（三）迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：側(cè)重于行為模式

九個(gè)步驟能力五、信息反饋及課程修訂三個(gè)基本問(wèn)題?學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的56（四）現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

確定教學(xué)目的

闡明教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對(duì)象的特征

選擇教學(xué)策略（程序、資源）

選擇教學(xué)方法

實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃

評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修改（四）現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序分析教學(xué)對(duì)象的特征選57

相關(guān)性：緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

有效性

習(xí)慣導(dǎo)向：以前怎么做，現(xiàn)在怎么做

領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)讓培訓(xùn)什么，就安排什么

員工導(dǎo)向：?jiǎn)T工提議培訓(xùn)什么，就培訓(xùn)什么

價(jià)值性：反映需求、滿足興趣注意一、課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性：緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)習(xí)慣導(dǎo)向：以前怎么58

教材內(nèi)容少、精

講授內(nèi)容及教材不重復(fù)

教材起到強(qiáng)化作用

課外閱讀及課堂教材區(qū)分

教材簡(jiǎn)潔直觀、統(tǒng)一格式和版式

教材制作清單進(jìn)行控制和核對(duì)注意二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)教材內(nèi)容少、精講授內(nèi)容及教材不重復(fù)課外閱讀59第二單元

企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)及利用一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備

工作任務(wù)表：培訓(xùn)大綱、復(fù)習(xí)題、問(wèn)卷調(diào)查表

強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)

提高學(xué)習(xí)的效果

關(guān)注信息的反饋

崗位指南：常用、關(guān)鍵任務(wù)描述

重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查詢快捷、記憶方便

學(xué)員手冊(cè)：參考資料

培訓(xùn)者指南

測(cè)驗(yàn)試卷第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)及利用一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備60外部培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)途徑

從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)老師

聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師

從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)

聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者

在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師二、培訓(xùn)教師的來(lái)源外部培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)途徑從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)在網(wǎng)絡(luò)61內(nèi)、外部培訓(xùn)教師比較外部教師內(nèi)部教師優(yōu)

點(diǎn)?????????選擇范圍大，質(zhì)量高可帶來(lái)許多新觀念對(duì)學(xué)員有較大吸引力可提高培訓(xùn)擋次容易營(yíng)造氣氛熟悉情況，更具針對(duì)性及學(xué)員熟識(shí)，便于交流培訓(xùn)相對(duì)易于控制成本較低?缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)?對(duì)企業(yè)和學(xué)員缺少了解，使培

訓(xùn)適用性降低?學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，

可能紙上談兵?成本較高

?選擇范圍小，影響質(zhì)量

?威望可能不高，影響學(xué)

員參及態(tài)度

?看問(wèn)題受環(huán)境限制，不

易上升到新的高度缺

點(diǎn)內(nèi)、外部培訓(xùn)教師比較外優(yōu)點(diǎn)?選擇范圍大，質(zhì)量高?62能力一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段

根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來(lái)設(shè)計(jì)

知識(shí)培訓(xùn)：課堂講授或討論

技能培訓(xùn)：示范模擬、角色扮演

態(tài)度培訓(xùn)：情景模擬、測(cè)量工具、個(gè)人和小組成長(zhǎng)

根據(jù)學(xué)員的差異性來(lái)設(shè)計(jì)（不同層次員工）

根據(jù)學(xué)員的興趣及動(dòng)力來(lái)設(shè)計(jì)（多媒體）

根據(jù)評(píng)估手段的可行性來(lái)設(shè)計(jì)（成本收益）能力一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來(lái)設(shè)計(jì)63能力二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法

切合學(xué)員實(shí)際需要

教材資料包：期刊論文、案例、同行經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)家報(bào)告

利用一切可開(kāi)發(fā)資源組成活的教材：學(xué)員經(jīng)驗(yàn)

把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用的媒體（利用信息資源）

設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料（錄像、幻燈、商業(yè)錄像、電影）能力二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法切合學(xué)員實(shí)際需要教材資64

具備經(jīng)管類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及問(wèn)題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具備培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需培訓(xùn)教材和工具具有良好的交流和溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題積累及培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和材料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望能力三、培訓(xùn)教師的選配具備經(jīng)管類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)能力三、培訓(xùn)教師的選65第三節(jié)

管理人員培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則

戰(zhàn)略性原則

有效性原則

計(jì)劃性原則

規(guī)范性原則

持續(xù)性原則

實(shí)用性原則第三節(jié)管理人員培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則66公司總經(jīng)理、副總經(jīng)人才開(kāi)發(fā)及制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類(lèi)別高層中層基層經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營(yíng)及投資決策能力、

理、總助、公司總部

核心職能部門(mén)經(jīng)理力、控制能力、英語(yǔ)側(cè)重經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用，包括服務(wù)意識(shí)、部門(mén)目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成

各業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)、門(mén)經(jīng)理及經(jīng)理助理員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、英語(yǔ)側(cè)重服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)

各部門(mén)組長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)、務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、

營(yíng)銷(xiāo)等基層管理人員人際關(guān)系方法的培訓(xùn)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)人才開(kāi)發(fā)及制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能二、管67三、管理人員培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施（一）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的形成

企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行及績(jī)效考評(píng)

在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開(kāi)發(fā)計(jì)劃

進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)工作三、管理人員培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施（一）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃68（二）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施（三）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估

學(xué)員的反應(yīng)

學(xué)習(xí)的效果（四）完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制

企業(yè)應(yīng)為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識(shí)技能的工作環(huán)境，包括有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)。（二）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施（三）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果的69能力一、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序（一）明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的和作用

管理人員的動(dòng)機(jī)主要由知識(shí)、技能和態(tài)度決定，其中態(tài)

度影響動(dòng)機(jī)的作用更為強(qiáng)烈（二）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般步驟

明確培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的??根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)，贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，爭(zhēng)取培訓(xùn)投入根據(jù)綜合考評(píng)的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)能力一、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序?根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定70

??

??

????確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距依據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員的綜合評(píng)估，尋找素質(zhì)差距分析差距確定優(yōu)先順序分析素質(zhì)差距對(duì)管理績(jī)效的影響根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補(bǔ)的順序確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃彌補(bǔ)管理素質(zhì)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目與課程執(zhí)行并評(píng)價(jià)效果反饋與改進(jìn)培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距71能力二、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）管理人員培訓(xùn)需求分析

圍繞戰(zhàn)略及環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績(jī)效

分析三方面展開(kāi)

P264，表3-6（二）確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求

培訓(xùn)指數(shù)

=

素質(zhì)重要性權(quán)重

*

素質(zhì)差距

P265，表3-7能力二、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）管理人員培訓(xùn)需求72

通過(guò)分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求?常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，針對(duì)性的崗位管理知識(shí)培訓(xùn)，現(xiàn)代管理技

術(shù)的培訓(xùn)，心理素質(zhì)、價(jià)值觀念、管理理念等方面的培訓(xùn)

在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點(diǎn)???高層：分析及決策能力，計(jì)劃與組織實(shí)施能力，思維方式和價(jià)值觀中層：組織與實(shí)施能力，分析與決策能力，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、轉(zhuǎn)變觀念基層：專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，計(jì)劃與組織實(shí)施能力，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)

確定管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的?增加管理知識(shí)，提高綜合管理能力，促進(jìn)管理觀念轉(zhuǎn)變

明確管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)通過(guò)分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求?常規(guī)管理知識(shí)和技能73（三）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制

以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心

以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)

根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)

在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施及評(píng)估

完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（三）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中74（四）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施

第一階段：全面培訓(xùn)階段，80%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人

第二階段：定向提高階段，40%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人

第三階段：重點(diǎn)提高階段，對(duì)部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人（四）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施第一階段：全面培訓(xùn)階段75能力三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系

明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)及職能?高層培訓(xùn)由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，委托高校和培訓(xùn)組織實(shí)施；中層培訓(xùn)

由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心規(guī)劃并組織實(shí)施；基層培訓(xùn)由培訓(xùn)中心和基

層單位規(guī)劃實(shí)施

實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式

培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)???培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán)注重個(gè)體自我開(kāi)發(fā)三位一體：個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、組織開(kāi)發(fā)三維一體能力三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系?高層培訓(xùn)由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，76能力四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)P268（一）管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)

管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是為了進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)

人力資源開(kāi)發(fā)的三個(gè)組成部分：職業(yè)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、組織發(fā)展

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的十要素，P268能力四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)P268（一）管理培訓(xùn)課程設(shè)77（二）設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系

系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)?主要包括管理基礎(chǔ)知識(shí)，管理基本技能

崗位管理知識(shí)培訓(xùn)

現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)

管理人員心智能力培訓(xùn)（二）設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系?主要包括管理基礎(chǔ)知識(shí)，管78能力五、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施（一）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的

示范作用

角色轉(zhuǎn)換的需要：由精英到管理者轉(zhuǎn)換

現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求（二）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的要求及職能組合

明確不同層次管理人員的能力要求，P271，表3-9,3-10

界定各層管理人員的職責(zé)及行為要求，P272，表3-11（三）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容

P273，表3-12能力五、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施（一）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)79能力六、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法（一）在職管理人員培訓(xùn)的主要方法

職務(wù)輪換：拓寬管理人員或潛在管理人員的知識(shí)面

設(shè)立副職

臨時(shí)提升（二）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法

替補(bǔ)訓(xùn)練：熟悉上級(jí)職責(zé)

優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練積極主動(dòng)；受訓(xùn)者較快的適應(yīng)工作缺點(diǎn)：上級(jí)保留知識(shí)、技能；其他人受挫能力六、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練積極主動(dòng)；受訓(xùn)者較80

敏感性訓(xùn)練????目標(biāo)：使個(gè)人能更好的洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的“形象”；更好的理解群體活動(dòng)過(guò)程；通過(guò)群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問(wèn)題的能力優(yōu)點(diǎn)：坦誠(chéng)交流，獲得真實(shí)反饋缺點(diǎn)：個(gè)人心理上受到傷害，可能侵犯?jìng)€(gè)人隱私準(zhǔn)則：自愿參加；篩選受訓(xùn)者

案例評(píng)點(diǎn)法???注重案例的遴選：真實(shí)性，結(jié)合性，啟發(fā)性實(shí)際角色分析案例案例點(diǎn)評(píng)及升華敏感性訓(xùn)練?目標(biāo)：使個(gè)人能更好的洞悉自己的行為，明白81

事件過(guò)程法?培訓(xùn)者給出一個(gè)事件簡(jiǎn)短的描述；受訓(xùn)者詢問(wèn)主持人以得到更多

的事實(shí)；受訓(xùn)者作出決定；每個(gè)受訓(xùn)者都要求寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短決定，

由小組進(jìn)行討論；小組討論案例及類(lèi)似情形聯(lián)系起來(lái)

理論培訓(xùn)

專(zhuān)家演講學(xué)習(xí)班

大學(xué)管理學(xué)習(xí)班

閱讀訓(xùn)練事件過(guò)程法?培訓(xùn)者給出一個(gè)事件簡(jiǎn)短的描述；受訓(xùn)者詢問(wèn)82

文件事務(wù)處理訓(xùn)練法

角色扮演法

管理游戲法

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（三）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的新方法文件事務(wù)處理訓(xùn)練法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（三）管理技能83能力七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施（一）管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)

主要任務(wù)：為企業(yè)儲(chǔ)備未來(lái)的管理人員（二）繼任者勝任力維度分析??????認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)能力保持高忠誠(chéng)度和歸屬感能力七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施?認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略84（三）接班人計(jì)劃的實(shí)施流程

???

??

??

??

評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力通過(guò)崗位評(píng)估來(lái)確定關(guān)鍵崗位識(shí)別核心人才繪制核心人才繼任需求表確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定素質(zhì)類(lèi)別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)選拔繼任計(jì)劃候選人確定企業(yè)核心人才繼任計(jì)劃選拔候選人的步驟以素質(zhì)模型為依據(jù)，識(shí)別人才發(fā)展?jié)摿ε嘤?xùn)核心人才繼任者以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)對(duì)每個(gè)候選人量身定制培訓(xùn)方案培訓(xùn)的實(shí)施及控制接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋（三）接班人計(jì)劃的實(shí)施流程評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求85第四節(jié)

員工培訓(xùn)效果評(píng)估一、員工培訓(xùn)評(píng)估的概念

員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段二、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則

客觀性原則：適當(dāng)增加可量化指標(biāo)權(quán)重，淡化評(píng)估的主觀性

綜合性原則

靈活性原則：方法應(yīng)用的靈活性第一單元

培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)及實(shí)施第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估一、員工培訓(xùn)評(píng)估的概念員工86三、培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成

P283，圖3-2

培訓(xùn)前期評(píng)估?包括培訓(xùn)需求整體評(píng)估和培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估

培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估?包括培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程和培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋三、培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成?包括培訓(xùn)需求整體評(píng)估和培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)87四、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用

培訓(xùn)前評(píng)估的作用?保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性?確保培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)際需求的合理銜接?幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置?保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性四、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用培訓(xùn)前評(píng)估的作用?保證培訓(xùn)88

培訓(xùn)中評(píng)估的作用?保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；?培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整?找出培訓(xùn)不足，以便改進(jìn)今后培訓(xùn)?過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)中評(píng)估的作用?保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；?89

培訓(xùn)后評(píng)估的作用?正確判斷培訓(xùn)效果，了解目標(biāo)和要求達(dá)到情況?受訓(xùn)人提高及培訓(xùn)的關(guān)系?檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益?客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者工作?管理者決策信息培訓(xùn)后評(píng)估的作用?正確判斷培訓(xùn)效果，了解目標(biāo)和要90能力一、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)

培訓(xùn)需求的評(píng)估：“這次培訓(xùn)有無(wú)必要”

確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)：“達(dá)到什么樣的水平就說(shuō)明培訓(xùn)是成功的”

設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案：“如何評(píng)估，誰(shuí)來(lái)評(píng)估，評(píng)估誰(shuí)，評(píng)估什么，用何

種方法評(píng)估，評(píng)估進(jìn)行到哪一個(gè)層次”?明確評(píng)估的主體，弄清評(píng)估的對(duì)象，規(guī)定評(píng)估的層次，選擇評(píng)估的工具

實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案

根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整?三項(xiàng)基礎(chǔ)工作：建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋能力一、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)?明確評(píng)估的主體，弄清評(píng)估的對(duì)91能力二、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（一）員工培訓(xùn)需求的評(píng)估

重新進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，將評(píng)估人員的分析結(jié)果和培訓(xùn)方案中的需求分析作對(duì)比，從而判斷培訓(xùn)需求分析是否妥當(dāng)（二）做出培訓(xùn)評(píng)估的決定

確定評(píng)估的目的

評(píng)估的可行性分析：決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)

明確評(píng)估的操作者和參及者能力二、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（一）員工培訓(xùn)需求的評(píng)估重92（三）設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案

選擇培訓(xùn)評(píng)估人員：內(nèi)部及外部

選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象???新課程：培訓(xùn)需求，課程設(shè)計(jì)，應(yīng)用效果新教員：教學(xué)方法、質(zhì)量新的培訓(xùn)方式：課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果

確定評(píng)估層次和內(nèi)容：反應(yīng)，學(xué)習(xí)，行為，結(jié)果

選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)：培訓(xùn)前中后，見(jiàn)下頁(yè)

建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)

確定方案及測(cè)試工具（三）設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案?新課程：培訓(xùn)需求，課程設(shè)計(jì)，應(yīng)用93培訓(xùn)前中后的內(nèi)容

培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容

培訓(xùn)需求整體評(píng)估，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估，培訓(xùn)

對(duì)象工作成效及行為評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估

評(píng)估中評(píng)估內(nèi)容

培訓(xùn)活動(dòng)參及狀況，培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)

估，培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估

培訓(xùn)后評(píng)估內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估，培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估，培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估，受訓(xùn)者知識(shí)技能的提高及接受培訓(xùn)的相關(guān)度評(píng)估培訓(xùn)前中后的內(nèi)容培訓(xùn)需求整體評(píng)估，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作94三、培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施

選擇好評(píng)估時(shí)機(jī)

做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析

在評(píng)估中應(yīng)及學(xué)員多溝通

根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目四、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋

培訓(xùn)管理人員（培訓(xùn)主管）

高層的領(lǐng)導(dǎo)者

受訓(xùn)員工

受訓(xùn)者的直接主管三、培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施選擇好評(píng)估時(shí)機(jī)做好95評(píng)估方案應(yīng)達(dá)到的三項(xiàng)基本要求：

操作簡(jiǎn)單，易于實(shí)施

考慮不同類(lèi)型培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估要求

考慮評(píng)估成本注意事項(xiàng)評(píng)估方案應(yīng)達(dá)到的三項(xiàng)基本要求：考慮不同類(lèi)型培訓(xùn)項(xiàng)目的96

第二單元

培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)二、培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系評(píng)估層級(jí)優(yōu)

點(diǎn)缺

點(diǎn)反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估????評(píng)估易于進(jìn)行最基本的評(píng)估方式對(duì)學(xué)員有壓力，促使他們認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)師有壓力，使他們更精心備課???容易以偏概全評(píng)估壓力可能使報(bào)名不踴躍采用的方法及難度對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非最好評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)行為評(píng)估?直接反映培訓(xùn)效果?高層和直接主管見(jiàn)到培訓(xùn)效果，使他們更支持培訓(xùn)?時(shí)間長(zhǎng)，花費(fèi)時(shí)間多，忙不過(guò)來(lái)???占用人員多，協(xié)調(diào)配合難度大問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要但很難做員工的表現(xiàn)多因多果，難剔除無(wú)關(guān)因素結(jié)果評(píng)估?打消高層領(lǐng)導(dǎo)投資于培訓(xùn)的疑惑，指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，將有限經(jīng)費(fèi)用在核心課程????培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化時(shí)間跨度大相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善必須取得管理層合作，拿到相關(guān)數(shù)字多因多果 第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)評(píng)估層級(jí)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)97培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估的主要特點(diǎn)評(píng)估層級(jí)反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估

評(píng)估內(nèi)容衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織的滿意度衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收和掌握程度衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致

評(píng)估方法問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)及演示、心得報(bào)告和文章發(fā)表問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估

評(píng)估

時(shí)間課程結(jié)束時(shí)課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)三個(gè)月或半年以后

評(píng)估

單位培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人及組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、

半年或一缺勤率、離職率、成本效益分析、

年后員工組織氣候等資料分析、客戶與市

及公司的場(chǎng)調(diào)查、360度滿意度調(diào)查

績(jī)效評(píng)估學(xué)員的單位主管培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估的主要特點(diǎn)評(píng)估層級(jí) 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估98三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求

相關(guān)度：培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)度

標(biāo)準(zhǔn)干擾：評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素的影響，使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能

標(biāo)準(zhǔn)缺陷：在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無(wú)法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果

信度：培訓(xùn)測(cè)量成果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度

區(qū)分度：受訓(xùn)者成果能真正反映績(jī)效的差別

可行性：采集測(cè)量結(jié)果的難易程度三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度：培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)目