塔吊租賃服務(wù)技術(shù)證明資料

（一）組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案 1第一節(jié)項(xiàng)目概況 1第二節(jié)組織供應(yīng)服務(wù)方案 2第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 9第四節(jié)售后服務(wù)方案 19（二）結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際編制設(shè)備安拆方案、應(yīng)急預(yù)案 24第一節(jié)設(shè)備安拆方案 24第二節(jié)群塔作業(yè)方案 32第三節(jié)應(yīng)急預(yù)案 43第四節(jié)新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案 56（三）投標(biāo)設(shè)備運(yùn)達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后的保護(hù)措施和要求 65組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目概況工程名稱：二、工程地點(diǎn)：三、建設(shè)單位：四、五、工期要求：總工期300日歷天，其中設(shè)計(jì)工期60日歷天，施工工期240日歷天，2022年7月16日之前建設(shè)完成。六、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)要求1、所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)備必須有合格證、當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門的準(zhǔn)用手續(xù)；2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工需要，塔式起重機(jī)作業(yè)存在群塔作業(yè)，投標(biāo)人必須制定群塔、應(yīng)急預(yù)案方案，必須保證施工作業(yè)安全；3、進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的出廠日期必須在5年之內(nèi)，且需要噴漆；4、特種作業(yè)人員必須持有效的執(zhí)業(yè)資格證件；5、進(jìn)場(chǎng)日期大約2022年4月10日；6、設(shè)備名稱及規(guī)格型號(hào)機(jī)械設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量（臺(tái)）租賃期限（月）人員配置備注塔式起重QTZ601備注：1.單價(jià)包含司機(jī)費(fèi)用且10臺(tái)塔吊須配備13名司機(jī)、整體配備一名現(xiàn)場(chǎng)帶班人員，現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)需保證24小時(shí)待命；2.司機(jī)餐食自理。第二節(jié)組織供應(yīng)服務(wù)方案一、產(chǎn)品的供貨方案1、我們保證提供的設(shè)備是全新（包括零部件）、符合招標(biāo)文件規(guī)定、具有國(guó)家有關(guān)部門注冊(cè)并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。我公司保證提供備品備件（含易損件）和配套消耗品；我公司對(duì)所提供的設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)（或維護(hù)、巡檢）制度。2、我們保證向客戶提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。設(shè)備安裝測(cè)試驗(yàn)收完畢，向客戶提供設(shè)備安裝、運(yùn)行、使用、測(cè)試、診斷和維修的技術(shù)文檔，提供所購(gòu)設(shè)備的安裝指南、用戶手冊(cè)。3、檢驗(yàn)方法（1）我方將組織配送人員將貨物送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。（2）合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織院方人員共同對(duì)其進(jìn)行檢查,并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。（3）檢查的內(nèi)容主要包括①滿足合同對(duì)包裝的要求；②外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；③編號(hào)、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無(wú)誤；④產(chǎn)品包裝是保護(hù)產(chǎn)品性能，提高其使用價(jià)值的手段。通過(guò)儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)纫幌盗辛魍ㄟ^(guò)程使產(chǎn)品完整無(wú)損地運(yùn)到目的地。⑤構(gòu)件包裝在油漆完全干燥、構(gòu)件編號(hào)、接頭標(biāo)記、焊縫保護(hù)完成并檢查驗(yàn)收后才能進(jìn)行。⑥包裝是根據(jù)構(gòu)件的特點(diǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、裝卸條件和客戶的要求進(jìn)行作業(yè)，做到包裝緊湊、防護(hù)周密、安全可靠。⑦包裝構(gòu)件的外形尺寸和重量應(yīng)符合公路運(yùn)輸方面的有關(guān)規(guī)定。⑧構(gòu)件的包裝方式有:包裝箱包裝、裸裝、捆裝和框架包裝等形式。包裝箱:適用于外形尺寸較小、重量較輕、易散失的構(gòu)件，如連接件、螺栓或標(biāo)準(zhǔn)件等。裸裝:適用于基礎(chǔ)墩等不宜包裝的構(gòu)件。捆裝:適用于槽鋼、鋼管類鋼構(gòu)件。⑨所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫(kù)交接手續(xù)。5、交貨地點(diǎn)采購(gòu)方指定地點(diǎn)6、供貨措施（1）我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。（2）按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收、按照產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。（3）按合同要求及設(shè)備清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。（4）我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。（5）若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)用。7、交貨與驗(yàn)收為保證該項(xiàng)目加工工期、使產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和交貨均達(dá)到合同的要求。產(chǎn)品運(yùn)抵到安裝地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的交貨及驗(yàn)收。1、派專人負(fù)責(zé)交貨及驗(yàn)收工作。2、交貨工作由我公司和定做方的專職人員共同進(jìn)行交貨及驗(yàn)收工作。3、包裝件(箱包裝、捆包裝、框架包裝)開箱清點(diǎn)時(shí)由雙方人員一起進(jìn)行。4、交貨依據(jù):依據(jù)開出的“產(chǎn)品發(fā)貨清單"和圖紙。5、交貨:依據(jù)“產(chǎn)品發(fā)貨清單"和圖紙逐件清點(diǎn)，核對(duì)產(chǎn)品的名稱、標(biāo)記、數(shù)量、規(guī)格等內(nèi)容。6、交貨產(chǎn)品名稱、標(biāo)記、數(shù)量、規(guī)格等和發(fā)貨清單相符合并雙方確認(rèn)，然后辦理交接手續(xù)。二、服務(wù)的組織措施（一）成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)本項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。為此我公司專門為本項(xiàng)目成立了一個(gè)項(xiàng)目小組，本項(xiàng)目機(jī)構(gòu)組織如下圖：（二）項(xiàng)目成員配備1、項(xiàng)目經(jīng)理（1）與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定安裝的時(shí)間與地點(diǎn)等，制定本項(xiàng)目安裝計(jì)劃，根據(jù)安裝程序和時(shí)間，配置安裝技工，全程監(jiān)督任務(wù)完成情況。（2）根據(jù)產(chǎn)品使用單位的地點(diǎn)安排發(fā)貨、調(diào)度運(yùn)輸車輛，并保證以最快的時(shí)間安全高效的運(yùn)達(dá)客戶安裝地點(diǎn)，從時(shí)間上等方面方便卸載、搬運(yùn)、安裝，保證安裝工作的順利進(jìn)行。（3）對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控與指導(dǎo)，安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一般問(wèn)題在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，并保證按照合同約定及業(yè)主的要求文明作業(yè)。（4）安裝完工后，與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)回訪，確定安裝質(zhì)量與進(jìn)度，并填寫客戶檔案卡等相關(guān)資料，以確保售后服務(wù)的及時(shí)高效。（5）對(duì)安裝過(guò)程中重大問(wèn)題及客戶投訴等及時(shí)向公司匯報(bào)并形成專項(xiàng)小組，即時(shí)響應(yīng)，1小時(shí)給客戶提交解決方案與書面答復(fù)。2、安裝隊(duì)長(zhǎng)（1）安排安裝小組每天工作任務(wù)，并監(jiān)督任務(wù)完成情況。（2）安排發(fā)貨、調(diào)度運(yùn)輸車輛。（3）考核安裝隊(duì)員績(jī)效。（4）負(fù)責(zé)將項(xiàng)目安裝驗(yàn)收單提交給財(cái)務(wù)。（5）處理客戶可能的投訴事件。3、安裝組長(zhǎng)（1）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)完成本小組在本項(xiàng)目的安裝任務(wù)。（2）小組安裝過(guò)程的工藝質(zhì)量，以及客戶場(chǎng)地的保護(hù)，安裝垃圾的清潔。（3）負(fù)責(zé)本小組在外施工的安全，紀(jì)律。（4）設(shè)置搬運(yùn)小組，負(fù)責(zé)卸車，以及向本隊(duì)安裝小組配送相關(guān)物料。（5）對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。（6）負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)管理，搞好施工現(xiàn)場(chǎng)布置、檢查、驗(yàn)收。4、安裝隊(duì)員（1）負(fù)責(zé)所有待安裝產(chǎn)品的裝卸及現(xiàn)場(chǎng)安裝。（2）客戶場(chǎng)地的安全保護(hù)，施工后的垃圾清理。（3）熟悉本項(xiàng)目施工項(xiàng)目的合同要求、圖樣、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范、規(guī)定等要求。5、材料員（1）按采購(gòu)計(jì)劃（或采購(gòu)清單、采購(gòu)合同）落實(shí)和接受采購(gòu)物資，負(fù)責(zé)零星物資的采購(gòu)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資的驗(yàn)收，采購(gòu)進(jìn)庫(kù)的物資應(yīng)有合格、有效的質(zhì)量證明資料，對(duì)采購(gòu)物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等負(fù)責(zé)，并按規(guī)定做好標(biāo)識(shí)。（3）負(fù)責(zé)做好物資進(jìn)出庫(kù)的臺(tái)帳，做到帳、卡、物相符。（4）對(duì)物資發(fā)放的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，保證先入先出，并做好庫(kù)存物資的防護(hù)和保管。（5）隨時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告物資使用情況，保證物資供應(yīng)滿足施工進(jìn)度要求，業(yè)務(wù)上接受材料部的指導(dǎo)。6、質(zhì)量員（1）熟悉項(xiàng)目的合同、圖樣、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范、規(guī)定等要求，業(yè)務(wù)上接受質(zhì)安部的指導(dǎo)。（2）會(huì)同材料員對(duì)物資的質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、督促，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定，做好質(zhì)量記錄，對(duì)施工的質(zhì)量負(fù)責(zé)，隨時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋質(zhì)量信息。7、資料員（1）按過(guò)程控制程序收集過(guò)程檢測(cè)資料；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)文件、往來(lái)文件及驗(yàn)收文件保管；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)辦公室日常文秘工作。8、設(shè)備員（1）填報(bào)設(shè)備使用調(diào)撥單；（2）滿足設(shè)備運(yùn)輸及安裝等的安全條件，參加設(shè)備的安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作；（3）督促操作工人遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，及時(shí)填寫各類原始記錄和資料作好收集上報(bào)工作；（4）督促操作工人持證上崗和上崗前的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備的文明施工和日常保養(yǎng)、安全用電工作。8、操作人員（1）保證塔吊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）保證施工工程中的安全防護(hù)及施工作業(yè)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行信號(hào)員和指揮員的命令。（4）確保自身安全和遵守行業(yè)操作規(guī)范。（5）按時(shí)保質(zhì)完成本項(xiàng)目中的各項(xiàng)任務(wù)。9、維保人員建立客戶意見反饋渠道，收集對(duì)維護(hù)工作的希望、要求和意見。建立維護(hù)工作聯(lián)系卡，提供運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人及維護(hù)工作人員聯(lián)系電話，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護(hù)工作的及時(shí)、有效。第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)本次采購(gòu)項(xiàng)目配送服務(wù)，我公司成立了“項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng)，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問(wèn)題處理，主動(dòng)協(xié)商，妥善解決，讓采購(gòu)人滿意；真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題立即處理完畢的原則，結(jié)合本公司運(yùn)輸流程，制定本項(xiàng)目具體運(yùn)輸實(shí)施方案。一、配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、配送地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排專項(xiàng)工作人員實(shí)施配送方案，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司抽出專項(xiàng)運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；（三）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心誠(chéng)心誠(chéng)意貼心站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心細(xì)心細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。（四）針對(duì)本項(xiàng)目的配送流程序號(hào)流程內(nèi)容1業(yè)務(wù)咨詢了解向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，雙方互相溝通了解2互訪面談合作細(xì)節(jié)確認(rèn)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，確定報(bào)價(jià)方式、下單方式（傳真，電郵、短信、qq、微信等）、客戶收貨時(shí)間、結(jié)款事宜3下單核單根據(jù)客戶確定的下單時(shí)間，我方跟單員進(jìn)行訂單審核，確定訂單規(guī)范（型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格要求及送貨時(shí)間），交由經(jīng)理確認(rèn)4進(jìn)入系統(tǒng)文員將訂單錄入系統(tǒng)，保存后由系統(tǒng)審核員進(jìn)行訂單核準(zhǔn)，確認(rèn)后生產(chǎn)送貨單，最后送貨單交由配送部5備貨運(yùn)輸部根據(jù)匯總訂單，按照公司運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行備貨6檢測(cè)留樣檢測(cè)中心對(duì)將出庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)、留樣（或索要批次合格產(chǎn)品記錄并保管）7貨物整理運(yùn)輸部對(duì)設(shè)備貨物進(jìn)行整理8分發(fā)運(yùn)輸部對(duì)整理好的設(shè)備貨物進(jìn)行核單9車檢運(yùn)輸車輛由配送部負(fù)責(zé)人根據(jù)設(shè)備貨物種類、數(shù)量或預(yù)算體積確定車輛；運(yùn)輸隊(duì)對(duì)車輛性能、油料等檢查，確保運(yùn)輸中順利。10裝車運(yùn)輸部對(duì)各自負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行核單裝車11驗(yàn)收到達(dá)客戶后進(jìn)行核單過(guò)稱驗(yàn)收，收貨員和運(yùn)輸部確定簽字12客訴客服部24小時(shí)接受指導(dǎo)建議13總結(jié)改進(jìn)月底統(tǒng)計(jì)總結(jié)各個(gè)客戶反饋記錄，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)14對(duì)賬根據(jù)客戶確定的對(duì)賬日上傳對(duì)賬清單，并確認(rèn)回傳對(duì)賬單（五）供貨流程細(xì)則1、接受訂單環(huán)節(jié)公司業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填寫好有關(guān)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的名稱、型號(hào)及數(shù)量（2）客戶的姓名、地址、電話號(hào)碼（3）接單日期（4）接單經(jīng)手人簽名①確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，統(tǒng)一由商務(wù)負(fù)責(zé)，傳訂單到財(cái)務(wù)審核，再由公司總經(jīng)理審核，審核通過(guò)后再傳到采購(gòu)員手中。②采購(gòu)人員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交商務(wù)保管，編寫當(dāng)日訂單的流水號(hào)，按時(shí)間順序裝訂成冊(cè)。③采購(gòu)人員當(dāng)天采購(gòu)訂單所需要的貨物，當(dāng)日需要送達(dá)的貨物，經(jīng)采購(gòu)檢測(cè)合格后，直接裝車運(yùn)送至客戶指定地點(diǎn)，其余貨物運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)，由倉(cāng)庫(kù)管理員統(tǒng)一發(fā)貨。2、倉(cāng)庫(kù)出貨環(huán)節(jié)（1）倉(cāng)庫(kù)主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如有不明確之處，要及時(shí)聯(lián)系公司商務(wù)。（2）倉(cāng)庫(kù)主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工作。（3）填寫發(fā)貨單（送貨單）時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉(cāng)庫(kù)及公司各存檔一份，客戶一份。（4）填寫補(bǔ)發(fā)欠貨的發(fā)貨單時(shí)，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補(bǔ)發(fā)”的字樣，如：補(bǔ)發(fā)x年x月x日的訂單產(chǎn)品。（5）如果新訂單和補(bǔ)發(fā)的訂單同時(shí)發(fā)貨時(shí)，要分開填寫發(fā)貨單。倉(cāng)庫(kù)主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。（6）因出貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由倉(cāng)庫(kù)工作人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。3、送貨環(huán)節(jié)（1）裝貨前要由司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管一起核對(duì)清點(diǎn)貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。（2）貨物裝好后，司機(jī)要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲(chǔ)量、關(guān)好車門等。（3）發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。（4）司機(jī)在發(fā)車前對(duì)送貨路線要明確，以免走錯(cuò)路線，浪費(fèi)能源；行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時(shí)要順利快速。（5）貨物送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運(yùn)站的，運(yùn)輸人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確保貨物安全；當(dāng)貨運(yùn)站工作人員填寫貨運(yùn)單時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)發(fā)往地點(diǎn)、客戶名稱、電話號(hào)碼、貨物數(shù)量等等，確認(rèn)無(wú)誤后方可返回。運(yùn)輸人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給公司主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。（6）因送貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由運(yùn)輸人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（六）運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目質(zhì)量工作要求過(guò)程配貨齊全、無(wú)缺漏裝運(yùn)防止擠壓、倒塌，按規(guī)定方式運(yùn)輸；采取必要的固定、防沖擊措施，平穩(wěn)運(yùn)輸搬卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學(xué)合理，牢實(shí)安全交接互檢相互檢查送貨質(zhì)量。確定量塔吊數(shù)量準(zhǔn)確及其附件計(jì)數(shù)精準(zhǔn)清單互認(rèn)交貨、接貨清單核對(duì)準(zhǔn)確相互確認(rèn)我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的設(shè)備，并登記記錄每個(gè)送貨批次。按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、單位地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，每名人員由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施，計(jì)劃安排公司配送中心抽出多輛公路運(yùn)輸車輛，駕駛?cè)藛T一對(duì)一進(jìn)行實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；運(yùn)輸必須采用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的外包裝和運(yùn)載工具，并且要保持清潔和定期消毒。為確保運(yùn)輸車輛運(yùn)行良好，且有防雨、防潮、防曬、防塵、防沖撞等設(shè)施運(yùn)輸容器運(yùn)輸車輛底板應(yīng)平坦、潔凈，無(wú)泥沙、灰塵、鐵銹、水漬和油漬、無(wú)異物等；送貨車輛應(yīng)保持清潔；堆放科學(xué)合理，避免造成貨物包裝的破損，并記錄存檔。（七）運(yùn)輸安全措施在運(yùn)輸過(guò)程中，由我公司派專人負(fù)責(zé)汽車裝運(yùn)，并派員押車到工地，對(duì)裝卸的質(zhì)量作全面的負(fù)責(zé)和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并及時(shí)反饋給公司總部，以便做出第--時(shí)間的處理,以真正意義上把質(zhì)量放在第一-位。構(gòu)件裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證構(gòu)件在運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程中不致發(fā)生移動(dòng)、滾動(dòng)和墜落等情況。1、構(gòu)件裝載方法（1）運(yùn)輸時(shí)。按要求進(jìn)行配套發(fā)運(yùn);（2）汽車裝載不超過(guò)行駛證中核定的載質(zhì)量（3）裝載時(shí)保證均衡平穩(wěn)、捆扎牢固（4）運(yùn)輸構(gòu)件時(shí)，根據(jù)構(gòu)件規(guī)格、重量選用汽車。大型貨運(yùn)汽車載物高度從地面起控制在4米內(nèi)，寬度不超出廂，長(zhǎng)度前端不超出車身，后端不超出車身2米。（5）構(gòu)件長(zhǎng)度未超出車廂后欄板時(shí)不準(zhǔn)將欄板平放在或放下;超出是，構(gòu)件、欄板不準(zhǔn)遮擋號(hào)牌、轉(zhuǎn)向燈、制動(dòng)燈和尾燈。（6）構(gòu)件的體積超過(guò)規(guī)定時(shí)，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能裝車。（7）封車加固的鐵線(或鋼絲繩)與其在車底板上投影的夾角一般接近45度。2、加固加固材料通常使用的加固材料有:支架、墊木、三角木(包括鋼材制作的)、檔木、方木、鐵線、鋼絲繩、鋼絲繩夾頭、緊線器、導(dǎo)鏈等。3、運(yùn)輸措施（1）運(yùn)輸車輛定期清潔、消毒，出入配送區(qū)均須登記并檢查車輛衛(wèi)生，車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者不得進(jìn)入；（2）貨物裝車之前，質(zhì)檢人員和運(yùn)輸人員對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品完好性及數(shù)量進(jìn)行檢定，裝卸工重新確認(rèn)車輛衛(wèi)生情況；（3）裝車時(shí)，裝卸工應(yīng)輕拿輕放，碼垛確保裝車層次清楚、碼垛整齊、捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保障運(yùn)輸過(guò)程安全；（4）裝車完畢，運(yùn)輸人員必須苫蓋車輛，防止運(yùn)輸過(guò)程中的破損、雨淋、確保運(yùn)輸過(guò)程的貨物安全；（5）駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)定期開展車輛檢查。在貨物運(yùn)輸中須遵守道路交通運(yùn)輸規(guī)定，確保交通運(yùn)輸安全，防止因違規(guī)行駛發(fā)生交通事故而影響配送任務(wù)的完成；在運(yùn)輸路上一切交警、運(yùn)管等部門罰款、協(xié)調(diào)等全部由我方自行承擔(dān)。（6）我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防擠壓等要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕等的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物運(yùn)輸前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給客戶帶來(lái)?yè)p失，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到客戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、固定方法，避免貨物表面劃傷或被污染。包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。（8）搬運(yùn)、運(yùn)輸我們?cè)谶\(yùn)輸方面，公司有專門的物流團(tuán)隊(duì)，此外公司還與大、中型的專業(yè)貨運(yùn)公司建立有長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在交貨方面，公司將依據(jù)合同和使用單位指定的時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況選擇合理的運(yùn)輸方式，將設(shè)備安全、快捷、無(wú)損地運(yùn)送到采購(gòu)方指定的安裝地點(diǎn)，交付給指定的人員驗(yàn)收。第四節(jié)售后服務(wù)方案一、配置專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)1、服務(wù)宗旨：優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍完備的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系耐心、周到、熱情的服務(wù)質(zhì)量2、服務(wù)目標(biāo)：為保障塔吊能穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行，向用戶方提供及時(shí)、可靠、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。3、金牌服務(wù)：我們提供“金牌服務(wù)”表現(xiàn)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注（2）幫助客戶解決問(wèn)題（3）迅速響應(yīng)客戶的需求（4）始終以客戶為中心（5）持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（6）設(shè)身處地的為客戶著想（7）提供個(gè)性化的服務(wù)二、售后服務(wù)體系1、服務(wù)有效保障：公司售后服務(wù)部門本著用戶至上、服務(wù)第一的原則憑借本地雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)體系及雙方在工作流程上的聯(lián)系。承諾為用戶單位提供及時(shí)、高效、可靠的服務(wù)。2、我公司售后服務(wù)部門能夠?yàn)橛脩籼峁┤缦路?wù)：我公司設(shè)有7X24小時(shí)熱線電話，提供全天候無(wú)間斷的技術(shù)支持服務(wù)，可隨時(shí)接收問(wèn)題的反饋和申報(bào)，我公司將根據(jù)問(wèn)題報(bào)告內(nèi)容對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)及解決。我公司售后服務(wù)部門配備有足夠的貨物，并有節(jié)假日值班制度，可根據(jù)用戶申報(bào)問(wèn)題的具體情況隨時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。我公司在配有常用設(shè)備配件庫(kù)，能夠提供高效的備件服務(wù)。并可針對(duì)用戶單位設(shè)立專門的備件庫(kù)，滿足客戶的即時(shí)需要。3、服務(wù)方我公司的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、優(yōu)先級(jí)服務(wù)、遠(yuǎn)程電話撥入分析、專門客戶支持。電話支持：客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時(shí)有效的電話支持。支持時(shí)間：星期一至星期五早9:00至晚6:00。（1）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：如果問(wèn)題不能通過(guò)電話或電話撥入分析進(jìn)行解決，技術(shù)支持中心會(huì)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題，到達(dá)時(shí)間視交通狀況而定。在三天內(nèi)不能解決問(wèn)題的情況下，為用戶提供同檔次的代用設(shè)備。（2）優(yōu)先級(jí)服務(wù)：當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以自己確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和技術(shù)支持中心的響應(yīng)時(shí)間。您可以在下列三種優(yōu)先級(jí)中進(jìn)行選擇：緊急（無(wú)法使用）、嚴(yán)重（嚴(yán)重故障）和一般，從而得到不同的響應(yīng)速度。（3）維護(hù)聯(lián)系辦法：辦公時(shí)間（公共假期外，周一至周五上午九時(shí)至下午六時(shí)）可聯(lián)系辦公電話，辦公時(shí)間以外可聯(lián)系二十四小時(shí)緊急電話。4、客戶投訴處理辦法1）目的為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。2）客戶投訴處理原則（1）有章可循，依章行事有專門的制度和人員來(lái)管理客戶投訴問(wèn)題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。（2）及時(shí)處理對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。（3）責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。5、售后服務(wù)信息企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。1）信息收集(1)信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。2）信息整理分析（1）由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。（2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤?。?）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。（4）對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。6、總結(jié)改進(jìn)（1）客戶服務(wù)部定期對(duì)客戶投訴的受理和處理情況進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，填寫《客戶投訴統(tǒng)計(jì)表》。（2）客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴過(guò)程中形成的各種表格和記錄，改進(jìn)客戶服務(wù)流程和管理制度。（3）客戶服務(wù)部根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)范對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其客戶服務(wù)意識(shí)和工作能力。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際編制設(shè)備安拆方案、應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)設(shè)備安拆方案一、QTZ6010塔式起重機(jī)特點(diǎn)1、該機(jī)具有廣泛的適應(yīng)性，既能滿足一般民用建筑需要，又能滿足高層建筑施工。2、具有多種工作方式，通過(guò)更換或增減--些部件及輔助裝置，塔機(jī)可獲得固定式、附著式，以滿足不同的使用要求。3、安裝拆卸方便,采用液壓頂升裝置來(lái)實(shí)現(xiàn)增加或減少塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)，使塔機(jī)起升高度能隨著建筑物高度的變化而變化。同時(shí)塔機(jī)的起重力不因塔機(jī)的機(jī)身高度而降低。4、工作速度高，高速性能好，工作平穩(wěn)，效率高。起升機(jī)構(gòu)采用三速電機(jī)加標(biāo)準(zhǔn)減速箱，能實(shí)現(xiàn)重載低速、輕載高速，小車牽引機(jī)構(gòu)具有兩種速度牽引小車在水平臂上變幅具有良好的安裝就位性能,回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)采用行星減速機(jī)，配置液力偶合器，承載能力高，起制動(dòng)平穩(wěn)，使塔機(jī)就位準(zhǔn)確，工作可靠。二、塔吊安裝（一）安裝準(zhǔn)備工作1、需施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作（1）在安裝塔機(jī)人員進(jìn)場(chǎng)前，塔機(jī)附近的障礙物應(yīng)清除，確保安裝塔機(jī)和運(yùn)輸車輛的進(jìn)出場(chǎng)道路應(yīng)暢通。（2）在安裝塔機(jī)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有一名專職安全員在場(chǎng)，防止其他人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)，并負(fù)責(zé)雙方工作聯(lián)系。（3）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)指派多名輔助工協(xié)助安裝塔機(jī)(不參與高空作業(yè))。（4）施工現(xiàn)場(chǎng)為保證安裝塔機(jī)的順利進(jìn)行應(yīng)提供必要的輔助材料及工具設(shè)施。（5）準(zhǔn)備施工平面圖、基礎(chǔ)施工圖、鋼筋布筋圖等2、塔機(jī)安裝小組準(zhǔn)備工作（1）塔機(jī)安裝前，由安裝隊(duì)長(zhǎng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行安全與技術(shù)交底，使安拆塔人員做到心中有數(shù)，熟知自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。（2）配備安裝塔機(jī)工具，由安裝人員負(fù)責(zé)。（3）施工現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)電工提前考慮好夜間作業(yè)的照明問(wèn)題，這項(xiàng)工作由施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)。（4）提前聯(lián)系好安裝塔機(jī)所需機(jī)械和運(yùn)輸車輛，具體體進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備負(fù)責(zé)人提前兩天通知。（5）安塔人員在安塔期間的后勤工作由安裝隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。（6）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前必須清除安裝塔機(jī)位置的障礙物，保證塔機(jī)的安裝、拆卸空間位置，及施工的工作場(chǎng)面。（7）安裝工人必須持證上崗。（8）選擇合適的吊裝設(shè)備和吊具。（9）對(duì)安裝人員進(jìn)行技術(shù)交底，安裝時(shí)詳細(xì)閱讀說(shuō)明書，嚴(yán)格按說(shuō)明書的操作規(guī)定條件和作業(yè)順序進(jìn)行安裝。安裝時(shí)嚴(yán)格按照塔式起重機(jī)的有關(guān)安全規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，并作好安全防護(hù)措施,安裝時(shí)應(yīng)選擇好氣候下進(jìn)行。雨、霧、雪天一般不得進(jìn)行塔機(jī)安裝，風(fēng)速超13米/秒時(shí)不得安裝、拆卸塔機(jī)及加節(jié)頂升。（10）按塔機(jī)說(shuō)明書及基礎(chǔ)設(shè)計(jì)資料的要求，核對(duì)基礎(chǔ)施工質(zhì)量關(guān)鍵部位:①四個(gè)基腳預(yù)埋件的幾何位置尺寸誤差，應(yīng)在允許范圍內(nèi);測(cè)定高度誤差大小，以便準(zhǔn)備墊鐵。②核對(duì)砼試驗(yàn)報(bào)告單，砼實(shí)際達(dá)到的強(qiáng)度等級(jí)應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求。（11）詳細(xì)了解安裝用吊車的技術(shù)狀況，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)向吊車司機(jī)交待塔機(jī)安裝過(guò)程及吊裝主要大件的尺寸、重量、高度，共同商定吊車停放位置、預(yù)埋長(zhǎng)度及仰角等主要技術(shù)參數(shù)。（12）安裝負(fù)責(zé)人召集安裝作業(yè)人員，吊車機(jī)組人員及吊裝指揮人員開會(huì)，共同討論落實(shí)安全技術(shù)措施，專項(xiàng)明確吊車支腳支承作業(yè)負(fù)責(zé)人員，支腳支承必須達(dá)到堅(jiān)實(shí)牢固。（二）塔機(jī)安裝步驟嚴(yán)格按照各塔機(jī)使用說(shuō)明書所規(guī)定的安裝程序進(jìn)行作業(yè)，在基礎(chǔ)(包括預(yù)埋件、接地體)制作完成并合格之后，方可進(jìn)行整機(jī)安裝?；A(chǔ)的制作，由土建技術(shù)人員設(shè)計(jì)，工程師批準(zhǔn)，按圖施工并將砼試驗(yàn)報(bào)告存入塔機(jī)工地檔案?jìng)洳?。安裝流程如下:安裝基礎(chǔ)節(jié)和固定節(jié)一→安裝套架一→安裝回轉(zhuǎn)支承、司機(jī)室一→安裝塔帽和回轉(zhuǎn)塔身一→安裝平衡臂及拉桿一→安裝一塊平衡重一→安裝起重臂及拉桿一→安裝余下平衡重一→安裝小車牽引機(jī)構(gòu)一→穿繞起升鋼絲繩一→頂升、安裝塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)。1、安裝基礎(chǔ)節(jié)和固定節(jié):將基礎(chǔ)節(jié)與基礎(chǔ)預(yù)埋螺栓安裝就位，調(diào)整墊鐵的厚度或數(shù)量，控制基礎(chǔ)節(jié)的垂直度在1%以內(nèi)，在安裝每個(gè)銷軸(螺栓)時(shí)應(yīng)先將銷孔清理干凈，孔及銷軸(螺栓)皆涂以黃油。再安裝一個(gè)固定節(jié)和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)，并聯(lián)接牢固。2、安裝套架:在地面上將套架拼裝成整體，然后將爬升架吊起，套在標(biāo)準(zhǔn)節(jié)I田和基節(jié)外面，并使套架上的爬升擱在基節(jié)的最初一一個(gè)踏步上，套架安裝好后將頂伸油缸安裴在套架上，并使缸的頂升橫梁支承在標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的踏步上。3、安裝回轉(zhuǎn)支承總成件:在地面上先將上下支座以及回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、回轉(zhuǎn)支承、平臺(tái)、司機(jī)室等裝為一體，然后將這一套部件吊起安裝在塔身節(jié)上，用高強(qiáng)螺栓將下支座分別與爬升架和塔身節(jié)相連，并使兩根導(dǎo)入平梁(導(dǎo)軌)與外套開口同側(cè)。4、安裝塔帽和回轉(zhuǎn)塔身:在地面將塔帽和回轉(zhuǎn)塔身裝好，并將平衡臂拉桿的第一節(jié)與塔帽用銷軸連好，然后吊起用高強(qiáng)度螺栓將回轉(zhuǎn)塔身與上支座聯(lián)接。注意區(qū)分將回轉(zhuǎn)塔身上部耳板相應(yīng)邊與吊臂相連，此邊安裝時(shí)應(yīng)與上支座上的回轉(zhuǎn)限位器位置對(duì)應(yīng)。并注意吊點(diǎn)位置，以保持起吊時(shí)平衡。5、安裝平衡臂及拉桿和一-塊配重:在將平衡臂吊裝之前，應(yīng)先將需裝置在平衡臂上的所有機(jī)構(gòu)、護(hù)攔、電氣接線等全部裝好，然后將平衡臂吊起來(lái)與回轉(zhuǎn)塔身用銷軸固接完畢后，再抬起平衡臂成一角度至平衡臂拉桿的安裝位置。注意安裝平衡臂拉桿的兩銷軸，必須是從平衡臂內(nèi)側(cè)向外穿扦。平衡臂裝好后，吊車卸載。6、安裝一塊配重:吊起最重的平衡重-一塊，放在平衡臂的最后部。7、安裝起重臂及拉桿:在安裝之前，大臂拼接，裝變幅小車，穿繞鋼絲繩工作需先做好，吊裝前必須派專人檢查拉桿，連接軸銷及保險(xiǎn)安裝情況，確保安全后將拉桿放到吊繩外側(cè)并拴牢，軸銷裝入鎖好(安全銷裝好)應(yīng)呈現(xiàn)絞接狀態(tài)，如遇卡死，必須松動(dòng)后才能起吊，起吊時(shí)要求做到平衡，并在離地20cm左右時(shí)停機(jī)檢查平衡狀態(tài)，必要時(shí)可平移小車，調(diào)整平衡后將小車固死，才能繼續(xù)起吊，吊裝即將就位時(shí)應(yīng)用棕繩將臂端與塔身綁住，以便平衡穿軸銷。在吊臂與回轉(zhuǎn)塔身連接完畢后，繼續(xù)提升吊臂使吊臂頭部稍微抬起，并用起升機(jī)構(gòu)鋼絲繩通過(guò)塔頂和吊臂拉桿.上的-組滑輪拉起拉桿，先使短拉桿的連接板能夠用銷軸連接到塔頂?shù)南鄳?yīng)拉板上。然后再調(diào)整長(zhǎng)拉桿的高度位置，使得長(zhǎng)拉桿的連接板也能夠用銷軸連接至塔頂?shù)南鄳?yīng)拉板上。最后，松馳起升機(jī)構(gòu)鋼繩，把吊臂緩慢放下，使拉桿處于拉緊狀態(tài)。8、安裝余下的平衡重:根據(jù)此次安裝所需的臂架長(zhǎng)度，選擇響應(yīng)重量的平衡重，安裝并且固定好。9、安裝小車牽引機(jī)構(gòu)、穿繞起升鋼絲繩:按說(shuō)明書中的繞繩法穿繞小車牽引鋼絲繩。將起升鋼絲繩引經(jīng)排繩器、塔頂導(dǎo)向滑輪后，繞過(guò)在回轉(zhuǎn)塔身上的起重量限制器滑輪，再引向小車滑輪與吊鉤滑輪穿繞，最后，將繩端固定在臂頭上。把小車開至最根部，轉(zhuǎn)動(dòng)小車上帶有刺輪的小儲(chǔ)繩卷簡(jiǎn)，把牽引繩子盡力張緊。10、頂升、安裝塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié):再項(xiàng)升安裝相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)，并聯(lián)接緊定牢固。11、再次指派專人檢查平衡臂及拉桿、吊臂及拉桿、配重組件等各部位，聯(lián)接螺栓軸銷、開口銷的安全保險(xiǎn)安裝情況，并實(shí)行檢查崗位責(zé)任備查制度。12、檢查各齒輪箱油面，各聯(lián)接部位的堅(jiān)固情況，各鋼絲繩穿繞及卡緊固定情況。13、接通各電氣線路，檢查塔機(jī)的絕緣電阻應(yīng)不小于0.5兆歐，才能進(jìn)行初次的空載調(diào)試工作。14、初調(diào)目的是保證塔機(jī)項(xiàng)升加節(jié)自用吊裝安全，調(diào)好變幅限位使機(jī)構(gòu)達(dá)到正常狀態(tài)。（三）頂升加節(jié)1、將套架頂升至回轉(zhuǎn)下支承插入銷孔，用銷軸連接好，并用開口銷固定好。2、將加節(jié)小車安裝在標(biāo)準(zhǔn)水平腹桿上，用螺栓固定好，吊至安裝小車上。3、拆掉標(biāo)準(zhǔn)連接螺栓,用頂升油缸將爬升外套升起，到塔身上一次頂升耳座，收縮頂升缸；再次用頂升油缸將爬升外套升起，至到標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能放進(jìn)套架內(nèi)，用高強(qiáng)螺栓連接好。4、重復(fù)第(3)項(xiàng)過(guò)程，至規(guī)定高度，每10米加一個(gè)休息平臺(tái)。注:風(fēng)力超過(guò)4級(jí)時(shí)，嚴(yán)禁頂升。（四）塔機(jī)使用前的調(diào)試、驗(yàn)收塔機(jī)安裝完畢投入使用前，應(yīng)對(duì)各機(jī)構(gòu)、電氣元件等進(jìn)行安全檢查和安全裝置進(jìn)行認(rèn)真調(diào)試。(1)按照塔機(jī)安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢查各結(jié)構(gòu)是否符合要求，檢查各電氣線路，試車是否正常，如有問(wèn)題立即處理。(2)用標(biāo)準(zhǔn)試重塊，調(diào)試各安全限位裝置。經(jīng)機(jī)動(dòng)、安全、使用、安裝部門共同驗(yàn)收簽字后方可投入使用。三、塔吊拆卸（一）拆除流程塔吊拆卸前應(yīng)對(duì)塔機(jī)進(jìn)行檢查(包括電氣、傳動(dòng)、液壓、鋼結(jié)構(gòu)等)，確認(rèn)安全可靠厚方可進(jìn)行操作。并同時(shí)做好記錄，塔機(jī)拆卸時(shí)要嚴(yán)格按照拆卸順序進(jìn)行。頂升前，先對(duì)塔機(jī)液壓裝置工作空行運(yùn)轉(zhuǎn)3次，確認(rèn)正常后，將回轉(zhuǎn)部分頂起5cm,觀察液壓缸看有無(wú)下滑現(xiàn)象，并聽液壓裝置工作是否正常，確認(rèn)安全后方可進(jìn)行頂升工作。在整個(gè)安拆過(guò)程中所有操作人員必須集中精力，拆下的零件必須放好，物件嚴(yán)禁拋投。1、標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拆卸，將塔機(jī)回轉(zhuǎn)至標(biāo)準(zhǔn)節(jié)引進(jìn)前方，按相反的順序拆卸，一直卸至安裝高度。2、拆卸平衡重必須注意安裝時(shí)配多少平衡重，拆卸時(shí)也留多少平衡重。3、用汽車吊吊起吊臂，拆除拉桿和吊臂根部的銷軸，將吊臂進(jìn)行拆卸。4、將平衡臂上所有剩的平衡重全部拆除。5、掉拆平衡臂、塔頂、上下支座、套架、固定節(jié)、低梁等，依次按照先裝后拆，后裝先拆的原則進(jìn)行。（二）塔吊安拆及使用安全技術(shù)要點(diǎn)1、所有參加作業(yè)人員都必須遵守現(xiàn)場(chǎng)施工的各項(xiàng)安全規(guī)范及本工種安全操作規(guī)程。2、所有現(xiàn)場(chǎng)操作人員必須熟悉同類型塔機(jī)的安裝和拆除程序和規(guī)范。3、塔吊司機(jī):塔吊拆裝人員以及塔吊指揮都必須持有市級(jí)勞動(dòng)部門門簽發(fā)的特殊工種操作證。4、塔吊司機(jī)每班作業(yè)前都必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，塔吊的各項(xiàng)安全限位必須齊全可靠。5、塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)之間的連接銷及其他任何部件之間的連接銷都必須穿開口銷。6、塔身垂直度偏差不大于4%7、高空作業(yè)嚴(yán)禁拋擲物體，以免物體墜落傷人。8、6級(jí)風(fēng)以，上嚴(yán)禁塔吊安裝作業(yè)，4級(jí)風(fēng)以上嚴(yán)禁塔吊頂升作業(yè)。9、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置不小于20X20米的安全作業(yè)區(qū)。10、安裝場(chǎng)地應(yīng)平整，場(chǎng)地上空無(wú)任何架空電線。11、安裝前應(yīng)檢查基礎(chǔ)的穩(wěn)定性和預(yù)埋件是否符合設(shè)計(jì)要求。12、安裝作業(yè)時(shí)，塔身附近嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出，并劃出安全警戒線，專人負(fù)責(zé)起吊安裝等。13、安裝作業(yè)時(shí)，若出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)立即停止作業(yè)，切斷電源，人員撤離危險(xiǎn)區(qū)。14、塔吊安全接地，其接地電阻應(yīng)小于49，不允許利用電源的零線代替接地。15、塔吊工作電源必須單獨(dú)設(shè)置，專人管理，并且有明顯標(biāo)識(shí)。16、塔吊操作人員嚴(yán)禁酒后作業(yè)。17、安裝塔吊前應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目部驗(yàn)收。第二節(jié)群塔作業(yè)方案一、起重作業(yè)安全措施1、安全操作一般要求①起重機(jī)械的操作和指揮人員必須具備特種作業(yè)操作證書,不得無(wú)證操作。②起重機(jī)械的操作接班時(shí)，應(yīng)對(duì)制動(dòng)器、吊鉤、鋼絲繩和安全裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)性能不正常時(shí)，應(yīng)在操作前排除。③操作前必須鳴鈴或報(bào)警，操作中接近人時(shí)亦應(yīng)給以斷續(xù)鈴或報(bào)警。④操作應(yīng)按指摔信局進(jìn)行，對(duì)緊急停車信號(hào)，不論何人愛(ài)出都應(yīng)立明執(zhí)行。⑤當(dāng)起重機(jī)上或其周圍確認(rèn)無(wú)人時(shí)，才可以閉合主電源。如電源斷路裝置上加鎖或有標(biāo)牌時(shí)，應(yīng)由有關(guān)人員除掉后才可閉合主電源。⑥閉合主電源前，應(yīng)使所有的拉制器手柄置于零位。⑦工作中突然斷電時(shí)，應(yīng)將所有的控制器手柄扳回零位，在重新工作前應(yīng)檢查起重機(jī)動(dòng)作是否都正常。為防止塔吊突然停電造成制動(dòng)不工作，每臺(tái)塔吊配置24V蓄電池兩塊。⑧起重機(jī)械當(dāng)工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)將起重機(jī)錨定。當(dāng)風(fēng)力大于6級(jí)時(shí)，應(yīng)停止工作。⑨起重機(jī)械進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)切斷主電源并掛上警示牌或加鎖，如有未消除的故障應(yīng)通知操作人員。2、安全技術(shù)要求(1)有下述情況之一時(shí)，司機(jī)不應(yīng)進(jìn)行操作:①被吊物重量超過(guò)機(jī)械性能允許范圍不準(zhǔn)吊。②指揮信號(hào)不清不準(zhǔn)吊。③吊物上方站人不準(zhǔn)吊。④埋入地下的重物不準(zhǔn)吊。⑤斜拉斜牽不準(zhǔn)吊。⑥松散物捆綁不牢不準(zhǔn)吊。⑦吊物重量不明、吊索具不符和規(guī)定不準(zhǔn)吊。⑧機(jī)械安全裝置失靈或帶病時(shí)不準(zhǔn)吊。⑨大雨、大霧、六級(jí)以上強(qiáng)風(fēng)不準(zhǔn)吊。⑩現(xiàn)場(chǎng)、光線陰暗看不清起落點(diǎn)不準(zhǔn)吊。(2)操作時(shí)，應(yīng)遵守下述要求:①不得利用極限位直限位器停車。②不得在有載荷的情況下調(diào)整起升、變幅機(jī)構(gòu)的制動(dòng)器。③吊運(yùn)時(shí)，不得從人的上空通過(guò)，吊臂、吊籃下不得有人。④起重機(jī)工作時(shí)，不得進(jìn)行檢查和維修。⑤所吊重物接近或達(dá)到額定起重能力時(shí)，吊運(yùn)前應(yīng)檢查制動(dòng)器，并用小高度、短行程起吊后，再平穩(wěn)地吊運(yùn)。⑥無(wú)下降極限位值限位器的起重機(jī)，吊鉤、吊藍(lán)在最低工作位置時(shí)，卷簡(jiǎn)上的鋼絲繩必須保持有設(shè)計(jì)規(guī)定的安全圈數(shù)。⑦起重機(jī)工作時(shí)，臂架、吊具輔具、鋼絲繩、纜風(fēng)繩及重物等與輸電線的最小距離不應(yīng)小于規(guī)范的規(guī)定。3、起重工一般安全要求①指揮信號(hào)應(yīng)明確，并符合規(guī)定。②吊掛時(shí)，吊掛繩之間的夾角宜小于120度。③繩、鏈所經(jīng)過(guò)的棱角處應(yīng)加襯墊。④指揮物體翻轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)使其重心平穩(wěn)變化，不應(yīng)產(chǎn)生指揮意圖之外的動(dòng)作。⑤進(jìn)入懸吊重物下方時(shí)，應(yīng)先與操作人員聯(lián)系并設(shè)直支承裝置。⑥多人綁掛時(shí)，應(yīng)由一人負(fù)責(zé)指揮。4、起重機(jī)械安全要求(1)起重機(jī)械進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)在開始工作前，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)，檢驗(yàn)合格后方準(zhǔn)使用。(2)起重機(jī)械應(yīng)備有滅火器材，操作室內(nèi)應(yīng)鋪設(shè)絕緣膠墊，嚴(yán)禁積存易燃物。(3)塔吊有可靠的避雷裝置。(4)爆炸品、危險(xiǎn)品(壓縮氣瓶、酸、堿、可燃油類等)不得起吊。必須起吊時(shí)，應(yīng)采取可靠的安全措施，并經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。5、起重機(jī)械的檢查(1)塔式起重機(jī):重點(diǎn)檢查起重機(jī)的檢測(cè)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)查看各類限制、限位裝置和保險(xiǎn)裝置，塔式起重機(jī)的操作、指揮人員是否持有有效證件上崗作業(yè)。(2)工作繁重、環(huán)境惡劣時(shí)，起重機(jī)械每月檢查不得少于兩次，定期檢杳每年不得少干一次。二、群塔作業(yè)1、組織協(xié)調(diào)安全交底（1）施工前由施工單位項(xiàng)目部安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、安全員，組織塔機(jī)的作業(yè)人員和信號(hào)工參加安全交底會(huì)，明確各自作業(yè)區(qū)域，信號(hào)員指揮的信號(hào)互不干擾以免造成誤解。（2）操作人員及信號(hào)員要熟悉周圍環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)布置情況。（3）信號(hào)工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得主管部門發(fā)給的上崗證后，方可上崗，嚴(yán)禁無(wú)證人員指揮。（4）操作人員要嚴(yán)格執(zhí)行指揮人員的信號(hào)，如信號(hào)不清或錯(cuò)誤時(shí)，操作人員可拒絕執(zhí)行。2、同一作業(yè)區(qū)域施工（1）為防止兩塔塔臂及吊物碰撞，兩塔的起升高度均相差5m，起吊物體時(shí)，信號(hào)工要注意觀察塔機(jī)的工作位置,塔機(jī)與塔機(jī)所吊重物間的垂直和水平距離均不得小于5米。此時(shí)兩塔指揮人員必須密切配合，起吊和回轉(zhuǎn)速度要減速行使，防止兩塔塔臂碰撞或吊物鉤掛。（2）運(yùn)行原則①低塔讓高塔。低塔在轉(zhuǎn)臂前應(yīng)觀察高塔的運(yùn)行情況后再運(yùn)行。②后塔讓先塔。在各塔機(jī)塔臂交叉區(qū)域運(yùn)行時(shí)，后進(jìn)入該區(qū)域的塔機(jī)要避讓先進(jìn)入該區(qū)域的塔機(jī)。（3）輕鉤應(yīng)讓重鉤。（4）塔吊司機(jī)工作中要集中精神、注意周圍環(huán)境及對(duì)方的工作位置,目測(cè)好安全距離。3、要求和注意事項(xiàng):（1）各樓塔吊在同一作業(yè)區(qū)域作業(yè)時(shí)，信號(hào)工必須當(dāng)面協(xié)商，確定各塔的吊裝順序和塔臂回轉(zhuǎn)方向。（2）遇大雨、大霧、六級(jí)以上強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)停止作業(yè)。（3）停止作業(yè)時(shí)，塔臂處于風(fēng)車狀態(tài)，小車收至臂根。并放松回轉(zhuǎn)制動(dòng)器，小車及平衡重應(yīng)轉(zhuǎn)移到非工作狀態(tài)位置。吊鉤提升到離臂桿2-3米處。將每個(gè)控制開關(guān)撥至零位，依次斷開各路開關(guān)，關(guān)閉操作門窗，下機(jī)后切斷電源總開關(guān)。打開高空指示燈。4、防碰撞及其他安全措施（1）施工用電:為防止塔吊突然停電。每臺(tái)塔吊配備2塊24伏蓄電池以備突然停電時(shí)使用。（2）六級(jí)風(fēng)以上時(shí)停止吊裝作業(yè)，并將塔吊臂及小車停放之安全位置。（3）塔吊吊索鋼絲繩應(yīng)每周檢查一次，如有問(wèn)題，及時(shí)更換。（4）塔吊司機(jī)應(yīng)和信號(hào)工密切配合，起重吊裝重物應(yīng)在塔吊司機(jī)的可視范圍之內(nèi)，信號(hào)工和塔吊司機(jī)應(yīng)配置對(duì)講機(jī)，信號(hào)工同時(shí)應(yīng)配置信號(hào)旗，保證信號(hào)工和塔吊司機(jī)的良好溝通。（5）塔吊司機(jī)和信號(hào)工應(yīng)嚴(yán)格遵守塔吊操作規(guī)程、施工現(xiàn)場(chǎng)“十不吊”準(zhǔn)則。（6）兩臺(tái)塔機(jī)同時(shí)使用時(shí)，應(yīng)盡量避免朝同一位置旋轉(zhuǎn)。（7）塔吊的限位器必須調(diào)整到位。（8）上層塔機(jī)起吊高度(貨物底部高度)應(yīng)在下層塔機(jī)起重臂之.上。（9）各塔機(jī)指揮員應(yīng)注意另外一部塔機(jī)使用情況，減少塔機(jī)交叉作業(yè)情況，需要交叉作業(yè)時(shí)，調(diào)整起吊高度，與另一指揮員進(jìn)行協(xié)調(diào)。（10）塔機(jī)停止作業(yè)時(shí)，必須將吊鉤升至最頂處，避免刮風(fēng)時(shí)，自由旋轉(zhuǎn)發(fā)生碰撞。（11）夜間使用時(shí)，不得進(jìn)行交叉作業(yè)。起重臂上必須安裝警示燈。5、塔吊運(yùn)行的安全管理（1）運(yùn)行原則①低塔讓高塔。低塔在轉(zhuǎn)臂前應(yīng)觀察高塔的運(yùn)行情況后再運(yùn)行。②后塔讓先塔。在各塔機(jī)塔臂交叉區(qū)域運(yùn)行時(shí)，后進(jìn)入該區(qū)域的塔機(jī)要避讓先進(jìn)入該區(qū)域的塔機(jī)。③動(dòng)塔讓靜塔。在各塔機(jī)塔臂交叉區(qū)域作業(yè)時(shí)，在一塔機(jī)塔臂無(wú)回轉(zhuǎn)、小車無(wú)行走、吊鉤無(wú)運(yùn)動(dòng)，而另-塔機(jī)塔臂有回轉(zhuǎn)或小車行走時(shí)，動(dòng)塔機(jī)應(yīng)避讓靜塔機(jī)。④輕車讓重車。在各塔機(jī)同時(shí)運(yùn)行時(shí)，無(wú)荷載塔機(jī)應(yīng)避讓有荷載塔機(jī)。⑤客塔讓主塔。以實(shí)際工作區(qū)域劃分塔機(jī)工作區(qū)域，若塔機(jī)塔臂進(jìn)入非本機(jī)工作區(qū)域時(shí)，客區(qū)域的塔機(jī)要讓主區(qū)域的塔機(jī)。⑥塔機(jī)在運(yùn)行中，各條件同時(shí)存在時(shí)，必須按以上排序原則執(zhí)行。（2）各作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)吊”的規(guī)定①指揮信號(hào)不明不準(zhǔn)吊。②斜牽斜拉不準(zhǔn)吊。③吊物重量不明不準(zhǔn)吊或超負(fù)荷不準(zhǔn)吊。④散物捆扎不牢或物料裝放過(guò)滿不準(zhǔn)吊。⑤吊物上有人不準(zhǔn)吊。⑥埋在地下的物體不準(zhǔn)吊。⑦機(jī)械安全裝置失靈或帶病時(shí)不準(zhǔn)吊。.⑧現(xiàn)場(chǎng)光線暗、看不清吊物、起落點(diǎn)不明時(shí)不準(zhǔn)吊。⑨棱刃物與鋼絲繩直接接觸無(wú)保護(hù)措施不準(zhǔn)吊。⑩六級(jí)(含六級(jí))以上強(qiáng)風(fēng)天氣不準(zhǔn)吊。（3）運(yùn)行控制①塔機(jī)與信號(hào)指揮人員必須配備對(duì)講機(jī)。對(duì)講機(jī)統(tǒng)--確定頻率后必須鎖頻，使用人員無(wú)權(quán)調(diào)整該頻率。要做到專機(jī)專用，不得轉(zhuǎn)借。②信號(hào)指揮人員應(yīng)與塔機(jī)司機(jī)相對(duì)固定，無(wú)特殊原因不得隨意更換指揮人員，指揮人員未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意，不得私自換崗。換班時(shí)應(yīng)采用當(dāng)面交接制。③現(xiàn)場(chǎng)用指揮語(yǔ)言采用普通話。指揮語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范，防止發(fā)生指揮錯(cuò)誤。④指揮過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行信號(hào)指揮人員與塔機(jī)司機(jī)的應(yīng)答制度，即:信號(hào)指揮人員發(fā)出動(dòng)作指令時(shí)，先呼叫被指揮的塔機(jī)編號(hào)，待塔機(jī)司機(jī)應(yīng)答后，信號(hào)指揮人員方可發(fā)出塔機(jī)動(dòng)作指令。⑤信號(hào)指揮人員必須時(shí)刻目視塔機(jī)吊鉤與被吊物。塔機(jī)轉(zhuǎn)臂過(guò)程中,信號(hào)指揮人員還必須環(huán)顧相鄰塔機(jī)的工作狀態(tài)，并發(fā)出安全指示語(yǔ)言。安全指示語(yǔ)言必須明確、簡(jiǎn)短、完整、清晰。⑥起重工在作業(yè)前、作業(yè)中和交班時(shí)，必須對(duì)鋼絲繩進(jìn)行全面檢查與鑒定，嚴(yán)禁使用不合格的鋼絲繩。6、安全措施（1）塔吊在塔基施工完成后立即設(shè)立沉降觀測(cè)點(diǎn)，觀測(cè)點(diǎn)設(shè)在塔身四角(每角一點(diǎn)共四點(diǎn))。觀測(cè)次數(shù)每星期至少三次，并在塔吊使用的全過(guò)程進(jìn)行沉降觀測(cè)。隨時(shí)了解塔基沉降情況，以便對(duì)險(xiǎn)情進(jìn)行預(yù)測(cè)措施。（2）塔吊的安裝、頂升、拆卸必須按原廠規(guī)定已確認(rèn)的相關(guān)方案進(jìn)行，并制定安全作業(yè)措施，由專業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)，并要求技術(shù)安全員在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。（3）塔吊安裝后，在空載情況下，塔身和基礎(chǔ)平面的垂直度允許偏差為4/1000。（4）塔吊設(shè)專用臨時(shí)配電箱，電纜卷筒必須運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，安全可靠，不得拖纜。供電電纜應(yīng)無(wú)破損。（5）塔吊使用前，應(yīng)做好群塔作業(yè)安全技術(shù)交底。（6）塔吊提升重物后，嚴(yán)禁自由下降。（7）當(dāng)各塔使用時(shí)，應(yīng)做好群塔作業(yè)安全技術(shù)交底。（8）塔吊的大臂和吊鉤，在非工作狀態(tài)時(shí)鎖扣打開，大臂轉(zhuǎn)到順風(fēng)方向，吊鉤提升到離桿頂端2~3m處。（9）必須加強(qiáng)對(duì)塔吊機(jī)械的保養(yǎng)工作，司機(jī)必須嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，不得違章，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，使塔吊處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)之中。（10）氣候惡劣時(shí)(六級(jí)以上強(qiáng)風(fēng)、大雨、大雪、大霧)，應(yīng)停止吊裝作業(yè)。（11）為了確保工程進(jìn)度和塔機(jī)安全，各塔機(jī)需確保駕駛室內(nèi)在工作時(shí)間有司機(jī)值班。交班、替班人員未當(dāng)面交接，不得離開駕駛室，交接班時(shí)，要認(rèn)真做好交接班記錄。（12）統(tǒng)一在塔機(jī)起重臂、平衡臂端部、塔機(jī)最高處安裝安全反光警示(燈)。（13）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)能夠滿足塔機(jī)夜間施工的照明燈塔，亮度以塔機(jī)司機(jī)能夠看清起重繩為準(zhǔn)。（14）起重工要嚴(yán)格十不吊操作規(guī)定。清楚被吊物重量，掌握被吊物重心，按規(guī)定對(duì)被吊物進(jìn)行綁扎，綁扎必須牢固。在被吊物跨越幅度大的情況下，要確保安全可靠，杜絕發(fā)生“天女散花”現(xiàn)象。（15）塔式起重機(jī)的司機(jī)和信號(hào)指揮人員必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，考試合格，取得有關(guān)部門合法的操作證后，方可上崗獨(dú)立操作，并定期進(jìn)行復(fù)檢。（16）塔式起重機(jī)的安全裝置必須齊全、靈敏、可靠。吊索具必須使用合格產(chǎn)品。吊運(yùn)模板、大灰斗、砼等必須用卡環(huán)。設(shè)備嚴(yán)禁超載和帶病運(yùn)行。設(shè)備運(yùn)行中嚴(yán)禁維護(hù)保養(yǎng)。（17）旋轉(zhuǎn)臂或被吊物邊緣與10KV以下的架空線最小水平距離不得小于2m。（18）塔機(jī)作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行空載或試吊，確認(rèn)無(wú)故障后方可進(jìn)行作業(yè)。作業(yè)時(shí)要有足夠的安全高度，作業(yè)面與吊鉤之間不小于10m的安全距離。（19）塔機(jī)停止操作后，應(yīng)選擇回轉(zhuǎn)時(shí)無(wú)障礙物及大臂順風(fēng)停機(jī)。吊鉤上嚴(yán)禁吊掛重物。絕對(duì)禁止采用任何方法限制起重臂順風(fēng)轉(zhuǎn)動(dòng)。應(yīng)將吊鉤及小跑車收回。鉤繩盤索在扁擔(dān)上，防止起重臂隨風(fēng)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)與臨近塔吊或其他物體碰撞。（20）信號(hào)工要正確佩帶安全帽、袖標(biāo)。哨音響亮準(zhǔn)確,旗語(yǔ)規(guī)范到位。嚴(yán)禁兼任掛鉤工作。（21）安裝、運(yùn)輸人員必須嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行安全用具(安全帽、安全帶、防滑鞋、信號(hào)指揮旗、哨、通訊工具)的正確使用規(guī)定。（22）吊、索具達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的，必須及時(shí)更換，并應(yīng)注意:鋼絲繩應(yīng)根據(jù)用途保證足夠的安全系數(shù)。凡表面磨損、腐蝕、斷絲超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的、打死彎、斷股、油芯外露的不得使用。吊鉤除正確使用外，應(yīng)有防止脫鉤的保險(xiǎn)裝置?？ōh(huán)在使用時(shí)，應(yīng)使銷軸和環(huán)底受力。吊運(yùn)大模板、大灰斗、砼斗和預(yù)制墻板等大構(gòu)件時(shí)，必須使用卡環(huán)。（23）塔吊的地基安裝和使用須符合原廠使用規(guī)定，并辦理驗(yàn)收手續(xù)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，方可使用。塔吊使用中，應(yīng)定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（24）按照省建設(shè)工程安全監(jiān)督總站的要求，塔吊等大型機(jī)械使用前必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收，合格后方可使用。第三節(jié)應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急預(yù)案的方針與原則更好地適應(yīng)法律和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要求；給企業(yè)員工的工作和施工場(chǎng)區(qū)周圍居民提供更好更安全的環(huán)境；保證各種應(yīng)急資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)；指導(dǎo)應(yīng)急行動(dòng)按計(jì)劃有序地進(jìn)行；防止因應(yīng)急行動(dòng)組織不力或現(xiàn)場(chǎng)救援工作的無(wú)序和混亂而延誤事故的應(yīng)急救援；有效地避免或降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；幫助實(shí)現(xiàn)應(yīng)急行動(dòng)的快速、有序、高效；充分體現(xiàn)應(yīng)急救援的“應(yīng)急精神”。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”、“保護(hù)人員安全優(yōu)先，保護(hù)環(huán)境優(yōu)先”的方針，貫徹“常備不懈、統(tǒng)一指揮、高效協(xié)調(diào)、持續(xù)改進(jìn)"的原則。二、應(yīng)急策劃（一）應(yīng)急預(yù)案工作流程圖根據(jù)本工程的特點(diǎn)及施工工藝的實(shí)際情況，認(rèn)真的組織了對(duì)危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)，特制定本項(xiàng)目發(fā)生緊急情況或事故的應(yīng)急措施，開展應(yīng)急知識(shí)教育和應(yīng)急演練，提高現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)急能力，減少突發(fā)事件造成的損害和不良環(huán)境影響。其應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作程序見下圖:（二）重大事故(危險(xiǎn))發(fā)展過(guò)程及分析1、塔吊作業(yè)中突然安全限位裝置失控，發(fā)生撞擊護(hù)欄及相鄰塔吊或墜物，或違反安全規(guī)程操作，造成重大事故(如傾倒、斷臂);2、基坑邊坡在外力荷載作用下滑坡倒塌。3、液壓升降式腳手架發(fā)生部分或整體倒塌及搭拆作業(yè)發(fā)生人員傷亡事故。4、施工電梯操作失誤或失靈。5、自然災(zāi)害(如雷電、沙塵暴、地震強(qiáng)風(fēng)、強(qiáng)降雨、暴風(fēng)雪等)對(duì)設(shè)施的嚴(yán)重?fù)p壞。6、塔吊、施工電梯安裝和拆除過(guò)程中發(fā)生的人員傷亡事故。7、運(yùn)行中的電氣設(shè)備故障或線路發(fā)生嚴(yán)重漏電。8、其他作業(yè)可能發(fā)生的重大事故(高處墜落、物體打擊、起重傷害、觸電等)造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞。.（三）突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)防為確保正常施工，預(yù)防突發(fā)事件以及某些預(yù)想不到的、不可抗拒的事件發(fā)生，事前有充足的技術(shù)措施準(zhǔn)備、搶險(xiǎn)物資的儲(chǔ)備，最大程度地減少人員傷亡、國(guó)家財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和采取有效的預(yù)防措施。1、突發(fā)事件、緊急情況及風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)本工程特點(diǎn)，在辯識(shí)、分析評(píng)價(jià)施工中危險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，確定本工程重大危險(xiǎn)因素是塔吊傾覆、物體打擊、高處墜落、觸電、火災(zāi)等。在工地已采取機(jī)電管理、安全管理各種防范措施的基礎(chǔ)上,還需要制定塔吊傾覆的應(yīng)急方案,具體如下:假設(shè)塔吊基礎(chǔ)坍塌時(shí)可能傾翻;假設(shè)塔吊的力矩限位失靈，塔吊司機(jī)違章作業(yè)嚴(yán)重超載吊裝，可能造成塔吊傾翻。2、突發(fā)事件及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施從以上風(fēng)險(xiǎn)情況的分析看，如果不采取相應(yīng)有效的預(yù)防措施，不僅給工程施工造成很大影響，而且對(duì)施工人員的安全造成威脅。塔式起重機(jī)安裝、拆除及運(yùn)行的安全技術(shù)要求:1)塔式起重機(jī)的基礎(chǔ)，必須嚴(yán)格按照?qǐng)D紙和說(shuō)明書進(jìn)行。塔式起重機(jī)安裝前，應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)進(jìn)行檢驗(yàn)，符合要求后，方可進(jìn)行塔式起重機(jī)的安裝。2)安裝及拆卸作業(yè)前，必須認(rèn)真研究作業(yè)方案，嚴(yán)格按照架設(shè)程序分工負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮。3)安裝塔式起重機(jī)必須保證安裝過(guò)程中各種狀態(tài)下的穩(wěn)定性,必須使用專用螺栓，不得隨意代用。4)塔式起重機(jī)附墻桿件的布置和間隔，應(yīng)符合說(shuō)明書的規(guī)定。當(dāng)塔身與建筑物水平距離大于說(shuō)明書規(guī)定時(shí)，應(yīng)驗(yàn)算附著桿的穩(wěn)定性，或重新設(shè)計(jì)、制作，并經(jīng)技術(shù)部門確認(rèn)，主管部門驗(yàn)收。在塔式起重機(jī)未拆卸至允許懸臂高度前，嚴(yán)禁拆卸附墻桿件。5)塔式起重機(jī)必須按照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《塔式起重機(jī)安全規(guī)程》GB5144及說(shuō)明書規(guī)定，安裝起重力矩限制器、起重量限制器、幅度限制器、起升高度限制器、回轉(zhuǎn)限制器等安全裝置。6)塔式起重機(jī)操作使用應(yīng)符合下列規(guī)定:①塔式起重機(jī)作業(yè)前，應(yīng)檢查金屬結(jié)構(gòu)、連接螺栓及鋼絲繩磨損情況;送電前，各控制器手柄應(yīng)在零位，空載運(yùn)轉(zhuǎn)，試驗(yàn)各機(jī)構(gòu)及安全裝置并確認(rèn)正常。②塔式起重機(jī)作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁超載、斜拉和起吊埋在地下等不明重量的物件;③吊運(yùn)散裝物件時(shí)，應(yīng)制作專用吊籠或容器，并應(yīng)保障在吊運(yùn)過(guò)程中物料不會(huì)脫落。吊籠或容器在使用前應(yīng)按允許承載能力的兩倍荷載進(jìn)行試驗(yàn)，使用中應(yīng)定期進(jìn)行檢查;④吊運(yùn)多根鋼管、鋼筋等細(xì)長(zhǎng)材料時(shí)，必須確認(rèn)吊索綁扎牢靠，防止吊運(yùn)中吊索滑移物料散落;⑤兩臺(tái)及兩臺(tái)以上塔式起重機(jī)之間的任何部位(包括吊物)的距離不應(yīng)小于2m。當(dāng)不能滿足要求時(shí)，應(yīng)采取調(diào)整相臨塔式起重機(jī)的工作高度、加設(shè)行程限位、回轉(zhuǎn)限位裝置等措施，并制定交叉作業(yè)的操作規(guī)程;⑥沿塔身垂直懸掛的電纜，應(yīng)使用不被電纜自重拉傷和磨損的可靠裝置懸掛;⑦作業(yè)完畢，起重臂應(yīng)轉(zhuǎn)到順風(fēng)方向，并應(yīng)松開回轉(zhuǎn)制動(dòng)器，起重小車及平衡重應(yīng)置于非工作狀態(tài)。7)為防止事故發(fā)生，塔吊必須由具備資質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍安裝和拆除，塔吊司機(jī)必須持證上崗,安裝完畢后經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安全檢測(cè)中心或建管局安監(jiān)站驗(yàn)收合格后方可投入使用。8)塔吊司機(jī)操作時(shí)，必須嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，不準(zhǔn)違章作作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行“十不吊”，操作前必須有安全技術(shù)交底記錄，并履行簽字于續(xù)。9)塔吊安裝、頂升、拆除必須先編制施工方案，經(jīng)項(xiàng)目總工審批后遵照?qǐng)?zhí)行。10)所有架子工必須持證上崗，工作時(shí)佩帶好個(gè)人防護(hù)用品，嚴(yán)格按方案施工，做好塔吊拉接點(diǎn)拉牢工作，防止架體倒塌。11)塔吊安裝完成后，必須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安全檢測(cè)中心或建管局塔機(jī)檢測(cè)中心驗(yàn)收合格后，方可投入使用。（四）法律法規(guī)要求《建筑塔吊安全操作技術(shù)規(guī)程》、《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》第七條、第三十一條；《安全生產(chǎn)法》第三十條、第六十八條；《建筑工程安全管理?xiàng)l例》、《安全許可證條例》。三、應(yīng)急準(zhǔn)備1、機(jī)構(gòu)與職責(zé)（1）一旦發(fā)生塔吊傾翻安全事故，公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮應(yīng)急處理，成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）職責(zé)①研究、審批搶險(xiǎn)方案②組織、協(xié)調(diào)各方搶險(xiǎn)救援的人員、物資、交通工具等組織指揮協(xié)調(diào)③保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的通訊聯(lián)系，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，控制事故的擴(kuò)大，及時(shí)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)信息。④領(lǐng)導(dǎo)各單位應(yīng)急小組的培訓(xùn)和演習(xí)工作，提高應(yīng)變能力。2、應(yīng)急組織的職責(zé)及分工（1）組長(zhǎng)職責(zé):1)決定是否存在或可能存在重大緊急事故，要求應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)提供幫助并實(shí)施場(chǎng)外應(yīng)急計(jì)劃，在不受事故影響的地方進(jìn)行直接控制;2)復(fù)查和評(píng)估事故(事件)可能發(fā)展的方向，確定其可能的發(fā)展過(guò)程;3)指導(dǎo)設(shè)施的部分停工，并與領(lǐng)導(dǎo)小組成員的關(guān)鍵人員配合指揮現(xiàn)場(chǎng)人員撤離，并確保任何傷害者都能得到足夠的重視;4)與場(chǎng)外應(yīng)急機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系及對(duì)緊急情況的處理作出安排;5)在場(chǎng)(設(shè)施)內(nèi)實(shí)行交通管制，協(xié)助場(chǎng)外應(yīng)急機(jī)構(gòu)開展服務(wù)工作;6)在緊急狀態(tài)結(jié)束后，控制受影響地點(diǎn)的恢復(fù)，并組織人員參加事故的分析和處理。（2）副組長(zhǎng)(即現(xiàn)場(chǎng)管理者)職責(zé):1)評(píng)估事故的規(guī)模和發(fā)展態(tài)勢(shì)，建立應(yīng)急步驟，確保員工安全和減少設(shè)施和財(cái)產(chǎn)損失;2)如有必要，在救援服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)之前直接參與救護(hù)活動(dòng);.3)安排尋找受傷者及安排非重要人員撤離到集中地帶;4)設(shè)立與應(yīng)急中心的通訊聯(lián)絡(luò)，為應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)提供建議和信息。（3）通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé):1)確保與最高管理者和外部聯(lián)系暢通、內(nèi)外信息反饋迅速;2)保持通訊設(shè)施和設(shè)備處于良好狀態(tài)。3)負(fù)責(zé)應(yīng)急過(guò)程的記錄與整理及對(duì)外聯(lián)絡(luò)。（4）技術(shù)支持組職責(zé):1)提出搶險(xiǎn)搶修及避免事故擴(kuò)大的臨時(shí)應(yīng)急方案和措施。2)指導(dǎo)搶險(xiǎn)搶修組實(shí)施應(yīng)急方案和措施。3)修補(bǔ)實(shí)施中的應(yīng)急方案和措施存在的缺陷。4)繪制事故現(xiàn)場(chǎng)平面圖，標(biāo)明重點(diǎn)部位，向外部救援機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確搶險(xiǎn)救援信息資料。（5）保衛(wèi)組職責(zé):1)保護(hù)受害人財(cái)產(chǎn)。2)設(shè)置事故現(xiàn)場(chǎng)警戒線、崗，維持工地內(nèi)搶險(xiǎn)救護(hù)的正常運(yùn)作。3)保持搶險(xiǎn)救援通道的通暢，引導(dǎo)搶險(xiǎn)救援人員及車輛的進(jìn)入。4)搶救救援結(jié)束后，封閉事故現(xiàn)場(chǎng)直到收到明確解除指令。（6）搶險(xiǎn)搶修組職責(zé):1)實(shí)施搶險(xiǎn)搶修的應(yīng)急方案和措施，并不斷加以改進(jìn)。2)尋找受害者并轉(zhuǎn)移至安全地帶。3)在事故有可能擴(kuò)大進(jìn)行搶險(xiǎn)搶修或救援時(shí)，高度注意避免意外傷害。4)搶險(xiǎn)搶修或救援結(jié)束后，直接報(bào)告最高管理者并對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)查和評(píng)估。（7）醫(yī)療救治組:1)在外部救援機(jī)構(gòu)未到達(dá)前，對(duì)受害者進(jìn)行必要的搶救(如人工呼吸、包扎止血、防止受傷部位受污染等)。2)使重度受害者優(yōu)先得到外部救援機(jī)構(gòu)的救護(hù)。3)協(xié)助外部救援機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送受害者至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并指定人員護(hù)理受害者。（8）后勤保障組職責(zé):1)保障系統(tǒng)內(nèi)各組人員必須的防護(hù)、救護(hù)用品及生活物質(zhì)的供給。2)提供合格的搶險(xiǎn)搶修或救援的物質(zhì)及設(shè)備。3、應(yīng)急資源（1）應(yīng)急資源的準(zhǔn)備是應(yīng)急救援工作的重要保障,項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)潛在事故的性質(zhì)和后果分析，配備應(yīng)急救援中所需的消防手段、救援機(jī)械和設(shè)備、交通工具、醫(yī)療設(shè)備和藥品、生活保障物資。（2）應(yīng)急物資主要有:氧氣瓶、乙炔瓶、氣割設(shè)備、備用絕緣桿、φ20綜繩長(zhǎng)30m、φ12尼龍繩長(zhǎng)30m、急救藥箱、手電、對(duì)講機(jī)等（3）儲(chǔ)備物資：液壓汽車吊、電焊機(jī)、卷?yè)P(yáng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、小型汽車等3、教育、訓(xùn)練為全面提高應(yīng)急能力，項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)搶險(xiǎn)人員進(jìn)行必要的搶險(xiǎn)知識(shí)教育，制定出相應(yīng)的規(guī)定，包括應(yīng)急內(nèi)容、計(jì)劃、組織與準(zhǔn)備、效果評(píng)估等。4、互相協(xié)議項(xiàng)目部應(yīng)事先與地方醫(yī)院、賓館建立正式的互相協(xié)議，以便在事故發(fā)生后及時(shí)得到外部救援力量和資源的援助。四、應(yīng)急響應(yīng)施工過(guò)程中施工現(xiàn)場(chǎng)或駐地發(fā)生無(wú)法預(yù)料的需要緊急搶救處理的危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)迅速逐級(jí)上報(bào)，次序?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)、辦公室、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門。由項(xiàng)目部安質(zhì)部收集、記錄、整理緊急情況信息并向小組及時(shí)傳遞，由小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)主持緊急情況處理會(huì)議，協(xié)調(diào)、派遣和統(tǒng)一指揮所有車輛、設(shè)備、人員、物資等實(shí)施緊急搶救和向上級(jí)匯報(bào)。事故處理根據(jù)事故大小情況來(lái)確定，如果事故特別小，根據(jù)上級(jí)指示可由施工單位自行直接進(jìn)行處理。如果事故較大或施工單位處理不了則由施工單位向建設(shè)單位主管部門進(jìn)行請(qǐng)示，請(qǐng)求啟動(dòng)建設(shè)單位的救援預(yù)案，建設(shè)單位的救援預(yù)案仍不能進(jìn)行處理，則由建設(shè)單位的安全管理部門向建管局安監(jiān)站或政府部門請(qǐng)示啟動(dòng)上一級(jí)救援預(yù)案。1、值班電話:項(xiàng)目部實(shí)行晝夜值班制度。2、緊急情況發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)要做好警戒和疏散工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，并由在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目部最高級(jí)別負(fù)責(zé)人指揮，在3分鐘內(nèi)電話通報(bào)到值班人員，主要說(shuō)明緊急情況性質(zhì)、地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、有無(wú)傷亡、是否需要派救護(hù)車、消防車或警力支援到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救，如需可直接撥打120、110等求救電話。3、值班人員在接到緊急情況報(bào)告后必須在2分鐘內(nèi)將情況報(bào)告到緊急情況領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)。小組組長(zhǎng)組織討論后在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)出如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置的指令。分派人員車輛等到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救、警戒、疏散和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。由項(xiàng)目部安質(zhì)部在30分鐘內(nèi)以小組名義打電話向上一級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。4、遇到緊急情況，全體職工應(yīng)特事特辦、急事急辦，主動(dòng)積極地投身到緊急情況的處理中去。各種設(shè)備、車輛、器材、物資等應(yīng)統(tǒng)一調(diào)遣，各類人員必須堅(jiān)決無(wú)條件服從組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的命令和安排，不得拖延、推諉、阻礙緊急情況的處理。五、塔吊傾翻突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、接警與通知（1）如遇意外塔吊發(fā)生傾翻時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理人員要立即用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目公司經(jīng)理匯報(bào)險(xiǎn)情。（2）項(xiàng)目經(jīng)理立即召集施工隊(duì)長(zhǎng)、勞務(wù)隊(duì)長(zhǎng)、搶救指揮組其他成員，搶救、救護(hù)、防護(hù)組成員攜帶著各自的搶險(xiǎn)工具，趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)。2、指揮與控制:搶救組到達(dá)出事地點(diǎn)，在項(xiàng)目經(jīng)理指揮下分頭進(jìn)行工作。（1）首先搶救組和經(jīng)理一起查明險(xiǎn)情:確定是否還有危險(xiǎn)源。如碰斷的高、低壓電線是否帶電；塔吊構(gòu)件、其它構(gòu)件是否有繼續(xù)倒塌的危險(xiǎn)；人員傷亡情況；商定搶救方案后，項(xiàng)目經(jīng)理向公司總工同志請(qǐng)示匯報(bào)批準(zhǔn)，然后組織實(shí)施。（2）防護(hù)組負(fù)責(zé)把出事地點(diǎn)附近的作業(yè)人員疏散到安全地帶，并進(jìn)行警戒不準(zhǔn)閑人靠近，對(duì)外注意禮貌用語(yǔ)。（3）工地值班電工負(fù)責(zé)切斷有危險(xiǎn)的低壓電氣線路的電源。如果在夜間，接通必要的照明燈光;（4）搶險(xiǎn)組在排除繼續(xù)倒塌或觸電危險(xiǎn)的情況下，立即救護(hù)傷員:邊聯(lián)系救護(hù)車，邊及時(shí)進(jìn)行止血包扎，用擔(dān)架將傷員抬到車上送往醫(yī)院。（5）對(duì)傾翻變形塔吊的拆卸、修復(fù)工作應(yīng)請(qǐng)塔吊廠家來(lái)人指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）塔吊事故應(yīng)急搶險(xiǎn)完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理立即召集工長(zhǎng)、作業(yè)班組長(zhǎng)和塔吊司機(jī)組的全體同志進(jìn)行事故調(diào)查,找出事故原因、責(zé)任人以及制訂防止再次發(fā)生類似的整改措施。（7）對(duì)應(yīng)急預(yù)案的有效性進(jìn)行評(píng)審、修訂。3、通訊項(xiàng)目部必須將110、120、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機(jī)號(hào)碼、企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織成員手機(jī)號(hào)碼、當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)督部門電話號(hào)碼，明示于工地顯要位置。工地?fù)岆U(xiǎn)指揮及安全員應(yīng)熟知這些號(hào)碼。4、警戒與治安安全保衛(wèi)小組在事故現(xiàn)場(chǎng)周圍建立警戒區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤疲S護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。5、人群疏散與安置疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導(dǎo)要求進(jìn)行疏散，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。6、公共關(guān)系項(xiàng)目部安質(zhì)部為事故信息收集和發(fā)布的組織機(jī)構(gòu)，人員包括:安質(zhì)部屆時(shí)將起到項(xiàng)目部的媒體的作用，對(duì)事故的處理、控制、進(jìn)展、升級(jí)等情況進(jìn)行信息收集，并對(duì)事故輕重情況進(jìn)行刪減，有針對(duì)性定期和不定期的向外界和內(nèi)部如實(shí)的報(bào)道，向內(nèi)部報(bào)道主要是向項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各工區(qū)、集團(tuán)公司的報(bào)道等，外部報(bào)道主要是向業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位的報(bào)道。六、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)充分辯識(shí)恢復(fù)過(guò)程中存在的危險(xiǎn)，當(dāng)安全隱患徹底清除，方可恢復(fù)正常工作狀態(tài)。七、預(yù)案管理與評(píng)審改進(jìn)公司和項(xiàng)目部對(duì)應(yīng)急預(yù)案每年至少進(jìn)行一次評(píng)審,針對(duì)施工的變化及預(yù)案中暴露的缺陷，不斷更新完善和改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。第四節(jié)新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案為科學(xué)、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情，最大限度地降低危害，確保全體員工身體健康、生命安全，保證工地正常的施工與工作秩序，促進(jìn)公司發(fā)展和穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)政府下達(dá)文件，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本預(yù)案。1、工作目標(biāo)（1）普及新型冠狀病毒肺炎的防控知識(shí)，提高工作人員的防控意識(shí)。（2）完善公司新型冠狀病毒肺炎疫情信息報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，切斷傳播途徑，迅速控制疫情，嚴(yán)防疫情傳播和蔓延。（3）建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取有效防控措施對(duì)疑似病例應(yīng)做到快速處置，切實(shí)落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療”，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)觀察時(shí)限。2、工作原則及措施堅(jiān)持預(yù)防為主、常抓不懈的原則開展工作。（1）加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，各部門負(fù)責(zé)聯(lián)系在職員工監(jiān)測(cè)情況，每天及時(shí)上報(bào)公司，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。（2）公司辦公場(chǎng)所及公用車內(nèi)加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并使用消毒水對(duì)門把手、桌面等進(jìn)行全面消毒，不留死角。（3）通過(guò)微信群、宣傳海報(bào)等宣傳途徑，大力宣傳、普及預(yù)防新型冠狀病毒肺炎的相關(guān)知識(shí)，提高全體員工的公共衛(wèi)生意識(shí)和防治突發(fā)事件的能力。（4）落實(shí)晨檢制度和健康申報(bào)制度，督促所有人員佩戴口罩并做好個(gè)人防護(hù)，對(duì)員工每日上崗前和離崗時(shí)進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)。（5）開展手部衛(wèi)生教育，倡導(dǎo)全員養(yǎng)成經(jīng)常洗手的好習(xí)慣。各類場(chǎng)所配備洗手龍頭、洗手液、抹手紙等。設(shè)置口罩等防護(hù)廢棄物的專用收集桶，實(shí)行專人管理。（6）首先摸排部門負(fù)責(zé)人有無(wú)重點(diǎn)疫區(qū)往來(lái)史。（7）各部門負(fù)責(zé)人要求逐個(gè)排查名下近期有無(wú)重點(diǎn)疫區(qū)往來(lái)的員工和家庭成員，如有及時(shí)上報(bào)。同時(shí)要求全體員工如無(wú)特殊情況少外出，并對(duì)員工作息與工作情況關(guān)心關(guān)注。（8）禁止非本公司用車、工作人員進(jìn)入公司，待疫情結(jié)束后再另行安排。同時(shí)對(duì)出入人員進(jìn)行健康狀況檢查,發(fā)現(xiàn)疑似患者立即隔離觀察。在入口設(shè)立體溫檢查點(diǎn)，進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢查，并做好相關(guān)登記。（9）公司在防疫期間，暫時(shí)取消或控制人數(shù)參加集體活動(dòng)或會(huì)議。（10）布置后勤購(gòu)買相關(guān)消毒用品，為復(fù)工前及日常消毒作準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好消毒水及額溫槍。（11）值班組要按要求正常值班，處理偶發(fā)事件，并接受上級(jí)巡檢，同時(shí)做好自身防護(hù)。3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與分工公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急辦公室、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援隊(duì)伍組成。（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要工作職責(zé)：①審定制定的應(yīng)急預(yù)案；②全面指導(dǎo)應(yīng)急救援工作；③落實(shí)政府及上級(jí)單位有關(guān)應(yīng)急工作的重要指令；④負(fù)責(zé)指揮或指定人員到現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，對(duì)應(yīng)急搶險(xiǎn)重大問(wèn)題進(jìn)行決策；⑤審定對(duì)外發(fā)布和上報(bào)的事件信息；⑥負(fù)責(zé)審定下達(dá)和解除預(yù)警信息，負(fù)責(zé)下達(dá)應(yīng)急響應(yīng)程序的啟動(dòng)和終止指令；⑦應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，安排相關(guān)部門和人員進(jìn)行事故調(diào)查、評(píng)估和總結(jié)。（2）應(yīng)急辦公室主要工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫徹落實(shí)上級(jí)應(yīng)急管理工作的有關(guān)方針政策、法律法規(guī)及一系列文件指示精神和本單位應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組的會(huì)議決議、有關(guān)要求等；②負(fù)責(zé)應(yīng)急值守，接收各類突發(fā)事件的報(bào)告，跟蹤事件的處置狀況，收集相關(guān)信息并做好上報(bào)工作；③負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的管理工作，組織總體應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、審核、發(fā)布和管理備案等工作；負(fù)責(zé)制定、報(bào)批和組織實(shí)施應(yīng)急演練、培訓(xùn)計(jì)劃；④負(fù)責(zé)應(yīng)急資金計(jì)劃的制定和應(yīng)急項(xiàng)目的審批；⑤負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)的建設(shè)，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)管理制度的編制、落實(shí)，制訂應(yīng)急物資和裝備配備計(jì)劃，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的定期檢查等；⑥負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，制定并實(shí)施應(yīng)急隊(duì)伍的培訓(xùn)與演練計(jì)劃等；⑦組織應(yīng)急演練、應(yīng)急培訓(xùn)、應(yīng)急物資和搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍等，并對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)管理。（3）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援隊(duì)伍是由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作有序開展現(xiàn)場(chǎng)處置和救援工作。其中包括公司所有員工。主要職責(zé)：實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援方案確定的各項(xiàng)救援措施以控制事態(tài)發(fā)展，減少事故損失；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)感染人群的救護(hù)，設(shè)置隔離區(qū)域；負(fù)責(zé)協(xié)助外部救援和醫(yī)療隊(duì)伍開展工作；負(fù)責(zé)患者的后續(xù)醫(yī)療救治；負(fù)責(zé)核實(shí)患病人員情況及其親屬的接待、安撫、住宿及日常生活工作；負(fù)責(zé)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)辦公、生活等基本功能。4、出現(xiàn)疑似患者應(yīng)急響應(yīng)措施（1）信息報(bào)告發(fā)生新型冠狀病毒肺炎癥狀后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)向附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告并就診。報(bào)告內(nèi)容：患者癥狀、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、波及人群或潛在的威脅和影響、報(bào)告人及聯(lián)系方式。并盡可能提供以下信息：患者接觸人群范圍、嚴(yán)重程度、可能原因及已采取的措施。（2）應(yīng)急處置措施①發(fā)現(xiàn)疑似、確診患者時(shí)，必須在24小時(shí)以內(nèi)報(bào)告，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門、疾病控制中心報(bào)告。②對(duì)疑似、確診患者在做好自身保護(hù)的前提下，應(yīng)及時(shí)將其送往醫(yī)療部門進(jìn)行救治。發(fā)現(xiàn)人應(yīng)盡可能避免與患者直接接觸或近