河道水質(zhì)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)策略 1一、服務(wù)理念 1二、服務(wù)重點(diǎn) 2第二節(jié)水質(zhì)養(yǎng)護(hù)思路 3一、控源截污 3二、環(huán)境整治 4三、清淤疏浚 4四、引水活水 4五、生態(tài)修復(fù) 4六、景觀提升 4第三節(jié)項(xiàng)目保障方案 5一、人員保障 5二、資金保障 6三、溝通保障 6四、設(shè)備保障 6第四節(jié)養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)備方案 7一、資料準(zhǔn)備 7二、工具準(zhǔn)備 8第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)策略一、服務(wù)理念1.倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是在進(jìn)行河道水質(zhì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)時(shí)，必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)人員、管理程序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。2.倡導(dǎo)“安全服務(wù)”的理念：生命無(wú)價(jià)，安全為天，生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，我們應(yīng)該尊重生命、珍愛(ài)生命。安全第一，預(yù)防為主，安全是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到切實(shí)保證、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行得以保障的情況下，項(xiàng)目工作才能按時(shí)按質(zhì)按量地完成，企業(yè)才能持續(xù)健康和諧地發(fā)展。二、服務(wù)重點(diǎn)1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司和項(xiàng)目的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度。2.統(tǒng)一服務(wù)理念：“以人為本，服務(wù)為主”，注重對(duì)各級(jí)工作人員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派工作人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度地滿足。3.統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷改善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。4.統(tǒng)一管理目標(biāo)：本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保河道水質(zhì)養(yǎng)護(hù)方案行之有效，突出建設(shè)，從而達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。第二節(jié)水質(zhì)養(yǎng)護(hù)思路一、控源截污按照“突出重點(diǎn)、先急后緩、有序?qū)嵤钡脑瓌t，對(duì)市政管網(wǎng)實(shí)施雨污分流改造，確保雨污徹底分流到位；實(shí)施農(nóng)業(yè)面源污染和畜禽養(yǎng)殖污染綜合治理，加快村莊生活污水設(shè)施建設(shè)，徹底杜絕各類生產(chǎn)生活污水直接排入XX河或通過(guò)其他水系匯入XX河。二、環(huán)境整治規(guī)范垃圾清理清運(yùn)，做好河岸與河道保潔，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制，切實(shí)改善和保護(hù)河道水生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)XX河“河面無(wú)漂浮物、河中無(wú)障礙物、河岸無(wú)垃圾及亂墾亂種”的“三無(wú)”目標(biāo)。三、清淤疏浚實(shí)施XX河上段清淤疏浚，將污染物從水域系統(tǒng)中清除出去，削弱底泥對(duì)上覆水體的污染，解決內(nèi)源釋放而造成的二次污染。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有河道進(jìn)行拓寬改造，增加行洪斷面。四、引水活水以現(xiàn)有河道水系為基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有的XX水庫(kù)等水利設(shè)施，局部改造水系，增設(shè)涵閘、管網(wǎng)，結(jié)合水質(zhì)的生態(tài)治理，進(jìn)行引水活水，實(shí)現(xiàn)景觀、生態(tài)和水質(zhì)改善的多重目標(biāo)，確保XX河河道水體始終保持自凈能力。五、生態(tài)修復(fù)通過(guò)修建生態(tài)駁岸、種植水生植物、增加水體含氧量等措施，以維持河流生物多樣性和增加水體自凈功能，逐步恢復(fù)并打造良好的XX河水生態(tài)系統(tǒng)。六、景觀提升在實(shí)施控源截污、環(huán)境整治、清淤疏浚、引水活水、生態(tài)修復(fù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)XX河的區(qū)位和周邊環(huán)境，挖掘河道景觀和文化價(jià)值，營(yíng)造景觀節(jié)點(diǎn)，建設(shè)豐富多樣的城市水生態(tài)環(huán)境，充分發(fā)揮XX河河道在保持生態(tài)平衡、調(diào)節(jié)區(qū)域微氣候、休閑娛樂(lè)等方面的不同作用，積極營(yíng)造可親近的濱水空間，做到“可見(jiàn)”“可近”“可觸”，促進(jìn)人與自然的相互融合，打造良好的濱水景觀環(huán)境。第三節(jié)項(xiàng)目保障方案一、人員保障在本項(xiàng)目中，我公司將抽調(diào)公司技術(shù)精湛、專業(yè)水平過(guò)硬的技術(shù)人員，組建一支技術(shù)過(guò)硬、態(tài)度認(rèn)真的隊(duì)伍，直接參與本次河道水質(zhì)養(yǎng)護(hù)的工作。1.針對(duì)河道水質(zhì)養(yǎng)護(hù)任務(wù)中的關(guān)鍵點(diǎn)，我們將組織不同的人員，小心謹(jǐn)慎操作，保證服務(wù)質(zhì)量；我公司將保證項(xiàng)目部各成員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有較高的專業(yè)技術(shù)水平、良好的職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作風(fēng)。各方將實(shí)施完善的考核、獎(jiǎng)懲措施，充分發(fā)揮參與服務(wù)的人員的積極性和奉獻(xiàn)精神。2.為了保證做到人盡其才，提高服務(wù)質(zhì)量，在人員管理上，我們采取區(qū)域管理與綜合管理相結(jié)合，崗前、崗中、崗后三位管理相結(jié)合的原則。3.選派優(yōu)秀的項(xiàng)目工程師和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員組成項(xiàng)目管理班子，實(shí)施和管理本項(xiàng)目，對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。同時(shí)，我們按照“精干高效、職責(zé)明確”的原則組件強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)指揮團(tuán)隊(duì)，配合第一管理者做好質(zhì)量管理及有關(guān)的其他各項(xiàng)工作。4.建立完善的崗位責(zé)任制度，時(shí)每位參與本項(xiàng)目工作的人員都明確自己的工作目標(biāo)和責(zé)任，使工作有的放矢。5.加強(qiáng)工作紀(jì)律管理，在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中如有違紀(jì)屢教不改者、工作不稱職者將撤職并調(diào)離崗位，立即組織同等級(jí)員工接受服務(wù)工作，進(jìn)行人員補(bǔ)充。6.項(xiàng)目開(kāi)始前，項(xiàng)目部對(duì)參加項(xiàng)目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。二、資金保障我公司將編制好詳細(xì)的資金使用計(jì)劃，對(duì)資金的支付情況進(jìn)行合理支配，一定要做到專項(xiàng)款額用到專項(xiàng)的項(xiàng)目上，保障絕不出現(xiàn)因?yàn)橘Y金不到位影響服務(wù)質(zhì)量的情況。三、溝通保障本公司在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與采購(gòu)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行管護(hù)工作計(jì)劃，做好規(guī)劃工作，確保按時(shí)按質(zhì)完成河道水質(zhì)養(yǎng)護(hù)任務(wù)。四、設(shè)備保障1.依據(jù)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃中制定的實(shí)施方法、項(xiàng)目涉及到的設(shè)備到底需要多少，要什么樣的設(shè)備以及進(jìn)度的安排，編制完成其用量的計(jì)劃，組織好設(shè)備需量計(jì)劃的落實(shí)工作，保證不因?yàn)樵O(shè)備的缺失遺漏耽誤服務(wù)進(jìn)度。2.按照項(xiàng)目所需設(shè)備計(jì)劃，依據(jù)所服務(wù)區(qū)域的具體情況，明確所需設(shè)備清單，積極進(jìn)行設(shè)備的保護(hù)和調(diào)試等工作。3.設(shè)備作業(yè)前必須要進(jìn)行專業(yè)的調(diào)試工作，同時(shí)應(yīng)該經(jīng)過(guò)公司相關(guān)部門有關(guān)設(shè)備運(yùn)行前的驗(yàn)收，之后可進(jìn)行工作。4.項(xiàng)目設(shè)備應(yīng)該做好維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)對(duì)設(shè)備執(zhí)行定期檢查的制度，避免在工作中出現(xiàn)無(wú)預(yù)計(jì)故障，避免對(duì)內(nèi)部設(shè)施造成破壞，設(shè)備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即維修，要確保其使用安全，避免在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外。第四節(jié)養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)備方案 一、資料準(zhǔn)備在河道水質(zhì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的過(guò)程中，必須配備技術(shù)資料及值班資料，保證工作的順利進(jìn)行，如項(xiàng)目河道具體的水文資料，包括流量資料，水位資料，降雨蒸發(fā)資料，懸移質(zhì)泥沙資料及顆粒級(jí)配資料等，具體說(shuō)明如下：1.水位資料：決定于河流補(bǔ)給類型，以雨水補(bǔ)給的河流，水位變化由降水特點(diǎn)決定；冰川融水補(bǔ)給的河流，水位變化由氣溫特點(diǎn)決定。2.河流流量：以雨水補(bǔ)給的河流，看降水量的多少；流域面積大，一般流量大。3.河流含沙量：決定于流域內(nèi)地面植被狀況。4.結(jié)冰期有無(wú)或長(zhǎng)短，和XX地區(qū)最冷月月均溫有關(guān)。5.水能蘊(yùn)藏量：由流域內(nèi)的地形、氣候特征決定。二、工具準(zhǔn)備要保證河道水質(zhì)養(yǎng)護(hù)的順利開(kāi)展，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，能否熟悉和掌握常用工具的結(jié)構(gòu)、性能、使用方法和規(guī)范操作，將直接影本項(xiàng)目響服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量乃至人身安全，為此，本項(xiàng)目配備使用的工具具體說(shuō)明如下：（一）防護(hù)工具1.絕緣手套：絕緣手套又叫高壓絕緣手套，是用天然橡膠制成，用絕緣橡膠或乳膠經(jīng)壓片、模壓、硫化或浸模成型的五指手套，主要用于電工作業(yè)，具有很好地保護(hù)手或人體的作用，可防電，防水、耐酸堿、防化、防油，絕緣手套的使用注意事項(xiàng)具體如下：（1）使用前要進(jìn)行充氣檢查，應(yīng)該不漏氣。（2）絕緣手套要在干燥并且無(wú)尖銳物體的地方存放。（3）絕緣手套不得和具有腐蝕性的物質(zhì)存放在一起。（4）絕緣手套必須定期（6個(gè)月）進(jìn)行校驗(yàn)，并有試驗(yàn)標(biāo)記。（5）使用絕緣手套時(shí)應(yīng)注意絕緣等級(jí)，嚴(yán)禁超量程使用。2.絕緣靴：絕緣靴又叫高壓絕緣靴，礦山靴。所謂絕緣，是指用絕緣材料把帶電體封閉起來(lái)，借以隔離帶電體或不同電位的導(dǎo)體，使電流能按一定的通路流通。良好的絕緣是保證設(shè)備和線路正常運(yùn)行的必要條件，也是防止觸電事故的重要措施，除此之外，絕緣材料還可以起到散熱冷卻、機(jī)械支撐和固定、儲(chǔ)能、滅弧、防潮、防霉和保護(hù)導(dǎo)體等作用，絕緣靴的使用注意事項(xiàng)具體如下：（1）絕緣靴使用前應(yīng)該進(jìn)行外部檢查完好。（2）使用絕緣靴時(shí)應(yīng)注意絕緣等級(jí)，嚴(yán)禁超量程使用。（3）定期（6個(gè)月）對(duì)絕緣靴進(jìn)行校驗(yàn)，并有試驗(yàn)標(biāo)記。3.救生衣：救生衣又稱救生背心，是一種救護(hù)生命的服裝，設(shè)計(jì)類似背心，采用尼龍面料或氯丁橡膠，浮力材料或可充氣的材料，反光材料等制作而成。一般使用年限為5-7年，是常見(jiàn)的救生設(shè)備之一，在身上具有足夠浮力，使落水者頭部能露出水面，救生衣的穿戴方法具體如下：（1）把救生衣套在頸上，將長(zhǎng)方形浮力袋置于身前，系好領(lǐng)口的帶子。（2）將左右兩根縛帶分別穿過(guò)左右兩邊的扣帶環(huán)，繞到背后交叉。（3）再將縛帶穿過(guò)胸前的扣帶環(huán)并打上死結(jié)。（4）注意事項(xiàng)：①在穿著前檢查救生衣是否破損，充救生衣要檢查裝置與氣瓶。②有的救生衣僅在一面配置了反光膜的救生衣，如果把反光膜穿在里面，就發(fā)揮不了作用。③要將帶子打死結(jié)，以免跳水時(shí)受到?jīng)_擊或漂浮較長(zhǎng)時(shí)間而松開(kāi)。（二）其他工具通常指的是螺絲刀、活絡(luò)扳手、開(kāi)口扳手、整體扳手、內(nèi)六角扳手、套筒扳手、拔銷器、斜鍵和軸承裝卸工具等。（1）扳手：扳手主要是用于旋緊六角形、正方形螺釘和各種螺母的工具，采用工具鋼、合金鋼或可鍛鑄鐵制成。一般分為通用的、專用的和特殊的三大類，使用時(shí)應(yīng)根據(jù)螺釘、螺母的形狀、規(guī)格及工作條件選用規(guī)格相適應(yīng)的扳手去操作，使用時(shí)應(yīng)注意以下的安全操作事項(xiàng)：①由扳手體、固定鉗口、活動(dòng)鉗口及蝸桿等組成活絡(luò)扳手是通用扳手，它的開(kāi)口尺寸可在一定的范圍內(nèi)調(diào)節(jié)，所以在開(kāi)口尺寸范圍內(nèi)的螺釘、螺母一般都可以使用，但也不可用大尺寸的扳手去旋緊尺寸較小的螺釘，這樣會(huì)因扭矩過(guò)大而使螺釘折斷；應(yīng)按螺釘六方頭或螺母六方的對(duì)邊尺寸調(diào)整開(kāi)口，間隙不要過(guò)，否則將會(huì)損壞螺釘頭或螺母，并且容易滑脫，造成傷害事故；應(yīng)讓固定鉗口受主要作用力，要將扳手柄向作業(yè)者方向拉緊，不要向前推，扳手手柄不可以任意拉長(zhǎng)，不應(yīng)將扳手當(dāng)錘擊工具使用。②呆扳手（開(kāi)口扳手）、套筒扳手、鎖緊扳手和內(nèi)六角扳手等稱為專用扳手，它的特點(diǎn)是單頭的只能擰旋一種尺寸的螺釘頭或螺母，雙頭的也只可旋擰兩種尺寸的螺釘頭或螺母；呆扳手使用時(shí)應(yīng)使扳手開(kāi)口與被旋擰件配合好后再用力，如接觸不好時(shí)就用力容易滑脫，使作業(yè)者身體失衡；套筒扳手在使用時(shí)也需接觸好后再用力，發(fā)現(xiàn)梅花套筒及扳手柄變形或有裂紋時(shí)，應(yīng)停止使用，要注意隨時(shí)清除套筒內(nèi)的塵垢和油污；鎖緊扳手和內(nèi)六角扳手使用時(shí)要注意選擇合適的規(guī)格、型號(hào)，以防滑脫傷手。③棘輪扳手、扭矩限定扳手是根據(jù)特殊要求而制成的特種扳手，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求去正確使用，或根據(jù)指示器的讀數(shù)來(lái)調(diào)整作用力。（2）螺絲刀：螺絲刀是用來(lái)旋緊或松開(kāi)頭部帶溝槽的螺絲釘?shù)膶Ｓ霉ぞ?，它的工具部分用碳素工具鋼制成，并?jīng)淬火硬化，一般分為四種類型，包括標(biāo)準(zhǔn)螺絲刀、彎頭螺絲刀、十字螺絲刀、快速螺絲刀，螺絲刀的使用應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①應(yīng)根據(jù)旋緊或松開(kāi)的螺絲釘頭部的槽寬和槽形選用適當(dāng)?shù)穆萁z刀，不能用較小的螺絲刀去旋擰較大的螺絲釘，十字螺絲刀用于旋緊或松開(kāi)頭部帶十字槽的螺絲釘，彎頭螺絲刀用于空間受到限制的螺絲釘頭。②螺絲刀的刀口損壞、變鈍時(shí)應(yīng)隨時(shí)修磨，用砂輪磨時(shí)要用水冷卻，無(wú)法